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Como as PMEs se relacionam com os consumidores digitais


• Fundada em 2010, referência

• Site de conteúdo

• Página no Facebook: 116 mil engajadas

• 40 mil cadastros

• Grupo fechado no Facebook : 12.500 integrantes (conversas diária)

• Fórum Empreendedoras (evento anual - 2ª edição em 2014)

• Café com Empreendedoras (mensal) totalizando mais de 5 mil participantes

• Cursos e palestras, mini consultorias coletivas

• Feira de negócios

A primeira e maior rede de apoio a empreendedoras da América Latina

REDE MULHER EMPREENDEDORA


Fernanda Nascimento é executiva com mais de 20 anos de experiência em marketing estratégico, especialista em marketing digital e branding, com passagem por grandes multinacionais como o grupo americano Danaher e a alemã Volkswagen.

Diretora de Desenvolvimento de Negócios da Rede Mulher Empreendedora, consultora para PMEs na área de Desenvolvimento de Negócios e Planejamento Estratégico, incentiva a inovação para resultados mais rápidos e a digitalização do marketing para a certeza da conversão em vendas.


Pequeno Empreendedor

• Equipe reduzida

• Não tem gerente de marketing

• Faz ele mesmo

• Usa bom senso


Pouco dinheiro mas...

• Cria relacionamento com seu cliente

• Está aprendendo a ouvir mais

• Pesquisa satisfação – principal pergunta, recomendaria?


O que ele faz conectado?

• Pesquisa a concorrência

• Entende melhor o comportamento do consumidor

– Presta atenção ao que fala o seu cliente e ganha agilidade da busca da solução adequada


Conteúdo de interesse do público com mensagens que usam bom humor e frases de motivação

Cria e mantém relacionamento com seu público


Fan page, grupo fechado no Facebook, loja virtual, market place

Usa os canais online para realizar vendas


E, se não concorre, pode ajudar e ser ajudado


O pequeno empreendedor entendeu que

• Marketing de conteúdo

• Rede social é a evolução da propaganda boca-a-boca.

• Desconsiderar as redes sociais é perder oportunidades e negligenciar consumidores.

Fonte. Web Diálogos


E que criar relacionamento é falar sobre o que interessa ao cliente


Mas ainda não entende todas as ferramentas completamente


É preciso entender rapidamente que

• 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços.

• Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam em opiniões expressas online.


E que as ferramentas são para pequenos, médios ou grandes...

• + de 740 mil likes

• Site de referência de reputação e não de

reclamações

• + de 31 mil likes

• Clientes compartilham a boa experiência

com a marca

98% dos clientes têm certeza queestão corretos na sua crítica


O P e o M têm flexibilidade para o SAC 2.0


O cliente descontente vira seu aliado

• O cliente entende que existem problemas

• Ele entende que serviços ou produtos podem falhar

• O que o cliente NÃO admite é pouco caso

• Ele valoriza a TRANSPARÊNCIA


E o que nos espera... celulares...


Mas, antes de entrar na rede

• Estabeleça uma estratégia

• Tenha um bom site atualizado

• Tenha um backoffice eficiente e comprometido

• Saiba corretamente quem é seu público

• Entenda que estar nas redes sociais exige tempo e dedicação.

• Não se começa um relacionamento e meses depois se desiste dele.

• Pequenos empresários inda não estão preparados, mas têm consciência de que precisam de

ajuda.


Contatos

Obrigada!

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