webPETIC Wizard: ferramenta Web de Software Livre paraautomatizar atividades da Metodologia PETIC

Antônio V. M. Medeiros1, Jeirlan C. Palmeira1, Alberto C. Neto1, Rogério P. C. doNascimento1

1Departamento de Computação – Universidade Federal de Sergipe (UFS)Caixa Postal 353 – 49.100-000 – Aracaju – SE – Brasil

vinyanalista@gmail.com, jeirlan@tre-se.gov.br, {alberto,rogerio}@ufs.br

Abstract. Increasingly competitive market forces organizations to use newtechnologies as advantage to their rivals. Given this scenario, it has beendesigned the PETIC Methodology (Strategic Planning for Information andCommunication Technology), which presents a set of standards and guidelinesfor designing a strategic plan focusing on the use of ICT (Information andCommunication Technologies) within organizations. This paper briefly presentsPETIC and the Web tool that is being developed to assist its adoption byorganizations: PETIC Wizard.

Resumo. O mercado cada vez mais competitivo exige que as organizaçõesutilizem as novas tecnologias como vantagens sobre seus concorrentes. Diantedesse cenário, foi concebida a metodologia denominada PlanejamentoEstratégico de Tecnologias da Informação e Comunicação (PETIC), queapresenta um conjunto de normas e diretrizes para a elaboração de umplanejamento estratégico voltado à utilização das TIC (Tecnologias deInformação e Comunicação) nas organizações. Este artigo apresenta brevementea Metodologia PETIC e a ferramenta Web em desenvolvimento que deve auxiliara sua adoção pelas organizações: a PETIC Wizard.

1. Introdução

O advento da globalização, possível graças aos recentes avanços nas Tecnologias deInformação e Comunicação (TIC), tornou o mercado bastante competitivo. As empresasadotam as TIC visando obter soluções para seus problemas, vantagens em relação àsconcorrentes, aperfeiçoamento de seus produtos e serviços e garantia de satisfação dosclientes. É necessário, contudo, que essa adoção seja planejada, de modo que as TICpossam realmente trazer benefícios, e não apenas substituir as tecnologias anteriores.

O planejamento estratégico (PE) surge diante desse cenário como uma ferramentaindispensável na gestão das organizações (Silva, 2009). Segundo Rezende (2008), oplanejamento estratégico é um processo sistemático para a determinação dos objetivos,estratégias e ações da organização, sendo uma forma participativa e contínua de pensar aorganização no presente e no futuro.

Um planejamento estratégico voltado para as TIC deve definir, portanto, osobjetivos e metas que devem ser alcançados com uso de recursos de TIC. Um PE de TICbem elaborado possibilita, dentre outros benefícios, melhor usufruto das tecnologias e dastendências tecnológicas, possibilidade de orientação de programas de qualidade, melhorprevisão de investimentos e despesas em TIC, redução dos riscos estratégicos dosprojetos, alinhamento das estratégias de TIC com as estratégias de negócio, e maiorcomprometimento da alta administração (Cassidy, 1998).

2. Metodologias de planejamento estratégico voltadas para as TIC

Tomhave (2005) define metodologia como um conjunto de práticas, procedimentos eregras para a implementação ou execução de uma tarefa ou função específica. Ao definirmetodologia de planejamento estratégico, Rezende (2008) afirma que pode se constituirem uma abordagem organizada para alcançar o sucesso da organização por meio depassos preestabelecidos.

Existem metodologias de PE que podem ser utilizadas para se desenvolver umPE voltado à adoção, uso e manutenção das TIC na organização, dentre as quaismerecem destaque (Palmeira, 2012): Business Systems Planning (BSP), Planejamentoapoiado no Conhecimento (PAC), Fatores Críticos de Sucesso, Método de Análise eSolução de Problema (MASP), Wetherbe, Porter/Millar, Planejamento de Cenários,Análise da cadeia de valor, Business Process Redesign (BPR) e Information TechnologyBalanced Scorecard (IT BSC).

Palmeira (2012) observa que essas metodologias não apresentam um forteembasamento nos principais modelos de gestão de TIC e, apesar de poderem seraplicadas nessa área, poucas a focam e não se adaptam à realidade de PMET (Pequenase Médias Equipes de TIC). Além disso, não proveem software para a elaboração doplanejamento.

Além das metodologias citadas, merece destaque a Metodologia PETIC,concebida em 2008 pelo Grupo de Pesquisa em Engenharia de Software (GPES) daUniversidade Federal de Sergipe (UFS). Ela foca a realidade de PMET, objetivando afacilidade de aprendizagem e de uso (Palmeira, 2012).

3. Ferramentas de apoio ao planejamento estratégico

As ferramentas de apoio ao planejamento estratégico objetivam auxiliar o gestor naelaboração e acompanhamento do planejamento, orientando-o na definição de açõesestratégicas, indicadores e metas para as TIC. Das ferramentas de apoio a planejamentoestratégico existentes no mercado, merecem destaque as seguintes (Palmeira, 2012):

a) MyStrategicPlan (M3, 2013): ferramenta para PE que permite a definição deestratégias, metas, ações e monitoramento de performance;

b) SmartDraw (SmartDraw, 2013): permite criar planos de forma visual, commapas estratégicos, indicadores e modelos de fluxo de processos;

c) TrouxView (Troux, 2013): permite planejamento e gerenciamento demudanças, inclui informações e orientação para os principais interessados(stakeholders). Trata desafios chave da TI: otimização de portfólios de TI, melhoria doalinhamento da TI ao negócio e suporte a iniciativas de transformação estratégica, aexemplo de iniciativas de inovação e crescimento;

d) Infor PM (Infor, 2013): relaciona visualmente PEs a tarefas, orçamentos,medidas, pessoas e objetivos. Identifica quais estratégias estão funcionando e quais não,permitindo adaptações no planejamento quando necessário;

e) Pempec (BlueDesign, 2013): visa auxiliar o gestor na tomada de decisão,utilizando o PE para realizar objetivos e metas organizacionais definidos, decidirantecipadamente o que dever ser feito, quando e como a ação deve ser tomada. Garanteo acompanhamento diário dos objetivos e estratégias, apresentando cenários que

auxiliam o gestor na tomada de decisão. Está em fase de desenvolvimento desde 2007 eplaneja-se distribui-lo gratuitamente;

f) Strategic Plan Builder (Strategic Plan Builder, 2013): apresenta recursos quecobrem os passos da definição de um planejamento estratégico fortemente baseado noBSC. Seu diferencial são as ferramentas e os modelos de plano estratégico;

g) PathMaker (SkyMark, 2013): permite a elaboração de um planejamentosistemático, revisão e tomada de decisão. Possui recursos para alinhamento estratégico,gerenciamento de recursos e indicadores; e

h) Geplanes (LinkCom, 2013): é um software público para gestão estratégicautilizado na fase da elaboração do planejamento estratégico e na execução das ações.Possui recursos para gerenciar os indicadores, metas e seus desdobramentos, além derelatórios e recursos gráficos que dão uma visão global das estratégias.

Palmeira (2012) relata ainda que nenhuma das ferramentas de apoio ao PEsupracitadas foca o planejamento estratégico voltado às TIC, à exceção da TrouxView.As ferramentas Pempec e Geplanes são as únicas de distribuição gratuita, sendo queapenas a primeira foca a realidade de PMET, mas não há previsão para seu lançamento.E, lógico, nenhuma das ferramentas existentes suporta a Metodologia PETIC.

4. Metodologia PETIC

A Metodologia PETIC apresenta um conjunto de normas e diretrizes para a concepçãode um planejamento estratégico voltado para a adoção das TIC dentro das organizações(Palmeira, 2012). Desde seu surgimento, a Metodologia PETIC tem sido aperfeiçoadapor meio da realização de vários projetos de pesquisa e trabalhos de disciplinas dagraduação e da pós-graduação (Nascimento, 2012), a exemplo de Silva (2009), Marchi(2011), Lira (2011), Medeiros (2012) e Palmeira (2012).

Em sua versão mais recente, documentada por Palmeira (2012), a metodologiaconta com os seguintes componentes, conforme ilustra a Figura 1:

Figura 1. Componentes da Metodologia PETIC.

a) Artefato PETIC: documento que consolida o planejamento estratégico deTIC da organização. Apresenta descrição da empresa, cenários atual e desejado para asTIC na empresa e as prioridades, custos e execução das atividades planejadas. Éelaborado para um período de 3 anos e deve ser revisado a cada ano;

b) Catálogo de Processos de TIC: objetiva manter um repositório centralizadode processos de TIC conhecidos, que é continuamente atualizado à medida em que ametodologia é aplicada nas organizações;

c) Repositório de Ações: usado como referência na definição das ações demelhoria para os processos durante a elaboração do Artefato PETIC. Incorpora soluções erecomendações de organizações e de modelos e frameworks de governança de TIC;

d) Catálogo de Ferramentas e Técnicas: reúne sugestões de ferramentas etécnicas que os gestores podem utilizar em complemento à metodologia;

e) Gráficos de Importância: auxiliam na definição de prioridades de execuçãopara as ações definidas através da comparação das mesmas em termos de custo eimportância para o cenário de TIC da organização;

f) Mapas de Gantt: auxiliam o gestor de TIC a fazer o acompanhamento daexecução das ações de melhoria; e

g) PETIC Wizard: é o software que apoiará o gestor na utilização dos demaiscomponentes da metodologia.

A metodologia define ainda a sequência de passos que os gestores devem seguirpara elaborar o Artefato PETIC, sequência esta batizada de workflow da PETIC, detalhadapor Palmeira (2012) e esquematizada na Figura 2.

Figura 2. Workflow da Metodologia PETIC.

A ferramenta webPETIC Wizard, descrita na Seção 5 a seguir, proporciona umsuporte automatizado aos passos 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 2 e 3 mostrados na Figura 2.

5. webPETIC Wizard – ferramenta Web de apoio à Metodologia PETIC

Atualmente, o artefato PETIC é produzido e mantido sem apoio de umaferramenta de software específica, o que acarreta maior custo na definição doplanejamento, maior tempo para a sua completude, mobilização de maior número derecursos, maior necessidade de apoio de consultores, dentre outros problemas, que seagravam durante a execução de todo o workflow da PETIC.

Diante desse cenário, o GPES iniciou o desenvolvimento de um software de apoioà referida metodologia, batizado de “PETIC Wizard”. Este software, em formato deassistente, deve auxiliar os gestores a implantar a Metodologia PETIC em suasorganizações, guiando-os pelas etapas do workflow da PETIC (vide Figura 2), tornando oprocesso de elaboração de um artefato PETIC mais fácil e eficiente.

As funcionalidades planejadas para o PETIC Wizard são mostradas na Tabela 1,baseada em Palmeira (2012).

Tabela 1. Funcionalidades do software PETIC Wizard.

Funcionalidade Descrição

Gerência do Catálogo deProcessos de TIC

Permite o acréscimo ou a remoção de processos ao repositório de processosconhecidos, bem como listar, consultar ou alterar os processos já existentes.

Gerência do Repositório deAções

De maneira análoga à funcionalidade anterior, permite o cadastro, a listagem, aconsulta, a edição e a remoção de ações do Repositório de Ações de TIC.

Gerência do Catálogo deFerramentas e Técnicas

Permite gerenciar as sugestões de ferramentas fornecidas em cada passo do workflow.

Criação de Artefatos PETIC Representa a elaboração do planejamento estratégico em si, contemplando as tarefasdo workflow da PETIC. (vide Figura 2)

Por sua vez, a criação de um Artefato PETIC compreende outras funcionalidadesresumidas na Tabela 2, a seguir.

Tabela 2. Funcionalidades elicitadas para a Criação de um Artefato PETIC.

Funcionalidade Descrição

Criação de um novo ArtefatoPETIC

Requer informações básicas iniciais, como duração do planejamento, missão evisão da empresa, dentre outras.

Definição do Catálogo deProcessos de TIC da organização

Permite ao gestor selecionar, dentre os processos existentes no Catálogo deProcessos de TIC da Metodologia PETIC, os processos de TIC da organização.

Análise de maturidade dosprocessos de TIC

Para cada processo de TIC, o software solicita que o gestor preencha umquestionário e identifica com base nas respostas o seu nível de maturidade (de 0a 4), destacando os processos com nível de maturidade menor que 3 como sendocríticos.

Priorização dos processos de TIC É realizada a partir de um conjunto de critérios pré-definidos, como, porexemplo, alinhamento estratégico, custo, exequibilidade, esforço, riscosenvolvidos e retorno de investimento.

Definição de indicadores e metas Permite definir indicadores e metas para cada processo de TIC consideradoprioritário.

Definição de ações de melhoriapara os processos de TIC

Solicita que o gestor defina ações necessárias à melhoria de cada processoprioritário. Essas ações podem ser importadas do Repositório de Ações de TICda Metodologia PETIC.

Análise dos gráficos de Gantt egráficos de tomada de decisão

A ferramenta analisa as informações fornecidas anteriormente e gera essesgráficos, que fornecem uma visão mais sintetizada do planejamento.

Validação e fechamento doplanejamento

Permitirá aos gestores aprovar o planejamento com os demais stakeholders ourealizar alguma alteração antes de sua aprovação.

Geração de Artefato PETIC Gera o artefato PETIC para consolidação e divulgação do planejamentodefinido. Alterações a posteriori também serão permitidas.

Registro de andamento das açõesde melhoria e acompanhamentode cada processo de TIC

Permite o monitoramento e o controle do andamento das ações e do alcance dasmetas definidas para cada processo, classificando cada ação com base noandamento fornecido como atrasada, adiantada ou regular.

O PETIC Wizard é composto por dois módulos, como mostra a Figura 3: omódulo webPETIC Wizard, que contemplará todas as funcionalidades previstas epermitirá a gestão do planejamento estratégico pela web, e o módulo mobiPETICWizard, que permitirá acessar o planejamento construído, monitorar e controlar suaexecução em qualquer lugar da organização a partir de dispositivos móveis. Ambos osmódulos estão sendo construídos usando o processo de desenvolvimento ágil efuncionam de maneira integrada, comunicando-se através de webservices.

Figura 3. Módulos do PETIC Wizard.

5.1. Processo de desenvolvimento ágil utilizado

Para o desenvolvimento, optou-se por utilizar a metodologia ágil SCRUM (Soares,2004), com atualizações diárias do código-fonte, trocas de e-mails semanais parareportar o andamento do projeto e reuniões a cada três semanas para tratar de dúvidas,dificuldades, modificações no planejamento original e próximos passos. Nessasreuniões, verifica-se também a qualidade do software pela avaliação das característicasde qualidade definidas pela norma ISO 9126 (Abran, 2010): funcionalidade,confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade.

O desenvolvimento ocorre de forma incremental, realizando-se refinamento derequisitos, projetos lógico (diagramas de classes), físico (banco de dados) e de interface(protótipos de telas), implementação e testes para cada funcionalidade planejada.

5.2. Serviços Web do webPETIC Wizard

Os webservices, ou serviços Web, podem ser entendidos como partes de uma aplicaçãocujo acesso é disponibilizado a outras aplicações clientes através de uma interface Web.Essa interface define a forma como o cliente requisita e recebe informações do servidor.A comunicação é gerenciada pelo protocolo HTTP e as informações são representadasem formatos padronizados, como o XML. Dessa forma, cliente e servidor podem secomunicar independentemente de como foram implementados ou sobre qual plataformasão executados, o que torna os webservices a tecnologia ideal para comunicação entresistemas. (Pamplona, 2010)

A Figura 4, adaptada de Pamplona (2010), esquematiza a troca de informaçõesentre duas aplicações, uma cliente e a outra servidor, através de um webservice.

Figura 4. Comunicação cliente-servidor através de um webservice.

Os webservices do webPETIC Wizard fornecem serviços à aplicação paradispositivos móveis (o mobiPETIC Wizard) e também estão preparados para aceitar

requisições de outros sistemas, que por ventura no futuro possam necessitar secomunicar com o webPETIC Wizard. Dentre os serviços oferecidos, pode-se citar o jáimplementado acesso ao Catálogo de Processos de TIC, que retorna ao cliente que orequisitar uma lista dos processos de TIC conhecidos da Metodologia PETIC.

6. Telas da webPETIC Wizard

As Figuras 5 e 6 exibem algumas das primeiras telas já desenvolvidas daaplicação, referentes às duas primeiras funcionalidades planejadas, listadas na Tabela 1.

A Figura 5 mostra a primeira tela desenvolvida da aplicação, referente àfuncionalidade “Gerência do Catálogo de Processos de TIC”: ela permite a visualizaçãoda listagem de processos conhecidos da Metodologia PETIC. A partir dessa tela, ogestor pode visualizar, alterar ou remover um processo já existente ou cadastrar umnovo processo.

Figura 5. Tela de listagem de processos conhecidos da Metodologia PETIC.

De maneira análoga ao Catálogo de Processos, o Repositório de Ações possuiuma tela de listagem de ações, por meio da qual o gestor pode visualizar, alterar ouremover uma ação já existe ou cadastrar uma nova. A Figura 6 mostra a tela devisualização de ação, na qual o gestor consulta mais informações sobre determinadaação. É importante observar nessa tela a presença do campo "boas práticasrelacionadas", que deve listar recomendações de práticas herdadas dos principaisframeworks e modelos de governança de TIC.

As telas que ainda não foram desenvolvidas já foram esquematizadas com oauxílio da ferramenta de prototipagem Pencil (Pencil, 2013). A Figura 7 mostra oprotótipo da tela referente à funcionalidade “Definição de indicadores e metas”. Aaplicação deverá solicitar ao gestor através dessa tela que defina indicadores e metaspara cada processo de TIC considerado prioritário. Tais informações auxiliarão duranteo monitoramento e controle do planejamento estratégico construído.

Figura 6. Tela de consulta de ação de melhoria conhecida da PETIC.

Figura 7. Protótipo da tela de definição de indicadores e metas.

7. Considerações finais

Neste artigo foram descritas as principais funcionalidades da ferramenta criadapara apoiar a Metodologia PETIC. Foram observados conceitos e tecnologiasapropriados ao desenvolvimento de um planejamento estratégico de TIC e, em especial,foram descritas funcionalidades, tecnologias e telas usadas na prototipação e construçãoda ferramenta de software livre webPETIC Wizard.

A webPETIC Wizard encontra-se em fase de conclusão. A primeira versãodisponível ao público deve apresentar as funcionalidades aqui elencadas. Outrasfuncionalidades acessórias, a serem implementadas num futuro próximo, incluem acriação de versões e baselines do artefato PETIC, criação de uma nova versão a partir deum artefato PETIC existente, criação de artefato PETIC na nuvem, importação eexportação de processos do catálogo, verificação de pendências no planejamento ecadastro de usuários em diferentes perfis.

Planeja-se ainda realizar um estudo de caso in virtuos com a implantação dowebPETIC Wizard em uma organização, a fim de verificar sua conformidade com asnormas da Metodologia PETIC. Os resultados obtidos com o uso da ferramenta serãocomparados com os que se esperava obter caso o Artefato PETIC fosse elaboradomanualmente.

Também está planejada a conclusão da integração do módulo web ao módulomóvel da aplicação, assim como a sua integração com a arquitetura e-PING (Padrões deInteroperabilidade do Governo Eletrônico), que pretende estabelecer condições deinteração entre os programas desenvolvidos pelo governo e a sociedade brasileira emgeral (Gov.br, 2013).

É desejo dos autores que o aprendizado adquirido com o desenvolvimento dawebPETIC Wizard seja irrestrito. Por isso, a webPETIC Wizard será distribuída comosoftware livre, de domínio público, após concluído o processo de proteção intelectual,que está sendo tratado no exato momento.

Há um sítio Web no qual é possível obter maiores informações sobre aMetodologia PETIC e as suas ferramentas de apoio, a webPETIC Wizard e omobiPETIC Wizard. Este sítio está acessível pela URL: <http://petic.dcomp.ufs.br/>.

Referências

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