PADRONIZAÇÃO dos CHAMADOS

Procedimentos a serem seguidos para que o Ocomon registre corretamente as SLA's e os atendimentos realizados

1. Área responsável é a seção que está abrindo o chamados (TODOS OS CHAMADOS DEVEM SER ABERTOS NA CENTRAL DE SERVIÇO, com exceção dos chamados internos: exemplo: sistemas solicita um serviço específico para redes)

2. Preencher todos os campos requeridos no sistema. 3. consultar o catalogo de serviços e verificar todos os dados requeridos para o serviço 4. Detalhar o máximo possível a descrição do chamado para facilitar o entendimento do problema. 5. Quando necessário escalonar o chamado para a seção responsável 6. O técnico assim que receber o chamado registrado clicar em ATENDER ( assim o ocomom registra o tempo correto de atendimento e quem atendeu) 7. Após o ter resolvido o chamado editar o chamado com os apontamentos com o que foi feito e devolver o chamado para a central de serviços com o Status

Encaminhado para encerramento ( chamado resolvido) ou realizar feedback com o Usuário (para confirmar o resolução com o usuário e encerrar) 8. Quem ENCERRA o chamado é a Central de atendimento.

Seção que está

registrando o Chamado Tipo de Problema

detectado

Descrição detalhada do

problema existente

Comarca que está

solicitando o

serviço

Matricula e Nome

do solicitante

Anexar documentos exigidos

no catalogo de serviços e/ou

print de telas do erro

Local que se encontra

o solicitante

Nome da Máquina que

está apresentando o

problema

Telefone completo para

localizar o solicitante