INSTITUTO CHIAVENATO de Educao

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GESTO de RECURSOS HUMANOSIdalberto Chiavenato

NOVOS TEMPOS:* Era Industrial * Estabilidade e permanncia * Mundo concreto e fsico * Era da Informao * Mudana e Transformao * Mundo abstrato e virtual

NOVOS TEMPOS:* Era Industrial * Estabilidade e permanncia * Mundo concreto e fsico * Era da Informao * Mudana e Transformao * Mundo abstrato e virtual

NOVOS DESAFIOS:* Produtos * Manuteno do statu quo * Capital Financeiro * Produtos + Servios * Criatividade + Imaginao * Capital Intelectual

NOVOS TEMPOS:* Era Industrial * Estabilidade e permanncia * Mundo concreto e fsico * Era da Informao * Mudana e Transformao * Mundo abstrato e virtual

NOVOS DESAFIOS:* Produtos * Manuteno do statu quo * Capital Financeiro * Produtos + Servios * Criatividade + Imaginao * Capital Intelectual

NOVAS SOLUES:* * * * Tamanho Diviso do Trabalho Ordem Controle * * * * Agilidade Integrao + Conectividade Flexibilidade Inovao

Os objetivos bsicos da empresa moderna:1. Servir a uma necessidade bsica da sociedade, do mercado ou do cliente.A empresa um processo de satisfao de consumidores e no apenas um processo de produo de bens. Ela deve comear com o cliente e no com uma patente ou matria-prima.

Os objetivos bsicos da empresa moderna:1. Servir a uma necessidade bsica da sociedade, do mercado ou do cliente.A empresa um processo de satisfao de consumidores e no apenas um processo de produo de bens. Ela deve comear com o cliente e no com uma patente ou matria-prima.

2. Gerar riqueza.A empresa um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.

Os objetivos bsicos da empresa moderna:1. Servir a uma necessidade bsica da sociedade, do mercado ou do cliente.A empresa um processo de satisfao de consumidores e no apenas um processo de produo de bens. Ela deve comear com o cliente e no com uma patente ou matria-prima.

2. Gerar riqueza.A empresa um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.

3. Distribuir a riqueza gerada.A riqueza gerada deve ser distribuda proporcionalmente entre todos os parceiros que contriburam direta ou indiretamente para sua gerao de maneira proporcional.

Os objetivos bsicos da empresa moderna:1. Servir a uma necessidade bsica da sociedade, do mercado ou do cliente.A empresa um processo de satisfao de consumidores e no apenas um processo de produo de bens. Ela deve comear com o cliente e no com uma patente ou matria-prima.

2. Gerar riqueza.A empresa um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.

3. Distribuir a riqueza gerada.A riqueza gerada deve ser distribuda proporcionalmente entre todos os parceiros que contriburam direta ou indiretamente para sua gerao de maneira proporcional.

4. Construir uma imagem de tica e responsabilidade social.A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiana.

Os objetivos bsicos da empresa moderna:1. Servir a uma necessidade bsica da sociedade, do mercado ou do cliente.A empresa um processo de satisfao de consumidores e no apenas um processo de produo de bens. Ela deve comear com o cliente e no com uma patente ou matria-prima.

2. Gerar riqueza.A empresa um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.

3. Distribuir a riqueza gerada.A riqueza gerada deve ser distribuda proporcionalmente entre todos os parceiros que contriburam direta ou indiretamente para sua gerao de maneira proporcional.

4. Construir uma imagem de tica e responsabilidade social.A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiana.

5. Melhorar ou pelo menos manter a natureza.A empresa deve repor ao ambiente ecolgico tudo o que dele retirou para suas operaes.

A NECESSIDADE DE MODELOS INTEGRADOS DE GESTO

Qual o Caminho? Quais as Prioridades? Quais os Objetivos? Quais os Resultados?

Por onde comear?

MODELO DE GESTO

DE FOCO INTERNO

Questes Crticas: Quem somos? A quem servimos? O que queremos ser? Aonde queremos chegar? Com quem podemos contar?

Modelo de Gesto de Foco InternoMisso

Modelo de Gesto de Foco InternoMisso A quem servimos?

Shareholders

Acionistas Proprietrios

Empresa

Stakeholders

Acionistas Proprietrios

Diretores

Gerentes

Fornecedores

Empresa

Clientes e Usurios

Parceiros

Comunidade

Colaboradores

Stakeholders: Proprietrios Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Terceiros Comunidade Mercado rgos Governamentais Sindicatos de Classe

Questes Crticas: A quem devemos prestar contas? Quem so nossos stakeholders? Quem so nossos clientes? Como atender a todos os stakeholders?

Modelo de Gesto de Foco InternoMisso

Viso

Modelo de Gesto de Foco InternoMisso

Viso

Objetivos

OBJETIVOSObjetivos RotineirosTreinar 100 homens/horas por semana Produzir 120 bolas por minuto Entrevistar 120 candidatos Manter o ndice de rotatividade em menos de 1% ao ms Manter o ndice de absentesmo em menos de 2% ao ms Manter o nvel de satisfao dos funcionrios em 85% Incrementar a relao faturamento por funcionrio de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano Melhorar o atendimento ao cliente. Acelerar a entrega do pedido ao cliente.

Objetivos de Aperfeioamento

Objetivos Inovadores

Aumentar a qualidade dos Criar e desenvolver um produtos em 5% ao ano produto novo por ms Elevar o nvel de produtividade do pessoal em 5%. Desenhar um novo programa de treinamento para equipes dentro de um ano Obter 100 sugestes mensais dos funcionrios Incentivar a participao dos funcionrios nas decises. Implantar programa de qualidade total ou ISO.

A Cascata de ObjetivosEstratgicos

Objetivos

Tticos

Operacionais

Modelo de Gesto de Foco InternoMisso

Viso

Objetivos

Escolher a EquipeSaber selecionar os membros da equipe.

Modelo de Gesto de Foco InternoMisso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o TrabalhoSaber organizar o trabalho da equipe.

Modelo de Gesto de Foco InternoMisso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a EquipeSaber treinar os membros da equipe.

Modelo de Gesto de Foco InternoMisso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a EquipeSaber motivar os membros da equipe.

Modelo de Gesto de Foco InternoMisso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a EquipeSaber orientar os membros da equipe.

Modelo de Gesto de Foco InternoMisso

Viso

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Resultados

Modelo de Gesto de Foco InternoMissoO que somos

Viso

O que queremos ser

Objetivos

Aonde queremos chegar Com quem vamos contar

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Resultados

Modelo de Gesto de Foco InternoGerente como missionrio

Misso

O que somos

Gerente visionrio

Viso

O que queremos ser

Gerente com ao proativa

Objetivos

Aonde queremos chegar Com quem vamos contar

Gerente como condutor de equipes

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Resultados

C L I E N T E S

Equipes de Funcionrios

Gerentes

Diretores

Criar um Ambiente de: Engajamento e participao Aprendizado constante

Criar um Ambiente de: Engajamento e participao Aprendizado constante Mudana e renovao Excelncia

Criar um Ambiente de: Engajamento e participao Aprendizado constante Mudana e renovao Excelncia Foco em resultados Satisfao do cliente

Criar um Ambiente de: Engajamento e participao Aprendizado constante Mudana e renovao Excelncia Foco em resultados Satisfao do cliente Qualidade de vida no trabalho tica e responsabilidade social

Criar um Ambiente de: Engajamento e participao Aprendizado constante Mudana e renovao Excelncia Foco em resultados Satisfao do cliente Qualidade de vida no trabalho tica e responsabilidade social Agregar valor Respeito natureza

Sincronismo Conectividade Integrao Viso Sistmica Sinergia

Estamos realizando um bom trabalho?

Afinal, para quem?

Difcil?

Mas no impossvel!

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