Data: 21/07/2009

CONFIDENCIAL

Maison do Conhecimento Grupo ECC

O Valor SustentávelO Valor SustentávelA Gestão da Sustentabilidade nas EmpresasA Gestão da Sustentabilidade nas Empresas

2CONFIDENCIAL

Planejamento

Estratégico

Corporativo (PEC®)

Estratégia de

Marketing e

Branding

(MB360®)

Customer Relationship &

Experience

(CREM®)

Transformação

Competitiva

(ECi®)

Desenho de Modelos de Negócio

(BuzArch®)

Gestão de

Stakeholders

(GSTK®)

Sustentabilidade

Corporativa

(SC®)

Startups

Valuation

M&A

Intangible Assets

Management (IAM®)

Inteligência

Competitiva

(IC3®)

Gestão do

Conhecimento

e Inovação

(KIM®)

A DOM/SP é primeira consultoria 100% nacional focada em estratégia corporativa.

Ela foi planejada desde seu nascimento para: Entregar mais por menos,

Ser mais rápida que a concorrência internacional,

Aplicar rigor intelectual, domínio de melhores práticas, domínio de metodologias internacionais e profundidade de conhecimento setorial,

E ainda sim ser criativa, ágil, comercialmente flexível e deter profundo entendimento dos mercados e da realidade das empresas brasileiras.

Linha de Ofertas

www.domsp.com.br

Sobre a DOM Strategy Partners

3CONFIDENCIAL

O grupo é formado por empresas de

consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação, disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e

metodologias autênticas, testadas e comprovadas.

As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de gestão e vasta rede de colaboração e agregação de valor, presta serviços atualmente a um impressionante portfólio de companhias

líderes entre as 1000 maiores do país.

A E-Consulting Corp. é a empresa líder em desenvolvimento e implementação de Projetos e Serviços Profissionais em

TI, Internet, Telecom, Mídia e Contact Center para as empresas TOP 2000.

A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratégia Corporativa, com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias

para as empresas TOP 1000.

A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de

Conhecimento (estudos, análises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas

empresas do Grupo e seus parceiros.

O Instituto Titãs do Conhecimento é uma organização do 3º Setor formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes, a partir da adoção de melhores práticas e recursos

derivados da iniciativa privada.

A InVentures é uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idéias inovadoras ligadas ao core-

business do Grupo ECC.

www.grupoecc.com.brSobre o Grupo ECC

4CONFIDENCIAL

Empresas do Grupo E-Consulting Corp.

DOM Strategy Partners

K4B

Instituto Titãs do Conhecimento

InVentures

Estratégia e Negócios: Strategy Research Center

Tecnologia e Operações: TechLab

Comunicação e Relacionamento: XPLab

10 Programas Corporativos

Centros de Conhecimento Universidade do Cliente

ABI

4GOOD

Agência N.0

AIAREC

Participações InVentures

Prêmio Intangíveis Brasil

Padrão de Excelência em B2B

Consumidor Moderno de Contact Center

100 + Inovadoras Information Week

Prêmios Conarec Marketing Show Fórum de Intangíveis Dossiês de Intangíveis Dossiês B2B Dossiês Consumidor Moderno

Eventos e Congressos

Anuário Brasileiro de Contact Center e CRM

Ranking de Contact Center

CMDOM50

TOP5 Setor Intangíveis

Anuários e Rankings

TheDOMNetwork! (Rede de Blogs,Newsletters e Wikis)

Estudos Setoriais (+ 26 Setores)

White-Papers (12/ano)

Colunas de Artigos (+35 Sites e Revistas)

Iniciativas de Conhecimento

IPID – Indicador Performance Intangíveis

VOL – Varejo Online B2C

B2BOL – Varejo Online B2B

Setoriais – TI, Call Center, Web

Etc (mais de 30)

Pesquisas e Indicadores

Capilaridade do Grupo ECC

5CONFIDENCIAL

Sustentabilidade Corporativa: O que é?

A Sustentabilidade Corporativa surgiu da consciência

crescente da responsabilidade das empresas sobre

as drásticas mudanças climáticas do planeta

derivadas, em grande parte, de seus processos

produtivos e atividades exploratórias e destrutivas.

Desde então, a busca por adequação e alinhamento

às melhores práticas sustentáveis consite em um dos

principais desafios corporativos.

Porém, este não é um movimento altruísta e não é

apenas o planeta que se beneficia da Sustentabilidade.

Sob a ótica do Triple Bottom Line, a empresa pode

identificar novas oportunidades inovação,

diferenciação e negócios e alternativas para

melhoria de produtos, serviços, processos e

atividades que impactem positivamente seus

resultados, e por consequência, os stakeholders de

sua cadeia de valor.

Principais Réguas de Sustentabilidade

Conceito de Triple Bottom Line (Social, Ambiental e Econômico)

6CONFIDENCIAL

Governança corporativa: uma questão de sustentabilidade (Portal Fator Brasil)

Empresas brasileiras têm postura avançada em relação à questão da sustentabilidade do planeta, na comparação com outros países em desenvolvimento (Abril)

Empresas dizem que sustentabilidade vai sobreviver à crise. Empresas premiadas mantêm seus planos de investimento em projetos sociais e ambientais (Exame)

BNDES apoiará empresa com sustentabilidade ambiental (Exame)

Índice de Sustentabilidade da Bovespa ganha mais empresas Carteira da bolsa de São Paulo inspirou bancos a lançarem fundos com mesmo perfil (Exame)

PMEs colocam preocupações como aquecimento global e transparência na

essência de suas estratégias (Exame PME)

Sustentabilidade Corporativa: Últimas Notícias

7CONFIDENCIAL

Por que as empresas não estão obtendo sucesso nos seus projetos de Sustentabilidade?

Apesar de reconhecerem sua importância, as empresas adotam incorretamente as práticas e diretrizes de Sustentabilidade, corrompendo na essência o conceito e seus objetivos. Assim, destacamos as 10 Inconsistências da Sustentabilidade Corporativa mais comuns.

1ª - O Problema do Core BusinessA Sustentabilidade deve estar inserida nas práticas, processos, produtos e serviços centrais da empresa, não apenas como investimento colateral e derivado. As causas, bandeiras, programas, práticas e projetos devem estar ligados ao core-business da empresa.

2ª - Ausência de RealismoAs causas de Sustentabilidade adotadas devem estar alinhadas às dimensões, perspectivas e demandas de Segmento de Mercado/Cadeia de Valor, Estratégia Corporativa e Conjuntura de Negócios atual da empresa. Do contrário, não possuem fit com a realidade da empresa.

3ª - Inconsistência da Priorização

Os temas/compromissos/ações de Sustentabilidade não possuem Materialidade (representam aspirações, desejos e ideais pouco factíveis) ou Relevância (para a empresa e para os stakeholders envolvidos com o tema) suficientes. Dessa forma, não se traduzem em resultados ou atingem seus objetivos.

8CONFIDENCIAL

Por que as empresas não estão obtendo sucesso nos seus projetos de Sustentabilidade?

4ª - O Viés Unidimensional

Ao invés de compreender o conceito de Triple Bottom Line (Social, Ambiental e Econômico) de forma integrada, a empresa prioriza apenas um ou dois vetores, de forma desequilibrada. Exemplo: iniciativas de cunho sócio-ambiental que não se sustentam financeiramente ou projetos sociais com foco econômico, mas que destroem o meio-ambiente.

5ª - Baixa Percepção de Impacto Sistêmico no Entorno

Não compreender o impacto bilateral (e sistêmico) das iniciativas de Sustentabilidade, seja partindo da empresa para sua cadeia de stakeholders ou dos diversos stakeholders para a empresa, é falta de percepção comum nas empresas.

ConcorrentesConcorrentes

Escola de Ensino Fundamental, Médio

e Superior

Escola de Ensino Fundamental, Médio

e Superior

Formadores de Opinião Formadores de Opinião GovernosGovernos

ImprensaImprensa Associações de Classe

Associações de Classe

ComunidadesCircunvizinhasComunidadesCircunvizinhas

ONGsONGs

Sindicatos /Federações /

Confederações

Sindicatos /Federações /

Confederações

Sociedade em geral

Sociedade em geral

ParceirosParceiros

FornecedoresFornecedoresMercadoFinanceiroMercado

Financeiro

Empresas controladasEmpresas controladas

RepresentantesRepresentantes

AcionistasAcionistas

ClientesClientes

Sócios (outras

empresas)

Estagiários / Trainees

Estagiários / Trainees

Processo 1

Processo 2

Processo 3Processo 4

SB

S1

SB

S2

SB

S3

SB

S4

SB

S5

SB

S6

Órgãos e EntidadesReguladoras /Fiscalizadoras

Órgãos e EntidadesReguladoras /Fiscalizadoras

ConselhosConselhos

TerceirosInternosTerceirosInternos

ParceriasAcadêmicas /Institutos de

Pesquisa

ParceriasAcadêmicas /Institutos de

Pesquisa

ColaboradoresColaboradores

Público Influenciador:

Público Negocial:

Público Colaborador :

6ª - Inconsistência de Governança

Ocorre quando a Sustentabilidade é um tema/prática “solta” na empresa. Não há sponsor ou manager definidos, orçamento recorrente para seu desenvolvimento ou práticas para sua gestão (PMO/PDCA). As responsabilidades e convocatórias do tema não são claras.

Também ocorre quando a Gestão do Conhecimento (KM) de Sustentabilidade, um dos principais elementos viabilizadores, não existe e o conhecimento se encontra disperso e tácito.

9CONFIDENCIAL

Por que as empresas não estão obtendo sucesso nos seus projetos de Sustentabilidade?

7ª - Mensuração InexistenteOs investimentos e recursos destinados à Sustentabilidade têm caráter pontual, desalinhado do orçamento corporativo e sem métricas de avaliação de geração de valor para a empresa e acionista, ou mesmo de performance de suas iniciativas e projetos, através de dashboards.

8ª - Comunicação Oportunista ou Ineficiente

9ª - Visão e Valores Dispersos e Desalinhados

10ª - Miopia de Inserção nos Negócios

A comunicação inconsistente da Sustentabilidade pode ser Insuficiente - não engajando o público interno e os demais stakeholders - ou se tornar Oportunista – descredibilizando a empresa e suas iniciativas. Para a mitigação deste risco, as empresas devem investir na comunicação responsável, contínua e na colaboração com os stakeholders impactados.

A Visão e os Valores Corporativos de Sustentabilidade se encontram dispersos, principalmente quando o processo de sua inserção ocorre de forma bottom-up e orgânica. O alinhamento à uma ambição maior de Sustentabilidade é essencial e deve vir de cima.

Não enxergar a Sustentabilidade dentro dos produtos, serviços, canais, processos produtivos, de gestão, suporte, relacionamento, apoio etc representa a 10ª inconsistência. As empresas devem inovar nestes elementos rumo ao quadrante de máxima Sustentabilidade (4) em sua operação.

Produto/Serviço

Pro

cess

o 1 2

43

MATRIZ DE SUSTENTABILIDADE

Inovação

10CONFIDENCIAL

Sustentabilidade Corporativa como Ativo IntangívelA Sustentabilidade é um ativo de natureza intangível com o objetivo central de Gerar e Proteger

Valor e deve ser tratada como tal para que as inconsistências de sua adoção sejam corrigidas.

Se os Ativo Intangível Sustentabilidade possui Valor e Orçamento, então precisa ser

Racionalizado, Gerenciado e Mensurado.

Principais Características Ativos IntangíveisCapital Institucional

Capital Organizacional

Capital de Relacionamento

Capital Intelectual

Inovação, Marcas, Sustentabilidade,

Governança, Reputação, Diferenciação, etc

Modelo Negócios, Infra-Estrutura TI, Canais,

Sistemas de Informação, Modelos de RH, etc

Relac. com Stakeholders, XP do Cliente,

Poder Fornecedores, Acesso a Mídia, etc

Patentes, P&D, Inteligência Competitiva,

Metodologias, Conhecimento Corporativo,

etc

• Só têm Valor se são percebidos pelos Stakeholders

Externos impactados por ele

• São Interdependentes

• Potencializam os Ativos Tangíveis

• Geram e Protegem Valor

• Respondem pelo Valor Econômico de Médio e Longo

Prazo (em Oposição à Ditadura dos Resultados

Financeiros no Curto Prazo)

• Podem ser comercializáveis (apropriados contabilmente)

e/ou competitivos (gerenciados corporativamente)

11CONFIDENCIAL

Propriedades dos Ativos Tangíveis x Intangíveis

Ativos

-Da Era Industrial

- Materiais

- Contabilizados

- Ligados a Resultados

- Gerenciados

- Mensurados (Há Matemática)

- De Curto-Médio Prazo

Tangíveis Intangíveis

Intangible Assets Management (IAM®)

-Da Era do Conhecimento

- Imateriais

- Não Contabilizados (exceto os comercializáveis)

- Ligados a Valor

- Mal Gerenciados

- Não Mensurados (Sem Matemática)

- De Médio-Longo Prazo

12CONFIDENCIAL

Geração e Proteção de Valor através dos Intangíveis

Ativos Intangíveis

Mitigam Riscos e Perdas

Turbinam a Competitividade

Geram Reputação e Credibilidade

Valorizam a Imagem Corporativa

Geração de Valor Proteção de Valor

• Percepções positivas

junto aos diversos

stakeholders

• Endosso e reforço dos

Valores da Empresa e

dos Atributos da

Marca

• Diferenciação no

posicionamento

• Geração de

oportunidades

• Alinhamento estratégico

• Racionalidade de gestão,

investimentos e controle

orçamentário

• Identificação e

prevenção aos riscos

existentes

• Antecipação aos

riscos latentes

• Fortalecimento da

confiança na empresa

• Transparência na

relação com os

diversos stakeholders

Intangible Assets Management (IAM®)

13CONFIDENCIAL

Fornecedores

Sustentabilidade3 Dimensões

Como a Sustentabilidade Gera/Protege Valor Econômico para a empresa, e Impacto em 3Ps nos Fornecedores e Entorno?

Valor Econômico Gerado/Protegido Tangível e Intangível

Fornecedores Stakeholders

Entorno (Sociedade e Meio Ambiente)

Impacto Econômico

AmbientalSocial

ConcorrentesConcorrentes

Escola de Ensino Fundamental, Médio

e Superior

Escola de Ensino Fundamental, Médio

e Superior

Formadores de Opinião Formadores de Opinião GovernosGovernos

ImprensaImprensaAssociações

de ClasseAssociações

de Classe

ComunidadesCircunvizinhasComunidadesCircunvizinhas

ONGsONGs

Sindicatos /Federações /

Confederações

Sindicatos /Federações /

Confederações

Sociedade em geral

Sociedade em geral

ParceirosParceiros

FornecedoresFornecedoresMercado

FinanceiroMercado

Financeiro

Empresas controladasEmpresas controladas

RepresentantesRepresentantes

AcionistasAcionistas

ClientesClientes

Sócios (outras

empresas)

Estagiários / Trainees

Estagiários / Trainees

Processo 1

Processo 2

Processo 3

Processo 4

SB

S1

SB

S2

SB

S3

SB

S4

SB

S5

SB

S6

Órgãos e Entidades

Reguladoras /Fiscalizadoras

Órgãos e Entidades

Reguladoras /Fiscalizadoras

ConselhosConselhos

TerceirosInternosTerceirosInternos

ParceriasAcadêmicas /Institutos de

Pesquisa

ParceriasAcadêmicas /Institutos de

Pesquisa

ColaboradoresColaboradores

Público Influenciador:

Público Negocial:

Público Colaborador : Relacionamentoativo

objetivo

stakeholder

EntregaRecursos Financeiros e Conhecimento

EMPRESA

EXEMPLOModelo de Valor da Sustentabilidade

14CONFIDENCIAL

Investimentos Sustentáveis

Transferência de Conhecimento de Sustentabilidade

Ações de Homologação de Fornecedores

Ações de Inovação Sustentável

Realização de Atividades Sócio-

Ambientais

Avaliação de RiscoSócio-Ambiental do

Fornecedor

Geração de Valor

Visão e Valores de Sustentabilidade

Suporte Consultivo em Sustentabilidade

Projetos Preventivos

Construção de Imagem Alinhada à Identidade

Proteção de Valor

Fomento de Iniciativas Sustentáveis em Clientes

Geração de Impacto no Fornecedor e Entorno

Comunicação do Atributo

Sustentabilidadena Marca

ConcorrentesConcorrentes

Escola de Ensino Fundamental, Médio

e Superior

Escola de Ensino Fundamental, Médio

e Superior

Formadores de Opinião Formadores de Opinião GovernosGovernos

ImprensaImprensa Associações de Classe

Associações de Classe

ComunidadesCircunvizinhasComunidadesCircunvizinhas

ONGsONGs

Sindicatos /Federações /

Confederações

Sindicatos /Federações /

Confederações

Sociedade em geral

Sociedade em geral

ParceirosParceiros

FornecedoresFornecedoresMercadoFinanceiroMercado

Financeiro

Empresas controladasEmpresas controladas

RepresentantesRepresentantes

AcionistasAcionistas

ClientesClientes

Sócios (outras

empresas)

Estagiários / Trainees

Estagiários / Trainees

Processo 1

Processo 2

Processo 3Processo 4

SB

S1

SB

S2

SB

S3

SB

S4

SB

S5

SB

S6

Órgãos e EntidadesReguladoras /Fiscalizadoras

Órgãos e EntidadesReguladoras /Fiscalizadoras

ConselhosConselhos

TerceirosInternosTerceirosInternos

ParceriasAcadêmicas /Institutos de

Pesquisa

ParceriasAcadêmicas /Institutos de

Pesquisa

ColaboradoresColaboradores

Público Influenciador:

Público Negocial:

Público Colaborador :

Iniciativas de Sustentabilidade Geram e Protegem Valor para a Empresa, os Fornecedores e Entorno.

Entorno Fornecedores Fornecedores

EMPRESA

EXEMPLOVetores de Geração e Proteção de Valor

15CONFIDENCIAL

Indicadores de Valor

Veículos de Entrega

Indicadores de

Performance

Pilares Estratégicos

ObjetivosEstratégicos

Cockpit de Valor

Visão Inspiradora

Como Capturar, Mensurar e Gerir o Valor Gerado/Protegido pela Sustentabilidade para a empresa?

Cockpit de Performance

Dimensão

Econômico Intangível

Econômico Tangível

Dimensão

Econômico Intangível

Econômico Tangível

Social Tangível e Intangível

Ambiental Tangível

Elementos

Objetivos Estratégicos

Pilares Estratégicos

Indicadores de Valor

Agente AgentesElementos

Veículos de Entrega

Indicadores de Performance

Sindicatos /

ParceirosRepresentantes

Processo 1Processo 2Processo 4

SB

S1

SB

S2

SB

S3

SB

S4

SB

S5

SB

S6

TerceirosInternosParcerias

Elemento Definição Piloto

Ativo Sustentabilidade

Exemplo de Objetivo

Reduzir Riscos nas Transações, Práticas e Relacionamento com Parceiros (Catadores)

Stakeholder Parceiros (Catadores)

Para a modelagem dos cockpits a metodologia IAM da DOM Strategy Partners necessita de 3

elementos:

A partir deste trinômio, os cockpits de valor e performance foram estruturados da seguinte

forma:

EMPRESAEMPRESA

EXEMPLOCockpit Triple Bottom Line de Sustentabilidade

16CONFIDENCIAL

Capital: Institucional+

+

+

Ativo: SustentabilidadeAtributo: Econômico

+ Público

+Canal

Cockpit Triple Bottom Line

Mapa de Critérios Cockpit de Gestão Performance

+ Objetivo: Crescimento

Desempenho Comparativo

Alinhamento EstratégicoSustentabilidade

80%

70%

80%

90%

Ambiental

Economico

Social

PercepçãoExterna

EXEMPLOCockpit Triple Bottom Line de Sustentabilidade

17CONFIDENCIAL

Av. Alexandre Dumas, 1562 2º Andar, Cj. 23

Chácara Santo Antônio. São Paulo – SP. Brasil

Telefone: +55 11 5181-0021

www.domsp.com.br

contato@ec-corp.com.br

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