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4º Seminário Internacional de BPM
“Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil”
Como estamos agregando valor com a Gestão por Processos?
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A adoção de BPM é cada vez maior...
...e nós somos apaixonados pelo tema!
BPM – a bola da vez?
Nós, profissionais de BPM,
conhecemos e estamos convencidos
de que nossas empresas precisam da
gestão por processos!
Contudo....
... como as demais pessoas em
nossas organizações (nossos
clientes!) enxergam a gestão
por processos?
Qual feedback recebemos?
ELO Group © 2011 6
NAO AGUENTO MAIS...
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Vamos repensar a maneira como estamos aplicando a Gestão por
Processos?
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Mensagem No 1 : Gestão por Processos não vem funcionando como gostaríamos e nós estamos ignorando isto
• “Agora eu tenho que ter todos os meus fluxos atualizados?”
• “Isso não é prioridade para nós agora”
• “Lá vem a área de processos novamente nos entrevistar”
• “Eu tenho que gerenciar a minha área e ainda ser dono de processo?”
� Falta de foco e alinhamento estratégico
� Ênfase excessiva em atividades operacionais (ex: mapeamento de processos)
� Poucos resultados concretos gerados e demonstrados para a organização
� Alguns trabalhos de BPM começando a ser questionados dentro das organizações (“Para que a área de processos existe?”)
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Mensagem Número 2: Precisamos mudar o foco atual da Gestão por Processos!
BPM é meio e não o fim!
• Nosso objetivo não é
implantar BPM.
• Nosso objetivo é reduzir
custos, aumentar
qualidade, fomentar
inovação etc.
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Mensagem 3: Comece por Projetos de Melhoria e Inovação que entregam valor a partir de ganhos e melhorias
Ganhos
IMelhoriasPessoas
Sistemas
Rotina
Regras e
Políticas
Infraestrutura
Tempo
de execução
Confiabilidade
Custos
Satisfação
de ClientesMitigação de
riscos
Controles
Interfaces
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Mensagem 4: Crie seu próprio “processo de gestão por processos” a partir das técnicas de gestão existentes
Consultor de Processos
Executor do
Processo
Gestor do
Processo
Áreas de
Suporte (Ti,
Contabilidade,
Auditoria,
Riscos e
Financeiro)
Áreas de Interface
(Gestores /
Executores dos
Processos de
Interface)
Dono do
Processo/
Patrocinador
Análise de Investimento
Risk Analsys
Kanban Dashboards
Roadmap
Bechmarking
Value Stream
Map
CEP Analsys
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PROCESSOS EM AÇÃO
EXECUÇÃO DOSPROJETOS DE PROCESSOS
ESTRATÉGIA CORPORATIVA
Tempo
Performance
REDUÇÃO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUÇÃO, AUMENTO DE SATISFAÇÃODO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC..
Tempo
Performance
GESTÃO DO DIA-A-DIA
PROCESSOSMELHORADOS
GESTÃO DO PORTFÓLIO DE BPM
METASOPERACIONAIS
PROJETOS DE PROCESSOS PRIORIZADOS
PROJETOS EMETAS ESTRATÉGICAS
NOVASDEMANDAS
Melhoria Contínua
Melhoria e Inovação
Organizacional
INDICADORES, NOVAS IDÉIAS, ERROS, FALHAS
NOVOS PROCESSOS IMPLANTANDOS (ROTINAS, COMPETÊNCIAS, SISTEMAS, REGRAS, INTERFACE)
ESTRATÉGIAIMPLANTADA
Governança&
Maturidade
Governança&
Maturidade
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Gestão do Portfólio de BPM
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Mensagem 5: Redefina o MARKETING de sua abordagem de BPM
O que pretendemos com BPM esse ano é...
E o que já alcançamos com BPM esse ano foi...
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Ponto de partida!
O que é ser bem sucedido com BPM para você?
Como você demonstraria que foi(ou está sendo) bem sucedido com
BPM?
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Desafios 2012
• Como expandir o foco do cliente e começar a olhar as necessidades da sociedade => Green BPM
• Como de fato buscar a inovação de processos? Qual o impacto na nossa forma de atuar => Inovação
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Tendências mundiais em conceitos e prática de BPM
“Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil”
Leandro Jesus
www.elogroup.com.br
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