Vendas, Marketing e Mídias Sociais - AVIESP
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Vendas, Marketing e Mídias Sociais Lucas Couto & Patrick Estrabom Realização
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Palestra sobre vendas e marketing nas mídias sociais, feita para o público da AVIESP, Associação das Agências de Viagens Independentes do Interior do Estado de São Paulo
Transcript of Vendas, Marketing e Mídias Sociais - AVIESP
Vendas, Marketing e Mídias Sociais
Lucas Couto & Patrick Estrabom
Realização
LUCAS COUTOPublicitário – USP
@lucascsantos
PATRICK ESTRABOMEngenheiro - MAUÁ
@estrabom
@itsdigital
P/ PENSAR...
EMPRESAS=PESSOASRELACIONAMENTO = VENDAS
#1
O QUE É VENDER?
VENDER É SERVIR
EMPRESACLIENTES
A DINÂMICA É A MESMA
O “NOVO” BROADCAST
... E AS FERRAMENTAS
#2
SITE
CHATS+MSN (CONVERSAS)
BLOGS (PUBLICAÇÃO)
MÍDIAS SOCIAIS(VÁRIAS CONVERSAS)
COMPARTILHAR
CADA VEZ MAIS...
IMAGEM, SOM, VÍDEO, TEXTOETC
PALCO
CONFIANÇA
MUDANÇAS NOS NEGÓCIOS
EMPRESA MENOS UNILATERAIS
MENOR TOLERÂNCIA AO ERRO
MAIOR TOLÊRANCIA AO ERRO
“O consumidor não fica chateado se a empresa erra.Ele fica chateado se a empresa é negligente.”
CASES
#3
EPIC WIN
@DELLOUTLET
DADOS
09: US$ 6,5 MM via TwitterTriplica/Ano (desde 2007)
80 contas Twitter (worldwide)100 pessoas pilotando as contas
US$ 3 MM - @DellOutlet
DADOS
Canal com estratégiaEntender o públicoRelacionamento = Venda
APRENDIZADOS
DOMINO’S PIZZA TURNAROUND
Mercado ↓ 3% - Domino´s ↑ 14%Preferência: 20% > 50%
DADOS
25% nas vendas online↑ prefer. Papa John’s e Pizza Hut
DADOS
APRENDIZADOS
Ouvir o públicoAceitar críticasMudança na cultura
TECNISA
- Vendas pela internet
- Corretores on-line
- Links Patrocinados
- Atendimento até 24h
- Vídeo atendimento
- Responder e-mail em até 15min
- Ligar p/ interessado em 30seg
- Blog corporativo
- Second Life
- Youtube
- Flickr
- Slideshare
- Gerente de Redes Sociais
- Gay Friendly
- Gerontologia
- Pet Care
- Vender um apto via Twitter
- Vender um apto via iPhone
A PRIMEIRA A:
R$2mil p/ compras via Twitter > compra R$500mil
Primeira venda de apto via iPhone R$460mil
30% das vendas > corretor online
DADOS
Web influencia todos mercadosOnline estimula offline
APRENDIZADOS
JETBLUE
Twitter 24/7
FAIL!
UNITED AIRLINES
Queda US$ 180 MM ações~51.000 guitarras
DADOS
Negligência = crise nas mídias sociais
APRENDIZADOS
BISLIMÃO
4 pac a R$ 11,99 + FRETER$ 11,99 pra Brasília, entrega: 11 dias
2.000 kits a venda
APRENDIZADOS
Não erreno básico
A web é global/nacional
4) Os erros e os acertos
ACERTOS & ERROS
#4
5 ACERTOS
OUVIR, PLANEJAR, ATUAR
#1
SEJA HUMANO
#2
CRIE RELEVÂNCIA
#3
CRIE RELACIONAMENTOS
#4
OUTRO LADO DO BALCÃO
#5
5 ERROS
VENDER É FIM, NÃO MEIO
#1
NÃO ACEITAR CRÍTICAS
#2
NÃO TER PACIÊNCIA
#3
#4
NÃO OUVIR O ESTAGIÁRIO
#5
NÃO TER UMA ESTRATÉGIA DIGITAL
ARRISQUE!
POR FIM...
DÚVIDAS?
