1 Pesquisa de credibilidade das certificações ISO 9000 ABNT/CB 25 Abril 2005 Rev.0.
Visão Crítica sobre Credibilidade das Certificações sob o · PDF...
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Visão Crítica sobre Credibilidade das
Certificações sob o Ponto de Vista das
Empresas que Compram de Fornecedores
Certificados
12º Encontro de Aprimoramento do Processo de Certificação
São Paulo, 21 e 22 de Maio de 2013
Marcelo Barbosa Ferraz
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ESTRUTURA PETROBRAS
Engenharia, Tecnologia e Materiais Corporativo
Materiais
Pesquisa e Desenvolvimento (CENPES)
Engenharia para Empreendimentos de E&P
Engenharia para Empreendimentos de Abastecimento
Engenharia para Empreendimentos de Gás e Energia
Tecnologia da Informação e Telecomunicações
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Orientação e Gestão do Processo Suprir Bens e Serviços
OGBS
Compras para Empreendimentos de G&E CE-GE
Gerente Executivo
Compras para Empreendimentos de Abastecimento
CE-AB
Compras para Empreendimentos de E&P CE-EP
Compras Globais, Inspeção e Logística
CG-IL
Desenvolvimento Estratégico do Mercado Fornecedor de Bens
e Serviços – DEMF
Assistente - AS
Gestão de Relacionamentos REL
SMS
Relacionamento com Clientes - CRC
Suporte à Organização e Gestão SOG
Planejamento e Controle - PC
Recursos Humanos - RH
Análises da Demanda e Mercado – ADM
Estratégias para Suprimento – ES
Desenvolvimento do Mercado DM
Gestão de Itens Estrat. e Conteúdo local – GIE
Desenvolv. Materiais e Serviços – CDMS
Desenvolv. Novos Fornecedores – CDNF
Investimentos – CI
Operações – CO
Avaliação Desempenho Fornecedores – ADF
Coligada Petronect (2)
Atendimento aos Fornecedores – CAF
Atendimento aos Usuários do Cadastro – CAUC
Suporte aos Registros Locais de Fornecedores – CSRLF
Cadastramento de Empresas – CCE
Técnica de Cadastro – CTC
Cadastro Corporativo Fornecedores – CCF
Organização e Gestão - OG
ESTRUTURA MATERIAIS
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NÚMERO DE EMPRESAS QUE TRANSACIONAM
COM A PETROBRAS*
5955 empresas integram o Cadastro
Corporativo como Fabricantes de
Equipamentos ou Prestadores de
Serviços.
Do número acima, 1682 empresas
possuem Sistema de Gestão da
Qualidade certificado conforme
ABNT:NBR ISO 9001
28%
72%
*Levantamento em 18/03/2013
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5 CRITÉRIOS MANDATÓRIOS PARA
CADASTRAMENTO
TÉCNICO
ECONÔMICO
LEGAL
SEGURANÇA,
MEIO AMBIENTE
E SAÚDE
GERENCIAL CERTIFICAÇÃO
ISO 9001
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Atendimento aos critérios:
Técnico:
Capacitação Fabril
Gerencial:
Certificação de Sistema
de Gestão da Qualidade,
conforme norma
ABNT:NBR ISO 9001*
FOCO DESTA APRESENTAÇÃO
*Atualmente sendo exigida versão 2008, ainda em transição.
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Registro Básico
Nome
Endereço
CNPJ, etc.
TÉCNICO
ECONÔMICO
LEGAL
SMS
GERENCIAL
Exigências
Regulares
Atributos
Mandatórios
Requisitos Técnicos
Específicos:
Capacitação
Fabril;
Tecnologia;
Homologações,
etc.
+
Avaliação
Complementar
Auditoria de
Segunda
Parte
PETROBRAS
CERTIFICADO
ISO 9001
Critéiros Técnicos Específicos – são exigidos para equipamentos
que atuam em processos críticos e que apresentam complexidadede
na sua fabricação. Ex.: Projeto e aprovação de protótipo de Árvore de
Natal Molhada, Certificados de Válvulas “Fire-safe”, etc.
Equipamento RQT – Equipamento que Requer Qualificação Técnica –
Equipamento cuja indisponibilidade ou falha pode afetar a segurança
das pessoas, do meio ambiente e das instalações; além de poder gerar
impactos operacionais e afetar a qualidade do produto final
PETROBRAS.
CRITÉRIOS GERAIS DE CADASTRAMENTO
Aumento das exigências
PGQMSA
ou Atf Registro básico Avaliação
Documental Equipamento
RQT
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AVALIAÇÕES DE SEGUNDA PARTE
PETROBRAS
Adota-se dois modelos de avaliações:
PGQMSA – PROGRAMA DE GARANTIA DA QUALIDADE
DE MATERIAIS E SERVIÇOS ASSOCIADOS
- Requisitos normativos (ISO 9001, específicos);
- Requisitos técnicos próprios.
Atf – AVALIAÇÃO TÉCNICA DE FORNECIMENTO
- Auditoria de segunda parte de verificação de
adequação à norma ABNT:NBR ISO 9001.
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PGQMSA
OBJETIVO: Qualificação de Mercados Críticos
(Exemplo: Reatores, Torres, Permutadores, Válvulas, etc).
É realizado durante o cadastramento das empresas ou em
reavaliações para manutenção do cadastro.
Baseado na ABNT:NBR ISO 9001 e requisitos próprios.
FOCO: Adequação do produto às especificações técnicas
PETROBRAS.
ITENS AVALIADOS: Sistema de Gestão da Qualidade; Tecnologia
do Projeto; Tecnologia do Processo Fabril; Insumos/ Aquisição;
Capacitação Fabril; Atendimento e Serviços Associados.
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Atf
OBJETIVO: Verificar se o Sistema de Gestão da Qualidade dos
fabricantes está em conformidade aos requisitos da norma ABNT:NBR
ISO 9001.
É realizado quando a empresa não consegue dar o devido
tratamento ao COD registrado, ou para cadastramentos específicos.
Requisitos da ABNT:NBR ISO 9001.
FOCO: Avaliar fabricantes que tenham apresentado problemas de
Qualidade, conforme indicações do cliente interno; ou avaliar
potenciais fornecedores.
ITENS AVALIADOS: Requisitos da ABNT:NBR ISO 9001.
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COD – COMUNICADO DE OCORRÊNCIA DE
DIVERGÊNCIA
Processo de solução de divergências através dos conceitos de
Gestão da Qualidade, fazendo-se necessário o levantamento da causa
raiz, a correção da falha gerada e a implementação de ações
corretivas, através de uma metodologia própria e já devidamente
estruturada. Em utilização desde 1998 na PETROBRAS.
A idéia é transformar um problema em uma oportunidade de
melhoria, fazendo abrangência interna ao Sistema PETROBRAS e
incentivando o processo de aprendizagem e de autoavaliação da
empresa envolvida, reduzindo o custo da Não Qualidade.
Objetivo principal: Evitar a recorrência da falha.
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223
192
220
247299290
166
129
143
85
190
162
163
204
151
0
50
100
150
200
250
300
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
HISTÓRICO DE REGISTROS DE COD
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INFORMAÇÃO RELEVANTE
Foram efetuadas 316 avaliações entre 2010 e 2012, que
corresponde a 19% do número de fabricantes cadastrados para
fornecimento de itens RQT;
A equipe é geralmente formada por um Auditor Líder (ISO 9001),
um Auditor de Qualidade e um Especialista com experiência
específica na área avaliada (Projeto, Fabricação, Operação);
Duração aproximada: 3 a 5 dias;
Custo estimado por avaliação: R$ 6.000,00
Custo estimado total despendido no período: R$ 1.896.000,00
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CONSOLIDAÇÃO DOS RESULTADOS DAS
AVALIAÇÕES PETROBRAS
Conformidade com os
requisitos da norma ISO 9001
Desvios pontuais em relação à
certificação ISO 9001
Grandes inconsistências em
relação à certificação ISO 9001
25%
28%
47%
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PRINCIPAIS MOTIVADORES PARA AS
AVALIAÇÕES PETROBRAS
Evolução do índice de COD ao longo dos anos;
Baixa qualidade dos relatórios de análise de COD apresentados pelos
fabricantes;
Necessidade de verificação do atendimento aos requisitos específicos
para produtos críticos;
O escopo das certificações não deixam claro quais os produtos
manufaturados;
Manuais de Qualidade com textos idênticos em diferentes empresas
(usualmente uma transcrição da norma);
Exclusões da certificação sem uma justificativa plausível;
Conceitos de autoridade e responsabilidade sem o devido
entendimento;
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PERCEPÇÃO PETROBRAS: CAUSAS PROVÁVEIS
Os fabricantes procuram a certificação por motivos comerciais, não
mantendo uma cultura de melhoria contínua em suas organizações;
Devido à competitividade do mercado de certificação, os preços
estabelecidos não permitem um planejamento apropriado e a devida
formação da equipe avaliadora;
As avaliações de certificação são prejudicadas pela falta de tempo
para um adequado planejamento pelo auditor líder;
A avaliação de certificação não conta com um profissional
(especialista técnico) no mercado de atuação da empresa avaliada;
Em alguns casos, a equipe é subdimensionada para a avaliação de
certificação proposta;
A avaliação de certificação não considera os requisitos e
especificações técnicas dos maiores clientes das
empresas avaliadas.
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Marcelo Barbosa Ferraz
Engenheiro de Equipamentos - Mecânica
PETROBRAS CONSIDERA A
CERTIFICAÇÃO ABNT:NBR
ISO 9001 NECESSÁRIA PRA
SEU PROCESSO DE
QUALIFICAÇÃO DE
FORNECEDORES, PORÉM
ENTENDE QUE AINDA NÃO É
SUFICIENTE DEVIDA AOS
RESULTADOS
APRESENTADOS
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Marcelo Barbosa Ferraz
Engenheiro de Equipamentos - Mecânica
FUTURO
Certificação ISO 9001 ser necessária e suficiente para garantir a
qualificação técnica de fornecedores no Cadastro Corporativo
PETROBRAS;
Realizar avaliações de processos baseados na ISO 9001 apenas para
desenvolvimento de fornecedores ou produtos;
Reduzir, pelo menos, 60% dos custos atuais da PETROBRAS com as
avaliações de verificação;
Redução dos custos atuais associados à Não Qualidade devido à
melhorias no processo de Certificação ISO 9001.
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OBRIGADO
Marcelo Barbosa Ferraz
Engenheiro de Equipamentos - Mecânica