UNIVERSIDADE ESTCIO DE S CAMPUS - RESENDEAdministrao Estratgica Professor: Carlos Ferreti

Equipe:

CAMILA DE OLIVEIRA BABISKI 201001362561 FABINE DA SILVA BARBARA 201101173173 RAFAEL BORBA BRITO 201001364171

ROTEIRO

Histrico Perfil da Organizao Misso Viso Situao Interna Situao Externa Matriz Swot Portiflio dos Produtos Concorrentes Portiflio com base matriz BCG Pesquisa Satisfao dos Consultores Pesquisa de satisfao dos Clientes Bibliografia

HISTRICO

A Natura Cosmticos foi criada em 1969. Antonio Luiz da Cunha SEABRA, abriu uma loja e um laboratrio em SoPaulo. No ano de 1974 foi feita a escolha pelo modelo de vendas diretas. Em 1989, as quatro empresas que compunham o sistema Natura, originrias com outros empreendedores, foram incorpora das Natura Cosmticos. Em 1983, a Natura tornou-se uma das primeiras fbricas de bens de consumo contnuo a comercializar produtos com recargas ou refil.

HISTRICO

A Natura uma marca de origem brasileira, nascida das paixes pela cosmtica e pelas relaes, presente em sete pases da Amrica Latina e na Frana. No Brasil, uma indstria lder no mercado de cosmticos, fragrncias e higiene pessoal, assim como no setor da venda direta. Desde 2004, uma companhia de capital aberto, com aes listadas no Novo Mercado, o mais alto nvel de governana corporativa da Bolsa de Valores de So Paulo (Bovespa).

PERFIL DA ORGANIZAO

Os produtos Natura so as mais importantes expresses do conceito Bem Estar Bem, por isso, manter seu alto padro de qualidade uma prioridade absoluta. Trabalhamos para garantir a segurana dos ingredientes, produtos e processos de fabricao, com foco sempre na sade e segurana dos consumidores. Com o avano da cincia, novos e diferentes estudos surgem freqentemente, levantando controvrsias que no alcanam um consenso na comunidade cientfica. Nesses casos, optamos por nos posicionar publicamente, reforando a transparncia das nossas escolhas, feitas com base na tica e na coerncia. Queremos assegurar aos consumidores que, ao adquirir um produto Natura, ele dispe do que h de melhor e mais inovador, tanto em termos de eficcia quanto de segurana.

PERFIL DA ORGANIZAO

A Natura possu fbricas em Cajamar (SP) e Benevides (PA), onde desenvolvemos, desde 2006, leos obtidos de palmeiras oleaginosas nativas e noodles (massa vegetal para sabonetes). Nossos centros de distribuio esto localizados em So Paulo, Matias Barbosa (MG), Jaboato dos Guararapes (PE), Canoas (RS) e Simes Filho (BA), Uberlndia, Castanhal (Belm - PA). Possui centros de pesquisa e tecnologia junto s fbricas em Cajamar e Benevides e, desde 2006, o Centro Avanado de Tecnologia de Paris, na Frana, nos torna mais prximos de um dos mercados de cosmticos mais inovadores e exigentes do mundo.

PERFIL DA ORGANIZAO

Para estimular a experimentao dos produtos e promover o treinamento de consultoras e consultores eles contam com as Casas Natura. Em 2010, foram inauguradas duas novas Casas no Brasil, uma em Santo Andr (SP) e outra no bairro Itaquera, em So Paulo (SP). Nas Operaes Internacionais, foram abertas trs novas unidades: uma em Lima (Peru) e duas na Argentina, nas cidades de Crdoba e San Justo. No total, contamos com 7 Casas Natura no Brasil e 14 no exterior.

PERFIL DA ORGANIZAO

Apoio:

Venda Direta 1.221 mil consultoras e consultores 1.029 mil no Brasil 192 mil nas operaes internacionais

Colaboradores7.036 no Brasil e nas operaes internacionais.

MISSO

A razo de ser criar e comercializar produtos e servios que promovam o Bem-Estar/Estar Bem Bem-Estar a relao harmoniosa, agradvel, do indivduo consigo mesmo, com seu corpo. Estar Bem a relao emptica, bem-sucedida, prazerosa, do indivduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo.

VISO

A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relaes que estabelece e por seus produtos e servios, ser uma marca de expresso mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construo de um mundo melhor atravs da melhor relao consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo.

SITUAO INTERNA

Pontos Fortes: Uso de insumos vegetais Preocupao Socioambiental Distribuio Credibilidade Inovao Fora de vendas

Pontos Fracos: Foco do relacionamento na consultora Nenhum controle no relacionamento entre: consultora e consumidora Possibilidade de troca de empresa com risco de levar consigo toda a sua carteira de clientes.

SITUAO EXTERNAOportunidades: Poucos Concorrentes Produtos Diferenciados

Ameaas: Tratamentos Estticos que acabem com a necessidade dos produtos. Produtos Farmacuticos. Crise Internacional do Crdito

ANLISE DE SWOTAnlise Interna ForasUso de insumos vegetais Forte relacionamento com os envolvidos Gesto Ambiental Conhecimentos sobre os insumos da Amaznia

FraquezasProdutos para Maquiagem Grande Consumo de gua Distancia dos usurios Produtos Masculinos

ANLISE DE SWOTAnlise Externa Oportunidades Recuperao da Economia Mundial Programas Sociais Eliminao de testes em animais Reconhecimento da Marca no Exterior Crescimento do Setor

Ameaas Concorrncia Internacional Desvalorizao Cambial

PORTFLIO DE PRODUTOS

Chronos

A linha Chronos oferece uma gama completa de opes para tratamento da pele do rosto, desenvolvidas para mulheres com mais de 30 anos. Chronos afirma a beleza das mulheres em todos os estgios de suas vidas e alinha tecnologia para tratamento da pele com a rejeio de esteretipos sobre beleza. Esta linha inclui uma variedade de produtos de limpeza, tonificao e hidratao da pele, alm de produtos anti-sinais, divididos em categorias para mulheres de 30 a 45, 45 a 60 e 60 anos ou mais.Natura Ekos

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A linha Natura Ekos de produtos de perfumaria, higiene pessoal e ambientao utiliza recursos da rica biodiversidade brasileira e inspirada pelo conhecimento tradicional das propriedades e usos de nossas plantas. Em linha com o conceito de sustentabilidade, os produtos Natura Ekos so biodegradveis e utilizam vidros e embalagens que contm material reciclado e refis que, alm da diminuio do impacto ambiental, aumentam nossa competitividade, oferecendo economia e aproveitamento de embalagens. Natura Ekos cobre a maior parte dos segmentos de mercado nos quais atuamos, incluindo sabonetes, shampoos, condicionadores, hidratantes e perfumes.

PORTFLIO DE PRODUTOS

Mame e Beb A linha Mame e Beb de produtos para higiene pessoal foi desenvolvida para afirmar o valor do vnculo existente entre me e filho, que se inicia na gravidez, inclusive no tocante importncia desse relacionamento na formao da personalidade e na contribuio para a felicidade. Os ingredientes, texturas, fragrncias, cores, formas e funes desses produtos so desenvolvidos para evocar a ternura do cuidado da me para com seu filho. Nossa linha de produtos Mame e Beb inclui produtos para o beb e para a mulher grvida. Fragrncias e Perfumes Uma variada e ampla seleo oferece alternativas para ambos os sexos, todas as idades e estilos, contemplando as diferenas nas preferncias dos consumidores. Fragrncias, perfumes, desodorantes e emulses hidratantes perfumadas, com ampla variao de preo, embalagem e modo de usar.

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PORTFLIO DE PRODUTOS

Natura nica A linha de produtos de maquiagem premium Natura nica estimula a autorealizao e a descoberta da beleza nica de cada mulher, valorizando diversas belezas, raas e estilos. Utilizando tecnologia por ns desenvolvida, estes cosmticos contm ingredientes que tratam e protegem a pele, e usam frmulas testadas. A linha Natura nica inclui produtos para o rosto, os olhos e os lbios. Faces de Natura Faces de Natura uma linha completa de cosmticos e produtos de higiene pessoal, desenvolvidos para refletir o ritmo de vida da jovem mulher moderna. Oferecemos produtos para tratamento de pele, cosmticos e fragrncias todos prticos, fceis de usar e facilmente combinveis com outros produtos dentro da linha, de acordo com as preferncias pessoais e inspirao da mulher jovem.

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PORTFLIO DE PRODUTOS

Natura Tododia A linha Tododia oferece uma grande variedade de produtos desenvolvidos para uso dirio em diversos segmentos. Esta linha segue uma tendncia mundial no uso cosmtico de ingredientes naturais, como o leite, o acar e o mel.

PORTFLIO DE PRODUTOS

CONCORRENTES

No mercado de Perfumaria:AVON O BOTICRIO

No mercado de higiene pessoal:UNILEVER JOHNSON & JOHNSON P&G COLGATE L ORAL

No mercado de maquiagem:O BOTICRIO AVON CONTM 1g

PRODUTOS COM BASE MATRIZ BCGEstrela: os produtos caracterizados como "estrelas" tem alta participao em um mercado que apresenta altas taxas de crescimento; so exemplos os produtos naturais como a linha Ekos.

Natura Ekos Polpa Hidratante para as Mos Castanha

Natura Ekos Sabonetes Cremosos em Barra Puro Vegetal Sortidos

PRODUTOS COM BASE MATRIZ BCGVaca leiteira: os produtos "vacas leiteiras" tm alta participao em um mercado j estabilizado, cujas taxas de crescimento so moderadas. comum vermos "estrelas" se transformarem em "vacas leiteiras" aps um tempo. Neste caso, temos os produtos da linha de cosmticos Faces de Natura.

O principal produto que a Natura vende o Chronos Comunicao Celular. Caractersticas: um produto para tratamento cosmtico antisinais. Indicada para mulheres a partir de 30 anos, incorpora uma base tecnolgica avanada. Benefcios: atuando em um mecanismo fisiolgico que, at recentemente, representava um desafio para a cincia: a comunicao entre as clulas da pele.

PRODUTOS COM BASE MATRIZ BCGPonto de interrogao: pertencem a esse quadrante os produtos que tem baixa participao em um mercado que apresenta altas taxas de crescimento. Essas crianas problemticas (como tambm so conhecidas) tm um poder de competitividade razovel e, com as estratgias corretas, podem conquistar o consumidor.

Natura Chronos Hydra hidratante protetor para o rosto FPS 15.

leo Desodorante Corporal Natura Sve Pimenta Rosa

PRODUTOS COM BASE MATRIZ BCGAbacaxi: os produtos "abacaxis tm baixa participao em um mercado maduro, que j no apresenta sinais de crescimento. s vezes, pode ser adequado que a empresa simplesmente livre-se dos seus "abacaxis" ou cachorrinhos que somente do prejuzos, do ponto de vista estratgico e financeiro. Produto da empresa Natura: Sabonete lquido Cupuau para mos Baixa taxa de crescimento do mercado. Baixa participao de mercado.

PESQUISA DE SATISFAO CONSULTORES

Confiana Satisfao financeira Comunicao Apoio

PESQUISA DE SATISFAO CLIENTESAtendimento

Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito No sabe/No Responde

PESQUISA DE SATISFAO CLIENTESConhecimento dos produtos

Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito No conhece

PESQUISA DE SATISFAO CLIENTESComercial

Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

PESQUISA DE SATISFAO CLIENTESPs - Vendas

Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

BIBLIOGRAFIASites: www.natura.net www.natura.infoinvest.com.br www.abihpec.org.br

E-mail: ComunidadeAcademica@natura.net