O MAPA DA COMUNICAÇÃOO MAPA DA COMUNICAÇÃO
Aula nº 3
Profª MSc. Luciane KatrineFaSe- Estácio
Enfermagem: 1º Período
OBJETIVOSConhecer os conceitos básicos do processo de
comunicação, seus tipos, seus elementos e suas influências;
Associar estes conceitos à prática de enfermagem;
Perceber a importância de estar atento ao seu processo de comunicação intrapessoal e interpessoal;
Sensibilizar-se para a importância da percepção do outro e do meio para estabelecer uma comunicação efetiva;
COMUNICAÇÃO
CONCEITOS
Derivada do latim communicarecommunicare, , a palavra comunicação quer dizer ‘tornar comum’, ‘partilhar’, ‘repartir’, ‘associar’, ‘trocar opiniões’, ‘conferenciar’.
Implica participação, interação, troca de mensagens, emissão ou recebimento de informações novas.
COMUNICAÇÃOCONCEITOS
Processo de compreender e compartilhar mensagens enviadas e recebidas, e as próprias mensagens e o modo como se dá seu intercâmbio exercem influência no comportamento das pessoas envolvidas em curto, médio ou longo prazo (Stefanelli, 2005).
É processo de transmitir e receber mensagens por meio de signos sejam eles símbolos ou sinais.
POR QUE A COMUNICAÇÃO
EM NOSSA PROFISSÃO
É FUNDAMENTAL?
PORQUE O TRABALHO ENVOLVE
RELACIONAMENTO e COMUNICAÇÃO
Enfermeiro paciente e familiares;
Enfermeiro e os diversos grupos populacionais;
Gerenciamento da assistência de enfermagem;
Trabalho em equipe de enfermagem - enfermeiro, técnico e auxiliar;
Trabalho com a equipe multidisciplinar nos diversos locais de atuação.
LOCAIS DE ATUAÇÃO DO ENFERMEIRO
Atendimento Pré-Hospitalar ( SAMU)
Centros de Atenção Psicossociais (CAPS)
Clínicas / ambulatários
Creches para crianças
Creches para idosos
Empresas
Empresas de assessoria /consultoria
Escolas
Eventos científicos
Faculdades e Universidades
LOCAIS DE ATUAÇÃO DO ENFERMEIRO
Hospitais
Unidades de Saúde
Orgãos de Classe:
COFEn
COREn
ABEn e outras
Sindicatos
PRINCIPAIS ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
Emissor Receptor
Contexto ou ambiente
Mensagem
Código
Contexto ou ambiente
Emissor Mensagem Receptor
Canal
Código
Resposta gerada
Elementos da comunicação
Emissor ou remetente: é aquele que codifica e envia a mensagem. Pode ser um indivíduo, grupo de pessoas, ou organização.
Receptor ou destinatário: é aquele que recebe e decodifica a mensagem.
Mensagem: é o conteúdo que se pretende transmitir.
Elementos da comunicação
Suporte/portador/veículo: é o meio pelo qual a mensagem é transmitida do emissor para o receptor.
Canal: o meio pelo qual a mensagem pode circular entre o transmissor e o receptor: jornal, revista, TV, rádio, folheto, folder, computador, e o próprio espaço situado entre o transmissor e o receptor.
Elementos da comunicação
Código: é um grupo ou sistema de sinais convencionais que permite dar à informação emitida (pelo emissor) uma interpretação adequada (pelo receptor).
Exemplos de códigos: A língua portuguesa. O sistema de sinais “Libra” é outro código.
Para que o processo comunicativo se realize a contento, o emissor e o receptor devem empregar um mesmo código.
Elementos da comunicação
Contexto ou ambiente: situação ou ambientação, em que se dá o processo de comunicação.
Tipos de comunicação
TIPOS DE COMUNICAÇÃOTIPOS DE COMUNICAÇÃO
VERBAL ORALESCRITA
COMUNICAÇÃO VERBAL CONCEITOÉ aquela associada às palavras expressas por meio da linguagem falada ou escrita.
DEFORMAÇÕES DA FALA
CAUSAS ORGÂNICA:
Problemas auditivos, fenda palatina, lesões
cerebrais e outras.
CAUSAS FUNCIONAIS:
Bloqueios emocionais
Falhas na aprendizagem
Tipos de comunicação Verbal
VERBAL ORAL/FALADA
Diálogo entre duas pessoas
PalestrasRádioTVTelefone
VERBAL ESCRITAVERBAL ESCRITA
Livros (didáticos, relatórios )
CartazesJornaisCartasE-mailsTelegramasProntuários
TÉCNICAS QUE AUXILIAM
Uso de expressões - permanecer em silêncio verbalizar aceitação repetir as últimas palavras ditas verbalizar interesseClarificação - devolver perguntas feitas solicitar esclarecimento termosValidação - repetir a mensagem dita
pedir à pessoa para repetir o que o que foi dito
Comunicação Verbal Alguns aspectos a observarAlguns aspectos a observar
A ordem
A ameaça
A lição de moral
A sugestão
A negação da percepção
O falso apoio
A fuga do problema
A crítica
O elogio x manipulação
sedução?
preocupação?
intimidação?
As perguntasAs mensagens contraditórias
* não saber ouvir
* linguagem inacessível
COMUNICAÇÃO ESCRITA
O prontuário do paciente representa um mecanismo ou canal de troca de informações entre os membros da equipe e, quando bem usado, possibilita o cuidado contínuo, a avaliação e a qualificação da assistência, além do seu valor legal.
PRINCÍPIO DA COMUNICAÇÃO
“Ouvir é ouro, falar é prata”- porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita - nos ao processamento de idéias já formadas.”
David Kolb
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
EMISSOR
Dificuldade de expressão; Timidez, medo de expressar opinião; Escolha inadequada do receptor; Escolha inadequada do momento/local; Escolha inadequada do meio; Suposições; Excesso de intermediários
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
RECEPTOR
Atitude de pouco interesse pelo outro; Falta de incentivo para o outro expressar suas
idéias; Preocupação; Distração; Comportamento defensivo; Competição de mensagens; Atribuições de propósitos.
SABER OUVIR
Demonstre interesse; Mantenha contato visual; Esteja consciente de sua linguagem corporal; Participe oportunamente da conversa; Explore a força do silêncio.
SILÊNCIO
Faz parte integrante da comunicação;
Bastante frequente nas relações interpessoais;
Momento de profunda troca de emoções e sentimentos;
Fundamental – para escutar o outro é preciso Fundamental – para escutar o outro é preciso estar em silêncio.estar em silêncio.
Comunicação Não VerbalContato visualContato visual
Expressão Facial / SorrisoExpressão Facial / Sorriso
PosturaPostura
GesticulaçãoGesticulação
Roupas e adornosRoupas e adornos
Espaço InterpessoalEspaço Interpessoal
Sinais não verbaisCINÉSICA – trata da linguagem do corpo.
PROCÊMICA – trata do espaço físico e psicológico entre as pessoas.
TACÊSICA - trata da linguagem do toque.
Contato VisualContato Visual
É algo muito potente. A sua É algo muito potente. A sua ausênciaausência é entendida é entendida como desonestidade, ansiedade ou desinteresse. como desonestidade, ansiedade ou desinteresse.
Em contrapartida, quando Em contrapartida, quando fazemos contato visualfazemos contato visual transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos também nos permite, saber do seu interesse em nós. também nos permite, saber do seu interesse em nós. ou em algo que estão a observar.ou em algo que estão a observar.
Expressões FaciaisExpressões Faciais
Quando comunicamos o Quando comunicamos o nosso corpo também falanosso corpo também fala. . As nossas expressões faciais comunicam os nossos As nossas expressões faciais comunicam os nossos sentimentos, emoções e reações, intencionalmente sentimentos, emoções e reações, intencionalmente ou não.ou não.
Através da nossa expressão facial podemos postar Através da nossa expressão facial podemos postar respeito ou desrespeito para com os outros.respeito ou desrespeito para com os outros.
SORRISO TIPOS:
Sorriso simples - lábios fechados e para cima nos cantos
quando sorri para si mesma.
Sorriso para cima – lábios para cima nos cantos e abertos - quando sorri para outra pessoa
Sorriso largo – com os lábios para cima e com os dentes claramente à mostra – quando está se divertindo.
Postura Postura
A forma como nos posicionamos transmite aos outros A forma como nos posicionamos transmite aos outros se estamos interessados em estabelecer contato ou se estamos interessados em estabelecer contato ou se estamos interessados no que eles têm para dizer.se estamos interessados no que eles têm para dizer.
Ex: braços ou pernas cruzadas para longe do outro indicam desinteresse
Uma postura corporal aberta indica relaxamento e interesse num contato mais próximo
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não só através das cores (alegres ou escuras), mas através dos só através das cores (alegres ou escuras), mas através dos tecidos e do corte utilizado.tecidos e do corte utilizado.
Uniformes – através deles sabemos
o papel desempenhado pelo
sujeito.
r Roupas e adornos
GestosAcompanham a linguagem falada e reforçam a
mensagem verbal;
São aprendidos e são influenciados pelo meio onde estamos inseridos;
Ajudam a interpretar o conteúdo das
comunicações.
TOQUE TOQUE
Abraço – Abraço – muitas vezes intimida pelo medo de não ser correspondido.
Garner (1997) aconselha a resolver este problema através de um aperto de mão, onde colocamos a nossa mão esquerda no ombro direito da pessoa a quem apertamos a mão. Na grande maioria das vezes a outra pessoa irá estender o seu braço esquerdo para nós e abraçar-nos.
Acenar com a cabeça
Permite-nos transmitir aos outros que estamos compreendendo aquilo que estão dizendo e incentiva-os a continuar.
Usado também para transmitir uma mensagem de discordância, desinteresse ou confusão relativos ao assunto.
Pensemos nisto! 7% dos pensamentos são transmitidos por
palavras;
38% são tansmitidos por sinais paralinguísticos;
55% por sinais do corpo.
PARA REFLEXÃO
“Ouvir é ouro, falar é prata”- porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita- nos ao processamento de idéias já formadas.”
David Kolb
Sugestão de atividade1)Leitura do Capítulo 3. Comunicação verbal do Livro: Comunicação tem remédio…
2)Pontuar as “dicas” a ser usadas por você com o propósito de obter uma comunicação verbal falada convincente.
3)Escolher três formas ambíguas de comunicação verbal, e reescrever cada uma delas com suas próprias palavras.