Workshop VTEX - Como aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual
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1 A explosão do e-commerce
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Apresentação realizada por Alexandre Soncini, diretor de vendas e marketing da VTEX (www.vtex.com.br), na abertura do Workshop o
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A explosão do e-commerce
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ApresentaçãoAlexandre Nucci Soncini ([email protected]) Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina e Chile) Sócio-diretor da VTEX;
VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline / @asoncini
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Alguns clientes atendidos
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Agenda
• e-commerce no Brasil
• Principais indicadores de um e-commerce
• e-commerce de ontem e de amanhã
• Multicanalidade (mobile e social-commerce)
• O que vem por ai? – Marketplaces
• Dicas práticas
• Conclusão
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e-commerce na América Latina
O Brasil representa mais de 60% do Comércio Eletrónico latino!
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e-commerce no Brasil
• www.webshoppers.com.br (E-bit)
• Crescimento de 26% em 2011
De acordo com a GS&MD o e-commerce no
Brasil fechou 2012 com R$ 24,12 bilhões em faturamento atingindo um
crescimento de 29%.
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e-commerce no Brasil
• Destaque para moda e acessórios que mais cresceu nos
últimos anos.
Não existe mais barreira entre o mundo físico e virtual.
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e-commerce no Brasil
82 milhões de Internautas (Ibope 2012)em torno de 40% da população do Brasil
50 milhões de usuários de Internet Banking (Febraban 2012)
37 milhões de e-Consumidores (e-bit 2012)
potenciais compradores
atuaiscompradores
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e-commerce no Brasil
• Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novos
e-consumidores
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e-commerce no Brasil
• Quem compra pela Internet? (pesquisa Navegg)
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e-commerce no Brasil
• A importância do conteúdo (pesquisa Navegg)
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Indicadores - ROI
ROI = Vendido – Investido
-------------------------------------Investido
ROI = 9R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00-------------------------------------
R$ 10.000,00
Exemplo:
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Indicadores – Taxa de conversão
Taxa de conversão = Pedidos aprovados
---------------------------------- x 100Visitantes únicos
Taxa de conversão = 8,5%1.700 peds aprovs
---------------------------------- x 10020.000 visits únics
Exemplo:
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A evolução dos indicadores
CPC Conversão 1,6% Ticket médio ROIOntem 0,15R$ 9,38R$ 370,00R$ 38 Hoje 0,50R$ 31,25R$ 350,00R$ 10 Amanhã 1,00R$ 62,50R$ 330,00R$ 4
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e-commerce de hoje
• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor
• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores
engajados
• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos
consumidores
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O que é multicanal?
Marketing Offline Marketing Offline
Compra Online Compra Offline
Marketing Online Marketing Online
Compra Online Compra Offline
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Por que ser multicanal?
• iPad é o tablet mais utilizado para e-commerce
• iPad foi responsável por 2/3 de todas as compras realizadas via
aparelhos portáteis nos EUA e 89% do total do m-commerce
• Tíquete médio ($158) do iPad é 50% maior quando comparado
aos outros dispositivos em geral ($105) e o valor também
supera o tíquete médio apresentado por computadores ($153)
fonte: RichRelevance
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s-commerce
• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?
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s-commerce
• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?
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s-commerce
• Geração de leads para a loja virtual (concursos culturais –
imagens ou vídeos, promoções, sorteios, etc.)
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Marketplaces (Shoppings Virtuais)
• Concentram grandes catálogos de produto e potencializam o
tráfego
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Marketplaces (Shoppings Virtuais)
• Principais desafios
• Alimentar e classificar o catálogo de produtos em cada canal
• Sincronizar as promoções e gerenciá-las
• Controlar a disponibilidade de estoque dos produtos
• Receber e processar os pedidos identificando as
particularidades de cada canal
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e-commerce & Trade Marketing…
• Alterne os preços e produtos de acordo com o canal para
maximizar o sucesso das campanhas.
Canal O que o cliente está procurando?
Buscadores Descobrir/Informação
Redes sociais Experiência/Reviews
E-mail Diferenciais/Impulso
Comparadores de preço Só Preço baixo
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Dúvidas?
Obrigado!!!Alexandre Nucci Soncini
[email protected] www.slideshare.net/asoncini
Twitter: @vtexonline / @asonciniwww.vtex.com.br
