O SER ANTES DO O SER ANTES DO PROFISSIONALPROFISSIONAL
99 DICAS DE NATAL99 DICAS DE NATAL
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O SER ANTES DO PROFISSIONALO SER ANTES DO PROFISSIONAL
• Introjetar o ESPÍRITO DE NATAL (Hohoho!)
2. Afastar-se de quem o rejeita/despreza
3. Cuidar da saúde física: médico e caminhadas
4. Cuidar da saúde mental: pacto familiar + lazer
5. Aprender consigo próprio(a) a lidar com stress
6. Cuidar da saúde espiritual (quem conseguir...)
7. Buscar informação natalina na sua entidade
8. Informar-se diariamente (mídia/web/“gurus”)
9. Buscar informação nos seus Natais passados
O PROFISSIONAL- O PROFISSIONAL- ORGANIZADOORGANIZADO
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O PROFISSIONAL-ORGANIZADOO PROFISSIONAL-ORGANIZADO
as
10. Planejar com visão micro e com visão macro
11. Eleger 2 ou 3 “braços-direitos” até o Natal
12. Com eles, detalhar cada passo e cada ação
13. Apresentar este plano para toda a equipe
14. Café da manhã de lançamento numa 2 feira
15. Novo pacto: compartilhar todas informações
16. Criar estímulos para a informação circular
17. Com todos: reunião às 2 feiras de manhã
18. Estabelecer um “sistema de alerta” interno
19. Reuniões extraordinárias para “guinadas”
a
O PROFISSIONAL- O PROFISSIONAL- DISPONÍVELDISPONÍVEL
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O PROFISSIONAL-DISPONÍVELO PROFISSIONAL-DISPONÍVEL
20. Lançar o plano também para os familiares
21. Enviar uma bateria de mensagens à família
22. Um embaixador natalino em cada depto.
23. Celular (a cobrar) para mensagens/ideias
24. Deixar aberta a porta do escritório/da mente
25. Conversar a sós com os mais céticos
26. Elogiar sempre em público - sinceramente
27. Retornar a todos com educação e alegria
28. Circular sempre por toda a(s) loja(s) / cidade
29. Circular com walkie-talkie e prancheta
O PROFISSIONAL- O PROFISSIONAL- EXEMPLOEXEMPLO
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O PROFISSIONAL-EXEMPLOO PROFISSIONAL-EXEMPLO
30. Reunir-se com vários grupos de clientes
31. Caminhar muito e conversar com todos
32. Sistema de Informações: alguém deve anotar
33. Fazer circular a pasta de Informações Natal
34. 2 clientes-amigos agindo ocultos (pesquisar!)
35. Gravar telefonemas e atendimentos-exemplo
36. Treinar conscientizando / motivando a equipe
37. Promover ou aumentar alguém em público
38. Demitir alguém e explicar o porquê (exemplo)
39. Contratar alguém e apresentá-lo bem a
todos
O PROFISSIONAL- O PROFISSIONAL- ARQUITETOARQUITETO
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O PROFISSIONAL-ARQUITETOO PROFISSIONAL-ARQUITETO
40. “Amigo-visitante-auditor-de-ponto-de-venda”
41. Dia de Consertos Gerais (loja, prateleiras etc)
42. Dia do Fim-de-Mofo-e-Sujeira (faxina geral)
43. Dia de Iluminação + Claridade + Ventilação
44. Dia da Faxina do Logotipo (Branding/marca)
45. Dia de Todos os Materiais Impressos (fazer)
46. Dia da Revisão de Todos os Equipamentos
47. Dia do Layout da Melhor Circulação (gente)
48. Dia da Arrumação Final (com Papai Noel lá)
49. Credenciar a todos como “Zeladores da loja”
O PROFISSIONAL- O PROFISSIONAL- DECORADORDECORADOR
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O PROFISSIONAL-DECORADORO PROFISSIONAL-DECORADOR
50. PDV com “lareira do Natal da Coca-Cola”
51. Árvore de Verdade, com bolas vermelhas
52. Guirlandas, festões, arranjos, imagens...
53. Fachada natalina: atraente e atrativa
54. Cada mesa/corredor com adornos natalinos
55. Todos devem estar de “uniforme natalino”
56. Atenção: INVENTAR ALGO ÚNICO !
57. A LOJA COMUNICA: respostas antecipadas
58. Todos podem ser a fonte da informação
59. Credenciar todos os Zeladores da
Decoração
O PROFISSIONAL- O PROFISSIONAL- MARQUETEIROMARQUETEIRO
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O PROFISSIONAL-MARQUETEIROO PROFISSIONAL-MARQUETEIRO
60. Descubra o que mais os clientes gostam
61. Adequação (natalina) de gestos, ações etc
62. Trilha sonora natalina VARIADA e conhecida
63. Existem cheiros e gostos natalinos ? Use-os
64. “Teatro dos funcionários”: atmosfera natalina
65. Atenção: o PAPAI NOEL deve ser... FOFO !
66. Eleja uma entidade para ajudar de verdade
67. Traga-os até a loja e/ou leve seus clientes lá
68. Não faça promoção de Natal (dica secreta!!!)
69. Zele pelo futuro de sua marca (e reputação)
O PROFISSIONAL- O PROFISSIONAL- COMUNICADORCOMUNICADOR
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O PROFISSIONAL-COMUNICADORO PROFISSIONAL-COMUNICADOR
70. Não invente moda: é Natal ! (Simbologia pura)
71. Loja e sua área1: distribua cartazes e
folhetos
72. E-mail-marketing: CUIDADO ! (Bom senso!)
73. Mande algo de próprio punho (Ou telefone...)
74. Desperte e domine o “boca-a-boca-positivo”
75. Faça (muita) mídia se tiver recursos para tal
76. Faça divulgação MESMO SEM recursos
77. Atenção: adequar os meios e a linguagem
78. Faça algo para virar notícia (positiva, claro !)
79. Peça ajuda: contrate bons especialistas...
O PROFISSIONAL-O PROFISSIONAL-VENDEDORVENDEDOR
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O PROFISSIONAL-VENDEDORO PROFISSIONAL-VENDEDOR
80. Treinamento de Vendas: pra TODA a equipe !
81. Acesso a todas as respostas: “cola”, arquivo
82. Provas orais de conhecimento com prêmios
83. Test-drive de loja cheia: convoque os amigos
84. Neutralize eventual má imagem com ações
85. Neutralize falsas fraquezas com argumentos
86. Crie “mantras” junto com seu público interno
87. Crie “mantras” para conquistar seus clientes
88. Repita seus pontos fortes (reapresente-se !)
89. Venda como nunca imaginou: tenha GARRA !
O PROFISSIONAL- O PROFISSIONAL- HERCÚLEOHERCÚLEO
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90. Peça ajuda a familiares e amigos sensatos
91. Conscientize e treine (mais) os funcionários
92. Não se deixe influenciar por baixo astral
93. Não conte segredos e não ouça “conselhos”
94. Obsessão 1: cliente entrar e ser atendido
95. Obsessão 2: informar e orientar com carinho
96. Zelar pela saúde de todos (postura/atitude)
97. Adiar resolução de conflitos administráveis
98. Reconhecer em público cada pequeno gesto
99. 2010: faça tudo isso com mais antecedência!
O PROFISSIONAL-HERCÚLEOO PROFISSIONAL-HERCÚLEO
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