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12007

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADASDEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Disciplina: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO I (TGA I)

Professor: Ms. Nívia Tumelero

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BIBLIOGRAFIA BÁSICA

1. CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geralda administração. 5. Ed. São Paulo: Makron Books,1997.

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

1. CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria,processo e prática. 2. Ed. São Paulo: Makron Books,1994.2. MAXIMIANO, Antônio C. A. Teoria geral daadministração: da Escola Científica à

competitividade na economia globalizada. 2 ed. SãoPaulo: Atlas, 2000.3. MOTTA, Fernando C. P. Teoria geral daadministração: uma introdução. 8. Ed. São Paulo:Pioneira, 1980.

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Recursos Objetivos Ação Organizacional

PLANEJAMENTO

ORGANIZAÇÃO

DIREÇÃO

CONTROLE

IMPORTÂNCIA SOCIAL DA ADMINISTRAÇÃO 

   A   D   M   I   N   S   I   T   R   A   Ç

    Ã   O 

Pessoal

Familiar

Grupos Sociais

Organizações

Sociedade em geral

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Organizações

Por que são necessárias? 

servem à sociedade realizam objetivos preservam o conhecimento proporcionam carreira influenciam o ambiente em rápida mudança criam valor para proprietários, clientes e funcionários lutam com os atuais desafios da diversidade da forçade trabalho promovem sinergia

Organizações são sistemas 

ENTRADAS SAÍDASPROCESSAMENTO

RETROAÇÃO

SISTEMA :

- ABERTO- FECHADO

 

 

 

 

 

RH

INDCOM

VEN

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EFICIÊNCIA

Ênfase nos meios

total de produtosQualidade = conformes

total de produtos

Produtividade = resultados

recursos

Organizações são unidades sociais intencionalmente construídas e 

reconstruídas, a fim de atingir objetivos 

específicos.

Papel dos objetivos:

-SITUAÇÃO FUTURA

-VITALIDADE E EXISTÊNCIA-PADRÃO PARA AVALIAÇAO DE DESEMPENHO

 

EFICÁCIA

Ênfase nos objetivos

Competitividade:

•Qualidade

•Velocidade

•Flexibilidade

•Inovação

•Custo baixo

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RECURSOS ÁREAS DAADMINISTRAÇÃO

FUNÇÕES

Administrativos Administração Administração demaisáreas

Materiais Produção Materiais, logística,O&M, engenharia deproduto, engenharia deprocesso, engenhariade fabricação, PCP emanutenção

Financeiros Financeira Contabilidade,orçamento e finanças

Humanos RecursosHumanos

Planejamento de RH,educação edesenvolvimento,recrutamento deseleção

Mercadológicos Mercadológica Marketing e vendas

PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO

Divisão do trabalho e responsabilidade

   A  u   t  o

  r   i   d  a   d  e

Comunicação

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Níveis Hierárquicos

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível Operacional

Habilidades do Administrador

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível Operacional

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COMPETÊNCIAS 

Saber + Saber Fazer + Saber Fazer Acontecer

Habilidade + Competências

=

SUCESSO PROFISSIONAL

=

Tendências da ADM 

DE PARA ALTERAÇÃOSociedadeindustrial

Sociedade dainformação

Inovação emudança

Tecnologia

simples

Tecnologia

sofisticada

Maior eficiência

Economianacional

Economiamundial

Globalização ecompetitividade

Curto prazo Longo prazo Visão do negócioe do futuro

Democracia

representativa

Democracia

participativa

Pluralismo e

participaçãoHierarquia Comunicação

lateralDemocratização eempowerment

Centralização Descentralização Incerteza eimprevisibilidade

Ajuda

institucional

Auto-ajuda Autonomia e

serviçosdiferenciados

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 Sociedades primitivas 

 Civilizações Antigas -Revolução agrícola (10.000 a 8.000 a.C.  – Mesopotâmia e Egito)

-Revolução urbana (3.000 a 500 a.C.  – Oriente Médio)

-Suméria  – cidades e estados ,administração pública

-Babilônia  – legislação

 Organizações Militares 

-China (IV a.C.) estratégia militar-Roma (VIII a.C.) exército profissional

 Período Medieval 

- Igreja Católica (II d.C.)

-Sistema FeudalRenascimento 

-Capitalismo (XV)

- Sistema Artesanal

 Revolução Industrial -Sistema Mecanizado (XVIII)

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ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

TAYLOR

ÊNFASENAS TAREFAS

TEORIA CLÁSSICA

FAYOL

ÊNFASE NAESTRUTURA

Origens: 

-Crescimento acelerado e desorganizadodas empresas-Necessidade de aumentar a eficiência e acompetência

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Aplicação de métodos científicos aos problemas daAdministração a fim de aumentar a eficiência.

OBSERVAÇÃO EMENSURAÇÃO

FREDERICK W. TAYLOR(1856 a 1915)

- Experimentos e

pesquisador- Autor e divulgador deseus experimentos- Formador de equipe euma linha de pensamento

Indústrias da época padeciam de três males:• vadiagem dos operários• desconhecimento das rotinas de trabalho e tempo

de realização• falta de uniformidade das técnicas e dos métodosde trabalho

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ADM como Ciência 

IMPROVISAÇÃO PLANEJAMENTO

EMPIRISMO CIÊNCIAORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO ( ORT )

1. Análise do trabalho e do estudo de tempos e movimentos 

• Eliminação dos desperdício de esforço humano• Eliminação dos movimentos inúteis• Racionalização da seleção e adaptação dos

operários à tarefa• Facilidade no treinamento dos operários• Especialização das atividades

• Distribuição uniforme do trabalho• Definição de métodos para execução• Base uniforme para salários eqüitativos e prêmios

de produção

2. Estudo da fadiga • Evitar movimentos inúteis• Execução econômica dos movimentos úteis• Seriação apropriada aos movimentos

3. Divisão do trabalho e especialização do operário 

• Execução de uma única tarefa de maneiracontínua e repetitiva = linha de produção/linha demontagem

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4. Desenho de cargos e tarefas 

• Admissão de empregados com qualificações mínimas esalários menores• Minimização dos custos de treinamento• Redução de erros de execução• Facilidade de supervisão

• Aumento da eficiência

5. Incentivos salariais e prêmios de produção 

6. Conceito de homo economicus 

• Motivado por recompensas econômicas e materiais

100% 110%Eficiência do Operário

   R  e  m  u  n  e  r  a  ç   ã

  o

Prêmio deprodução

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7. Condições de trabalho 

• Adequação de instrumentos e ferramentas de trabalho• Arranjo físico das máquinas e equipamentos• Melhoria do ambiente físico de trabalho• Projeto de instrumentos e equipamentos específicos

8. Padronização 

- variabilidade - diversidade = - desperdício + eficiência9. Supervisão funcional 

10. Princípios da ADM Científica de Taylor 

• Princípio do planejamento• Princípio do preparo• Princípio do controle• Princípio da execução

Sup. BSup. A

Operário

Sup. C

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“A administração científica não constitui elemento simples,mas uma combinação global que pode ser assimsumariada: ciência, em lugar de empirismo; harmonia, emvez de discórdia; cooperação, não individualismo;rendimento máximo, em lugar de produção reduzida;

desenvolvimento de cada homem, no sentido de alcançarmaior eficiência e prosperidade”.

Frederick W. Taylor, Princípios da Administração Científica, 1911.

Movimento da ADM Científica

TAYLORPrincípios daADM Científica

GANTTGráfico de GanttTreinamentoprofissionalizante

GILBRETHEstudo de

movimentos e dafadiga

MUNSTERBERGPsicologia

industrial

PRODUÇÃO EM MASSA

HENRY FORD( 1863  – 1947 )

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Princípios da produção em massa

PEÇAS

PADRONIZADAS

• máquinas especializadas• sistema universal defabricação e calibragem• controle da qualidade

• simplificação das peças• simplificação doprocesso produtivo

TRABALHADOR

ESPECIALIZADO

• uma única tarefa oupequeno número de tarefas• posição fixa dentro deuma seqüência de tarefas

• o trabalho vem até otrabalhador• as peças e máquinasficam no posto de trabalho

A LINHA DE MONTAGEM

1908  – 514 minutos  – montagem de uma parte importante1913  – 2,3 minutos  – única tarefa de um carro para outro

1914  – linha de montagem móvel mecanizada- montagem do chassi em 1hora e 33 minutos- 8 horas de trabalho, duplicou o salário

 

PRINCÍPIOS DE FORD 

- Princípio da intensificação- Princípio da economicidade- Princípio da produtividade

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APRECIAÇÃO CRÍTICA DAADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

• Mecanicismo

• Superespecialização do operário

• Visão microscópica do homem

• Ausência de comprovação científica

• Abordagem incompleta da ADM

• Limitação do campo de aplicação

• Abordagem prescritiva e normativa

• Abordagem de sistema fechado

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Parte do todo organizacional e da sua estrutura paragarantir eficiência a todas as partes envolvidas

Henry Fayol

( 1841  – 1925 )1908  – folheto no CongressoInternacional de Mineração eMetalurgia1916  – livro AdministrationIndustrielle et Genérale1918 a 1925  – Centro de EstudosAdministrativos

1. As funções básicas da empresa 

- Funções técnicas- Funções comerciais- Funções financeiras- Funções de segurança- Funções contábeis

- Funções administrativas

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2. Conceito de ADM 

PREVER, ORGANIZAR, COMANDAR, COORDENAR ECONTROLAR.

3. Proporcionalidade das funções administrativas 

4. Diferença entre ADM e organização 

ADM Organização

5. Princípios gerais da ADM 

FA

FNA

+

-

Níveis Hierárquicos

Entidade socialFunção administrativa

1. Divisão do trabalho

2. Autoridade eresponsabilidade3. Disciplina4. Unidade de comando5. Unidade de direção6. Subordinação do interesse

individual ao interesse geral7. Remuneração do pessoal

8. Centralização9. Cadeia escalar10. Ordem11. Eqüidade12. Estabilidade dopessoal no cargo13. Iniciativa

14. Espírito de equipe

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6. ADM como ciência 

Habilidade técnica Habilidade administrativa

7. Divisão do trabalho e especialização 

-Vertical- Horizontal

8. Organização linear 

APRECIAÇÃO CRÍTICA DATEORIA CLÁSSICA

• Abordagem simplificada da organização

• Ausência de trabalhos experimentais

• Extremo racionalismo na concepção da ADM

• Teoria da Máquina

• Abordagem de sistema fechado

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Origens:

- Necessidade de humanizar e democratizar a ADM- Desenvolvimento das ciências humanas- Conclusões da Experiência de Hawthorne

A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

1927  – Conselho Nacional de pesquisas

1932  – Western Eletric Company

1ª fase

Grupo de observação : intensidade de luz variável

Grupo de controle: intensidade de luz constante

Resultado: fator psicológico

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2ª fase:Grupo de observação: 5 moças montavam relés

1 moça fornecia peças

1 supervisor1 observadorGrupo de controle: condições constantes1° período: 2 semanas  – capacidade produtiva2° período: 5 semanas  – mudança de local3° período: 8 semanas  – sistema de pagamento (+)

4° período: intervalo de 5 minutos pela manhã mais 5minutos pela tarde (+)5° período: intervalo de 10 minutos pela manhã mais 10minutos pela tarde (+)6° período: três intervalos de 5 minutos pela manhã maistrês de 5 minutos pela tarde (=)7° período: intervalo de 10 minutos pela manhã mais 10minutos pela tarde com lanche (+)8° período: trabalhar até às 16:30 horas (+)9° período: trabalhar até às 16:00 horas (=)10° período: voltaram a trabalhar até às 17:00 horas (+)11° período: trabalhar semana de 5 dias com sábado livre(+)

12° período: 12 semanas  – voltou-se às condições do 3° período (recorde)Resultados: gostavam do ambiente

supervisão brandasupervisor orientadoramizade e equipe

objetivo comum

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3ª fase1928  – Programa de entrevistas

entrevista diretivaentrevista não diretiva

Resultado: lealdade a organização informal

4ª faseGrupo de observação: observador

entrevistadorResultado: uniformidade de sentimentos

regras

CONCLUSÕES 

• o nível de produção é resultante da integração social

• comportamento social dos empregados• recompensas e sanções sociais• grupos informais• relações humanas• importância do conteúdo do cargo• ênfase nos aspectos emocionais

Funções básicas da organização industrial

(externo) econômica  – produzir bens e serviços

(interna) social: dar satisfação a seus participantes

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Influência da MOTIVAÇAO HUMANA

Explica por que as pessoas se comportam.

1. Teoria de campo de Lewin 

C = f (P ,M )

Comportamento função pessoa meio ambiente 

interação 

2. Necessidades Humanas Básicas 

- Fisiológica

- Psicológica- Auto-realização

3. Ciclo motivacional 

Segurança íntima

ParticipaçãoAutoconfiançaAfeição

EquilíbrioEstímulo

Necessidade

TensãoComportamento

Satisfação

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4. Frustração e compensação 

Desorganização do comportamento-Agressividade-Reações emocionais-Alienação e apatia

5. Moral e clima organizacional Moral elevado  – atitudes positivas (clima +)Moral baixo  – atitudes negativas (clima -)

6. Homem social Motivado por necessidades sociais

EquilíbrioEstímulo

Necessidade

TensãoComportamento

Barreira

LIDERANÇA

A B

Líder SeguidorInfluência

LÍDER SEGUIDORES MISSÃO

LIDERANÇA

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Teorias sobre Liderança

Teoria de traços de personalidade-Físicos-Intelectuais

-Sociais-Relacionados com a tarefa

Teoria sobre os estilos de liderança

Autocrática Democrática Liberal

Líder Líder e Subordinadossubordinados

Teoria situacional da liderança

Centralizada Descentralizadaautocrático consultivo participativo

estilo

gerente situação subordinados

 

COMUNICAÇÃO 

Troca de informações entre pessoas.•Proporcionar informação e compreensão necessárias paraque as pessoas possam se conduzir em suas tarefas.

•Proporcionar as atitudes necessárias que promovam amotivação, a cooperação e a satisfação nos cargos.

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ORGANIZAÇÃO INFORMAL

Características: -Relação de coesão ou antagonismo-Status-Colaboração espontânea-Possibilidade de oposição à organização informal-Padrões de relações e atitudes-Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais-A organização informal transcende a organização formal-Padrão de desempenho nos grupo informais

Origens: -Interesses comuns-Interação provocada pela própria organização formal-Flutuação do pessoal dentro da empresa-Períodos de lazer

Dinâmica de grupoEquilíbrio

APRECIAÇÃO CRÍTICA DATEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

• Oposição cerrada à teoria clássica• Inadequada visualização dos problemas de relaçõesindustriais• Concepção ingênua e romântica do operário• Limitação do campo experimental• Parcialidade das conclusões• Ênfase nos grupos informais• Enfoque manipulativo das RHs

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Origens:-A fragilidade e a parcialidade da Teoria Clássica e dasRelações Humanas-A necessidade de um modelo de organização racional-Crescente tamanho e complexidade das empresas-O ressurgimento da sociologia da burocracia

MAX WEBER

(1864-1920)

Sociólogo alemão

Burocracia 

Forma de organização humana que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos (fins) pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance desses objetivos.

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Tipos de sociedade:• sociedade tradicional : características patriarcais.• sociedade carismática : características personalísticas.• sociedade legal, racional ou burocrática : normasimpessoais e racionalidade

Tipos de autoridadeAutoridade Poder

É legítima quando é aceita

• autoridade tradicional: é aceita porque sempre foi assim.• autoridade carismática : aceitam por causa da influência dapersonalidade e da liderança.• autoridade legal, racional e burocrática: aceitam porqueconcordam com as normas e os regulamentos, lei.

Características da Burocracia Segundo Weber 

1. Caráter legal das normas e regulamentos2. Caráter formal das comunicações3. Caráter racional e divisão do trabalho4. Impessoalidade nas relações

5. Hierarquia de autoridade6. Rotinas e procedimentos padronizados7. Competência técnica e meritocracia8. Especialização da administração9. Profissionalização dos participantes10.Completa previsibilidade do funcionamento

Previsibilidade de funcionamento

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Disfunções da Burocracia 

1. Internalização das normas2. Excesso de formalismo e papelório

3. Resistência a mudanças4. Despersonalização do relacionamento5. Categorização do relacionamento6. Superconformidade7. Exibição de sinais de autoridade8. Dificuldades com os clientes

Imprevisibilidade de funcionamento

MODELO BUROCRÁTICO DE WEBER

Sistema social racional

Burocracia

Exigência de controle

Conseqüênciasprevistas:

Previsibilidade decomportamento

Conseqüênciasimprevistas:

Disfunções daburocracia

Maior eficiência Ineficiência

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INTERAÇÃO DA BUROCRACIA COM O AMBIENTENão

Exigências externas Exigências internas

GRAUS DE BUROCRATIZAÇÃO

Escassez de burocratização Excesso de burocratização

Falta deespecialização,

Bagunça, confusão

Falta de autoridade

Liberdade excessiva

Ausência dedocumentos

Informalidade

Ênfase nas pessoas

Apadrinhamento

Superespeciali-zação

Responsabilidade

Autoridade,autocracia

e imposição

Ordem e disciplina

Excesso depapelório

Formalismo

Ênfase nos cargos

Excesso de

exigências

Divisão dotrabalho

Hierarquia

Regras eregulamentos

Formalizaçãodas

comunicações

Impessoalidade

Seleção e

promoção dopessoal

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APRECIAÇÃO CRÍTICA DOMODELO BUROCRÁTICO

• Excessivo racionalismo

• Mecanicismo

• Conservantismo

• Abordagem de sistema fechado

• Abordagem descritiva e explicativa

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OS MODELOS BUROCRÁTICOS DE WEBER,MERTON, SELZINICK E GOULDNER

• Weber analisou a burocracia sob um ponto de vistapuramente mecânico e não político e não considerou osaspectos subjetivos e informais da aceitação das normas e dalegitimação da autoridade, nem a reação formal daorganização perante a falta de consentimento dossubordinados. Weber não previu a possibilidade deflexibilidade da burocracia para atender a duas circunstâncias:

adaptação às exigências externas dos clientes e internas dosparticipantes.

• Gouldner não há um único modelo de burocracia, mas umavariedade de graus de burocratização. Assim, o modeloproposto por Weber passa a ser o modelo ideal de burocraciae não o modelo absoluto. No modelo de Gouldner o processoburocrático é um ciclo instável que busca estabilidade eequilíbrio, mas provoca tensões e conflitos interpessoais.

• Merton, a burocracia apresenta uma série de distorções queprejudicam o seu funcionamento e levam à ineficiência.

• Selzinick mostra a interação entre a burocracia e o seuambiente, funcionando como um sistema também voltadopara transações ambientais.

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Origens:-Oposição surgida entre abordagem clássica e teoria dasrelações humanas- Necessidade de visualizar a organização como umagrande unidade social e complexa.- Influência do estruturalismo nas ciências sociais e sua

repercussão no estudo das organizações- Novo conceito de estrutura

A SOCIEDADE DE ORGANIZAÇÕES

• Dependência• Estrutura interna e interação com outras organizações

HOMEM ORGANIZACIONAL

Aquele que desempenha diferentes papéis em várias organizações.

-Flexibilidade-Tolerância às frustrações-Capacidade de adiar recompensas

-Permanente desejo de realização

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ANÁLISE DAS ORGANIZAÇÕES 

1. Organização formal e informal

2. Recompensas materiais e sociais

3. Diferentes enfoques da organização- Modelo racional: sistema fechado- Modelo natural: sistema aberto

4. Níveis da organização- institucional- gerencial- técnico

5. Diversidade de organizações

6. Análise organizacional

TIPOLOGIAS DAS ORGANIZAÇÕES

Etizioni•COERCITIVAS

•NORMATIVAS

•UTILITÁRIAS

TIPOS DEPODERCoercitivo

Normativo

Remune-rativo

CONTROLEUTILIZADOPunições/PrêmiosMoral e ético

Incentivoseconômicos

ENVOLVI-MENTOAlienativo

Moral

Calculativo/  /vantagens

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Blau e Scott

•ASSOCIAÇÃO DEBENEFÍCIOS MÚTUOS

•ORGANIZAÇÃOINTERESSES COMERCIAIS•ORGANIZAÇÃOSERVIÇOS•ORGANIZAÇÃO DOESTADO

Próprios membros

Proprietários / acionistas

Clientes

Sociedade

OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS

•Apresentam situação futura •Justifica a existência da organização •Servem de padrões •Servem como unidade de medida 

•Modelos de sobrevivência•Modelos de eficiência

AMBIENTE ORGANIZACIONAL

• Interdependência• Conjunto organizacional

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ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL

• Competição• Ajuste ou negociação

• Coopção• Coalizão

Conflitos Organizacionais

Incompatibilidade

Colisão frontal

Interesses diferentes

Rivalidade econcorrência

Conflito - cooperação

APRECIAÇÃO CRÍTICA DATEORIA ESTRUTURALISTA

• Inadequação das tipologias

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Origens:-Oposição da teoria das relações humanas em relação ateoria clássica.-Desdobramento da teoria das relações humanas.-Crítica à teoria clássica.-Crítica ao modelo de máquina com relação a modelo

burocrático.-Livro Comportamento Administrativo de Herbert A. Simon,início da teoria das decisões.

NOVAS PROPOSIÇÕES SOBRE A MOTIVAÇÃO HUMANA

-HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW

necessidades fisiológicasnecessidades de segurançanecessidades sociais

necessidades de estimanecessidades de auto-realização

-TEORIA DOS 2 FATORES DE HERZEBERG

fatores higiênicos (extrínsecos) empresa

fatores motivacionais (intrínsecos) cargo

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• Motivação – Resgate da Pirâmide de Necessidades

(Maslow)

 – Herzberg:• Fatores Motivacionais (ou satisfacientes)

são aqueles relacionados ao cargo – O trabalho, as rotinas – Auto-realização no trabalho

 – Reconhecimento (prestígio) – Progresso na carreira – Responsabilidade

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• Fatores Higiênicos (ou insatisfacientes)são aqueles relacionados à empresa – Condições de trabalho

 – Administração da empresa – Salário – Relações com o supervisor – Benefícios e serviços sociais

• Fatores Motivacionais geram satisfação ounão-satisfação

• Fatores Higiênicos geram insatisfação ounão-insatisfação

• Deve-se buscar o enriquecimento decargos como principal mecanismo demotivação

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 McGregor: Estilos de Gestão

 – Teoria X  – O ser humano é

• Preguiçoso, egocêntrico, sem ambição,resistente à mudança, indisciplinado, seminiciativas

 – Teoria Y  – O ser humano é• Ávido por trabalho, sintonizadas com as

necessidades da empresa, auto-

motivadas, busca responsabilidade,dotado de criatividade e competência

• Likert: Sistemas Administrativos – Variáveis:

• processo decisorial• sistema de comunicação• relações interpessoais• recompensas e punições

 – Sistema 1: autoritário coercitivo – Sistema 2: autoritário benevolente – Sistema 3: consultivo – Sistema 4: participativo

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ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO (McGregor)

Teoria X 

Autocrático

Teoria Y 

Democrático

SISTEMAS DE ADMINSITRAÇÃO (Likert)

SISTEMA 1 Autoritário  – coercitivoSISTEMA 2 Autoritário  – benevolenteSISTEMA 3 ConsultivoSISTEMA 4 Participativo

Organização como um sistema social cooperativo

Sistemas sociais Cooperação

GERENTE

Alcance dosObjetivos organizacionais = eficácia

Alcance dosObjetivos individuais = eficiência

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• Motivação – Resgate da Pirâmide de

Necessidades (Maslow) – Herzberg:• Fatores Motivacionais (ou satisfacientes)

são aqueles relacionados ao cargo – O trabalho, as rotinas – Auto-realização no trabalho – Reconhecimento (prestígio) – Progresso na carreira – Responsabilidade

• Fatores Higiênicos (ou insatisfacientes)são aqueles relacionados à empresa

 – Condições de trabalho – Administração da empresa – Salário – Relações com o supervisor – Benefícios e serviços sociais

• Fatores Motivacionais geram satisfação ou

não-satisfação• Fatores Higiênicos geram insatisfação ou

não-insatisfação• Deve-se buscar o enriquecimento de

car os como rinci al mecanismo de

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PROCESSO DECISÓRIO 

Processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis.

Etapas: - Percepção da situação- Análise e definição do problema- Definição dos objetivos- Procurar alternativas de solução escolha da alternativa

mais adequada- Avaliação e comparação das alternativas- Implementação da alternativa escolhida

Decorrências:- Racionalidade limitada

- Imperfeição das decisões- Relatividade das decisões- Hierarquização administrativa- Influência organizacional

HOMEM ADMINISTRATIVO 

Aquele que procura a maneira satisfatória entre aquelas que conseguiu comparar.

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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

-Teoria do equilíbrio organizacional 

motivos para cooperarorganizar a remuneração e motivar os participantes

-Teoria da aceitação de autoridade 

a autoridade repousa na aceitação dos subordinados

-Conflito entre objetivos organizacionais e individuais 

integraçãonegociação

APRECIAÇÃO CRÍTICA DATEORIA COMPORTAMENTAL

• ênfase nas pessoas

• abordagem mais descritiva e menosprescritiva

• privilegia as organizaçõesdemocráticas

• relatividade das teorias de motivação

• organização como um sistema dedecisões

• visão tendenciosa não leva em contadiferenças individuais

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