Tipos declientes
Normal GrosseiroSabe tudoFaladorCalado/Tímido MeticulosoDesconfiadoImpulsivoObjectivo
Vários Tipos de Clientes
Ouve com naturalidade
Pensa
Pondera
Decide
NormalAtributos de atitude
Expor com clareza e ouvir atentamente
Manter a calma
Aceitar as observações contrárias
Argumentar com objectividade
NormalComo Tratá-lo
Em geral agressivo
Gosta de brigar e discutir
Expõe as suas opiniões
Fala alto
GrosseiroAtributos de atitude
Agir com calma e compreender o clienteUsar tom de voz adequadoEsclarecer as suas dividas de formaclara e subtilResolver as suas solicitaçõesNão encarar os problemas como algopessoal
GrosseiroComo Tratá-lo
É critico, auto-suficiente e
vaidoso
Julga-se em posição mais
importante que os outros
É esnobe e não aceita opiniões
Sabe tudoAtributos de atitude
Determina o motivo da chamadaEscutar com tolerânciaOrientar e fornecer a informaçãocom cortesia e atençãoRepetir as frases demonstrandoque concorda com eleManter uma atitude profissional sem deixar que o seu emocional interfira na conversa
Sabe tudoComo Trata-lo
É simples e espontâneo
Aplica uma conversa agradável
Fala muito tornando difícil
intercepta-lo sem interromper
Tende a desviar o atendente
do assunto
FaladorAtributos de atitude
Tenha atitudes simples e simpáticasSeja sociável e um bom ouvinteConduza o dialogo e mantenha-oProcure agir com calma tomando apalavraLidere a conversa no momento em que o cliente disser algo com o qual se possaconcordar
FaladorComo Trata-lo
É acanhado e fala baixo
Quando fala parece ser impreciso
e indeciso
Não costuma se manifestar
Tem medo de tomar decisões
Possui dúvidas e apreensões
Calado/ TímidoAtributos de atitude
Fale com clarezaProcure o diálogo com perguntasabertasEstimule-o a dizer o que pensavalorizando tudo o que for ditoConquiste a sua confiança pormeio de apresentações segurasColoque-se no seu lugarFale firme, mas não se exalteCuidado para não pressiona-lo
Calado / tímidoComo Trata-lo
Quer todos os detalhes
Geralmente muito sistemático
Custa a se decidir
MeticulosoAtributos de atitude
Fornecer todas as informações necessárias de forma clara
Solicitar a sua opinião por meio de perguntas
MeticulosoComo Trata-lo
Não confia em nada
Difícil de se expor
Gosta de debater e racionar
É firme
Geralmente já sofreu
desenganos comerciais
DesconfiadoAtributos de atitude
Conquiste a sua confiança com apresentações seguras Forneça-lhe detalhes racionais elógicosExponha os factosUtilize carismaNão se apresse Dê-lhe provas de suas confirmações
DesconfiadoComo trata-lo
É impulsivo
Gasta em excesso
Ao se sentir prejudicado
reclama da empresa e dos
funcionários
Não aceita opiniões
Impulsivo
Atributos de atitude
Seja rápido e objectivo
Saiba ouvi-lo
Dê uma orientação cuidadosa
Explique todos os detalhes
ImpulsivoComo Trata-lo
Conhece o produto/serviço e o
mercado
Objectivo e positivo em suas
opiniões
Exige rapidez nas informações
Objectivo
Atributos de atitude
Aborde-o com argumentação franca e fundamentada
Evite discussões e atritos
Utilize suas ideias para direcionar o atendimento
Seja rápido e objectivo
ObjectivoComo trata-lo
Transitional Page
RUI SANTOS
The End
Top Related