ESTUDO DE CASO DO CLIENTE

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“Muitas vezes, o produto tecnológico é jogado na sua porta e depende de você saber utilizá-lo. Esse não é o caso da Manhattan.”

Kevin O’Meara, diretor de operações de supply chain, Whirlpool

A Whirlpoolé Líder em

Supply ChainAssociates

Whirlpool otimiza supply chain com a ajuda da Manhattan Associates

Whirlpool combina dois supply chains para dar suporte à estratégia de marca

Whirlpool Corporation é líder mundial na fabricação e comercialização dos aparelhos domésticos mais importantes. Seu supply chain tem

papel fundamental para a criação e o suporte da estratégia de marca da empresa. Com a recente aquisição da Maytag, a empresa precisava garantir a manutenção da confiança e da longevidade da reputação da marca, tendo em vista o início da fusão e consolidação de dois processos diferentes de atendimento de pedidos e implementação de estoque.

“Como o nome de cada uma das nossas marcas tem posição exclusiva e diferenciada no mercado, não podemos apresentar problemas técnicos no momento da entrega do produto. Temos que garantir que o supply chain ajude a proteger a imagem da marca, aprimorando-a por meio do serviço fornecido”, afirma Kevin O’Meara, diretor de operações de supply chain.

O supply chain da Whirlpool abrange mais de 40 fábricas abastecidas por, aproximadamente, 7.000 fornecedores diferentes de todas as partes do mundo. Essas fábricas importam e exportam produtos em regiões separadas, entregando-os para cerca de 30.000 varejistas no mundo inteiro. A empresa também entrega produtos para construtoras e diretamente na residência dos clientes. A Whirlpool conta com um volume constante de 2,2 a 2,5 milhões de unidades no estoque.

“O supply chain da Whirlpool é complexo porque não somos apenas um fabricante, mas prestamos serviços para milhares de varejistas diferentes, incluindo nossos outros canais.“ Por isso, parceiras como a Lowe’s e a Home Depot e a Sears, “além de construtoras e pessoas comuns, esperam o mesmo tipo de produtos e serviços”, diz Brian Hancock, vice-presidente, supply chain.

Tendo isso em mente, a Whirlpool percebeu a necessidade de um supply chain que contasse com flexibilidade, escalabilidade e agilidade para atender às diferentes exigências de vários canais.

Desafio:Para garantir a disponibilidade dos produtos num prazo de 48 a 72 horas, reduzindo os custos de produção e distribuição e fundindo os supply chains da Whirlpool e da Maytag, a empresa teve que aprender a criar processos mais enxutos, aumentar a produtividade e melhorar o tempo de entrega do pedido.

Solução:A Manhattan foi selecionada por sua flexibilidade e capacidade de padronizar tecnologias e processos em toda a rede de distribuição da Whirlpool.

Resultados:Redução dos custos de transporte; aumento da produtividade e dos índices de coleta; melhoria da precisão do estoque e do prazo de entrega do pedido; aperfeiçoamento da gestão de pátio.

Sede global: Benton Harbor, Mich.

Centros de distribuição (DCs) nos EUA: 15 fábricas ; 10 DCs regionais; 85 DCs locais

Soluções Manhattan: Gestão de Armazém,

Gestão de Estoque, Gestão da Mão de Obra,

Gestão Corporativa Ampliada

Ajustes no supply chain são necessários para superar os desafios do mercado

O mercado de aparelhos domésticos evoluiu nos últimos anos e continua em transformação. Os supply chains, em contrapartida, foram afetados por mudanças nos desejos e necessidades dos clientes, motivadas em parte pela economia, além da maior disponibilidade geral de diferentes produtos e várias cadeias de entrega.

De acordo com Hancock, como o setor continua em transformação, os varejistas desejam manter um estoque cada vez menor, tendo em vista o aumento da exigência dos clientes. “As pessoas não desejam mais entrar na loja e dizer ‘Não tem problema se meu aparelho estiver disponível para daqui a duas semanas’. Cerca de 80% dos nossos compradores têm um comportamento de compra imediatista. Em outras palavras, eles buscam repor um produto quebrado: uma máquina de lavar com defeito ou uma geladeira que não funciona. ‘Você pode mandar entregar o produto hoje à tarde?’ é a pergunta frequente.”

Para se adequar às mudanças do mercado com êxito, a Whirlpool precisou superar esses desafios:

• Para garantir a disponibilidade imediata dos produtos dentro de um prazo que agora é de 48 a 72 horas, a empresa precisou aderir a uma estratégia de estoque segmentado com o suporte de processos mais enxutos; e

• Por ser uma fabricante de grande porte nos Estados Unidos, a

empresa precisou encontrar uma maneira de diminuir os custos de produção e distribuição porque não era possível reproduzir a economia de mão de obra dos concorrentes internacionais.

“O principal problema da maioria das empresas é a falta de habilidade para romper o isolamento dos processos do supply chain. Elas separam a gestão de pedidos, o desenvolvimento de produto, as compras e a fabricação da entrega final. Para que os profissionais do nosso supply chain pudessem cumprir as promessas corporativas, percebemos que a maneira de alcançar a eficiência necessária era criar uma visibilidade perfeita dentro e fora dos armazéns”, declara Hancock.

Para a Whirlpool, a criação de um supply chain mais eficiente também significava alterar as metodologias tradicionais por meio da consolidação dos centros de distribuição.

“Como o nome de cada uma das nossas marcas tem posição exclusiva e diferenciada no mercado, não podemos apresentar problemas técnicos no momento da entrega do produto. Temos que garantir que o supply chain ajude a proteger a imagem da marca, aprimorando-a por meio do serviço fornecido.”

Kevin O’Meara, diretor de operações de supply chain

ESTUDO DE CASO DE SUPPLY CHAIN DA WHIRLPOOL | Gestão de Armazém, Gestão de Estoque, Gestão da Mão de Obra e Gestão Corporativa Ampliada

Manhattan implementa tecnologia padronizada em armazéns, regiões e redes inteiras

A Whirlpool desejava padronizar processos e tecnologias em toda a rede. Por isso, a empresa selecionou a ManhattanAssociates para auxiliar na integração.

Por ter trabalhado com a Manhattan anteriormente, O’Meara sabia que a empresa não apenas podia oferecer soluções inovadoras para o supply chain e uma experiência líder no setor, mas também era uma organização flexível, que iria atender às necessidades específicas da Whirlpool.

“Muitas vezes, o produto tecnológico é jogado na sua porta e depende de você saber utilizá-lo. Esse não é o caso da Manhattan. A equipe realizou uma avaliação completa das necessidades para entender os problemas e desafios que a Whirlpool precisava superar. Eles recomendaram as soluções mais viáveis para a nossa situação e nos auxiliaram durante todo o processo de implementação”, conclui O’Meara.

Consolidação implica em maior complexidade

Durante a integração com a Maytag, a Whirlpool diminuiu o número de unidades principais de 47 para 25 e isso permitiu a consolidação necessária. Além disso, com cada unidade medindo aproximadamente 800 metros de comprimento por 400 metros de largura, contando com cerca de 1,5 milhão de metros quadrados, a consolidação resultou em mais complexidade.

“Como essas unidades eram muito grandes, a complexidade aumentou dentro dessas edificações após a consolidação. “Sabíamos que era necessário reestruturar e implementar tecnologias adequadas de coleta para diminuir o deslocamento dos trabalhadores dentro das unidades”, continua Hancock.

“O principal problema da maioria das empresas é a falta de habilidade para romper o isolamento dos processos de supply chain. Elas separam a gestão de pedidos, o desenvolvimento do produto, as compras e a fabricação da entrega final. Para que os profissionais do nosso supply chain pudessem cumprir as promessas corporativas, percebemos que a maneira de alcançar a eficiência necessária era criar uma visibilidade perfeita dentro e fora dos armazéns.”

Brian Hancock, vice-presidente, supply chain

ESTUDO DE CASO DE SUPPLY CHAIN DA WHIRLPOOL | Gestão de Armazém, Gestão de Estoque, Gestão da Mão de Obra e Gestão Corporativa Ampliada

Novos processos eficientes, maior precisão do estoque e mais tempo de operação criam um “negócio gourmet” bem-sucedido

Ao usar uma combinação de soluções inovadoras da Manhattan Associates, incluindo Gestão de Armazém, Gestão de Estoque, Gestão da Mão de Obra e Gestão Corporativa Ampliada, a Whirlpool obteve amplo sucesso empresarial:

• Eliminou 64 milhões de quilômetros no deslocamento entre as unidades, reduzindo os custos de combustível e o impacto ambiental;

• Reduziu o tempo associado ao processo de coleta em 50%, aumentando a velocidade das taxas de coleta;

• Reduziu a avaria dos produtos em 50%;

• Melhorou o tempo de operação do armazém em mais de 90%, tendo como meta estabelecida 99,9%;

• Integrou perfeitamente dois supply chains concorrentes sem gerar interrupções para os clientes e sócios comerciais;

• Definiu uma visão mais exata e em tempo real do estoque dentro dos armazéns, aumentando a precisão do estoque;

• Aumentou a eficiência do armazém por meio da integração do processo e lógica de coleta-acondicionamento, resultando em maior precisão do estoque;

• Diminuiu o tempo de entrega após o pedido; e

• Aprimorou os recursos de gestão de pátio.

Kevin Summers, CIO global e vice-presidente corporativo da Whirlpool acredita que a Manhattan tem demonstrado como a tecnologia pode conduzir ao sucesso empresarial. “Passamos a seguinte mensagem: não é apenas tecnologia. Não são apenas negócios. É uma parceria englobando tudo isso que possibilita uma implementação bem-sucedida”, diz Summers.

ESTUDO DE CASO DE SUPPLY CHAIN DA WHIRLPOOL | Gestão de Armazém, Gestão de Estoque, Gestão da Mão de Obra e Gestão Corporativa Ampliada

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