Venda mais com Visual Merchandising -...
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Venda mais com Visual Merchandising
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Venda mais com
Visual Merchandising
Gerente da Pós Graduação, Coordenadora do
Studio Grid e Professora na Belas Artes Gestora Executiva do Portal InfoBranding e
colunista no Portal O Negocio do Varejo. Palestrante, Consultora, Coordenadora e
Professora de pós/MBA 4 livros publicados na área de negócios: design
digital e novas mídias, marketing, branding e gestão do design
Módulo Internacional em Branding e Design - Santa Fé/EUA
Módulo Internacional em Negócios Internacionais – EOI de Madrid/Espanha e na Andres Bello em Santiago/Chile.
Extensão Ensino Superior pela Laureate International Universities
Mestrado em Engenharia de Produção – Unip/SP Pós-Graduação em Marketing pela Fundação
Alvares Penteado/SP Graduação em Administração de Empresas Extensão em Marketing e Comunicação pela
ESPM Extensão em Design Management pela LBDI
Cenário Atual do Varejo
Crise política e econômica
Concorrência acirrada
Produtos e serviços comoditizados
Consumidor cada vez mais perdido com
tanta oferta
Como se diferenciar ?
Branding e Visual Merchandising
Branding & Gestão da Marca
“Muito além de produtos e serviços o que compramos são marcas”...
O VM é uma estratégia do varejo para ambientar a loja, adequar os produtos visando a funcionalidade, agilidade e harmonia para o cliente.
Visual Merchandising (VM)
BRANDING
Posicionamento estratégico da marca
VISUAL MERCHANDISING (VM)
Comunicação do DNA da marca
EMOÇÃO NO PONTO DE VENDA
Experiência positiva gera resultado
E tudo começa....
Propósito da marca
“A história da Starbucks não é apenas um registro de crescimento e sucesso. Ela conta também como uma empresa pode ser construída de uma maneira diferente. Fala sobre uma empresa completamente diferente daquelas para as quais meu pai trabalhou. Temos a prova viva de que uma empresa pode funcionar com o coração, nutrir a alma e ainda assim render lucros. Mostra que é possível, a longo prazo, oferecer valor aos seus acionistas sem sacrificar a crença central de que se deve tratar os funcionários com respeito e dignidade, tanto porque temos uma equipe de líderes que acreditam que isso é certo porque essa é a melhor forma de fazer negócios”
- Trecho do livro Dedique-se de Coração
Construindo a marca Starbucks através do ponto de venda
Visual Merchandising
(Starbucks nos EUA )
Las Vegas
Las Vegas
Riverside
Irvine
( No mundo )
Espanha
França
Inglaterra
Japão
( Identidade nos detalhes )
O design das lojas varia para se adaptar ao mercado local, enquanto alguns elementos são típicos, funcionando como uma mistura planejada de componentes orgânicos e fabricados: as madeiras claras nos balcões e áreas de sinalização, os sacos marrons e o desenho da marca criam uma atmosfera natural e ecologicamente correta.
A figura humana na marca já transmite a dupla mensagem
orgânica/moderna: aparência natural, mas representada
de forma moderna, estilizada, com poucas cores.
Este estilo se repete em todos os elementos de identidade.
( Ambientação )
A Starbucks se inspirou no visual
de escritórios, empresas, salas
de reuniões, etc, para criar a sua
ambientação interna…
Propósito de Marca
“Acontece milhões de vezes toda semana – um cliente recebe uma bebida de um barista da Starbucks – mas cada interação é especial”
“É o romance da experiência com o café, a sensação de aconchego que fazem com que as pessoas da
comunidade entrem nas lojas Starbucks”
E qual a relação da
Starbucks com os
outros segmentos do
varejo?
Pessoas
BRANDING
Posicionamento estratégico da marca
VISUAL MERCHANDISING (VM)
Comunicação do DNA da marca
EMOÇÃO NO PONTO DE VENDA
Experiência positiva gera resultado
Marca... é uma promessa
Branding... é o responsável por concretizar ou não essa promessa
Como?
Gestão
GESTÃO Posicionamento Estratégico da marca
Naming e Identidade Visual
Produto – Inovação & Design
Fachada – Inovação & Design (VM)
Loja – Inovação & Design (VM)
Lay-out interno – Inovação & Design
Interior – Inovação & Design (VM)
POSICIONAMENTO
IDENTIDADE
IMAGEM DE MARCA
Duas visões distintas do posicionamento Visão interna – identidade desejada DNA da marca planejado Visão externa – imagem da marca Imagem de marca / Percepção de marca
IDENTIDADE DA MARCA
A essência da marca: o que a torna única, exclusiva;
O que a diferencia dos
concorrentes e a faz reconhecível (consistência);
IDENTIDADE # IMAGEM
A percepção/opinião que os públicos têm sobre a marca; Uma transação, diálogo, negociação entre os estímulos da marca e a percepção dos consumidores;
IMAGEM DE MARCA
IDENTIDADE IMAGEM
ALMA DA MARCA PERCEPÇÃO
DO PUBLICO
Emissão das mensagens Recepção das
pela manifestações mensagens
da marca pelo da marca
publico da marca
PROCESSO DO POSICIONAMENTO
O que se faz num planejamento estratégico é, por meio do marketing e da comunicação, aproximar essas duas visões, identificando o posicionamento na mente e no coração do mercado alvo.
Como?
GESTÃO DO POSICIONAMENTO DA MARCA TODOS OS PONTOS DE CONTATO
GESTÃO DO DNA EM TODOS PONTOS DE CONTATO
BRANDING
Posicionamento estratégico da marca
VISUAL MERCHANDISING (VM)
Comunicação do DNA da marca
EMOÇÃO NO PONTO DE VENDA
Experiência positiva gera resultado
O Visual Merchandising é uma estratégia do varejo para ambientar a loja, adequar os produtos visando a funcionalidade, agilidade e harmonia para o cliente.
Visual Merchandising (VM)
Diferente do que muitos pensam, o termo (VM)
vai muito além da organização de vitrines, já
que envolve desde o seu planejamento até a
iluminação do ambiente, os sons, as cores, a
comunicação visual, o design, o mobiliário, os
colaboradores, com o objetivo de atender as
expectativas do público alvo.
No varejo, é na loja que são formadas as impressões sobre a marca
É o local onde as promessas são cumpridas
Por que o VM usa a estética para compor a imagem da empresa no ponto de venda, com o objetivo de gerar vendas, fluxo e manter a identidade
Estratégia de marketing & VM
emi s s o r r ec ept o r
có d i g o
men s a g em
r ef er ên c i a
mei o
ma r c a d es i g n c o n s u mi d o r
CONCEITO DE COMUNICAÇÃO
Fonte: Pietroforte do livro Semiótica Visual, o Percurso do Olhar
VM & Experiência
Quais são os elementos para
construção do
Visual Merchandising (VM)?
Ferramentas estratégicas do VM?
Nome e Identidade Visual – DNA da marca Design Estratégico – conceito da loja Instalações – equipamentos, mobiliário e os suportes Lay-out – Planejamento do espaço Produto – bem exposto, aguça a compra Fachada – Despertar atenção do público Iluminação – Tornar a loja confortável ao consumidor Vitrine – É a primeira área de exposição dos produtos, apresenta o estilo, a proposta e o perfil do consumidor
Naming
Deve-se preferir nomes criativos, de fácil memorização e capazes de estabelecer boa identificação com o público Ex: Supermercados Breithaupt
Cuidado!!! Significado do nome do produto Produto polêmico “Boa Noite Cinderela” vai mudar de nome após críticas pesadas nas redes sociais... A marca brasileira Lola Cosmetics parece querer se redimir por ter ido longe demais nos trocadilhos. Duas vezes: “Boa Noite Cinderela – maquilante e “Abusa de mim” – batom
Fonte: Infomoney
Marca Hering = Arenque (espécie de peixe)
DESIGN ESTRATÉGICO
CONCEITO DA LOJA
PRODUTOS
LAY OUT E IDENTIDADE
COMUNICAÇÃO E MARKETING
VITRINE E COMUNICAÇÃO
Um ponto de venda, loja, escritório, vitrine e qualquer outro ambiente que represente uma marca é um ponto de contato com o consumidor e deve ser tratado como tal, comunicando o posicionamento da marca, valores, missão e benefícios dos produtos.
Experiência & Comunicação
Quando um consumidor entra em uma loja, por exemplo, é como se temporariamente tivesse saído da realidade e entrado no universo da marca. Ele está aberto para ser encantado e essa chance não pode ser desperdiçada.
Experiência & Encantamento
De nada adianta um trabalho sério de desenvolvimento de produtos, uma loja estimulante e uma estratégia de comunicação que traga clientes se as pessoas que interagem com eles não estão comprometidas com os valores da marca e capacitadas para reforçar seus atributos. As pessoas são a face da empresa e contribuem para a percepção de uma marca
ENDOBRANDING
Concluindo...
Visual Merchandising conta histórias através
dos ambientes
BRANDING
Posicionamento estratégico da marca
VISUAL MERCHANDISING (VM)
Comunicação do DNA da marca
EMOÇÃO NO PONTO DE VENDA
Experiência positiva gera resultado
Posicionamento da marca
Visual Merchandising
Sendo assim, a gestão do VM tem
como missão coordenar uma política
de design de loja com o objetivo de
comunicar o valor da marca e
manter um diálogo com o consumidor
Que marca?
Aquela que estabelecer uma
conexão emocional da marca
com o consumidor utilizando o visual
merchandising como estratégia de
comunição e marketing
trabalham juntos para construir uma
estratégia de produto no ponto de
venda que diferencie a marca da
concorrência e fortaleça sua
vantagem competitiva.
Estratégia
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Marketing + Design (VM)
Que marca?
Faz a conexão emocional da marca
com o consumidor utilizando o
visual merchandising....
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Case | Branding e Visual
Merchandising
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Inspirado na origem grega da palavra caligrafia,
que é escrever com beleza, foi desenhado o
monograma da marca O Boticário. Envolvendo
delicadamente a letra B – que também inicia
beleza e Brasil – é composto um ícone que
inspira, seduz, faz sonhar. Um selo que conta
uma história de sucesso em conhecer e atender
os desejos de seus consumidores. No traçado
da letra, a sugestão de um frasco aberto, um
convite a experiências que despertam os
sentidos."
Branding e VM - O Boticário
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Branding | O Boticário
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Branding | O Boticário
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Branding | O Boticário
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Branding | O Boticário
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Design Thinking | Gestão do Design de
Marcas
Branding | O Boticário
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E tudo começou 1977 com uma pequena farmácia de
manipulação instalada no Centro de Curitiba (PR), por
Miguel Krigsner
Resultados
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Grupo Boticário
Farmácia de manipulação
40 anos
Maior rede de cosméticos do mundo
Presente em 10 países
4 negócios: Eudora; O Botícário; Quem disse, Berenice?; e The Beauty Box
7.000 funcionários diretos e 20.000 indiretos
Fonte: Exame
Check list do Visual Merchandising?
Nome e Identidade Visual – DNA da marca Publico alvo – Quais são suas reais necessidades Design Estratégico – conceito da loja Instalações – equipamentos, mobiliário e os suportes Lay-out – Planejamento do espaço Produto – bem exposto, aguça a compra Fachada – Despertar atenção do público Iluminação – Tornar a loja confortável ao consumidor Vitrine – É a primeira área de exposição dos produtos, apresenta o estilo, a proposta e o perfil do consumidor
Concluindo...
“Criar uma marca emocional é como
construir relacionamentos; significa
proporcionar a uma marca e a um produto
um valor de longo prazo; diz respeito a
experiências sensoriais, designs (VM) que
fazem você sentir o produto, que fazem
você saborear e comprar o produto”
Marc Gobé
