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OS X Mountain Lion: Ferramentas para solução de problemasIntrodução

Esta lição aborda as ferramentas para solução de problemas incorporadas no OS X Mountain Lion.

OS X Mountain Lion: Ferramentas para solução de problemas é um componente da certificação para Técnicos Mac Certificados pela Apple (ACMT) e docurrículo de treinamento de recertificação.

Visão geral da lição

Objetivos da lição

Descrever as ferramentas para solução de problemas incorporadas no OS X Mountain Lion.Identificar oportunidades de uso para as ferramentas de solução de problemas.Saber qual ferramenta ou técnica para solução de problemas da Apple deve ser usada em umdeterminado cenário.Demonstrar como usar as ferramentas e técnicas para solução de problemas.

Monitor de atividade

O que é o Monitor de atividades?

Monitore a atividade do processador e do disco de um computador, sua memória e sua atividade de rede com este utilitário.

CPU: quão ocupados os processadores estãoMemória do sistema: quantidade de dados sendo gravada e lida na RAMAtividade do disco: quantidade de dados sendo gravada e lida no discoUtilização do Disco: quantidade de dados no disco e de espaço livreRede: quantidade de dados sendo gravada e lida nas interfaces de rede, como Ethernet ou AirPort

Quando eu devo usá-lo?

Quando o sistema estiver lentoQuando um app não responder

Público-alvo

Técnicos estudandopara certificação e

recertificação ACMT.

Pré-requisitos

Todos os cursos detreinamento deserviço do OS XMountain Lion.

Tempo necessário

30 minutos

Você precisará de...

OS X Mountain Lion(10.8), Mac e conexão

com a Internet.

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Quando a rede estiver lentaQuando os ventiladores continuarem ligados

Como usá-lo

1. Acesse Aplicativos > Utilitários.2. Abra o Monitor de atividades.

3. Escolha um tipo de processo no menu pop-up Mostrar na barra de ferramentas da janela do Monitor de atividades. (Ou você pode digitar parte de um nome de processo no campo Filtro).

4. Selecione um processo na janela e clique em Verificar para ver mais informações.

Apple Hardware Test

O que é o Apple Hardware Test?

O Apple Hardware Test (AHT) diagnostica e detecta problemas com os componentes internos do hardware de um computador, como a placa lógica, amemória e componentes sem fio.

O AHT não testa…

Componentes externos de hardware: como dispositivos USB ou FireWire, ou não produzidos pela Apple, tais como placas PCI deoutros fabricantes

Problemas relacionados ao sistema operacional (OS X) ou a software: como conflitos entre apps ou extensões

Pode ser possível inicializar um computador com o AHT mesmo que ele não seja inicializado com o OS X.

Quando eu devo usá-lo?

Quando for isolar um problema de hardware ou softwareQuando for verificar se há problemas com o hardware do computador

Como usá-lo

1. Desconecte todos os dispositivos externos exceto o teclado, o mouse, o monitor e os alto-falantes. (se você possui um cabo de Ethernet ou umaunidade de DVD externa, desconecte-os também).

2. Reinicie o computador mantendo a tecla D pressionada.3. Após a reinicialização do computador, você deve ver a tela do seletor do Apple Hardware Test.

(Caso contrário, o Apple Hardware Test pode não estar disponível no seu computador. Talvez você consiga iniciar o Apple Hardware Test pelaInternet. Reconecte o seu computador à rede e, em seguida, reinicie o computador mantendo pressionadas as teclas Option e D).

4. Quando a tela do seletor do Apple Hardware Test aparecer, selecione o idioma desejado e, então, pressione a tecla Return ou clique no botãocom a seta para a direita.

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5. Quando a tela principal do Apple Hardware Test for exibida (depois de mais ou menos 45 segundos), siga as instruções na tela.

Iniciando o AHT a partir de um disco de software do sistema ou de uma unidade flash USB

Se o computador veio com um disco de software do sistema ou com uma unidade flash USB, talvez você consiga iniciar o Apple Hardware Test.

Siga essas instruções apenas se o computador veio com um disco de software do sistema ou com uma unidade flash USB. Nãotente usar um disco ou uma unidade flash USB a partir de outro modelo de Mac.

1. Desconecte todos os dispositivos externos exceto o teclado, o mouse, o monitor e os alto-falantes. (Se você possui um cabo de Ethernet ou umaunidade de DVD externa, desconecte-os.)

2. Insira o disco de software do sistema ou a unidade flash USB.3. Reinicie o seu computador, mantendo a tecla D pressionada durante a reinicialização.4. Quando a tela do seletor do Apple Hardware Test aparecer, selecione o idioma desejado e, então, pressione a tecla Return ou clique no botão

com a seta para a direita.5. Quando a tela principal do Apple Hardware Test for exibida (depois de mais ou menos 45 segundos), siga as instruções na tela.

Utilitário AirPort

O que é o Utilitário AirPort?

O Utilitário AirPort configura dispositivos sem fio da Apple, como o AirPort Express, o AirPort Extreme e o Time Capsule.

O utilitário guia você ao longo do processo de instalação fazendo diversas perguntas para determinar como a conexão com a Internet e outrasinterfaces do dispositivo devem ser configuradas.

Quando eu devo usá-lo?

Quando for verificar se o computador pode se conectar a uma rede Wi-Fi em boas condiçõesQuando não for possível se conectar a uma rede Wi-Fi do AirportQuando as velocidades de download ou conexão em uma rede Wi-Fi do Airport estiverem lentas

Como usá-lo

1. Acesse Aplicativos > Utilitários.2. Siga as instruções da tela.3. O utilitário solicitará informações relevantes, configurará a criptografia e a segurança e configurará o computador para acessar a nova rede Wi-Fi.

Intercâmbio de arquivos por Bluetooth

O que é o Intercâmbio de arquivos por Bluetooth?

O Intercâmbio de arquivos por Bluetooth facilita o compartilhamento de arquivos entre o seu Mac e dispositivos com Bluetooth. Ele detectaautomaticamente dispositivos com Bluetooth dentro do alcance e os emparelha.

Quando eu devo usá-lo?

Quando for investigar a ausência de Bluetooth em um MacQuando for verificar a operação e/ou a compatibilidade do dispositivo com BluetoothQuando for visualizar dispositivos disponíveis para o emparelhamentoQuando for verificar a segurança do emparelhamento

Como usá-lo

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1. Acesse Aplicativos > Utilitários.2. Inicie o Intercâmbio de arquivos por Bluetooth.3. Selecione o arquivo a ser enviado.4. Clique em Pesquisar, na caixa de diálogo Enviar arquivos, para localizar os dispositivos com Bluetooth ativados no alcance. Na lista, selecione o

nome do dispositivo ao qual você deseja enviar os arquivos e clique em Enviar.

5. Se for necessário inserir uma chave-senha, digite-a e clique em Responder. Talvez seja necessário inserir a mesma chave-senha em outrodispositivo com Bluetooth. Poderá ser necessário também clicar em Aceitar no dispositivo com Bluetooth, dependendo do modo como ele estiverconfigurado.

Se nenhum dispositivo estiver disponível

Se não houver dispositivos disponíveis, verifique se eles estão no modo "visível". Para tornar o computador visível, selecione Visívelna aba Ajustes do painel de preferências Bluetooth.

Console

O que é o Console?

O OS X Mountain Lion registra uma grande variedade de informações de diagnóstico sobre praticamente todos os aplicativos do sistema, demensagens sobre o status de rotinas a detalhes sobre erros e avisos. O utilitário Console permite que você controle todos esses registros de umalocalização central, o que é essencial quando você está tentando rastrear um problema.

Quando eu devo usá-lo?

Quando precisar de informações adicionais ou detalhadas sobre um erroQuando for exibir informações técnicas que podem ajudá-lo com um problemaQuando for descobrir mensagens normalmente não mostradas a um usuário

Como usá-lo

1. Acesse Aplicativos > Utilitários.2. Inicie o Console.3. Selecione (ou pesquise) as mensagens, os relatórios ou os registros que deseja visualizar.

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Utilitário de disco

O que é o Utilitário de disco?

O Utilitário de disco é um aplicativo de grande eficácia para visualização, gerenciamento e solução de problemas de discos conectados. Isso incluidiscos rígidos internos e externos, imagens de disco, CDs e DVDs. O utilitário pode reparar, apagar com segurança, particionar e verificar aintegridade de discos. Além disso, ele também pode criar imagens de discos para armazenar arquivos importantes usando a criptografia AES de 128ou 256 bits.

Quando ele deve ser usado?

Quando você for verificar e reparar as permissões de arquivoQuando você for verificar e reparar o disco rígidoQuando você for criar definições de RAIDQuando você for criar e gravar imagens de discoQuando você for determinar a capacidade da unidade e o espaço de armazenamento disponívelQuando você for apagar discosQuando você for apagar espaço livre em discosQuando você for montar um discoQuando você for criar ou redimensionar partições do discoQuando você for visualizar o status S.M.A.R.T. (Tecnologia de análise e relatório de automonitoramento) (Se compatível: aviso ao usuário de falha iminente da unidade)

Como usá-lo

1. Acesse Aplicativos > Utilitários.2. Inicie o Utilitário de disco.3. Selecione a função que deseja executar.

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Acesso às chaves

O que é o Acesso às chaves?

O Acesso às chaves pode armazenar com segurança senhas para sites, servidores, redes, aplicativos e mais. Isso permite usar uma única senha deinício de sessão tanto para desbloquear as chaves como para iniciar a sessão automaticamente. O Acesso às chaves também permite visualizar egerenciar certificados digitais, tíquetes de rede, além de observações de armazenamento que contenham informações importantes.

Quando eu devo usá-lo?

Quando os itens salvos em uma chave não funcionamQuando houver problemas com certificados digitais

Como usá-lo

1. Acesse Aplicativos > Utilitários.2. Inicie o Acesso às chaves.3. Selecione as Chaves, as Categorias e o item que deseja visualizar.4. Escolha o menu Acesso às chaves para selecionar Reparador das chaves, Assistente de certificado ou Visualizador de aquisição.

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Posso redefinir uma senha de chave esquecida?

O Reparador das chaves não pode redefinir uma senha esquecida. Em vez disso, uma nova chave deve ser criada.

Utilitário de rede

O que é o Utilitário de rede?

O Utilitário de rede oferece diversas informações sobre a sua rede e fornece ferramentas que ajudam a solucionar problemas com a rede. O utilitárioinclui uma interface para as funções mais usadas na linha de comando, como ping, netstat, traceroute, finger e port scan. As informações sãogravadas em um campo de texto, facilitando a cópia em e-mails, relatórios de erros e outras ferramentas de análise.

Quando eu devo usá-lo?

Quando for verificar conexões de redesQuando for procurar informações de usuário ou de domínioQuando for testar se você consegue entrar em contato com outro computadorQuando for testar seu servidor DNSQuando for rastrear os caminhos de tráfego da redeQuando for visualizar tabelas ou estatísticas de roteamento de rede

Como usá-lo

1. Acesse Aplicativos > Utilitários.2. Inicie o Utilitário de rede.3. Selecione a interface da rede para obter informações (Ethernet, Wi-Fi, FireWire, Bluetooth)4. Clique nas informações ou na aba de teste que deseja usar.

Diagnóstico da rede

O que é o Diagnóstico da rede?

O Diagnóstico de rede é uma ferramenta poderosa para o diagnóstico de problemas de conexão com Ethernet, Wi-Fi e modems externos. Ele não

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pode diagnosticar conexões Bluetooth ou FireWire, nem problemas de roteador ou estação base (como estações base AirPort e Time Capsule).

Quando eu devo usá-lo?Quando houver dificuldades em estabelecer uma conexão com Ethernet, Wi-Fi ou modem externo.

Como usá-lo

1. Escolha o menu Apple > Preferências do sistema e clique em Rede.2. Clique em Obter auxílio.

3. Escolha a porta da rede.

4. Siga as instruções da tela.

Recuperação do OS X

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O que é a Recuperação do OS X?

A Recuperação do OS X permite reparar discos ou reinstalar o OS X sem a necessidade de um disco físico de instalação. Ela inclui o Utilitário de discoe outros utilitários de recuperação que também permitem que você restaure um backup do Time Machine ou que obtenha auxílio on-line do Suporteda Apple. Também estão inclusos o Utilitário de senha de firmware, o Utilitário de rede e o Terminal.

Na maioria dos casos, a Recuperação do OS X é acessada usando uma partição inicializável oculta no disco rígido do computador. Se o disco rígidofalhar, não estiver acessível ou tiver sido substituído, a Recuperação via Internet assume automaticamente (em Macs compatíveis). A Recuperação doOS X é baixada e iniciada diretamente dos servidores da Apple, via conexão banda larga.

Quando eu devo usá-la?

Quando for preciso restaurar um backup do Time MachineReinstalar o OS X Mountain LionConfigurar e instalar uma nova cópia do OS X Mountain LionUsar o Safari para navegar no site de Suporte da Apple quando o computador estiver problemáticoVerificar, reparar ou apagar o disco rígidoSolucionar problemas da rede à qual você está conectado quando o computador estiver problemáticoUtilizar procedimentos de solução de problemas que envolvam a digitação de linhas de comando no TerminalDefinir uma senha de firmware

Como usá-la

Consulte o curso OS X Mountain Lion: Recuperação para obter informações detalhadas sobre como usar a Recuperação do OS X.

Assistente do disco de recuperação

O que é o Assistente do disco de recuperação?

O Assistente do disco de recuperação do OS X cria uma Recuperação do OS X em uma unidade externa que tenha os mesmos recursos que a partiçãodo Disco rígido de recuperação ou Recuperação via Internet integrada. O Assistente do disco de recuperação do OS X é compatível com o OS X Lion ecom o OS X Mountain Lion.

Importante

O Assistente do disco de recuperação apagará o dispositivo de armazenamento. Você deve fazer backup de arquivosimportantes que estejam no dispositivo para uma unidade diferente.

Para criar uma Recuperação do OS X externa usando o Assistente de recuperação do OS X, o Mac deve ter um Disco rígido derecuperação existente.

A unidade de recuperação externa só pode ser usada com o sistema que a criou.

Quando eu devo usá-lo?

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Quando não for possível criar uma partição de recuperação Quando um Mac não oferecer suporte à Recuperação via Internet Quando um usuário preferir ter uma unidade de recuperação externa

Como usá-lo

1. Baixe o aplicativo Assistente do disco de recuperação do OS X no artigo da Base de conhecimento DL1433.2. Insira um dispositivo de armazenamento externo USB, FireWire ou Thunderbolt (ou um cartão SDHC ou SDXC no slot de cartão SD).3. Inicie o Assistente do disco de recuperação do OS X.

4. Selecione a unidade na qual você gostaria de instalar o Assistente do disco de recuperação.5. Siga as instruções na tela.

Informações do sistema

O que são Informações do sistema?

O aplicativo Informações do sistema apresenta informações detalhadas sobre o hardware, o software e a rede do seu computador em um layout defácil leitura. As informações fornecidas incluem:

Versão do sistema operacionalEspecificações do computador e número de sérieVolumes de disco rígido: tipos e número de unidades conectadasPainéis de controle, extensões e aplicativos instaladosPeriféricos USB, FireWire e Thunderbolt conectados

Quando eu devo usá-lo?

Quando for verificar se o Mac atende aos requisitos de um novo hardware ou softwareQuando for determinar se a configuração está contribuindo para um determinado problemaQuando for verificar se o componente foi reconhecido (módulo de memória, periférico, partição de disco rígido ou volume)Quando for verificar o número de série (Se uma placa lógica foi substituída, verifique se o número de série original foi transferido)

Como usá-lo

1. Acesse o menu Apple > Sobre este Mac > Mais informações. O Relatório de sistema também pode ser acessado a partir da pasta Utilitários: (Aplicativos > Utilitários > Informações do sistema).

2. Clique em uma aba para visualizar mais informações sobre Monitores, Armazenamento ou Memória.

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3. Clique em Relatório do sistema para ver informações detalhadas sobre todo o sistema.

Terminal

O que é o Terminal?

O OS X Mountain Lion tem como alicerce um sistema UNIX padrão de mercado. O aplicativo Terminal oferece acesso direto à linha de comando doambiente UNIX.

Aviso

Somente pessoas com ampla experiência no UNIX devem considerar usar o aplicativo Terminal. O acesso à linha de comando dabase UNIX não é necessário na solução de problemas de Macs.

Quando eu devo usá-lo?

Quando os procedimentos de solução de problemas descritos nos artigos de suporte da Apple ou em Manuais Técnicos da Apple lhe instruírem adigitar linhas de comando.

Como usá-lo

1. Acesse Aplicativos > Utilitários > Terminal.

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2. Digite linhas de comando conforme as instruções do artigo de suporte da Apple ou do Manual Técnico da Apple.

Recursos de aprendizagem

Sobre o recurso de permissões do disco de reparo do Utilitário de discoApple Hardware Test: iMac (meados de 2007) e modelos posterioresComo usar e solucionar problemas do modo de disco de destino do FireWireMacs com processador Intel: Usando o Apple Hardware TestMac OS X: Como inicializar no modo de usuário único ou detalhadoMac OS X: O que é inicialização segura, modo seguro?OS X Mountain Lion: Apagar um discoOS X Mountain Lion: Redefinir uma senha de início de sessãoOS X Mountain Lion: Usar o Apple Hardware TestOS X Mountain Lion: Utilizar o Assistente de configuração de redeOS X Mountain Lion: Se “É necessário reiniciar o computador” aparecerOS X Mountain Lion: Se não for possível acessar uma rede Wi-FiOS X Mountain Lion: Se você não consegue encerrar um appOS X Mountain Lion: Ajuda do Utilitário de redeOS X Mountain Lion: Reparar um discoOS X Mountain Lion: Reiniciar a sua máquina automaticamenteOS X Mountain Lion: Restaurar o software do seu computadorOS X Mountain Lion: Usar o Apple Hardware TestOS X Mountain Lion: Usar o Diagnóstico de redeOS X Mountain Lion: O disco interno do seu computadorAssistente do disco de recuperação do OS X v1.0OS X: Sobre o Assistente do disco de recuperaçãoRedefinindo a PRAM e a NVRAM do seu MacCombinações de teclas para inicialização em Macs com processador IntelUsando o Utilitário de disco para verificar ou reparar discosQuando redefinir a NVRAM ou a PRAM