Vendas e CRM - Parte 2
27
CRM e Vendas CRM e Vendas Como é na prática? (parte 2)
-
Upload
guilherme-baruch -
Category
Business
-
view
994 -
download
3
description
Pós-Graduação SEBRAE/ASSESPRO/UNIJORGE
Transcript of Vendas e CRM - Parte 2
CRM e VendasCRM e Vendas
Como é na prática?(parte 2)
Marketing Digital (eCRM )Marketing Digital (eCRM )
o E-mail marketing X SPAMo Opt-in e Opt-outo Pesquisa de satisfação/Opiniãoo Campanhas interativas
o http://www.travelwithus.tv/br/
o Na briga Bricks and Mortar X .COM venceu o Clicks and Mortar
Exemplo de opt-outExemplo de opt-out
Campanha de ativação de Campanha de ativação de clientes via e-mail marketingclientes via e-mail marketing
Deu Fome?
Deu Fome?Deu Fome?
o Serviço de pedidos on-line da Cheiro de Pizza re-lançado em outubro de 2005 após experiência pioneira em 1999
o 6.100 clientes atendidoso 22,0% ativos no trimestreo Briefing: reativação de clientes
inativos e aumento de faturamento
Deu Fome?Deu Fome?
o Enviado diariamente às 11:00h 1/30 do tamanho do banco de dados de clientes
Deu Fome?Deu Fome?
Mês Pedidos Faturamento
Março 08 XXX XX.XXX,XX
Março 09 XXX XX.XXX,XX
Variação 31,8% 37,1%
Abril 08 XXX XX.XXX,XX
Abril 09 XXX XX.XXX,XX
Variação 80,4% 87,8%
SPAM nosso de cada diaSPAM nosso de cada dia
Pesquisa de Satisfação com Pesquisa de Satisfação com interação personalizadainteração personalizada
Você, como nosso ingrediente
Pesquisa tabuladaPesquisa tabulada
Resposta ao clienteResposta ao cliente
Cupom de descontoCupom de desconto
Otimização de ResultadosOtimização de Resultados
o SEMo Search Engine Marketing
o SEOo Search Engine Optimization
o Analyticso Yahoo Analyticso Google Analyticso WebTrends
Pesquisa Orgânica (SEO)
Pay Per Click (SEM)
Mídia SocialMídia Social
Sistemas de CRMSistemas de CRM
o crmondemand.oracle.com/pt (Siebel)
o www.salesforce.com (US$ 65)o www.sugarcrm.com (LâmpadaCRM
– US$ 360/600 u/y)o www.act.com.br (US$ 174.99 – 5u)o www.dynamics.com (Microsoft –
R$ 70,25*)
Sistemas de CRMSistemas de CRM
Fonte: Gartner (Julho 2010)
SFA – Sales Force AutomationSFA – Sales Force Automation
o Agenda de compromissoso Funil de vendaso Controle de propostaso Controle de
oportunidadeso Classificação de
prospects e projeções de vendas
o Sistemas de e-mail integrado
o Integração com outras aplicações
o Acesso móvel (celular e tablet)
Funil de VendasFunil de Vendas
E na Bahia pode?E na Bahia pode?
o Nível diretivo das empresas fora do estado
o Personalidade do baianoo Tecnologia na Pequena/Média
empresa
Estudo de CasoEstudo de Caso
o Cliente: Perinio Briefing:
oMuitos clientes com ticket médio alto limitavam suas compras a produtos “delicatessen”, sem nunca comprar itens de “supermercado”.
... A solução... A solução
o Identificar estes clientes através da criação de um índice “super x deli”.
o Seleção dos 900 clientes com pior índice.
o Identificação de produto 100% característico de supermercado.
O Nescau na Perini é mais gostoso!O Nescau na Perini é mais gostoso!
Resultados obtidosResultados obtidos
o Após reforço por e-mail marketing para 46% da base.
o O índice “super x deli” aumentou 49,5%.
o O ticket médio nos 3 meses seguintes aumentou 2,3% contrariando um período de queda nas vendas.
