21º Higicon - CONGRESSO 21º Higicon - CONGRESSO INTERNACIONAL DE LIMPEZA INTERNACIONAL DE LIMPEZA
PROFISSIONALPROFISSIONAL
Case de Limpeza Profissional em Case de Limpeza Profissional em Ambiente HospitalarAmbiente Hospitalar
HOSPITAL SÃO CAMILOHOSPITAL SÃO CAMILO
CenárioCenário
• Envelhecimento da população e crescimento da economia;
• Aumento nas taxas de ocupação;
•Filas em prontos-socorros;
•Espera em até 1 mês para realizar exames;
•Aumento da adesão aos planos de saúde;
• Expansão do turismo da saúde.
InvestimentosInvestimentos
• Vinte grupos privados em São Paulo anunciam 2,2 bilhões de reais em investimentos em novas instalações e equipamentos de ponta;
• Até 2012 mais 1800 novos leitos;
• Taxa de ocupação em torno de 80%,segundo a ANAHP;
• Conquista de selos de Qualidade: ONA,JCI, Canadense
Desafios dos Hospitais no BrasilDesafios dos Hospitais no Brasil
• Agregar novos serviços;• Inovar em tecnologia e infra- estrutura;• Modernização e atualização do parque tecnológico;• Integração das atividades;• Padronização dos serviços para as redes;• Gestão estratégica profissional;• Clientes mais exigentes;• Aumento da competitividade no mercado;• Treinamento e aperfeiçoamento das equipes;• Hospitalidade;• Humanização no atendimento;• Aumento da rentabilidade
ENTENDER O QUE O CLIENTE QUER ...ENTENDER O QUE O CLIENTE QUER ...
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Hotelaria ConvencionalHotelaria Convencional
“As pessoas querem vivenciar uma experiência marcante. Isso pode fidelizá-las ao hotel, pois o mundo está em uma transição cultural. Estamos
saindo da sociedade da informação para a sociedade da emoção”
Caio Luiz de Carvalho
Ex-ministro dos Esportes e Turismo
Hotelaria Convencional X Hotelaria HospitalarHotelaria Convencional X Hotelaria Hospitalar
• Paciente X Hóspede• Zeladoria X Hotelaria• Longa permanência X Curta permanência• Assistência e segurança X conforto e acolhimento• Internação X check in• Alta X check out
Hotelaria HospitalarHotelaria Hospitalar
“ Hotelaria Hospitalar é a reunião de todos os
serviços de apoio, que, associados aos serviços
específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto,
segurança e bem-estar durante seu período de
internação”
Marcelo Assad Boeger
Gestão em Hotelaria Hospitalar-2003
Principais Desafios do Hoteleiro no Principais Desafios do Hoteleiro no ambiente Hospitalarambiente Hospitalar
• Padronização dos procedimentos e materiais;
• Linguagem Hospitalar;• Ambiente Hospitalar;• Reformas constantes;• Taxa de ocupação;• Gerenciamento do
Enxoval;• Gestão dos resíduos da
saúde;• Gestão de riscos;
• Interação com a Enfermagem;
• Interface com todas as áreas do Hospital;
• Acreditação – garantia da Qualidade;
• Formação de Indicadores;• Cumprimento de
cronogramas;• Gestão de Pessoas
Serviços de ApoioServiços de Apoio
Internação Recepção, Telefonia e
Estacionamento
SAC
Limpeza, Paisagismo, Controle de
pragas
Lavanderia e Rouparia
Manutenção:
Clínica e predial
Hospitalidade Segurança Patrimonial
SND
Principais áreas de interfacePrincipais áreas de interface
Assistencial Qualidade Segurança do Trabalho
SCIH Medicina do Trabalho
Contabilidade e Custos
RH Arquitetura e Engenharia
Manutenção
Hospital São Camilo – Unidade Pompéia
Organograma do Departamento de Organograma do Departamento de HotelariaHotelaria
O rg an o gra m a do D ep a rta m en to d e H o te la ria
A u x ilia r d e E sc ritó rio A u x lia r A d m in is tra tivo
A u x ilia re s de H ote la ria A u x ilia r d o D e p ós ito de M ate rias
C a m a re iras A u x ilia re s d e H ig ie ne
S u p e rv iso res
C h efe do D ep a rta m en to d e H o te la ria
Departamento de HotelariaDepartamento de Hotelaria
FinalidadeFinalidade
Manter sempre condições higiênicas, estéticas e
funcionais das dependências de todo o hospital,
contribuindo para o bem estar de todos que nele
atuam, prevenindo, reduzindo e auxiliando
na eliminação das infecções cruzadas
ObjetivoObjetivo
Promover meios de conforto e garantia de bem
estar do paciente para sua recuperação, dentro de
uma perspectiva de alinhamento estratégico da
instituição, visualizando não só apenas seus
pacientes, mas também seus familiares, visitantes
e todos os profissionais que os assistem.
ProcessosProcessos
Supervisores
• 05 Supervisores de Hotelaria;
• 06h00 às 22h00 horas;• Treinamento e supervisão
dos serviços realizados pelos colaboradores do Departamento de Hotelaria;
• Controles dos processos;
• Indicador: 90% de satisfação do cliente
ProcessosProcessos
Camararia • Limpezas pós-alta de
apartamentos, apartamentos semi-privativos e leitos da UTI Adulto;
• 24 Horas
• Indicador: 80%dos leitos realizadas em até 1 hora
ProcessosProcessos
Auxiliar de Hotelaria
•Organiza, controla, distribui materiais, produtos e serviços;•Verifica e providencia consertos de manutenção e reparos por toda a Instituição;
• Indicador: inspeção em 100% dos leitos pós alta
ProcessosProcessos
Serviço de Jardinagem
• Manutenção dos jardins externos, vasos e arranjos florais;
• Terceirizado ;
• 01 Aux. Jardinagem (07h00 às 17h00 - de Segunda a Sexta)
ProcessosProcessos
Outros Indicadores:
• Kilo de roupa suja paciente/Dia
• Custo de limpeza por m2
• M2 limpo por colaborador
• Kilo de resíduo infectante/paciente/dia
• Kilo de resíduo comum paciente/dia
ProcessosProcessosOutros processos monitorados
- Índice de atendimento de ordem de serviço;
-Tempo de limpeza concorrente
-Limpeza de ar-condicionado de janela;
-kilo de roupa suja por unidade;
-kilo de resíduo reciclado ;
-Índice de manifestação de pragas.
Principais DificuldadesPrincipais Dificuldades
• Manutenção e conservação de mobiliários e
equipamentos (móveis, camas, etc);
• Adequação do quadro de colaboradores –
Higienização, Camararia e Aux. Hotelaria;
• Periodicidade na realização das limpezas terminais
de Apartamentos, Departamentos e Setores;
• Falta de elevadores exclusivos para resíduos,
manutenção, etc.
Principais desafiosPrincipais desafios
• Treinamento sobre resíduos a todos colaboradores
internos e terceirizados ;
• Implantar coleta seletiva em todos setores;
• Programa de treinamento e aperfeiçoamento
constante aos colaboradores da Hotelaria,
juntamente com Gestão de Pessoas, D.C.I.H e
fornecedores externos;
• Pesquisa com clientes internos sobre os serviços
realizados
HOTELARIA
HOTELARIA
HOTELARIA
Futuro
FUTURO...
Nossa realidade Hoje!!!
HOTELARIA
Disposição e capacidade de mobilizar pessoas na solução
de desafios, na geração de diferenciais e foco em
resultados.
Sucesso do Líder Sucesso do Líder
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