Workshop sobre Métricas para Aplicativos Mobile

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WORKSHOP GOOGLE ANALYTICS MOBILE Papaya Ventures
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    21-Oct-2014
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Workshop sobre métricas para aplicativos mobile realizado na Papaya Ventures. Apresentação de Amure Pinho, Dir. Executivo da Sync

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Page 1: Workshop sobre Métricas para Aplicativos Mobile

WORKSHOP GOOGLE ANALYTICS MOBILE

Papaya Ventures

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PORQUE GOOGLE?

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PORQUE MÉTRICAS?

• Sem elas, tudo é achismo

• Instinto e feeling é achismo

• Confusão entre DADOS e INFORMAÇÃO

• Pensar em respostas antes de pensar perguntas

• Você não quer estatisticas, você quer informação

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O QUE É UMA BOA MÉTRICA• FOCO. Menos é mais, em métricas também.

• Boas métricas focam em resultados de negócios. Elas vão te dizer o que fazer no próximo passo.

• As métricas precisam refletir as mudanças que você tem feito no seu app. Se não refletirem, voce mudou errado ou mediu errado

• Medir coisas que você pode controlar. Caso contrário, está perdendo tempo.

• As métricas que você implementar precisa estar de acordo com o que outros membros da equipe pensam como sucesso do app.

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RESUMO DA FERRAMENTA

• Qual canal de está trazendo mais vendas de app

• Qual área do seu app está sendo mais vista

• Qual área do app é mais propensa a clique de banner e in app purchase

• Qual device está dando crash e em que tela

• Quais versoes de sistema  e hardware estao sendo mais usados

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O MAIS IMPORTANTE

• Defina suas metas de sucesso antes de definir o que trackear

• Existem tantas métricas para acompanhar no mobile que o resultado delas pode acabar escondendo o que é relevante.

• A melhor forma de começar isso é definindo quais são as métricas importantes pro seu negócio.

• Dessa forma, após o aplicativo no ar, a tarefa fica mais fácil: você só precisa medir e otimizar pois já sabe as consequencias dessas métricas.

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O SEGUNDO IMPORTANTE

• Métricas mobile não são atualizáveis sem updateDiferente da Web, onde você pode criar métricas em tempo real, no mobile app o que está publicado é o que vai ser recolhido. Então você precisa pensar muito bem antes de submeter o seu aplicativo pois essas métricas só poderão ser mudadas após um update. E talvez alguns usuários não façam o update.

• Não se preocupe com tudo!Muitas empresas erram ao trackear absolutamente tudo no aplicativo. Dessa forma, você acaba de perdendo no universo de números.

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MÉTRICAS DE INSIGHT/AQUISIÇÃO

• Essas métricas vão ajudá-lo a entender o tamanho da sua audiencia e elas são importantes quando você está focando em aquisição de usuário

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MÉTRICAS DE INSIGHT/AQUISIÇÃO

• Numero de Downloads

• Tipos de Devices

• Tipos de SO

• Frequencia de uso

• Tempo em app(pode ser poderosa para você correlacionar com os principais objetivos do usuario no app. Se a media fica menos de 1 minutos, o que é possível fazer nesse tempo dentro do app?)

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MÉTRICAS DE INSIGHT/AQUISIÇÃO

• Usuários ativos

• Localização de uso(pode ser poderosa se a região de uso do seu app é importante, por exemplo, se o mercado internacional é importante, você usa métricas de localização para identificar aonde seu app é mais usado e à partir daí, fazer traduções do seu app para a língua local)

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MÉTRICAS DE USO

• As métricas mais importantes são relacionadas a retenção de usuários e valor de usuário no longo prazo. O foco nessas métricas mostra um amadurecimento pois visam a lucratividade no longo prazo e principalmente, como está a relação entre o custo de aquisição de novos usuários e o quanto dinheiro eles rendem para você.

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MÉTRICAS DE USO• Retenção DayOne

É uma métrica importante, similar ao bounce rate no mundo web. Mostra se o seu app consegue ser util/facil/atrativo para o usuario novo. Se esse numero for muito alto, PERIGO.

• Retenção SevenDayAlgumas pessoas consideram essa a metrica oficial de ATIVAÇÃO. Ou seja, se o usuário reabriu seu app após uma semana, ele é um usuário conquistado.

• Análise de túnelIsso vai nos ajudar a entender porque os usuários falharam em completar as conversões que queremos, como transações, in-app purchases, cliques em banners etc

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ATENÇÃO AO TÚNEL

• O mais importante de uma análise de túnel é saber em QUE PASSO da conversão seu usuário caiu fora. Isso vai ajudá-lo a melhorar cada etapa da sua linha de produção, diminuindo os gargalos e aumentando a produção final.

• Geralmente, como métrica base, 50% dos usuários é perdido em cada fase. (por esse motivo que UX/UI sempre reforça o conceito de diminuir os passos do usuário)

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MÉTRICAS DE USO• Compartilhamento social

Com isso podemos ver quais pontos do nosso app estão acertando o coração dos nossos usuários, não apenas os olhos.

• User Behavior e Dados DemográficosCorrelacionando esses dois, podemos entender um pouco mais do comportamento do usuário. Conhecem o efeito "Fraldas e Cervejas"? Um supermercado viu que o numero de venda de cervejas aumentava junto com o da venda de fraldas. Isso acontecia pois os pais estavam ficando em casa ao invés de sair e para se divertirem/relaxar, tomavam uma cerva de noite. Que tipo de comportamento/consequencia você consegue identificar do seu usuario?

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MÉTRICAS DE USO• Tempo e Localização

Essas duas métricas, combinadas, nos darão informações do contexto em que o nosso app é usado. Se um usuário se comporta de forma diferente durante a semana, seus banners de publicidade ou conteúdos no app podem acompanhar isso.

• Push Notification SubscribersÉ uma métrica importante pois será muito útil na reativação de usuários sumidos. A média de aceite de push é entre 35 a 40%.

• Cliques em propagandasSe você tem um aplicativo baseado em publicidade, ter as métricas de clique é importante. Cada pageview é uma rodada de poker e se você não mensura isso, está deixando o dinheiro na mesa.

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MÉTRICAS DE USO

• Hierarquia de TelasHierarquia de telas - Interfaces mobile são hierarquicas por natureza e os usuários não irão navegar por todas elas. Não existe espaço na tela para mostrar tudo então é importante entendermos como esta o fluxo de uso do app e saber se estamos ajudando o usuário a encontrar o queijo no final do labirinto (objetivos do negócio)

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ATENÇÃO À NAVEGAÇÃO

• Parque de diversãoPor exemplo, se você criasse um parque de diversão e ao invés de calçada você colocasse grama, depois de 1 mês saberia com precisão qual o caminho que a maioria dos usuários gosta de fazer.

• A mesma coisa vale para o app. Pense em como colocar a grama no app (um bom exemplo é fazer uma navegação padrão, sem chamadas diferenciadas) e após medir você vai saber o que eles estão procurando e como você vai direcioná-los para seu objetivo de negócio.

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MÉTRICAS DE USO

• Emergent BehaviorOs maiores casos de pivoteamento, features fantásticas e produtos apaixonantes nasceram assim. Por exemplo, a hashtag que é usada no twitter, não foi inventada por eles. Mas um crescente número de pessoas começou a usar eles perceberam que isso poderia ser uma forma importante de criar categorias dinamicas para os tweets. De lá para cá, grande parte do twitter se tornou isso. As pessoas divulgam assuntos semelhantes usando uma hashtag comum, assim como eventos e os trending topics.

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ATENÇÃO AO BEHAVIOR

• Maior Carnaval do mundoEssa é a forma mais dífícil de entender, pois é preciso estar muito atento. Mas um exemplo é o Globo Carnaval. Muitos usuários relataram no review da Apple que não gostam de facebook tomando conta de suas vidas. Mas em nenhum momento nós publicávamos algo sem a autorização do usuário. Qual o problema? Nós colocamos um ícone de facebook no login e no marcar bloco e isso deixou o usuário com medo. Talvez a melhor forma fosse colocar alguns radio buttons dizendo: Autorizo isso, autorizo aquilo, bla bal e depois sim, botão de Facebook Connect.

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BUGS, QUITS E FAILS • Métricas de BUGS

Uma das métricas mais importante do Google é a de Bugs. O Google não é a melhor forma de acompanhar isso mas ele informa o número de crashes e bugs por versão. App com bug é review negativo e isso é escrito à tinta e não pode ser apagado.

• Quit RateQuanto mais pessoal e invasivo uma campanha, maior é a taxa de ódio do usuário. Se estamos falando de mobile, estamos no ambiente mais hostil do mundo. (nem tanto)

• Imagine um SMS ou um PUSH. O quanto isso é invasivo e incomodo? Você precisam traquear quantos usuários apagam seu app depois de receberem um push. Você está dando uma opção fácil de opt-out?

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OBRIGADO!• Amure Pinho

[email protected]@amurepinho