User research for new e-commerce concepts

DESIGN ESTRATÉGICOPESQUISA COM USUÁRIOS PARA DEFINIR A ESTRATÉGIA INTERATIVA DE UM NOVO SERVIÇO PARA E-COMMERCE. (OU: COMO USUFRUIR DA PESQUISA QUALITATIVA PARA

DEFINIR UM NOVO MODELO DE NEGÓCIO)

CASE BEDOO

BRIEFING CASE BEDOO

BRIEFING CASE BEDOO

“QUEREMOS DIGITALIZAR A FIGURA DO VENDEDOR”

BRIEFING CASE BEDOO

MAS POR QUÊ?

BRIEFING CASE BEDOO

MAS POR QUÊ?

“SENTIMOS QUE AS PESSOAS FICAM DESNORTEADAS NO E-COMMERCE, É

MUITO AMPLO, BAGUNÇADO, CONFUSO...”

BRIEFING CASE BEDOO

MAS POR QUÊ?



“PERCEBEMOS QUE A LOJA FÍSICA TEM UM PAPEL, POIS O VENDEDOR DE LOJA ESCLARECE DÚVIDAS.”

BRIEFING CASE BEDOO

MAS POR QUÊ?



“PERCEBEMOS QUE A LOJA FÍSICA TEM UM PAPEL, POIS O VENDEDOR DE LOJA ESCLARECE DÚVIDAS.”“QUEREMOS DIGITALIZAR A FIGURA

DO VENDEDOR”

LOGO:

BRIEFING CASE BEDOO

QUEREMOS AJUDA PRA DEFINIR ESSE GURU DIGITAL

UM WIZARD PARA GERAR RECOMENDAÇÕES?CHAT ONLINE COMUM PARA TODAS AS LOJAS ONLINE?BIG DATA PARA GERAR RECOMENDAÇÕES POR PERFIL?

O QUE É MELHOR:

?

BRIEFING CASE BEDOO

“QUEREMOS DIGITALIZAR A FIGURA DO VENDEDOR”

COMO PODEMOS AJUDAR AS PESSOAS A COMPRAR?!

ABORDAGEM APPROACH

ABORDAGEM APPROACH

ENTREVISTAS + OBSERVAÇÕES DE COMO AS PESSOAS:

USAM COMPARADORES DE PREÇOCOMPRAM ONLINECOMPRAMSE RELACIONAM COM TECNOLOGIAVIVEM HOJE EM DIA

DESCOBERTAS FINDINGS


EXISTEM 3 TIPOS DE COMPRA


EXISTEM 3 TIPOS DE COMPRACOMPRAS DE ATITUDE

EXPRESSÕES DE IDENTIDADE PESSOALBENEFÍCIOS EMOCIONAIS ENVOLVIDOSESCOLHAS INDIVIDUAIS E INTRANSFERÍVEISPLENO DISSERNIMENTO NA ESCOLHA

ROUPAS, SAPATOS, TÊNIS, MODA EM GERAL, DECORAÇÃO, CIA AÉREAS, CERTOS GADGETS, COSMÉTICOS...PRODUTOS QUE PARTICIPAM DA CONSTRUÇÃO DA IDENTIDADE SOCIAL.

COMPRAS DE ROTINA COMPRAS COMPLEXAS

PESQUISA

VENDEDOR VIABILIZADORINCENTIVADOR

CONTÍNUAPASSA TEMPO



CORRIQUEIRO E DESCOMPRIMISSADOBENEFÍCIOS DE PRATICIDADE E EFICIÊNCIAESCOLHAS POUCO QUESTIONADAS E PERSISTENTESINFLUÊNCIA DA GEOLOCALIZAÇÃO E DA ROTINA

SUPERMERCADO, PADARIAS, LAVANDERIA, FARMÁCIA, AMENIDADES...PRODUTOS E SERVIÇOS CONDIZENTES AO ESTILO E DIA-A-DIA DA PESSOA.


PESQUISA

VENDEDOR

ESCASSAINFORMAL

VIABILIZADOR



COMPRAS ARRISCADAS (PREÇO, IMPORTÂNCIA)BUSCA DO MELHOR CUSTO-BENEFÍCIO POUCO ENTENDIMENTO DO ASSUNTO, INSEGURANÇANECESSIDADE DE IMERSÃO PRÉVIA NO TEMA

ELETRODOMÉSTICOS, ELETRÔNICOS, VEÍCULOS, ITENS CAROS NECESSÁRIOS E IMPRESCINDÍVEIS PARA A CASA...PRODUTOS E SERVIÇOS QUE DETERMINAM O CONFORTO E INDEPENDÊNCIA DA PESSOA.


PESQUISA

VENDEDOR

EXAUSTIVAOBRIGATÓRIA

ESCLARECEDOR


O TIPO DE PRODUTO DETERMINA A PREFERÊNCIA ENTRE ONLINE E LOJA FÍSICA


O TIPO DE PRODUTO DETERMINA A PREFERÊNCIA ENTRE ONLINE E LOJA FÍSICA

SEM PADRÃO PADRÃO

AUMENTARENDA

DIMINUIRENDA

VALORES ALTOS

VALORES BAIXOS

LOJA FÍSICA

ONLINE


O VENDEDOR NEM SEMPRE É REQUISITADO


COMPRAS DE ATITUDE

PS: ISSO NÃO EXCLUI OUTRAS FORMAS DE AJUDA À COMPRA.

NINGUÉM SE MOSTROU ABERTO

A DELEGAR ESTA PESQUISA/COMPRA

ESTA COMPRA ESTÁ ENGESSADA À ROTINA

DA PESSOA

!COMPRAS DE ROTINA COMPRAS COMPLEXAS

O VENDEDOR NEM SEMPRE É REQUISITADO


TODO PROCESSO DE COMPRA É DIVIDIDO EM ETAPAS...



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ONLINE

LOJAFÍSICA

PERCEPÇÃO ESPACIAL

CONTROLE EAUTONOMIA

AJUDA EINFORMAÇÃO CONFORTO ABRANGÊNCIA OBJETIVIDADE IMEDIATEZ FLEXIBILIDADE PRAZO EFICIÊNCIA

PESQUISA PRÉVIA COMPRA ENTREGA PÓS-VENDA



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CONTROLE EAUTONOMIA



MANIPULAÇÃO DO VENDEDOR

AJUDA IMEDIATA

AMBIENTEESTIMULANTE

PODER DENEGOCIAÇÃO

ONLINE

LOJAFÍSICA



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CONTROLE EAUTONOMIA



FALTA DEUSABILIDADE

TRANSITABILIDADE MAISOPÇÕES

ONLINE

LOJAFÍSICA


...E DESSAS ETAPAS A MAIS COMPLICADA HOJE É A PESQUISA PRÉVIA


...E DESSAS ETAPAS A MAIS COMPLICADA HOJE É A PESQUISA PRÉVIA

AMBIENTENATUREZA DA INTERAÇÃO

JORNADADO USUÁRIO

RECURSOSFERRAMENTAS QUE UTILIZAM

MOTIVAÇÕES O QUE PROCURAM

BARREIRASDIFICULDADES QUE ENFRENTAM

MERCADO NACIONALREDES SOCIAISAMIGOS/PARENTES

BUSCADORES/BLOGSFORUNS/WIKIS

GRANDES VAREJISTASMUNDIAIS

FONTES DE RECLAMAÇÕES/ RECOMENDAÇÕES

COMPARADORESDE PREÇO

VENDEDORES EMLOJAS FÍSICAS

ESCLARECIMENTO DEFINIÇÃO

OPNIÕES E COMENTÁRIOSCONFIÁVEIS

APRENDER SOBRE O TEMAFONTES OFICIAIS

NOÇÕES DE PREÇOS, MARCASE MODELOS DISPONÍVEIS

CONHECER O PRODUTO FINAL COMPARAR ONDE ESTÁ OMELHOR PREÇO PARA O

PRODUTO ESCOLHIDO

VER O PRODUTO E SUASDIMENSÕES

CONSULTAR AS REFERÊNCIASE PARÂMETROS OFICIAIS

SABER O QUE É TENDÊNCIANO RAMO

FALTA DE FONTES OFICIAIS DEFINIÇÕES POUCODIDÁTICAS

IDIOMAS, MOEDA E UNIDADES ESTRANGEIRAS

DESORGANIZAÇÃO, VARIEDADE, ALTA CARGA COGNITIVAPROCESSO REPETITIVO E

CANSATIVOPROBLEMAS DE USABILIDADE

INFORMAÇÕES FRAGMENTADAS, PARCIAIS

PROBLEMAS DE SEGURANÇA ONLINE

DESCONFIANÇA DOSINTERESSES DO VENDEDOR

IDEAÇÃO IDEATION

IDEAÇÃO IDEATION

COMO O BEDDO PODERIA DESOBRIGAR O USUÁRIO DA NECESSIDADE DE APRENDER SOBRE O ASSUNTO?

IDEAÇÃO IDEATION

COMO O BEDDO PODERIA DIMINUIR O NÚMERO DE ITERAÇÕES NA FASE DE PESQUISA?

IDEAÇÃO IDEATION

COMO O BEDDO PODERIA SE APROPRIAR DA PESQUISA SOCIAL QUE É FEITA ANTES DA COMPRA?

IDEAÇÃO IDEATION

COMO O BEDDO PODERIA MEDIAR CONSUMIDOR - VENDEDOR?

SOLUCAO ESTRATÉGICA 01

OBJETIVOS• ALIVIAR A CARGA COGNITIVA QUE HOJE

REPRESENTA O PROCESSO DE PESQUISA• SUBSTITUIR A REPETIÇÃO EXAUSTIVA

“BUSCAR-FILTRAR-COMPARAR” ENTRE LOJAS ONLINE POR UM HUB/AGREGADOR DE LOJAS

• APLICAR BOAS PRÁTICAS DE USABILIDADE, TENDÊNCIAS INTERATIVAS E ARQUITETURA DA INFO.

• AUMENTAR A AUTONOMIA DO COMPRADOR OFERECENDO DEFINIÇÕESE GUIAS SOBRE OS PRODUTOS

BEDOO ORGANIZADOR

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ONLI

NE


CONTROLE EAUTONOMIA

AJUDA EINFORMAÇÃO CONFORTO ABRANGÊNCIA

PESQUISA PRÉVIA

FALTA DEUSABILIDADE

TRANSITABILIDADE

MAISOPÇÕES


BEDOO ORGANIZADOR FUNCIONALIDADES• PARAMETRIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES• ALIMENTAÇÃO DE DADOS DAS LOJAS

ONLINE• DEFINIÇÕES OFICIAIS E ATUAIS SOBRE

VARIÁVEIS• COMPARAÇÕES IMPARCIAIS E USER-

FRIENDLY• ALERTAS SOBRE OPCIONAIS IMPORTANTES

A PONDERAR (GARANTIA, MANUTENÇÃO, TAMANHO, etc)

• IMITAR OS ESTIMULOS SENSORIAIS DA LOJA FÍSICA COM REFERÊNCIAS DE TAMANHO, VISUALIZAÇÕES 360º, etc1

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NE


CONTROLE EAUTONOMIA


PESQUISA PRÉVIA

FALTA DEUSABILIDADE

TRANSITABILIDADE

MAISOPÇÕES


BEDOO HÍBRIDO OBJETIVOS• ARMAR O USUÁRIO DE FERRAMENTAS E

INFORMAÇÕES PARA SE PROTEGER DE MANIPULAÇÃO DO VENDEDOR

• TRAZER A ABRANGÊNCIA DA INTERNET PARA A LOJA COMO PONTO DE NEGOCIAÇÃO

• APROVEITAR OS ESTÍMULOS SENSORIAIS DA LOJA

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LOJA

FÍSI

CA


CONTROLE EAUTONOMIA


PESQUISA PRÉVIA

ONLI

NE


AJUDA IMEDIATA MAIS

OPÇÕES


BEDOO HÍBRIDO FUNCIONALIDADES• PLATAFORMA MOBILE + REALIDADE

AUMENTADA PARA RECONHECIMENTO DE PRODUTOS POR CAMERA

• CONFRONTO DE OPÇÕES E CARACTERÍSTICAS LIVE

• STATUS ATUALIZADO DA REPUTAÇÃO DA LOJA • GEOLOCALIZAÇÃO DE OUTRAS LOJAS/OUTRAS

OPÇÕES• COMPARADOR DE PREÇO PORTÁTIL

ALIMENTADO POR RASTREAMENTO DE E-COMMERCE

• PLATAFORMA DE PAGAMENTO MOBILE PARA LOJAS CADASTRADAS: CHECK-OUT UNIVERSAL BEDOO

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LOJA

FÍSI

CA


CONTROLE EAUTONOMIA


PESQUISA PRÉVIA

ONLI

NE


AJUDA IMEDIATA MAIS

OPÇÕES


BEDOO SOCIAL OBJETIVOS• TRAZER À SUPERFÍCIE OS COMENTÁRIOS E

FEEDBACK DE CONSUMIDORES / REVIEW DE EXPERTS

• APROPRIAR-SE DO CONTROLE DE INFORMAÇÃO RELACIONADA A FEEDBACKS EM E-COMMERCE

• FACILITAR O USER-GENERATED CONTENT PARA AJUDAR AO PRÓXIMO USUÁRIO EM SUA COMPRA

• VIABILIZAR UMA BASE CONFIÁVEL DE COMENTÁRIOS E REVIEWS

• ATUAR ATIVAMENTE NO RASTREAMENTO DE SATISFAÇÃO PÓS-VENDA

EFICIÊNCIA

PÓS-VENDA

ONLI

NE

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CONTROLE EAUTONOMIA


PESQUISA PRÉVIA

TRANSITABILIDADE


BEDOO SOCIAL FUNCIONALIDADES• ASSUMIR A SESSÃO DE COMENTÁRIOS EM

LOJAS ONLINE • CRUZAR DADOS DE RECLAMAÇÕES

EM REDES SOCIAIS PARA GERAR AS AVALIAÇÕES DE PRODUTOS E LOJAS

• PERVASIVAMENTE CRIAR UMA REDE SOCIAL DE FEEDBACKS TRAZENDO A SENSAÇÃO DE PROXIMIDADE E CONFIANÇA QUE OS VENDEDORES E LOJAS NÃO OFERECEM

EFICIÊNCIA

PÓS-VENDA

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CONTROLE EAUTONOMIA


PESQUISA PRÉVIA

TRANSITABILIDADE

FICA A DICA LEARNING POINTS


CONSIDERE PESQUISA COM USUÁRIOS PARA INOVARMESMO QUE O PRODUTO AINDA NÃO EXISTA


QUESTIONE O BRIEFING INICIAL DO CLIENTEDEFINAM JUNTOS OS PORQUÊS DO PROJETO


DEDIQUE MUITO TEMPO PARA A ANÁLISEVÍDEOS, COMENTÁRIOS E DISCUSSÕESESCONDEM MUITOS INSIGHTS


NÃO DESENHE CENTRADO EM RESTRIÇÕESIDEALIZE E PENSE GRANDE

CASE BEDOODESIGN ESTRATÉGICO

MUITO OBRIGADA!!

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Design

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