Goethe
" Uma descoberta não consiste em
vero que
ningu ém, viu mas em
pensa ro
queningu
ém ainda
penso."u
O ESPETÁCULO DOS NEGÓCIOS
O que vem depois de uma economia de produtos e
serviços? O que mais um cliente pode desejar?
Evoluímos de uma economia baseada em
produtos para uma economia baseada em
experiênciaswww.coplanning.com.br
Informar o que é "Economia da Experiência"
e quais são seus 4 elementos-chave
OBJETIVOS
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Entrega
Serviços
Produção
Bens
Produtos
Extração
Banalização
Vivência
Experiências
Banalização
A Progressão do Valor Econô mico
EntregaProduçãoExtração Vivência
ww
w.ta
icon
sulto
ria.c
om.b
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Economia da experiênciaPine & Guilmore
Economia da experiênciaPine & Guilmore
Economia da experiênciaPine & Guilmore
Economia da experiênciaPine & Guilmore
Entretenimento
nEducação
nEstética
nEvasão
O diferencial está na utilização de quatro elementos:
B. Joseph Pine II and James H. Gilmore
Entretenimento
O diferencial está na utilização de quatro elementos:
B. Joseph Pine II and James H. Gilmore
ENTRETENIMENTOENTRETENIMENTO
ação de ocupar de forma
agradável a atenção de
uma pessoa, diversão.*(*) definição segundo o “Oxford English Dictionary”
nEntretenimento
nEducação
O diferencial está na utilização de quatro elementos:
B. Joseph Pine II and James H. Gilmore
nEntretenimento
nEducação
nEstética
O diferencial está na utilização de quatro elementos:
B. Joseph Pine II and James H. Gilmore
O encontro da Arte com a Vida
. habilidade Conjunto de
preceitos para fazer .bemalgo
ARTE
Do latím ars,artís:
nEntretenimento
nEducação
nEstética
nEvasão
O diferencial está na utilização de quatro elementos:
B. Joseph Pine II and James H. Gilmore
Alto grau de organização,
estéticae domínio
do conhecimento,
criando um impacto
em excelênciae inovação.
NÃO HÁ UM ÚNICO INSTRUMENTO MUSICAL AQUI. APENAS VOZES
HUMANAS.
REPITO: SÓ VOZES HUMANAS!
SÃO 4 HOMENS!!!
O grupo se chama ACAPPELLA
Capacidade de eliciar estados, levando o cliente da realidade
onde se encontra para outra mais prazerosa, no contexto da
“venda”
Capacidade de eliciar estados, levando o cliente da realidade
onde se encontra para outra mais prazerosa, no contexto da
“venda”
Nada como uma experiência significativa para transformar as pessoas
•Estamos mudando o conceito de serviços para o conceito de experiências vivenciadas pelos clientes.
“O consumidor já não está mais interessado em comprar um produto. Este não passa de um artefato em volta do qual acontecem as relações e experiências”.
C.K. Prahalad www.coplanning.com.br
Leonard L. Berry
O valor para o cliente não pode ser reduzido somente a funcionalidade versus preço.
Na realidade, ele é composto pelos benefícios funcionais e emocionais percebidos pelos clientes.
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Uma gota de consciência, num oceano de diversão
lembre-se que a medida da consciência não é a
quantidade. É a intensidade.
Exercício de Neurociência
, 3 Id e a l f a z e r p e lo m e n o s/ .v e z e s d ia