WorkShop Ecommerce IWS - Marcus Bianco e Weberson Alves

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Pontos Relevantes

1. Varejo

2. Logística

3. Clusterização

4. Retenção

5. Sistemas de Suporte

6. A Visão da IWS

7. Alcançando o Sucesso!


Antes de mais nada…

O que seu E-commerce “Vende” – sentimento

Concorrer com offline?

Converter e manter a conversão dos usuários

Focar na identificação do Cliente

Promover uma experiência tão ou quão saudável quantoa loja física

Proporcionar uma compra transparente e lógica

Mensurar e testar, Mensurar e testar, Mensurar e testar, Mensurar e testar…


O Varejo

Comprar pelo menor preço, vender pelo maior valor.

Notem que não estamos falando de preço na venda.

Para qualquer loja vingar online no BR, deve-se ter

em mente um faturamento mínimo de R$ 3mi.


O Varejista!

Ou já nasce com o espírito ou contrata!

Deve organizar o Backoffice!

Sucesso se deve a rotina de balcão!


Logística?


Expandindo a ideia leiga de logística:

• Pela definição do Council of Supply Chain Management Professionals, "Logística é a parte do Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficientes e econômicos de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes" (Carvalho, 2002, p. 31).Fonte: Wikipédia

Logística?

http://pt.wikipedia.org/wiki/Council_of_Supply_Chain_Management_Professionals








http://pt.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica


Clusterização

Segundo Alecrim (2004) “Cluster pode ser definido

como um sistema onde dois ou mais computadores

trabalham de maneira conjunta para

realizar processamento pesado.” Ou seja, os

computadores trabalham como se fossem um.


Clusterização

“Em e-commerce é a identificação de qual é o perfil do cliente para poder ofertar o

melhor produto”.

-Rafael Campos, Executivo de Vendas da VTEX


Clusterização

Johnson e Johnson usa algoritmo genético* para clusterização em seus pontos de venda.

*é uma técnica de busca utilizada na ciência da computação para achar soluções aproximadas em problemas de otimização e busca, fundamentado principalmente pelo americano John

Henry Holland. Algoritmos genéticos são uma classe particular de algoritmos evolutivos que usam técnicas inspiradas pela biologia evolutiva como hereditariedade, mutação, seleção

natural e recombinação (ou crossing over).


Clusterização

• Webinar: Como usar Clusterização para aumentar a conversão do seu e-commerce

• http://www.youtube.com/watch?v=J2w-D7X9s5A

http://www.youtube.com/watch?v=J2w-D7X9s5A













Questão!

Se a atividade de e-commerce puder ser resumida em um conceito e seus desdobramentos seria...

RETENÇÃO


Retenção

Deve-se criar relacionamento com usuário

Promover a personalização de atendimento

Planejar ações recorrentes e periódicas para envolveros clientes já conquistados

Promover-se com a força da satisfação dos clientes jáatendidos (recomendações)

ENGAJAMENTO (Engagement Management)!


BackOffice

CRM (Customer Relationship Management)

E-mail marketing

ERP (Enterprise resource planning)

Hospedagem e escalabilidade

Sistemas Anti-fraude

Sistemas de pagamento

SAAS (software As A Service)


BackOffice


Existem diversos sistemas que dão suporte

ao e-commerce, dos mais arcaicos aos

mais sofisticados, do Excel ao

ERP, entretanto nenhum deles substitui o

bom gestor humano.

Todos os sistemas são

ferramentas auxiliares que visam

dar ao gestor informações para

embasar suas decisões.


Visão da IWS


Sucesso!

Compra

Venda

LogísticaRetenção

Clusterização


Plano de Negócios p/

Internet

Business Intelligence

SEO

SEM

E-Commerce

CRM Marketing

Indicadorese ROI

Integração

Gerenciados pelo Marketing

Influenciados por Vendas

Seja Encontrado – Venda Mais

Geração de Leads

Engajamento

Qualificação

Identificação de Necessidades

Conversão de Clientes

CRM

Gerenciados por Vendas

Influenciados pelo Marketing


A Importância do Marketing Digital

A posição do canal no gráfico é definida pela “relação ajuda/última interação”. No geral, relações menores

que 1, significam que o canal age mais como “última interação”,”enquanto relações maiores que 1

significam que o canal age mais como “ajuda”. As relações nesse gráfico foram normalizadas para

esclarecer os papéis dos canais.(mais informações)

http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html


A Importância do Marketing Digital

Fonte: Google - The Customer Journey to Online Purchase






Acha que depoisvai relaxar?


ERROU!


Alcançando o Sucesso!


OBRIGADO!

Marcus Bianco Lima - [email protected]

Marketing Digital e E-commerce

Weberson Jatahy Alves - [email protected]

Projetos e E-commerce

mailto:[email protected]

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