ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS PROCESSOS PRODUTIVOSPRODUTIVOS
Prof.Luiz Sérgio FaveroE-mail:[email protected]
Fevereiro/2006
UDESC/ESAG
BibliografiaBibliografia
- Slack, Nigel – Administração da Produção – Editora Atlas, 1999
- Gianesi, Irineu – Administração Estratégica de Serviços – Editora Atlas, 1994
- Fitzsimmons, James – Administração de Serviços – Editora Bookman, 1999
Material de Apoio Material de Apoio
- Site: www.webensino.esag/processos
- Orkut: Comunidade: ESAG- Processos Produtivos
- Apostila digital
OBJETIVOSOBJETIVOSGENÉRICO
PRODUZIR BENS E SERVIÇOS DEMANDADOS PELOS CONSUMIDORES
OBJETIVOSOBJETIVOS
ESPECIFICOS
APOIAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
IMPULSIONAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
MetodologiaMetodologia
> Aulas Expositivas
> Estudo de Caso Real: Rest.
> Desenvolvimento de Projetos:PO
> Dinâmica de grupo
Da Era Industrial à Era do ConhecimentoDa Era Industrial à Era do Conhecimento
> Final do século XIX: Administração taylorista;
> Anos 30: Administração baseada nas relações humanas;
> Anos 40: Administração voltada para a otimização dos sistemas produtivos, como o surgimento da PO e dos métodos quantitativos de Resolução de problemas;
Da Era Industrial à Era do ConhecimentoDa Era Industrial à Era do Conhecimento
Anos 50, 60 e 70: Administração baseada no PE, diversificação da produção, sinergias, reestruturação de sistemas produtivos e na análise de sistemas;
Anos 80: Administração estilo japonês, gestão baseada na qualidade total;
>Final do século XX: Administração cognitiva, ênfase no pensar e no aprender, gestão de sistemas de informação e de inteligência, gestão estratégica do conhecimento.
Época/ Tecnologia
AltaBaixa
Globalização:Globalização: Queda das barreiras nacionais e Queda das barreiras nacionais e a conseqüente movimentação de a conseqüente movimentação de produtos, serviços, capital, produtos, serviços, capital, recursos humanos, idéias recursos humanos, idéias gerenciais que criam valor gerenciais que criam valor econômicoeconômico
Alt
aB
aixa
Era AgráriaEra Agrária
Era IndustrialEra Industrial
Era do ConhecimentoEra do Conhecimento
Tecnologia:Tecnologia: Avanços explosivos em velocidade Avanços explosivos em velocidade e eficiência das comunicações e eficiência das comunicações internacionais, transportes, internacionais, transportes, produção, distribuição e outras produção, distribuição e outras tecnologiastecnologias
Globalização/ Valor agregadoGlobalização/ Valor agregado
Visão SistêmicaVisão SistêmicaBens e Serviços
ConsumidorProdutor
R$
Comunicação
Feed back
Visão SistêmicaVisão Sistêmica
MercadoFornecedores
Empresa
Concorrentes
Intermediários
Comunidade
financeiraImprensa Governo Acionistas
Público
em geral
Públicos
Macroambiente
Economia Leis e política
Tecnologia CulturaDemografia
Sistema Central de Marketing
A Classe Média BrasileiraA Classe Média BrasileiraA Classe Média BrasileiraA Classe Média Brasileira
O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) diz que a classe média brasileira (só a classe média) é composta de 28 milhões de famílias;
Classe média é aquela que não é a “miserável” e nem a “rica”;
A classe média é justamente aquela que tem uma renda (por pequena que seja) e que compra os refrigerantes, as geladeiras, enfim, os produtos todos em que o Brasil é um dos maiores mercados do mundo.
O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) diz que a classe média brasileira (só a classe média) é composta de 28 milhões de famílias;
Classe média é aquela que não é a “miserável” e nem a “rica”;
A classe média é justamente aquela que tem uma renda (por pequena que seja) e que compra os refrigerantes, as geladeiras, enfim, os produtos todos em que o Brasil é um dos maiores mercados do mundo.
Classe média e emergente:Classe média e emergente:
28 milhões de famílias: (IBGE) 8% maior que a população da Alemanha Maior que a Bélgica, Hungria, Portugal,
Suécia, Áustria, Suíça, Finlândia, Dinamarca, Noruega, Irlanda, Nova Zelândia, Luxemburgo e Islândia juntos
O PIB Brasileiro...O PIB Brasileiro...
Representa 42% do PIB da América Latina incluindo o México e seu PIB representa 13,3% do PIB total dos países em desenvolvimento, incluindo a China.
Novos caminhos!Novos caminhos!Novos caminhos!Novos caminhos!
Com um mundo em constantes transformações, todos estão em busca de novos caminhos;
Assim, vários “sonhos” acabaram. Sonhos que existiam nos tempos em que o mercado brasileiro era fechado e a competição menos acirrada;
Veja a seguir quais os principais “sonhos” que acabaram:
Com um mundo em constantes transformações, todos estão em busca de novos caminhos;
Assim, vários “sonhos” acabaram. Sonhos que existiam nos tempos em que o mercado brasileiro era fechado e a competição menos acirrada;
Veja a seguir quais os principais “sonhos” que acabaram:
O Sonho Acabou...O Sonho Acabou...O Sonho Acabou...O Sonho Acabou...
Vários sonhos acabaram:O sonho das margens gordas;O sonho de que as empresas poderiam ser
verdadeiras “patas gordas”, inchadas de pessoal;
O sonho de que estamos competindo internamente com as empresas do Brasil;
O sonho de que os custos definiam os preços.
Vários sonhos acabaram:O sonho das margens gordas;O sonho de que as empresas poderiam ser
verdadeiras “patas gordas”, inchadas de pessoal;
O sonho de que estamos competindo internamente com as empresas do Brasil;
O sonho de que os custos definiam os preços.
O Preço define o “custo”O Preço define o “custo”O Preço define o “custo”O Preço define o “custo”
O principal sonho que acabou é o sonho de que os “custos definiam os preços”
Até aqui, para precificar um produto a empresa analisava os custos diretos e indiretos na fabricação do produto, colocava uma margem (mark-up) e colocava o preço de venda;
Hoje é quanto o consumidor (mercado) está disposto a pagar por um produto é que define o custo!
O principal sonho que acabou é o sonho de que os “custos definiam os preços”
Até aqui, para precificar um produto a empresa analisava os custos diretos e indiretos na fabricação do produto, colocava uma margem (mark-up) e colocava o preço de venda;
Hoje é quanto o consumidor (mercado) está disposto a pagar por um produto é que define o custo!
ExigênciasExigênciasExigênciasExigências
Uma sociedade em desenvolvimento exige:
Rompimento, Mudança e Novidade
em Linguagem, Conceitos e Modos
Uma sociedade em desenvolvimento exige:
Rompimento, Mudança e Novidade
em Linguagem, Conceitos e Modos
Tecnologia e PreçosTecnologia e PreçosTecnologia e PreçosTecnologia e Preços
A cada dia que passa os produtos concorrentes ficam mais similares em termos de tecnologia e preços
O diferencial estará, portanto, na capacidade
da EMPRESA em ser diferente E o diferencial estará a cada dia mais na
prestação de serviços
A cada dia que passa os produtos concorrentes ficam mais similares em termos de tecnologia e preços
O diferencial estará, portanto, na capacidade
da EMPRESA em ser diferente E o diferencial estará a cada dia mais na
prestação de serviços
A maior mudança...A maior mudança...A maior mudança...A maior mudança...
A maior mudança foi justamente no Mercado (marketing e vendas)
O “poder” mudou da mão da empresa para a mão do cliente
A maior mudança foi justamente no Mercado (marketing e vendas)
O “poder” mudou da mão da empresa para a mão do cliente
Tecnologia e PreçosTecnologia e PreçosTecnologia e PreçosTecnologia e Preços
A cada dia que passa os produtos concorrentes ficam mais similares em termos de tecnologia e preços
O diferencial estará, portanto, na capacidade
da EMPRESA em ser diferente E o diferencial estará a cada dia mais na
prestação de serviços
A cada dia que passa os produtos concorrentes ficam mais similares em termos de tecnologia e preços
O diferencial estará, portanto, na capacidade
da EMPRESA em ser diferente E o diferencial estará a cada dia mais na
prestação de serviços
O Passado não me ensinaO Passado não me ensinaO Passado não me ensinaO Passado não me ensina
A grande verdade é que o passado não me ensina muito mais.
Nunca tivemos um tempo com tanta competição, com tantas empresas e produtos competindo com os nossos.
Daí a importância da Inovação e da Criatividade
A grande verdade é que o passado não me ensina muito mais.
Nunca tivemos um tempo com tanta competição, com tantas empresas e produtos competindo com os nossos.
Daí a importância da Inovação e da Criatividade
I.N.O.V.A.R.I.N.O.V.A.R.I.N.O.V.A.R.I.N.O.V.A.R.
É preciso inovar Não dá para só copiar É preciso criar uma nova empresa e
reinventar o nosso setor
É preciso inovar Não dá para só copiar É preciso criar uma nova empresa e
reinventar o nosso setor
O que o cliente quer?O que o cliente quer?O que o cliente quer?O que o cliente quer?
Se você ficar perguntando ao seu cliente o que ele deseja, receberá a merecida resposta:
Cliente quer DESCONTO e PRAZO
Se você ficar perguntando ao seu cliente o que ele deseja, receberá a merecida resposta:
Cliente quer DESCONTO e PRAZO
As empresas que venceramAs empresas que venceramAs empresas que venceramAs empresas que venceram
E a grande verdade é que as empresas que venceram no mercado não foram aquelas que perguntaram o que seus cliente queriam;Foram aquelas que “Surpreenderam
seus Clientes como Produtos e Serviços fundamentalmente Novos e Diferentes”
E a grande verdade é que as empresas que venceram no mercado não foram aquelas que perguntaram o que seus cliente queriam;Foram aquelas que “Surpreenderam
seus Clientes como Produtos e Serviços fundamentalmente Novos e Diferentes”
Não Pergunte ao Cliente...Não Pergunte ao Cliente...Não Pergunte ao Cliente...Não Pergunte ao Cliente...
O cliente não sabe o que ele quer...
As empresas é que têm a obrigação de, ouvindo o mercado, surpreender os clientes com produtos e serviços fundamentalmente novos e diferentes.
O cliente não sabe o que ele quer...
As empresas é que têm a obrigação de, ouvindo o mercado, surpreender os clientes com produtos e serviços fundamentalmente novos e diferentes.
Qual cliente pediu?Qual cliente pediu?Qual cliente pediu?Qual cliente pediu?
Fax Telefone celular McDonald’s Relógio digital Windows “Post-it” (3M) Walkman Etc, Etc.
Fax Telefone celular McDonald’s Relógio digital Windows “Post-it” (3M) Walkman Etc, Etc.
Surpreenderam o cliente!Surpreenderam o cliente!Surpreenderam o cliente!Surpreenderam o cliente!
Esses produtos todos (que são os maiores sucessos no mercado) nunca foram “pedidos” pelos clientes.Veja que esses produtos “reiventaram o seu
setor” O “Post-it” reinventou o recado! O “walkman” reinventou o andar solitário! “Windows” reinventou o computador!
Esses produtos todos (que são os maiores sucessos no mercado) nunca foram “pedidos” pelos clientes.Veja que esses produtos “reiventaram o seu
setor” O “Post-it” reinventou o recado! O “walkman” reinventou o andar solitário! “Windows” reinventou o computador!
Mas a sua missão é...Mas a sua missão é...Mas a sua missão é...Mas a sua missão é...
Surpreender o Cliente!Encantar o Cliente!Entusiasmar o Cliente!
Se você ficar só ouvindo o cliente e fazendo só o que ele pede, correrá o risco de aparecer alguém e surpreender o seu cliente e tomá-lo de você!
Surpreender o Cliente!Encantar o Cliente!Entusiasmar o Cliente!
Se você ficar só ouvindo o cliente e fazendo só o que ele pede, correrá o risco de aparecer alguém e surpreender o seu cliente e tomá-lo de você!
Por isso...Por isso...Por isso...Por isso...
A informação será o grande e único “produto” daqui para a frente!
A informação será o grande e único “produto” daqui para a frente!
Vender, HojeVender, HojeVender, HojeVender, Hoje
Assim, será capaz de vender para mim quem souber:O que eu quero?Como quero?Onde quero?
E me surpreender e encantar com produtos e serviços novos e diferentes que eu não imaginava serem possíveis!
Assim, será capaz de vender para mim quem souber:O que eu quero?Como quero?Onde quero?
E me surpreender e encantar com produtos e serviços novos e diferentes que eu não imaginava serem possíveis!
VenderVenderVenderVender
“Vender” é administrar, eficazmente, as contingências de compra
Não é “falar”, é ...
“Vender” é administrar, eficazmente, as contingências de compra
Não é “falar”, é ...
Prestação de ServiçosPrestação de ServiçosPrestação de ServiçosPrestação de Serviços
Prestar serviços!
Prestar serviços!
O que é Administrar, Hoje?O que é Administrar, Hoje?O que é Administrar, Hoje?O que é Administrar, Hoje?
Administrar é hoje um exercício constante de quebra de tradições teóricas estabelecidas
As Escolas de Administração de Empresas ensinam o passado
É preciso fazer o presente e criar o futuro
Administrar é hoje um exercício constante de quebra de tradições teóricas estabelecidas
As Escolas de Administração de Empresas ensinam o passado
É preciso fazer o presente e criar o futuro
Cultura EmpresarialCultura EmpresarialCultura EmpresarialCultura Empresarial
É preciso desenvolver uma
Visão de Marketing adequada à realidade deste final de década e início do
Século XXI
É preciso desenvolver uma
Visão de Marketing adequada à realidade deste final de década e início do
Século XXI
Todos “Vendedores”Todos “Vendedores”Todos “Vendedores”Todos “Vendedores”
Assim, numa empresa todos temos que ser “vendedores”. Todos temos que ter consciência de que a sobrevivência e o sucesso da empresa depende de cada um de nós e não apenas dos Departamentos de Vendas,Produção e Marketing;
Pessoas da área de “suporte” (contas a pagar, contabilidade, jurídico, etc.) às vezes não têm a consciência de que são “vendedores”. Isso fará a diferença!
Assim, numa empresa todos temos que ser “vendedores”. Todos temos que ter consciência de que a sobrevivência e o sucesso da empresa depende de cada um de nós e não apenas dos Departamentos de Vendas,Produção e Marketing;
Pessoas da área de “suporte” (contas a pagar, contabilidade, jurídico, etc.) às vezes não têm a consciência de que são “vendedores”. Isso fará a diferença!
Os que não acreditam que Prestação de Serviços é o Novo Nome do Jogo;
Os que não investem em treinamento de seus funcionários;
Os acomodados; Os medrosos; Enfim, os mesmos ....
Os que não acreditam que Prestação de Serviços é o Novo Nome do Jogo;
Os que não investem em treinamento de seus funcionários;
Os acomodados; Os medrosos; Enfim, os mesmos ....
Quem Tem Medo do Século XXI ?Quem Tem Medo do Século XXI ?Quem Tem Medo do Século XXI ?Quem Tem Medo do Século XXI ?
Um novo MILÊNIO!Um novo MILÊNIO!Um novo MILÊNIO!Um novo MILÊNIO!
Concluindo, quero que você pense e compreenda que é preciso vencer os desafios deste novo Milênio;
Não basta “mudar”. É preciso:
“REINVENTAR VENDAS”“REINVENTAR O MARKETING
E A PRODUÇÃO”Enfim...
Concluindo, quero que você pense e compreenda que é preciso vencer os desafios deste novo Milênio;
Não basta “mudar”. É preciso:
“REINVENTAR VENDAS”“REINVENTAR O MARKETING
E A PRODUÇÃO”Enfim...
Século XXISéculo XXISéculo XXISéculo XXI
REINVENTAR A EMPRESA!!
REINVENTAR A EMPRESA!!
Inteligência CompetitivaInteligência Competitiva
Insumo Insumo BásicoBásico
Recurso Recurso EstratégicoEstratégico
Vantagem Vantagem CompetitivaCompetitiva
Administração Administração de Dadosde Dados
Gestão da Gestão da InformaçãoInformação
Gestão da Gestão da Informação e Informação e
do do ConhecimentoConhecimento
Dados, informação, conhecimento e sabedoria:Dados, informação, conhecimento e sabedoria:
DadosDados InformaçãoInformação ConhecimentoConhecimento CompetênciaCompetência
Dados, informação, conhecimento e sabedoria:Dados, informação, conhecimento e sabedoria:
DadoDado
Co
nec
tivi
dad
eC
on
ecti
vid
ade
EntendimentoEntendimento
InformaçãoInformação
ConhecimentoConhecimento
Sabedoria/CompetênciaSabedoria/Competência
Entendimento das relaçõesEntendimento das relações
Entendimento dos padrõesEntendimento dos padrões
Entendimento dos princípiosEntendimento dos princípios
DADOSDADOS INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO CONHECIMENTOCONHECIMENTOCOLETACOLETA
COMPILACOMPILA ANÁLISE E SÍNTESEANÁLISE E SÍNTESE
RETORNORETORNO COMUNICACOMUNICA
RESULTADOSRESULTADOSCOMPETÊNCIACOMPETÊNCIA DECISÃODECISÃO
APLICAAPLICA AÇÃOAÇÃO
TOMADOR DE DECISÃOTOMADOR DE DECISÃO
Adaptada de William Y. Wilson, NextStep & Timothy W. Powell, InfoStrat.Adaptada de William Y. Wilson, NextStep & Timothy W. Powell, InfoStrat.
A avaliação das necessidades de um Sistema de A avaliação das necessidades de um Sistema de Inteligência CompetitivaInteligência Competitiva
Ameaça deAmeaça de produtos e produtos e serviços substitutosserviços substitutos
Poder de negociação dosPoder de negociação dos fornecedoresfornecedores
Ameaça deAmeaça de novos novos entrantesentrantes
Poder de barganha dosPoder de barganha dos clientesclientes
MERCADO MERCADO (concorrentes)(concorrentes)
ClientesClientesFornecedoresFornecedores
SubstitutosSubstitutos
Novos Novos entrantesentrantes
Inteligência Inteligência TecnológicaTecnológica
Inteligência Inteligência AmbientalAmbiental
Inteligência Inteligência EconômicaEconômica
Inteligência Inteligência NegóciosNegócios
Quais questões devem ser formuladas?Quais questões devem ser formuladas?
> Vendas;
> Marketing;
> Novos processos, produtos e serviços;
> Pesquisa & Desenvolvimento;
> Estratégias e planos futuros.
Exemplos de questões:Exemplos de questões:
> Descreva o seu negócio e o mercado em que compete.> Qual a estratégia global da organização?> Quais são os fatores chaves de sucesso?> Quais são os principais stakeholders?> Quais são os concorrentes chave?> Como eles competem (preço, qualidade, tempo…)?> Qual a sua maior vantagem competitiva?> Que processo existe para monitorar o concorrente?> Que tipo de informações competitivas são importantes?> Que tipo de informação são recebidas?> Que concorrente tem lhe tirado ao sono?
Matriz de identificação das informações necessáriasMatriz de identificação das informações necessárias
Área da empresa
Vendas
Marketing
Novos produtos e serviços
P&D
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS
ASSASSINOS DE IDÉIAS:A gente já tentou isto antesNinguém vai comprar istoIsto não se adapta ao nosso sistemaFulano não vai gostarNão está dentro de nossos padrõesNós não estamos preparados para issoIsso não me entusiasma nem um pouco
ASSASSINOS DE IDÉIAS:A gente já tentou isto antesNinguém vai comprar istoIsto não se adapta ao nosso sistemaFulano não vai gostarNão está dentro de nossos padrõesNós não estamos preparados para issoIsso não me entusiasma nem um pouco
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS
ASSASSINOS DE IDÉIAS:Não se mexe em time que está
ganhandoNão é do nosso jeitoÈ simples demaisÉ complicado demaisNão vai dar tempo
ASSASSINOS DE IDÉIAS:Não se mexe em time que está
ganhandoNão é do nosso jeitoÈ simples demaisÉ complicado demaisNão vai dar tempo
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS
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ASSASSINOS DE IDÉIASA gente nunca fez nada igualIsso só vai nos trazer pepinosVai ferir nossa imagemNão é factivel
Rapp&Collins
ASSASSINOS DE IDÉIASA gente nunca fez nada igualIsso só vai nos trazer pepinosVai ferir nossa imagemNão é factivel
Rapp&Collins
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS
RESISTÊNCIA À MUDANÇAPercepção do resultado negativoMedo de mais trabalhoNecessidade de mudar de hábitosFalta de Comunicação-sensibilização
RESISTÊNCIA À MUDANÇAPercepção do resultado negativoMedo de mais trabalhoNecessidade de mudar de hábitosFalta de Comunicação-sensibilização
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS
RESISTÊNCIA À MUDANÇA
Incapacidade de alinhar a organização com o mundo- o modelo mental é diferente
Por que pensam que estão sendo obrigados a mudar
RESISTÊNCIA À MUDANÇA
Incapacidade de alinhar a organização com o mundo- o modelo mental é diferente
Por que pensam que estão sendo obrigados a mudar
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS
HISTÓRIA DE UM VENCEDOR
HISTÓRIA DE UM VENCEDOR
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
Faliu no comércio aos 31 anosPerdeu a eleição estadual aos 32Faliu novamente no comércio
aos 34Faleceu sua esposa aos 35Teve colapso nervoso aos 36
Faliu no comércio aos 31 anosPerdeu a eleição estadual aos 32Faliu novamente no comércio
aos 34Faleceu sua esposa aos 35Teve colapso nervoso aos 36
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS
Perdeu a eleição para prefeito aos 38Perdeu a eleição Estadual aos 46Perdeu a eleição federal aos 48Perdeu a eleição para o Senado aos
55Perdeu a eleição para o Senado aos
58
Perdeu a eleição para prefeito aos 38Perdeu a eleição Estadual aos 46Perdeu a eleição federal aos 48Perdeu a eleição para o Senado aos
55Perdeu a eleição para o Senado aos
58
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS
Aos 60 anos foi eleito
Presidente dos EUA
ABRAHAM LINCOLN
Aos 60 anos foi eleito
Presidente dos EUA
ABRAHAM LINCOLN
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
O propósito do planejamento efetivo não é fazer planos, mas mudar os modelos mentais que os tomadores de decisões carregam em suas cabeças.
ARIE DE GEUS
O propósito do planejamento efetivo não é fazer planos, mas mudar os modelos mentais que os tomadores de decisões carregam em suas cabeças.
ARIE DE GEUS
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
Imaginação, paixão, coragem, humanidade, humildade, intelecto e um pouco de sorte
C.K.Prahalad
Imaginação, paixão, coragem, humanidade, humildade, intelecto e um pouco de sorte
C.K.Prahalad
Criatividade e InovaçãoCriatividade e InovaçãoCriatividade e InovaçãoCriatividade e Inovação
O problema nunca é como trazer idéias novas e inovadoras para a mente, e sim como tirar as idéias velhas de lá.
Tom Peters
O problema nunca é como trazer idéias novas e inovadoras para a mente, e sim como tirar as idéias velhas de lá.
Tom Peters
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
ESTRATÉGIAS:PosicionamentoDespesasCompostoOrçamento
ESTRATÉGIAS:PosicionamentoDespesasCompostoOrçamento
PROCESSOS DE PROCESSOS DE MARKETING PESSOALMARKETING PESSOAL
PROCESSOS DE PROCESSOS DE MARKETING PESSOALMARKETING PESSOAL
Pense nissoMudeAcredite!Pense grande!Agora é a hora!Já estamos no Século XXI
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PROCESSOS DE PROCESSOS DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
PROCESSOS DE PROCESSOS DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
Respeite os outrosNetworkingAprenda a ouvirEducação e cortesiaElogios verdadeirosNão seja teimoso
Respeite os outrosNetworkingAprenda a ouvirEducação e cortesiaElogios verdadeirosNão seja teimoso
PROCESSOS DE PROCESSOS DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
PROCESSOS DE PROCESSOS DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
Seja agradávelDisposição para ajudarInformação s/culturas e comportamento
Estar preparado
Seja agradávelDisposição para ajudarInformação s/culturas e comportamento
Estar preparado
PROCESSOS DE PROCESSOS DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
PROCESSOS DE PROCESSOS DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
- PRODUTO- PROMOÇÃO
- DISTRIBUIÇÃO
- PROPAGANDA
- MERCHANDISING
- RELAÇÕES PÚBLICAS
- PESQUISA DE MERCADO
- PRODUTO- PROMOÇÃO
- DISTRIBUIÇÃO
- PROPAGANDA
- MERCHANDISING
- RELAÇÕES PÚBLICAS
- PESQUISA DE MERCADO
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
OBJETIVOS: Analise ambiente externo e interno Identificação das necessidades das empresas Def. Produto e Serviços Def. Target Estratégia Competitiva Análise de viabilidade
OBJETIVOS: Analise ambiente externo e interno Identificação das necessidades das empresas Def. Produto e Serviços Def. Target Estratégia Competitiva Análise de viabilidade
PLANEJAMENTO PRÉVIOPLANEJAMENTO PRÉVIOPLANEJAMENTO PRÉVIOPLANEJAMENTO PRÉVIO
PRODUTOMERCADO CONCORRENTESOPORTUNIDADES
PRODUTOMERCADO CONCORRENTESOPORTUNIDADES
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
CONCEITO:
DEFINIÇÃO COM MAIOR PRECISÃO, DO DIRECIONAMENTO DADO A CARREIRA PROFISSIONAL, PARA ATINGIR SEUS OBJETIVOS, DIMINUINDO OS RISCOS E INCERTEZAS
CONCEITO:
DEFINIÇÃO COM MAIOR PRECISÃO, DO DIRECIONAMENTO DADO A CARREIRA PROFISSIONAL, PARA ATINGIR SEUS OBJETIVOS, DIMINUINDO OS RISCOS E INCERTEZAS
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
COMO UTILIZAR OS CONCEITOS DE GESTÃO DE PROCESSOS PRODUTIVOS NO DESENVOLVIMENTO DE UM PROCESSO PROFISSIONAL
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
INPUTINPUT
Recursos Recursos transformadostransformados
InputInput
MateriaisMateriais
InformaçõesInformações
ConsumidoresConsumidores
Instalações Instalações
PessoalPessoal
Recursos de Recursos de trasformaçãotrasformação
InputInput
AmbienteAmbiente
AmbienteAmbiente
PROCESSO DE PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO OUTPUTOUTPUT
Bens e Bens e serviçosserviços
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
Administração de Administração de produçãoprodução
ComprasCompras
ContabiliContabilidade e dade e
finançasfinanças
MarketingMarketing
Recursos Recursos humanoshumanos
EngenhEngenharia/aria/
suporte suporte técnicotécnico
Desenvolvimento Desenvolvimento de de
produto/serviçoproduto/serviço
Administração de Administração de produçãoprodução
ComprasCompras
ContabiliContabilidade e dade e
finançasfinanças
MarketingMarketing
Recursos Recursos humanoshumanos
EngenhEngenharia/aria/
suporte suporte técnicotécnico
Desenvolvimento Desenvolvimento de de
produto/serviçoproduto/serviço
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
INPUTINPUT
OUTPUTOUTPUT
InputInput
Recursos a Recursos a serem serem
transformadostransformadosMateriaisMateriais
InformaçõesInformações
ConsumidoresConsumidores
Instalações Instalações
PessoalPessoal
InputInput
Recursos de Recursos de trasformaçãotrasformação
Estratégia Estratégia de de
ProduçãoProdução
ProjetoProjeto
PlanejamenPlanejamento e to e
controlecontrole
MelhoriaMelhoria
ObjetivosestrObjetivosestratégicos da atégicos da produçãoprodução
Papel e Papel e posição posição
competitiva da competitiva da produçãoprodução
Bens e Bens e serviçosserviços
AmbienteAmbiente
AmbienteAmbiente
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
SUMÁRIO EXECUTIVOCONCEITO DO NEGÓCIOMERCADO E COMPETIDORESMARKETING E VENDASESTRUTURA E OPERAÇÕESESTRATÉGIA DE CRESCIMENTOPREVISÃO DOS RESULTADO
FINANCEIROS E INVESTIMENTOS
SUMÁRIO EXECUTIVOCONCEITO DO NEGÓCIOMERCADO E COMPETIDORESMARKETING E VENDASESTRUTURA E OPERAÇÕESESTRATÉGIA DE CRESCIMENTOPREVISÃO DOS RESULTADO
FINANCEIROS E INVESTIMENTOS
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
ETAPAS1-IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADE DE
NEGÓCIO
2-DESENVOLVIMENTO DO CONCEITO
3-IMPLEMENTAÇÃO
ETAPAS1-IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADE DE
NEGÓCIO
2-DESENVOLVIMENTO DO CONCEITO
3-IMPLEMENTAÇÃO
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
Identificação de necessidadesObservação de deficiênciasObservação de tendênciasDerivação da ocupação atual
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
Identificação de necessidadesObservação de deficiênciasObservação de tendênciasDerivação da ocupação atual
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
Procura de outras aplicaçõesExploração de hobbyesLançamentos temáticosObservação do sucesso alheio
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
Procura de outras aplicaçõesExploração de hobbyesLançamentos temáticosObservação do sucesso alheio
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
Pesquisa: Sazonalidade Efeito da sazonalidade Empresa governamental Dependência de disponibilidade
e custo incerto
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
Pesquisa: Sazonalidade Efeito da sazonalidade Empresa governamental Dependência de disponibilidade
e custo incerto
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
Ciclo de vida do Setor Lucratividade Mudanças do setor Efeito da evolução
tecnológica
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
Ciclo de vida do Setor Lucratividade Mudanças do setor Efeito da evolução
tecnológica
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
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IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES
Competitividade e Concorrência
Grau de atratividade pessoal Barreiras a entrada
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES
Competitividade e Concorrência
Grau de atratividade pessoal Barreiras a entrada
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL
TRANSFORMAÇÃO DA OPORTUNIDADE EM CONCEITO
O CONCEITO DE NEGÓCIOS DEVE DESCREVER CLARAMENTE AS NECESSIDADES QUE PRETENDE ATENDER COM UM PERFIL RESUMIDO DOS CONSUMIDORES, OS PRODUTOS/SERVIÇOS QUE SABE FAZER E QUANTO OS CLIENTES ESTÃO DISPOSTOS A PAGAR
TRANSFORMAÇÃO DA OPORTUNIDADE EM CONCEITO
O CONCEITO DE NEGÓCIOS DEVE DESCREVER CLARAMENTE AS NECESSIDADES QUE PRETENDE ATENDER COM UM PERFIL RESUMIDO DOS CONSUMIDORES, OS PRODUTOS/SERVIÇOS QUE SABE FAZER E QUANTO OS CLIENTES ESTÃO DISPOSTOS A PAGAR
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
“…….ASSUNTO PRÁTICO QUE TRATA
PROBLEMAS REAIS”
SLACK
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
INPUTINPUT
OUTPUTOUTPUT
InputInput
Recursos a Recursos a serem serem
transformadostransformadosMateriaisMateriais
InformaçõesInformações
ConsumidoresConsumidores
Instalações Instalações
PessoalPessoal
InputInput
Recursos de Recursos de trasformaçãotrasformação
Estratégia Estratégia de de
ProduçãoProdução
ProjetoProjeto
PlanejamenPlanejamento e to e
controlecontrole
MelhoriaMelhoria
ObjetivosestrObjetivosestratégicos da atégicos da produçãoprodução
Papel e Papel e posição posição
competitiva da competitiva da produçãoprodução
Bens e Bens e serviçosserviços
AmbienteAmbiente
AmbienteAmbiente
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
Exs.: Casa- Gerente de Produção:
Pai/MãeeeeenhêLoja-Ger.Produção= Ger. LojaHospital-Ger. Produção: Ger.
Administrativo
PRODUÇÃO NA ORGANIZAÇÃO Função Produção
Função Marketing
Função Contábil/Finaneira
Função Desenvolvimento de Prod./Serviços
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
Funções de Apoio
Recursos Humanos
Compras
Engenharia/suporte técnico
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
Atividades Atividades funcionais funcionais
típicastípicas
IgrejaIgreja Cadeia de fast Cadeia de fast foodfood
UniversidadeUniversidade Fabricante de Fabricante de móveismóveis
MarketingMarketing Convocação de Convocação de fiéisfiéis
Propaganda em Propaganda em TV/preparação TV/preparação
de maneiras de maneiras promocionaispromocionais
DesenvolvimentDesenvolvimento de folhetos o de folhetos explicativosexplicativos
Despacho de Despacho de folhetos folhetos
explicativosexplicativos
Preparação de Preparação de feiras de feiras de
recrutamentorecrutamento
Propaganda em Propaganda em revistasrevistas
Determinação Determinação de política de de política de
preçopreço
Venda em lojasVenda em lojas
Contabilidade e Contabilidade e finançasfinanças
Contabilização Contabilização de contribuições de contribuições
Administração Administração de recursosde recursos
Pagamento de Pagamento de aluguéisaluguéis
Pagamento de Pagamento de contascontas
Pagamento de Pagamento de fornecedoresfornecedores
Recebimento de Recebimento de vendasvendas
Pagamento de Pagamento de funcionáriosfuncionários
Pagamento de Pagamento de professores e professores e funcionáriosfuncionários
Monitoramento Monitoramento dos gastosdos gastos
Recebimento de Recebimento de anuidadesanuidades
Pagamento de Pagamento de funcionáriosfuncionários
Pagamento de Pagamento de fornecedoresfornecedores
Preparação de Preparação de orçamentosorçamentos
Administração Administração de caixade caixa
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
Atividades Atividades funcionais funcionais
típicastípicas
IgrejaIgreja Cadeia de fast Cadeia de fast foodfood
UniversidadeUniversidade Fabricante de Fabricante de móveismóveis
DesenvolvimenDesenvolvimento de to de
produto/serviçproduto/serviçoo
Busca do Busca do significado da significado da
existênciaexistência
Interpretação das Interpretação das escrituras escrituras sagradassagradas
Desenvolvimento Desenvolvimento de de
hambúrgueres, hambúrgueres, pizzas, etc.pizzas, etc.
Design dos Design dos restaurantesrestaurantes
Desenvolvimento Desenvolvimento de novos cursosde novos cursos
Desenvolvimento Desenvolvimento de programas de de programas de
pesquisapesquisa
Design de Design de novos móveisnovos móveis
Coordenação Coordenação com cores da com cores da
modamoda
ProduçãoProdução Celebração de Celebração de casamentoscasamentos
Cerimônias Cerimônias fúnebresfúnebres
Celebração de Celebração de missasmissas
Salvação de almasSalvação de almas
Preparação de Preparação de hambúrguereshambúrgueres
Atendimento de Atendimento de consumidoresconsumidores
Limpeza de Limpeza de mesas, lavagem mesas, lavagem de louçaas, etc.de louçaas, etc.
Manutenção de Manutenção de equipamentosequipamentos
Transmissão de Transmissão de conhecimentoconhecimento
Condução de Condução de pesquisaspesquisas
Administração de Administração de cursoscursos
Fabricação de Fabricação de componentescomponentes
Montagem de Montagem de móveismóveis
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
Atividades Atividades funcionais funcionais
típicastípicas
IgrejaIgreja Cadeia de fast Cadeia de fast foodfood
UniversidadeUniversidade Fabricante de Fabricante de móveismóveis
Recursos Recursos HumanosHumanos
Treinamento de Treinamento de padres, pastores, padres, pastores,
etc.etc.
Avaliação do Avaliação do desempenho desempenho
pastoralpastoral
Treinamento de Treinamento de funcionáriosfuncionários
Preparação de Preparação de planos salariaisplanos salariais
Treinamento de Treinamento de funcionáriosfuncionários
Administração de Administração de contatoscontatos
Avaliação de Avaliação de desempenhodesempenho
Recrutamento de Recrutamento de funcionáriosfuncionários
Treinamento de Treinamento de funcionáriosfuncionários
ComprasCompras Compra de Compra de material de material de consumoconsumo
Desenvolvimento Desenvolvimento de fornecedores de fornecedores de vestimentasde vestimentas
Compra de Compra de alimentosalimentos
Compra de Compra de pratos, pratos,
embalagens, embalagens, guardanapos etcguardanapos etc
Compra de Compra de equipamentosequipamentos
Compra de Compra de material de material de consumoconsumo
Compra de Compra de matérias-primas, matérias-primas,
madeira etc.madeira etc.
Compra de Compra de tecidos de tecidos de forraçãoforração
Engenharia/Engenharia/
suporte técnicosuporte técnico
Manutenção de Manutenção de prédios, templos, prédios, templos,
etc.etc.
DesenvolvimentDesenvolvimento ou compre de o ou compre de equipamentos, equipamentos,
fornos..fornos..
Instalação de Instalação de equipamentosequipamentos
Compra de Compra de equipamento equipamento audiovisualaudiovisual
Manutenção e Manutenção e instalações de instalações de equipamentosequipamentos
DesenvolvimentDesenvolvimento ou compra de o ou compra de máquinas para máquinas para
trabalho em trabalho em madeiramadeira
ManutençãoManutenção
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
Administração de Administração de produçãoprodução
ComprasCompras
ContabiliContabilidade e dade e
finançasfinanças
MarketingMarketing
Recursos Recursos humanoshumanos
EngenhEngenharia/aria/
suporte suporte técnicotécnico
Desenvolvimento Desenvolvimento de de
produto/serviçoproduto/serviço
Administração de Administração de produçãoprodução
ComprasCompras
ContabiliContabilidade e dade e
finançasfinanças
MarketingMarketing
Recursos Recursos humanoshumanos
EngenhEngenharia/aria/
suporte suporte técnicotécnico
Desenvolvimento Desenvolvimento de de
produto/serviçoproduto/serviço
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
INPUTINPUT
Recursos Recursos transformadostransformados
InputInput
MateriaisMateriais
InformaçõesInformações
ConsumidoresConsumidores
Instalações Instalações
PessoalPessoal
Recursos de Recursos de trasformaçãotrasformação
InputInput
AmbienteAmbiente
AmbienteAmbiente
PROCESSO DE PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO OUTPUTOUTPUT
Bens e Bens e serviçosserviços
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
OperaçãoOperação Recursos de InputRecursos de Input Processo de Processo de transformaçãotransformação
OutputsOutputs
Linha aéreaLinha aérea AeronaveAeronave
Pilotos e equipe de Pilotos e equipe de bordobordo
Equipe de terraEquipe de terra
Passageiros e cargasPassageiros e cargas
Movimentação de Movimentação de passageiros e cargas passageiros e cargas
ao redor do mundoao redor do mundo
Passageiros e cargas Passageiros e cargas transportadostransportados
Loja de Loja de departamentosdepartamentos
Bens à vendaBens à venda
VendedoresVendedores
Caixas registradorasCaixas registradoras
ConsumidoresConsumidores
Exibição de bensExibição de bens
Orientação de Orientação de vendedoresvendedores
Venda de bensVenda de bens
Bens ajustados às Bens ajustados às necessidades dos necessidades dos
consumidoresconsumidores
DentistaDentista Cirurgiões dentistasCirurgiões dentistas
Equipamento dentárioEquipamento dentário
EnfermeirasEnfermeiras
PacientesPacientes
Exame e tratamento Exame e tratamento dentáriodentário
Orientação Orientação preventivapreventiva
Pacientes com dentes Pacientes com dentes e gengivas saudáveise gengivas saudáveis
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
OperaçãoOperação Recursos de InputRecursos de Input Processo de Processo de transformaçãotransformação
OutputsOutputs
ZoológicoZoológico FuncionáriosFuncionários
AnimaisAnimais
Ambientes simuladosAmbientes simulados
VisitantesVisitantes
Exibição de animaisExibição de animais
Educação de Educação de visitantesvisitantes
Procriação de Procriação de animaisanimais
Visitantes entretidosVisitantes entretidos
Visitantes informadosVisitantes informados
Espécies não extintasEspécies não extintas
GráficaGráfica Gráficos e designersGráficos e designers
ImpressorasImpressoras
Papel, tinta, etc.Papel, tinta, etc.
DesignDesign
ImpressãoImpressão
EncadernaçãoEncadernação
Materiais impressosMateriais impressos
Porto de containersPorto de containers Navios e cargasNavios e cargas
FuncionáriosFuncionários
Equipamento e Equipamento e movimentação de movimentação de
containerscontainers
Movimentação de Movimentação de cargas do navio para cargas do navio para
o cais e vice-versao cais e vice-versa
Navios carregados ou Navios carregados ou descarregadosdescarregados
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
OperaçãoOperação Recursos de InputRecursos de Input Processo de Processo de transformaçãotransformação
OutputsOutputs
PolíciaPolícia PoliciaisPoliciais
Sistema de Sistema de computadorcomputador
InformaçõesInformações
Público(cidadãos e Público(cidadãos e criminosos)criminosos)
Prevenção de crimesPrevenção de crimes
Solução de crimesSolução de crimes
Prisão de criminososPrisão de criminosos
Sociedade protegidaSociedade protegida
Público com Público com sentimento de sentimento de
segurançasegurança
ContabilidadeContabilidade FuncionáriosFuncionários
InformaçõesInformações
Sistema de Sistema de computadorcomputador
Escrituração de Escrituração de contascontas
Orientação contábilOrientação contábil
Contas e Contas e demostrativos demostrativos publicados e publicados e certificadoscertificados
Fabricante de Fabricante de alimentos alimentos
congeladoscongelados
Alimentos frescosAlimentos frescos
OperadoresOperadores
Equipamento de Equipamento de processamento de processamento de
alimentosalimentos
FrigoríficosFrigoríficos
Preparação de Preparação de alimentosalimentos
CongelamentoCongelamento
Alimento congeladoAlimento congelado
Navios carregados ou Navios carregados ou descarregadosdescarregados
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
RECURSOS TRANSFORMADOS
Materiais
Informações:banco
Consumidores: hospital
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS
Predominantemente Predominantemente processadores de materiaisprocessadores de materiais
PredominantementePredominantemente
processadores de processadores de informaçõesinformações
Predominantemente Predominantemente processadores de processadores de
consumidoresconsumidores
Todas as operações de Todas as operações de manufaturamanufatura
Empresas de mineração e de Empresas de mineração e de extraçãoextração
Operações de varejoOperações de varejo
ArmazénsArmazéns
Serviços postaisServiços postais
Linha de embarque de containersLinha de embarque de containers
Empresas de transporte Empresas de transporte rodoviáriorodoviário
ContadoresContadores
Matriz de bancoMatriz de banco
Empresa de pesquisa de Empresa de pesquisa de marketingmarketing
Analistas financeirosAnalistas financeiros
Serviço de notíciasServiço de notícias
Unidade de pesquisa em Unidade de pesquisa em universidadeuniversidade
UniversidadeUniversidade
Empresa de telecomunicações Empresa de telecomunicações
CabeleleiroCabeleleiro
HotéisHotéis
HospitalHospital
Transporte de massa rápidoTransporte de massa rápido
TeatroTeatro
Parque temáticoParque temático
DentistaDentista
* * Materiais transformados dominantes em várias operaçõesMateriais transformados dominantes em várias operações
ESTRATÉGIA DE ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO/OBJETIVOSPRODUÇÃO/OBJETIVOS
GENÉRICO
PRODUZIR BENS E SERVIÇOS DEMANDADOS PELOS CONSUMIDORES
ESPECIFICOS APOIAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL IMPULSIONAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Gerência de Gerência de Produção/ObjetivosProdução/Objetivos
Como diferenciarEscolher e comunicar um posicionamento
eficazEstratégias para cada estágio do ciclo de
vida do produtoEvolução do mercado
Diferenciação de ProdutoDiferenciação de Produto
FormaCaracte-
rísticasDesem-
penhoQualidade
Confor-midade
Durabi-lidade
Confia-bilidade
Facilidadede reparo
Estilo Design
EntregaEntrega
Diferenciação de ServiçosDiferenciação de Serviços
PedidoPedido
Manutençãoe reparo
Manutençãoe reparo
Treinamentoao cliente
Treinamentoao cliente
InstalaçãoInstalação Orientaçãoao cliente
Orientaçãoao cliente S
erviços
diverso
s
DiferenciaçãoDiferenciação
PessoalCanal
Mídia Atmosfera
Símbolos
Eventos
Diferenciação de ImagemDiferenciação de Imagem
Diferenças que Diferenças que valem a pena servalem a pena ser
estabelecidasestabelecidas
AcessibilidadeAcessibilidade SuperioridadeSuperioridade
LucratividadeLucratividade
ExclusividadeExclusividade
DestaqueDestaque
ImportânciaImportância
PosicionamentoPosicionamento é o ato é o ato de desenvolver a oferta de desenvolver a oferta e a imagem da empresa e a imagem da empresa para ocupar um lugar para ocupar um lugar
destacado na mente dos destacado na mente dos clientes-alvo. clientes-alvo.
Mapa de PercepçãoMapa de Percepção
0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 1.2 1.4 1.6 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 1.2 1.4 1.6 -1.6 -1.4 -1.2 -1.0 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 -1.6 -1.4 -1.2 -1.0 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2
1.01.0
0.80.8
0.60.6
0.40.4
0.20.2
-0.2-0.2
-0.4-0.4
-0.6-0.6
-0.8-0.8
MagicMagicMountainMountain
JapaneseDeer Park
BuschBuschGardensGardens
Knott’sKnott’sBerryBerryFarmFarm
LionLionCountryCountrySafariSafari
MarinelandMarinelandof theof thePacificPacific
DisneylândiaDisneylândia
EconômicoEconômico
Brinquedos divertidosBrinquedos divertidos
ExercícioExercício
FantasiaFantasiaBoa comidaBoa comida
Fácil de chegarFácil de chegar
Instrutivo,Instrutivo,animaisanimais
Pouco temo de esperaPouco temo de espera
Espetáculos ao vivoEspetáculos ao vivo
Ciclo de Vida de Vendas e Ciclo de Vida de Vendas e LucrosLucros
IntroduçãoIntrodução CrescimentoCrescimento MaturidadeMaturidade DeclínioDeclínio
TempoTempoVen
das
Ven
das
e
e lu
cro
slu
cro
s ($
) (
$)
Quatro Estratégias de Quatro Estratégias de Marketing de IntroduçãoMarketing de Introdução
Estratégia deEstratégia deskimmingskimming
rápidorápido
Estratégia deEstratégia deskimmingskimming
rápidorápido
Estratégia deEstratégia depenetração penetração
rápidarápida
Estratégia deEstratégia depenetração penetração
rápidarápida
Estratégia deEstratégia depenetraçãopenetração
lentalenta
Estratégia deEstratégia depenetraçãopenetração
lentalenta
Estratégia deEstratégia deskimmingskimming
lentolento
Estratégia deEstratégia deskimmingskimming
lentolento
PreçoPreço
BaixoBaixo
AltoAlto
PromoçãoPromoçãoAltaAlta BaixaBaixa
Estágio de MaturidadeEstágio de Maturidade
Modificação do mercadoModificação do produtoModificação do mix de marketing
Estágio de DeclínioEstágio de Declínio
Aumentar o investimentoResolver incertezas - manter investimentoSelecionar nichos de mercadoColher o investimentoDesfazer-se do negócio
Evolução do MercadoEvolução do Mercado
IntroduçãoCrescimentoMaturidadeDeclínio
Estratégia de Fragmentação e de Estratégia de Fragmentação e de Consolidação de MercadoConsolidação de Mercado
(a) Estágio de fragmentação(a) Estágio de fragmentaçãode mercadode mercado
M
C
J XYZ
K FGL
DE
AB
H
(b) Estágio de consolidação(b) Estágio de consolidaçãode mercadode mercado
X
M
C
ABDE
FG
JK
L
YZ
H
RevisãoRevisão
Como diferenciarEscolher e comunicar um posicionamento
eficazEstratégias de marketing para cada estágio
do ciclo de vida do produtoEvolução do mercado
PROJETO DE PROJETO DE PRODUTOS/SERVIÇOSPRODUTOS/SERVIÇOS
OBJETIVOSDesafios no desenvolvimento de novos
produtosEstruturas organizacionais e
desenvolvimento de novos produtosEtapas e gerenciamento no processo de
desenvolvimento de novos produtosO processo de adoção de novos produtos
Por que novos produtos Por que novos produtos fracassam?fracassam?
Idéia imposta por alto executivo sem respaldo das pesquisas de mercado
Mercado superestimadoMau projetoPosicionamento incorreto no mercadoCustos de desenvolvimento muito altosReação muito forte da concorrência
Desafios no Desenvolvimento de Desafios no Desenvolvimento de Novos ProdutosNovos Produtos
Escassez de idéiasMercados fragmentadosRestrições sociais e governamentaisCustoEscassez de capitalNecessidade de rapidezMenores ciclos de vida dos produtos
Processo de Desenvolvimento de Processo de Desenvolvimento de Novos ProdutosNovos Produtos
Geração deGeração deidéiasidéias
DesenvolvimentoDesenvolvimentoe teste do conceitoe teste do conceito
DesenvolvimentoDesenvolvimentoda estratégiada estratégiade marketingde marketing
SeleçãoSeleçãode idéiasde idéias
AnáliseAnálisedo negóciodo negócio
DesenvolvimentoDesenvolvimentodo produtodo produto
Teste deTeste demercadomercado
ComercializaçãoComercialização
Probabilidade de SucessoProbabilidade de Sucesso
ProbabilidadeProbabilidadede conclusãode conclusão
técnicatécnica
ProbabilidadeProbabilidadede sucessode sucesso ==
ProbabilidadeProbabilidadede comercializa-de comercializa-ção dada a com-ção dada a com-
clusão técnicaclusão técnicaXX
ProbabilidadeProbabilidadede sucesso eco-de sucesso eco-nômico dada anômico dada a
comercializaçãocomercializaçãoXX
SUCESSO EM PRODUÇÃOSUCESSO EM PRODUÇÃO
Fatores primários: no prazo, dentro do orçamento, no nível desejado de qualidade
Fatores secundários: aceitação pelo cliente,O cliente concorda com a utilização de seu
nome como referência
Desenvolvimento e Teste do Desenvolvimento e Teste do ConceitoConceito
1. Transformar idéias de novos produtos emconceitos de produtos
1. Transformar idéias de novos produtos emconceitos de produtos
2. Teste do conceito - Testar o conceito deproduto com consumidores-alvo
2. Teste do conceito - Testar o conceito deproduto com consumidores-alvo
3. Escolher o melhor3. Escolher o melhor
Alto preço por pesoAlto preço por peso
Po
uc
as
ca
lori
as
Po
uc
as
ca
lori
as
Baixo preço por pesoBaixo preço por peso
Mu
itas
ca
loria
sM
uita
s c
alo
rias
Posicionamento de ProdutoPosicionamento de Produtoe de Marcae de Marca
(a) Mapa de posicionamento(a) Mapa de posicionamentode produtode produto
(mercado de produtos(mercado de produtos para o café da manhã))para o café da manhã))
CaroCaro
Le
nto
Le
nto
BaratoBarato
Rá
pid
oR
áp
ido
Ovos ebacon
PanquecasCafé damanhã
instantâneo
Cereais
Cereaisquentes
b) Mapa de posicionamentob) Mapa de posicionamento de marcade marca
(mercado de produtos (mercado de produtos para café da manhãpara café da manhã
instantâneo)instantâneo)
Marca C
Marca B
Marca A
Análise ConjuntaAnálise ConjuntaMarcaMarca
----------U
tili
dad
eU
tili
dad
e
1.01.0
00 | | |K2R Glory BissellK2R Glory Bissell
Preço de venda (US$)Preço de venda (US$)
Uti
lid
ade
Uti
lid
ade
----------
1.01.0
0| | |
$1.19 $1.39 $1.59$1.19 $1.39 $1.59
Selo de qualidade?Selo de qualidade?
Uti
lid
ade
Uti
lid
ade
1.01.0----------
00 | |Não SimNão Sim
Uti
lid
ade
Uti
lid
ade
Garantia deGarantia de devolução?devolução?
1.01.0----------00
| |Não SimNão Sim
Teste de Mercado de Teste de Mercado de Produtos de ConsumoProdutos de Consumo
Pesquisade onda de
vendas
Teste de oferta do produto para amostras
de consumidores em períodos sucessivos.
Pesquisade onda de
vendas
Teste de oferta do produto para amostras
de consumidores em períodos sucessivos.
Mercado-testesimulado
Teste em um ambiente de compra simulado
para uma amostra de consumidores.
Mercado-testesimulado
Teste em um ambiente de compra simulado
para uma amostra de consumidores.
Mercado-teste
Uma campanha de marketing completa
em um número pequeno de cidades
representativas.
Mercado-teste
Uma campanha de marketing completa
em um número pequeno de cidades
representativas.
Mercado-testecontrolado
Algumas lojas concordam
em expor o novoproduto mediante
uma taxa.
Mercado-testecontrolado
Algumas lojas concordam
em expor o novoproduto mediante
uma taxa.
ComercializaçãoComercialização
Quando
Onde
Para quem
ProdutoPreçoPraçaPromoção
2 1/2%Inovadores
13 1/2%Adotantesimediatos
34%Maioriaimediata
34%Maioria
posterior
16%Retardatá-
rios
Prazo para a adoção de inovações
Classificação de Adotantes com Base no Prazo Classificação de Adotantes com Base no Prazo Relativo de Adoção de InovaçõesRelativo de Adoção de Inovações
Características de Inovação que Características de Inovação que Afetam a Taxa de AdoçãoAfetam a Taxa de Adoção
Vantagem relativaCompatibilidadeComplexidadeDivisibilidadeComunicabilidade
RevisãoRevisão
Desafios no desenvolvimento de novos produtos
Estruturas organizacionais e desenvolvimento de novos produtos
Etapas e gerenciamento no processo de desenvolvimento de novos produtos
O processo de adoção de novos produtos
PROJETO DE REDEPROJETO DE REDE
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