1. E-Business A evoluo das solues corporativas Ivone Rocha Junho / 2011

2.

I VONER OCHA

-Jornalista de formao , com especializao (MBA) em e-Business e Tecnologia da Informao; especialista em Marketing e em Polticas Pblicas com foco em internet. Trabalha desde 1998 no segmento de mdias digitais.

-Diretora da ABC Comunicao , agncia de contedo web. Atuou em projetos de contedo digital para empresas como Liberty Seguros, HSM, Tokio Marine e Santander.

Coordenadora do curso de ps-graduaoem Gesto da Comunicao Integrada do Senac-SP. Na mesma instituio, atuou no desenvolvimento do projeto pedaggico da ps em Mdias Digitais.

Docente de cursos de ps-graduao Lato Sensuem Comunicao do Senac-SP e Unicid. Foi professora da Universidade Anhembi Morumbi, onde tambm integrou o Conselho Tcnico Consultivo dos cursos de Comrcio Eletrnico.

-Trabalhou em grande empresas, como Banco Real , desenvolvendo as funes de editora do portal, gestora de contedo e gerente tcnica da Intranet e responsvel por site do segmento corporate. Atuou em diversos projetos, entre eles de Supplay Chain.

- autora do livro Solues em Internet , Book Express (2004). Integra o grupo de autores do ebook Para Entender as Mdias Sociais (2011). Desde 2008 estuda Polticas Pblicas com foco em redes sociais.

3. Ferramentas de gesto de relacionamento Classes de e-Business Solues:Intranet, Extranet, e-mails, redes sociais, mobileE-Business O guarda-chuva das solues corporativas As empresas antes e depois do e-business A evoluo do setor corporativo 4. Ferramentas de gesto de relacionamento CRM Costumer Relationship Management ERP Enterprice Resouce Planning SCM Supply Chain Management E-P e-Procurement Apoio deciso>>>>>>>> BI Business Intelligence Classes B2B B2G B2C G2C C2C B2E Solues Internet Mobile Intranet Blogs Corporativos Extranet Redes sociais E-Business 5. Tudo comeou... No sculo XVIII com a mecanizao dos sistemas de produo Revoluo Industrial - As fbricas atuavam em condies precrias - Funcionrios recebiam salrios muito baixos - No haviam direitos trabalhistas - Foi institudo o sindicato- Criaram-se movimentos por melhorias das condies de trabalho, como o Cartismo e oLudismo (quebradeira) Ludismo deriva de um dos seus lderes, Ned Ludd. Cartismo originou-se da chamada Carta do Povo, documentoque pedia um conjunto de reformas ao Parlamento, cujas manifestaes eram lideradas porFeargus OConnor e William Lovett, 6. Revoluo Industrial A produo passou a ser mais eficiente e os produtos produzidos mais rapidamente Os preos ficaram mais baixos, estimulando o consum.Porm, havia um agravante: As mquinas foram substituindo a mo de obra. E o medo do desemprego se estabelecia Era preciso instituir uma nova forma de administrao 7. Gesto empresarial Principal referncia: Frederic Winslow TaylorEm 1903 ele sinalizava para a necessidade de sepadronizara atividade industrial , com a diviso de tarefas, formao de cargos, incentivos salariais, prmios de produo, condies ambientais necessrias, entre outros itens . Segundo Taylor, a Administrao Cientfica tinha como propsito assegurar a mxima prosperidade para o empregador junto com a mxima prosperidade para o empregado.Em outras palavras, ao empregador cabem lucros a curto e longo prazos e ao empregado, remunerao gradual de acordo com o desenvolvimento de suas capacidades. Tudo isso semconflitos entre empregados e empregado. Depois vieram... Henry Fayol (1916), Max Weber (1940), Etzioni (1947), Elton Mayo (1932) Embora tenham se voltado a outras variveis de uma organizao, como estrutura, planejamento e profissionais, a base de seus estudos foram os princpios de Taylor. 8. O que o e-Business tem a vem com tudo isso? As solues corporativas eletrnicas so os instrumentos que representam a modernizao dos processos administrativos e melhoram sua viabilidade 9. Gesto empresarialNos ltimos 40 anos Dcada de 1970 Qualidade mnima e bom preo Concorrncia: era fcil liderar com um mnimo de competncia 1970 10.

Gesto empresarial

Dcada de 1980

Abertura dos mercados - Globalizao

Concorrncia maior e globalizada

Ex.: China e Tailndia

- Refgio das empresas >>> EFICINCIA

Empresas mal preparadas desapareceram.

1980 11.

Gesto empresarial

Dcada de 1990

Foco no mercado e mais ateno ao cliente

Quebra de paradigma

Tudo muda

>> Consumidores moldam o mercado

>> Consumidores determinam o que as empresas deveriam produzir

Passa a valer oValor Mnimo Aceitvel

Destaque: interesses casados do pblico

1990 12.

Gesto empresarial

Anos 2000

Era da informao

Globalizao muito mais forte

- Destaque > COMUNICAO

Maior valorizao > recursos humanos

Foco > CLIENTE

Parcerias

Empregados tornam-se colaboradores

Fornecedores viram parceiros

Consumidor mais qualificado

Campanhas publicitrias > conceito de valor

2000 13.

Gesto empresarial

Anos 2010

Branding valorao da marca

Destaque > conceito ligado marca

Maior valorizao > Cliente, usurio

Foco > Interatividade / colaborao

A figura doprosumer

Campanhas publicitrias > conceito de marca

2010 14. Evoluo da propaganda 1970: produto >>>> marcahttp://www.youtube.com/watch?v=5MOTZE7OuEQ&NR=1 15. Evoluo da propaganda 1980 - Produto >> caractersticas >>> Marca http://www.youtube.com/watch?v=uOjyU8sURtw&feature=related 16. Evoluo da propaganda 1990 - Produto >> qualidade >>> marca http://www.youtube.com/watch?v=X7RI5LMzbrM 17. Evoluo da propaganda 2000 - Conceito de valor>>> marca http://www.youtube.com/watch?v=7wt5FiZQrgM&feature=fvst 18. Evoluo da propaganda 2010 Brandinghttp://www.youtube.com/watch?v=gJkThB_pxpw&feature=youtu.be 19. O e-Business vemacompanhandoessa evoluo 20. Inverso de papis As empresas precisam das pessoas para que elas consumam As empresas precisam das pessoas para formar e armazenar conhecimentoE difundir a informao O e-Business representa...mudanaNas empresas, a informao difundida por meio de solues de negcios 21. Com o e-Business...

Foco MELHOR (core business)

Consolidam-se parcerias

Clientes com mais qualidade

Entrega do que foi comprado

Melhora do nvel de satisfao

Aumenta o lucro

22. e-Business Conjunto de engrenagensPara funcionar simultaneamente 23. Vantagens para o cliente - Servio mais rpido - Sef-service - Mais opes de produtos - Solues integradas >>>>>> ATENDIMENTO PERSONALIZADO Brilhar em pelo menos uma das dimenses: - Custos- Qualidade- Preo- Convenincia- Facilidade de uso do negcio Exemplos:- Aple no tem o melhor preo - Amazon no gil Como a empresa pode ser inovadora? 31. Principal caracterstica do e-Business R E L A C I O N A M E N T O 32.

Atuam diretamente nos processos das empresas:

Otimizam atividades e custos

Agilizam os processos de:

>> compra, venda, armazenamento e distribuio

Auxiliam na organizao das reas

Integram as reas e departamentos

Contribuem para a tomada de deciso

Colaboram para aes estratgicas

Fortalecem parcerias

Ferramentas de gesto de relacionamento 33. CRM Costumer Relationship Management Gesto do relacionamento com o cliente 34.

uma combinao de processos de negcios e tecnologia, que busca entender os clientes de uma empresa por meio de uma perspectiva multifacetada, considerando:

Quem so

O que fazem

Do que gostam

Gerenciar as relaes com os clientes significa uma diferenciao competitiva.

CRM Gesto do Relacionamento com o Cliente 35. CRM Gesto do Relacionamento com o cliente Quando a competio feroz, as empresas passam a criar valor para o cliente. A tecnologia quealimentaa web tem sido um catalisador de CRM, pois colabora para que o contato com o cliente seja sempre mantido. 36. As companhias utilizam a tecnologia para ficar mais prximas de seus clientes. Resultado:CRM uma soluo que do final da dcada de 1990 para c tem se expandido em mais de 40% e tem sido a principal causa do entendimento que as empresas esto tendo dos clientes.CRM Gesto do Relacionamento com o cliente 37. Trs fases compreendidas pelo CRM

Aprimoramento da rentabilidade dos clientes

Reteno de clientes lucrativos

Gesto do relacionamento com o cliente - Aquisio de novos clientes 38. Gesto do Relacionamento com o cliente Modelos de templates 39. Gesto do Relacionamento com o cliente Modelos de templates 40. Gesto do Relacionamento com o cliente Quem pode utilizar? Empresas Grandes Mdias Pequenas 41. O que a Microsoft, Coca-Cola, Alcoa e Nokia tm em comum? 42. ERPElas foram pioneiras na implementao de uma estrutura transacional chamadaPLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS ENTERPRICERESOURCEPLANNING 43. ERP - Sistema interno de relacionamento eletrnico O que Software de gesto que integra as reas de uma empresa permitindo um melhor fluxo de informaes gerenciais, etc.Foi criado nos anos 50 como MRP (Material Requirements Planning) que significava Programao e Planejamento de Manufatura. Surgiu da necessidade de reduzir os estoques tendo em vista o Just in Time(*), criado pela Toyota.Entre os anos 70 e 80 foi ampliado para MRP-II, correspondendo ao Programa de Manufatura de Materiais >> integrao de mo de obra, mquinas e processos relacionados. Entre as dcadas de 80 e 90, o sistema evolui para ERP, compreendendo osa integrao dos departamentos, envolvendo planejamento dos recursos empresariais contemplados, inclusive, pelo MRP. (*) http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/just-in-time/21936 Como surgiu 44. ERP - Sistema interno de relacionamento eletrnico Principais objetivos

Unir os principais processos empresariais dentro de uma nica famlia de sistemas

Compartilhar os servios desenvolvidos

Processos Produo Processamento de pedidoAdministrao de estoque Controle de qualidadeContas a pagar e a receber Contabilidade geral Folha de pagamentoetc. etc. etc 45. Vantagens

Substitui os servios departamentais individualizados, integrando essas reas

Melhoria na qualidade do processamento do pedido do cliente

Eliminao do erro humano

Une vrias tecnologias em apenas uma

ERP - Sistema interno de relacionamento eletrnico 46. Diagrama de mdulos de processos de ERP Imagem: Cigam Software de Gesto 47. Quem pode utilizar? EmpresasGrandesMdiasPequenas ERP - Sistema interno de relacionamento eletrnico Principais empresas fornecedoras de software: SAP e People Soft, 48. SCM Supply Chain Management Gesto da cadeia de suprimentos 49. A cadeia de suprimentos uma rede de relaes que as organizaes mantm com parceiros pela fabricao e distribuio do produto. Gesto da cadeia de suprimentos 50. Gesto da cadeia de suprimentos O SCM coordena os fluxos:

Financeiros

gesto de pagamentos (programao)

De material

Envolvem produtos fsicos de fornecedores a clientes e no sentido inverso.

De informao

Comunicao entre as reas envolvidas na confeco do produto, como previso de demanda, transmisso de pedidos e relatrios de situao de entrega.

51. Gesto da cadeia de suprimentos Resumindo... O Supply Chain Management coordena as etapas de desenvolvimento e venda de produto ou servio Fornecedor (matria prima) Fabricante Distribuidor Varejista Consumidor Cadeia de suprimentos 52. Gesto da cadeia de suprimentos Exemplo de parcerias

Intel e Dell

Criaram um modelo de cadeia de suprimentos com capacidade de encomenda em massa e direta do cliente.

Empresas deOutsourcing

CPM Braxis (setor de tecnologia)

Manserv (segurana, tecnologia, higiene e limpeza etc)

Empresas de segurana, limpeza...

Principais empresas fornecedoras de softwares: i2 Technologies, Manugistics,Synquest, Logility 53. 54. E-Procurement Soluo que permite otimizar os processos de compras de materiais e servios no-relacionados ao core business, como:

• • • • Cotao

• • • • Negociao

• • • • Emisso de pedidos

• • • • Concorrncia pblica

• • • • RFP (Request for proposal)

As empresas podem adquirir produtos e servios no-estratgicos via web, por meio de transaes B2B 55. E-Procurement O objetivo bsico: foco no core business Deixar a empresa livre para se concentrar em suas atividades principais 56. Business Intelligence (BI) 57. Business Intelligence (BI) www.all-bi.com/ Conceito Utiliza os dados de desempenho das ferramentas de gesto paraauxiliar o gestor no seu grande desafio:Detectar tendncias paratomar decises eficientes e no tempo correto 58.

Histrico

Surgiu na dcada de 1970 por necessidade dos analistas de negcios

Dificuldades

Exigia programao intensa

No dava a informao no tempo desejado

Alto custo de implantao

O que viabilizou?

Banco de dados

Interfaces grficas (Windows)

Business Intelligence (BI) 59.

Caractersticas

Extrai e integra dados de mltiplas fontes

Usa a experincia de outras anlises (permite traar parmetros)

Analisa dados contextualizados

Trabalha com hipteses

Procura relaes de causa e efeito

Business Intelligence (BI) Transforma os registros obtidos em informao til para o conhecimento empresarial 60. Business Intelligence (BI) Solues que viabilizam a utilizao do BI Data Warehousing um banco de dados de bancos de dados. Ele recebe as informaes e as organiza de acordo com a necessidade do usurio. Esse sistema pode agrupar, desagrupar, excluir, incluir etc., de diversas formas .Data Mart um Data Warehousing adaptado a pequenas empresas ou pequenos grupos. Data Mining auxilia o trabalho do Data Warehousing. Adapta as informaes, de acordo com padres e mtodos de inteligncia artificial, para a knowledge base. utilizado em grandes bases.OLAP (Online Analytical Processing) sintetiza as informaes e faz a anlise dos processos. Cuida da apresentao grfica desses processos.OLTP (Online Transaction Processing) tambm um importante aliado do Data Warehousing, poir faz, com um nico comando, vrias transaes, como de alterao, incluso, excluso, agrupamento de dados etc.