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1. CONCEITO
Etiqueta é um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e
que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto.
Autoconfiança e a elegância tanto na maneira de se vestir, como na
postura e apresentação pessoal.
Quem é você, o que faz, qual sua imagem perante os outros, o que
tenho a oferecer, quais meus pontos fortes, quais são meus pontos fracos.
2. NO TRABALHO
› Respeito mútuo: Seja como entrevistado, entrevistador ou funcionário.
› Na entrevista, esteja sempre com seu curriculum vitae.
› Sempre ter bom conhecimento sobre a empresa que trabalha, ou que deseja
trabalhar.
› Respeitar sempre o horário imposto, se possível sempre ser adiantado de 15
a 20 minutos.
2.1. Como vestir-se
› Adequar-se ao estilo de cada empresa;
› Atenção ao cabelo, unhas, barba/maquiagem;
› Esteja sempre antenado com a moda;
› Higiene pessoal;
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2.1.1. Dicas
› Na dúvida opte pelo clássico; cuidado com a moda e os modismos;
› Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e segurança; cores claras
engordam e passam
Descontração; faça uma composição que equilibre estes dois fatores - roupas
discretas em cores harmoniosas;
› Fuja à tentação do jeans; cuidado com o perfume!
Escolha relógio e acessórios que complementam sua roupa; cuidado com os
excessos; a gravata também é um acessório.
2.2. Mulheres
› Não use decotes e transparências;
› Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e tailleurs;
› Cuidado com babados e rendas;
› Nunca deixe o sutiã visível;
› Prefira cores discretas, sem estampas fortes;
› Maquiagem deve ser discreta e funcional;
› Opte por sapatos fechados;
› Cuidado com pescoço e colo à mostra.
2.3. Homens
› Prefira ternos escuros;
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› Use tecidos que melhor se adaptam à sua região e estilo pessoal;
› Meia é uma extensão da calça, e NÃO DO SAPATO;
› Nunca use gravatas de bichinhos, de crochê ou frouxa no colarinho;
› Evite camisa quadriculada ou listrada;
› Barba deve ser feita todos os dias;
› Cuidado com a combinação calçado e calça.
2.4. Na entrevista
› Preparação: mostrar que deseja aquele emprego, e não apenas um
emprego.
› Controle de horário- o correto é não se atrasar, mas caso isso ocorra terá
que telefonar para o entrevistador explicando brevemente os motivos e
acompanhado de desculpas. Pois se deixar para pedir desculpas quando
chegar terá tempo do entrevistador pensar mal de você.
› A entrevista
- Comunicar-se com o entrevistador de maneira respeitosa (Sr, Sra., Srta);
- Você deve oferecer sua mão primeiro para cumprimentar o entrevistador, de
maneira cuidadosa, firme e seco, e não demorar mais que 3 segundos;
- O candidato não deve atender telefonemas;
- A impressão do candidato é adquirida com apenas 30 segundos.
› Aparência
* Mulher:
- Usar um conjunto elegante e pratico;
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- cuidado para a maquiagem não borrar, e nem ficar exagerada;
* Homem:
- Terno, camisa social e gravata;
- Optem meias que não mostrem a perna ao sentar;
- Não deixar caspa a mostra;
- A barba tem que estar bem feita;
Ambos: ter cuidados com as mãos, unhas, sapatos têm que estar em ótimo
estado, cabelos arrumados, não deixar fios de cabelo na roupa.
› Entrando em cena
Ser gentil e agradável com todos, do porteiro ao recepcionista. Os
chefes costumam pedir opinião as secretarias sobre o candidato.
› Linguagem corporal
- Não cruze os braços, para não passar impressão defensiva;
- Não fique sentado na beirada da cadeira, para não parecer tão à vontade;
- Não fique balançando os pés;
- Não passe as mãos no rosto;
- É correto ficar sentado bem para trás, olhando diretamente nos olhos do
entrevistador.
› Café
“Você aceitaria chá ou café?”
Dar respostas breves como: Sim, por favor, café/chá, ou Não obrigado.
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› É proibido fumar
Mesmo que o entrevistador estiver fumando, não acenda o seu cigarro.
Pois até os entrevistadores deveriam pedir licença para o candidato.
› Falar mal dos outros
Não falar mal da empresa em que trabalhou, nem das pessoas. Mesmo
que o entrevistador provoque, pois pode ficar mal visto.
› Revelação’
Não falar sobre seu caráter pessoal, como tragédia, doenças, saúde.
› Objeções
Quando não concordar com alguma coisa, deixar sua opinião clara.
› Dinheiro
Não tocar no assunto. O salário é definido conforme experiência,
competência profissional e expectativas de rendimento futuros.
› Despedida
- Sorria e agradeça quem o tenham recebido, pode até perguntar quando terá
noticias;
- Aperte a mão dos entrevistadores se despedindo e sem demora para se
retirar;
- Agradecer as pessoas da recepção.
› O acompanhamento
É cortes enviar um cartão de agradecimento ao entrevistador, enquanto
aguarda resposta.
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2.5. Reuniões
› A primeira parte do dia é a melhor hora para reuniões de trabalho;
› O sucesso de qualquer reunião depende de uma boa preparação;
› A sala deve ser ampla para acomodar a todos confortavelmente;
› Devem-se conferir tudo antes da reunião;
› É indispensável que o presidente diga algumas palavras introdutórias para dar
o pontapé inicial;
› Ao final, o presidente deve resumir o que se fez e a que consenso chegou,
por exemplo;
› É indispensável uma nota final agradecendo o comparecimento de todos.
3. COMUNICAÇÃO
› Como se dirigir a clientes: na hierarquia dos negócios, a regra geral é o mais
novo apresentado ao mais velho. O homem à mulher, um colega a um cliente.
› Como se dirigir ao chefe: a boa norma é chamar todos os superiores (e suas
secretarias) de “Sr.”, “Sra.”, “Srta.”.
› Não utilizar apelidos e abreviações: expressões como “meu bem”, “meu
amor”, “minha flor”, “amorzinho”, ou modismos como “gata”, “gato” devem ser
abolidos do trato habitual. Evitar dizer nomes abreviados, como “Zé” em lugar
de “Jose”.
› Tomando iniciativa: o novato deve tomar a iniciativa de se relacionar com
seus colegas de trabalho. Ser gentil e ainda se possível conseguir uma lista do
pessoal, função de cada um, ramal, etc.
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› Saber ouvir: a informação é essencial. Antes de mostrar serviço procure
estudar os costumes da empresa, saber o qual o procedimento se adotam em
intervalos, segurança, etc.
› Saber agradecer: agradecer as pessoas pelo bom trabalho, o fato de pagar-
lhes não basta, eles precisam saber que sua colaboração é apreciada.
› Fofocas; não repetir o que ouviu ate verificar a procedência da informação e
seu grau de confiabilidade. Ficar atento ao que se diz a sua volta, mas não
permitir-se falar mal da vida alheia.
› E você mesmo, como deve ser tratado? No trabalho, como no exercito, é a
idade que conta, não a posição social de alguém.
4. ALMOÇO DE NEGOCIOS
› O convite: quem convida, escolhe o restaurante, mesa, e paga a conta.
Quem aceita explica alguma restrição alimentar com antecedência, e não faz
comentários sobre o pagamento da conta.
› Escolha do restaurante: ambiente tradicional, renomado em matéria de
qualidade. Evitar ambientes barulhentos e excessivamente populares.
› A espera do serviço: bolsas e pastas não ficam sobre a mesa; não pentear
ou retocar a maquiagem à mesa.
› Guardanapos: Sejam de tecido ou de papel devem ficar sobre o colo, durante
a refeição, utilizá-los apenas para tocar os lábios.
› Bebidas e escolha do prato: moderação nas bebidas alcoólicas procure
evitá-las. Para o prato aguarde a escolha do convidado, caso não tenha faça a
sugestão com detalhes sobre sua indicação.
› A conta: O anfitrião deve providenciar discretamente que a conta lhe seja
entregue.
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› Agradecimentos: o convidado agradece ao anfitrião pela hospitalidade. O
anfitrião agradece ao convidado por ter vindo. Após dois ou três dias o
convidado agradece novamente o anfitrião por escrito.
5. BOAS MANEIRAS A MESA
› Como pôr a mesa
- Pratos pequenos para pão, etc., a esquerda de cada lugar;
- Não colocar pães em cima da toalha;
* Copos
- Restaurantes finos podem até ter quatro copos diferentes e alinhados a frente
do prato;
- o maior é para água, posto diretamente a frente das facas, à direita, portanto;
- o copo pequeno e bojudo, de haste comprida ou ornada, é para vinho branco;
- o médio, para vinho tinto;
- o menor de todos, mais estreito, para um vinho doce ou para o porto.
* Talheres
- Começar de fora para dentro.
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› Como comer pratos complicados?
Frutas:
- Uvas: segurar o cacho e tirar uma por uma, as sementes devem ser cuspidas
discretamente na palma da mão e colocadas no prato.
- Pêssego, pêra, maças, etc.: cortar em quatro pedaços com a faca no prato,
comer pedaço por pedaço, tirar sementes com garfo e faca.
6. TEMAS QUENTES
› Boatos (com ou sem fundamento): muito do que se diz da vida alheia num
escritório tem por motivo principal o favoritismo, a inveja, o despeito, as
rivalidades.
› Fumo (áreas de interdição; as regras; charutos e cachimbos; cinzeiros): os
viciados estão fartos de saber, que o fumo impregna o ar, o tecido das roupas,
cortinas, estofamentos, roupa, cabelo, bolsa, dá mau hálito, mancha os dentes
e as mãos, alem do perigo que representa para saúde. Porem ninguém é
viciado por gosto.
É falta de educação fumar enquanto outras pessoas estão comendo.
Os fumantes devem sentir-se responsáveis pelos seus cinzeiros.
› Vida particular (o conflito da vida profissional com a vida privada): para
muitas pessoas, trabalho é o que se faz nos intervalos da ‘vida verdadeira’.
Isso não impede de encurtarem esses intervalos o mais que puderem,
marcando consultas no medico, dentista, indo ao cabeleireiro, sair para jantar.
Já para outras, casa e obrigações sociais se comprimem no pouco tempo que
sobra da ‘vida verdadeira’ que, para esse grupo é a do escritório.
› Pontualidade (desculpas esfarrapadas): se prever algum atraso significativo
deve telefonar avisando e se pretender chegar antes da hora, avise.
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Bons motivos para não chegar tarde a uma reunião:
* Você fica em desvantagem por que não teve tempo de pensar no que vai
dizer;
* Pode não ter tempo de tomar conhecimento da hierarquia dos que estão
presentes;
* Pode ter dificuldade em ambientar-se, entrando num clima que já se formou;
* Não tem como saber se o que vai propor já foi discutido e, pior ainda,
descartado.
7. COMPORTAMENTO CORPORAL
› Tosse e espirros: tossir e espirrar são verbos que não se devem conjugar
em publico. Se caso acontecer à pessoa deve cobrir a boca e afastar-se.
› Soluços: soluços muitas vezes são causados por nervosismo e acaba se
tornando um fator de irritação geral. Aconselhar a quem solução uma retirada
estratégica.
› Mau hálito: não é a vitima quem sofre mais, quem tem mau hálito é o ultimo,
a saber. É preciso que um amigo lhe abra os olhos e indique algum tratamento.
› Bocejos: se tiver um desejo incontrolável de bocejar, vire-se de lado, cubra a
boca com a mão e arranje uma desculpa qualquer.
› Gases: o culpado não pode rir. E se possível ignorar a ocorrência, ou um
pedido de desculpas.
› Ronco no estômago: ignore o fato, ou talvez, gracejar aludindo à refeição
iminente.
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8. TELEFONE
› Como Atender ao Telefone;
* Alô
› Aguardando na linha:
Não pode deixar na espera por mais de um minuto e meio
› A chamada é sua:
Se um telefone toca na ausência de seu usuário habitual, quem quer que
atenda deve dizer: “sala do Sr. João, Maria falando.” demonstra atenção, e
profissionalismo.
› Tom de Voz:
Ser cortes, para não assustar a pessoa com quem fala.
› Postura:
- Atender ao telefone sentado, ereta, na cadeira, deixa a voz mais firme de uma
secretaria;
- Sorrindo, a voz se torna mais simpática;
- Não falar fumando e com boca cheia, dará uma impressão desagradável.
- Não interrompa quem fala.
› Ofensa:
Nenhum locutor por mais rude que seja deve aguardar na linha, se a
secretaria não consegue localizar o chefe, ela tem que informá-lo sobre a
busca, dizendo para retornar a ligação ou deixar recado, e pedir desculpas por
fazê-lo aguardar na linha.
› Abuso do Telefone:
O telefone não é usado para repreender funcionários ou demiti-los.
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› Ligações Pessoais:
Ligar diretamente para pessoa, e não pedir para secretaria causa um
efeito muito bom, demonstrando respeito e interesse.
› Telefone Celular:
Não atender telefonemas em reuniões, porque mostra que o usuário tem
outras prioridades, causando uma impressão negativa. O correto é isolar-se da
sala, ou se retirar para não incomodar.
9. CORRESPONDÊNCIA
› Cartas comerciais: datilografadas em papel timbrado;
› Cartas particulares: manuscritas;
› Emendas denotam desconsideração;
› A responsabilidade pelos erros é quem assina;
› Nomes e títulos exatos e sem erros de ortografia.
10.CRÍTICAS
› Crítica Contraproducente a pratica adotada pelo gerente de exibir um gráfico
das metas semanais de produção e dos resultados efetivamente obtidos como,
por exemplo, “nota dez só para a coerência, ha quatro semanas a produção
não cresce.”, deprimia e contribuía para o único recorde da fabrica: a falta de
assiduidade dos operários.
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› Crítica Positiva gerente vestido como um malandro de filmes de segunda
categoria, com um banho de loja ele estaria mais afinado com o ramo de
negócios em que ingressara e teria um futuro garantido.
› Crítica Judiciosa o chefe não deve criticar a pessoa do funcionário, seu
caráter, mas sua maneira de trabalhar.
› O Papel do Crítico é necessário examinar todos os fatores em jogo, ver as
circunstancias e agir com ponderação.
› O Estágio Crítico ninguém deve ser criticado em publico, critica é um assunto
privado, e deve ser feito, sempre que possível, de forma discreta. Cada critica
deve ser feita gradativamente e seus efeitos observados.
› Criticar Respeitando o Criticado a critica pode ter por objeto questões
pessoais ou pode referir-se apenas a questões de serviço.
› Avaliações de Desempenho sábio é o patrão que faz vista grossa aos
pequenos problemas que não afetam o bem-estar de seus empregados ou a
produtividade de sua empresa.
› Más Notícias como a demissão, por exemplo, devem ser dadas privadamente.
Assim a pessoa terá a oportunidade de reagir normalmente. Quando tiver que
anunciar algo, faça-o pessoalmente, não delegue essa responsabilidade a
ninguém.
› Demissão quando tiver que demitir uma pessoa, você não tem o direito de
criticá-la exceto no que disser respeito à qualidade de se trabalho.
› Como Aceitar Críticas cada um reage de maneira diferente a critica, mesmo o
sexo da pessoa influi nisso. Uma critica positiva pode ate provocar na vida de
uma pessoal uma mudança benéfica de custo.
› Saiba Ouvir! Escute cuidadosamente a reprimenda antes de reagir.
A reação Profissional mesmo engolindo seco, agradeça-lhe a critica feita e os
conselhos ministrados para mudar de rumo.
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› Críticas Justificadas se parecerem justas as criticas que lhe fizeram peça
tempo para considerá-las cuidadosamente antes de confessar-se culpado.
› Críticas Injustificadas contenha o ímpeto de protestar, manter sob controle
seu temperamento, mesmo em face de uma injustiça flagrante. Conservar a
dignidade e a tranqüilidade durante a prova é coisa que vai pesar muito a seu
favor.
› Armadilhas a critica deve ser um processo criativo e não algo que
desmoralize e imobilize.
11.ETIQUETA ESTRANGEIRA
› Respeitar a cultura e costumes do lugar em que se visita;
› Saber sobre o lugar antes de viajar;
› Se enquadrar dentro dos padrões sociais (modo de vestir, agir, falar)
12. DICAS IMPORTANTES
Evite sempre:
Chegar e não cumprimentar;
Ler enquanto outros estão conversando;
Conversar enquanto outros estão lendo;
Dar gargalhadas ruidosas;
Criticar alguém na frente dos outros;
Falar mal de uma pessoa ausente;
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Cortar unhas na presença de outras pessoas;
Sussurrar ou rir em um templo religioso;
Deixar um convidado sem lugar para sentar;
Tocar numa obra de arte sem estar autorizado;
Não expressar gratidão ao receber um presente;
Rir dos erros alheios;
Começar a comer logo depois de sentar à mesa;
Falar enquanto um artista se apresenta;
Não retribuir um sorriso;
Não agradecer um elogio.
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13.CONCLUSÃO
O mau comportamento é fruto da ignorância da etiqueta a que cumpre
aderir no mundo dos negócios, e no dia-a-dia das pessoas. É como demonstrar
respeito pelo semelhante. (Brennan, 1994, p. 15)
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REFERÊNCIAS
BRENNAN, LYNNE; BLOCK, David Etiqueta para o mundo dos negócios. São Paulo: Futura, 1994.
CURSOS CHAFIC. Etiqueta empresarial, Comportamento social e Postura profissional. Disponível em: http://cursoschafic.com/etiquetasocial.pdf. Acessado em: 25 mai. 2010.
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