WEBINAR ORGANIZADO POR...Expositores Marco González Socio de People Advisory Services...

Seguridad Operativa 5 formas de enfrentar la crisis desde la perspectiva de las personas

EY México15 de mayo, 202011.00 am. (horario de la Ciudad de México)

Presentador: Marco

WEBINAR ORGANIZADO POR:

Expositores

Marco GonzálezSocio de People Advisory Services (PAS)[email protected]

Desirée MorenoGerente de People Advisory Services (PAS) [email protected]

Presentador: Marco

mailto:[email protected]

14 May 2020Presentation title

Agenda

5 Formas de enfrentar la crisis desde la perspectiva de las personas

1. COVID-19 y su impacto en la economía

2. 5 formas de enfrentar la crisis

3. New Normal en CDMX

4. Escenarios de una crisis

5. Modelo de Resiliencia Empresarial EY

6. Plan de acción en 3 pasos

7. Preguntas y respuestas

Presentador: Marco

14 May 2020Presentation title

COVID-19

La pandemia actual de COVID-19 ha causado interrupciones en todos los sectores con diversos grados de impacto.

Es hora de que las empresas evalúen, se recuperen y respondan rápidamente en medio de los numerosos obstáculos y desafíos que se interponen e interpondrán en el camino.

94%El coronavirus aumenta los temores de interrupciones en el suministro de medicamentos en los EE. UU.

79%

2% sería el impacto del crecimiento

global de este año por la propagación del virus a regiones fuera de Asia, advirtió Oxford Economics

14% de las instalaciones que fabrican

componentes activos para la industria

farmacéutica está en China.

De las Juntas Directivas afirman que sus compañías no están preparadas para enfrentar un evento de crisis.

* Fuente: EY Global Risk Survey 2020

Su impacto en la economía

** Cifras de la Organización Mundial de la Salud, miércoles 11 de marzo 2020

Esto equivale a

$1.1trillones en pérdidas de ingreso.

De las compañías Fortune 1000 están viendo interrupciones en la cadena de suministro por efecto del coronavirus.

Presentador: Marco

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¿Conoces las 5 formas de enfrentar la crisis?

2. Soporte a clientesIdentifica y comunica los cambios en políticas y procedimientos. Asegura los controles financieros y no financieros.

Anticipa los cambios importantes en volúmenes, picos y transacciones. Capacita en nuevas políticas, productividad en esquemas remoto, controles y soft skills.

3. Efectividad de la fuerza laboral

1. Bienestar y compromiso de empleadosImplementa de forma IMPLACABLE nuevos protocolos de comunicación, gestión del conocimiento y capacitación virtual, así como programas para combatir el estrés y promover el bienestar personal.

Aumenta la comunicación con stakeholders, la planeación de la contingencia y actividades de alineación estratégica grupos de defensa, sindicatos y entes regulatorios.

4. Stakeholder total engagement

Actualiza y despliega políticas de seguridad, protección de datos, procedimientos y controles. Modela, monitorea la recuperación y tu evolución.

5. Evolución y seguridad operativa

5 prioridades estratégicas = 5 formas de enfrentar la crisis desde la perspectiva de las personas

Presentador: Marco y Desirée

Mejores prácticas empresariales alineadas al macroentorno y nuestro contexto “Plan Reapertura CDMX”


¿Cómo luce el New Normal en CDMX?

¿Cómo luce el New Normal en CDMX?Fuente: *Propuesta de plan de reapertura en CDMX

PrincipiosRestricciones de operación a

negociosPreparación para la reapertura general

Semáforo de protocolos de cuidado

Etapa 1 – 18 de mayo:

► Reapertura Municipios de la Esperanza

Etapa 2 – 18 a 31 de mayo

► Preparación para la reapertura

► Construcción, minería y fabricación de equipo de transporte serán consideradas actividades esenciales

Etapa 3 – 1 Junio

► Sistema de semáforo por regiones para la reapertura de actividades sociales, educativas y económicas

Máximo de alerta sanitaria

► Operación de actividades esenciales como: minería, construcción, fabricación de equipos de transporte

Alto

► Operación de actividades esenciales y reducida en no esenciales. Máximo cuidado a trabajadores vulnerables

Intermedio

► Actividades acotadas en espacios públicos y actividad económica plena

Cotidiano

► Reanudación de actividades escolares, sociales y de esparcimiento. Actividad económica plena

No es una vuelta a la normalidad

No se va a reabrir la economía tal cual como estábamos antes de la pandemia

Reasignación de recursos presupuestales para población vulnerable y atender los efectos de la emergencia

Mantener la tasa de reproducción (R0) en niveles cercanos a 1

Esquema del Sistema Único de Salud debe mantenerse para garantizar atención a la población

Actividades que antes ocurrían de manera presencial, ahora se llevarán a cabo a distancia

La fuerza laboral no puede salir al mismo tiempo

► Sanitización de espacios

► Control de flujo de aforos (1/3 de capacidades)

► Señalética

► Reglas de asilamiento

► Horarios escalonados

► Rastreo de contagios

Presentador: Marco

¿Qué sucedió económica y comercialmente durante la contingencia COVID-19?Fuente: *Propuesta de plan de reapertura en CDMX

Negocios que no cerraron y a los que se agregarán actividades del sector primario y la construcción

Negocios que reabren con restricciones

Negocios que continuarán trabajando a distancia

Negocios que permanecerán cerrados

Presentador: Marco

Giros del sector primario (agricultura, ganadería),ManufacturaSiderúrgicaLogística

Restaurantes (a 1/3 de su capacidad)Tiendas departamentales (a 1/3 de

su capacidad)Servicios jurídicos, Bufetes de

abogadosServicios religiososCines y teatrosDeporte sin públicoBancos y servicios financierosTrámites y servicios de gobierno

(atención al público)Consultas médicas

Corporativos Oficinas de Gobierno que no dan

atención al público

GimnasiosMasajesBares y antros


¿Cuáles son los escenarios de una crisis?

Escenario de intervención extendida

• Entidades luchan por contener el virus debido a respuesta desorganizada o inefectiva.

• Recesión causada por la disminución del gasto del consumidor.• La inversión corporativa continúa con disminución estacional.• Contracción sostenida provoca despidos y realineamientos

estructurales y limitaciones tecnológicas.• Los trabajadores remotos deprimen la productividad.

Escenario de recuperación temprana

• Fuerte respuesta de salud pública y estacionalidad del virus lenta contiene la propagación de COVID-19.

• Cuarentenas y restricciones de viajes impulsan una fuerte contracción del gasto del consumidor (economías fuertes se recuperan rápidamente).

• La planificación de continuidad y las tecnologías remotas alivian interrupciones en la fuerza laboral.

Escenario de resurgimiento

• Aumentan acciones de salud pública y gracias a las medidas económicas levantadas disminuye el virus.

• Los formuladores de políticas públicas bajan la guardia y así son sorprendidos por la segunda ola de infecciones.

• Hay fatiga pública, apetito político y políticas de rescate.• La reducción de la fuerza laboral aumenta los riesgos

operativos / cibernéticos.

Duración del Impactoeconómico y social

Seve

rid

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el im

pac

to e

con

óm

ico

y s

oci

al

A

Escenario de Intervención extendida Escenario de

resurgimiento

Responder

Responder

Responder Estabilizar Recuperación Transformación

Estabilizar

Estabilizar Recuperación Transformación

Recuperación Transformación

Escenario de recuperación temprana

B

C

Interrupción - Varios escenarios sugieren un impacto significativo en el "BAU"

A

B

C

A

B

C

Presentador: Marco

14 May 2020

Modelo de Resiliencia Empresarial EY

Liderazgo y comunicación

Salud ybienestar

de losempleados

Talento y fuerza de trabajo

Clientes yprotecciónde la marca

Finanzas e inversión Riesgos

Gobierno y política pública

Tecnología y cyber

seguridad

Seguros y recuperación

financiera

Cadena desuministro

y globaltrade

Continuidad de negocio y necesidades inmediatas

Presentador: Marco

Herramienta de autodiagnóstico

Autoevalúa el nivel de preparación de tu empresa ante la pandemia de COVID-19

https://ey.business-latam.com/



Paso 1

Enfoquémonos en nuestra gente

Los planes de contingencia apuntan a la efectividad operativa después de eventos inesperados de alto impacto (pandemias, desastres naturales, incidentes cibernéticos y cortes de energía, etc.)

Entender los impactos y prioridades de las personas

Proteger a las personasMantener la productividad y

capacidades Gestionar los costos de

personasMovilizar a las personas

• Riesgos de salud• Pérdida de la productividad• Reducción de ingresos• Aumento de costos

• Escasez, limitaciones, dotación de recursos, habilitación

• Reclutamiento congelado• Planeación del crecimiento

• Trabajo flexible• Seguridad del empleado• Cumplimiento regulatorio

(términos de pago, horas laborales, condiciones, D&I)

• Preocupaciones por la productividad

• Continuidad del Negocio• Servicio al cliente• Infraestructura tecnológica• Seguridad de la información

• Entendimiento de las nuevas restricciones para viajeros

• Alinear normativas internas con políticas gubernamentales

• Actualización/Gestión de viajes de empleados

• Empleados que deben trabajar en sitio

Re

tos

Las emergencias de salud agregan retos adicionales, considerando aislamientos generalizados, interrupciones de la operación yrestricciones de viaje, complicando los planes de continuidad.

Estr

ate

gias

✓ Tablero de medición de impactos✓ Alineación de liderazgo✓ Estrategias de comunicación✓ Mitigación de riesgos laborales✓ Funciones, procesos y

habilidades críticas

✓ Planeación de la fuerza de trabajo

✓ Manejo de crisis✓ Resiliencia de la fuerza de

trabajo✓ Herramientas y mecanismos de

entrenamientos

✓ Seguridad de la fuerza de trabajo✓ Sesiones informativas del equipo

de liderazgo✓ Preguntas y respuestas

frecuentes✓ Lecciones aprendidas de otros

países

✓ Colaboración virtual✓ Compromiso y “check ins”✓ Soporte tecnológico✓ Políticas para la privacidad de la

información de los empleados

✓ Seguimiento a viajeros de negocio

✓ Empleados en tránsito ✓ Trabajadores críticos✓ Pagos y recompensa para

puestos de alto riesgo

Presentador: Desirée, Marco


Paso 2

Enfoquémonos en entender qué se necesita hacer durante la crisis y cómo la abordaremos

¿Hacia dónde debemos apuntar en cada etapa y cómo llegamos ahí?

Responder Estabilizar Recuperar Transformar

Ahora: 0-3 Meses Después: 3-6+ Meses Después: 6-12+ Meses Más allá: 12-18+ Meses

The “New Normal”

Presentador: Desirée

“Keeping the lights on” con un plan end to end, bien coordinado

Industrializar las capacidades temporales para una ejecución efectiva

Enfoque de vuelta al BAU

Evolucionar y actuar hacia el futuro (clientes, operaciones y tecnología)

Enfoque en lo que verdaderamente importa: la gente


Paso 3

Enfoquémonos en las personas y construyamos un plan inclusivo para enfrentar la crisis

Empleados

• Aplica protocolo de cuarentena (operaciones y viajes)

• Relanza la comunicación interna• TI y trabajo remoto• Capacitación urgente

• Actualiza políticas RR.HH. (viajes, enfermedades, permisos)

• Resiliencia, cuidado emocional• Formaliza medidas de seguridad,

protección, QA• Refuerza entrenamiento virtual

• Restablece la productividad de la fuerza de trabajo

• Revisa estrategia RR.HH. con visión en propuesta de valor actualizada (trabajo remoto)

• Alinea equipos con base en nuevas necesidades del negocio

• Refuerza entrenamiento virtual

• Cultura de flexibilidad, trabajo desde casa y modelos de colaboración virtuales

• Modelo de capacitación y colaboración virtual 360°

• Modelos predictivos de vulnerabilidad de equipos con base en clusters demográficos, roles, ubicaciones; etc.

• Análisis de impactos e identificar brechas en grupos de stakeholders: clientes, industrias

• Análisis financiero y medidas de pagos, créditos

• Aprovechamiento de canales de servicio y soporte

• Monitoreo de finanzas• Despliegue de modelos

emergentes customizados• Reinvención de servicio a cliente

por cambios en volúmenes, tiempos, duraciones, producción

• Restablecimiento del BAU• Enfoque en resolución de backlog

e issues colaterales• Promoción de autoservicio y

canales digitales• SLAS y QA consistente con BAU

• Customer engagement basado en nuevas capacidades digitales

• Cierre de canales de servicio tradicionales y obsoletos

• Gestión financiera con reducción de costos y esquema virtual

• Soporte al cliente especializado

Clientes

Modelos de madurez | Cultura organizacional- +

Clientes

Stakeholders

Empleados

Operaciones




Ahora, después y más allá - Un plan maestro para enfrentar la crisis desde la perspectiva de las personas

Presentador: Marco

• Plan de gestión inicial (engagement) de stakeholders

• Gestión de asociaciones, sindicatos y acciones clave hacia empleados/clientes

• Detección de riesgos en cadena de suministro

• Logística y TI de fuerza de trabajo con políticas y actores estratégicos (líderes y proveedores)

• Escenario financiero inicial

• Comprometer a proveedores, aliados de negocio en el apoyo a la cadena de suministro optimizada

• Reportes y analíticos para monitorear impactos operativos, financieros y en la fuerza de trabajo

• Marketing y relaciones públicas• Gestionar impactos con

asociaciones, sindicatos, etc.

• Medir resiliencia y lecciones aprendidas de proveedores y aliados de negocio durante la disrupción/contingencia

• Comprometer a sindicatos, asociaciones en reportes y nuevos procedimientos o acciones para restaurar el BAU

• Comprometer a proveedores y aliados de negocio en auditoría de servicios y revisión de la cadena de suministro

• Estrategia de rediseño de cadena de suministro y el negocio para el “new normal”

• Identificar quiénes serán prioritarios y quienes se deben quedar en el mundo de “trabajo/gestión remota”

• Implementar gestión de riesgos con nuevos aliados de negocio

• Comprometer a asociaciones y sindicatos en operaciones más ágiles y flexibles

• Plan de continuidad del negocio en áreas esenciales

• Reducir períodos improductivos • Posponer actividades no

esenciales• Revisar dependencias y

vulnerabilidades• Aplicar reemplazos, revisar

inspecciones y resistencias asociadas

• Simplificar nuevos procesos y procedimientos

• Agregar controles y aprobaciones para minimizar pérdidas, errores, fraudes

• Onboarding de contractors para gestión de nuevos volúmenes y rotaciones

• Redistribuir recursos de programas no críticos a soporte operativo y TI

• Gestionar el backlog de procesos y pagos fuera del ejercicio de priorización en contingencia

• Desarrollo de estrategia de excepciones, bypass a aprobaciones, mitigación de brechas y duplicidades

• Ejecutar iniciativas de transformación operativa y flexible, así como modelos de trabajo remoto y seguridad

• Modernizar los Planes de Continuidad del Negocio

• Generar mejores analíticos• Acelerar la era digital

Modelos de madurez | Cultura Organizacional- +

Clientes

Stakeholders

Empleados

Operaciones




Clientes

Stakehoklders

Operaciones

Presentador: Marco

Ahora, después y más allá - Un plan maestro para enfrentar la crisis desde la perspectiva de las personas

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Marco González

Socio. People Advisory Services (PAS) - Performance

Oficina: +52 55 1101 7328

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Desirée Moreno

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“ “Ser retados es inevitable.

Ser derrotados, es opcional“

Anónimo

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