Valorizando nossos clientes · Locação, uma empresa, que apesar de recém-formada, já tem nome...

Edição 02 • Junho • 2011

Valorizando nossos clientes

Vendemos soluções

comunicar e economizar: um sonho possíVel

clientes mais próximos e mais satisfeitos

razão social x nome fantasia

rodobens leasing e locaçãoelege noVa cipa

informativo digital

LEASING E LOCAÇÃO

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OS PRINCIPAIS FATOS QUE ACONTECERAM NA SUA EMPRESA




Hora de consolidar posições dentro e fora de casa

O tempo tem passado rápido para a Rodobens Leasing e Locação, uma empresa, que apesar de recém-formada, já tem nome consolidado no mercado em que atua. Prova disso são algumas notícias que serão aprofundadas nessa segunda edição do jornal eletrônico interno da Rodobens Leasing e Locação. O maior destaque fica por conta da entrega técnica de veículos para a DHL, um importante cliente da empresa. No lugar de apenas entregar os veículos, nossa equipe se preocupou em explicar detalhes sobre o contrato, funcionamento dos veículos, além de apoiar a realização de cursos de direção defensiva e etc. Uma ação diferenciada como essa mostra ao cliente nossa preocupação e a importância dele para a nossa empresa. Outra novidade, é a internalização dos processos de fatu-ramento e atendimento dos clientes de veículos leves do antigo leasing operacional. Essa mudança vai gerar uma relação mais saudável e próxima com o nosso cliente. Tenho certeza que todos sairão ganhando com isso. Como sempre, continuamos de olho no nosso ebitda e trazemos algumas dicas para melhorar a qualidade e redu-zir os custos da nossa comunicação interna. Outra novidade interna é a nova CIPA, que foi empossada no mês passado. A comissão é referência quando o assunto é prevenção de acidentes, algo que para nós merece atenção especial, por isso fiquem de olho nos recados da Comissão. Além disso temos alguns esclarecimentos sobre as diferenças da razão social e do nome fantasia da empresa que irão ajudar os colaboradores que ainda estão confusos em relação as mudanças.Consolidar a marca, manter os clientes e atender mais e melhor: é isso que queremos.Um forte abraço, Renato Vaz, diretor geral da Rodobens Leasing e Locação.

O processo de entrega dos veículos negociados pela Rodobens Leasing e Locação varia de acordo com o cliente. Pensando no valor deste momento, a empresa realizou no mês passado, nos dias 14 e 21, entregas técnicas de veículos zero quilômetro para a empresa DHL, cliente de longa data. No total 245 carros foram entregues em duas filiais da empresa, em São Paulo e no Rio de Janeiro. Para celebrar mais essa parceria estiveram presentes além dos representantes da DHL e da Rodobens Leasing e Locação, representantes das montadoras Fiat e Ford.

Os carros negociados no contrato foram o Fiat Doblô e o Ford Transit. As entregas técnicas acontecem com uma certa freqüência, mas segundo Carlos Buchignani essa foi a primeira vez que essa entrega foi acompanhada de outras programações. “Pela primeira vez foram oferecidos cursos de direção defensiva e palestras motivacionais aos cerca de 180 colaboradores da DHL que participaram do evento. Além do sorteio de muitos brindes”, diz ele. Os colaboradores também puderam tirar suas dúvidas sobre o funcionamento dos veículos e as regras do contrato em caso de sinistros e multas.

A entrega dos veículos novos faz parte da renovação de uma parceria com a empresa, que previa a substituição dos veículos seminovos por veículos zero quilômetro. O novo contrato tem validade de 36 meses.

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Resultado(abril):

Resultado acumulado(jan-abril):

Preste atenção! Evite que o mês feche vermelho. Contribua com o resultado ebitda utilizando adequadamente os canais de comunicação.

O ebitda não deve ser considerado como apenas mais um número da empresa, mas sim ser acompanhado por todos os colaboradores. Isso porque, o ebitda é fator determinante para o PPR (Programa de Participação nos Resultados). É importante saber que medidas simples podem contribuir para um ebitda positivo, como por exemplo utilizar com eficiência todos os canais de comunicação disponíveis na Robodens.

Além do tradicional email, o programa Same Time também é uma forma eficiente de se comunicar com todas as Empresas Rodobens de maneira prática e eficiente. Outra forma que pode ser mais explorada com o objetivo de economizar com ligações é o Canal de Voz. Para utilizá-lo basta digitar um código, que varia de acordo com o prédio em que o colaborador está. Para quem trabalha em São Bernardo do Campo, por exemplo, ligar para o prédio da Rodobens Leasing e Locação de Rio Preto, basta digitar 631708 + ramal, caso não tenha certeza do ramal, basta digitar o código +9 e a ligação cai direto no PABX.

Quando precisar de retornos urgentes, é importante lem-brar também que grande parte dos colaboradores possui um aparelho Nextel da empresa. Se todas essa alternativas de comunicação forem usadas, as contas de telefone da empresa serão muito reduzidas, ajudando, de maneira indireta, na busca de um ebitda positivo.Confira a lista de ramais e canal de voz atualizada, anexa neste e-mail.

clientes mais próximos e mais satisfeitos

Com o objetivo de aproximar os clientes da empresa, a Rodobens Leasing e Locação decidiu internalizar os processos de atendimento e faturamento dos clientes de veículos leves com contrato de leasing operacional. O processo, que já está em andamento, era feito anteriormente pela empresa Control Fleet. A mudança vai gerar, além de redução de custos, uma relação mais direta com o cliente. Segundo a coordenadora administrativa, Cristina Lopes, não fazia sentido continuar terceirizando o trabalho já que a Rodobens Leasing e Locação tem uma equipe preparada e totalmente capaz de executar a função.



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Os primeiros cinco meses do ano foram muito importantes para a consolidação da nova empresa Rodobens Leasing e Locação. O fortalecimento dessa nova marca, no entanto, ainda gera algumas dúvidas aos colaboradores. Isso porque, apesar do nome fantasia da empresa ter mudado, as razões sociais dela continuam as mesmas.

Explica-se, na assinatura do email, na hora de atender o telefone, de falar com o cliente e em outras situações do dia-a-dia, os colaboradores devem sempre utilizar o nome Rodobens Leasing e Locação. Isso, no entanto, não vale para situações oficiais, ou seja, na hora de preparar um contrato ou mesmo preencher um documento de imposto, deve ser utilizar uma das razões sociais da empresa.Resumindo, apesar da mudança do nome fantasia, as razões sociais se mantém as mesmas: Rodobens Locação de Veículos LTDA e Rodobens Locadora de Veículos LTDA. Fabiano Valese, coordenador de gestão de desempenho, afirma que tem recebido muitos documentos preenchidos com o nome fantasia. “O importante é lembrar que os documentos geradores devem continuar sendo preenchidos como antes. Neste setor nada mudou”, diz ele.

Com o objetivo de integrar, reconhecer e motivar seus colaboradores, a Rodobens Leasing e Locação adotou um calendário comemorativo com ações interativas. “Faz parte da cultura dessa “nova” empresa a valorização de pessoas, mais do que falar, precisamos aplicar esse valor em nosso dia-a-dia”, revela Renato Vaz, diretor geral da Rodobens Leasing e Locação.

As datas celebradas serão as mais tradicionais do calendário brasileiro e, neste ano, por exemplo, a Páscoa e o Dia das mães já foram comemoradas. Nas duas ocasiões, os colaboradores foram surpreendidos com um presente acompanhado de cartão assinado por Renato já na chegada ao trabalho. Na Páscoa receberam uma caixa de bombom e no Dia das mães, todas as colaboradoras receberam uma caneca “mágica” - aparentemente, a louça é preta, mas com líquido quente revela a estampa da foto predileta ao lado do filho.Sempre primando pelos detalhes e também pela criatividade, iniciativas simples estão conquistando:

“a iniciativa é motivadora, faz o colaborador se sentir importante! a assinatura do diretor geral no cartão mostra a proximidade e o respeito que a empresa tem por cada um! adorei!”, diz mariana Vilela, Back office.

“É maravilhoso ser mãe, surpreendente e inesquecível é o presente e a ação tomada pela rodobens leasing e locação de tornar esse dia mais especial”, diz cristiane defaccio, comercial Veículos leves.

razão social x nome fantasia

agenda especial


OS PRINCIPAIS FATOS QUE ACONTECERAM NA SUA EMPRESAAlém das mudanças no funcionamento, os colaboradores Rodobens Leasing e Locação também precisam lidar com a nova realidade de negócios da empresa. Isso porque, não existem mais equipes de leasing operacional e equipes de locação. Ou seja, os colaboradores precisam entender que o melhor produto que eles podem oferecer é, na verdade, a solução mais econômica e flexível para que o cliente consiga montar sua frota de veículos da maneira mais adequada para o seu interesse. Somente depois que a demanda do cliente for totalmente atendida é que, também de acordo com a necessidade dele, os vendedores devem sugerir o contrato leasing operacional ou de locação.

O importante é que os colaboradores que trabalhavam exclusivamente com leasing operacional passem a também sugerir a locação aos clientes, e vice-versa. Só o fato de darmos ao cliente mais de uma opção de meio de pagamento para aquisição da frota gera uma maior possibilidade de venda do cliente e, com isso, todos saem ganhando.

Vendemos soluções


A Rodobens Leasing e Locação elegeu no mês de maio a CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes). A CIPA é um instrumento que os trabalhadores dispõem para tratar da prevenção de acidentes do

trabalho, das condições do ambiente do trabalho e de todos os aspectos que afetam sua saúde e segurança.

A equipe é formada por representantes do empregador e dos empregados. A CIPA atualmente é composta pelos representantes eleitos pela empresa: Fernanda marton, presidente e marcos Francisco da Silva, primeiro suplente e os eleitos pelos colaboradores: Roberto guimarães dos Santos, vice-presidente e Vivian Tenório Nunes, primeira suplente.O objetivo básico da CIPA, segundo Fernanda marton “é fazer com que empregador e empregados trabalhem

rodoBens leasing e locação elege noVa cipa


“Além disso, teremos uma relação mais direta com o nosso cliente”, diz ela. Essa opinião também é compartilhada por Diego Buschieri de Souza, analista administrativo. “Trazendo o trabalho para dentro da nossa casa passamos mais confiança ao cliente, que passa a falar diretamente com a empresa”, afirma Diego.

O processo deve estar totalmente finalizado até o co-meço deste mês e envolverá cerca de 900 fornecedores, a maioria deles são empresas de concessionárias. Para facilitar a mudança alguns setores da empresa estão fazendo contatos via telefone com os clientes, além de um email de comunicação direta que também foi enviado para explicar os detalhes das mudanças e as vantagens do novo mecanismo.

conjuntamente na tarefa de prevenir acidentes e melhorar a qualidade do ambiente de trabalho”. O papel da comissão é fazer com que o trabalho seja compatível com a preservação da vida e a promoção da saúde do trabalhador”.

Para que esse objetivo seja cumprido é importante que todos participem das atividades propostas pela Comissão, além de sempre respeitar as regras de segurança do trabalho impostas pelo ministério do Trabalho.Em breve, mais novidades sobre a CIPA.


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12/05Jeferson Pereira da SilvaDepartamento: AtendimentoUnidade: São Bernardo do Campo

23/05Daniele Espinosa macedoDepartamento: Comercial Veículos LevesUnidade: São Bernardo do Campo

Elaine Cristina Soares PaivaDepartamento: Ativação e OperaçãoUnidade: São Bernardo do Campo

Silvia Saes da SilvaDepartamento: CobrançaUnidade: São José do Rio Preto

01/06Anderson Ximenes Ribeiro Departamento: Ativação e OperacaçãoUnidade: São Bernardo do Campo

michelle de Souza Carmo Departamento: Ativação e OperaçãoUnidade: São Bernardo do Campo

Casa em festaParabéns aos aniversariantes desta quinzena.

03/06Lislane Conte grasseDepartamento: ContabilidadeUnidade: São José do Rio Preto

06/06Danielle Campos HenriqueDepartamento: RNS - Desenvolvimento OrganizacionalUnidade: São Bernardo do Campo

09/06Elaine Cristina Soraia PaivaDepartamento: Ativação e OperaçãoUnidade: São Bernardo do Campo

12/06mariana de Oliveira VilelaDepartamento: Back OfficeUnidade: São Bernardo do Campo

13/06Izaias Andre CostaDepartamento: manutençãoUnidade: São Bernardo do Campo

Quer dividir os melhores momentos da sua vida com a gente? Escreva para:[email protected]

Esse espaço é dedicado as suas realizações: nascimento de filhos, aniversário de casamento, formaturas, cursos realizados. Participe.

admissões maio/Junho 2011

melhores momentos

deseJamos Boas Vindas aos colaBoradores:

o que representa cada ícone

Quando a matéria for sobre o trabalho dos colaboradores que se destacaram, alguma contratação.

Eventos, festas, novidades, campanhas sociais, etc.

Quando abordarmos resultados, estatísticas,projeções, faturamentos, etc.

Comunicado interno para falar direto com o colaborador.

matérias ou notas escritas por diretores ou comunicados importante, etc.

Quando falamos de novos contratos, clientes.

Com este farol iremos sinalizar o ebitda: análise de balanços de contabilidade da empresa. O ícone será o indicador de proximidade do nosso PPR.O ícone com seta para cima, indica que o colaborador está mais perto de atingir seu PPR.

Com este farol iremos sinalizar o ebitda: análise de balanços de contabilidade da empresa. O ícone será o indicador de proximidade do nosso PPR.O ícone com setas, uma para baixo e outra para cima, indica que o desempenho está mediano.

Com este farol iremos sinalizar o ebitda: análise de balanços de contabilidade da empresa. O ícone será o indicador de proximidade do nosso PPR.O ícone com setas, uma para baixo, indica que o desempenho está abaixo do esperado.

Toda comemoração relacionada a vida particular dos colaboradores.

Assuntos relacionados ao PPR

Criação: Sumô ProPaganda • Coordenação: rebeCa Vieira, Fernanda marton e danielle CamPoS Henrique • JornaliSta: Julia Couto Pág. 3/3
















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Herilton Pereira está na Rodobens Leasing e Locação há 1 ano e 7 meses e seu último cargo foi Executivo Sênior de Negócios. Assume a posição de gerente de grandes Contas - Unidade Veículos Pesados por possuir o perfil desejado para enfrentar este novo desafio: gerenciar projetos especiais, tanto pela natureza do projeto quanto pelo porte. Desejamos sucesso ao Herilton!

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