Workshop Governança de TI

Workshop Workshop Governana de TIGovernana de TI

Uma abordagem ao tema utilizando BSC, COBIT e ITIL

Por Fernando [email protected]://gsti.blogspot.com

Material desenvolvido pela Avansys Tecnologia para o evento ministrado para a Assemblia Legislativa do Estado da Bahia

Por Fernando Palma Consultor [email protected] http://gsti.blogspot.comwww.avansys.com.br

Agenda

ApresentaoApresentao

Governana de TIGovernana de TI

BSCBSC

COBITCOBIT


COBITCOBIT

ITILITIL

08/09/2010

Apresentao do Workshop

08/09/2010

Objetivos do Workshop

Habilitar os participantes nas seguintes tpicos

Alinhamento Estratgico de TI atravs de Modelos de Gesto

Planejamento Estratgico

atravs do BSC

Governana de TI com ITIL e

COBIT

08/09/2010

Estrutura do workshop

Este workshop composto de:

Material Didtico - Slides

Exemplos prticos

08/09/2010

Contedo deste Workshop

1 Apresentao

2- Introduo a Governana de TI

3- Utilizando o BSC para traduzir a estratgia

4- Utilizando o COBIT para priorizar processos de TI

5 Utilizando ITIL para aplicar processos5 Utilizando ITIL para aplicar processos

08/09/2010

Consideraes Importantes

Este workshop foi desenvolvido com foco voltado ao pblico da

Assemblia Legislativa do Estado da Bahia

Ser utilizada uma linguagem de negcio voltada para a

realidade do cliente, na tentativa de tornar a apresentao til e

eficazeficaz

O consultor responsvel pela apresentao especialista em

ITSM. Entretanto, abordar modelos estratgicos com o objetivo

de mostrar como prticas de ITSM e Governana podem

influenciar a estratgia da organizao

08/09/2010



BSCBSC

COBITCOBIT

Agenda


COBITCOBIT

ITILITIL

08/09/2010

Governana de TI

08/09/2010

Agenda

-- O que Governana de TI?O que Governana de TI?

08/09/2010

Governana de TI

Maturidade de TI

GSTI

Governana TI

GIETI

TI

TI

TIEstratgico

Ttico

Operacional

08/09/2010

Governana de TI

Governana Empresarial

Governana Coorporativa

Governana de Negcios

Governana de TI

08/09/2010

Governana de TI

Objetivos da Governana

Alinhar Objetivos

Gerenciar Riscos

Reduzir Custos Reduzir Custos

Demonstrar ROI

Melhorar Qualidade

08/09/2010

Agenda

--Ok. E na prtica?Ok. E na prtica?

08/09/2010

Governana de TI

O que voc pode esperar:

Transparncia entre setor de TI e colaboradores

Decises mais rpidas: projeto, mudana

Definies de prioridades Definies de prioridades

Controle

Subsdios para justificar e dar feedback

Menos dependncia sob pessoas chave

Melhor comunicao e entendimento entre setores08/09/2010

Governana de TI

O que voc pode esperar:

Melhor alocao de recursos Humanos

Melhor viso a longo prazo

Motivao

08/09/2010

Agenda

--O que COBIT, ITIL e BSC tem haver O que COBIT, ITIL e BSC tem haver

com isso?com isso?com isso?com isso?

08/09/2010

Governana de TI utilizando padres

Misso/Viso da empresa

Objetivo Objetivo Objetivo

Objetivo

BSCBSC

COBITCOBIT

TI Setor Setor Setor

COBITCOBIT

ITILITIL08/09/2010

Governana de TI utilizando padres

BSCBSC ITILITIL

O que eu vou fazer para corresponder?

COBITCOBITO que a

empresa espera de mim?

Como eu farei isso?

08/09/2010

Agenda

ConclusoConcluso

08/09/2010

Governana de TI Concluses

Governana de TI pode ser resumida como gesto estratgica de TI

Deve ser praticada de fora para dentro

Modelos de gesto contribuem acelerando o caminho, funcionando como ferramentas

Planejar sempre menos custoso do que reagir

08/09/2010

Agenda



BSCBSC

COBITCOBIT

BSCBSC

COBITCOBIT

ITILITIL

08/09/2010

Balanced Scorecards

08/09/2010

Agenda

-- O que ?O que ?

08/09/2010

Balanced Scorecards

Sistema gerencial que permite organizao implementar, divulgar e gerenciar suas estratgias.

Foi criado por Robert Kaplan, em 19992

Pode ser considerado um sistema de Gesto Pode ser considerado um sistema de Gesto Estratgica para

Comunicar a estratgia por toda a empresa Alinhar as metas departamentais e pessoais estratgiaRealizar revises estratgicas peridicas e sistemticas Relacionar indicadores e obter feedback

08/09/2010

Balanced Scorecards

Funcionamento do BSC Misso da Empresa

Objetivos Estratgicos

Balanced Scorecards : como implementarBalanced Scorecards : como implementar

Planos de Ao, Metas e Indicadores

Objetivos por rea e indivduo

08/09/2010

Perspectivas do BSC

O tradicional Balanced Scorecard realiza medies com indicadorespara monitoramento em quatro dimenses-chave:

FinanasProcessos Internos

Balanced Scorecards

FinanasProcessos Internos

Clientes Aprendizado

08/09/2010

Causa-efeito entre as perspectivas do BSC

Perspectiva Financeira

Perspectiva dos Clientes

Manter democracia no estado

Aumentar o desempenho financeiro

Contribuir com o interesse do cidado

ResultadoCausa-efeito

Perspectiva dos Processos

Internos

Melhorar os processos Internos

Implantar novos servios

Assegurar treinamento e capacitao para a fora de

trabalho

Perspectiva da Inovao e Aprendizado08/09/2010

Agenda

-- Quero utilizar. Por onde eu Quero utilizar. Por onde eu

comeo?comeo?comeo?comeo?

08/09/2010

Balanced Scorecards na prtica

Transforme a misso da empresa em objetivos a curto e longo prazo

Insira nas perspectivas financeira e de clientes

Escolha as metas e aes de processos e aprendizado Escolha as metas e aes de processos e aprendizado que contribuem para os objetivos

Distribua responsabilidades e cobre indicadores

Automatize

08/09/2010

Balanced Scorecards na Prtica

Garantir Desempenho Financeiro

Cumprir metas Reduzir os Custos

Construo de uma sociedade justa e igualitria

Manter qualidade e transparncia no servio

pblico


Perspectiva de Clientes

Ser referncia de qualidade na construo de conhecimento e prticas que solidifiquem a democracia no Estado,tornando-se um diferencial de qualidade no contexto das escolas do legislativo, tanto na capacitao dos servidorespblicos, que do suporte s atividades do legislativo maranhense, quanto de cidados e cidads em geral, possibilitandoformao de cidadania plena e participativa. Resultado

Acompanhar o processo de

transformao da sociedade

Tomar a frente das discusses de temas

de interesse da populao

Eficincia na Avaliao de Leis de interesse do

Cidado

Manter conformidade com

a legislao ambiental

,

Oferecer aos servidores possibilidade de complementarem seus estudos em todos os

nveis de escolaridade

Contribuir com a construo e a circulao do conhecimento,

otimizao do capital cultural e de inteligncia da Casa

Perspectiva de Pessoas e Aprendizado

Perspectiva de Processos

Conscientizar o servidor de suas funes no Legislativo

e na sociedade

Qualificar os servidores nas atividades de suporte tcnico-administrativo

Ampliar a formao em assuntos legislativos

Realizar convnios com as Cmaras de Vereadores para estabelecer mtua cooperao tcnico-cientfica

Eficincia na Divulgao

08/09/2010

Eficincia no Planejamento Anual e Acompanhamento

Promover seminrios, ciclos de palestras sobre temas atuais da realidade brasileira

Orientar a legislao participativa e a iniciativa popular

Integrar o Programa INTERLEGIS do Senado Federal

Objetivos Indicadores Metas Aes

. Aproveitar melhor recursos. Reduo de despesas. Atingir metas

. Custo por ms

. % reduo

. 400 mil

. 20%

. Implantar sistema de Gerenciamentode Gastos . PPA

. Compartilharinteresses da Sociedade. Aprovar Leis. Transparncia. Manter sociedade informada

. % Leis avaliadas no prazo. % de Deputados que tem despesas divulgadas. Instruo ao cid

. 90%

. 100%

. 60%

. Implementar consultas na Web. Pesquisa com o pblico do estado


Reduzir os Custos

Perspectiva

Finan

ceira

Perspectiva d

os

Clien

tes

Balanced Scorecards na PrticaDemocracia no Estado

Manter qualidade e transparncia


informada. Instruo ao cid

. Maior produo

. Divulgao das aes otimizada. Alinhamento Interlegis. Acompanhamento de Metas anuais

. Tempo atualizaoDirio da Assemblia. Tempo atualizaoDirio da do Estado. Tempo para avaliar

projetos de leis

. Metas do PPA cumpridas

. 12h

. 48h

. 12 dias

. 30 dias

. 90%

. Interligar dirios

. Ampliar detalhes das informaes. Requisitar eficincia do Senado em divulgar informaes. Definir processos. Plan A. por setor

. Profissionais qualificados. Realizao de Eventos para divulgar estratgia e resultados

% de servidorestreinados. % de servidores que participaram de eventos. Participao PPA

. 90%

. 90%

. 100%

. Treinar profissionais

. Documentarprocessos e . Divulgar Interlegis. Programa de comunicao



Eficincia na Avaliao e divulgao de Leis

Perspectiva d

os

Perspectiva d

os

Pro

cessos

Perspectiva d

o

Co

nh

ecimen

to


08/09/2010


BSC ps implementao

Democracia no Estado

Desempenho Financeiro

67,320 71,455

Despesas Divulgadas Pesquisa PblicaInformao aoCidado

Leis Avaliadas no prazo

Leis Pendentes a revisar

Democracia no Estado

47,455

Formao Cidadania

68,455

91% +30% 55% 75% 120

Atualizao Dirio

90%

Projeto Interlegis

Atraso 20%

Metas do PPA

62%

Alinhamento com cmera de Vereadores

95%

Servidores Treinados Servidores que participaram de EventosServidores que conhecem a Estratgia

Participao PPA

Agenda

-- ConclusoConcluso

08/09/2010

Balancedscorecards Concluses

O BSC contribui para desdobrar a estratgia da empresa

Ajuda a criar um consenso

Interliga os objetivos de alto a baixo nvel

Cria agilidade

Apoio a decises

08/09/2010

Agenda



BSCBSC

COBITCOBITCOBITCOBITCOBITCOBIT

ITILITIL

COBITCOBIT

08/09/2010

COBIT

08/09/2010

Agenda

-- O que ?O que ?

08/09/2010

COBIT

COBIT Significa Control Objectives for Information and Related

Tecnology

Traduzindo: Objetivos de Controle para a Informao e Tecnologia Relacionada

baseado em prticas utilizadas por organizaes que foram baseado em prticas utilizadas por organizaes que foram reunidas e desenvolvidas em um framework baseado em controles, pela ITGI (antes ISACA)

ITGI: IT Governance Institute

ISACA: Systems Audit and Control Association

08/09/2010

COBIT

Pode ser baixado gratuitamente pelo site da ISACA :

www.isaca.org

Adotado mundialmente

Inicialmente era um modelo voltado para auditoria, hoje considerado um framework de Governana de TIconsiderado um framework de Governana de TI

O COBIT pode ser utilizado para alinhar os objetivos de negcio (obtidos atravs de planejamento estratgico) aos objetivos de TI

Fornece apoio a Governana de TI, Gerenciamento de projetos de TI e de Servios de TI

Pode ser utilizado para qualquer empresa, qualquer tamanho08/09/2010

Principais Caractersticas do COBIT:

Focado no Negcio

Orientado a Processos

COBIT

Baseado em Controles

Orientado por Mtricas

08/09/2010

ISO

COBITO QU?

O COBIT foca NO QUE precisa der feito

COBIT

CMMIISO

20.000

ITILBS

25999

PMBOK

PRINCE2

COMO?

08/09/2010

Processos do COBIT

08/09/2010

Processos do COBIT - Exemplo

PO1. Definir Um Plano Estratgico de TI

PO1.1 Gerenciamento de Valor da TITrabalhar com a Direo do Negcio para assegurar que o portflio de investimentos em TI da empresa contenha programasbaseados em slidos estudos de caso de negcio. Reconhecer que h investimentos obrigatrios, sustentveis e discricionrios

Percentual de PETI aprovados

Percentual dos objetivos de TI no plano estratgico de TI que sustentam o plano estratgico de negcio;

Demora entre a atualizao do plano estratgico de TI e a atualizao dos planos tticos de TI.

PO1.3 Avaliao da Capacidade e Desempenho CorrentesAvaliar a capacidade e o desempenho atuais das entregas de solues e servios para estabelecer um modelo com o qual os requisitos futuros podem ser comparados

Aes

Comprometimento da Alta Direo e da Direo do Negcio no alinhamento do planejamento estratgico de TI com as necessidades atuais e futuras;Entendimento da capacidade atual de TI;Estabelecimento de um esquema de priorizao de objetivos de negcio, que quantifique os requisitos de negcio;

08/09/2010

Processos do COBIT

Nvel 0 Inexistente

Nvel 0 Inexistente

Nvel 1Inicial

Nvel 1Inicial

Nvel 2 Repetvel

Nvel 2 Repetvel

Nvel 3 DefinidoNvel 3

DefinidoNvel 4

GerenciadoNvel 4

GerenciadoNvel 5

OtimizadoNvel 5

Otimizado

Nveis de Maturidade dos processos

08/09/2010

RESUMO caractersticas e escopo

PC1 Metas e Objetivos do

Processo

PC2 Propriedades do Processo

PC3 Repetibilidade do Processo

PC 4 Papis e Responsabilidades

PC 5 Polticas Planos e

Procedimentos

PC6 Melhoria do Processo de Performance

Requisitos de Controle Genricos

Nvel 0 Inexistente

Nvel 0 Inexistente

Nvel 1Inicial

Nvel 1Inicial

Nvel 2 Repetvel

Nvel 2 Repetvel

Nvel 3 DefinidoNvel 3

DefinidoNvel 4

GerenciadoNvel 4

GerenciadoNvel 5

OtimizadoNvel 5

Otimizado

Nvel de Maturidade

PrimrioImpacta diretamente no requisito da informao a

Resumo Processos do COBIT

08/09/2010

Requisitos de Controle Genricos

Gerente do Projeto

Analista de Sistema

Analista de Testes

Gerente de

Configurao

Planejamento

A/R I I I

Anlise de Requisitos

A/I/C R I -

Codificao A/I I/C - -

Testes A/I/C I/C R

Implantao A I/C I I/C

Versionamento

A/I I/C - R

Monitoraoe Controle

A/R I - -

Matriz RACI

PrimrioImpacta diretamente no requisito da informao aqual se refere

SecundrioImpacta indiretamente ou parcialmente no critrio deinformao a qual se refere

Em brancoPode ser aplicvel, entretanto os requisitos so maissatisfeitos por outra medida de controle ou mesmopor outro processo

Nvel de Medidas de controle

Indicadores de Performance (PI)

Medidas de Resultado (OM)

Indicam se os objetivos foram atingidos.Esses podem ser medidos somente aps os fatos e portantoso chamados de indicadores histricos (lag indicators).

Indicam se os objetivos sero possivelmenteatingidos. Eles so medidos antes que os resultados sejamclaros e portanto so chamados de indicadores futuros (leadindicators).

Metas e Mtricas

Metas e mtricas de TI

Metas e mtricas de Processos

Metas e mtricas de atividades

Agenda

-- Mas afinal, qual relao entre Mas afinal, qual relao entre

BSC e COBIT? BSC e COBIT? BSC e COBIT? BSC e COBIT?

08/09/2010

Agenda

Relembrando...Relembrando...

08/09/2010

Objetivos Indicadores Metas Aes

. Aproveitar melhor recursos. Reduo de despesas. Atingir metas

. Custo por ms

. % reduo

. 400 mil

. 20%

. Implantar sistema de Gerenciamentode Gastos . PPA

. Compartilharinteresses da Sociedade. Aprovar Leis. Transparncia. Manter sociedade informada

. % Leis avaliadas no prazo. % de Deputados que tem despesas divulgadas. Instruo ao cid

. 90%

. 100%

. 60%

. Implementar consultas na Web. Pesquisa com o pblico do estado


Reduzir os Custos

Perspectiva

Finan

ceira

Perspectiva d

os

Clien

tes

Objetivos, indicadores metas e aes Democracia no Estado



informada. Instruo ao cid

. Maior produo

. Divulgao das aes otimizada. Alinhamento Interlegis. Acompanhamento de Metas anuais

. Tempo atualizaoDirio da Assemblia. Tempo atualizaoDirio da do Estado. Tempo para avaliar

projetos de leis

. Metas do PPA cumpridas

. 12h

. 48h

. 12 dias

. 30 dias

. 90%

. Interligar dirios

. Ampliar detalhes das informaes. Requisitar eficincia do Senado em divulgar informaes. Definir processos. Plan A. por setor

. Profissionais qualificados. Realizao de Eventos para divulgar estratgia e resultados

% de servidorestreinados. % de servidores que participaram de eventos. Participao PPA

. 90%

. 90%

. 100%

. Treinar profissionais

. Documentarprocessos e . Divulgar Interlegis. Programa de comunicao




Perspectiva d

os

Perspectiva d

os

Pro

cessos

Perspectiva d

o

Co

nh

ecimen

to


08/09/2010


Agenda

Traduzindo para TI:Traduzindo para TI:

08/09/2010

Objetivos de TI que apiam Objetivos de Negcio

Eficincia na Avaliao e


Reduzir os Custos

Democracia no Estado Alinhar a Estratgia da Empresa

Aprimorar a eficincia dos custos de TI

Assegurar a satisfao dos usurios finais com a oferta

e nveis de servios

Garantir que os servios de TI fiquem disponveis de acordo com o requerido

Criar agilidade para TI

Solues de videoconferncias e

r

e

a

d

e

N

e

g

c

i

o

r

e

a

d

e

N

e

g

c

i

o

Setor de TISetor de TI

Influenciar demanda por servios

Automatizar transparncia da Informao Portais



Contribuir com o PPA





Reduzir os defeitos e re-trabalhos na entrega de servios e solues

Solues de videoconferncias e capacitao a distancia, suportando o INTERLEGIS

Definir como funes de negcios e requerimentos de controles so convertidos em solues automatizadas efetivas e eficientes

Contratar e manter pessoas habilitadas e motivadas

Transferir conhecimento das novas solues de TI

Treinar EquipeAcompanhar a modernizao

r

e

a

d

e

N

e

g

c

i

o

r

e

a

d

e

N

e

g

c

i

o

Identificar solues de apoio ao conhecimento

Informao Portais

08/09/2010

Atendimento categorizado

Agenda

Agora s aplicarAgora s aplicar

08/09/2010

Mapa estratgico de TI

Garantir ROIAlinhar eficincia dos custos de TI

Influenciar demanda por servios

Assegurar a satisfao dos usurios finais com a oferta

e nveis de servios

Garantir que os servios de TI ficam disponveis de acordo

com o requerido

Manter


Perspectiva de Clientes

Ser referncia de qualidade no fornecimento de servios de Tecnologia, de forma a alinhar e maximizar os objetivosestratgicos da Organizao.

Criar agilidade

para TI

Contribuir com metas de negcio

Solues de videoconferncias e capacitao a distancia,

suportando o INTERLEGIS

Manter Canal de Comunicao nico

eficaz e eficiente

Reduzir custos de Processos

Priorizar Incidentes

conforme servio e metas

Manter conformidade com

a legislao ambiental

,

Acompanhar a modernizao Contratar e manter pessoas habilitadas e motivadas

Perspectiva de Pessoas e Aprendizado

Perspectiva de Processos

Conscientizar profissionais a

respeito da estratgia de TI

Transferir conhecimento das novas solues de TITreinar Equipe

Gerenciar e Priorizar Mudanas de TI que respondem ao negcio

Aprimorar e manter a funcionalidade dos

processos de negcios


Gerenciar Problemas

Manter padres para a Arquitetura da Informao

Manter Bases de Conhecimento

Solues documentadas08/09/2010

Agenda

Encontrando os processos do COBITEncontrando os processos do COBIT

08/09/2010

Balanced Scorecards x Governana de TIObjetivo de Negcio Objetivo de TI Processos do COBIT

Reduzir Custos Garantir Desempenho Financeiro

Alinhar eficincia dos custos de TI Influenciar Demanda por servios

PO5 e DS6

Construo de uma sociedade justa e igualitria Transparncia

Criar agilidade de TIAssegurar a satisfao dos usurios finais com a oferta e nveis de servios

PO2, PO4, PO7, AI3 e DS1

Eficincia na avaliao e divulgao de Leis Integrar o Programa INTERLEGIS do Senado Federal

Solues de videoconferncias e capacitao a distancia, suportando o INTERLEGISReduzir os defeitos e re-trabalhos na entrega de servios e solues

PO2, AI4,AI7 e DS8



Transferir conhecimento das novas solues de TI Treinar Equipe Identificar solues de apoio ao conhecimento

AI1 AI4

08/09/2010

Aumentar a Lucratividade

Alinhar eficincia dos custos de TI

PO5 Gerenciar o Investimento de TI

PO5 Meta /Objetivo

. Decidir o portflio e investimentos em TI de forma eficaz e eficiente e elaborar e rastrear os oramentos

Objetivo de Negcio

Objetivo de TI

Processo

Desdobrando em metas, indicadores e aes

. Decidir o portflio e investimentos em TI de forma eficaz e eficiente e elaborar e rastrear os oramentos

PO5 Indicadores

. Percentual de servios e projetos de TI cujo custo foi documentado

. Percentual de solues que atingiram o valor previsto

PO5 Aes

Previso e alocao de oramentos

Definio do critrio de investimento formal

. Recuperao de investimento08/09/2010


Assegurar a satisfao dos usurios finais com a oferta e nveis de servios

DS1 Definir e Gerenciar Nveis de ServiosDS1 Meta /Objetivo

. Assegurar o alinhamento dos principais servios de TI com a estratgia de negcio

Objetivo de Negcio

Objetivo de TI

Processo


com a estratgia de negcio

DS1 Indicadores. Percentual de servios cobertos por SLAs. Nveis e Disponibilidade dos servios crticos. Nvel confiabilidade. Satisfao com TI

DS1 Aes Formalizao de acordos de nveis de servios internos e externos alinhadoscom os requisitos e com a capacidade de entrega. Reporte do atendimento aos nveis de servios acordados (reunies e relatrios) Identificao e comunicao de requisitos de servios novos e atualizados para o planejamento estratgico

08/09/2010


Eficincia na avaliao e divulgao de Leis


AI7 Instalar e Homologar Solues de Mudanas

AI7 Meta /Objetivo

. Testar se as aplicaes e as solues de infraestrutura atendem ao propsito pretendido e esto livres de erros e planejar a implementao e a migrao para produo

Objetivo de Negcio

Objetivo de TI

Processo

planejar a implementao e a migrao para produoAI7 Indicadores. Tempo de indisponibilidade da aplicao ou quantidade de correes de dados devido a testes inadequados Percentual de sistemas que na avaliao ps-implementao alcana os benefcios planejados originalmente

AI7 Aes Estabelecimento de metodologia de teste Realizao de planejamento de liberao para produo. Realizao de revises ps-implementao

08/09/2010

Desdobrando em metas, indicadores e aesQualificar os servidores nas atividades de suporte tcnico-administrativo

AI4 Habilitar Operao e Uso

AI4 Meta /Objetivo

Assegurar a satisfao de usurios finais com ofertas de servios e nveis de servios e a completa integrao das aplicaes e solues tecnolgicas aos processos de negcio

Objetivo de Negcio

Objetivo de TI

Processo


aplicaes e solues tecnolgicas aos processos de negcioAI4 Indicadores Percentual de proprietrios de negcio satisfeitos com os treinamentos e material de suporte das aplicaes Quantidade de aplicaes que dispem de treinamento adequadode suporte operacional e de usurio

AI4 Aes Desenvolvimento e disponibilizao de documentao de transferncia deconhecimento Comunicao e treinamento de usurios, gestores de negcio, equipes desuporte e equipes de operao Produo de materiais de treinamento08/09/2010

Objetivos Indicadores Meta Aes

. Decidir o portflio e investimentos em TI de forma eficaz e eficiente. Recuperar custos atravs de cobrana

. Percentual de servios e projetos de TI cujo custo foi documentado. Reduo no consumo por servios de TI

. 80%

. 20% Definio do critrio de investimento formal. Recuperao de investimento

. Assegurar o alinhamento dos principais servios de TI com a estratgia de negcio

. Percentual de servios cobertos por SLAs. Nveis e Disponibilidade dos

. 70%

. 99%

. 20min

. 90%

Formalizao de acordos de nveis de servios internos e externos alinhadoscom os requisitos Reporte do atendimento aos


Alinhar eficincia dos custos de TI

Objetivos indicadores, Metas e Aes

Influenciar Demanda por servios

negcio. Oferecer servios confiveis e sustentveis

Disponibilidade dos servios crticos. Nvel confiabilid.. Satisfao com TI

Reporte do atendimento aos nveis de servios acordados Identificao e comunicao de requisitos de servios novos

. Testar se as aplicaes e as solues de infraestrutura atendem ao propsito pretendido e esto livres de erros

. Tempo para soluo de incidentes. Quantidade de erros devido a testes inadequados. Falhas em vdeo conferencia

. 20min

. 0,01 por P.F.. Zero

. Buscar fornecedores com ANSs competitivos. Melhorar usabilidade. Estabelecimento de metodologia de teste Realizao de planejamento de liberao para produo

. Assegurar a satisfao de usurios finais com ofertas de servios

. Percentual de proprietrios de negcio satisfeitos com os treinamentos e material de suporte das aplicaes

. 80% . Desenvolvimento e disponibilizao de documentao Comunicao e treinamento de usurios. Treinamento em testes


Solues de videoconferncias

Criar agilidade de TI


08/09/2010Treinar Equipe

BSC de TI utilizando o COBIT

Alinhamento com Negcio Eficincia dos Custos

74,320 58,455Percentual SLAs queatingiram a meta

Nveis de Disponibilidadedos servios crticos

Satisfao com Servios de TI

Percentual de servioscobertos por SLAs

Servios e projetos cujo custo foi documentado

88% 85% 95% 75% 75%

Produo de Relatrios de testes

90%

Projeto Interlegis

Atraso 20%

Erros devido a testesinadequados

0,03 por P.F

Tempo para soluo de incidentes

25min

Treinamentos para setores Profissionais que participaram de EventosProfissionais que realizaram treinamento

em testes de software08/09/2010

Agenda

ConclusoConcluso

08/09/2010

COBIT Concluses

O COBIT uma ferramenta que apia a gesto estratgica de TI

Em outras palavras: Governana de TI

considerado um framework porque poupa esforo, interligando objetivos TI x Negciointerligando objetivos TI x Negcio

Contribui para a criao de um BSC de TI

08/09/2010

Agenda



BSCBSC

COBITCOBITCOBITCOBIT

ITILITILITILITIL

08/09/2010

ITIL

08/09/2010

Agenda

-- O que ?O que ?

08/09/2010

ITIL

ITIL = Information Technology Infrastructure Library

Criada pela OGC Departamento do Governo Ingls

a Biblioteca da Infra estrutura de Tecnologia da Informao

Define boas prticas, bom senso

Agrega conhecimento sobre atividades de servios de TI

Se tornou o padro mais conhecido para o Gerenciamento de Servios de TI

Conjunto das melhores prticas para o Gerenciamento do Ciclo de Vida do Servio

08/09/2010

ITIL

Estrutura da Verso atual (verso 03)

Transiode Servio

Melhoria Contnuade Servio

Desenhode Servio

Operaode Servio

Estratgiade Servio

08/09/2010

Processos da ITIL

Estratgia de Servio:G. de Portiflio

Transio de Servio:G. Ativo e Configurao de ServioG. MudanaG. Liberao e ImplantaoG. Conhecimento

Melhoria Contnua de Servio:Metodologia

G. de PortiflioG. da DemandaG. FinanceiroDesenho de Servio:

G. Nvel de ServioG. Catlogo de ServioG. DisponibilidadeG. Segurana da InformaoG. FornecedorG. CapacidadeG. Continuidade

Operao de Servio:G. IncidentesG. ProblemasG. EventosCumprimento de RequisioG. de Acesso

08/09/2010

Agenda

-- Qual a relao com o COBIT?Qual a relao com o COBIT?

08/09/2010

Processos da ITIL

Estratgia de Servio:G. de Portflio




G. de PortflioG. da DemandaG. FinanceiroDesenho de Servio:



PO5 Gerenciar oInvestimento de TI

DS1 Definir e Gerenciar Nveis de Servios

08/09/2010

Gerenciamento Financeiro

Requisitos do Negcio Oramento Contabilidade Cobrana

ANS

Metas financeiras

Modelos de Custo

Polticas de Cobrana

Feedeback da CobranaPara o negcio

08/09/2010

Benefcios

Estimula uma discusso sobre qualidade dos servios providos

Recupera os custos

Ajuda a prestar contas sobre os custos

Alinhamento com Negcio

Ajuda a prestar contas sobre os custos

Influencia na demanda do cliente

Contribui para um feedback

Eficincia dos Custos de TI

08/09/2010

Desafios e Problemas comuns

Cultura

Fermenta

Poltica de Cobrana

Envolvimento da Alta direo

08/09/2010

Agenda

Experincias AvansysExperincias Avansys

08/09/2010

Processos da ITIL





G. de PortiflioG. da DemandaG. FinanceiroDesenho de Servio:





08/09/2010

Gerenciamento de Nvel de Servios

PlanejamentoPlanejamento

ImplementaoImplementaoAjustesAjustes ImplementaoImplementao

MonitoramentoMonitoramento

AjustesAjustes

08/09/2010

Benefcios

Cria agilidade de TI

Melhora a alocao de recursos


Alinhamento com Negcio

oferta e nveis de servios

Transparncia entre o setor de TI e NegcioEficincia dos Custos de TI


Percentual de servioscobertos por SLAs

08/09/2010

Desafios

Pouco Conhecimento da equipe em GSTI

Ferramenta

Falta de Planejamento

Inexistncia de compromisso

Ausncia de Auditoria

08/09/2010

Gerenciamento do Catlogo de Servios

Catlogo de Servios de Negcio

Catlogo de Servios de TI

08/09/2010

Benefcios

Menor risco de Demanda Imprevista

Melhora a informao ao usurio

Contribui para atendimento eficiente

Regras e Janelas definidas Eficincia dos Custos de TI

Satisfao com

Servios de TI

Tempo para soluo de incidentes

08/09/2010


Manter Catlogo atualizado

Cultura local

08/09/2010

Agenda


08/09/2010

Processos da ITIL

Estratgia de Servio:G. de Portflio




G. de PortflioG. da DemandaG. FinanceiroDesenho de Servio:





08/09/2010

Gerenciamento de Mudanas

Registrar RDMRejeitadas

Revisar Emergencial Procedimento

EmergencialAvaliar

Autorizar

NormalGM

SignificanteCCM

MaioresC. Executivo

Coordenar

Revisar e Fechar

Construir

Testar

Implementar

Liberao

Planejar

Relatrio

08/09/2010

Benefcios

Melhora a disponibilidade dos servios

Calendrio funciona como subsidio para avaliar novas mudanas

Melhor avaliao de impactoMelhor avaliao de impacto

Participao de equipe tcnica

Evita solicitaes precipitadas

Eficincia dos Custos de TI

Satisfao com

Servios de TI


08/09/2010


Tendncia a boicotar o processo

Ferramenta para controlar o calendrio de mudanas

Escopo grande de RDM

Falta de informao para avaliao de riscos

Urgentizao de todas asmudanas

08/09/2010

Gerenciamento de Liberao

Definio da Poltica

Planejamento da Liberao

Construo da Liberao (ou compra)

Testes e aceite da LiberaoTestes e aceite da Liberao

Testes e pilotos de servio (com o cliente)

Planejamento de implantao

Implantao e retirada

08/09/2010

Benefcios

Contribui para adaptao do usurio final

Evita falhas

Melhora a comunicao

Distribuio eficiente


Satisfao com

Servios de TI

08/09/2010

Agenda


08/09/2010

Processos da ITIL




Resumo dos processos ITILResumo dos processos ITILG. de PortiflioG. da DemandaG. FinanceiroDesenho de Servio:



08/09/2010

MELHORIA MELHORIA CONTNUACONTNUA

Processos da ITIL

USURIOUSURIO CLIENTECLIENTE

SERVICEDESKSERVICEDESK

G. de IncidentesG. de IncidentesCumprimento Cumprimento

G. DE NVEL DE G. DE NVEL DE SERVIOSSERVIOS

G. do CatlogoG. do CatlogoG. da DisponibilidadeG. da Disponibilidade

NegcioNegcioCumprimento Cumprimento de Requisiesde RequisiesG. De ProblemasG. De ProblemasG. de MudanasG. de MudanasG. de LiberaoG. de LiberaoG. de AcessoG. de Acesso

G. de ConfiguraoG. de ConfiguraoG. de Conhecimento G. de Conhecimento

G. da DisponibilidadeG. da DisponibilidadeG. da CapacidadeG. da Capacidade

G. da Continuidade G. da Continuidade G. da SeguranaG. da SeguranaG. de FornecedorG. de Fornecedor

Ger. PortflioGer. PortflioG. da DemandaG. da Demanda

Ger. FinanceiroGer. Financeiro

TITI

NegcioNegcio

08/09/2010Estratgia de ServiosEstratgia de Servios

ITIL Concluses

A biblioteca da ITIL pode acelerar projetos de governana pois acumula prticas vivenciadas por mais de 20 anos

Ajuda na padronizao de processos

Funciona como uma referncia e no como um Funciona como uma referncia e no como um objetivo

Contribui no processo de amadurecimento

08/09/2010

Agenda

Consideraes FinaisConsideraes Finais

08/09/2010

Consideraes Finais

Esta apresentao procurou demonstrar a importncia de utilizar modelos de gesto como fontes ricas de conhecimento base: como um meio e no como um fim

Nada deve ser aplicado sem devido objetivo, alinhado com objetivos da empresaobjetivo, alinhado com objetivos da empresa

Boas prticas no trazem benefcios seno utilizado de forma estratgica, planejada e objetiva

As dicas genricas que a Avansys d so:

No utilize simplesmente por tendnciaComece simples, mantenha simplesAcompanhe e interfira sempre08/09/2010

FIMFIM

A Avansys Tecnologia Agradece!A Avansys Tecnologia Agradece!

Por Fernando [email protected]://gsti.blogspot.com

Por Fernando [email protected]://gsti.blogspot.comwww.avansys.com.br

08/09/2010

Workshop Governança de TI

Documents

Transcript of Workshop Governança de TI