UUC NICER – Bebeb das de idas de Portugal,...

UNICER UNICER –– Bebidas de Bebidas de U C U C eb das de eb das de Portugal, S.A.Portugal, S.A.

As relações humanas nas organizações: As relações humanas nas organizações: práticas de motivação e liderançapráticas de motivação e liderançapráticas de motivação e liderança.práticas de motivação e liderança.

Ana Duarte ci05002David Araújo ci05015

Filipa Ramalho ci05020Marlene Alves ci05027

20/04/200620/04/2006 FEUPFEUP--LCILCI--SOSO 11

IntroduçãoIntroduçãoIntroduçãoIntrodução

EnquadramentoEnquadramento– Trabalho realizado no âmbito da disciplina de Trabalho realizado no âmbito da disciplina de

Sociologia das Organizações.MotivaçãoMotivaçãoçç– Prestígio, dimensão, posição de liderança no

mercado interno da UNICER.– Preocupação e responsabilidade para com a

comunidade que a UNICER tem.ObjectivosObjectivosObjectivosObjectivos– Analisar as relações humanas na UNICER: as

suas praticas de motivação e liderança20/04/200620/04/2006 FEUPFEUP--LCILCI--SOSO 22

suas praticas de motivação e liderança.

Caracterização da UNICERCaracterização da UNICERCaracterização da UNICERCaracterização da UNICER

ParticipantesParticipantes– Gostam de trabalhar na UNICER

Sentem se integrados e valorizados pelo trabalho que – Sentem-se integrados e valorizados pelo trabalho que desempenham

– motivados pelos objectivos da empresa que são ambiciosos e concretos e porque consideram que a empresa oferece desafios

t t b d t i bi t d t b lhconstantes, quebrando a monotonia no ambiente de trabalho– principal motivação: misto de arte no saber ser e no saber fazer.

ObjectivosObjectivosD UNICER i t i ã d d t M d – Da UNICER: conquistar uma posição de destaque no Mercado Ibérico.

Ter em conta as necessidades dos participantes para que este cumpra da melhor forma o seu papel na organização.cumpra da melhor forma o seu papel na organização.Respeito pelo indivíduo, o trabalho em equipa, a cidadania responsável, a integridade e a ética.

– Dos participantes: desenvolvimento pessoal, auto-realização e f lh d i à


oferecer o melhor de si à empresa

Caracterização da UNICER Caracterização da UNICER Ca ac e ação da U C Ca ac e ação da U C (cont.)(cont.)

EstruturaEstrutura– Formal clara e bem definidaFormal, clara e bem definida.– Transversalidade de serviços partilhados apesar da

estrutura formal.TecnologiaTecnologia– Tecnologia de ponta.– Preocupação em inovar e reformar com o objectivo de

redução dos custos aumento da qualidade e da redução dos custos, aumento da qualidade e da produção e preocupação com o meio ambiente.

Meio envolventeMeio envolvente– relativamente estável, mas bastante competitivo– A UNICER não muda, mas sim diversifica os seus

produtos.


Relações Humanas na Relações Humanas na UNICERUNICERUNICERUNICER

Componente determinante Componente determinante do comportamento do comportamento Decisiva para o Decisiva para o

Teoria do conteúdo Teoria do conteúdo –– procura estabelecer um procura estabelecer um

processo de reciprocidade processo de reciprocidade Decisiva para o Decisiva para o administrador conhecer as administrador conhecer as necessidades dos necessidades dos trabalhadores trabalhadores

processo de reciprocidade processo de reciprocidade entre os objectivos pessoais entre os objectivos pessoais e os objectivos e os objectivos organizacionais organizacionais

Teoria de processoTeoria de processoExecução de actividades Execução de actividades exercidas e condicionadas exercidas e condicionadas pelo esforçopelo esforçoMeio de atingir uma Meio de atingir uma

Teoria de processoTeoria de processo–– visa criar estruturas visa criar estruturas

adequadas às adequadas às necessidades dos necessidades dos participantesparticipantesMeio de atingir uma Meio de atingir uma

necessidade de carácter necessidade de carácter individual de modo a individual de modo a corresponder aos objectivos corresponder aos objectivos pessoais pessoais

participantesparticipantesTeoria do resultadoTeoria do resultado

–– foca a motivação através foca a motivação através de um sistema que oferece de um sistema que oferece e recebee recebepessoais pessoais e recebee recebe

•A organização procura corresponder aos objectivos pessoais daquelesque nela trabalham para que os colaboradores desenvolvam,


q p q ,adequadamente, as actividades exigidas.

Relações Humanas na Relações Humanas na ççUNICERUNICER

Teoria das necessidades de MaslowTeoria das necessidades de Maslow–– Necessidades insatisfeitas motivam as pessoas ou Necessidades insatisfeitas motivam as pessoas ou

influenciam o seu comportamento influenciam o seu comportamento influenciam o seu comportamento. influenciam o seu comportamento. –– Necessidade básica não satisfeita não exerce influência Necessidade básica não satisfeita não exerce influência

no comportamento do indivíduo (princípio da no comportamento do indivíduo (princípio da d i â i )d i â i )dominância)dominância)..

–– Necessidades agrupamNecessidades agrupam--se segundo uma hierarquiase segundo uma hierarquia–– Necessidades de qualquer nível da hierarquia significativos Necessidades de qualquer nível da hierarquia significativos q q q gq q q g

só quando as necessidades de níveis inferiores àquele na só quando as necessidades de níveis inferiores àquele na hierarquia já estiverem razoavelmente satisfeitas hierarquia já estiverem razoavelmente satisfeitas ((princípio princípio da emergênciada emergência).).

•Importância de se ajustarem as pessoas ao trabalho, criando um ambiente adequado. Desta maneira, a responsabilidade e a autonomia aumentam, recompensado um bom desempenho e a colaboração de cada participante na


p p p porganização


Alderfer afirma que a hierarquia de necessidades Alderfer afirma que a hierarquia de necessidades pode ser flexível, ou seja, não é necessário pode ser flexível, ou seja, não é necessário

ti f id d bá i f ti f id d bá i f satisfazer as necessidades básicas para fazer satisfazer as necessidades básicas para fazer emergir as de nível superior.emergir as de nível superior.Teoria dos dois factoresTeoria dos dois factoresTeoria dos dois factoresTeoria dos dois factores–– Factores de MotivaçãoFactores de Motivação–– Factores de manutençãoFactores de manutenção

Deu uma importante contribuição para a Deu uma importante contribuição para a compreensão dos efeitos das características do compreensão dos efeitos das características do trabalho sobre a satisfação e a motivação dos trabalho sobre a satisfação e a motivação dos trabalho sobre a satisfação e a motivação dos trabalho sobre a satisfação e a motivação dos trabalhadores nas organizações.trabalhadores nas organizações.



Necessidades fisiológicas:Necessidades fisiológicas:–– a remuneração mínima é distribuída segundo cada função determinada a remuneração mínima é distribuída segundo cada função determinada

pelo instrumento de qualificação de funções.pelo instrumento de qualificação de funções.p q ç çp q ç ç–– sistema de compensação surge de acordo com o potencial do sistema de compensação surge de acordo com o potencial do

colaborador e do papel desempenhado.colaborador e do papel desempenhado.Necessidades de segurança: Necessidades de segurança:

–– manifestammanifestam--se na busca de protecção na necessidade de um ambiente se na busca de protecção na necessidade de um ambiente manifestammanifestam se na busca de protecção, na necessidade de um ambiente se na busca de protecção, na necessidade de um ambiente estável, organizado. estável, organizado.

–– A UNICER investe na modernização das instalações e criam acções A UNICER investe na modernização das instalações e criam acções preventivas com participantes bem formados em temáticas relacionadas preventivas com participantes bem formados em temáticas relacionadas com a segurança e prevenção de acidentes profissionais e análise de com a segurança e prevenção de acidentes profissionais e análise de com a segurança e prevenção de acidentes profissionais e análise de com a segurança e prevenção de acidentes profissionais e análise de riscos.riscos.

Necessidades de afecto e pertença:Necessidades de afecto e pertença:–– o bom relacionamento com os colegas e superiores, e a interacção na o bom relacionamento com os colegas e superiores, e a interacção na

empresa é muito importante para a UNICER Dado que impedirá o empresa é muito importante para a UNICER Dado que impedirá o empresa é muito importante para a UNICER. Dado que, impedirá o empresa é muito importante para a UNICER. Dado que, impedirá o aparecimento de futuras frustrações e respostas negativas aos incentivos.aparecimento de futuras frustrações e respostas negativas aos incentivos.

–– Existe o clube UNICER que reforça o convívio e as relações interpessoais Existe o clube UNICER que reforça o convívio e as relações interpessoais entre os colaboradores.entre os colaboradores.


Relações Humanas na Relações Humanas na ççUNICERUNICERNecessidades de estima:Necessidades de estima:–– na UNICER o pessoal deseja realizar o seu trabalho com na UNICER o pessoal deseja realizar o seu trabalho com

lid d d h idlid d d h idqualidade, querendo ser reconhecidos.qualidade, querendo ser reconhecidos.–– tarefas aliciantes, reconhecendo a sua determinação.tarefas aliciantes, reconhecendo a sua determinação.–– bom desempenho através do desenvolvimento do bom desempenho através do desenvolvimento do

sentimento de autoconfiança de prestígio e de poder sentimento de autoconfiança de prestígio e de poder sentimento de autoconfiança, de prestígio e de poder. sentimento de autoconfiança, de prestígio e de poder. –– usufruiem de benefício sociais que variam consoante a usufruiem de benefício sociais que variam consoante a

produtividadeprodutividadeNecessidades de autoNecessidades de auto--realizaçao:realizaçao:çç–– UNICER incentiva os seus colaboradores a opinar sobre as UNICER incentiva os seus colaboradores a opinar sobre as

marcas de novos lançamentos através de um concursomarcas de novos lançamentos através de um concurso–– usufruem de condições especiais na aquisição de usufruem de condições especiais na aquisição de

prod tos e de ser iços nessas nidadesprod tos e de ser iços nessas nidadesprodutos e de serviços nessas unidades.produtos e de serviços nessas unidades.–– Sistema de compensação, ou seja, o crescimento do seu Sistema de compensação, ou seja, o crescimento do seu

rendimento está interligado com o mérito do participante.rendimento está interligado com o mérito do participante.


Relações Humanas na Relações Humanas na ççUNICERUNICERFaz com que o indivíduo estabeleça um Faz com que o indivíduo estabeleça um equilíbrio entre as necessidades equilíbrio entre as necessidades equilíbrio entre as necessidades equilíbrio entre as necessidades pessoais e a situação profissionalpessoais e a situação profissionalEstabelece, estrategicamente, valores Estabelece, estrategicamente, valores , g ,, g ,de grupo com o objectivo de de grupo com o objectivo de incrementar o capital humano numa incrementar o capital humano numa óptica de maximizaçãoóptica de maximizaçãoóptica de maximizaçãoóptica de maximização–– a focalização nos clientes e consumidores; a focalização nos clientes e consumidores;

o respeito pelo indivíduo; o trabalho em o respeito pelo indivíduo; o trabalho em p pp pequipa; a cidadania responsável; a equipa; a cidadania responsável; a integridade e ética.integridade e ética.


Relações Humanas na Relações Humanas na ççUNICERUNICERProcesso de recrutamento preza pela igualdade de Processo de recrutamento preza pela igualdade de oportunidadesoportunidades–– não discrimina qualquer tipo de raça, sexo ou crençanão discrimina qualquer tipo de raça, sexo ou crença–– coloca o Homem certo para o lugar (in) certo na coloca o Homem certo para o lugar (in) certo na

empresaempresai il i l ã d j bj ti d i il i l ã d j bj ti d –– privilegia a selecção de jovens com o objectivo de privilegia a selecção de jovens com o objectivo de

rejuvenescer os quadros e fortalecer a cultura de rejuvenescer os quadros e fortalecer a cultura de mudançamudança

–– aumenta o nível de habilitações de forma a aumenta o nível de habilitações de forma a aumenta o nível de habilitações, de forma a aumenta o nível de habilitações, de forma a incrementar o potencial da empresa e facilitar a incrementar o potencial da empresa e facilitar a mobilidade funcionalmobilidade funcional

–– privilegia a selecção interna, ou seja, favorece o privilegia a selecção interna, ou seja, favorece o i i fi ii i fi icrescimento e desenvolvimento profissional dos crescimento e desenvolvimento profissional dos

colaboradores dando preferência aos recursos internoscolaboradores dando preferência aos recursos internos–– não excluir familiares, o vínculo familiar do candidatonão excluir familiares, o vínculo familiar do candidato

ã l i di it d lid dã l i di it d lid d20/04/200620/04/2006 FEUPFEUP--LCILCI--SOSO 1111

–– não exclui direitos de personalidadenão exclui direitos de personalidade


Sistema de compensação está de acordo com o Sistema de compensação está de acordo com o papel desempenhado e o potencial, baseiapapel desempenhado e o potencial, baseia--se na se na “ it i ”“ it i ”“meritocracia”.“meritocracia”.–– salário mínimo determinado pelo instrumento de salário mínimo determinado pelo instrumento de

qualificação de funçõesqualificação de funçõesq ç çq ç ç–– remuneração variável, associada ao desenvolvimento remuneração variável, associada ao desenvolvimento

de competências e obtenção de resultadosde competências e obtenção de resultadosequidade salarial interna e externaequidade salarial interna e externa–– equidade salarial, interna e externaequidade salarial, interna e externa

–– variam consoante a produtividadevariam consoante a produtividade–– consumo gratuito, fundo de pensões, seguro de consumo gratuito, fundo de pensões, seguro de

acidentes pessoais e de responsabilidade civil, seguro acidentes pessoais e de responsabilidade civil, seguro de saúde, serviços de medicina curativa nas de saúde, serviços de medicina curativa nas instalações.instalações.



Segurança promove a melhoria das condições Segurança promove a melhoria das condições gerais das instalações, prevenção técnica de gerais das instalações, prevenção técnica de d id t d t b lh lh i d d id t d t b lh lh i d doenças, acidentes de trabalho e melhoria das doenças, acidentes de trabalho e melhoria das condições técnicas de trabalhocondições técnicas de trabalhoInveste na modernização das instalações e criam Investe na modernização das instalações e criam Investe na modernização das instalações e criam Investe na modernização das instalações e criam acções preventivasacções preventivasformação dos colaboradores em temáticas formação dos colaboradores em temáticas relacionadas com a segurança na prevenção relacionadas com a segurança na prevenção de acidentes profissionais e análises de riscos.de acidentes profissionais e análises de riscos.Desenvolvendo práticas e atitudes orientadas Desenvolvendo práticas e atitudes orientadas Desenvolvendo práticas e atitudes orientadas Desenvolvendo práticas e atitudes orientadas para a melhoria da qualidade e para a para a melhoria da qualidade e para a diminuição dos impactos ambientais e para a diminuição dos impactos ambientais e para a

20/04/200620/04/2006 FEUPFEUP--LCILCI--SOSO 1313obtenção de elevados níveis de segurança. obtenção de elevados níveis de segurança.


Clube UNICERClube UNICER–– cria e apoia actividades que reforcem o convívio e as cria e apoia actividades que reforcem o convívio e as

relações interpessoais entre os colaboradoresrelações interpessoais entre os colaboradoresrelações interpessoais entre os colaboradoresrelações interpessoais entre os colaboradores–– são desenvolvidas várias actividades culturais e são desenvolvidas várias actividades culturais e

desportivas desportivas –– Os colaboradores podem opinar sobre as marcas da Os colaboradores podem opinar sobre as marcas da

UNICER, promovendo assim o seu envolvimento, UNICER, promovendo assim o seu envolvimento, designadamente nos novos lançamentos. designadamente nos novos lançamentos.

–– RecorreRecorre--se assim à criatividade dos colaboradores se assim à criatividade dos colaboradores através de um concurso “ Dêatravés de um concurso “ Dê--nos nomes para marcas”.nos nomes para marcas”.

–– Os participantes podem ainda usufruir de condições Os participantes podem ainda usufruir de condições O p p p çO p p p çespeciais na aquisição de produtos e de serviços nessas especiais na aquisição de produtos e de serviços nessas unidades. unidades.


Relações Humanas na Relações Humanas na Relações Humanas na Relações Humanas na UNICERUNICER

Líder deve ajudar o Líder deve ajudar o grupo a atingir os seus grupo a atingir os seus

French e RavenFrench e Raven–– Líder deve ter Líder deve ter g gg g

objectivos e a satisfazer objectivos e a satisfazer as suas necessidades. as suas necessidades. Fluxo de comunicação Fluxo de comunicação

capacidades técnicas, capacidades técnicas, capacidade de se capacidade de se relacionar com os relacionar com os grupos e motivar os grupos e motivar os çç

interactivo entre os interactivo entre os diferentes escalões diferentes escalões hierárquicos.hierárquicos.

grupos e motivar os grupos e motivar os participantes.participantes.

–– o poder legítimo; o o poder legítimo; o poder de recompensa; poder de recompensa;

É essencial conhecer os É essencial conhecer os grupos informais e a grupos informais e a comunicação que se comunicação que se

poder de recompensa; poder de recompensa; o poder coercivo; o o poder coercivo; o poder de perito; e poder de perito; e finalmente o poder de finalmente o poder de ç qç q

estabelece no interior.estabelece no interior. referência. referência.



Abordagens universalistas Abordagens universalistas da liderança podem ser do da liderança podem ser do tipo I ou tipo IItipo I ou tipo II

Abordagens contingenciais Abordagens contingenciais da liderança podem ser do da liderança podem ser do tipo III ou tipo IV tipo III ou tipo IV tipo I ou tipo IItipo I ou tipo II

–– O tipo I, teoria que O tipo I, teoria que procura localizar procura localizar aspectos positivos e aspectos positivos e f d t i d líd f d t i d líd

tipo III ou tipo IV. tipo III ou tipo IV. –– O tipo III, localiza os O tipo III, localiza os

pontos essenciais de um pontos essenciais de um líder consoante a líder consoante a lid idlid idfundamentais do líder fundamentais do líder

universal que se universal que se demonstre capaz de se demonstre capaz de se adaptar aos diferentes adaptar aos diferentes

i l t i l t

liderança exercida.liderança exercida.–– O tipo IV absorve os O tipo IV absorve os

diferentes estilos de diferentes estilos de liderança para as mais liderança para as mais

meios envolventes. meios envolventes. –– O tipo II, baseiaO tipo II, baseia--se na se na

busca de estilos de busca de estilos de liderança mais eficientes liderança mais eficientes

ç pç pdiversas situações.diversas situações.

–– Visam alcançar Visam alcançar diferentes estilos de diferentes estilos de liderança que se liderança que se liderança mais eficientes liderança mais eficientes

universalmente para universalmente para qualquer grupo ou qualquer grupo ou acontecimentos. acontecimentos.

liderança que se liderança que se revelem eficazes para revelem eficazes para cada situação em cada situação em causa, demonstrando o causa, demonstrando o gestor como um superior gestor como um superior


gestor como um superior gestor como um superior flexível. flexível.


Kurt Lewin: líderes dividemKurt Lewin: líderes dividem--se em diferentes estilos. se em diferentes estilos.

líderes autocráticoslíderes autocráticos

Teoria da Liderança visa Teoria da Liderança visa –– aglomerar aglomerar

determinadas determinadas –– líderes autocráticoslíderes autocráticos–– líderes democráticos líderes democráticos –– líder líder laissezlaissez--fairefaire

Hersey e Blanchard: Hersey e Blanchard:

determinadas determinadas características características fundamentais que fundamentais que definem um líder.definem um líder.

Hersey e Blanchard: Hersey e Blanchard: orientação para o orientação para o relacionamento interpessoal relacionamento interpessoal dos colaboradoresdos colaboradores

lid di tilid di ti

–– diferenciar o bom líder diferenciar o bom líder do mau líderdo mau líder

–– há factores que podem há factores que podem influenciar o estilo de influenciar o estilo de –– liderança directivaliderança directiva

–– liderança de persuasão;liderança de persuasão;–– liderança participativaliderança participativa

liderança por liderança por

influenciar o estilo de influenciar o estilo de liderança.liderança.

–– liderança por liderança por delegaçãodelegação


Relações Humanas na Relações Humanas na ççUNICERUNICEREstilo de liderança democráticoEstilo de liderança democrático–– preocupação de evitar a autocraciapreocupação de evitar a autocracia–– preocupação de evitar a autocraciapreocupação de evitar a autocracia–– combater a passividade do combater a passividade do laissezlaissez--fairefaire..

Colaboradores sentem que:Colaboradores sentem que:–– O seu contributo é valorizado e prestigiado pelos O seu contributo é valorizado e prestigiado pelos

seus superiores hierárquicosseus superiores hierárquicos–– relacionamento pessoal entre ambos se revela relacionamento pessoal entre ambos se revela relacionamento pessoal entre ambos se revela relacionamento pessoal entre ambos se revela

franco e acessível.franco e acessível.Sentido de entreajuda e noção de dever e Sentido de entreajuda e noção de dever e d di ã lt di i õ d di ã lt di i õ dedicação, que ultrapassa divisões dedicação, que ultrapassa divisões hierárquicas e que resulta num equilíbrio hierárquicas e que resulta num equilíbrio salutar entre pessoas e tarefa.salutar entre pessoas e tarefa.


pp

Relações Humanas na Relações Humanas na ççUNICERUNICERProcesso de liderança de equipasProcesso de liderança de equipasCompromisso que vincula todas as Compromisso que vincula todas as partes envolvidaspartes envolvidaspartes envolvidaspartes envolvidasOptimização do esforço Optimização do esforço d did á i d did á i despendido e o máximo despendido e o máximo rendimentorendimento


Relações Humanas na Relações Humanas na ççUNICERUNICERModelo unívoco de liderança é algo Modelo unívoco de liderança é algo que não existeque não existeque não existeque não existeMatiz cambiante de estilos e de formas Matiz cambiante de estilos e de formas que são mais apropriadas a certas e que são mais apropriadas a certas e que são mais apropriadas a certas e que são mais apropriadas a certas e determinadas realidadesdeterminadas realidadesAbordagem contingencial da liderançaAbordagem contingencial da liderançaAbordagem contingencial da liderançaAbordagem contingencial da liderança–– liderança adaptaliderança adapta--se à tipologia das se à tipologia das

equipas, às circunstâncias e aos objectivosequipas, às circunstâncias e aos objectivosequipas, às circunstâncias e aos objectivosequipas, às circunstâncias e aos objectivosEuro2004Euro2004


C l ãC l ãConclusãoConclusão

Contínuo sucesso e expansão para qual, a motivação Contínuo sucesso e expansão para qual, a motivação e a liderança contribuem activamente.e a liderança contribuem activamente.“Posso afirmar que sou uma privilegiada porque faço “Posso afirmar que sou uma privilegiada porque faço aquilo que gosto, rodeada de excelentes pessoas e aquilo que gosto, rodeada de excelentes pessoas e profissionais, num óptimo ambiente de trabalho” (Filipa profissionais, num óptimo ambiente de trabalho” (Filipa

úú((

Duarte Duarte –– gestora de categorias Júnior gestora de categorias Júnior –– UNICER UNICER Internacional)Internacional)--“Volvidas 7 fases de recrutamento, eia que a “Volvidas 7 fases de recrutamento, eia que a qqexclamação se ouve em tons de inquestionável exclamação se ouve em tons de inquestionável satisfação: “entrei na UNICER!”.” Zélia Soares satisfação: “entrei na UNICER!”.” Zélia Soares –– Técnica Técnica superior de Marketing). O que demonstra a motivação superior de Marketing). O que demonstra a motivação

ti i t t l t t b lh ti i t t l t t b lh que os participantes sentem realmente em trabalhar que os participantes sentem realmente em trabalhar na UNICER e para a UNICERna UNICER e para a UNICER


C l ã C tC l ã C tConclusão Cont.Conclusão Cont.

UNICER continuará a optar por um estilo de UNICER continuará a optar por um estilo de liderança predominantemente com uma liderança predominantemente com uma ç pç pabordagem contingencialabordagem contingencial“vais ver que trabalhar aqui é espectacular!”, “vais ver que trabalhar aqui é espectacular!”, demonstra o espírito dos participantes na UNICER demonstra o espírito dos participantes na UNICER demonstra o espírito dos participantes na UNICER demonstra o espírito dos participantes na UNICER no âmbito das relações humanas nesta empresa no âmbito das relações humanas nesta empresa que diz que este é o facto do seu sucesso! que diz que este é o facto do seu sucesso!


FIMFIMFIMFIM


Pirâmide das Pirâmide das Pirâmide das Pirâmide das Necessidades de MaslowNecessidades de Maslow


Organograma operacional Organograma operacional g g pg g pda UNICERda UNICER


UUC NICER – Bebeb das de idas de Portugal,...

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