Planejamento de Mídias Sociais
OBJETIVOS
Divulgar os eventos realizados pela Atuar Produçõesaos consumidores finais, sanar dúvidas dos usuáriosdas redes sociais, além de realizar promoções (comautorização da Atuar) para Facebook e Twitter.
CENÁRIO ATUAL – Twitter (@AtuarProducoes)
Criada em março de 2012, a Atuar possui até agora 40 seguidores noseu Twitter, em sua maioria, com um perfil jovem, porém poucointerativo com a marca.
O conteúdo dos twittes, são informações sobre os eventos, fotos, evídeos, que são relacionado com os eventos.
O perfil tem em média duas postagens por dia, o que gera poucavisibilidade para a marca, distanciando o contato com o público.
CENÁRIO ATUAL – Facebook (/AtuarProducoes)
A ferramenta é o principal canal de contato entre a empresa, e seusclientes. Criada também no mês de março deste ano, é nela quebasicamente se inicia a comunicação de todos os eventos promovidospela Atuar.
A Fanpage tem no momento 320 curtidores e uma frequência, emmédia, de duas a três postagens por dia. Os curtidores fazem O perfil ébem ativo pelo pouco tempo de existência, o que necessita pela parteda empresa, uma atenção especial com os clientes e suas dúvidas.
METAS
-Aumentar o número de curtidores do Facebook, e seguidores do Twitter
-Tornar a Atuar Produções, uma referência na organização de eventos da região
-Fazer da Atuar uma referência na pesquisa dos eventos da região, através do Facebook e Twitter
ESTRATÉGIAS
-Inicialmente, será feito um levantamento nas informações geradaspelos dados da Fanpage, qual o esforço de postagens feitas durante odia, e também qual os melhores horários que gerem interação com amarca
-Utilizaremos uma linguagem coloquial, combinando com o perfil dopúblico, tendo atenção com o uso da língua portuguesa
ESTRATÉGIAS
-Usaremos as redes sociais como um serviço de atendimento aocliente, e também como uma ouvidoria (esclarecendo dúvidas, ecriando possíveis contatos com outras empresas)
-Realizaremos promoções como: sorteios, concursos culturais,resposta mais rápida, maior número de compartilhamentos de umapublicação, entre outras
ESTRATÉGIAS
-Em baixa temporada de eventos, manter a marca da Atuar lembrada,criado publicações de dicas musicais, culturais, entre outras
-Utilizar O canal do Youtube da Atuar, para a divulgação de vídeos
-Fazer um esforço de imagem, dizendo que “chegando a x curtidoresou seguidores” será sorteado ingressos e/ou brindes
FORMA DE TRABALHO
-O trabalho em rede social não permite horário fixo, ela será monitorada sempre que possível, tanto pelo terceirizado, quanto pela Atuar, inclusive nos finais de semana
-É importante, caso haja dúvidas nos perfis, que seja estipulado uma só pessoa para dar as respostas aos usuários, zelando sempre pela cordialidade, o bom atendimento e bom uso do português.
-O contato entre todos os sócios, e o terceirizado, deve ser constante, seja por celular, ou e-mails.
FORMA DE TRABALHO
-As postagens são antecipadas com pelo menos 12 horas deantecedência (não sendo possível, se é avisado com antecedência).
-O conteúdo das mensagens, bem como o andamento do projeto,pode ser discutida em reuniões semanais, quinzenais, ou mensais.
-As mensagens, após postadas no aplicativo do Facebook, pode seralterada por qualquer membro autorizado pela Fanpage.
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
-Monitoria das redes sociais
-Desenvolvimento de promoções (regulamentos e promoções)
-Atendimento pelas Redes Sociais
-Pesquisa e levantamento de informações para postagens
-Agendamento de postagens
-Criação de imagens, para acompanhar as postagens
-Acompanhamento de resultados
-Sorteios
INVESTIMENTO
Atividades* Investimento
-Monitoria das redes sociais
-Desenvolvimento de promoções (regulamentos e promoções)
-Atendimento pelas Redes Sociais
-Pesquisa e levantamento de informações para postagens
-Agendamento de postagens
-Criação de imagens, para acompanhar as postagens
-Acompanhamento de resultados
-Sorteios
*As atividades serão testadas e avaliadas, primeiramente, em um período de15 dias