WebShoppers 19ª Edição

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    13-May-2015
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19ª edição do relatório WebShoppers gerado pela E-bit. Dados do mercado online

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  • 1.e-bit todos os direitos reservados 11

2. ndice O que WebShoppers........................................................................................................................................... A e-bit.................................................................................................................................................................. Dados WebShoppers: Metodologia....................................................................................................................... Estrutura do Relatrio........................................................................................................................................... Parte I Balano de 2008..................................................................................................................................... Adeus, 2008 Novos lderes de um lado... Antigos lderes do outro E-commerce: festejando e faturando! Mais convidados para a festa Parte II Meios de pagamento pela internet...................................................................................................... Vai gastar quanto? 03 04 06 07 08 13 e-bit todos os direitos reservados 2 Vai gastar quanto? Quer pagar como? E quanto aos bancos emissores de carto de crdito? Parte III Pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet................................................................ Percepo e impactos da crise econmica no mercado brasileiro Parte IV A inteno de compra dos e-consumidores........................................................................................ Parte V Expectativas para o 1 Semestre 2009 ............................................................................................. Atingindo os dgitos duplos! Sobre a e-bit......................................................................................................................................................... Sobre a camara-e.net........................................................................................................................................... Sobre a Lumens.................................................................................................................................................... Contatos................................................................................................................................................................ 17 20 23 26 28 29 30 3. O que o Web Shoppers Uma iniciativa da e-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informaes essenciais para o entendimento do comportamento dos internautas brasileiros e sua relao com o e-commerce. O WebShoppers analisa a evoluo do comrcio eletrnico, as mudanas de comportamento e preferncias dos e- consumidores e tambm procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro. e-bit todos os direitos reservados 3 4. A e-bit Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comrcio eletrnico no Pas sendo referncia no fornecimento de informaes de e-commerce. Por meio de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera diariamente informaes detalhadas sobre o comrcio eletrnico, a partir de dados do prprio consumidor online aps a efetivao de compras em mais de 1.500 lojas virtuais brasileiras. A e-bit j coletou mais de sete milhes de questionrios de avaliaes de e-consumidores. A e-bit oferece servios tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) as avaliaes das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas. J, as informaes sobre os servios direcionados s empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit e-bit todos os direitos reservados 4 J, as informaes sobre os servios direcionados s empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br). Certificao e-bit O bitConsumidor um servio de avaliao de lojas virtuais, pioneiro na Amrica Latina e referncia para o comrcio eletrnico no Brasil. A e-bit tem convnio com mais de 1.500 lojas virtuais e o consumidor dessas lojas convidado a responder uma pesquisa logo aps fechar sua compra na internet. So trs etapas: uma imediatamente aps a compra, outra, alguns dias depois, para avaliar o ps-venda e a terceira, 45 dias aps a compra, onde o consumidor nos descreve sua satisfao com o produto. Informaes de Comrcio Eletrnico Os mais de trs mil questionrios coletados diariamente sobre os servios prestados pelas lojas virtuais e sobre a experincia de uso dos produtos, abastecem o banco de dados da e-bit. A partir desse imenso volume de dados, a e-bit gera relatrios que vo desde o perfil scio demogrfico do consumidor online at os meios de pagamento utilizados, incluindo dados comparativos dos servios prestados pelas lojas virtuais, market share de fabricantes, marcas, faturamento e quantidades de pedidos realizados por categoria e regio. 5. A e-bit Retail Monitor - Alm dos relatrios de acompanhamento das vendas realizadas no comrcio eletrnico brasileiro, a e-bit tambm desenvolve relatrios para monitor as intenes de compras dos consumidores virtuais. Com esse relatrio, possvel avaliar as categorias, produtos, preos e marcas mais procuradas na internet. Tambm possvel monitor os custos de frete cobrados pelas principais lojas virtuais brasileiras. Saiba mais sobre esse relatrio enviando um e-mail para [email protected] Painel de Pesquisa - A e-bit dispes de um painel de respondentes de pesquisas altamente qualificado, composto por mais de 700 mil internautas. Nesse painel podem ser aplicadas pesquisas ad-hoc online, com rapidez, alto alcance e baixo custo. possvel realizar segmentaes da amostra atravs de mais de 80 filtros diferentes. E-mail Marketing - O bitMail permite a comunicao com um pblico consumidor: a base de associados e-bit. Composta fundamentalmente por pessoas que costumam comprar pela internet e com inmeras possibilidades de segmentao, o bitMail utiliza recursos tecnolgicos que do aos clientes excelentes retornos, apoiados nos princpios do marketing de e-bit todos os direitos reservados 5 bitMail utiliza recursos tecnolgicos que do aos clientes excelentes retornos, apoiados nos princpios do marketing de permisso (opt-in, controle de unicidade por CPFs). Publicidade no site e-bit - O site www.ebit.com.br utilizado pelos consumidores virtuais como um site de referncia para buscar por lojas para suas compras online, sendo acessado mensalmente por mais de 350 mil visitantes nicos. Em suas pginas, anunciantes e lojas virtuais podem divulgar seus produtos e servios para um pblico comprador, com um excelente retorno em vendas e divulgao de marcas. Comentrios de Consumidores sobre Produtos - Mensalmente a e-bit coleta mais de 3.000 comentrios de consumidores virtuais sobre produtos comprados na internet. A partir dessa amostra, possvel fazermos anlises qualitativas e mtricas de buzz de produtos e marcas. 6. Dados WebShoppers: Metodologia Gesto de Reteno de e-consumidores - Receber reclamaes de clientes deve ser visto como uma ddiva no varejo eletrnico. O pior cliente aquele que fica insatisfeito com a compra, no reclama, mas tambm no volta a comprar na loja. Pensando nisso, a e-bit desenvolveu um produto especial para as lojas que participam da Pesquisa de Satisfao e- bit, que agora podem optar em receber em real time, comentrios de clientes insatisfeitos, juntamente com o nmero do pedido. Dessa forma possvel detectar imediatamente o eventual problema e tomar aes para resoluo e reteno do cliente, e revert-lo de cliente insatisfeito em um cliente fiel. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mail para [email protected] Com essa 19 edio do WebShoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da internet e do comrcio eletrnico no Brasil. Boa Leitura! e-bit todos os direitos reservados 6 Boa Leitura! Equipe e-bit 7. Dados Web Shoppers: Metodologia O Web Shoppers, em sua 19 edio, utiliza informaes provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit junto de mais de 1.500 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores. Pesquisa bitConsumidor Desde Janeiro de 2000 a e-bit j coletou mais de sete milhes de questionrios respondidos aps o processo de compras online pelo sistema bitConsumidor. Mensalmente, agrega a este volume mais de 100.000 novos questionrios. Os dados da e-bit so coletados junto aos compradores online, imediatamente aps sua experincia de compra. O bitConsumidor permite que, alm de avaliar a loja e a experincia de compra, os compradores avaliem tambm o ps- venda, o servio de atendimento e a probabilidade de retorno loja virtual. Essas informaes, compiladas, geram mensalmente relatrios de Inteligncia de Mercado que indicam o perfil scio e-bit todos os direitos reservados 7 Essas informaes, compiladas, geram mensalmente relatrios de Inteligncia de Mercado que indicam o perfil scio demogrfico do e-consumidor, bem como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados, entre outras informaes. Pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet A pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet desta edio foi realizada durante os dias 10 e 19 de fevereiro de 2009, em parceria com a LUMENS, empresa especializada em Consultoria Digital, com o objetivo de avaliar o comporta- mento de consumo dos internautas em relao percepo e impactos da crise econmica no mercado brasileiro. Alm disso, a pesquisa buscou analisar tambm as mudanas nos hbitos de consumo dos e-consumidores em relao s com- pras pela web nesse perodo. Um e-mail convite foi enviado para uma amostra de pessoas cadastradas na base de dados da e-bit com um link para acesso ao questionrio. Durante o perodo de coleta, foram respondidos 7.966 questionrios. 8. PARTE I e-bit todos os direitos reservados 8 Balano de 2008 9. Balano de 2008 Adeus, 2008... O ano de 2008 foi importante para o e-commerce nacional. No s pelo faturamento, que j vem crescendo gradualmente ano a ano, mas tambm pelo incremento no nmero de pessoas consumindo bens de consumo e servios pela internet. Ao final do ano, pde-se registrar um crescimento nominal de 30% nas vendas online sobre 2007. Mesmo com um perodo de cautela devido instabilidade econmica mundial ocorrida principalmente a partir do 2 semestre e acomodao natural do setor, o faturamento do e-commerce no Brasil foi de R$ 8,2 bilhes. Em 2008, as compras pela internet, na mdia, ficaram em R$ 328, bem acima dos R$ 302 praticados em 2007. Esse fator significa que nos carrinhos dos consumidores, mais produtos so acrescentados a cada compra e outros mais baratos esto dando lugar para produtos mais caros. Isso demonstra um aumento da confiana do consumidor nas compras pela rede e uma tendncia para os prximos anos. Categorias de Produtos mais vendidas em 2008 (em volume de pedidos) Categoria Porcentagem e-bit todos os direitos reservados 9 Raio-X de 2008 Faturamento anual R$ 8,2 bilhes Tquete Mdio anual R$ 328 Crescimento em relao a 2007 30% Categoria de Produto mais vendida (em volume pedidos) Livros - 17% Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: Janeiro a Dezembro de 2008 Categoria Porcentagem Livros 17% Sade e Beleza* 12% Informtica 11% Eletrnicos** 9% Eletrodomsticos 6% Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: Janeiro a Dezembro de 2008 * Incluem-se cuidados pessoais , perfumes e cosmticos e medicamentos em geral ** Incluem-se cmeras digitais 10. Balano de 2008 Novos lderes de um lado... E, se por um lado, o consumidor virtual vem se mostrando cada vez mais preparado para praticar varejo na web, por outro, percebemos algumas mudanas em seu perfil. No Brasil, j so mais de 13,2 milhes de consumidores virtuais que experimentaram comprar pelo menos uma vez na rede e, em 2008, 51% foram do sexo feminino. Alm disso, os e-consumidores esto mais velhos, e menos escolarizados do que antes. Para se ter uma idia, 19% de todas as pessoas que consumiram na internet em 2008 ocupavam as faixas acima de 50 anos. Outro aspecto a se destacar a menor escolaridade. Em 2002, o percentual de pessoas que tinham ensino fundamental e mdio era de 16%. Aps seis anos, esse nmero subiu para 24%, ou seja, oito pontos percentuais a mais. ... Antigos lderes do outro Se no quesito perfil, houve mudanas em sua estrutura, com os produtos no ocorreram as mesmas alteraes. e-bit todos os direitos reservados 10 Se no quesito perfil, houve mudanas em sua estrutura, com os produtos no ocorreram as mesmas alteraes. Dentre os homens, os mais vendidos continuam sendo artigos de maior valor agregado, como os Eletroeletrnicos (17%) e produtos de Informtica (15%). O cenrio tambm ainda o mesmo de 2007 se pensarmos nas mulheres. As categorias de produtos mais vendidas para o pblico feminino na web continuam sendo Livros (19%) e Sade e Beleza (perfumes, cremes, maquiagens, cosmticos, cuidados pessoais e medicamentos). 11. Por outro lado, nota-se que a quantidade de novos compradores Balano de 2008 E-Commerce brasileiro: festejando e faturando! Aliadas mais do que indispensveis para o bom andamento do comrcio eletrnico, foram sem dvidas as datas sazonais. Quebrando recordes atrs de recordes, o volume de vendas e, conseqentemente, o faturamento do setor durante esses perodos foram fatores determinantes nos nmeros finais do fechamento do e-commerce. Como esperado, o Natal foi a data comemorativa mais lucrativa para o varejo pela web. Como prova disso, nmeros levantados pela e-bit apontam que o valor arrecadado pelas vendas no perodo de 15/11 a 23/12 foi de R$ 1,25 bilho, crescendo 15% ante o R$ 1,08 bilho registrado em 2007. No entanto, outras datas tambm devem ser lembradas. No Dia dos Pais, o faturamento foi de R$ 338 milhes, enquanto no Dia das Mes, a marca superou os R$ 381 milhes. O Dia das Crianas tambm foi movimentado para o e-commerce. Mesmo no tendo tanta fora quanto as outras datas comemorativas, as vendas ganharam fora por conta do comodismo e segurana que a compra online oferece ao consumidor. Foram vendidos cerca de R$ 360 milhes nessa data sazonal. e-bit todos os direitos reservados 11 Foram vendidos cerca de R$ 360 milhes nessa data sazonal. 12. Balano de 2008 J os apaixonados, que sempre gostam de presentear bem seus namorados e namoradas, com certeza contriburam para o faturamento do canal. Gastando em mdia, R$ 320 por compra, representaram, ao todo, R$ 324 milhes em vendas. Datas comemorativas em 2008 Dia das Mes Dia dos Namorados Dia dos Pais Dia das Crianas Natal Perodo 23/04/08 a 09/05/08 28/05/08 a 13/06/08 30/07/08 a 14/08/08 28/09/08 a 12/10/08 15/11/08 a 23/12/08 Faturamento R$ 381 milhes R$ 324 milhes R$ 338 milhes R$ 360 milhes R$ 1,25 bilho Tquete Mdio R$ 328 R$ 319 R$ 324 R$ 318 R$ 346 e-bit todos os direitos reservados 12 * incluindo-se cmera digital Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Crescimento nominal em relao a 2007 33% 43% 30% 30% 15% Categoria de produto de destaque na data Eletrodomsticos 7% Sade, Beleza e Medicamentos 12% Eletrnicos* 10% Brinquedos 5% Informtica 9% Mais convidados para a festa! Um dos grandes motivos para o sucesso do comrcio eletrnico a grande competitividade que o setor proporciona. O usurio tem a oportunidade de pesquisar e conferir diversos preos para optar pela melhor oferta, fomentando a acirrada disputa das lojas pela liderana da preferncia dos consumidores. Por causa disso, sempre tem mais gente aderindo ao e-commerce. 13. PARTE II Meios de pagamento na e-bit todos os direitos reservados 13 Meios de pagamento na internet 14. Meios de pagamento na internet Qual a forma de pagamento? Quando falamos em comrcio eletrnico, automaticamente pensamos em uma loja virtual, com sua vitrine de produtos e o carrinho de compras, que encaminha o consumidor para o processo de finalizao do pedido e do pagamento. Com a disputa pelo consumidor e o poder cada vez maior em suas mos, um dos grandes desafios atra-lo, converter a venda e fideliza-lo, o que obrigatoriamente requer um processo de pagamento simples, seguro e rpido e que oferea principalmente segurana ao consumidor. Analisando o meio de pagamento preferido pelos e-consumidores em relao 15 edio do relatrio WebShoppers divulgado em 2006, constatamos que a preferncia pelo carto de crdito e boleto bancrio ainda evidente. Mais de 80% das compras em volume transacional realizadas em 2008 utilizaram o dinheiro de plstico e o boleto bancrio. Meios de pagamento na compra de bens de consumo na internet em Dezembro de 2008 Volume Transacional e-bit todos os direitos reservados 14 Outros 13% Carto de Crdito e Boleto 87% Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: Janeiro a Dezembro de 2008 15. Meios de pagamento na internet Quanto vai gastar e como quer pagar? O valor mdio gasto em compras durante esses doze meses foi de R$ 328, crescimento nominal de oito por cento sobre 2007. Esse nmero compreende a mdia do valor gasto em bens de consumo e servios pelos e-shoppers em todos os pedidos feitos pela rede, sejam eles de baixo valor agregado como CDs, DVDs e Livros, quanto os mais caros, como Eletrnicos, Informtica ou Eletrodomsticos. 41% das compras realizadas em dezembro de 2008 foram pagas vista, enquanto que 11% foram parceladas acima de 10 vezes. Financiamentos entre duas e 10 vezes representaram 48%. O boleto bancrio ainda conta com significativa participao. Apesar de ser uma forma de pagamento cuja aprovao e liberao do pedido sejam mais demoradas, muitas lojas incentivam o uso deste meio de pagamento concedendo elevados descontos, pois reduzem as tarifas existentes no uso do carto de crdito. Isto explica o aumento de sua participao nas compras desde 2006, em 3 pontos percentuais. e-bit todos os direitos reservados 15 Evoluo do Tquete Mdio R$ 205 R$ 230 R$ 284 R$ 308 R$ 287R$ 296R$ 302 R$ 328 R$0 R$100 R$200 R$300 R$400 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: 2001 a 2008 vezes. Financiamentos entre duas e 10 vezes representaram 48%. vista 41% Entre 2 e 10 vezes 48% Acima de 10 vezes 11% Formas de Parcelamento Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: Dezembro/2008 16. Meios de pagamento na internet Falando um pouco sobre segurana nas transaes online, sempre existem diversas alternativas para que a compra seja a mais segura e garantida possvel. Uma delas o Pagamento Digital, soluo direta de comunicao com bancos e operadoras de carto de crdito que funciona como um intermediador entre o lojista e o consumidor, garantindo que ambos saiam satisfeitos com a operao. Isso porque, para o lojista, garantir o gerenciamento de risco das transaes no presenciais evitando o chargeback, ou seja, o cancelamento da venda feita com carto de crdito, que pode acontecer pelo no reconhecimento da compra por parte do titular do carto ou at mesmo por uma fraude de titularidade, e para os consumidores, oferecer mais segurana, pois podero bloquear o pagamento em at 14 dias, caso no recebam o produto adquirido. E quanto aos bancos emissores de carto de crdito? Quando falamos em meios de pagamento, sempre nos lembramos dos fornecedores de crdito, ou seja, os bancos. So eles que tornam as transaes online possveis, oferecendo facilidade e meios de parcelamento para as compras virtuais. Recentemente, dois gigantes do sistema financeiro uniram suas operaes buscando ganhar mais espao entre seus concorrentes. e-bit todos os direitos reservados 16 concorrentes. Se compararmos os nmeros anteriores unio do Ita com o Unibanco, levando-se em conta o market share de carto de crdito nas compras virtuais do primeiro, notamos que sua participao por volume transacional era 17% em outubro de 2008. Comparando-se esse nmero com os percentuais de seus principais concorrentes, Banco do Brasil (14%) e Bradesco (9%), vemos que, sozinho, o Ita j tinha a liderana do setor. Depois da fuso, Ita e Unibanco, somando-se a participao das duas instituies, passaram a ter juntos, 24% de market share por volume transacional em dezembro de 2008, ou seja, uma em cada quatro compras virtuais pagas com carto de crdito. Quanto s formas de parcelamento entre os bancos Ita, Banco do Brasil e Bradesco, em dezembro de 2008, nas compras parceladas em dez vezes no carto de crdito, as participaes foram de 12%, 13% e 15% de representatividade, respectivamente. 17. PARTE III Pesquisa Hbitos e Tendncias e-bit todos os direitos reservados 17 Pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet 18. Percepo e impactos da crise econmica no mercado brasileiro Percepo e impactos da crise econmica no mercado brasileiro As compras por impulso tiveram uma grande retrao. Agora, cada vez mais, os sites de busca e comparao se tornaram ferramentas fundamentais na hora de pensar em adquirir produtos e servios, sejam em lojas fsicas ou virtuais. Nesse cenrio, a internet deixou de ser uma coadjuvante no dia-a-dia do consumidor para se tornar protagonista, j que torna bem mais gil uma deciso de compra, o que acaba facilitando a vida do consumidor brasileiro. Em recente pesquisa realizada pela e-bit em parceria com Lumens Consultoria Digital sobre a percepo dos e-consumidores em relao crise econmica no pas, 73% afirmaram que acreditam, sim, que o Brasil est enfrentando uma crise, inclusive, 46% afirmaram estar bastante preocupados com a repercusso da crise, principalmente com relao a desemprego. 84% dos que responderam pesquisa sentem-se, de alguma forma, afetados pela crise e, devido a isso, mudaram seus hbitos de consumo na internet, ou seja, 68% disseram estar comprando menos. Questionados sobre a durao que a crise deve levar no pas, 59% apostam que ser de mdio a longo prazo, durando cerca de um ano ou mais. Fator esse que j impactou nas compras de Natal feitas em 2008, com 52% das pessoas comprando menos em e-bit todos os direitos reservados 18 um ano ou mais. Fator esse que j impactou nas compras de Natal feitas em 2008, com 52% das pessoas comprando menos em comparao com o Natal de 2007. Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) e Lumens Consultoria Digital Base: 7.960 Perodo de coleta: 10/02 a 19/02/2009 Sim 72% No 28% Voc acha que o canal internet importante para a realizao de compras em tempos de crise? Sim, estou comprando muito menos 22% Sim, estou mais cauteloso e pesquiso mais antes de comprar 46% Estou comprando igual 26% No, estou comprando mais 5% No sei 1% Voc mudou seus hbitos de consumo na internet em funo da crise econmica no Brasil? 19. No que diz respeito ao local onde realizaro suas futuras compras, 20% dos entrevistados pretendem realizar suas operaes mais pela internet do que em 2008, enquanto 10% iro consumir mais por meio do varejo tradicional. E, engana-se quem pensa que produtos de maior valor agregado, como artigos de Informtica e Eletrnicos, caram do topo da lista dos favoritos entre os consumidores. Mesmo com a crise econmica, 22% dos entrevistados afirmaram que pretendem comprar pelo menos um desses produtos em 2009. Enfim, em tempos como esse, o canal internet passou a ser uma figura muito importante, principalmente, por causa da quantidade de informaes disponveis, facilidade na comparao de produtos, preos e formas de pagamento que, alis, para quem respondeu que pretende comprar em 2009 pela rede, a maioria dos pagamentos sero efetuados vista, evitando assim, possveis cobranas de juros diferentemente do que ocorreu em 2008. Percepo e Impactos da Crise Econmica no Mercado Brasileiro e-bit todos os direitos reservados 19 A Pesquisa Especial Percepo e Impactos da Crise Econmica no Comrcio Eletrnico Brasileiro pode ser adquirida na ntegra no site www.webshoppers.com.br. 20. PARTE IV A inteno de compra dos e-bit todos os direitos reservados 20 A inteno de compra dos e-consumidores 21. A inteno de compra dos e-consumidores A inteno de compra dos e-consumidores O comrcio eletrnico um dos setores que mais cresce no mundo. E, nesse mundo virtual, o mais importante ser veloz, mantendo independncia de operao frente s demais lojas da rede para que decises sejam tomadas em um curto espao de tempo. Para isso, a e-bit desenvolveu um relatrio chamado RETAIL MONITOR EXECUTIVO, que permite o monitoramento da competitividade das lojas em relao ao seus concorrentes na internet. Alm disso, o RETAIL MONITOR EXECUTIVO mostra o aumento e diminuio de intenes de compras por produtos, marcas e categorias. O relatrio tambm fornece indstria e ao varejo, a possibilidade de acompanhar preos e parcelamentos praticados pelos concorrentes em mais de 15 mil produtos. A partir de informaes coletadas na Rede de Contedo do Grupo BuscaP, possvel observar, por exemplo, que a inteno de compras na categoria Aparelhos de TV, cresceu 20,8% em dezembro de 2008, se comparada ao ms anterior. J em janeiro de 2009, o ndice das intenes de compra desta categoria, apesar de mais baixo, continuou a subir, atingindo 9,4% de crescimento em relao a dezembro de 2008, caindo 24,1% em fevereiro de 2009, se comparado a janeiro do mesmo e-bit todos os direitos reservados 21 9,4% de crescimento em relao a dezembro de 2008, caindo 24,1% em fevereiro de 2009, se comparado a janeiro do mesmo ano. Indo um pouco mais alm, com outro exemplo, dentro da categoria de televisores, o produto TV LG Scarlet Tela Plana de 42 polegadas, teve sua inteno de compra ampliada em 121,3% de novembro para dezembro de 2008, talvez pelo perodo de Natal, no qual as pessoas vo s compras em busca de presentes com maior valor agregado, em virtude do recebimento do 13 salrio. Esse mesmo cenrio no se repetiu, quando olhamos a curva de inteno de compra deste produto de janeiro de 2009 em relao ao ltimo ms do ano anterior, quando as intenes caram 18,7%, por ser um ms de menor aquecimento na economia, devido s despesas de incio de ano como impostos, faturas de carto de crdito do Natal, viagens, alm de outras. Esse sobe e desce nas intenes de compra comum tanto no varejo tradicional, quanto no eletrnico, devido ao grau de interesse e necessidade das pessoas em adquirir determinado produto ou servio, o que explica em fevereiro de 2009, o ndice de inteno de compra dessa mesma TV ter voltado a subir 24,3% em relao ao ms anterior. No que diz respeito ao preo, foi possvel observar que essa mesma televiso apresentou uma variao acima de R$ 2.000, entre uma loja e outra em janeiro de 2009, variando de R$ 3.085,49 at R$ 5.499,00. O preo mdio ficou em R$ 4.127,66. 22. A inteno de compra dos e-consumidores As sazonalidades tambm influenciam no aumento ou queda dos preos dos produtos, j que em meados de Novembro e Dezembro de 2008 (poca natalina), essa mesma televiso variou de R$ 3.228,30 para R$ 2.644,58 em Fevereiro de 2009 (Carnaval), uma diferena de mais de R$ 580,00. Comparao de Preos - TV - LG Scarlet 42LG60FR LCD Tela Plana 42 Polegadas Fonte: RETAIL MONITOR EXECUTIVO Perodo: Novembro de 2008 a Fevereiro de 2009 R$ 4.299,00 R$ 5.499,00 R$ 5.499,00 R$ 3.999,00 R$ 3.838,66 R$ 3.755,91 R$ 4.127,66 R$ 3.406,75 R$ 3.228,30 R$ 3.068,07 R$ 3.085,49 R$ 2.644,58 R$ 2.500 R$ 3.000 R$ 3.500 R$ 4.000 R$ 4.500 R$ 5.000 R$ 5.500 R$ 6.000 e-bit todos os direitos reservados 22 R$ 2.500 nov/08 dez/08 jan/09 fev/09 Preo Mximo Preo Mdio Preo Mnimo Esse comportamento reflete a lei da Oferta e da Procura quando o produto est sendo pouco demandado pelos clientes, o preo cai para que ele no fique armazenado no estoque do lojista. Dentre todas as lojas analisadas, o parcelamento mximo oferecido foi de at 12 vezes, sendo que esse nmero no se modificou em nenhuma delas. Esse tipo de anlise s possvel em ambientes digitais como a internet, por exemplo, devido necessidade de rapidez e velocidade no tratamento das informaes, o que torna o RETAIL MONITOR EXECUTIVO ainda mais importante para as lojas virtuais brasileiras. Para saber como ter acesso ao RETAIL MONITOR EXECUTIVO, entre em contato com a e-bit pelo e-mail [email protected], ou por telefone 55 11 3047-4999. 23. PARTE V Expectativas para o e-bit todos os direitos reservados 23 Expectativas para o 1 semestre de 2009 24. Expectativas para o 1 semestre de 2009 Atingindo os dgitos duplos! O ano de 2008 se despediu com nmeros expressivos. Depois de conseguir atingir a marca de R$ 8,2 bilhes, o e-commerce deve, antes do esperado, atingir os dgitos duplos de bilho em 2009. A previso de ultrapassar a barreira dos R$ 10 bilhes em faturamento de bens de consumo pela web (excluindo-se a venda de passagens areas, leiles virtuais e venda de automveis). Esse valor representar um crescimento nominal entre 20% e 25% em relao ao ano de 2008. Uma fatia desse nmero ser representada pelo primeiro semestre de 2009, que promete crescer 20%, se comparado a 2008. Sendo assim, o comrcio eletrnico no Brasil dever faturar nos seis primeiros meses o equivalente a R$ 4,5 bilhes, R$ 700 milhes a mais do que o movimentado no mesmo perodo do ano passado. Evoluo do Faturamento dos 1s semestres (em Milhes de Reais) e-bit todos os direitos reservados 24 (em Milhes de Reais) 1 sem. 2001 1 sem. 2002 1 sem. 2003 1 sem. 2004 1 sem. 2005 1 sem. 2006 1 sem. 2007 1 sem. 2008 1 sem. 2009* 197 336 495 745 974 1750 2600 3800 4500 Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: 1. Semestre de 2001 a 2009 * previso 25. Expectativas para o 1 semestre de 2009 O nmero de pessoas que compram na internet continuar aumentando em 2009. Estima-se que chegaremos ao final de 2009 com mais de 17 milhes de internautas que j fizeram pelo menos uma compra online no Brasil e o pblico feminino e a Classe C contribuiro muito para esse aumento. A classe C, que j maioria no setor com 42% do pblico total, deve, cada vez mais, marcar presena no e-commerce. Essa contnua insero tambm atribuda s facilidades de pagamento parcelado e, principalmente, pela confiana que o canal j vem h tempos, trazendo para esse perfil. Para 2009, o perfil do consumidor deve ser traado pela maior racionalidade nas compras. Os dispositivos de segurana e de comparaes de preos que hoje, j so grandes aliados dos e-shoppers, devem ser mais utilizados, bem como o contedo gerado por usurios (web 2.0) que continuaro a servir cada vez mais de apoio para deciso de compra por produtos e lojas. A chegada de marcas fortes do varejo tradicional, tambm contribuir para o aumento de novos compradores na internet, uma vez que tendo confiana na marca, o consumidor fica mais seguro em fazer sua primeira compra online. e-bit todos os direitos reservados 25 Evoluo do nmero de e-consumidores* (em Milhes) 01 02 03 04 05 06 07 08 09* 1,1 2,0 2,6 3,4 4,8 7,0 9,5 13,2 17,2 Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: De 2001 a 2009 *pessoas que j fizeram pelo menos 1 compra virtual desde 2000 internet, uma vez que tendo confiana na marca, o consumidor fica mais seguro em fazer sua primeira compra online. 26. Sobre a e-bit e-bit todos os direitos reservados 26 Sobre a e-bit 27. Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comrcio eletrnico no pas sendo referncia no fornecimento de informaes de e-commerce. A e-bit oferece servios tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) as avaliaes das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas. J, as informaes sobre os servios direcionados s empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br) Principais Clientes Sobre a e-bit e-bit todos os direitos reservados 27 Centauro Claro Club Med Compra Fcil Cyrela Droga Raia Drogasil Editora Abril Editora Globo e-Fcil Extra.com Fnac Ita Lncome Le Postiche Livraria Cultura Lojas Colombo Lumens Magazine Luiza Mania Virtual Nvea Passarela Po de Acar Pernambucanas MasterCard Ponto Frio Portal Educao Posthaus Sanofi-Aventis Saraiva TAM Toymania Ultrafarma VIVO Wal-Mart WBI 28. Sobre a camara-e.net A Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (camara-e.net), fundada em 07 de maio de 2001, a principal entidade multi-setorial da Economia Digital no Brasil e Amrica Latina, voltada ao negcio eletrnico como fator estratgico de desenvolvimento econmico sustentvel no sculo XXI. Sua misso a de capacitar indivduos e organizaes para a prtica segura dos negcios eletrnicos, atravs da gerao e difuso de conhecimento de vanguarda, bem como defendendo posies de consenso frente aos principais agentes pblicos e privados, nacionais e internacionais, relacionados ao fomento das tecnologias da informao e comunicao. Entre as principais prioridades da camara-e.net est a formulao e proposio de polticas pblicas, regulatrias e de mercado, que incentivem a produo e a universalizao dos benefcios das tecnologias de informao e comunicao. Os 160 scios da entidade representam empresas lderes dos principais setores da economia brasileira e mundial. Acesse www.camara-e.net. e-bit todos os direitos reservados 28 Acesse www.camara-e.net. 29. Sobre a Lumens Especializada em Consultoria Digital, a LUMENS desenvolve projetos de anlise de mercado, estudos de Usabilidade, consultoria em Arquitetura de Navegao e Wireframes, bem como Pesquisa de Mercado, atuando em diversos segmentos de mercado: bancos, seguradoras, e-commerce, portais, empresas de servios, indstria alimentcia, entre outros. Os estudos so realizados para sites, terminais de auto-atendimento, celulares, softwares, URA, etc. Solicite um contato: 11 3054.2707 ou [email protected] e-bit todos os direitos reservados 29 30. Contatos www.ebitempresa.com.br Pedro Guasti Diretor Geral e-bit todos os direitos reservados 30 [email protected] 55 11 3047-4999 www.camara-e.net Manuel Matos [email protected] 55 11 3231-0445 Fabiana Yazbek [email protected] 55 11 3054-2707