Data: 25/06/2008

CONFIDENCIAL

Maison do Conhecimento Grupo ECC

Intangible Assets Management Intangible Assets Management (IAM) (IAM)

Apresentação MetodológicaApresentação Metodológica

Ref: MP/002-01

2/30CONFIDENCIAL

Sobre o Grupo ECC

O grupo é formado por empresas de

consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação, disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e

metodologias autênticas, testadas e comprovadas.

As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de gestão e vasta rede de colaboração e agregação de valor, presta serviços atualmente a um impressionante portfólio de companhias

líderes entre as 1000 maiores do país.

A E-Consulting Corp. é a empresa líder em desenvolvimento e implementação de Projetos e Serviços Profissionais em

TI, Internet, Telecom, Mídia e Contact Center para as empresas TOP 2000.

A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratégia Corporativa, com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias

para as empresas TOP 1000.

A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de

Conhecimento (estudos, análises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas

empresas do Grupo e seus parceiros.

O Instituto Titãs do Conhecimento é uma organização do 3º Setor formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes, a partir da adoção de melhores práticas e recursos

derivados da iniciativa privada.

A InVentures é uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idéias inovadoras ligadas ao core-

business do Grupo ECC.

www.grupoecc.com.br

3/30CONFIDENCIAL

Planejamento Estratégico Corporativo

(PEC®)

Estratégia de Marketing e

Branding

(MB360®)

Customer Relationship &

Experience

(CREM®)

Transformação

Competitiva

(ECi®)

Desenho de Modelos de Negócio

(BuzArch®)

Gestão de

Stakeholders(GSTK®)

Sustentabilidade

Corporativa(SC®)

Startups Valuation

M&A

Intangible Assets

Management (IAM®)

Inteligência Competitiva

(IC3®)

Gestão do Conhecimento

e Inovação

(KIM®)

DOM Strategy PartnersA DOM/SP é primeira consultoria 100% nacional focada em estratégia corporativa.

Ela foi planejada desde seu nascimento para:

Entregar mais por menos,

Ser mais rápida que a concorrência internacional,

Aplicar rigor intelectual, domínio de melhores práticas, domínio de metodologias internacionais e profundidade de conhecimento setorial,

E ainda sim ser criativa, ágil, comercialmente flexível e deter profundo entendimento dos mercados e da realidade das empresas brasileiras.

Linha de Ofertas

4/30CONFIDENCIAL

Intangible Assets Management (IAM®)Realidades e Pressões Corporativas

Resultados de Curto-Prazo (ditadura do

próximo quarter) e Eficiência Orçamentária

Visão de Perenidade do Negócio e

estratégias de competição vencedoras

Revisão das premissas e Modelos de

Negócio

Globalização -> Meta-Concorrência ->

agilidade -> Melhores Decisões -> melhores

líderes

Inovação Contínua e padrões de

diferenciação sustentáveis frente à concorrência

Transparência e Melhores Práticas de

Governança Corporativa

Sustentabilidade alinhada ao negócio e RSE

Gestão de relacionamento de valor com os

Diversos Stakeholders (vigilância, opinião)

Consumidor 2.0 -> Brand Power, Customer

Knowledge, Redes Sociais

Investimentos racionais em Marca; resultados

quantificáveis para Marketing e Comunicação

Investimentos contínuos e mensuráveis em TI,

Internet, Qualidade e Infra-estrutura

Formatação “ready to use” do Conhecimento

e da Inteligência do Negócio

Capital Intelectual como fonte de valor

Forte Gap entre Planejamento Estratégico e

Execução (Insuficiência do BSC)

5/30CONFIDENCIAL

Ativos Intangíveis são a principal fonte de valor das empresas e os elementos responsáveis por garantir sua pereneidade e competitividade no médio e longo prazo. Porém, por serem ativos não-físicos, interdependentes e de difícil mensuração, as empresas os entendem como custo ou despesa, ignorando seu papel estratégico e o valor da estruturação de um racional de gestão de ativos intangíveis.

Va l

or d

e M

erc a

d o

Patrimônio Líquido

Delta de Valor IntangívelOs ativos intangíveis podem ser contabilmente encontrados no delta do valor de mercado da empresa com seu patrimônio líquido.

Cada empresa possui sua própria composição do delta de valor intangível, com os ativos intangíveis relevantes para sua estratégia e setor de atuação.

Esta composição também é conhecida como a Função de Ativos Intangíveis, com a ponderação da importância e representatividade de cada ativo na empresa.

A premissa central dos ativos intangíveis é que eles só existem se seu valor for percebidos por seus stakeholders.

Intangible Assets Management (IAM®)

6/30CONFIDENCIAL

Intangible Assets Management (IAM®)

Apresentado originalmente em 2003 no CMSI World Summit UNCTAD/ONU (Genebra);

Aprovado acadêmicamente nas principais universidades como USP, ESPM, FGV e IBMEC e em

organizações como BNDES, Cidade do Conhecimento/USP e FNQ;

Publicado na Harvard Business Review, HSM Brasil, Gazeta Mercantil, Revista Exame e outras;

White paper da metodologia desenvolvido e publicado em parceria com a Stern Stewart (EVA Developer);

Adotada pioneiramente Suzano Papel & Celulose (1ª empresa da América Latina a publicar Balanço

Corporativo de Ativos Intangíveis) e em outras 17 empresas.

Validação e Endosso

A DOM Strategy Partners desenvolveu de maneira pioneira, em parceria com líderes acadêmicos e de mercado, a metodologia Intangible Assets Management (IAM), que capacita as empresas a identificar, categorizar, qualificar, quantificar e gerenciar seus ativos intangíveis com racionalismo, estratégia e excelência.

8/30CONFIDENCIAL

Intangible Assets Management (IAM®)Resultados e Benefícios IAM

Maior aderência Estratégia X Execução

Feedbacks corretivos para os novos ciclos de Planejamento Estratégico

Engajamento de Stakeholders em torno das metas corporatvas

Visão de Relacionamento como ativo

Cockpit de Métricas, Balanço de Intangíveis e alinhamento ao IFRS

Geração de Temas para RI e PR (mercado de capitais, market makers, analistas, etc)

Valorização de Imagem e Reputação

Performance e Valor

EVM – Enterprise Value Management (Valor Intangível + Performance Tangível)

Mensuração e Gestão Racional de Ativos Intangíveis Estratégicos / Geração de EVA

Otimização na Alocação de Recursos

Eficácia no Planejamento Orçamentário

Validação de Investimentos de Longo Prazo / Equilíbrio Curto-Longo Prazo

Monetização e visão de geração valor de áreas de suporte, como TI, MKT e RH

Vantagens reais no Acesso a Crédito

Gestão e Reputação

9/30CONFIDENCIAL

Geração e Proteção de Valor através dos Intangíveis

Ativos Intangíveis

Mitigação de Riscos

Estruturação dos Elementos

FundamentaisReputação e

Credibilidade Construção da

Percepção Externa

Geração de Valor Proteção de Valor

• Desenvolvimento da percepção e imagem corporativa de marca para cada um dos stakeholders da cadeia de valor.

• Estruturação e organização dos processos, práticas e atividades de gestão relacionados a cada ativos.

• Construção das salvaguardas e direcionadores para prevenção e mitigação de riscos sistêmicos e pontuais.

• Criação de posicionamento e imagem de reputação e crediilidade com viés de proteção de valor.

Intangible Assets Management (IAM®)

10/30CONFIDENCIAL

Capital Institucional

Ativos Intangíveis - Principal Fonte de Valor Diferencial das Empresas

• Só têm Valor se são Percebidos pelo

Stakeholder Externo

• São Interdependentes

• Potencializam os Ativos Tangíveis

• Geram e Protegem Valor

• Valor Econômico de Médio e Longo

Prazo (em Oposição à Ditadura dos

Resultados Financeiros no Curto Prazo)

Capital Organizacional

Capital de Relacionamento

Capital Intelectual

Inovação, Marcas, Imagem, Sustentabilidade, Governança, Reputação, Diferenciação, etc

Modelo Negócios, Infra-Estrutura TI, Canais, Sistemas de Informação, Modelos de RH, etc

Relac. com Stakeholders, XP do Cliente, Poder Fornecedores, Acesso a Mídia, etc

Patentes, P&D, Inteligência Competitiva, Metodologias, Conhecimento Corporativo,

etc

Se os Ativos Intangíveis possuem valor, precisam ser mensurados e gerenciados

Principais Características

Intangible Assets Management (IAM®)

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Governança Corporativa Sustentabilidade

• Ativo ligado à qualidade da gestão e adminstração da empresa. Essencial para empresas de capital aberto.

• Modelos, diretrizes e valores do “como” se realizar as atividades corporativas, considerando seus impactos diretos e no entorno de negócios.

Conhecimento Corporativo Inovação

• Gama de dados e informações tácitas e explícitas estruturadas e replicáveis em formato de conhecimento

• Principal fonte de diferenciação e criação de novo valor no médio e longo prazo

Marcas Tecnologia da Informação e Internet

• Ativo que congrega e amplifica a percepção dos demais ativos• Empresas B2C ou em setores brand intensive não podem abrir mão da gestão estratégica de sua marca.

• Ativo habilitador dos demais, a TI e Internet representa a velocidade e abrangência com a qual a empresa se relaciona com sua rede de valor.

Talentos Clientes e Consumidores

• Ativo-chave do Capital Intelectual, representa a fonte dos demais ativos intangíveis

• Nos mercados cada vez mais disputados, uma base sólida de clientes e consumidores é essencial para sustentar as estratégias corporativas e seu cash flow.

Principais Ativos IntangíveisIntangible Assets Management (IAM®)

29/30CONFIDENCIAL

Intangible Assets Management – Roadmap

Identificar (IASA) Intangible

Assets Industry & Strategy Alignment

Categorizar (IASR)Intangible Assets

Strategy Roadmap

Qualificar (IASC&O)Intangible Assets

ScoreCards & Operations

Quantificar (IAV&B)

Intangible Assets

Valuation & Balance

Etapas Atividades BenefíciosEntregas

Identificar os ativos intangíveis relevantes em

função do setor, estratégia,

conjuntura, orçamento e

stakeholders.

Categorizar os ativos nos 4 grupos de capital intangível

(BSC Intangíveis), correlacionar e ponderar os

ativos por Função de Capital

Mapear processos, projetos e iniciativas responsáveis por cada ativo, atribuindo métricas

e modelo de Gestão (PMI-PDCA) através de Scorecards

Quantificar o valor intangível da empresa e os ativos em

termos de geração ou proteção de valor a partir

dos ScoreCards desenhados.

Modelo de Gestão

e Cockpits de Valor

e Performance

Valoração de Intangíveis e

Balanço de Ativos Intangíveis

BSC de Intangíveis e Funções de

Capital Intangível

Mapa Estratégico de Ativos

Intangíveis para a Empresa

Diagnóstico Estratégico de Intangíveis

Relevantes para a Empresa (Setorial,

Estratégia, Conjuntura, Orçamentos,

Stakeholders) / Alinhamento

Estratégico para Gestão de Intangíveis

Planejamento Estratégico da Gestão

de Intangíveis (BSC Intangíveis) /

Desenho das Funções de Capital

Intangível

Modelo de Gestão de Projetos e

Iniciativas Intangíveis /

Racionalização de Orçamentos /

Otimização dos Investimentos /

Mensuração de Performance de

Projetos e Pessoas

Mensuração de Geração e/ou

Proteção de Valor Intangível / Desenho

do Balanço de Intangíveis / Geração de

Fatos Relevantes para Influência de

Stakeholders (Ex. PR, RI)

Intangible Assets Management Intangible Assets Management (IAM) (IAM)

Roadmap de ImplementaçãoRoadmap de ImplementaçãoSimulação Customer ScorecardSimulação Customer Scorecard

31/30CONFIDENCIAL

Identificar (IASA)

Intangible

Assets Industry &

Strategy Alignment

Categorizar (IASR)

Intangible Assets

Strategy Roadmap

Qualificar (IASC&O)

Intangible Assets

ScoreCards &

Operations

Etapas Atividades BenefíciosEntregas

Identificar os ativos intangíveis e os atributos

sustentadores relevantes ao

Cliente em função do setor, estratégia, conjuntura,

orçamento e stakeholders.

Categorizar os ativos

intangíveis relacionados aos 4

grupos de capital (BSC

Intangíveis), correlacionar e

ponderar os ativos por Função de Ativo Intangível

Mapear processos, projetos e iniciativas responsáveis por

cada ativo relevante ao

Cliente, atribuindo métricas e

modelo de Gestão (PMI-

PDCA) através de Cockpits.

Modelo de Gestão

do Cliente e

Cockpits de Valor e

Performance

Funções de Ativos Intangíveis do

Cliente e BSC de Intangíveis

Mapa Estratégico de Ativos

Intangíveis para o Cliente

Diagnóstico Estratégico de Intangíveis Relevantes para o Cliente (Setorial, Estratégia,

Conjuntura, Orçamentos, Stakeholders) / Alinhamento Estratégico para Gestão de

Intangíveis

Planejamento Estratégico da

Gestão de Intangíveis do

Cliente (BSC Intangíveis

Cliente) / Desenho das

Funções de Ativos

Modelo de Gestão de Projetos,

Iniciativas e Intangíveis /

Racionalização de Orçamentos

/ Otimização dos Investimentos

/ Mensuração de Performance

de Projetos e Pessoas

Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard

32/30CONFIDENCIAL

Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard1) Quais são os ativos intangíveis relevantes para a estratégia e setor da empresa? How To Exemplo

Para efeitos de simulação e detralhamento das etapas do IAM, selecionamos o Capital Relacionamentos, Ativo Experiência e um de seus Atributos Sustentadores Qualidade de Atendimento. O processo a seguir é realizado para todos os ativos que fazem parte da Função de Ativos Intangíveis da Empresa.

Função de Ativos Intangíveisf(V) = (CapRel.x) . (CapInt.y) . (CapInst.w) . (CapOrg.z)

Ativo 2

Ativo 3Ativo 4Ativo 5

Ativo 6

Ativo 7

Ativo 8Ativo 9 Ativo n

CAPITAL INSTITUCIONAL

CAPITAL DE RELACIONAMENTOS

CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL ORGANIZACIONAL

Ativo 1

Estratégia Corporativa

Estratégia Áreas

BSC

Ativos Identificados

Orçamentos

CAPITAL INSTITUCIONAL

CAPITAL DE RELACIONAMENTOS

CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL ORGANIZACIONAL

Ativos Identificados

Função de Ativos Intangíveisf(V) = (CapRel.0,4) . (CapInt.0,3) . (CapInst.0,2) . (CapOrg.0,1)

10%

30%

20%

40%

80% - Inteligência Logística

15% - Geração de Conhecimento

20% - Prontidao Estratégica

40% - Propensão Disruptiva

45% - Direitos Autorais

60% - Marca

40% - Sustentabilidade

90% - Experiência

10% - Poder de Barganha

33/30CONFIDENCIAL

Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard2) Quais são os atributos do ativo Experiência mais relevantes na estratégia atual da empresa?How To Exemplo

Atributo 1X%

Atributo 2X%

Atributo 3X%

Atributo nX%

Ativo ExperiênciaObjetivos Estratégicos

Públicos

Produtos/Serviços

Produto 1 Produto 2 Produto 3 Produto n

Objetivos Estratégicos de Experiência

Consolidar a percepção da empresa como uma empresa líder na experiência com clientes.

Inovação50%

Preço30%

Experiência20%

Produto: Aparelho Celular

Público: Cliente Final

Atributo Sustentador: Qualidade de Atendimento

30%

Função Interna de Experiênciaf(M) = ...(Inoivação.0,5) . (Preço.0,3) . (Experiência.0,2)

Função Interna de Experiênciaf(M) = (Atrib1.x) . (Atrib2.y) . (Atrib3.w) . (Atribn.z)

EMPRESA

EMPRESA

34/30CONFIDENCIAL

3) Estes atributos são importantes para a competitividade do setor e são percebidos e valorizados pelos meus stakeholders?

How To ExemploValoração Externa dos Atributos de Experiência

Atributo 1X%

Atributo 2X%

Atributo 3X%

Atributo nX%

Atributo 1X%

Atributo 2X%

Atributo 3X%

Atributo nX%

Atributo 1X%

Atributo 2X%

Atributo 3X%

Atributo nX%

Inovação45%

Experiência30%

Preço15%

Tecnologia10%

Qualidade de Produto65%

Inovação20%

Tecnologia10%

Preço5%

Inovação60%

Preço20%

Tecnologia15%

Experiência5%

Função Externa de Experiência (Ponderada)f(M) = ...(Inovação.0,50) . (Preço.0,30) . (Experiência.0,10)

Função Externa de Experiência f(M) = (Atrib4.x) . (Atrib2.y) . (Atrib1.w) . (Atribn.z)

PúblicosConcorrentes,

Benchmarks e RankingsAnálise Setorial

Cliente Final

Concorrente A Análise Setor Telefonia

Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard

Valoração Externa dos Atributos de Experiência

35/30CONFIDENCIAL

4) Os investimentos da empresa nos atributos de Experiência identificados estão adequados e alinhados à estratégia da empresa e ao contexto competitivo? How To Exemplo

Função Externa de Experiênciaf(M) = (Atrib4.x) . (Atrib2.y) . (Atrib1.w) . (Atribn.z)

Função Interna de Experiênciaf(M) = (Atrib1.x) . (Atrib2.y) . (Atrib3.w) . (Atribn.z)

X

X

Função Interna de Experiência

f(M) = ...(Inovação 0,5) . (Preço.0,3).(Experi.0,2)

Função Externa de Experiência

f(M) = ...(Inovação.0,50) . (Preço.0,30).(Experi.0,10)

Atributo Sustentador: Qualidade de Atendimento

Geração, Manutenção ou Destruição de Valor

30%

20%

11%

=

Objetivos Estratégicos de Experiência Objetivos Estratégicos de Experiência

Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard

Consolidar percepção da empresa como líder na experiência com clientes.

EMPRESA

EMPRESA

36/30CONFIDENCIAL

5) Como a empresa pode melhorar sua performance ou corrigir a rota desses investimentos?

How To Exemplo

2) Reponderação da Função Interna de Experiência

3) Customer Scorecard para Gestão Racional e Metodológica dos Atributos de Experiência

1) Revisão Estratégica

Criar AssociarIdentificarMensurarAvaliar

Atributo 1

Ações

Canais

Produtos

Stakeholders 10

Métricas e Indicadores

Atributo 1

Customer ScoreCard

Atributo 2

Atributo 3

Atributo 4

Função Interna de Experiência

f(M) = (Preço 0,15).. 30%20%

Antes Depois

1) Revisão Estratégica Manter ou alterar as metas de Experiência definidas

3) Customer Scorecard para Gestão Racional e Metodológica dos Atributos de Experiência

Qualidade de Atendimento

Promoção

TLMKT

Aparelho Celular

Cliente Final 10Excelência Pós Vemda

Customer ScoreCard

Qualidade Atendimento

Experiência

Cross Sell

Métricas e Indicadores% Aum. Receita% Volume Trans% Utilização

Função Interna de Experiência

f(M) = ...(Inovação.0,5) . (Preço.0,3) . (Experiência.0,2)

Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard

2) Reponderação da Função Interna de Experiência

EMPRESAEMPRESA

37/30CONFIDENCIAL

Capital: Relacionamentos+

+ Ativo: Experiência

Cockpit de Valor Customer ScoreCardMapa de Critérios Valor Gerado

+ Objetivo: Consolidar percepção da empresa como líder na experiência com clientes.

+ Atributos Sustentadores

+ Periodicidade:Semestral

Desempenho Comparativo Periódico

Qualidade no Atendimento80%

70%

80%

90%

Excelência em Pós Venda

Alta Retenção

Competitividade vs. Benchmark Setorial

Grau de Alinhamento Estratégico (Atingimento de Meta)

Detalhamento Valor Gerado (Triple View)Comparativo de valor gerado/protegido ou destruido pelo binômio objetivo estratégico-

stakeholder no:

1) Desempenho Comparativo Periódico: Período delimitado.

2) Grau de Alinhamento Estratégico (Atingimento de Meta): Estratégia definida.

3) Competitividade vs. Benchmark Setorial: Referência externa de mercado

Observação: o resultado da somatória de todos os binômios objetivo estratégico x

stakeholder representará o valor gerado pelo ativo selecionado (no caso, Experiência)

Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard

Experiência no Cliente

+ Público / StakeholderCliente Final

+ Customer Life Cycle (CLC)

Empresa como Líder na Experiência com Clientes

38/30CONFIDENCIAL

Capital: Relacionamentos+

+ Ativo: Experiência

Mapa de Critérios

+ Atributos Sustentadores

Cockpit de Performance Customer ScoreCardPerformance

Desempenho Comparativo Periódico

Competitividade vs. Benchmark Setorial

Projetos e Iniciativas

Grau de Alinhamento Estratégico (Atingimento de Meta)

+Detalhamento Performance Obtida (Triple View)A lógica comparativa do Cockpit de Performance é a mesma do Cockpit de Valor, porém aqui analisamos a performance obtida em cada um dos projetos e iniciativas desenvolvidos, em um nível tático/operacional.

Intangible Assets Management – Roadmap CustomerScorecard

+ Objetivo: Consolidar a percepção da empresa como líder na experiência com clientes.

+ Público / StakeholderCliente Final

Qualidade no Atendimento80%

70%

80%

90%

Excelência em Pós Venda

Alta Retenção

Experiência no Cliente

+ Customer Life Cycle (CLC)

39/30CONFIDENCIAL

Intangible Assets Management – Benefícios CustomerScorecard

1. Otimização de iniciativas, ações e processos de relacionamento com Clientes, reduzindo

sobreposições e ineficiências com impacto em custos diretos e indiretos;

2. Foco e efetividade no relacionamento e comunicação, com aumento da satisfação e

homogeneidade de experiência dos Clientes;

3. Disseminação de modelo formal e monitorável de planejamento estratégico de Clientes;

4. Inclusão dos ativos intangíveis relacionados ao Cliente como vetor decisório de investimentos;

5. Transparência e melhores práticas de gestão, ampliando a governança do tema clientes e a

confiança dos stakeholders.

6. Engajamento dos atores internos e externos em modelo de gestão e processos de avaliação de

performance e geração de valor;

Após a conclusão do Customer Scorecard a empresa poderá colher os seguintes benefícios e resultados:

40/30CONFIDENCIAL

ConcorrentesConcorrentes

Escola de Ensino Fundamental, Médio

e Superior

Escola de Ensino Fundamental, Médio

e Superior

Formadores de Opinião Formadores de Opinião GovernosGovernos

ImprensaImprensa Associações de Classe

Associações de Classe

ComunidadesCircunvizinhasComunidadesCircunvizinhas

ONGsONGs

Sindicatos /Federações /

Confederações

Sindicatos /Federações /

Confederações

Sociedade em geral

Sociedade em geral

ParceirosParceiros

FornecedoresFornecedoresMercado

FinanceiroMercado

Financeiro

Empresas controladasEmpresas controladas

RepresentantesRepresentantes

AcionistasAcionistas

ClientesClientes

Sócios (outras

empresas)

Estagiários / Trainees

Estagiários / Trainees

Processo 1

Processo 2

Processo 3

Processo 4

SB

S1

SB

S2

SB

S3

SB

S4

SB

S5S

lide

24

SB

S6

Órgãos e Entidades

Reguladoras /Fiscalizadoras

Órgãos e Entidades

Reguladoras /Fiscalizadoras

ConselhosConselhos

TerceirosInternosTerceirosInternos

ParceriasAcadêmicas /Institutos de

Pesquisa

ParceriasAcadêmicas /Institutos de

Pesquisa

ColaboradoresColaboradores

Público Influenciador:

Público Negocial:

Público Colaborador :

Val

or d

e M

erca

d o

Patrimônio Líquido

Valor Intangível

Capital Institucional

Capital Relacionamento

Capital Organizacional

Capital Intelectual

VI = f (1, 2, 3, 4)

1

2

4

3

Intangible Assets Management (IAM®)6) Como traduzir os indicadores de valor e performance em valor financeira (moeda)?

How To Mapa de Stakeholders (Percepção)XDelta de Valor Intangível Função de AI X

• Capital Institucional– Marcas e Patentes– Imagem e Atratividade– Diferenciação– Posição Global– Responsabilidade Social– Gestão para a Excelência– Inserção na sociedade– Figuras Ilustres e Símbolos de

Competência• Capital Relacionamento

– Acesso aos mercados– Rede de Relacionamento– Barganha e arbitragem– Poder de convocatória– Rede de valor– Acesso às fontes de financiamento

1

2

3

4

Av. Alexandre Dumas, 1562 2º Andar Cj. 23 Chácara Santo Antonio.

São Paulo – SP. Brasil

Telefone: +55 11 5181-0021

Website: www.domsp.com.br

E-mail: contato@ec-corp.com.br

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