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MARKETING DIGITAL: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA DENTE-DE-LEÃODIGITAL MARKETING: A CASE STUDY IN THE COMPANY DENTE-DE-LEÃO

Elias Davoglio de Mello – [email protected] Hideki Kobayashi – [email protected]

Rodrigo Moura de Almeida – [email protected] Wellington Leandro dos Santos Martins – [email protected]

Graduandos em Administração – UniSALESIANO LinsProfº João Artur Izzo – UniSALESIANO – [email protected]

RESUMO

A internet vem crescendo e se tornando uma porção tão grande de influência na vida das pessoas, que fez com que as empresas passassem a utiliza-la como uma ótima oportunidade de divulgação dos seus serviços e produtos, tanto é que com o tempo passaram a inclui-la no seu plano de marketing. O estudo procurou como objetivo geral investigar a importância do marketing digital e das novas mídias, a fim de expor os benefícios a respeito da utilização das ferramentas como canal de comunicação entre a empresa estudada e seus clientes. Deste modo existem várias estratégias para esse tipo de marketing que disponibiliza uma série de ferramentas autônomas, de tal forma que se estas trabalharem com sincronia a captação de novos clientes será muito grande, agregando valor e credibilidade. A empresa Dente-de-Leão busca trabalhar com um mix de ferramentas digitais, com objetivo de estreitar a relação com o cliente e atingir as métricas desejadas. Esse trabalho buscou apresentar o marketing digital e suas ferramentas existentes no mercado virtual.

Palavras-chave: Marketing Digital. Comércio Eletrônico. Mídias Sociais.

ABSTRACT

The internet has been growing and becoming such a large part of influence in people's lives that it has made companies use it as a great opportunity to spread their services and products, so much that, they have included It in your marketing plan across the time. The study looked to investigate the importance of digital marketing and the new medias in order to expose the benefits of using these tools as a channel of communication between the company studied and his clients. In this way there are several strategies for this type of marketing that offers a series of autonomous tools, so that if these work sync with the capture of new customers will be very great, adding value and credibility. The company Dente-de-Leão seeks to work with a mix of digital tools, looking to strengthen the relationship with the customer and reach the desired metrics. This work aimed to present the digital marketing and its existing tools in the virtual market.

Keywords: Digital Marketing. E-commerce. Social media.

Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano – Lins – SP, ano 7, n.15, jul-dez de 2016

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INTRODUÇÃO

O marketing é praticado desde a idade média mesmo que as pessoas

envolvidas com ele não saibam diretamente. Entretanto ele vem se desenvolvendo e

sofrendo alterações ao longo dos anos. As transformações são constantes e muito

rápidas, as ações para atender as demandas com qualidade são pré-requisitos

indispensáveis para as empresas que querem permanecer no mercado atualmente.

Nunca o mercado foi tão exigente como hoje, sabendo que o consumidor tem

acesso a informações instantâneas e a consulta com frequência às diversas fontes.

Deste modo a fim de confrontar preços e condições, as empresas precisam englobar

uma série de compostos e técnicas a fim de cativar para gerar a receita.

Paralelo ao crescimento e a evolução do marketing, a partir da busca em

atender cada vez mais as necessidades do cliente e desenvolver uma relação mais

estreita entre empresa e consumidor, os avanços tecnológicos proporcionaram aos

gestores ferramentas com grandes potenciais. Sendo assim o profissional de

marketing consegue apresentar as mercadorias vendidas no comércio físico por

meio de ferramentas eletrônicas como “Websites, listservs, grupos de

discussão, usenets, publicidade em banners, comunicados à imprensa on-line são

algumas táticas eletrônicas” (REEDY; SCHULLO, 2007, p. 03).

E para demonstrar a importância do conceito de marketing no segmento

digital, seu alcance e impacto e como utilizar estratégias para geração de negócios e

melhores resultados organizacionais, foi realizada uma pesquisa de campo na

empresa Dente-de-Leão no período de fevereiro a outubro de 2016.

1 COMÉRCIO ELETRÔNICO

Albertin (2007) conceitua o comércio eletrônico não somente restrito às

operações de compra e venda de produtos e serviços. Mas sim como um ambiente

eletrônico com uma cadeia de valor completa e abrangente. “Algumas vezes, esta

abrangência não é reconhecida e acaba-se tendo uma visão errônea e restrita de

todo o potencial deste novo ambiente” (ALBERTIN, 2007, p. 74)

O comércio eletrônico abriu um novo universo de consumidores e


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organizações, e isso demanda novas abordagens de gestão. Se explorada de modo inteligente, o comércio eletrônico tem potencial de aumentar as vendas corporativas assim como melhorar a aquisição e retenção do consumidor, as novas bases de informação de produtos e serviços, e mais eficiência operacional. (KALAKOTA; WHINSTON, 1997, p. 23)

Segundo Kalakota e Whinston (1997) o comércio eletrônico é composto de

quatro visões, sendo elas:

a) a perspectiva da comunicação: o âmbito de redes interligadas possibilita a

troca de informações para a compra e venda de produtos e serviços pagos

pelo próprio meio digital, seja computadores ou quaisquer outros meios

eletrônicos com acesso a rede;

b) a perspectiva de processo comercial: é uma integração e automação junto

aos seus serviços oferecidos desde a compra ou venda até o pagamento ou

recebimento;

c) a perspectiva de serviços: Visando agilidade, satisfação, qualidade e

diminuição de custos, o e-commerce tem em sua estrutura um agregado de

valores a fim de sanar as necessidades continuas da empresa com esses

aspectos;

d) a perspectiva on-line: Não só pelo computador, mas por qualquer outro

meio que seja on-line é possível realizar compras, vendas e trocas de

informações diversas.

Turban e King (2004), afirmam que essas perspectivas moldam a maneira de

como o comércio eletrônico é visto pelos seus usuários e reforça ideia de que esse

viés de pensamento é, sobretudo, não apenas para uma atividade em questão.

Pode-se abranger a comunicação como foco e estratégia para atingir clientes que

deste modo poderá pelo meio virtual integrar processos de comercialização de bens

e serviços e que atualmente não é apenas limitada à plataforma de um computador,

podendo ser incorporado ferramentas que disponibilizem o conteúdo para o Mobile

Marketing, por exemplo.

Deste modo Turban e King (2004), citam duas adições feitas à lista

totalizando seis perspectivas:

a) a perspectiva da cooperação: Uma empresa busca a inter e

intracooperação como um objeto facilitador; e


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b) a perspectiva comunitária: Cria-se dentro do e-commerce um ponto que

reúne a comunidade para aprender, cooperar e realizar negócios entre eles.

A internet ganhou um espaço e cria um mercado com características únicas,

pois onde há vida social há possíveis consumidores para os mais diversos produtos.

Mas isso não quer dizer que a internet atinge somente a massa de visualizadores. "A

grande particularidade da internet é que ela pode ser uma mídia extremamente

segmentada: alguns sites conseguem atrair um público-alvo muito específico"

(TORRES; COZER, 2000, p. 10).

2 A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS DE MARKETING DIGITAL PARA OS NEGÓCIOS ATUALMENTE

Cozer e Torres (2000, p. 18), informam que o marketing deve estar preparado

para inovar e se atualizar, caso não, poderá parar no meio do caminho.

“Atualize-se sempre quanto a novidades de recursos e sua utilização na rede,

sempre se fazendo a pergunta: como isso pode ser usado a meu favor?” Com isso

você sempre estará um passo à frente, afirma Cozer e Torres (2000, p. 19).

Um plano de Marketing deve envolver uma série de perguntas, tais como:

a) qual é o seu negócio?;

b) qual é o seu produto?;

c) qual é o seu serviço?;

d) como é o funcionamento do seu site?;

e) quem é o público-alvo?;

f) o que quero de meus clientes?;

g) por que eu faço o negócio?;

h) quais são os objetivos?;

i) quais as metas para atingir os objetivos?; e

j) qual seus prazos, seu cronograma?

Após responder essas perguntas a plataforma pode envolver diversas

técnicas que vão desde um simples e-mail de resposta, até mesmo um catálogo

encaminhado ao cliente através do correio eletrônico. Sempre que é feito o

planejamento os termos usados devem ser no futuro, como: interessarão; o negócio


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será rentável; o negócio será importante. (COZER; TORRES, 2000)

De acordo com Turban e King (2004), o marketing digital e comércio

eletrônico são compostos por benefícios que a humanidade não teve invenções que

se igualassem a eles. As despesas são bruscamente reduzidas transmitindo o

negócio para a web e fazendo propaganda no mesmo canal.

Antigamente nos meios físicos as propagandas poderiam custar até 70% mais

caras, citando um exemplo dos varejistas, que antigamente para faturar um pedido

gastava entre 12 e 20 dólares e se realizada pela internet esse custo chega a 2

dólares. (TURBAN; KING, 2004)

3 INTEGRANDO OS RECURSOS DE MARKETING DIGITAL

Para Torres (2009), as empresas estão sendo amplamente influenciadas

pelas mídias na Internet, isso ocorre pela globalização iminente, distribuição e fácil

acesso à Web. Afirmando que mesmo não estando inseridas nos meios digitais

todas as empresas são afetadas e desta forma se faz a necessidade da pesquisa e

interpretação das informações e estudos sobre este paradigma que está sendo

quebrado.

O Marketing Digital como o próprio nome já diz, é o bom e velho Marketing só que trabalhado por meio das ferramentas digitais. É o conjunto de ações estratégicas aplicadas nos meios digitais (internet e tecnologias móveis), para conquistar e fidelizar clientes, elevando a participação da empresa no mercado. (NOGUEIRA, 2014, p.11)

Atualmente Campos (2013), seleciona e relaciona algumas dessas

ferramentas aprimoradas e/ou introduzidas para atingir o objetivo proposto pelo

‘Marketing Digital’. Algumas dessas ferramentas serão tratadas de formas

independentes e outras em conjuntura com as demais. Porém não se exclui o fato

da constante atualização e surgimento de novas ferramentas no mercado.

Campos (2013) cita algumas dessas ferramentas, tais como:

a) publicidade online;

b) sites;

c) Blogs;

d) e-mail marketing;

e) Facebook;


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f) Twitter;

g) YouTube;

h) Instagram;

i) Flickr; e

j) mobile marketing.

De acordo com Torres (2009, p. 241) “a veiculação de uma publicidade dá-se

a mídia e influencia desta”.

Pinto (2012) discorre sobre a preocupação e cuidados com a rotatividade

empresarial, mantendo a estratégia e a criatividade lado a lado.

O consumidor acompanha arduamente a evolução tecnológica, a

obrigatoriedade da plataforma digital se dá pelo fato da inserção da Web e e-

commerce trazem tudo em um só lugar. É possível que nesse ambiente gere a

confiança e proximidade entre o consumidor e a empresa, e a satisfação do cliente

determina sua fidelização a empresa ou a marca.

Segundo Pinto (2012), o consumidor deixou de ser inerte e passou a

dinamizar e gerar mídia, e mesmo que o conceito principal do marketing se

mantenha, precisa se adaptar e moldar de acordo com a necessidade e exigência do

cliente, basicamente tratando-o com o marketing personalizado, ou marketing

individualizado.

As empresas tendem a buscar reduções de custos e otimização de seus

processos por isso Pinto (2012), diz que conectado com as inovações em

tecnologias a armazenagem, processamento e comunicação estão ganhando força e

novos degraus. Deste contexto flui a ‘era digital’ que também é chamada de ‘pós-

modernidade’.

[...] o ambiente deve ser observado a fim de escolher as redes sociais mais adequadas para traçar as melhores estratégias de marketing possíveis para cada caso. Outro fator a ser analisado é o público que deseja ser atingido. (PINTO, 2012, p. 35).

4 AS FERRAMENTAS DO MARKETING DIGITAL

Conforme Reedy e Schullo (2007), ferramentas de marketing digital devem

ser utilizados em todas as funções do planejamento estratégico da empresa, no

aspecto de planejamento estratégico o marketing digital pode apontar a direção


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certa, utilizando as ferramentas adequadas como: softwares geodemográficos,

banco de dados e websites.

“A maior parte do marketing de hoje está se mudando do mercado para o

ciberespaço” (KOTLER; KELLER, 2006, p. 667).

Reedy e Schullo (2007), afirma que a utilização dos recursos de marketing

digital é uma alternativa proveitosa para analisar as necessidades do cliente, para

uma melhor análise das ferramentas utilizadas atualmente e verificar se elas

compensam ou não para empresa.

Foram despertando o interesse de um numero de pessoas crescente de pessoas, a ponto de começarem a rivalizar com a própria televisão, o principal meio de informação, o principal meio de informação, entretenimento e educação então existentes (PINHO, 2000, p.108)

Diversos aplicativos úteis derivaram de outras formas de nova tecnologia [...]. Você pode estar familiarizado com alguns sistemas, pois todos podem ser decompostos em programa de marketing conforme a necessidade. Os vários procedimentos serão discutidos com mais detalhes à medida que seus lugares no processo de marketing forem alcançados (REEDY; SCHULLO, 2007, p. 14)

Reedy e Schullo (2007), os atuais meios do marketing digital estão provando

seus prós e contras dentro do mercado empresarial, como por exemplo, o mesmo

consumidor sofre a probabilidade de ser vítima de alguma publicidade indevida.

5 ESTUDO DE CASO

De acordo com Lemos (2011) existe definição para o ‘novo consumidor’. Os

clientes que antigamente precisavam ir até uma loja física para olhar e pesquisar

sobre um bem ou serviço, hoje com a integração dos comércios e pessoas pela

internet é possível obter e/ou pesquisar as mesmas coisas através de sites, blogs e

buscadores, facilitando o processo de compra, troca e devolução. Tudo isso para o

consumidor poder ter no conforto do seu lar sem sequer dirigir-se até as lojas.

Existe um conceito de alcance versus riqueza, que é uma métrica que as

organizações usam para converter acesso em lucro, pois não é todo clique que gera

uma compra. Dentro disso ainda é preciso oferecer o melhor preço com as melhores

condições, e isso se dá pela diversidade de e-commerces existentes.

O Marketing Digital como o próprio nome já diz, é o bom e velho Marketing


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só que trabalhado por meio das ferramentas digitais. É o conjunto de ações estratégicas aplicadas nos meios digitais (internet e tecnologias móveis), para conquistar e fidelizar clientes, elevando a participação da empresa no mercado. (NOGUEIRA, 2014, p.11)

A empresa desenvolve estratégias de serviços para facilitar e entreter seu

consumidor online, mas isso exige empenho em qualidade, segurança, usabilidade,

pesquisa de mercado global e local e suporte pós-venda. Assim muitas ferramentas

que entram no meio virtual conquistam espaço e ascendem nas mãos dos

navegantes como os próprios sites, e-mail marketing e Facebook.

Atualmente a Dente-de-Leão utiliza as ferramentas de marketing digital para

prospecção de negócios, manutenção da carteira de clientes e a fidelização dos

mesmos.

5.1 SITE

Verificou-se que a empresa Dente-de-Leão possui o site corporativo onde o

ambiente virtual é pautado no intuito de transmitir informações sobre a organização,

solicitar serviços e comprar cursos.

Conforme Campos (2013) os sites são usados para diferentes tipos de

interesses e podem atuar na interação com usuários, bem como entre sites. Um site

não é necessariamente empresarial, qualquer indivíduo pode ter suas informações

online tornando-o de fácil acesso e descomplicado. Aproxima os desejos de quem

usa a internet pela visibilidade das informações procuradas. Assim elas precisam

estar sempre renovadas e corretas para gerar confiabilidade em quem as lê.

Dentro do site da empresa constam campos explicativos com textos

institucionais apresentando o conceito central do que a Dente-de-Leão proporciona

aos seus clientes. Eles disponibilizam ao visitante da página informações como a

missão da empresa, a visão da Dente-de-Leão, parceiros de negócios com marcas

de renome no mercado e informações sobre a localização, inscrição estadual, CNPJ,

que é o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica e telefone de contato.

Limeira (2007, p. 27), website é a propaganda da empresa, além de

propaganda pode gerar novas negociações e oportunidades entre organizações e

clientes. O website é o ponto central da propaganda online de uma empresa, além

de ser a chave para o sucesso. O site deve ter uma aparência atraente para o


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cliente navegar e ter informações necessárias para deslumbrar com inteligência

gráfica.

Figura 1 – Página principal da Dente-de-Leão: criação e comunicação

Fonte: http://ddlcomunica.adm.br/ (2016).

Verificou-se no ambiente virtual do site um espaço contendo as informações

sobre a área de atuação de atendimento de serviços. No caso a Dente-de-Leão

realiza parte dos seus trabalhos pela internet, sendo possível um cliente realizar

negócios à distância dependendo do seu pedido.

Constatou-se ainda dentro do site da empresa uma ferramenta intitulada

como “Job Express” que oferece a oportunidade de o cliente solicitar determinados

serviços à empresa.

5.2 E-MAIL MARKETING

Constatou-se que a Dente-de-Leão utiliza da ferramenta e-mail marketing

para divulgação de seu portfólio e promoções, bem como: cursos; treinamentos;

notícias; divulgação de serviço; e respostas. O principal meio virtual escolhido pela


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Dente-de-Leão é o site, onde realiza quase todas suas operações, desde captação

de cliente até pagamento.

A empresa possui a ferramenta ‘Nitronews’, usado com disparo selecionado

ao público o e-mail marketing retornam à quantidade de ‘views’ e todas as métricas

de acesso e conversão. Todas as mensagens eletrônicas enviadas estão

interligadas com as outras plataformas digitais, sendo assim uma complementa a

outra de forma inteligente e estratégica.

Todo conteúdo de e-mail marketing é desenvolvido por seus fornecedores e

designers e aprovado previamente para distribuição, embora seja usado em disparo

em massa, também pode-se criar publicidade de e-mail exclusiva a um cliente ou

grupo, ‘a estratégia’ é quem decide o que, quando e para quem criar.

Esse é o canal digital mais próximo e íntimo com o consumidor. Trocas de e-mails são como uma conversa direta, de igual para igual. E é assim que você deve pensar sua estratégia. Atualmente, não dá mais para encher a caixa de entrada das pessoas com propaganda sobre os seus produtos. O consumidor não quer mais isso. Ele quer receber apenas mensagens que contribuam para a sua vida, que sejam relevantes. (CONTENT, 2015, p. 01).

5.3 BLOGS

Blog é um elemento da web utilizado por amadores e fãs para desenvolver

em conteúdo: tributo a seus ídolos; notícias; tutoriais; downloads; jornalismo e

muitas outras formas. É uma ferramenta antiga, tanto que muitas pessoas a

escolhem ao invés de ter um site ou fanpage no Facebook.

Na Dente-de-Leão, é utilizado de forma jornalística e está em testes no

momento, porém, é visto como um produto e não uma ferramenta, é visto como uma

técnica denominada ‘inbound marketing’ ou ‘marketing de atração’, oferece notícias

e informa a todos os seguidores, internautas e clientes. É um produto utilizado

apenas para divulgação e interatividade dos clientes e age em conjunto com todas

as outras ferramentas que a empresa adota.

Diferente do marketing e da publicidade tradicional, o Inbound Marketing atraí, ao invés de interromper. Ela tem como foco a melhoria do seu negócio e não a captação direta de cliente. Porém, com o Inbound Marketing, seus potenciais clientes acabam sendo atraídos pelo que a marca cria e divulga. (PEÇANHA, 2015, p. 1)


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A ideia principal é alugar espaços para propagandas, não há intenção de

retorno ou captação, está em desenvolvimento para sua versão final, onde é

‘postado’ vídeos de propagandas Vimeo e YouTube. É estudado na Dente-de-Leão

possibilidades de implantar diretamente o blog em sua versão definitiva na empresa.

5.4 A FERRAMENTA FACEBOOK

O Facebook é geralmente associado a uma rede social para interagir e

comunicar-se com pessoas, onde na maioria das vezes muitos ignoram suas outras

utilidades ou não sabem que elas existem. O Facebook tornou-se uma das

ferramentas mais poderosas no meio do marketing digital e e-commerce.

“Um dos grandes diferenciais do Facebook, em relação às demais mídias

sociais é a separação de pessoas e marcas”. (PORTO, 2014, p. 20). Essa rede

social não é composta apenas de usuários comuns, mas também de pessoa jurídica

atuante com suas páginas de empresas, grupos e perfil profissional. Há diversas

modalidades, dentre elas:

a) fanpage: é uma terminologia usada para descrever uma página pessoal no

Facebook, que por sua vez é utilizada para postar conteúdo de artistas,

notícias, tutoriais, fazer propagandas, anunciar produtos e diversas formas

mais.

b) grupo: os grupos são abordados para quem quer compartilhar

conhecimento, vender e comprar, trocar e negociar itens usados ou novos,

bem como para ter acesso a materiais ou propaganda direcionada a

membros interessados.

c) alavancagem: nessa etapa, uma pessoa jurídica inicia suas atividades

através do Facebook respeitando algumas regras, e ao publicar seus

materiais podem alavancar e ‘fazê-lo aparecer para mais pessoas no topo

de seus perfil’, ou seja, é uma técnica para atingir um público-alvo maior, e

com isso é paga.

d) canal de vendas: recentemente o Facebook implantou uma forma de

negociar produtos e serviços, possibilitando a venda direta de seu site,

onde toda transação fica sendo feito por ele, de maneira rápida e eficaz e

com garantia de segurança.


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Segundo Porto (2014) o Facebook permite aos usuários criarem perfis e

comunidades, sendo possível aos mesmos adicionarem aplicativos e ferramentas

interativas. As Fanpage’s são como comunidades que servem para reunir públicos

com interesses em comum, podendo ser páginas de empresas, figuras públicas,

gastronomia, cidades ou marcas. Suas páginas podem ser acessadas por quem

possui cadastro no site, isso se for uma página ‘apenas para membros’, caso

contrário se for ‘aberta ao público’ qualquer internauta poderá encontra-la e acessar.

A Dente-de-Leão adota como sua principal ferramenta o Facebook, e dentro

de seu ambiente virtual desenvolve campanhas e dispara alavancando para o

público-alvo especificado, também utiliza o canal para responder a seus clientes,

parceiros e demais usuários interessados, colocando notícias e informações.

As alavancagens são geralmente de sete dias e busca atingir o máximo

possível em Lins e região, expandindo seu alcance entre 50 a 100km pela região.

O Facebook realiza cálculos de métricas e gráficos demonstrativos, tudo que

é preciso para ter informações relevantes sobre a campanha. Bem como:

quantidade de visualização; quantidade de clique; quantidade de conversão em

receita; compartilhamento; e ‘curtir’.

Um dos sócios da Dente-de-Leão, o Prof. Me. João Artur Izzo numa entrevista

esclareceu que, justamente por sua facilidade e mobilidade escolhe levar suas

campanhas através das redes sociais e mídias digitais, utiliza-se dos recursos de

iPad, iPhone e MacBook para trabalhar e desenvolver suas atividades com

dedicação em seu ‘Home Office’, e escritórios cedidos pelos clientes. As campanhas

que integram vídeos geralmente ficam a critério do cliente o servidor de

hospedagem, porém a Dente-de-Leão da preferência a hospedar diretamente no

Facebook.

Os serviços compostos no portfólio da Dente-de-Leão são diversificados, e

junto deles também é possível ter sob responsabilidade de administrar da empresa

uma página do Facebook para o cliente, bem como outros materiais.

5.5 DEMAIS FERRAMENTAS

Constatou-se que as outras ferramentas como Twitter, Linkedin e o Youtube,


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não são exploradas pela empresa sendo que o foco maior em seus planejamentos e

atividades de marketing digital estão voltadas para o Site, E-mail Marketing e o

Facebook.

CONCLUSÃO

Verificou-se que o conceito de marketing digital não se resume apenas em

postagens de mídias sociais, mas sim uma gestão organizada e estratégica que

alcançam o cliente com propósitos mercadológicos. Dessa forma se as mídias forem

usadas de maneira isolada, sem uma integração de trabalhos, o alcance torna-se

ineficaz, vazio e sem objetivo.

Marketing digital entende-se como as relações o cliente e a empresa através

das plataformas virtuais criando um estreitamento no relacionamento entre ambas

as partes, facilitando a comunicação com os seus consumidores e

consequentemente a retenção dos mesmos.

Assim faz-se necessário um planejamento que aborde diretamente um foco

no marketing digital dentro de qualquer empresa, levando em consideração a grande

demanda de oportunidades que o ambiente virtual proporciona, para sustentar as

atividades da organização e elevar a sua imagem perante o mercado.

Outro aspecto importante no marketing digital é a possibilidade de

direcionamento mais individualizado e segmentado, pois as ferramentas

proporcionam uma segmentação de acordo com o público alvo que a empresa

desejar.

Conclui-se que a utilização das ferramentas do marketing digital não só

auxiliam a empresa para conversão de negócios como também é um fator inevitável

para qualquer uma que quiser se sustentar na economia atualmente e futuramente,

de acordo com as tendências tecnológicas.

Nota-se um constante aumento da conectividade do consumidor na web e

consequentemente a empresa precisa investir mais nesse nicho de mercado. Na

Dente-de-Leão as ferramentas são bem utilizadas, verificando-se uma grande

aplicabilidade do marketing digital, fator esse que contribuiu para a agregação de

valor à empresa, sendo pioneira no segmento da região onde atua.

REFERÊNCIAS


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ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação. 5. Ed. São Paulo: Atlas, 2007.

CAMPOS, R. S. Marketing digital: uma análise do caso Privilège. Monografia (Graduação em Comunicação Social). Faculdade de Comunicação Social da Universidade Federal de Juiz de Fora, Juiz de Fora.

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COZER, A.; TORRES, G. Alavancando negócios na internet. Rio de Janeiro: Axcel Books do Brasil Editora, 2000.

KALAKOTA, R., WHINSTON, A. B. Eletronic Commerce: a manager´s guide. Boston: Addison Wesley INC, 1997.

KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

LEMOS, C. M. Marketing Digital como ferramenta de diferenciação: um estudo de caso no curso de administração da FAVIP Caruaru/PE. 2011. Disponível em: <http://repositorio.favip.edu.br:8080/bitstream/123456789/455/1/MONOGRAFIA+MKT+DIGITAL+-+CARLA+LEMOS+PDF+COM+65+P%C3%81GINAS.pdf>. Acesso em: 19/03/2016.

LIMEIRA, T. M. V. E-marketing: o marketing na internet com casos brasileiros. São Paulo: Saraiva, 2007.

PEÇANHA, V. O que é inbound marketing?. 2015 Disponível em: <http://marketingdeconteudo.com/o-que-e-inbound-marketing/>. Acesso em: 21 set. 2016.

PINTO, D. C. Um estudo da influência de redes sociais no desenvolvimento de estratégias de marketing. Monografia (Especialista em Desenvolvimento de Sistemas para Web). Universidade Estadual de Maringá, Maringá.

PORTO, C. Facebook Marketing. São Paulo: Novatec, 2014.


15

REEDY, J; SCHULLO, S. Marketing eletrônico: Integrando recursos eletrônicos no processo de marketing. São Paulo: Thomson Learning, 2007.

TORRES, C. Bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009.

TURBAN, E; KING, D. Comércio eletrônico: estratégia e gestão. São Paulo: Prentice Hall, 2004.


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