USF VALONGO ANO 2012 · 2.3 Tempo que esperou entre hora marcada e a entrada para a consulta...

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES

USF VALONGO

ANO 2012

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012 1. RECURSOS HUMANOS: A Equipa USF Valongo

Médico de Família Enfermeiro de Família Secretária Cl.

Dra. Ana Paula Reis Enf. Alzira Rodrigues

D. Anabela Ribeiro Dra. Margarida Aguiar Enf. Lúcia Silveira D. Carla Rocha

D. Paula Gomes

Dra. Carla Micaela Santos Enf. Isabel Romano

D. Paula Gomes

Dra. Elisabete Almeida Enf. Anabela Queirós

MÓDULO B

Médico de Família Enfermeiro de Família Secretária Cl.

Dra. Bárbara Reis Enf. Anabela Pereira

D. Fátima Rodrigues

D. Adriana Faria Dr. Bessa Cardoso Enf. Lucinda Salvador D. Adriana Faria

D. Adriana Faria

Dra. Conceição Fontes Enf. Maria dos Anjos aposentada em 1/8/2012

D. Rosário Chantre

Dr. Nuno Torres Enf. Maria José Neves

2. POPULAÇÃO INSCRITA: Fonte: SIARS 31de Dezembro de 2012 INSCRITOS POR GRUPO ETÁRIO E SEXO Grupo Etário Nº Utentes Unidades Ponderadas

>0 e < 7 anos 1 153 1 782

>7 e < 65 anos 12 160 12 160

>65 e < 75 anos 1 153 2 306

> 75 anos 748 1 870

15 214 utentes 18 066

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012 CONSULTAS POR PROGRAMAS DE SAÚDE 2012

Total

HIPERTENSOS 6 948

DIABÉTICOS 3 403

RASTREIO ONCOLOGICO 4 765

SAUDE INFANTIL 2 448

SAUDE MATERNA 838

PLANEAMENTO FAMILIAR 3 528

VISITAS DOMICILIÁRIAS

Médicas+ enfermagem

2366

TOTAL CONSULTAS

Inclui Saúde Adultos

50 741

Média de consultas por médico e por dia: 28 consultas (inclui contactos directos e

indirectos e cálculo feito excluindo férias e formações- 46 sem/ano)

Média de consultas domiciliárias por médico por mês: 3,9

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012

INDICADORESINDICADORES ContCont ratualratualizado para izado para

20122012

Obtido Obtido 20122012

Ace

sso

Ace

sso

3 .12: % consultas ao utente pelo seu próprio 3.12: % consultas ao utente pelo seu próprio médico famíliamédico família

8080 88,19%88,19%

3.15: Taxa de uti l ização global de consultas3.15: Taxa de uti l ização global de consultas 7575 72,24%72,24%

4.18:Taxa visitas domiciliárias médic4.18:Taxa visitas domiciliárias médic as por mil as por mil inscritosinscritos

22 33 ‰‰ 24,3924,39 %%

4.30: Taxa visitas enfermagem por mil inscritos4.30: Taxa visitas enfermagem por mil inscritos 140‰140‰

128,27128,27%%

Des

empe

nho

Des

empe

nho

Ass

iste

ncia

lA

ssis

tenc

ial

5 .4: % diabéticos com 2 Hb A1C registada no 5.4: % diabéticos com 2 Hb A1C registada no ano (desde que abranjam 2 semestres)ano (desde que abranjam 2 semestres)

95%95% 95,3795,37 %%

5.10: Percentagem de hipertensos com reg5.10: Percentagem de hipertensos com reg isto de isto de pressão arterial nos últ imos seis mesespressão arterial nos últ imos seis meses

95%95% 93,7793,77 %%

5.1.2: Percentagem de mulheres entre os 50 e 69 5.1.2: Percentagem de mulheres entre os 50 e 69 anos com registo de mamografia nos últ imos anos com registo de mamografia nos últ imos dois anosdois anos

78%78% 77,1677,16 %%

5.2.2: Percentagem de mulheres entre os 25 e 64 5.2.2: Percentagem de mulheres entre os 25 e 64 anos com colpocitologia actualizaanos com colpocitologia actualiza dada

72%72% 73,7173,71 %%

6.1: % crianças com PNV actualizado aos 2 anos6.1: % crianças com PNV actualizado aos 2 anos 98%98% 99,3599,35 %%

6.1: % crianças com PNV actualizado aos 7 anos6.1: % crianças com PNV actualizado aos 7 anos 98%98% 99,4499,44 %%

6.12: % 1ªas consultas na vida até aos 28 dias6.12: % 1ªas consultas na vida até aos 28 dias 95%95% 97,8497,84 %%

6.9: % consultas de grávidas no 1º tr imestre6.9: % consultas de grávidas no 1º tr imestre (Vigiadas e Não(Vigiadas e Não Vigiadas) Programa AbertoVigiadas) Programa Aberto

95%95% 97,9697,96 %%

Des

empe

nho

Eco

nóm

ico

Des

empe

nho

Eco

nóm

ico 7 .6: Custo estimado de medicamentos por 7.6: Custo estimado de medicamentos por

uti l izadorutil izador Fact:131,8Fact:131,8

77€€

PrescritPrescrito: o:

111,57111,57€€ 7.7: Custo estimado para MCDT prescritos por 7.7: Custo estimado para MCDT prescritos por

uti l izadorutil izador

Fact: Fact: 52,5652,56€€

PrescritPrescrit 43,8543,85


INDICADORES FINANCINDICADORES FINANC EIROSEIROS

N.º N.º SISI

IndicadorIndicador Metas 2012Metas 2012 Obtido 2012Obtido 2012

33 22 22

MODMOD Taxa de uti l ização de consultas de enfermagem em Taxa de uti l ização de consultas de enfermagem em

PP laneamento laneamento FamiliarFamiliar 65%65% 62,0562,05 %%

5.2 5.2 MODMOD

Percentagem de mulheres entre os 25 Percentagem de mulheres entre os 25 -- 49 anos vigiadas 49 anos vigiadas na USF com colpocitologia actualizadana USF com colpocitologia actualizada

90%90% 81,9181,91 %%

4.224.22 % grávidas % grávidas VigiadasVigiadas com >=6 consu de enfermagem em com >=6 consu de enfermagem em saúde materna saúde materna

95%95% 92,5992,59 %%

6.46.4 Percentagem de grávidas Percentagem de grávidas VigiadasVigiadas com revisão de com revisão de puerpério efectuada puerpério efectuada

90%90% 9090 %%

4.334.33 Percentagem de domicílios realizadas a puérperas Percentagem de domicílios realizadas a puérperas vigiadasvigiadas na USF durante a gravidezna USF durante a gravidez

9292 %% 9898 ,33,33 %%

6.136.13 Percentagem de diagnósticos precoces (TSHPKU) Percentagem de diagnósticos precoces (TSHPKU) realizados até ao 7.º dia de vida do recém realizados até ao 7.º dia de vida do recém –– nascido nascido

98%98% 100%100%

4.34 4.34 MODMOD

Percentagem de visitas domiciliárias realizadas a Percentagem de visitas domiciliárias realizadas a recémrecém -- nascidos até aos 15 dias de vidanascidos até aos 15 dias de vida

9292 %% 98,4598,45 %%

4.9 4.9 MODMOD

% de crianças com % de crianças com 6 c de vigilância de saúde infantil 6 c de vigilância de saúde infantil dos 0 aos 11 meses dos 0 aos 11 meses

9090 %% 91,2191,21 %%

4.104.10 % de crianças com 3 c de vigilância de saúde infantil % de crianças com 3 c de vigilância de saúde infantil dos 12 aos 23 meses dos 12 aos 23 meses

9090 %% 95,2495,24 %%

5.13 5.13 MODMOD

Percentagem de inscritos com peso e altura registado Percentagem de inscritos com peso e altura registado nos últ imos 12 meses avaliado aos nos últ imos 12 meses avaliado aos 2 anos2 anos

98%98% 98,0498,04 %%

6.16.1 Percentagem de crianças com 2 anos com PNV Percentagem de crianças com 2 anos com PNV actualizadoactualizado

98%98% 99,3599,35 %%

6.196.19 Percentagem de diabéticos abrangidos pela consulta de Percentagem de diabéticos abrangidos pela consulta de enfermagemenfermagem

98%98% 98,7498,74 %%

5.75.7 Percentagem de diabéticos com pelo menos um exame Percentagem de diabéticos com pelo menos um exame dos pés registado no anodos pés registado no ano

98%98% 99 7,807,80 %%

5.105.10 Percentagem de hipertensos com registo de pressão Percentagem de hipertensos com registo de pressão arterial em cada semestrearterial em cada semestre

95%95% 93,7793,77 %%

5.13 5.13 MODMOD

Percentagem de hipertensos com pelo menos um registo Percentagem de hipertensos com pelo menos um registo de IMC nos últ imos 12 mesesde IMC nos últ imos 12 meses

99%99% 98,8598,85 %%

6.2 6.2

MODMOD Percentagem de hipertensos com vacina antitetâPercentagem de hipertensos com vacina antitetâ nica nica

actualizadaactualizada 9999 %% 99,3599,35 %%


IndicadorIndicador ValorValor

6.1 M d6.1 M d 33 % crianças com PNV act aos 14 anos% crianças com PNV act aos 14 anos 90,36%90,36%

3.22 d13.22 d1 Taxa consultas médicas PF (15Taxa consultas médicas PF (15 -- 49 anos)49 anos) 51,46%51,46%

5.3 d15.3 d1 % inscritos PSOF /COLON registado últ imos 2 anos% inscritos PSOF /COLON registado últ imos 2 anos 52,49%52,49%

7.6 d37.6 d3 % consumo de medicamentos ge% consumo de medicamentos ge néricosnéricos 40,81%40,81%


INQUÉRITOS SATISFAÇÃO UTENTES 2012 Total de inquéritos preenchidos:456, Taxa resposta 85%

Como avalia a qualidade da Unidade de Saúde em relação às seguintes áreas?

Muito satisfeito + Satisfeito

11/2012

Muito satisfeito Satisfeito

04/2012

1.1Satisfação com o atendimento dos médicos 95.3% 99,1%

1.1.1 Cortesia dos médicos 92.9% 97,2%

1.2 Satisfação com o atendimento das enfermeiras 96.5% 99%

1.2.1 Cortesia das enfermeiras 95.7% 96,3%

1.3 Satisfação com o atendimento das secretárias 96.5% 96,3%

1.3.1 Cortesia das secretárias clínicas 93.7% 94,9%

1.4 Respeito e Privacidade no atendimento 94.9% 97,7%

1.5 Correta identificação dos profissionais 94.5% 92,7%

2.1 Organização geral dos serviços 90.9% 94,5%

2.2 Horário de atendimento médico/enfermeiro 92.1% 96,4%

2.3 Tempo que esperou entre hora marcada e a entrada

para a consulta programada 88.2% 96,8%

2.3.1 Tempo que esperou para a consulta aberta 82.7% 92,2%

2.4 Tempo dedicado pelo seu médico e enfermeira no

atendimento 93.7% 96,8%

2.5 Facilidade marcação consultas 86.6% 87,9%

2.6 Recomendaria esta USF a outros? Sim: 90.9% Sim: 88,5%

3.1 Conforto da Unidade (comodidade,

Temperatura, ambiente, ruído instalações) 93.7% 97,7%

3.2 Limpeza da Unidade 92.5% 96,8%

4.1Globalmente qual a sua satisfação com os serviços

prestados na USF 92.9% 97%


Atitudes Correctivas: Nos itens avaliados não foi encontrado nenhum valor

inferior a 80% que tinha sido definido previamente como valor abaixo do qual

seria necessário intervir correctivamente. Assim passou-se para avaliação dos

valores inferiores a 90%, que foram “Dificuldade em marcação de consulta e

tempo de espera para a consulta aberta e para a consulta programada”.

Cabe lembrar que os utentes aderem ainda pouco à marcação pela E-

Agenda. Verifica-se igualmente que há uma elevada taxa de faltas às consultas

programadas. Após o estudo que está a ser realizado prevê-se poder fazer

uma intervenção com o aviso da marcação de consultas por SMS.

Atitudes Correctivas implentadas no primeiro questionário de 2012 (Abril):

Nos itens avaliados não foi encontrado nenhum valor inferior a 80% que

tinha sido definido previamente como valor abaixo do qual seria necessário

intervir correctivamente. Assim passou-se para avaliação dos valores inferiores

a 90% e à análise de algumas sugestões e comentários:

• Parque de estacionamento: Tem sido feita intervenção junto da CMV

para programar Parque de estacionamento. Está previsto um estudo

conjunto com o H Valongo para reprogramar o estacionamento.

• Funcionamento ao fins-de-semana: A ARSN tem estado a estudar o

prolongamento do horário até ás 22h e em algumas USF aos sábados.

Está a ser feito uma aplicação prática em algumas USF selecionadas

pela ARS Norte que não é o caso da USF Valongo

4.3. INQUÉRITO SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS

Data de Avaliação

15 de Outubro de 2011. 5 anos e 1mês de funcionamento em USF .

Procedimento

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012 Utilizou-se o mesmo Inquérito aplicado desde o 1º ano de funcionamento que foi

elaborado pelo Dr. André Biscaia. Pela dificuldade de tratamento de dados pelo

programa SPSS foi utilizado este ano o inquérito em papel e respondido no dia 15 de

Outubro por todos os profissionais. Foram entregues 21 inquéritos com uma taxa de

resposta de 100%.

Qualidade

Foi definido que os objectivos mínimos de qualidade a atingir em cada um dos itens de

satisfação profissional avaliados eram pontuações de pelo menos 70% das opções “De

acordo e muito de acordo” correspondente a satisfação e menos de 10% na opção

“Muito em desacordo” correspondente a insatisfação marcada nas questões 1 a 23 do

questionário de satisfação profissional.

Pelo menos 85% dos profissionais a responder “sim” nas questões em que se pergunta

se voltariam a escolher a mesma profissão, carreira e centro de saúde actual.

Resultados

O questionário está organizado em seis factores relativos a seis dimensões da satisfação

profissional, sendo apresentado o valor médio alcançado em cada para cada factor e

global para cada grupo profissional.

Factor 1- Pressão e exigência no trabalho

Perguntas/Respostas 2,3,4 .5 e 14

Factor 2. Condições para o exercício profissional

Perguntas/Respostas 18,20 e 21

Factor 3- Interesse do trabalho

Perguntas/Respostas 1,6, 7 e 8

Factor 4. Adequação para o trabalho

Perguntas/Respostas 15 16,17 e 19

Factor 5. Recompensa pelo trabalho

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012 Perguntas/Respostas 11,12 e 13

Factor 6. Relações interpessoais e autonomia

Perguntas/Respostas 5,9 e 10

Pontuação Global

Os resultados são apresentados por grupo profissional. As percentagens a seguir

colocadas são apenas das respostas “muito de acordo” e “de acordo”, o segundo

resultado refere-se a respostas “em desacordo”

Os resultados obtidos em 2012 e respectivas medidas correctivas

implentadas são apresentadas na tabela seguinte.

Satisfação Profissional- Médicos Muito Acordo

e De acordo

Em desacordo

Factor 1- Pressão e exigência no trabalho 37,5% 35%

Factor 2. Condições para o exercício profissional 100% 0%

Factor 3. Interesse do trabalho 93,75% 0%

Factor 4. Adequação para o trabalho 93,75% 3,1%

Factor 5 Recompensa pelo trabalho 75% 3,1%

Factor 6 Relações interpessoais e autonomia 100% 0%

Pontuação Global 83,3% 6,8%

Satisfação Profissional- Enfermeiras Muito Acordo

e De acordo

Em

desacordo

Factor 1- Pressão e exigência no trabalho 43,3% 46,4%

Factor 2. Condições para o exercício profissional 99,9% 0%


Factor 4. Adequação para o trabalho 94% 0%

Factor 5 Recompensa pelo trabalho 94% 0%

Factor 6 Relações interpessoais e autonomia 94,4% 0%


Satisfação Profissional- Secretárias Clínicas Muito Acordo

e De acordo

Em

desacordo

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012 Factor 1- Pressão e exigência no trabalho 29,9% 43,3%

Factor 2. Condições para o exercício profissional 99,9% 0%


Factor 4. Adequação para o trabalho 38,8% 33,2%

Factor 5 Recompensa pelo trabalho 94,3% 0%

Factor 6 Relações interpessoais e autonomia 71,5% 12,75%


1. COMISSÃO DE UTENTES

Foi criada em Março de 2010 uma Comissão de Utentes constituída por cerca de 10

pessoas com a diversidade de idades e de classe social que se considerou representativa

da população inscrita na USF Valongo. Teve a 1ª Reunião no dia 16 de Março de 2010.

Nas reuniões foram debatidos problemas detectados: estacionamento insuficiente,

dificuldade no atendimento e marcação telefónica de consultas, etc. Foi apresentado o

Relatório de actividades de 2012 e os Indicadores de Contratualização

2. PROJECTO DE RASTREIO DO CANCRO DO COLO DO ÚTERO

A USFValongo integrou em 2010 o Projecto Regional de Rastreio do Cancro do Colo

do Útero em ligação com o IPO do Porto e iniciou a realização das colheitas em Junho

de 2010. Tem vindo a convocar as utentes em idades alvo e a realizar o rastreio de

modo regular.

3. SESSÕES DE EDUCAÇÃO PARA A SAÚDE A GRUPOS DE DOENTES DIABÉTICOS NA USF

Foi realizada um Formações Completas de 8 sessões semanais a Grupo de Diabéticos

no âmbito do Programa “Caminhar para o Equilíbrio” abrangendo formações com

Médicos, Enfermeiras, Nutricionista, Prof de Educação Física.


4. EDUCAÇÃO PARA A SAÚDE NA COMUNIDADE 2012

Data da

Formação Nome Palestrante Formação Local Tempo

17/1 Enf.ª Anabela Queirós SBV Escola Sec

Valongo

3h

19 e 26/1 Enf.ª Anabela Queirós e Enf.ª

Anabela Pereira

SBV Universidade

Sénios

2h

23/1, 30/1

e 6/2

Enf.ª Anabela Pereira Contracepção USF a alunos da

Escola Secundária

2h

29/2 Dr.ª Rita Maciel e Dr. Luís

Sousa

Identidade Sexual Escola Secundária

13/4 21h Dr.ª Rita Maciel e Dr. Luís

Sousa

“Bulling” Escola de

Pais

Escola Secundária

Pais e educadores

2h

4/5 21h Dr.ª Ana Paula e Dr.ª Joana

Silva

Consumos e Aditivos Escola Secundária

Pais e educadores

2h

5/2012 Dr. Luis Sousa Doenças

cardiovasculares

Escola Secundária

Pais e educadores

24/2 Alunas de Enfermagem e

Orientadoras

Vacinação HPV USF Grupo de

Jovens e Pais

2h

1/3 Alunas de Enfermagem e

Orientadoras

Diabetes USF Grupos de

Diabéticos

Durante o

dia

APRESENTAÇÕES : PROGRAMA NACIONAL DE ACREDITAÇÃO.: Auditório da U.Minho dia 8 de Março Encontro de Engenharia Biomédica da U Minho. Conclusão de Mestrado da Enf.ª Anabela Queirós em Andaluzia em 6 de Março de 2012. Apresentação 2nd Lisbon International Meeting on Quality and Patient Safety Lisboa Maio 2012 Apresentação Acreditação Curso Quadros e Metas: 2 sessões em Setembro e Dezembro Apresentação Curso da Qualidade ICCG: 20/9/2012


5. FORMAÇÃO DOS PROFISSIONAIS CURSOS E FORMAÇÕES –EXTERNAS MÉDICOS

Data do curso Partilh

a Forma

ção Nome MÉDICO PARTICULAR

CONGRESSO Tempo

19, 20 Janeiro Dr.ª Ana Paula Congresso Cardiologia 2 dias

9-11 Fevereiro 27/11 Dr.Bessa, Dr.ª Angélica Congresso HTA 2 dias

9 e 10 Fevereiro 3/7 Dr.ª Conceição Fontes Pacient Care 2 dias

29 e 30 Março 5/6 Dr. Bessa. Dr.ª A Paula

Reis Dr.ª Rita Maciel

Curso Pós Graduado de

Endocrinologia Diabetes

e Metabolismo

2d

25 e 26 Maio 3/7 Dr.ª Conceição Fontes Encontro Transmontano

Clínica Geral

2 dias

25/9 Dr.ª Bárbara e Enf.ª

Lucinda

Autocontrole e

Insulinoterapia

1 dia

24 e 25/9 9/09 Dr.ª Ana Paula Doenças respiratórias 2 dias

9/10, 10/10 Vão

todos

Dr.ª A.Paula, Bárbara,

Carla, Elisabete,

Conceição, Nuno

Plano Segurança Interno 1 dia

9/11 Dr.ª Bárbara Dermatologia 1 dia

15/11 Dr.ª Bárbara+ Enf.ª

Lucinda

Insulina ARS 1 dia

16/11 Dr.ª Bárbara XIII Jornadas HTA e

RCV

1 dia


6. CURSOS E FORMAÇÕES –INTERNAS MÉDICOS/ENF

Data do curso Nome MÉDICO Formação Tempo

10/1/2012 Dr. Ana Rosa Costa Ginecologista

HSJ

Menopausa 1h

24/1/2012 Dr.ª Ângela Meneses e Enf.ª Ana

Cristina

Plano Nacional de Saúde Oral e Cheque Dentista

1h

14/2/2012 Prof João Fonseca Asma Brônquica 1h

22/3 Dr.ª Graça Freitas NOC DGS Diabetes 1h

17/5 Dr. Pedro Carvalho Psicofarmacologia 1h

22/5 Dr. José Bastos NCAJR: Violência e maus tratos 1h

29/5 Dr. Celestino Neves Diabetes e Insulina 1h

5/6 Dr. Celestino Neves Diabetes e Insulina 1h

27/6/2012 Dr. Tiago Loureiro Insuficiência Venosa membros inferiores 1h

10/7/2012 Prof Dr. Agostinho Marques Tuberculose 1h

18/9 Prof Dr. Paulo Viana Espirometrias 1h

16/10 Dr. Pedro Carvalho Fármacos Urgência Psiquiatria 1h

30/10 Prof Dr.ª Paula Freitas Obesidade 1h

22/11 Dr. Pedro Carvalho Demências 1h

4/11 Dr. Pedro Costa Ombro Doloroso 1h


CURSOS E FORMAÇÕES EXTERNAS – ENFERMEIRAS

Data do curso ENFERMEIRA Formação Formador Tempo

Partilha de

Formação

14 a 25/2 Anabela Queirós Cuidados Primários

Andaluzia

3 semanas

Lúcia Silveira

17/9 Alzira Rodrigues Logistica IBERIA 17/9

18/9 Lucinda Salvador Logística-IBERIA 18/9

25/9 Lucinda Salvador Autocontrole e

Insulinoterapia

1 dia

03/10 Lúcia Silveira Plano Segurança Interno Dr,ª Marta

Guilherme

1 dia

04/10 Isabel Romano,

Maria José, Inês

Plano Segurança Interno Dr,ª Marta

Guilherme

1 dia

15/11 Lucinda Insulinas 1 dia

10/10


7. CURSOS E FORMAÇÕES –SECRETÁRIAS CLÍNICAS

Data do curso Nome SECRETÁRIA Formação Formador Tempo

17/9 Fátima Rodrigues Logistica IBERIA

18/9 Rosário Chantre Logística-IBERIA

24 e 25/9 Adriana Faria Comunicação c/ cidadãos ARSNorte 2 dias

9/10

10/10

Anabela Ribeiro,

Carla,Rosário, Paula

PSI Dr.ª Marta

Guilherme

1 dia

22-25/10 Fátima Rodrigues SINUS

Administração/Avançado

ARSNorte 4 dias

5 dias Anabela Ribeiro e Adriana

Faria

Atendimento USF-AN 5 dias

8. GABINETE DO CIDADÃO

A USF Valongo recebeu no ano de 2012 6 reclamações que foram motivo de resposta

atempada (inferior a 5 dias) e foram apresentadas em Reunião de Serviço. Recebeu

várias sugestões quando do inquérito de satisfação dos utentes que foram objecto de

reflexão em reunião de Conselho Geral e correcção nalguns casos.

Na caixa de sugestões foram colocadas 7 sugestões que foram alvo de reflexão e

correcção nas que eram passíveis disso e 5 elogios.

Existe horário próprio para audição personalizada de utentes. Durante o ano de 2012 a

coordenadora recebeu com marcação 10 utentes que quiseram esclarecer assuntos

relacionados com o funcionamento da USF.

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012 15. COMUNICAÇÃO COM OS UTENTES Manteve-se a comunicação com os utentes através da Página da Internet com o seguinte

endereço www.usfvalongo.com que ficou disponível para os utentes em 1 de Julho de

2008 onde foram colocados todos os panfletos elaborados pela USF e que estão

disponíveis também em papel para distribuição pelos utentes.

A página sofreu uma actualização e up-grade, com a colocação de documentos

traduzidos e outros documentos, por exemplo Protecção de Dados.

.Estão também disponíveis links para páginas oficiais da DGS (ex. Plataforma contra a

obesidade), Portal da Saúde entre outros.

Na Sala de Espera foram revistos e Colocados em novo formato toda a informação para

os utentes. Existe divulgação em Pasta de Consulta na Sala de Espera os seguintes

documentos

1. Tempos de Espera para a Consulta do Hospital Valongo e do Hospital de S. João

2. Direito de Acesso à Informação de Saúde, Recusa e Consentimento Informado.

3. Lei da Protecção de Dados Pessoais

4. Legislação Atestados Robustez - 2009-10-13

5. Esclarecimento sobre Actividades fora do âmbito das USF (Medicina Privada:

receitas e Exames)

6. Listagem das situações de Isenção Taxa Moderadora

7. Lista de Médicos Convencionados: Análises e outros exames complementares

diagnóstico

8. Lista de Médicos Aderentes ao Programa Saúde Oral

9. Lista de Entidades do SIGIC (Cirurgias)

10. Relatório de Actividades da USF Valongo

11. Plano de Acção da USF Valongo

12. Inquérito de Satisfação de Utentes

Aguarda-se a autorização para a transformação desta pasta em suporte de papel para

suporte Digital.

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012 Desde Janeiro de 2010 a USF Valongo aderiu à E-Agenda para marcação de consultas

pela Internet e para Renovação de medicação Crónica. A prática de utilização por parte

dos utentes por esta via ainda é reduzida. É mais utilizado o Correio electrónico e a

Página da Internet www.usfvalongo.com para pedidos de marcação de consultas e

alterações de marcação.

CONCLUSÕES:

Equipa USF Valongo tem demonstrado uma maturidade e funcionalidade do trabalho

orientado por objectivos que se traduz quer no atingimento dos Indicadores

contratualizados quer na satisfação de utentes e profissionais. Com a acesso aos dados

do Sistema de Informação SIARS e MIM@UF foi possível a monitorização mensal e a

diminuição do trabalho dos profissionais para o acompanhamento das suas actividades e

tomada de medidas correctivas atempadas.

A equipa viu o seu trabalho reconhecido também por ter ganho o Prémio Saúde

Sustentável 2011 na categoria Cuidados de Saúde Primarios.

A Visita de acompanhamento de 2 anos da Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucia

em Maio de 2012 foi para a Equipa mais um ponto alto da sua actividade, que

preparamos e recebemos com agrado e da qual não resultou necessidade de tomada de

medidas correctivas.

A equipa candidatou-se novamente ao Prémio Saúde Sustentável e ao Prémio Kaizen

Lean.

A Equipa mantém-se coesa e estimulada para manter o Bom desempenho que tem

mostrado e com o intuito de Fazer Sempre Melhor

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USF VALONGO ANO 2012 · 2.3 Tempo que esperou entre hora marcada e a entrada para a consulta...

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