TGN - Técnica de Gestão de Negócios Tema: Diagrama de Shikawa 1. Definição

Popularmente conhecida como espinha de peixe, o Diagrama de Ishikawa

(diagrama de causa e efeito) surgiu na década de 1940, sendo desenvolvido por

Kaoru Ishikawa como uma ferramenta para identificar problemas no processo de

produção de um produto. Já muitas décadas depois seu uso não se limita apenas

às linhas de produção industrial, e pode te ajudar a entender a startup de acordo

com a análise dos processos utilizados para alcançar os objetivos desejados.

2. Finalidade

O Diagrama de Ishikawa identifica possíveis causas para os problemas ou

efeitos, nos processos internos da empresa. Pode ser usado para entender os

fatores que determinam os resultados que você deseja obter, e para analisar as

causas de problemas a serem evitados.

3. Detalhamento da técnicaPasso Descrição e detalhamento do fluxo da técnica1 6 M’s

1.1– MétodoDa forma de execução do trabalho, de processos incorretos ou aplicados indevidamente.1.2 - Material Toda causa proveniente do material usado, na matéria-prima.1.3 -MáquinaCausa que envolva a máquina, como ajustes incorretos ou defeitos mecânicos e elétricos.1.4 - Meio ambienteAlém dos fatores climáticos, agrega também situações políticas e de mercado que podem causar problemas.1.5MediçãoAvaliações feitas de forma incorreta e levantamento de dados impreciso.1.6Mão de obraToda causa que envolva a ação de um colaborador.

2 1.2 – 4 P’sOs 4p’s são as causas primárias mais indicadas para efeitos de gestão, sendo: Políticas, procedimentos, pessoal e planta. A partir dessas causas primárias definimos as subcausas do efeito.

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3 1.3 – Definição do problema a ser analisadoPara montar seu diagrama primeiramente você deve definir o problema a ser analisado, ou o resultado esperado. Trace uma linha horizontal e escreva o resultado esperado no fim desta linha. Analise todo o processo necessário até o resultado final; analise como, e, por quem o processo ou cada etapa dele é desenvolvido.

4 1.4 – Levantamento de causasPara identificar as causas precisa-se, de um bom brainstorming, levantando as possíveis razões a serem discutidas e analisadas. Organize as informações obtidas nas reuniões de brainstorming, se possível documente-as, para uma futura analise de evolução. Com as informações das possíveis causas definidas, defina as causas primárias.

5 1.5 – Hierarquia das causasMantenha a hierarquia das causas, eliminando informações que não sejam relevantes à análise das causas.Agora você já pode visualizar os fatores mais importantes que influenciam no resultado desejado.

4. Informações complementares

O ponto considerado como mais importante nesta técnica é o senso de importância que todos sentirão neste processo de solução do problema, todos os envolvidos podem ter uma visão diferente do processo e poderão propor soluções que sejam mais eficazes e inovadoras. Essas discussões das causas ajudam a melhorar a comunicação na empresa e nos grupos de trabalho. Entendendo as causas dos efeitos pode-se visualizar as melhores ações a serem tomadas.

5. ExemplificaçãoMensalmente deve ser apresentado na reunião de resultado as metas do

mês, sempre que uma meta não for alcançada o colaborador deve realizar uma análise e apresentar a causa raiz do problema e o plano de ação elaborado a partir da espinha de peixe e colocar em prática o que foi apresentado para que no próximo mês este problema seja resolvido.

6. Software/AplicativosExcel, Word.

7. Área funcional usuáriaGestão de Pessoas, administração, aplica-se em todas as áreas da empresa.

TGN - Técnica de Gestão de Negócios Tema: Diagrama de Shikawa 8. Bibliografia

PEDROSO, Bruno. PILATTI, Luiz Alberto. Notas Sobre o Modelo de Qualidade de Vida no Trabalho De Walton: Uma Revisão Literária. Artigo, 2009. Disponível em: http://fefnet178.fef.unicamp.br/ojs/index.php/fef/article/view/457/327acesso 20/09/2017.

9. Pesquisador (es) da técnicaAna Karolina Penna Melo