White paper da Rimini Street - Third-Party Oracle and SAP ... · Por que clientes SAP ... sucesso...

White paper da Rimini Street

Por que clientes SAP® escolhem a Manutenção Independente

Sobre a Rimini Street, Inc.

A Rimini Street é líder no fornecimento de serviços de manutenção para software corporativo. A empresa está redefi nindo os serviços de manutenção de software corporativo com um programa premiado e inovador que permite aos proprietários de licenças Oracle e SAP economizar 50% das taxas anuais de manutenção e até 90% nos custos totais de suporte em uma década. Os clientes podem permanecer com as versões atuais de software, sem atualizações ou migrações obrigatórias por pelo menos quinze anos. Centenas de organizações globais, classifi cadas entre as 500 melhores pela revista Fortune, de médio porte e do setor público de praticamente todos os segmentos escolheram a Rimini Street como provedor de suporte e manutenção confi ável e independente.

Rimini Street e o logotipo Rimini Street são marcas comerciais da Rimini Street, Inc. Todos os demais nomes de empresas e produtos podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. Copyright © 2012–2015. Todos os direitos reservados.

www.riministreet.com/br

A4-BR-080515

Resumo executivo .........................................................................................................................................................................3

O estado atual das aplicações SAP ................................................................................................................................................5

Breve história da SAP ................................................................................................................................................................5

Os anos iniciais: SAP R/1 e R/2 ............................................................................................................................................5

Os anos 1990: SAP R/3 .........................................................................................................................................................5

Os anos 2000: Nova plataforma de tecnologia ECC/NetWeaver alavanca a conectividade com a Internet ...........................5

2009 até o presente: SAP Business Suite 7 ............................................................................................................................5

Outras ofertas de produtos SAP.............................................................................................................................................6

Aquisições estratégicas .........................................................................................................................................................6

Vasto cenário de produtos SAP ..................................................................................................................................................7

Soluções de negócios ................................................................................................................................................................7

Soluções da indústria ................................................................................................................................................................7

Soluções para pequenas e médias empresas ............................................................................................................................7

Plataformas e estruturas ...........................................................................................................................................................7

Plataformas legadas ..................................................................................................................................................................7

Outros .......................................................................................................................................................................................7

O futuro: Nuvem, Mobilidade e Computação na Memória .........................................................................................................8

Desafi os do Suporte da SAP ..........................................................................................................................................................9

Com a manutenção independente, os clientes da SAP agora têm opções com seu investimento em SAP .................................10

A opção de Manutenção Independente .....................................................................................................................................10

Escolhas para seu roteiro estratégico ...........................................................................................................................................11

“Mais inovação” (Roteiro SAP parte 1): “Ondas de Inovação” ou Aprisionamento do Fabricante? ..............................................12

“Menor Inconveniência” (Roteiro SAP parte 2): Os pacotes de melhorias e atualizações são realmente “Sem Inconvenientes”? ...............................................................................................................14

“Previsibilidade de Longo Prazo” (Roteiro SAP parte 3): O sucesso de qualquer iniciativa de nova plataforma tecnológica signifi cante pode ser previsível? ..............................................................................................16

Os clientes da SAP têm decisões estratégicas a tomar ..................................................................................................................18

Considerações para versões antigas e novas da SAP ....................................................................................................................19

Clientes com SAP R/3 4.x .........................................................................................................................................................19

Pensando em atualizar para a Business Suíte 7? ...................................................................................................................20

Clientes com SAP ECC 6.0 e anterior, SAP Business Suite 7 e SAP BW 3.5 .................................................................................21

O modelo de suporte do fabricante de software é caro e ultrapassado .........................................................................................22

O encerramento da janela de suporte é o principal motivador para atualização — e não o ROI ou nova funcionalidade .............22

Integridade e relevância do modelo de suporte do fabricante questionadas..............................................................................22

O modelo de suporte do fabricante de software não atende à maioria dos problemas ..............................................................23

O suporte da SAP está colocando seu negócio em risco? ..........................................................................................................23

Próximas etapas: Você tem uma opção de fornecedores de Manutenção Anual............................................................................25

Opção nº 1: Permanecer com o suporte da SAP e seguir o roteiro estratégico do fabricante .....................................................25

Opção nº 2: Mudar para o suporte da Rimini Street, realizar valor imediato e planejar sua estratégia segundo seus próprios termos ...........................................................................................................................26

Recomendações para clientes com licença da SAP ...................................................................................................................27

Apêndice .......................................................................................................................................................................................28

Destaque de cliente da Rimini Street: Sair do suporte da SAP não signifi ca abandonar a SAP ...................................................28

Índice

Por que clientes SAP® escolhem a Manutenção Independente White paper

2Rimini Street

Resumo executivo

Seu software SAP está maduro e estável e atendendo aos seus requisitos de negócios. Os aplicativos da SAP são robustos e comprovados, processando com sucesso centenas de milhares de transações diárias e suportando operações de missão crítica para dezenas de milhares de empresas em todo o mundo. Em termos de integração, funcionalidade e escopo global, a SAP oferece uma linha de aplicativos notavelmente forte.

Custos de manutenção de software estão prejudicando seu orçamento

Mas um ponto nevrálgico signifi cativo para muitos clientes da SAP é o custo total de propriedade de seu software, incluindo o alto custo de operação, manutenção e atualização de seus aplicativos.

Decisões estratégicas no horizonte

Além do custo total de manutenção, os clientes da SAP devem avaliar e abordar diversos problemas importantes relacionados a seus aplicativos SAP, incluindo a incerteza dos roadmaps futuros de seus produtos, as dúvidas sobre a capacidade da SAP de fornecer inovações reais e uma “marcha forçada” em potencial rumo às suas versões e plataformas futuras. Para os clientes da SAP, cresce a urgência de tomar decisões críticas para sua estratégia com o fabricante:

• Explorar outras plataformas de software corporativo de próxima geração?

• Permanecer atualizado no cronograma de pacotes de melhorias da SAP?

• Atualizar ou não?

• Permanecer com um suporte custoso do fabricante que entrega valor questionável ao cliente, trazendo mais de 90 por cento de margem de lucro para o fabricante de software?

Em geral, você deve se perguntar se os planos de desenvolvimento anunciados pela SAP estão alinhados às necessidades reais de negócios de sua empresa.

Por que clientes SAP escolhem a manutenção independente

Este relatório apresenta pesquisa sobre o estado das aplicações SAP atuais, analisa o roteiro estratégico futuro para os clientes que usam SAP sob o contrato de manutenção anual e conclui com recomendações úteis para os clientes da SAP. Pontos principais:

• As versões de hoje comprovadamente robustas da SAP, podem ser usadas em suas operações de negócios durante a próxima década e mais além. Como cliente da SAP, você é o benefi ciário de décadas de desenvolvimento contínuo de produto.

• Se você for um cliente do SAP Business Suite 7, há um ROI limitado em permanecer atualizado com os pacotes de melhorias da SAP. Isso é demonstrado pelo fato das taxas de adoção do processo de negócios dentro dos pacotes de melhorias entregues serem extremamente baixas.

• Se você for um cliente do SAP ECC 6.0, há um ROI limitado na atualização para o SAP Business Suite.


3Rimini Street

• Você pode economizar milhões ao escolher a manutenção independente para evitar atualizações caras e reduzir as taxas de manutenção e custos relacionados.

• A manutenção independente ajuda a reduzir os riscos e evitar o aprisionamento pelo fabricante – mantendo suas opções abertas para os sistemas de gerações futuras.

Você tem uma escolha de fornecedores para a manutenção SAP

O software SAP é de classe mundial, “o melhor dos melhores”, e os clientes o adoram. Mas esses mesmos clientes estão sofrendo sob o tremendo peso do custo de manutenção, lutando para justifi car o pagamento contínuo das taxas anuais da SAP onde de fato há uma demonstração de pouco ou nenhum ROI dessas taxas.

A manutenção independente da Rimini Street substitui o suporte anual do fabricante para seu sistema SAP, possibilitando que você economize 50 por cento em taxas de manutenção anual e até 90 por cento em seu custo total de suporte, incluindo evitar as caras atualizações forçadas e o suporte a seu código personalizado.

Os clientes da SAP estão optando pela Manutenção Independente da Rimini Street para uma redução de custos substancial, garantia de suporte com alto nível de resposta, recursos premium e riscos reduzidos – e porque hoje, mais de 500 organizações de classe mundial já validaram a Manutenção Independente como uma opção comprovada.


4Rimini Street

O estado atual das aplicações SAP

Breve história da SAP

Os anos iniciais: SAP R/1 e R/2

Em junho de 1972, cinco ex-engenheiros da IBM em Mannheim, Baden-Württemberg, Alemanha – Dietmar Hopp, Klaus Tschira, Hans-Werner Hector, Hasso Plattner e Claus Wellenreuther –, fundaram uma empresa que iria se tornar conhecida como SAP.

O foco inicial da SAP era desenvolver software de aplicação padronizada para processamento de dados em tempo real; o primeiro cliente da empresa, que assinou o contrato em 1972, foi a Imperial Chemical Industries (ICI). Em 1973, a SAP lançou seu primeiro software fi nanceiro contábil, um módulo denominado RF que serviu de base para o sistema de módulos entrelaçados de software que passaria a se chamar SAP R/1. (O “R” de R/1 signifi cava “realtime” (tempo real) e o “1” indicava que era a primeira versão.)

Uma assinatura dos sistemas SAP sempre foi a grande integração e operabilidade de seus produtos, e em 1975, o R/1 havia sido expandido para incluir aplicativos de compras, gerenciamento de inventário e verifi cação de faturas. Uma nova versão lançada em 1980, o SAP R/2, adicionou mais funcionalidades de negócios e uma base tecnológica diferente, embora ainda baseada em mainframe.

Os anos 1990: SAP R/3

O SAP R/3, com sua arquitetura cliente/servidor e interface gráfi ca de usuário (GUI), surgiu em seguida, em 1991. Embora o número “3” de R/3 estivesse relacionado ao fato de esta ser a terceira versão principal do software de negócios, ele também refl etiu a arquitetura de cliente/servidor em três níveis do R/3: servidor de banco de dados, servidor de aplicativos e PC cliente. No fi nal dos anos 1990, a SAP estava movendo seus produtos e clientes para a Internet com a solução mySAP.com, uma nova plataforma para os processos de negócios baseados em web.

Os anos 2000: Nova plataforma de tecnologia ECC/NetWeaver

alavanca a conectividade com a Internet

O SAP R/3 até a versão 4.6c (2001) consistia em diversos aplicativos criados sobre o SAP Basis, o conjunto de programas middleware e ferramentas da SAP. No início dos anos 2000, a SAP substituiu a arquitetura Basis pelo novo SAP Enterprise Central Component (ECC) e o SAP NetWeaver Web Application Server. A nova plataforma foi projetada para permitir que os clientes da SAP tirassem proveito das possibilidades oferecidas pela arquitetura orientada a serviços (SOA) baseada na Internet.

O SAP Business Warehouse, o Strategic Enterprise Management e o Internet Transaction Server também foram fundidos ao SAP ECC, permitindo que os usuários os executassem sob uma única instância. Daí em diante, todos os aplicativos SAP seriam construídos sobre a arquitetura ECC/NetWeaver.

2009 até o presente: SAP Business Suite 7

Em 2009, a SAP lançou sua Business Suite 7 – uma reformulação de suas principais linhas de produtos na plataforma ECC/NetWeaver. Até a preparação deste relatório, o Business Suite 7 é a versão “atual” e a SAP não planeja nenhuma atualização consecutiva do suíte – ou seja, não há nenhum

O que é um nome?

A história do nome da SAP é complicada. Originalmente, a empresa chamava-se Systemanalyse und Programmentwicklung (Análise de Sistemas e Desenvolvimento de Programas, ou SAP para resumir). Mais tarde, o acrônimo SAP mudou de signifi cado para representar Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung (Sistemas, Aplicativos e Produtos em Processamento de Dados). Em 2005, SAP AG tornou-se o nome ofi cial da empresa.

— AG é a abreviação de Aktiengesellschaft (corporação)


5Rimini Street

“SAP Business Suite 8” em andamento. Em vez disso, embora deixe o sistema principal do Business Suite 7 o mais estável possível, a SAP entrega pacotes de suporte e pacotes de melhorias periódicos contendo novos fundamentos tecnológicos e funcionalidades de negócios que os clientes podem optar por implementar ou não, conforme queiram. (Muitos clientes da SAP estão escolhendo implementar apenas uma pequena parte das novas funcionalidades dos pacotes de melhorias da SAP.)1

Os aplicativos da SAP para negócios foram associados ao ERP desde que a Gartner cunhou a expressão “Enterprise Resource Planning” (planejamento de recursos corporativos) em 1990. Embora o SAP ERP 6.0 ainda seja considerado o principal produto da empresa, o SAP Business Suite 7 inclui as seguintes linhas de produtos:

• Enterprise Resource Planning (ERP) 6.0 (substitui o SAP R/3 ERP 4.6c)

• Customer Relationship Management (CRM) 7.0

• Product Lifecycle Management (PLM) 7.0

• Supply Chain Management (SCM) 7.0

• Supplier Relationship Management (SRM) 7.0

Outras ofertas de produtos SAP

Outras importantes ofertas de produto da SAP incluem soluções de governança, riscos e conformidade (GRC); o Duet (uma oferta conjunta com a Microsoft); soluções de gerenciamento de desempenho; e identifi cação por radiofrequência (RFID). A SAP oferece recursos de arquitetura orientada a serviços (denominada Enterprise SOA) na forma de serviços web que estão embalados em seus aplicativos.

Embora seus produtos originais fossem usados tipicamente pelas empresas da Fortune 500, a SAP agora tem como alvo ativo as pequenas e médias empresas (SME) com suas ofertas SAP Business One e SAP Business All-in-One.

Aquisições estratégicas

Embora o crescimento impressionante de longo prazo da SAP tenha sido amplamente orgânico, estrategicamente ela por vezes adquiriu outros grandes fornecedores de software – o fornecedor de solução de inteligência de negócios Business Objects por US$ 6,8 bilhões em 2007, o fornecedor de banco de dados e plataforma móvel Sybase por US$ 5,8 bilhões em 2010 e a empresa de HCM baseado em nuvem SuccessFactors por US$ 3,1 bilhões em 2011.

1 Veja, por exemplo, “SAP Enhancement Pack 5 Fact Sheet” (Relatório sobre o SAP Enhancement Pack 5), Panaya, publicação sem data. A Panaya relata que a funcionalidade mais ativada do Enhancement Pack 5 está na área de aplicações fi nanceiras, com 22 por cento dos clientes de SAP da Panaya tendo ativado o SAP New General Ledger Accounting. Os percentuais de adoção da grande maioria das outras áreas de aplicação foram de um único dígito.


6Rimini Street

Vasto cenário de produtos SAP

Atualmente, o portfólio de produtos da SAP é abrangente, robusto e comprovado por milhões de usuários ao redor do mundo. As empresas investiram milhões de dólares na implementação e suporte de seus sistemas SAP. Uma lista abrangente de produtos SAP:

Soluções de negócios

• SAP Advanced Planner and Optimizer (APO)• SAP Analytics• SAP Apparel and Footwear Solution (AFS)• SAP Business Information Warehouse (BW)• SAP Business Intelligence (BI)• SAP Catalog Content Management (CCM)• SAP Convergent Charging (CC)• SAP Enterprise Buyer Professional (EBP)• SAP Enterprise Learning• SAP Portal (EP)• SAP Exchange Infrastructure (XI) (A partir da

versão 7.0, o SAP XI foi renomeado para SAP Process Integration (SAP PI))

• Governance, Risk and Compliance (GRC)• Enterprise Central Component (ECC)• SAP HANA (High-performance Analytics Appliance)• SAP Human Resource Management Systems

(HRMS)• SAP Internet Transaction Server (ITS)• SAP Incentive and Commission Management (ICM)• SAP Knowledge Warehouse (KW)• SAP Manufacturing• SAP Master Data Management (MDM)• SAP Rapid Deployment Solutions (RDS)• SAP Service and Asset Management• SAP Solutions for Mobile Business• SAP Solution Composer• SAP Sourcing• SAP Strategic Enterprise Management (SEM)• SAP Test Data Migration Server (TDMS)• SAP Training and Event Management (TEM)• SAP NetWeaver Application Server (Web AS)• SAP xApps• SAP Supply Chain Performance Management

(SCPM)

Soluções da indústria

• SAP for Retail (ISR)• SAP for Utilities (ISU)• SAP for Public Sector (IS PSCD)• SAP for Oil & Gas (IS Oil & Gas)• SAP for Telecommunications (IST)

Soluções para pequenas e médias empresas

• SAP Business One (6.2, 6.5, 2004, 2005, 2007, 8.8x)• SAP Business ByDesign[1]• SAP Business All-in-One

Plataformas e estruturas

• SAP Enterprise Services Architecture• SAP NetWeaver Platform• SAP NetWeaver Portal

(anteriormente SAP Enterprise Portal)• SAP NetWeaver BW (anteriormente SAP NetWeaver

BI- Desde que a SAP adquiriu a Business Objects, o termo SAP BI refere-se às ferramentas da camada de apresentação (relatório) para evitar confusão entre as soluções SAP BI existentes.)

• SAP NetWeaver Visual Composer• SAP Auto-ID Infrastructure• SAP Composite Application Framework• SAP NetWeaver Development Infrastructure• SAP Business Connector (removido da linha

de produtos)

Plataformas legadas

• SAP R/2• SAP R/3

Outros

• SAP CCMS, programa de monitoramento• SAPgui• eCATT• SAP Central Process Scheduling, automação

de processos e agendamento de tarefas• SAP Solution Manager


7Rimini Street

O futuro: Nuvem, Mobilidade e Computação na Memória

Daqui em diante, a SAP planeja manter seus principais aplicativos ERP estáveis, com poucos novos desenvolvimentos. Assim como outros grandes fabricantes de software corporativo, o gasto em pesquisa e desenvolvimento da SAP como um percentual de sua receita total sofreu um grande declínio desde 2001.2 A SAP afi rma que seu foco e investimento em pesquisa e desenvolvimento agora e no futuro será em computação na memória, na plataforma de mobilidade Sybase e em diversas tecnologias de nuvem.3 Por exemplo, a SAP está colocando muito dinheiro no desenvolvimento do HANA (High-Performance Analytics Appliance), um banco de dados de inteligência de negócios na memória que permite processamento de dados analítico em tempo real a velocidades extremamente altas.4

Já estão ocorrendo alguns testes dessas novas soluções entre a base de clientes da SAP, mas a adoção comercial, se ocorrer, provavelmente será somente daqui a alguns anos. Nesse ínterim, os clientes da SAP observam o custo total de propriedade (TCO) de seus sistemas SAP dentro de seu portfólio geral de TI e avaliam seus roteiros estratégicos, procurando por alternativas em potencial.

De fato, ainda há uma incerteza se as iniciativas de grandes volumes de dados (big data), Mobilidade e de Nuvem da SAP irão ganhar ou não uma ampla adoção de mercado. Ao mensurar o sucesso ou fracasso em potencial dos planos futuros da SAP, é instrutivo lembrar de planos ambiciosos semelhantes cuja concretização falhou. Por exemplo, vejam o Business ByDesign, a oferta OnDemand da SAP: A SAP planejou ter 10.000 clientes e renda de US$ 1 bilhão com o Business ByDesign até o ano de 2010. No entanto, a SAP teve que retroceder na criação do Business ByDesign devido ao seu alto custo por usuário e problemas de escalabilidade. Atualmente, são apenas 500 a 600 clientes do Business ByDesign. Será que as iniciativas HANA, móvel e de nuvem da SAP terão mais sucesso?

Historicamente, a SAP levou muitos anos para fornecer por completo suas consecutivas inovações; os concorrentes frequentemente chegavam primeiro ao mercado em uma determinada categoria. Com pouca inovação futura a oferecer em seu pacote ERP ECC 6, a SAP anunciou que a Mainstream Maintenance será mantida até 2020 (veja a próxima seção). Isso permite que a SAP ganhe tempo para tentar fornecer algum valor com seus pacotes de melhorias, enquanto tenta invadir outras camadas de tecnologia e competir de maneira efi caz contra a gigante Oracle, entrincheirada no mercado de banco de dados, e a gama de fornecedores de SaaS da próxima geração com modernos aplicativos de negócios baseados em web.

2 Blog Abridged Mind, “The Broken Promise of Software Maintenance Fees” (A promessa quebrada das taxas de manutenção de software), 29 de abril de 2009, http://abridgedmind.blogspot.com/2009/04/broken-promise-of-software-maintenance.html, acessado em 11 de julho de 2012. “As taxas de manutenção fi caram na berlinda nas últimas semanas, com fornecedores como a SAP e a Oracle tentando extrair 22% anuais dos clientes enquanto fornecem um retorno questionável. A promessa implícita das taxas de manutenção é que você paga todos os anos ao fornecedor para custear o desenvolvimento contínuo e as melhorias do produto do qual você depende. A promessa foi quebrada. Terrivelmente.”

3 Veja, por exemplo, Jacquelyn Howard, “SAP continues to push HANA, cloud, mobility” (SAP continua promovendo HANA, nuvem, mobilidade), SearchSAP, 14 de dezembro de 2011, http://searchsap.techtarget.com/news/2240112511/SAP-continues-to-push-HANA-cloud-mobility, acessado em 9 de maio de 2012.

4 Comunicado à imprensa da SAP, “SAP Unveils Unifi ed Strategy for Real-Time Data Management to Grow Database Market Leadership” (SAP revela estratégia unifi cada de gerenciamento de dados em tempo real para aumentar a liderança), 10 de abril de 2012.


8Rimini Street

Historicamente, as versões de software SAP normalmente passavam por um ciclo de sete anos de manutenção “padrão”, com preço de tabela, seguido por um período de dois anos de manutenção “estendida” com preço de tabela crescente.

Em 2008, a SAP decidiu aumentar as taxas de manutenção para 22 por cento anuais sob a cobertura nomeada de “SAP Enterprise Support”. Essa decisão provocou controvérsia e frustrações entre os usuários, e foi tema de discussões intensas entre grupos de usuários e na imprensa especializada.

A pressão resultante fez a SAP e o ASUG (Rede Executiva de Grupos de Usuários da SAP) entrarem em um acordo com um importante exercício de benchmarking para provar o valor da nova política de preços de suporte para os clientes. Em dezembro de 2009, a SAP atrasou seus aumentos de preços do Enterprise Support até obter um acordo sobre os benchmarks e KPIs (principais indicadores de desempenho).

Como resultado deste exercício de benchmarking, em janeiro de 2010, a SAP voltou atrás em sua decisão de 2008 sobre o aumento de preços do Enterprise Support e reapresentou seu pacote Standard Support aos clientes, afi rmando que a medida era “uma demonstração de seu compromisso com a satisfação do cliente”.5 A medida de restabelecer o Standard Support (agora chamado de “Mainstream

Sob as políticas atuais de manutenção da SAP, esta continuará a fornecer suporte para os principais aplicativos do Business Suite 7 além do NetWeaver 7.x até dezembro de 2020. A SAP continuará a aumentar gradativamente as taxas do Enterprise Support até 22 por cento nos próximos anos. Origem: Eric van Rossum e Bertram Schulte, “SAP Business Suite Innovation Strategy and Road Map” (Estratégia e roteiro de inovação do SAP Business Suite), SAP AG, 2011.

Desafi os do suporte da SAP

SAP ERP 6.0

SAP SRM 7.0

MANUTENÇÃO COMUMESTENDIDA ATÉ 2020

SAP Business Suite 7: Principais aplicativos

SAP SCM 7.0

SAP CRM 7.0

EHP1

EHP1

EHP1

EHP2

EHP2

EHP2

EHP6

EHP5

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

EHP4

EHP3

EHP2

EHP1

SAP NetWeaver 7.x

5 SAP, comunicado à imprensa “SAP Expands Maintenance and Support Portfolio, Offering Choice, Predictable Pricing and Best Value To All Customers Globally: Announces Availability of Tiered Support Program; Maintains SAP® Enterprise Support Pricing for 2010” (SAP expande portfólio de manutenção e suporte, oferecendo opções, preços previsíveis e melhor valor globalmente a todos os clientes: anuncia a disponibilidade do programa de suporte em níveis, mantém o preço do SAP® Enterprise Support até 2020), 14 de janeiro de 2010.


9Rimini Street

Maintenance”) até 2020 – a 18 por cento das taxas de licença anuais –, “permitirá que todos os clientes escolham a opção que melhor atenda aos seus requisitos”, declarou a empresa. A SAP continuará a aumentar gradativamente as taxas do Enterprise Support até 22 por cento nos próximos anos.

Com a manutenção independente, os clientes da SAP agora têm opções com seu investimento em SAP

O modelo de suporte da SAP tem sua origem nos anos 1990, quando os clientes com software corporativo pagavam de bom grado, na forma de taxas de manutenção anuais, um alto percentual de suas taxas de licença de software originais na expectativa de que a organização de desenvolvimento da SAP iria continuar a aprimorar as funcionalidades de negócios de um conjunto de produtos ainda incompleto. Agora que os aplicativos da SAP atingiram uma maturidade completa, os clientes e analistas estão dizendo que a velha equação de valor da manutenção mudou. Atualmente, os clientes estão mais relutantes em pagar taxas integrais de manutenção anual ao fabricante por sistemas que estão envelhecendo, porque as inovações nessas plataformas efetivamente já estabilizaram.

Os tempos mudaram e no mercado atual, os clientes da SAP têm escolha de fornecedores de manutenção. Os pacotes de melhorias implementados e as atualizações realizadas apenas para “permanecer atualizado” sob o programa de manutenção do fabricante não são mais necessários. Seu ativo SAP é robusto, abrangente e completamente funcional com um valor agregado limitado sendo acrescido as principais aplicações. O software já tem 20 anos de idade e foi usado amplamente por milhões de usuários em todo o mundo, para processar bilhões de dólares de transações. Após duas décadas de desenvolvimento contínuo, as inovações dentro dos principais processos de negócios usados pela ampla maioria de clientes da SAP já atingiram seus limites.

A opção da manutenção independente

O suporte da Rimini Street substitui a manutenção anual do fabricante com economia garantida de 50 por cento, enquanto fornece um programa de suporte de alto nível de resposta com serviços Premium. Nosso programa foi criado para clientes com software corporativo que desejam um melhor retorno por suas taxas de manutenção anual. A Rimini Street possibilita que você economize até 90 por cento em seus custos totais de suporte ao longo de uma década, e permaneça com sua versão de software atual sem qualquer necessidade de atualização ou migração por cinco, dez anos ou mais.

Ao mudar para o suporte Rimini Street, você pode:

• Economizar 50 por cento das suas taxas atuais de manutenção anual.

• Manter sua versão atual do SAP por quanto tempo desejar – cinco, dez anos ou mais.

• Receber oportunamente correções exclusivas, todas as atualizações fi scais, jurídicas e regulatórias federais, e suporte às suas personalizações.

• Ter a opção de atualizar posteriormente – mas você irá atualizar somente se e quando fi zer sentido para sua empresa e não apenas porque o fabricante quer que você o faça.

Liderança reconhecida no setor

Os analistas da Forrester Research, Gartner, Altimeter Group, Nucleus e AMR Research reconhecem a Rimini Street como líder em manutenção independente de software corporativo.


10Rimini Street

A SAP está desenvolvendo um Roadmap que ela promove como “O caminho da SAP: “Roadmap de inovações da SAP Business Suite”, afi rmando que oferece aos clientes com software corporativo uma “escolha à prova de futuro”.6 Essencialmente, o roadmap da SAP é um plano otimista de fazer você adotar o HANA e outras tecnologias que está desenvolvendo atualmente. Nesse roteiro, a SAP afi rma que oferecerá “mais inovação”, “menos inconveniência” e “previsibilidade a longo prazo”. Resumimos o plano da SAP para você na tabela abaixo e apresentamos uma opção diferente: A Manutenção da Rimini Street. Ao fi nal deste relatório, retornaremos a esta tabela com mais análise e comentários: Manutenção da Rimini Street. No fi nal desse informe, retornaremos para essa tabela com mais análises e comentários:

Vejamos cada benefício declarado pela SAP em seu roteiro para o seu futuro, cuidadosamente separando a linguagem apurada de marketing da SAP e sua “visão” especulativa de futuro da realidade.

Opção nº1: Roteiro

da SAP para vocêDescrição

“Mais inovação”

A SAP recomenda manter-se atualizado com as “inovações” dela, as quais categoriza em “inovações evolutivas” e “inovações revolucionárias”. As tais inovações evolutivas incluem maior desenvolvimento de processos de negócios existentes e da experiência do usuário, bem como uma ênfase em custo total de propriedade (TCO). As inovações revolucionárias declaradas são defi nidas como “funcionalidade radicalmente aprimorada ou nova” como o HANA, computação móvel e computação em nuvem.

“Menor

inconveniência”

Observando que os clientes desejam evitar custos, tempo e recursos enquanto adotam as inovações, a SAP declara que irá entregar as inovações “continuamente e sem causar inconvenientes”.

“Previsibilidade

a longo prazo”

Como prova de sua declaração de que é “a escolha à prova de futuro”, a SAP faz alarde de ter ampliado sua Mainstream Maintenance aos aplicativos principais do SAP Business Suite 7 em cinco anos, até dezembro de 2020.

Opção nº2:

Manutenção

da Rimini Street

Descrição

Maximizar o valor

de sua versão atual

da SAP através

da manutenção

independente

Com a Rimini Street, você pode permanecer em sua versão atual do software sem a necessidade de qualquer EHP, Notas ou atualização pela próxima década ou mais. Economize 50 por cento em taxas de manutenção anual, evite os caros pacotes de melhorias e atualizações e receba um suporte com mais alto nível de resposta e relevante para seus aplicativos da SAP.

Escolhas para seu roteiro estratégico

6 Eric van Rossum e Bertram Schulte, “SAP Business Suite Innovation Strategy and Road Map” (Estratégia e roteiro de inovação do SAP Business Suite), SAP AG, 2011.


11Rimini Street

“Mais inovação” (Roteiro SAP Parte 1):

“Ondas de inovação” ou Aprisionamento do Fabricante?

A SAP pinta um quadro de seus clientes hoje movendo-se através de ondas sucessivas de inovação para o futuro: 7

• Hoje: Aumentar a inovação orientada ao cliente — a SAP está enfatizando suas ofertas de Nuvem e Mobilidade, que segundo afi rma, ajudarão a estabelecer a base das inovações futuras ainda por vir. Além disso, a SAP faz alarde de sua interface de usuário aprimorada, bem como de seu programa Customer Connection que alega ter o objetivo de proporcionar aos clientes da SAP voz ativa na pesquisa e desenvolvimento futuros da empresa.

• Onda I: Valor através de inovações — a SAP quer que você invista em sua novas funcionalidades, citando “dispositivos móveis como o novo computador de mesa”, aceleradores HANA e análise avançada (enhanced analytics).

• Onda II: Valor através da Business Suite sobre HANA DB —

Na segunda onda, a SAP vê você adotando novas funcionalidades nativamente em seu banco de dados HANA ou lado a lado com seu banco de dados existente.

• O futuro: Valor através de inovações nativas do HANA – a visão da SAP envolve uma eventual migração total para a plataforma HANA: você removerá seu banco de dados da Oracle ou outro existente, o substituirá por HANA e irá se comprometer com o plano da SAP de entregar funcionalidades novas e existentes como aplicativos nativos do HANA.

O que está errado neste quadro? Veja os fatos:

• Na realidade, o futuro do software corporativo está muito

duvidoso. A verdade é que o setor está agitado, enfrentando diversos pontos de infl exão e mudanças de paradigma. Há muitos resultados claramente dentro do reino das possibilidades, mas nenhuma pessoa razoável e com credibilidade fora dos departamentos de vendas e marketing dos grandes fabricantes de software lhe dirá que sabe exatamente o que o futuro trará.

• A SAP enfrenta uma concorrência acirrada e o resultado

defi nitivo é incerto. Sim, a SAP está investindo pesadamente em suas capacidades HANA, de nuvem e móveis Mas enquanto isso, a Oracle está investindo pesadamente em sua plataforma Fusion e variedade de software, middleware e hardware “Red Stack”, e está desenvolvendo lentamente seus próprios cenários de nuvem e mobilidade. E ao redor do mundo, pequenas empresas em ascensão estão colocando rapidamente no mercado uma diversidade de tecnologias realmente inovadoras, que poderão no fi nal ocupar o lugar dos grandes fornecedores de sistemas legados, da mesma maneira que esses fornecedores legados de hoje ocuparam o lugar de empresas que eram muito bem-sucedidas, como a Dun & Bradstreet, fornecedora de software para mainframe que teve seus dias contados nos anos 1990 com a inovação revolucionária da arquitetura cliente/servidor.

7 Eric van Rossum e Bertram Schulte, “SAP Business Suite Innovation Strategy and Road Map” (Estratégia e roteiro de inovação do SAP Business Suite), SAP AG, 2011.


12Rimini Street

• Cuidado ao selecionar um vencedor da atual guerra de

plataformas quando as batalhas estão somente no início. Um observador da indústria, focando as tendências atuais em análise e grandes volumes de dados e percebendo as afi rmações e contra-afi rmações exageradas da SAP e da Oracle com relação à alegada superioridade de suas respectivas tecnologias e abordagens, perguntou retoricamente “Com tantas acusações indo e voltando, mas tão poucos dados concretos nos quais se basear, o que deve pensar um comprador em potencial?” 8 Talvez você deva aguardar até baixar a poeira das guerras de banco de dados/plataforma antes de comprometer sua empresa com o roteiro defi nido para você por um fornecedor específi co.

8 Amanda Andonian, “Oracle vs SAP? How the Hardware Giant Might Be Losing Ground in Analytics and Big Data” (Oracle x SAP? Como a gigante do hardware pode estar perdendo terreno em análise e grandes volumes de dados), Business-Software.com, 2 de maio de 2012, http://www.business-software.com/blog/oracle-vs-sap-how-the-hardware-giant-might-be-losing-ground-in-analytics-and-big-data/, acessado em 9 de maio de 2012.


13Rimini Street

“Menor inconveniência” (Roteiro SAP parte 2):

Os pacotes de melhorias e atualizações são realmente

“Sem Inconvenientes”?

O atual “Modelo de entrega de inovações” da SAP tem diversas camadas:

1. Notas individuais são reunidas em Pacotes de Suporte (entrega trimestral). 2. Os Pacotes de Suporte e Add-Ons são consolidados nos pacotes

de melhorias (Enhancement Packages) - entrega aproximadamente a cada dois anos.

Observando que os clientes desejam evitar custos, tempo e recursos enquanto adotam as novas inovações, a SAP declara que irá entregar as inovações “continuamente e sem causar inconvenientes”.

• “Continuamente”? Sim. O cronograma da SAP para a entrega de inovações é de fato contínuo, até 2020 e além: alterações de interface do usuário, melhorias de linha de negócios e setor, aceleradores, análises, aplicativos móveis, serviços de nuvem envolvendo virtualização e redes B2B, e assim por diante. Quanto mais “inovações” técnicas você aplicar ao seu sistema SAP, maior será o seu risco de ser aprisionado pelo fabricante. Além disso, os clientes estão conscientes e desconfi ando de que os recursos gastos pela SAP nas inovações de próxima geração são recursos que ela não pode gastar em melhorarias para as palicações principais da Business Suite 7.

• “Sem inconvenientes”? Improvável. A SAP afi rma que entregará suas inovações sem causar inconvenientes. Mas os clientes ainda têm que enfrentar desafi os signifi cativos de ROI e recursos quanto aos pacotes de suporte, pacotes de melhorias e outros componentes do modelo de entrega da SAP. Por exemplo, os pacotes de suporte da SAP apresentam uma proposta de valor muito incerta (veja a coluna ao lado). O suporte da Rimini Street elimina o peso oneroso de aplicar e testar todos os volumosos pacotes de suporte da SAP.

Observações

Pacotes deSuporte

Pacotes deaprimoramento

Add-ons(Pacotes deSuporte)

CONSOLIDAÇÃO

PS

NN

N N

N NPS

PS

Pac. sup.

Pac. sup. Pac. sup.

Nova funcionalidadePac. sup.

Modelo de entrega de inovações da SAP

Origem: Eric van Rossum e Bertram Schulte, “SAP Business Suite Innovation Strategy and Road Map” (Estratégia e roteiro de inovação do SAP Business Suite), SAP AG, 2011.

Acompanhar os pacotes de suporte

da SAP é caro

Um estudo recente da Panaya relatou que “O esforço envolvido na implementação de Support Packages [SAP] é bem considerável, atingindo uma média de 73 pessoas dia por pacote de suporte”.9 Faça as contas: a US$1.000 por dia, 73 dias pessoa equivalem a US$73.000 por pacote de suporte; se a SAP entregar 20 pacotes de suporte por ano, o custo total de aplicação e teste poderá chegar a US$1.460.000 por ano.

9 “2009 SAP® Support Practices Benchmark Survey” (Pesquisa de benchmarking de práticas de suporte da SAP 2009), Panaya, Inc., 2009.


14Rimini Street

Se o seu objetivo é ter estabilidade e maximizar seu já enorme investimento em aplicações atuais robustos SAP e totalmente funcionais, então sua melhor opção é explorar a liberdade das agendas do fabricante do software concedida pela opção de manutenção independente.

Os roadmaps para seus negócios são melhores caracterizados não como “entrega de inovação contínua e sem causar inconvenientes” mas sim como “inconvenientes contínuos e despesas resultantes de compra prematura de acordo com a agenda do fabricante, com retorno do investimento altamente incerto”. Por outro lado, a Rimini Street simplifi ca o processo de suporte, entregando apenas as correções de software e as atualizações de conformidade das quais você precisa. A metodologia de manutenção personalizada da Rimini Street permite que você realoque recursos valiosos ou obtenha economias signifi cativas.


15Rimini Street

“Previsibilidade de Longo Prazo” (Roteiro SAP parte 3):

O sucesso de qualquer iniciativa de nova plataforma tecnológica

signifi cante pode ser previsível?

A SAP aponta para o fato de que oferece Mainstream Maintenance estendida aos aplicativos principais de sua Business Suite até dezembro de 2020, afi rmando que isto “manifesta a previsibilidade de longo prazo da Business Suite”.10

Entretanto, conforme explicamos neste relatório e como diversos observadores da indústria já perceberam, o sucesso ou não das iniciativas de desenvolvimento da SAP para grandes volumes de dados, mobilidade e computação na nuvem é radicalmente imprevisível. De fato, o que é previsível até o ponto da certeza é que você pagará taxas de manutenção anual cada vez mais altas pelos próximos oito anos e continuará recebendo o mesmo nível de resposta questionável nos serviços da SAP ao qual já está acostumado.

Os principais pontos ao avaliar se o roteiro da SAP realmente oferece “previsibilidade a longo prazo”:

• Visão não é realidade. Há um grande abismo entre visão (vaporware) e realidade (desenvolvimento, testes e adoção em massa, no mundo real, dos principais elementos de uma nova plataforma de software).

• Declarações vagas olhando para o futuro não são realidade.

Em um e-mail sobre sua conferência para a imprensa realizada em 10 de abril de 2012, promovendo sua “estratégia unifi cada de gerenciamento de dados em tempo real para ampliar a liderança do mercado de banco de dados”, a SAP afi rmou que “pretende se tornar o segundo fornecedor de bancos de dados até 2015”.11 O comunicado correspondente da SAP à imprensa está repleto de declarações otimistas sobre o futuro, porém vagas: “tem a visão de se tornar”, “está planejado para ser o principal”, “pretende-se que venha a ser uma opção suportada” e assim por diante.12

Embora não estejamos criticando a SAP pelo que diversos observadores chamaram de “ousadia”13 e “arrojo”14 em promulgar uma visão de si mesma como concorrente legítima da Oracle no mercado de bancos de dados, estamos reforçando enfaticamente que uma visão é muito diferente da realidade. Dizer que se tem uma visão é uma coisa, afi rmar que sua visão irá ocorrer em longo prazo de maneira altamente previsível é algo completamente diferente.

10 Os “aplicativos principais” conforme a defi nição da SAP são: SAP ERP 6.0, SAP PLM 7.0, SAP CRM 7.0, SAP SCM 7.0 e SAP SRM 7.0. Eric van Rossum e Bertram Schulte, “SAP Business Suite Innovation Strategy and Road Map” (Estratégia e roteiro de inovação do SAP Business Suite), SAP AG, 2011.

11 Barb Darrow, “SAP to Oracle: ‘I will drink your milkshake” (SAP para Oracle: Vou tomar seu milkshake), gigaom, 10 de abril de 2012, http://gigaom.com/cloud/sap-to-oracle-i-will-drink-your-milkshake/, acessado em 9 de maio de 2012.

12 SAP Unveils Unifi ed Strategy for Real-Time Data Management to Grow Database Market Leadership” (SAP revela estratégia unifi cada de gerenciamento de dados em tempo real para aumentar a liderança), 10 de abril de 2012.

13 Fritz Nelson, “SAP’s Bold Bet: Rule Cloud, Mobile, Big Data” (A ousada aposta da SAP: cloud, mobilidade, grandes volumes de dados), InformationWeek, 2 de fevereiro de 2012, http://www.informationweek.com/news/software/enterprise_apps/232600164, acessado em 10 de maio de 2012.

14 Barb Darrow, “SAP to Oracle: ‘I will drink your milkshake” (SAP para Oracle: Vou tomar seu milkshake), gigaom, 10 de abril de 2012, http://gigaom.com/cloud/sap-to-oracle-i-will-drink-your-milkshake/, acessado em 9 de maio de 2012.


16Rimini Street

É natural que os fabricantes de software pintem um quadro cor-de-rosa do sucesso futuro de seus projetos em desenvolvimento; no entanto, os fabricantes de software e a SAP em particular frequentemente são notoriamente (e fantasiosamente) otimistas sobre as perspectivas futuras e o valor para os clientes de suas ofertas de produtos no mundo real.15

Por exemplo, lembremos dos tropeços da SAP com o lançamento do Business ByDesign acima mencionado: bravata de marketing que deu errado e é facilmente perdoável ou um erro grave de mercado e de cálculo de negócios? Contudo, tais tropeços indicam o risco de depositar fé – e dinheiro – em excesso em qualquer uma das visões grandiosas da SAP para o futuro. Ao considerar as taxas de adoção bem modestas do Business ByDesign, devemos nos perguntar se o HANA, a plataforma móvel Sybase e as ofertas de nuvem da SAP terão mais sucesso.

Lembre-se, você tem escolha em termos de fornecedores de manutenção anual de software corporativo. Com a manutenção independente, você pode ser um observador das guerras entre plataformas até 2020, acumulando dinheiro sufi ciente de suas economias para comprar diversos sistemas SAP novinhos em folha, e poderá ter a certeza de que a SAP fará tudo em seu poder para ganhá-lo de volta como cliente que paga um pacote de manutenção completo.

15 Larry Ellison, da Oracle, em uma chamada de conferência trimestral de analistas em 12 de março de 2012, afi rmou, “Quando a SAP e especifi camente Hasso Plattner, disse que irá construir este banco de dados na memória e concorrer com a Oracle, eu disse. Céus, me dê o nome desse farmacêutico, eles devem estar drogados.” Julie Bort, “Larry Ellison Says SAP ‘Must Be On Drugs’ To Think It Will Hurt Oracle” (Larry Ellison afi rma que a SAP ‘deve estar drogada’ para acreditar que irá abalar a Oracle), Business Insider, 21 de março de 2012, http://articles.businessinsider.com/2012-03-21/news/31218831_1_database-hasso-plattner-timesten, acessado em 10 de maio de 2012.


17Rimini Street

16 Clayton M. Christensen, The Innovator’s Dilemma (O dilema do inovador), Primeira edição da HarperBusiness Essentials, 2003.

Os clientes da SAP que estão considerando que o roadmap de aplicações estratégicas para o futuro, devem conhecer o custo total de propriedade dos produtos SAP e ter consciência de que:

• As taxas de Mainstream Maintenance aumentarão continuamente nos próximos anos – eventualmente até 22 por cento.

• As novas melhorias e atualizações têm valor limitado, dada a maturidade do produto da SAP.

• Muito do que ocorre de absolutamente inovador atualmente vem de empresas menores e mais ágeis – e não da SAP e dos outros grandes fabricantes de software de negócios. Este é um padrão familiar na história do software: os novos fornecedores em ascensão são naturalmente capazes de oferecer mais criatividade avançada, mais tecnologia revolucionária e inovações que são melhores, mais rápidas e mais baratas do que as grandes empresas legadas da situação.16

Com o passar do tempo, você precisa decidir: Permanecer atualizado com os pacotes de melhorias da SAP ou não? Atualizar ou não? Manter seus aplicativos SAP atuais, mudar para HANA ou explorar outras plataformas da próxima geração? Permanecer com um suporte caro do fabricante que entrega valor questionável ou manter abertas as opções estratégicas e acumular cada vez mais orçamento para iniciativas de TI inovadoras com a economia obtida com a manutenção independente?

O restante deste relatório destina-se a lhe fornecer as informações necessárias para ajudá-lo a tomar as melhores decisões para sua empresa e extrair o máximo valor possível do investimento gigantesco que você já fez em seu sistema SAP. Vamos analisar roteiros estratégicos possíveis para os clientes que executam versões específi cas da SAP.

Os clientes da SAP têm decisões estratégicas a tomar

“O motivo mais comum que nos dão para adiar uma atualização é a falta de um caso de sucesso convincente”.

— Paul Hamerman, Forrester Research, “Application Upgrades: How to Make Upgrade Decisions When Business Value Proves Elusive,” 25 de junho de 2010


18Rimini Street

Vejamos em mais detalhes a situação diante dos clientes da SAP que usam R/3 4.x e, depois, vamos considerar os clientes com versões mais recentes da SAP: ECC 6.0 e posterior, Business Suite 7 e BW 3.5.

Clientes com SAP R/3 4.x

Considerações para versões antigas e novas da SAP

O pacote Mainstream Maintenance para SAP R/3 4.6C foi encerrado em dezembro de 2006, com o pacote Extended Maintenance oferecido até o fi nal de março de 2013.

• Para os clientes do SAP Enterprise Support, a manutenção estendida para SAP R/3 4.6C está incluída no SAP Enterprise Support.

• Para os clientes com outros modelos de suporte, aplica-se uma taxa adicional (6 por cento adicionais ao ano a partir de janeiro de 2011 a março de 2013). Os clientes da SAP devem considerar cuidadosamente o que estão obtendo em retorno por estas taxas de manutenção caras.

Origem: “Upgrading to SAP ERP: Frequently Asked Questions for Customers of SAP Software” (Atualização para o ERP da SAP: perguntas mais frequentes para os clientes do software SAP), SAP AG, 2010.

Manutenção estendida(+4%)*

Manutenção estendida(+6%)*

Manutenção específicapara o cliente

MA

R

MA

R

MA

R

MA

R

DE

Z

DE

Z

DE

Z

Outros clientes

Clientes do Suporte corporativo SAP

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Manutenção estendida(sem tarifas adicionais, incluído

no SAP Enterprise Support)

Manutenção estendida(sem tarifas adicionais, incluído

no SAP Enterprise Support)

Manutenção específicapara o cliente

MA

R

MA

R

MA

R

MA

R

DE

Z

DE

Z

DE

Z

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017


19Rimini Street

A partir de abril de 2013, a SAP fornecerá Customer Specifi c Maintenance para SAP R/3 4.6C. Observe que os preços podem aumentar para além de 22 por cento com base nos ajustes do índice de preço ao consumidor (CPI). E observe que o pacote Customer Specifi c Maintenance não inclui:

• Pacotes de suporte

• Atualizações fi scais, jurídicas e regulatórias (a SAP oferece a construção de pacotes de alterações jurídicas específi cos ao cliente, mediante custo extra para o cliente)

• Atualizações críticas de tecnologia

• Resolução de problemas específi cos do cliente

Como a próxima SAP indica, o Customer Specifi c Maintenance pode trazer algumas consequências em potencial para o cliente:

• Redução da fl exibilidade de seu conjunto tecnológico

• Risco de fi car fora de conformidade jurídica

• Risco de custo extra para a solução de problemas

• Risco de não obter uma solução para o problema17

Pensando em atualizar para a Business Suite 7?

A Extended Maintenance para SAP R/3 4.x se encerra em março de 2013, e os clientes com estas versões podem considerar a atualização para Business Suite 7. Entretanto, ir das versões mais antigas para Business Suite 7 provavelmente será complexo e caro; não há caminho de atualização direta para HANA e outras tecnologias novas da SAP, e muitos clientes lutam para obter valor de negócios que justifi que a atualização para Business Suite 7. E a atualização subsequente de Business Suite 7 para as ofertas de nova geração da SAP será ainda mais complexa e cara.

A maioria das organizações que executa essas versões mais antigas modifi cou pesadamente seus sistemas SAP com personalizações de aplicações, programas personalizados independentes e aplicativos adicionais inteiros que abordam seus requisitos de negócios exclusivos. Se você estiver considerando atualizar para SAP Business Suite 7, avalie cuidadosamente a totalidade de suas personalizações e leve em conta o custo de refazê-las totalmente sob uma nova arquitetura.

Se você for um cliente da SAP com uma destas versões amadurecidas, suas opções são:

• Pagar o preço cheio (22 por cento mais aumentos do CPI)

pelo Customer Specifi c Maintenance — e receber os níveis de serviços reduzidos.

• Atualizar para SAP Business Suite 7 ou continuar pelo caminho

do Enhancement Pack — mas com a consciência de que a atualização talvez não forneça valor de negócio sufi ciente para justifi car o custo.

• Mudar para a manutenção independente onde você terá mais tempo (e mais dinheiro) para avaliar todas as suas opções cuidadosamente.

17 Dr. Uwe Hommel, “Customer Specifi c Maintenance: What does it mean?” (Manutenção específi ca ao cliente: o que isto signifi ca?), SAP AG, http://www.sap.com/korea/services/pdf/AGS_Customer_Specifi c_Maintenance.pdf, acessado em 15 de maio de 2012.


20Rimini Street

Clientes com SAP ECC 6.0 e anterior, SAP Business Suite 7 e SAP BW 3.5

O SAP Business Suite 7 entrou em GA em 2009 com sua principal funcionalidade para ERP, PLM, SRM, SCM e CRM. O primeiro conjunto de Enhancement Packages (EHP 1) criados para serem implementados em todos as aplicações principais do Business Suite 7 está disponível desde maio de 2011; os Enhancement Packages 2 a 6 foram lançados a partir de novembro de 2011.

A Mainstream Maintenance para essas versões foi ampliada até o fi nal de dezembro de 2020, com taxas anuais gradativas até chegar a 22 por cento.

Pontos principais:

• Estas versões da SAP são “atuais”, estáveis, com funcionalidade completa e amplamente usadas.

• Daqui para frente, os analistas acreditam que a probabilidade de você receber avanços substanciais da SAP sobre estas versões mais recentes é muito baixa.

Se você for um cliente da SAP com uma dessas versões com Mainstream Maintenance, está pagando o preço cheio pela manutenção anual. Suas opções são:

• Permanecer totalmente atualizado através da implementação de todos os Enhancement Packs e seguir agressivamente na direção das iniciativas de Computação na Memória, Mobilidade e serviços em Nuvem da SAP. Como já explicamos detalhadamente neste relatório, esta é uma abordagem de alto custo e riscos.

• Tomar um “caminho intermediário” de implementar seletivamente

somente as funcionalidades entregues pela SAP que ofereçam um ROI confi rmável. Neste cenário, você continuará pagando o preço Premium do fabricante pela Manutenção e recebendo a mesma qualidade de suporte questionável.

• Mudar para a Manutenção Independente onde terá mais tempo (e mais dinheiro) para avaliar cuidadosamente todas as suas opções, desfrutando do suporte com mais alto nível de resposta do setor além de correções para suas personalizações, sem custo extra.

Vamos deixar de lado as versões específi cas para refl etir sobre como o modelo de suporte atual do fabricante de software pode estar colocando em risco as organizações que executam qualquer versão da SAP.


21Rimini Street

O encerramento da janela de suporte é o principal motivador para atualização — e não o ROI ou nova funcionalidade

As organizações atualizam e mantêm seu software SAP atualizado por diversos motivos, incluindo o ROI percebido, novas funcionalidades de negócios, o desejo de mudar para SOA ou alguma outra tecnologia nova e um desejo de permanecer no caminho aprovado pela SAP para os aplicativos e plataformas de tecnologia futuros. Mas esses motivos são todos secundários. Qual é o motivo principal? De acordo com os analistas, o motivo número um para considerar uma atualização é enfrentar o fi m do suporte de manutenção.

Para entender o absurdo dessa situação, imagine que você tenha comprado um carro novo que agora possui três anos de uso. A garantia do fabricante expirou (“the support window closes”) após três anos, e o revendedor informa que agora você precisa se atualizar para um carro novo. É claro que no mundo real, você tem a liberdade de levar seu carro até seu mecânico local independente e receber mais valor por seu dinheiro, além de um serviço mais personalizado; a manutenção independente de software corporativo pode fornecer um valor semelhante aos clientes com licença da SAP que estejam chegando à data de fi m da manutenção (MED).

Integridade e relevância do modelo de suporte do fabricante questionadas

Os grandes fabricantes de software aproveitaram um monopólio virtual dos serviços de suporte a seus produtos e com margens atuais acima de 90% de lucro nas operações de suporte. Para cada 10 dólares que você paga pelo suporte, o fabricante gasta apenas um dólar. Os clientes estão chegando à conclusão de que o modelo de manutenção do fabricante é, na melhor das hipóteses, ultrapassado – e na pior das hipóteses, obsoleto e imensamente injusto para o cliente de software corporativo.

E os analistas da indústria concordam: você gasta demais em manutenção anual de software corporativo e recebe um valor limitado em troca. Os custos contínuos de manutenção normalmente consomem 80 por cento dos orçamentos de TI, o que reduz a efi cácia e limita as inovações.18

O modelo de suporte do fabricante de software é caro e ultrapassado

“Os prazos de fi m de suporte impostos pelos fabricantes foram uma das forças motrizes para considerar uma atualização para 95 por cento dos entrevistados que estão considerando a atualização.”

— R. “Ray” Wang, “Enhancement Packages Improve SAP Upgrade Value” (Enhancement Packages melhoram o valor de atualização de SAP), Forrester Research, 29 de maio de 2008

“Acreditamos que o software de ERP amadureceu como produto, dessa maneira adiando a necessidade de atualizações e reduzindo a necessidade de pagar pelos direitos de atualização.”

— Peter Goldmacher, Cowen & Company, “Maintenance Revenue: High Margin or High Risk?”, setembro de 2009

18 “A maioria das organizações de TI aloca 80 por cento do orçamento para despesas de ‘manter as luzes acesas’. Os outros 20 por cento dos gastos de TI são para atividades que expandem e transformam os negócios.” Gartner, “Gartner’s Top Predictions for IT Organizations and Users, 2012 and Beyond: Control Slips Away” (Principais previsões da Gartner para organizações e usuários de TI em 2012 e no futuro: a perda do controle), 23 de novembro de 2011, p. 18.


22Rimini Street

O modelo de suporte do fabricante de software não atende à maioria dos problemas

No entanto, apesar do alto custo e das margens de lucro absurdas do fabricante, o modelo de manutenção de software não aborda as questões mais importantes que afetam seu maduro software SAP. Por exemplo, os programas padrão de manutenção do fabricante não suportam código personalizado. No entanto, 65 por cento de todos os problemas enviados para a Rimini Street estão relacionados ao código modifi cado pelo cliente. Ou seja, o modelo de manutenção atual do fabricante é irrelevante para a maioria dos problemas de suporte encaminhados. Em um contraste gritante, a cobertura da Rimini Street ao código personalizado pelo cliente sem qualquer custo adicional é outro exemplo do tipo de valor que está levando os clientes com licença da SAP a procurar a manutenção independente em número recorde.

O suporte da SAP está colocando seu negócio em risco?

Após décadas de maturação, o setor agora reavalia o valor e a equidade de um modelo de manutenção irrelevante do fabricante que pode estar colocando sua empresa em risco. Considere os principais riscos reais de negócios e de fi nanças que você corre quando permanece com os programas atuais de suporte do fabricante desatualizados:

Risco: O aprisionamento do fabricante limita a fl exibilidade

Cada atualização ou pacote de suporte que você implementa pode aprisioná-lo ainda mais ao aplicativo e às ofertas de tecnologia da SAP. Cada melhoria e atualização pode adicionar componentes de sobrecarga tecnológica à sua infraestrutura e comprometê-lo ainda mais com os sistemas futuros do fabricante, através da adoção de tecnologia proprietária. Isto limita gravemente sua fl exibilidade mais adiante para escolher o sistema da próxima geração mais adequado às suas necessidades. De fato, sabendo ou não, você está escolhendo um vencedor antes de a corrida ter começado.

Risco: O desenvolvimento da nova plataforma é incerto

O roteiro sugerido pela SAP força atualizações e taxas de manutenção caras até você implementar as soluções da próxima geração da SAP. Mas lembre-se que há um risco signifi cativo na adoção inicial ou compromisso com novas plataformas não comprovadas: nem todo desenvolvimento de fornecedor de ERP, especialmente em novas plataformas, é um sucesso. As organizações que se comprometem com novas plataformas não comprovadas através da adoção inicial estão incorrendo em riscos signifi cativos.

Risco: Os pacotes de melhorias e atualizações caras limitam a inovação

O caminho de mudanças “contínuas” sugerido pela SAP força você a esticar seus recursos limitados e pagar taxas de manutenção caras até a eventual implementação de seu sistema SAP de próxima geração. O ROI é advindo de valor de negócios real e não de benefícios aparentes. Como proprietário do sistema, você pode ter de volta o controle e explorar suas escolhas de suporte, alinhando seu negócio de forma a responder a seguinte pergunta: Qual é o nosso roteiro futuro com nossa implementação da SAP?

A inovação é proveniente de

empresas menores e mais ágeis

“Apesar de centenas de bilhões desperdiçados em pesquisas e projetos de desenvolvimento que fracassaram, a maioria dos formadores de opinião do mercado concordaria que os fabricantes de software corporativo produziram uma escassez de inovações na última década… As inovações vieram do lado da tecnologia do consumidor e dos fornecedores de soluções da próxima geração.”

— R. “Ray” Wang, SoftwareInsider, 4 de outubro de 2010

Frustração do cliente com

o alto custo da atualização

“Dos usuários questionados, 70 por cento ainda achavam o custo da atualização alto demais, particularmente em um momento no qual as organizações enfrentam redução no orçamento de TI.”

— Pesquisa com o Grupo de usuários da SAP no Reino Unido e Irlanda, 2009


23Rimini Street

Rimini Street Support vs. Assistência SAP

Características do programa de Manutenção Premium Rimini Street SAP

Engenheiro de suporte primário regional e designado para cada cliente com 15 anos de experiência

n

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com garantia de resposta em até 30 minutos

n

Atualizações fi scais, jurídicas e regulatórias federais n n

Suporte aos processos de instalação e atualizaçãon n

Suporte para confi guração n n

Suporte operacional n n

Correções de aplicativos e repositórios n n

Correções de documentação n n

Correções de personalização n

Suporte para desempenho n

Suporte para interoperabilidade n

Mais de 50% de economias de custo ao ano n

Períodos de cobertura e prazos de pagamento fl exíveis n


24Rimini Street

Opção nº 1: Roteiro

da SAP para vocêDescrição

“Mais inovação”?

A SAP recomenda manter-se atualizado com as “inovações” dela, as quais categoriza em “inovações evolutivas” e “inovações revolucionárias”. A SAP não tem um histórico brilhante de inovação. Se você optar por trilhar o caminho da SAP, você está apostando na escolha do vencedor, pois a corrida real para soluções da próxima geração entre SAP, Oracle e fornecedores de serviços em nuvem e móveis mais modernos está apenas começando.

“Menor

inconveniência”?

Observando que os clientes desejam evitar custos, tempo e recursos enquanto adotam as novas inovações, a SAP declara que irá entregar as inovações ”continuamente e sem causar inconvenientes”.Os roadmaps para seus negócios são melhor caracterizados não como “entrega de inovação contínua e sem causar inconvenientes” mas sim como “inconvenientes contínuos e despesas resultantes de compra prematura de acordo com a agenda do fabricante, com retorno do investimento altamente incerto”.

“Previsibilidade

a longo prazo”?

Como prova de sua declaração de que é “a escolha à prova de futuro”, a SAP faz alarde de ter ampliado sua Mainstream Maintenance aos aplicativos principais do SAP Business Suite 7 em cinco anos, até dezembro de 2020.O sucesso de mercado do SAP HANA e outras iniciativas da SAP, e seu benefício básico potencial para sua empresa, na verdade não são previsíveis. O que é previsível − tão como a morte e os impostos − é que você pagará taxas de manutenção anual cada vez mais altas pelos próximos oito anos e continuará recebendo o mesmo nível de suporte questionável da SAP ao qual já está acostumado.

Opção nº 1: Permanecer com o suporte da SAP e seguir o roteiro estratégico do fabricante

A tabela a seguir resume as discussões anteriores, com nossos comentários sobre cada componente do roteiro da SAP:

Próximas etapas: Você tem uma opção de fornecedores de manutenção anual


25Rimini Street

Opção nº 2: Mudar para o suporte da Rimini Street, realizar valor imediato e planejar sua estratégia segundo seus próprios termos

Centenas de organizações de classe mundial estão dizendo “Não” ao modelo de manutenção ultrapassado da SAP e exercendo seu direito de selecionar o fornecedor de manutenção anual que melhor se enquadra em suas necessidades e orçamento.

A manutenção independente da Rimini Street substitui seu programa de manutenção anual do fabricante de software. A Rimini Street fornece todas as correções de problemas necessárias, para que você possa continuar executando economicamente seus aplicativos SAP pela próxima década ou mais, sem necessidade de atualizações. Os clientes da SAP escolhem a manutenção independente da Rimini Street devido a:

• Economia substancial de custos – Economia garantida de 50 por cento das taxas de manutenção anual do fabricante.

• Modelo de serviços Premium, relevante e avançado – Suporte com alto nível de resposta garantido e recursos Premium – como suporte a personalizações, interoperabilidade e ajuste de desempenho, sem qualquer custo adicional

• Maior fl exibilidade estratégica – a Rimini Street pode ajudá-lo a evitar atualizações caras, estender a vida útil de sua versão estável atual da SAP e reduzir os riscos, enquanto se posiciona para a próxima plataforma de tecnologia comprovada.

Muitas organizações usam a manutenção independente como um dos principais aspectos de sua estratégia de aplicativos, alavancando a economia obtida para abordar os problemas de negócios reais que envolvem seus sistemas SAP, enquanto avaliam novas plataformas de aplicativos segundo seu próprio ritmo deliberado – e não de acordo com o cronograma e a agenda do fornecedor.

Se por outro lado, você escolher seguir o caminho do compromisso total com o fabricante e seu programa de manutenção agora, você pode estar colocando suas opções de negócios futuros em risco Se simplesmente aceitar o roteiro do fabricante para o futuro de sua TI, você pode incorrer em custos adicionais substanciais e perder a maior parte de sua fl exibilidade estratégica, porque poderá descobrir que fi cou irremediavelmente enredado no conjunto tecnológico, aplicativos e programas de manutenção do fabricante no futuro próximo.

“Nossa decisão de escolher a Rimini Street para as nossas necessidades de manutenção foi simples. Eles nos ofereceram um nível de atendimento igual ou superior ao que estávamos recebendo na ocasião da Siebel e da Oracle, por uma fração do preço.”

— Jesse Mitchell, Wenger Manufacturing


26Rimini Street

Recomendações para clientes com licença da SAP

• Mude para a manutenção independente – Aguarde até as ofertas de próxima geração da SAP estarem melhor defi nidas e mais disponíveis em geral; adie as melhorias e atualizações por enquanto; economize suas taxas de manutenção e os custos da implementação contínua de software novo, e execute seus aplicativos SAP com a manutenção independente da Rimini Street.

• Maximize o valor das versões atuais – Estenda a duração de seus aplicativos SAP estabelecidos e não aceite melhorias ou atualizações que tenham zero valor para os negócios.

• Evite as atualizações forçadas devido aos cronogramas de

manutenção do fabricante – Mas sabendo que você pode atualizar para as versões disponíveis atualmente da SAP com o suporte da Rimini Street, se assim desejar.

• Use sua economia com a manutenção independente para resolver problemas reais de negócios que giram em torno do seu sistema SAP, como inovações constantes e requisitos de negócios em mudança.

• Faça um estudo completo de ROI das novas ofertas da SAP

conforme forem disponibilizadas, compare-as a outras soluções disponíveis e selecione o melhor sistema da próxima geração para sua empresa quando já estiver completo, implementado e testado.

“The packaged software maintenance model is broken. (“O modelo de pacote de manutenção de software foi quebrado). Não remunere os fabricantes de software por ele através da permanência na roda-viva de atualizações por um valor arbitrário de 18 a 22 por cento ao ano sobre o “valor de licença” de software. …”

— Vinnie Mirchandani, Deal Architect, 26 de setembro de 2010

“Os clientes podem economizar milhões de dólares se tiverem uma alternativa independente viável ao suporte de aplicativos e puderem adiar a mudança para o Fusion This is a huge opportunity for Rimini Street and massive problem for Oracle.” (Está é uma grande oportunidade para a Rimini Street e um enorme problema para a Oracle)

— Peter Goldmacher, Cowen & Company, “Industry Outlook: What If the HP Board Isn’t Incompetent?,” 19 de outubro de 2010 (E se a diretoria executiva da HP não for incompetente?)


27Rimini Street

Apêndice

Destaque de cliente da Rimini Street: Sair do suporte da SAP

não signifi ca abandonar a SAP

Sair do programa de manutenção do fabricante não signifi ca encerrar seu relacionamento com o fabricante. Eric Robinson, Diretor de TI da Color Spot Nurseries, cliente da Rimini Street, responde à pergunta “Como a mudança para a Rimini Street afetou seu relacionamento com a SAP?”: “O relacionamento da Color Spot com a SAP mudou no sentido de que não temos mais uma equipe de gestão de conta da SAP. Entretanto, somos um usuário com licença como qualquer outro, e planejamos adquirir licenças adicionais da SAP, como por exemplo, CRM, como qualquer outro cliente. Com a SAP, tivemos 10 Executivos de conta em 10 anos, e consequentemente nunca tive uma oportunidade de construir um relacionamento real com nenhum deles, portanto nada mudou nesse aspecto. Ainda tenho acesso ao SAP Service Marketplace para executar necessidades como registro de objetos e adição de desenvolvedores, e até mesmo ver anotações de OSS (sem a capacidade de download).”

Benefícios da manutenção com a Rimini Street:

• Economia de missão crítica. A Color Spot excedeu seus objetivos de redução de custos através de uma redução signifi cativa de suas taxas de manutenção.

• Manutenção independente personalizada. A Rimini Street fornece um diálogo consultivo diferenciado através de um engenheiro de nível 3 experiente, dedicado a ir além das expectativas para obter sucesso para o cliente.

• Serviço com alto nível de resposta. A Color Spot Nurseries tem cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com garantia de resposta em 30 minutos ou menos.

• Profunda especialização em SAP. A equipe da Rimini Street tem anos de experiência comprovada em suporte ao software SAP.

“O impacto da mudança para a manutenção da Rimini Street sobre os negócios da Color Spot Impacto zero. Para mim, basicamente continua tudo normal, exceto por eu ter mais dinheiro no bolso.”

— Eric Robinson, Diretor de TI da Color Spot Nurseries


28Rimini Street

White paper da Rimini Street - Third-Party Oracle and SAP ... · Por que clientes SAP ... sucesso...

Documents

Transcript of White paper da Rimini Street - Third-Party Oracle and SAP ... · Por que clientes SAP ... sucesso...