Anais do Encontro de Iniciação Científica - Estácio Amazônia - ISSN: 2526-379X
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ARTIGOS COMPLETOS (FULL PAPERS) - TRILHA ESTRATÉGIAS E
TECNOLOGIA
A ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO NAS AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE E
PROPAGANDA DE BOA VISTA – RR
BRUNO RICARDO COELHO ARAÚJO, JORDANA DE SOUZA CAVALCANTE
Este artigo tem como foco principal a assessoria de comunicação relacionada às agências de
publicidade e propaganda de Boa Vista – RR, a ausência de uma assessoria de comunicação é
algo comum no mercado atual devido um único profissional ser multifuncional, atribuindo
outras funções. O termo de assessoria é importante e deve ser aplicado já que as agências
locais não possuem uma equipe de profissionais completa com Designer Gráfico, Jornalista,
Marqueteiro, Publicitário e Relações Públicas. O objetivo do projeto é verificar a ausência de
uma assessoria de comunicação nas agências de publicidade e propaganda do mercado local,
descrever os conceitos de assessoria, demonstrar a importância e desenvolver estratégias
utilizadas pela assessoria na agência de publicidade e propaganda. Para essa pesquisa optou-
se por uma metodologia de abordagem descritiva, qualitativa, exploratória e bibliográfica por
haver maior proximidade com o assunto tratado. Na pesquisa descritiva objetivou-se a
identificação e análise dos fatores; a qualitativa baseada na interpretação após a observação;
a exploratória para tornar o termo “assessoria” de fácil compreensão e precisão na construção
de um pensamento crítico; e a pesquisa bibliográfica para complementar todo o projeto com
a interpretação das fontes de pesquisa. É necessário que a sociedade conheça o trabalho das
assessorias de comunicação e agências de publicidade e propaganda. Cada profissional deve
entender a importância do trabalho e a área de formação dos colegas, havendo uma troca de
conhecimentos e práticas.
Palavras-chave: Assessoria de comunicação; Design Gráfico; Publicidade e Propaganda;
Jornalismo; Relações Públicas; Marketing.
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Tecnólogo em Design Gráfico pela Faculdade Estácio da Amazônia (2014), Pós-graduando em
Assessoria de Comunicação (2016).
Professora e orientadora do curso Bacharelado em Publicidade e Propaganda do Curso de
PósGraduação em Assessoria de Comunicação e Comunicação e Marketing em Mídias Digitais
do Centro Universitário Estácio da Amazônia desde (2014); Coordenadora do Curso de Pós-
Graduação em Assessoria de Comunicação e Comunicação e Marketing em Mídias Digitais do
Centro Universitário Estácio da Amazônia desde (2016).
ABSTRACT
This article has as its main focus the communication Advisory related to advertising agencies
and advertising of Boa Vista-RR, the absence of communication advice is something common
in the current market because a single professional be multifunctional, assigning other
functions. The term advice is important and should be applied since the local agencies do not
have a complete team of professionals with Graphic Designer, Journalist, Publicist, advertising
and public relations. The objective of the project is to verify the absence of a communication
Advisory in advertising agencies and advertising for the local market, describe the concepts of
advice, demonstrate the importance and develop strategies used by the advertising agency.
For this research we opted for a descriptive approach methodology, qualitative, exploratory
and for bibliographical greater proximity with the subject matter. In descriptive research
objective the identification and analysis of factors; the qualitative interpretation based upon
the observation; the exploration to make the term "advice" easy to understand and accurately
in the construction of a critical thinking; and the bibliographical research to complement any
design with the interpretation of the sources. It is necessary that society knows the work of
communication consultants and advertising agencies. Each professional must understand the
importance of the work and training of colleagues, going on an exchange of knowledge and
practices.
Keywords: Communication Advisory; Graphic Design; Publicity and Advertising; Journalism;
Public Relations; Marketing.
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1 INTRODUÇÃO
A Assessoria de Comunicação é uma área que vem se desenvolvendo ao longo dos anos,
ganhando o seu devido valor no meio empresarial, político, econômico, social e tecnológico.
Garantir uma imagem positiva para toda a sociedade são os objetivos de qualquer empresa.
Para que isso aconteça é necessário haver transparência nas ações executadas para atender
os diversos públicos de uma organização.
A agência de publicidade e propaganda é uma grande ferramenta para solucionar problemas
de comunicação encontrados em empresas de diversos ramos. Quando a agência é composta
por uma assessoria de comunicação que envolve profissionais: Designer Gráfico, Publicitário,
Jornalista, Relações Públicas e Marqueteiro, as ideias desenvolvidas fluem melhor, cada
profissional atuando em sua devida função e área de conhecimento. Essa é uma distante
realidade encontrada no mercado local de Boa Vista – RR, devido ao fato das agências locais
não possuírem uma autêntica assessoria de comunicação. Diante disso, levantou-se o seguinte
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questionamento: Quais os dilemas presentes quando há ausência de assessoria de
comunicação em uma agência de publicidade e propaganda no município de Boa Vista - RR?
Para responder o questionamento deve-se fazer uma análise sobre as agências locais e como
executam seus serviços. Descrever os conceitos de assessoria, incentivar a sua importância e
desenvolver estratégias para que funcione adequadamente na agência, são termos essenciais
que serão abordados no decorrer deste presente projeto.
A metodologia trabalhada é descritiva, qualitativa, exploratória e bibliográfica por haver maior
proximidade com o assunto tratado. Na pesquisa descritiva objetivou-se a identificação e
análise dos fatores; a qualitativa por aquilo que não é mensurável, baseada na interpretação
após a observação; a exploratória para tornar o termo “assessoria” de fácil compreensão e
precisão na construção de um pensamento crítico; e a pesquisa bibliográfica para
complementar todo o projeto com a interpretação das fontes de pesquisa.
2 ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO
As assessorias de comunicação satisfazem as necessidades comunicativas das organizações.
Nesse tipo de organização é conveniente que qualquer entidade trabalhe com assessoria. Os
profissionais de comunicação que atuam em assessoria de comunicação têm estratégias e a
capacidade de lidar com vários públicos. Koplin e Ferraretto apud Souza definem Assessoria
de Comunicação:
A Assessoria de Comunicação Social (AC ou ACS) presta um serviço
especializado, coordenando as atividades de comunicação de um
assessorado com seus públicos e estabelecendo políticas e estratégias
que englobam iniciativas nas áreas de Jornalismo, Relações Públicas e
Publicidade e Propaganda. (KOPPLIN; FERRARETTO, 2001, p.21).
Braga e Tuzzo (2012) explicam que os assessores de comunicação zelam pela imagem e
identidade corporativa da empresa. Seu trabalho aplica-se em organizações de pequeno,
médio e grande porte dos mais variados produtos e serviços.
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A assessoria de comunicação está atrelada a outro termo denominado de assessoria de
imprensa, porém as semelhanças não se misturam por haver diferença no desempenho das
atividades de comunicação social, apesar de alguns autores da área considerarem o mesmo
conceito para os termos.
2.1 ASSESSORIA DE IMPRENSA E ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO
Segundo o Manual de Assessoria de Imprensa da Federação Nacional dos Jornalistas - FENAJ
(2007), a assessoria de imprensa é um serviço prestado para instituições públicas e privadas,
onde a informação da organização é distribuída para os veículos de comunicação com uma
linguagem jornalística.
A função do assessor de imprensa é ‘‘facilitar a relação entre seu cliente – empresa, pessoa
física, entidades e instituições – e os formadores de opinião’’, cabendo a esse profissional
orientar o assessorado quanto ao que pode ou não interessar aos veículos (jornais, revistas,
sites, agências e portais de notícias, emissoras de rádio e TV) e, portanto, vir a ser notícia.
Já a Assessoria de Comunicação tem como função o relacionamento da organização com o
público interno (funcionários e dirigentes) e externo (clientes, consumidores, fornecedores,
autoridades governamentais). De acordo com o Manual da FENAJ (2007), a Assessoria de
Comunicação visa administrar que tipo de informação será veiculada pelos meios de
comunicação, além de elaborar estratégias para tal, buscando a consolidação de imagem
positiva no mercado que atua.
2.2 ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO APLICANA EM UMA AGÊNCIA DE
PUBLICIDADE E PROPAGANDA
Para entender como funciona uma agência de publicidade e propaganda primeiro deve-se
saber o significado dos termos.
De acordo com Silva (1976 apud BRANDÃO, 2006), o termo ‘‘propaganda’’ possui dois
sentidos bem definidos: o político e o comercial. No sentido político a propaganda é a
divulgação de doutrinas, opiniões, informações e afirmações baseadas em fatos, verdadeiros
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ou falsos, com a finalidade de influenciar o comportamento do público em geral ou de um
grupo seleto de pessoas. No sentido comercial, significa divulgação de mensagens por meio
de anúncios, com objetivo de influenciar o público como consumidor. Logo, para Silva,
propaganda significa a divulgação de mensagens com o fim de influenciar pessoas ou o
público.
Brandão (2006) usa as definições de Silva para explicar que o termo “publicidade” é um
método de tornar um produto, um serviço ou uma forma conhecida com o objetivo de
despertar, na massa consumidora, o desejo pela coisa anunciada, sem a intervenção de
vendedores ou outros agentes humanos.
A agência de publicidade e propaganda é uma empresa comercial independente responsável
pelo assessoramento comunicacional de seus anunciantes/clientes através de campanhas
publicitárias e de identidade de imagem. A campanha publicitária envolve orçamentos,
tratando diretamente com o departamento comercial dos veículos, no qual publica a
campanha e gera demandas para o cliente. A agência é composta por setores técnicos como
atendimento, planejamento, criação, produção e mídia.
Organograma 1 - Agência de publicidade e propaganda
Fonte: Design Culture (2016)
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O cliente que contrata o serviço publicitário informa os dados para o atendimento onde esse
departamento coleta todas as informações para a solução de um problema de comunicação,
é o setor que presta assistência e busca fidelizar os clientes.
O setor de planejamento gerencia os objetivos a serem atingidos pela propaganda, organiza
as informações conhecidas sobre o mercado, a concorrência e os consumidores. O setor de
criação elabora temas, slogans, textos, ilustrações, anúncios, filmes, sons e muitas outras
formas de comunicação com a linguagem publicitária para cada cliente uma campanha
específica dependendo do problema. Segundo Sampaio (2003), a propaganda deve ser criativa
(e assim se destacar aos olhos do consumidor), pertinente (atender aos objetivos de
comunicação definidos) e emocionante (para romper a barreira da indiferença natural do
consumidor e estabelecer efetivamente a comunicação).
O departamento de produção organiza e executa todo processo para a realização da
campanha. São utilizados fornecedores e produtoras (pessoas ou empresas) especializadas em
fotografia, filmagem, ilustração, som, etc. Os profissionais da criação precisam acompanhar a
produção para que o material a ser desenvolvido permaneça de acordo com as informações
do briefing solicitados pelo cliente, que também deve aprovar o material em sua forma final,
antes de ser encaminhado ao veículo. Já o departamento de mídia define quais os meios de
comunicação (rádio, TV, jornal, revistas e etc), os veículos de cada meio (Rádio Bandeirantes,
SBT, Rede Globo etc), as posições (horário de veiculação ou espaço de publicação) e os
formatos (tempo do comercial, tamanho do anúncio) mais adequados para atingir o público-
alvo.
Diversos autores como Almansa (2010), Ferraretto (2009), Martinuzzo (2013), definem a
assessoria sendo composta por apenas três áreas: Jornalismo (Assessoria de Imprensa),
Relações Públicas e Publicidade e Propaganda, porém o conceito está se adaptando, pois não
existem apenas essas áreas de comunicação, temos também o Marketing e o Design Gráfico.
2.3 DELIMITAÇÃO DE FUNÇÕES DOS PROFISSIONAIS DE COMUNICAÇÃO
A área de Jornalismo (Assessoria de Imprensa), Relações Públicas, Publicidade e Propaganda,
Design Gráfico e Marketing possui tarefas e responsabilidades diferentes que se interligam, os
profissionais desempenham seu papel de acordo com o conhecimento pela área de formação
e/ou afinidade. Segundo Almansa (2010), as assessorias de comunicação precisam de
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profissionais formados – algo que na atualidade nem sempre ocorre, já que se detectam vários
casos de ausência de formação ou com formação inadequada.
Esse é um fato que deve haver mudanças, pelo motivo de existir cada vez mais profissionais
de comunicação habilitados para desempenhar suas funções. A formação deve ser continuada
para poder adequar-se a um mercado competitivo e especializado. Os profissionais recebem
o seu devido valor e reconhecimento quando demonstram para a sociedade por meio do seu
trabalho e de suas habilidades comunicacionais o diferencial na sua área de sua formação. O
mercado de trabalho torna-se cada vez mais seletivo a procura de profissionais qualificados,
que saibam trabalhar em equipe, elaborando estratégias que promovam a empresa de seus
clientes, além de cuidar da imagem e identidade corporativa gerenciando um bom
relacionamento entre a empresa com o seu público.
Organograma 2 - Posição da assessoria de comunicação
Fonte: KOPPLIN; FERRARETTO, 2009, p.13
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Figura 1 - Delimitação de funções
Fonte: KOPPLIN; FERRARETTO, 2009, p.17.
2.3.1 Jornalismo - Assessoria de Imprensa
Segundo o Manual de Assessoria da Empresa Brasil de Comunicação (2013), o jornalismo é um
serviço público. Sem ele, a sociedade de uma nação, de um território ou de uma localidade
não conseguiria exercer seus direitos de cidadania, pois os cidadãos não teriam meios de estar
em todos os lugares e saber tudo que acontece de relevante e importante para as relações
sociais, a formação de opinião e a intervenção nos processos decisórios que afetam seus
interesses individuais ou coletivos.
O jornalista na agência trabalha com a divulgação de informações do cliente/assessorado
através dos veículos de comunicação, como mídias tradicionais (jornais, revistas, rádio, TV) e
mídias digitais (redes sociais, internet, sites, Youtube). O profissional da notícia que investiga
e divulga fatos relevantes, redige e edita reportagens, elabora releases, adapta a linguagem
dos textos nos meios e/ou veículos para o público que se pretende atingir. Pode também atuar
na agência como redator por conhecer as técnicas de redação e ter domínio do português.
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2.3.2 Relações Públicas
A Associação Brasileira de Relações Públicas define as atividades dessa área como “um esforço
deliberado, planificado, coeso e contínuo da alta administração para estabelecer e manter
uma compreensão mútua entre uma organização pública ou privada e todos os grupos aos
quais está ligada direta ou indiretamente” (PERUZZO, 1986, p.33).
O relações públicas - RP pode criar, planejar e executar programas de integração interna e
externa para a agência, como também dos clientes/ assessorados, promovendo e preservando
sempre a boa imagem. Para que isso aconteça o relações públicas elabora estratégias e
executa projetos de comunicação que transmitem valores, objetivos e as ações do
assessorado. Além de coordenar festividades para funcionários, casamentos, eventos, datas
especiais, cerimoniais entre outros.
2.3.3 Publicidade e Propaganda
O publicitário na agência é especialista na elaboração de campanhas publicitárias e peças
publicitárias, podendo trabalhar no atendimento, planejamento, criação, produção e mídia,
dependendo do seu interesse ou conhecimento pela função. O mesmo, pesquisa o perfil do
cliente/assessorado ou até mesmo daquele público-alvo que pretende atingir através das
estratégias. Escolhe também a abordagem e os meios de comunicação mais adequados à
campanha como anúncios, comerciais de rádio e TV, ou banners e pop-ups em sites da
internet, além de criar os textos, imagens e acompanhar a produção. Por fim, depois da
campanha, ainda avalia o impacto da propaganda sobre o consumidor.
2.3.4 Marketing
Segundo Kotler (2000), marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de
pessoas obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de
produtos e serviços.
O Marqueteiro na agência é um estrategista que conhece bem de mercado e marca. Atrai o
consumidor para a compra de determinado produto ou serviço que atenda a necessidade dos
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clientes/assessorados, ou seja, é especialista em aumentar as vendas. Esse profissional
constrói e mantém uma boa imagem, realiza pesquisas de mercado, de concorrência,
estimando o impacto do custo das ações de promoção e propaganda sobre o preço final do
produto.
2.3.5 Design Gráfico
Segundo Kotler (2000), o design é: “uma força de integração entre todas as ferramentas de
uma empresa e deve trabalhar próximo, principalmente do marketing e da engenharia, além
de estar em contato com os clientes e a tecnologia. Uma ferramenta para a diferenciação
competitiva do produto, sendo que, um bom design deve ser agradável de ser visto, fácil de
ser desembalado, instalado, usado, consertado, revendido, abandonado ou descartado”.
O designer gráfico na agência, diagrama peças gráficas como jornais, revistas, livros, panfletos,
anúncios e outdoors, organiza as informações do layout desses materiais, deixando de forma
atrativa e criativa. Também cria logotipos e papelaria para empresas individuais, comerciais e
industriais com o objetivo de facilitar a leitura. Escolhe a tipografia para os textos, define o
tamanho das colunas de uma página impressa, seleciona e padroniza cores e ilustrações e
projeta embalagens. Desse modo, torna a comunicação mais eficiente e agradável. Cuida
também da programação visual de marcas veiculadas em anúncios e campanhas, inclusive em
espaços públicos onde a informação deve ser compreensível até para o público iletrado.
3 PROPOSTA DE NOVO ORGANOGRAMA DE ASSESSORIA PARA AGÊNCIAS
DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA
Como pode-se observar no organograma abaixo, a proposta aqui é tornar a assessoria de
comunicação completa pelos profissionais de comunicação: Designer Gráfico, Publicitário,
Jornalista, Relações Públicas e Marqueteiro, modelo este aplicado em uma agência onde todos
os profissionais executam suas funções de acordo com o conhecimento ou afinidade nos
setores de atendimento, planejamento, criação, produção e mídia.
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Organograma 3 – Nova posição da assessoria de comunicação
Fonte: Elaboração Própria (2016)
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este projeto demonstra o quanto é importante uma assessoria de comunicação para
solucionar problemas de comunicação identificados em organizações, empresas, instituições
e figuras públicas. O mercado de Boa Vista – RR é novo no âmbito de assessorias de
comunicação, mas é um mercado promissor que está desenvolvendo-se rapidamente na
medida em que empresas conseguem identificar a diferença através dos resultados obtidos
para o seu negócio, relacionados à lucros, visibilidade, serviços e a imagem positiva da
empresa no mercado.
É necessário que a sociedade conheça o trabalho das assessorias de comunicação e agências
de publicidade e propaganda. Os resultados da ausência desses profissionais de comunicação
é o de simplesmente não existir assessoria de comunicação, sem os profissionais os problemas
de comunicação não são solucionados. As estratégias estabelecidas por esses profissionais
transformam pontos negativos (problema) em positivos (solução), mantendo relações
confiáveis com os meios de comunicação e seus assessorados, facilitando assim a comunicação
dos assessorados com os diferentes públicos na busca incessante pelo destaque no segmento
em que atua, além de consolidar a comunicação interna e externa da organização, empresa
ou instituição que os assessores enquanto agência prestam serviços.
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O profissionalismo e o relacionamento são determinantes na atuação dos assessores, todos
devem saber trabalhar unidos em equipe de forma harmônica nas assessorias de comunicação
para alcançar os mesmos objetivos. Cada profissional deve entender a importância do trabalho
e a área de formação dos colegas, havendo uma troca de conhecimentos e práticas.
REFERÊNCIAS
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KOTLER, Philip. Princípios de marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
MARTINUZZO, José Antônio. Seis questões fundamentais da Assessoria de Imprensa
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PERUZZO, Cicilia Krohling. Relações públicas no modo de produção capitalista.2.ed.
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