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Área 01. Administração Geral............................................................................................. 13

Curso Rotinas Administrativas ................................................................................................ 13

Curso Técnicas Administrativas ............................................................................................... 13

Curso O, S & M - Organização Sistemas E Métodos ................................................................ 14

Curso Programa 5 S ................................................................................................................. 14

Curso Estruturação e Realização de Reuniões Assertivas ....................................................... 15

Área 02. Planejamento ...................................................................................................... 16

Curso Planejamento Estratégico ............................................................................................. 16

Curso Planejamento Financeiro .............................................................................................. 16

Curso Planejamento Orçamentário ......................................................................................... 17

Curso Planejamento Econômico ............................................................................................. 17

Curso Planejamento Estratégico - Reciclagem ........................................................................ 17

Curso Planejamento Financeiro - Reciclagem ......................................................................... 18

Curso Estudo de Viabilidade de Negócios ............................................................................... 18

Área 03. Gestão Estratégica ............................................................................................... 20

Curso Cultura Organizacional .................................................................................................. 20

Curso Gestão Da Inovação ...................................................................................................... 20

Curso Plano De Negócios ........................................................................................................ 21

Curso Empreendedorismo ...................................................................................................... 21

Curso Administração Do Tempo ............................................................................................. 22

Curso Criatividade E Inovação ................................................................................................. 22

Curso Governança Corporativa ............................................................................................... 22

Curso Gestão da Informação e do Conhecimento .................................................................. 23

Curso Gestão da Mudança ...................................................................................................... 23

Curso Estrutura e Estratégias de Negócios ............................................................................. 24

Palestra Administrando gerações ........................................................................................... 24

Palestra Como lidar com o urgente e o importante ............................................................... 25

Palestra Empreendedorismo ................................................................................................... 25

Palestra Gestão da mudança ................................................................................................... 26

Palestra Gestão do tempo ....................................................................................................... 26

Palestra Tomada de decisão ................................................................................................... 26

Área 04. Contabilidade E Finanças ...................................................................................... 28

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Curso Matemática Financeira com o uso do Excel e HP 12C .................................................. 28

Curso Contabilidade básica para dirigentes, conselheiros e cooperados ............................... 29

Curso Contabilidade Cooperativista para Contadores ............................................................ 30

Curso Normas Contábeis Brasileiras – Aspectos Importantes para Cooperativas .................. 31

Curso Escrituração Fiscal Digital .............................................................................................. 32

Curso Administração de Contas a Pagar, Contas a Receber e Tesouraria .............................. 34

Curso Custos e Orçamento ...................................................................................................... 35

Curso Encerramento de Balanço ............................................................................................. 35

Curso Escrituração Fiscal Digital – ICMS e IPI .......................................................................... 37

Curso Demonstração de Fluxo de Caixa .................................................................................. 38

Curso DIPJ e FCONT ................................................................................................................. 38

Curso Tributação Básica das Sociedades Cooperativas .......................................................... 40

Curso GFIP/SEFIP e Conectividade Social ................................................................................ 40

Curso Cruzamento de Informações: DCOMP, DIPJ, DACON, DCTF e DIRF .............................. 41

Curso Desoneração da Folha de Pagamento .......................................................................... 41

Curso eSocial ........................................................................................................................... 42

Curso Nova EFD IRPJ / Escrituração Contábil Fiscal – ECF ....................................................... 42

Cursos Processos Administrativos: Recuperação de Créditos Tributários .............................. 43

Curso Matemática Financeira com o uso de HP 12C .............................................................. 44

Curso Gestão Contábil Financeira ........................................................................................... 44

Palestra Entendendo melhor as informações contábeis e financeiras ................................... 45

Palestra Balanço patrimonial .................................................................................................. 45

Palestra PER/DCOMP e a Recuperabilidade dos Créditos Tributários .................................... 46

Palestra PIS/COFINS – Polêmicas na Geração de Créditos Tributários ................................... 46

Palestra IFRS Aplicada às Cooperativas ................................................................................... 46

Palestra ICPC 14 – Impacto nas Demonstrações e Indicadores das Cooperativas ................. 47

Palestra Arquivos Digitais na Vida dos Contadores ................................................................ 48

Palestra Cruzamento das Informações Fiscais e Tributárias. .................................................. 48

Área 05. Gestão Financeira ................................................................................................ 50

Curso Administração Financeira.............................................................................................. 50

Curso Orçamento Empresarial ................................................................................................ 50

Curso Análise De Rentabilidade .............................................................................................. 51

Curso Tributação X Custos....................................................................................................... 51

Área 06. Gestão De Materiais ............................................................................................. 52

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Curso Armazenagem e Transporte.......................................................................................... 52

Curso Compras e Suprimentos ................................................................................................ 52

Curso Controle De Produção ................................................................................................... 53

Curso Gestão do Estoque ........................................................................................................ 53

Curso Logística ......................................................................................................................... 54

Curso Logística de Armazenamento ........................................................................................ 55

Curso Logística de Distribuição ............................................................................................... 55

Curso Logística e Serviço ao Cliente ........................................................................................ 56

Curso Sistemas Logísticos ........................................................................................................ 56

Área 07. Projetos Processos ............................................................................................... 58

Curso Mapeamento e Modelagem de Processos Básico ........................................................ 58

Curso Mapeamento e Modelagem de Processos Avançado ................................................... 59

Curso Gestão de Projetos ........................................................................................................ 60

Área 08. Desenvolvimento De Negócios ............................................................................. 62

Curso Marketing e Mercado ................................................................................................... 62

Curso Pesquisa de Mercado .................................................................................................... 62

Curso Formação de Preços ...................................................................................................... 62

Curso Desenvolvimento de Novos Produtos ........................................................................... 63

Curso Técnicas de Negociação ................................................................................................ 64

Curso Marketing, Publicidade e Vendas ................................................................................. 64

Curso Excelência no Atendimento ao Cliente ......................................................................... 65

Curso Técnicas de Vendas ....................................................................................................... 65

Curso Relacionamento com o Cliente ..................................................................................... 66

Curso Treinamento para Supervisores de Vendas .................................................................. 66

Curso Treinamento para Supervisores de Trade ..................................................................... 67

Curso Treinamento para Vendedores ..................................................................................... 68

Curso Treinamento para Promotores ..................................................................................... 69

Curso Treinamento para a Equipe de Logística – Entregadores/Motoristas .......................... 70

Curso Treinamento para a Equipe de Multiplicadores: Supervisores ..................................... 70

Curso Operação de “Call Center” ............................................................................................ 71

Curso Treinamento para equipe de Recebimento .................................................................. 71

Curso Mercado, Processos e Produtos .................................................................................... 72

Palestra Atendimento ao cliente ............................................................................................. 72

Palestra Estratégia de vendas ................................................................................................. 73

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Palestra Excelência no atendimento: metodologia Disney ..................................................... 73

Palestra Ferramentas da qualidade: ciclo PDCA ..................................................................... 74

Palestra Mercados competitivos exigem cooperativas competitivas ..................................... 74

Palestra Planejamento de eventos ......................................................................................... 74

Área 09. Gestão de Pessoas ............................................................................................... 76

Curso Inteligência Emocional .................................................................................................. 76

Curso Equipes e Motivação ..................................................................................................... 76

Curso Coaching e Feedback ..................................................................................................... 77

Curso Ética e Etiqueta Empresarial ......................................................................................... 77

Curso Cargos e Salários ........................................................................................................... 78

Curso Recrutamento e Seleção por Competências ................................................................. 78

Curso Trabalho sobre Pressão ................................................................................................. 79

Curso Avaliação de Desempenho ............................................................................................ 79

Curso Gestão Estratégica de Pessoas ...................................................................................... 80

Curso Rotinas de Departamento de Pessoal ........................................................................... 80

Curso Gestão de Carreira ........................................................................................................ 81

Curso Treinamento e Desenvolvimento.................................................................................. 81

Curso Jornada Emocional - Agregando Valor com as Cinco Competências Emocionais ......... 82

Curso Competências Emocionais na Gestão de Pessoas ........................................................ 82

Curso Marketing Pessoal ......................................................................................................... 83

Curso Planejamento Tático e Gestão de Projetos de RH ........................................................ 83

Curso Gestão por Competência e Meritocracia ...................................................................... 86

Curso Grafologia ...................................................................................................................... 87

Curso Diagnóstico de Necessidades de Desenvolvimento de Cooperados, Dirigentes e

Colaboradores ......................................................................................................................... 88

Curso Fortalecimento de Equipes – Método Vivencial ........................................................... 88

Curso Aperfeiçoamento para profissionais da área de Recursos Humanos nas cooperativas 89

Curso Treinamento e Desenvolvimento – Reciclagem para profissionais de RH ................... 89

Curso Gestão Estratégica de Pessoas - Reciclagem ................................................................ 90

Curso Trabalho em Equipe e Comunicação Interpessoal ........................................................ 90

Curso Relações Interpessoais .................................................................................................. 91

Palestra Administração de conflitos ........................................................................................ 91

Palestra Inteligência emocional aplicada no trabalho ............................................................ 92

Palestra Etiqueta comportamental em eventos corporativos e sociais ................................. 92

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Palestra apresentação pessoal ................................................................................................ 92

Palestra Arte de desenvolver pessoas .................................................................................... 93

Palestra Educação continuada – treinamento e desenvolvimento de equipe ....................... 93

Palestra Ética empresarial ....................................................................................................... 93

Palestra Etiqueta empresarial ................................................................................................. 94

Palestra Feedback ................................................................................................................... 94

Palestra Marketing pessoal ..................................................................................................... 94

Palestra motivacional .............................................................................................................. 95

Área 10. Liderança ............................................................................................................. 96

Curso Capacitação de Lideranças ............................................................................................ 96

Curso Desenvolvimento de Equipes ........................................................................................ 97

Curso Liderança e Motivação de Equipes ............................................................................... 97

Curso liderança para resultados .............................................................................................. 98

Curso Arte de Liderar .............................................................................................................. 98

Curso Desenvolvimento de Lideres para Gestão Sustentável ................................................ 99

PDL – Programa de Desenvolvimento de Líderes ................................................................... 99

PDE – Programa de Desenvolvimento de Equipe ................................................................. 101

Curso Formação de Líderes Treinadores ............................................................................... 103

Curso Gestão de Pessoas para Líderes .................................................................................. 105

Área 11. Idiomas .............................................................................................................. 107

Curso Inglês ........................................................................................................................... 107

Área 12. Saúde e Segurança no Trabalho .......................................................................... 108

Curso Direção Defensiva ....................................................................................................... 108

Curso NR 10 – Básico: Segurança em Instalações e Serviços com Eletricidade .................... 108

Curso NR 10 – Reciclagem: Segurança em Instalações e Serviços com Eletricidade ............ 109

Curso NR 10 - Complementar: Segurança no Sistema Elétrico de Potência SEP – Reciclagem

............................................................................................................................................... 110

Curso NR 13 – Treinamento em Segurança na Operação de Caldeiras ................................ 111

Curso NR 31 - Capacitação para Aplicadores de Agrotóxicos ............................................... 113

Curso NR 33-Capacitação para Trabalhos em Espaços Confinados – Supervisor de Entrada

............................................................................................................................................... 114

Curso NR 33-Capacitação para Trabalhos em Espaços Confinados – Trabalhadores

Autorizados e Vigias .............................................................................................................. 114

Curso NR 35 – Trabalhos em Altura ...................................................................................... 115

Curso NR 10 - Complementar: Segurança no Sistema Elétrico de Potência ......................... 115

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Curso NR 20 – Líquidos, Combustíveis e Inflamáveis ............................................................ 117

Curso NR 18 – Segurança na Operação de Plataforma Elevatória ........................................ 117

Curso NR 05 - Prevenção de Acidentes de Trabalho para os Componentes da Comissão

Interna de Prevenção de Acidentes CIPA .............................................................................. 118

Curso Operador de Empilhadeira .......................................................................................... 119

Curso Operador de Empilhadeira - Reciclagem .................................................................... 120

Curso de Proteção Radiológica (NR 32 - Segurança e Saúde no Trabalho em Serviços de

Saúde/Item 32.4) ................................................................................................................... 120

Área 13. Responsabilidade Socioambiental ...................................................................... 122

Curso Sistema de Gestão Ambiental SGA - Certificado ISO 14000 ....................................... 122

Curso Gestão de Resíduos ..................................................................................................... 122

Curso Licenciamento Ambiental ........................................................................................... 123

Curso Auditoria Ambiental .................................................................................................... 123

Curso Sistema de Gestão Integrada SGI ................................................................................ 124

Curso Balanço Social ............................................................................................................. 124

Área 14. Comunicação ..................................................................................................... 125

Curso Oratória – Técnica de Apresentação ........................................................................... 125

Curso Programação Neurolinguística .................................................................................... 125

Curso Redação Empresarial e Atualização Gramatical .......................................................... 125

Curso Como Falar em Público ............................................................................................... 126

Curso Oratória – Técnicas de Apresentação – Reciclagem ................................................... 127

Palestra Comunicação ........................................................................................................... 127

Palestra Produção de textos ................................................................................................. 127

Palestra Revisão gramatical .................................................................................................. 127

Palestra Técnicas de apresentação ....................................................................................... 128

Área 15. Informática ........................................................................................................ 129

Curso Introdução à Informática ............................................................................................ 129

Curso Excel Básico ................................................................................................................. 129

Curso Excel Intermediário ..................................................................................................... 130

Curso Excel Avançado ........................................................................................................... 130

Curso Pesquisa Informatizada - Internet ............................................................................... 131

Curso Uso de Tablets e GPS em Táxi ..................................................................................... 131

Curso Power Point Completo ................................................................................................ 132

Curso Dashboard – Excel 2010 .............................................................................................. 132

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Curso Excel com foco administrativo: Intermediário e Avançado ........................................ 133

Curso PowerPoint Intermediário - Avançado........................................................................ 137

Curso ITIL V3 Foundations ..................................................................................................... 138

Curso SQL - módulo I ............................................................................................................. 138

Curso SQL - módulo II ............................................................................................................ 139

Curso Access - módulo I ........................................................................................................ 139

Curso Access - módulo II ....................................................................................................... 140

Curso Oracle Database 11G: Oracle SQL ............................................................................... 140

Curso AutoCAD 2D – Básico I ................................................................................................ 142

Curso AutoCAD 2D – Básico II ............................................................................................... 143

Curso Word ........................................................................................................................... 143

Área 16 - Multiplicação do Conhecimento ........................................................................ 144

Curso Formação de Multiplicadores ..................................................................................... 144

Curso Jogos de Empresa e o Ciclo de Aprendizagem Vivencial ............................................ 145

Área 17. Cooperativismo .................................................................................................. 146

Curso Básico Assembleia Geral ............................................................................................. 146

Curso Básico Conselho Fiscal ................................................................................................. 146

Curso Básico Conselho Administrativo .................................................................................. 147

Curso Direito Cooperativista ................................................................................................. 147

Curso Auditoria Interna ......................................................................................................... 149

Curso Introdução ao Cooperativismo ................................................................................... 149

Palestra Aspectos básicos sobre o Cooperativismo .............................................................. 150

Área 18. Ramo Agropecuário ........................................................................................... 151

Curso Armazenagem e Classificação de Grãos ...................................................................... 151

Curso Boas Práticas na Fabricação de Ração ........................................................................ 151

Curso Preparatório para Certificação de Unidades Armazenadoras .................................... 152

Curso Controle de Qualidade na Armazenagem de Ovos ..................................................... 152

Programa de Gestão de propriedade Rural .......................................................................... 153

Programa Aperfeiçoamento do Agronegócio – Preparação ................................................. 158

Curso Desenvolvimento em Derivativos Agropecuários ....................................................... 159

Curso Desenvolvimento em Derivativos Agropecuários – Café e Milho ............................... 160

Curso Classificação e Análise de Grãos ................................................................................. 160

Curso Certificação de Sementes e Sistema de Gestão da Qualidade ................................... 161

Curso Classificação e Degustação de Café ............................................................................ 162

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Curso Uso Correto de EPI na Aplicação de Produtos Fitossanitários .................................... 163

Curso Armazenagem e Transporte de Produtos Fitossanitários ........................................... 163

Curso Auditor Interno: Certificação de Sementes ................................................................ 164

Curso Sucessão Cooperativista ............................................................................................. 165

Programa de Aperfeiçoamento em Agronegócios ................................................................ 166

Palestra Cultura da seringueira ............................................................................................. 167

Palestra Pecuária leiteira ....................................................................................................... 167

Palestra Cultura do café ........................................................................................................ 167

Palestra Controle de pragas na cultura da soja..................................................................... 167

Palestra Novo Código Florestal: Aspectos Importantes ........................................................ 168

Área 19. Ramo Consumo .................................................................................................. 169

Curso Armazenagem e Reposição de Mercadorias ............................................................... 169

Curso de Carnes .................................................................................................................... 169

Curso Como Aumentar a Produtividade na Frente de Caixa ................................................ 170

Curso Eficácia na Recepção de Mercadorias ......................................................................... 170

Curso Eliminação de Desperdícios e Perdas .......................................................................... 171

Curso Frios e Laticínios .......................................................................................................... 171

Curso Operação de Checkout ................................................................................................ 172

Curso Padaria e Confeitaria ................................................................................................... 172

Curso Gerenciamento de Categoria de Produtos em Gôndolas ........................................... 173

Curso Controle de Estoques .................................................................................................. 173

Curso Atendimento Nota 10 – Setor de Perecíveis ............................................................... 174

Curso Formação de Preparadores de Carne ......................................................................... 174

Curso Empacotamento de Mercadorias ............................................................................... 175

Curso Atendimento Nota 10- Atendentes ............................................................................ 175

Curso Atendimento Nota 10- Auxiliares de Tesouraria ........................................................ 176

Curso Atendimento Nota 10- Caixas ..................................................................................... 177

Programa Aperfeiçoamento das Lideranças ......................................................................... 178

Programa Desenvolvimento Gerencial ................................................................................. 179

Curso para Atendente do setor de vinhos em cooperativas de Consumo ........................... 180

Curso Promoção de competências ........................................................................................ 181

Curso Gestão de pessoas para líderes de caixas em Cooperativas de Consumo .................. 181

Curso Medição, Análise e Melhoria do Atendimento das Lojas ........................................... 182

Programa Humanizar – Atendimento Humanizado para Cooperativas de Consumo .......... 182

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Curso Boas Práticas de Fabricação ........................................................................................ 182

Curso Manipulação Higiênica e Sanitária de Carnes Frescas e Temperadas ........................ 183

Área 20. Ramo Crédito ..................................................................................................... 185

Curso Basiléia II ..................................................................................................................... 185

Curso Certificação CPA 10: Preparatório .............................................................................. 186

Curso Contabilidade de Instituições Financeiras .................................................................. 187

Análise e Concessão de Crédito – Avançado ......................................................................... 188

Curso Formação de Multiplicadores de Educação Financeira .............................................. 189

Curso Gestão e Análise de Crédito Corporativo e Risco – PF ................................................ 189

Curso Gestão e Análise de Crédito Corporativo e Risco – PJ ................................................ 191

Curso Grafoscopia e Documentoscopia ................................................................................ 192

Curso Ouvidoria ..................................................................................................................... 192

Curso Prevenção à Lavagem de Dinheiro PLD ....................................................................... 193

Curso Princípios de Economia e Finanças ............................................................................. 193

Curso Procedimentos Assembleares ..................................................................................... 194

Curso Sistema Financeiro Nacional ....................................................................................... 195

Curso Técnicas de Negociação e Recuperação de Crédito.................................................... 196

Curso CPA 10: Atualização .................................................................................................... 196

Curso Sistema de Controles Internos para Instituições Financeiras ..................................... 197

Curso Técnica de Venda de Produtos Financeiros ................................................................ 198

Curso Procedimentos de Auditoria Interna para Cooperativas de Crédito .......................... 199

Curso Educação Financeira ................................................................................................... 200

Curso Contabilidade de Instituições Financeiras II................................................................ 200

Curso Normas Internacionais de Auditoria ........................................................................... 201

Curso Formação de Caixas .................................................................................................... 201

Curso Desenvolvimento de Tesoureiros ............................................................................... 202

Programa Desenvolvimento de Gestores do Crédito Cooperativo ....................................... 203

Curso Análise e Concessão de Crédito: Básico ...................................................................... 205

Curso Segurança para Serviços de Caixa/Tesouraria ............................................................ 206

Curso Desenvolvimento Humano em Cooperativas de Crédito – Equipe Gerencial ............ 206

Curso Desenvolvimento Humano em Cooperativas de Crédito – Equipe Operacional ........ 207

Curso Compliance.................................................................................................................. 209

Curso Recuperação de Crédito .............................................................................................. 210

Curso Documentoscopia ....................................................................................................... 210

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Curso Grafoscopia ................................................................................................................. 211

Curso Desenvolvimento de Caixas – Ramo Crédito .............................................................. 212

Curso Gestão do Crédito, Risco e Responsabilidade. ............................................................ 212

Curso O Papel do Agente, Controles Internos e Riscos – Ramo Crédito ............................... 213

Curso Conselho Fiscal - Ramo Crédito ................................................................................... 214

Palestra Educação financeira ................................................................................................ 214

Palestra Aculturamento do sistema de controles internos em instituições financeiras ...... 215

Palestra Prevenção à lavagem de dinheiro ........................................................................... 216

Área 21. Ramo Infraestrutura ........................................................................................... 217

Curso Contabilidade Operacional para Empresas do Setor de Energia Elétrica ................... 217

Curso Operação de Guindauto .............................................................................................. 217

Curso Perdas Técnicas e Comerciais ..................................................................................... 218

Curso Proteção de Sistemas de Distribuição ......................................................................... 219

Curso Operador de Centro de Operação e Distribuição ....................................................... 219

Curso Fechamento de Balanço para Atendimento às Normas da ANEEL ............................. 220

Curso Capacitação Básica para Construção e Manutenção de Redes Aéreas e ................... 221

Compactas de Distribuição Convencional e Baixa Tensão Multiplexada .............................. 221

Curso Auditor da Qualidade .................................................................................................. 224

Curso Resolução Normativa ANEEL 414/2010: Condições Gerais de Fornecimento de Energia

Elétrica ................................................................................................................................... 224

Curso Resolução Normativa ANEEL 396/2010: Planejamento De Contas ............................ 225

Curso Revisão e Reajuste Tarifário Segundo AP 19/2011 ..................................................... 226

Curso Preenchimento do Planejamento Anual de Contas PAC para as Cooperativas .......... 226

Curso Administração física e financeira de almoxarifados do setor de energia elétrica ...... 227

Curso Manutenção em rede de Distribuição – Linha viva ao contato .................................. 227

Área 22. Ramo Saúde ....................................................................................................... 229

Curso Atendimento Humanizado ao Cliente ......................................................................... 229

Curso Formação de Multiplicadores Internos em Acreditação Hospitalar ........................... 229

Curso Gestão de Consultórios ............................................................................................... 229

Curso Erros de Medicação e a Segurança do Paciente ......................................................... 230

Curso Reanimação Cardiorrespiratória ................................................................................. 230

Curso Cálculo de Medicação e Diluição de Medicamentos .................................................. 231

Curso Metas de Segurança do Paciente ................................................................................ 231

Curso Copeiro Hospitalar ...................................................................................................... 232

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Curso BLS – Suporte Básico de Vida para Profissionais da Saúde ......................................... 232

Curso DEA – Salva Corações para Público Leigo ................................................................... 232

Curso Seleção e Padronização de Medicamentos em Farmácia Hospitalar ......................... 233

Curso Atenção Farmacêutica à Prescrição Médica ............................................................... 233

Curso Farmacovigilância ........................................................................................................ 233

Curso Controle de Infecções Hospitalares ............................................................................ 234

Curso Utilizando a Auditoria Eletrônica com Imagens .......................................................... 234

Curso Marketing aplicado a serviços de Saúde ..................................................................... 234

Curso Punção Intra Óssea ..................................................................................................... 235

Curso Vias Aéreas Avançadas ................................................................................................ 235

Curso Suporte Básico de Vida ............................................................................................... 236

Curso Interpretação de Eletrocardiograma .......................................................................... 236

Curso Interpretação de Exames Laboratoriais ...................................................................... 237

Curso Cateterismo Umbilical ................................................................................................. 237

Curso Monitorização Hemodinâmica .................................................................................... 238

Curso Gestão Estratégica de Pessoas – Cooperativas de Saúde ........................................... 239

Curso Padrão de Atendimento para Líderes ......................................................................... 239

Palestra Abordagem da criança e família hospitalizada ....................................................... 240

Palestra Atendimento humanizado ao Cliente ..................................................................... 240

Palestra Atualização em estética dentária ............................................................................ 240

Palestra Comunicação de más notícias ................................................................................. 241

Palestra Excelência em servir ................................................................................................ 241

Palestra Humanização na assistência de enfermagem ......................................................... 241

Palestra Normas regulamentadoras (NRS) e a capacitação profissional .............................. 242

NR32: Segurança e Saúde no Trabalho em Serviços de Saúde – Processo de Implantação e

Manutenção dos Requisitos Legais ....................................................................................... 242

Palestra Prevenção de acidentes de trabalho na saúde ....................................................... 242

Palestra Qualidade e segurança na administração de medicação em pediatria .................. 243

Palestra Risco biológico ......................................................................................................... 243

Palestra Segurança e qualidade no manuseio de acessos vasculares .................................. 243

Palestra Segurança e qualidade na administração de quimioterapia ................................... 244

Área 23. Ramo Transporte ............................................................................................... 245

Curso sobre Leis Ambientais Voltadas ao Transporte ........................................................... 245

Curso de Gestão da Qualidade para Cooperativas de Transporte de Cargas ....................... 245

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Curso Espanhol Básico para Taxistas ..................................................................................... 246

Curso Inglês Básico para Taxistas .......................................................................................... 246

Curso Uso de Tablets e GPS em Táxi ..................................................................................... 247

Curso SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente em Central de Táxi ..................................... 247

Curso Equipamento Embarcado AVL e Resam ...................................................................... 248

Curso Transportando com segurança ................................................................................... 248

Curso Atendimento a pessoas Portadoras de Deficiência (APPD) ........................................ 249

Curso Atribuições do cargo e atualização de conhecimentos de cobradores ...................... 249

Curso Direção Defensiva para condutores de transporte público (Teoria) .......................... 250

Curso AVL .............................................................................................................................. 251

Curso RESAM: Regulamento de Sanções e Multas ............................................................... 251

Curso Formação de Fiscais de Linha ...................................................................................... 251

Curso Motorista Convivendo Com o Ciclista ......................................................................... 252

Curso Proteção ao Pedestre .................................................................................................. 252

Área 24. Ramo Educacional .............................................................................................. 253

Curso Matemática e Criatividade – Oficina de Jogos e Mágicas Matemáticas ..................... 253

Curso Capacitação para Professores e Auxiliares da Educação Infantil ................................ 253

Curso A Importância do Movimento no Desenvolvimento Infantil como Pré – ................... 254

Requisito para a Maturidade Escolar .................................................................................... 254

Palestra A importância da leitura infantil na formação de leitores críticos ......................... 254

Palestra Bullying .................................................................................................................... 254

Palestra Criar adolescentes na atualidade ............................................................................ 255

Palestra Como se dá a construção do conhecimento ........................................................... 255

Palestra O fazer pedagógico na contemporaneidade cooperativista ................................... 255

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ÁREA 01. ADMINISTRAÇÃO GERAL

CURSO ROTINAS ADMINISTRATIVAS

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam executar algumas

das principais tarefas envolvidas na rotina de um setor de administração, além de trabalhar de

acordo com as principais técnicas administrativas.

CONTEÚDO:

I. Fluxo de documentos

II. Arquivo

III. Departamentos de uma cooperativa

IV. Constituição de uma cooperativa

V. Preenchimento de documentos financeiros/contábeis

VI. Redação de documentos administrativos

CURSO TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: Dar aos participantes Conhecimentos E Habilidades Necessários Para Atuar Nas

Diversas Frentes Da Área Administrativa De Uma Organização, Contribuindo Para Que Os

Melhores Resultados Sejam Alcançados E Para Que As Atividades Das Áreas Finalísticas

Desenvolvam-Se Com A Qualidade Desejada.

CONTEÚDO:

I. Administração E Organização De Uma Cooperativa

II. Organograma

III. Níveis administrativos e hierárquicos

IV. Contratos – redação; partes

V. Fluxograma de atividades

VI. Papéis timbrados

VII. Mala direta

VIII. Cartas comerciais

IX. Documentos – comunicação interna

X. Informática

XI. Organização da documentação

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XII. Técnicas de arquivamento

XIII. Atendimento telefônico

XIV. Internet

XV. Enviar, receber e encaminhar e-mails

XVI. Arquivos anexos a e-mails

XVII. Documentos em formato PDF

XVIII. Técnicas de secretariado

XIX. Organização de reuniões e eventos

CURSO O, S & M - ORGANIZAÇÃO SISTEMAS E MÉTODOS

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para trabalhar com princípios e

normas de planejamento, organização, direção, coordenação e controle dos esforços de

grupos de indivíduos que se associam para atingir um resultado comum.

CONTEÚDO:

I. Introdução a osm

II. Objetivos da área de osm

III. Conceitos da organização, sistemas e métodos.

IV. Função de osm

V. Atividades básicas da área de osm

VI. Estrutura organizacional da área de osm

VII. Fases de uma área de osm

CURSO PROGRAMA 5 S

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam sua atuação na

implantação de um programa 5“s”/housekeeping em suas cooperativas, com vistas à redução

de custos, à melhoria da qualidade,ao bem estar das pessoas, à prevenção de acidentes e às

questões ligadas à limpeza e higiene.

CONTEÚDO:

I. A importância de se trabalhar e produzir em um local organizado

II. Organização e limpeza melhoram a vida da cooperativa e das pessoas

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III. Os custos da desarrumação: perda de qualidade e de produtividade x ganho de riscos e

insegurança

IV. O que são os 5 “s”?

V. O primeiro s (seiri): liberação de área

VI. O segundo s (seiton): organização

VII. O terceiro s (seiso): limpeza

VIII. O quarto s (seiketsu): padronização

IX. O quinto s (shitsuke): disciplina

X. Housekeeping: conceito e aplicação

XI. Atividade prática

CURSO ESTRUTURAÇÃO E REALIZAÇÃO DE REUNIÕES ASSERTIVAS

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Aprender a estruturar, preparar materiais, conduzir reuniões e formalizar os seus

resultados.

CONTEÚDO:

I. Objetivos e propósitos;

II. Frequência / periodicidade;

III. Preparação da reunião;

IV. Convocação e confirmação;

V. Condução da reunião;

VI. Elaboração de atas.

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ÁREA 02. PLANEJAMENTO

CURSO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades sobre o processo de

planejamento estratégico empresarial, apresentando técnicas que demonstram o valor da

utilização de ferramentas de planejamento como grande diferencial para as cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Objetivo do planejamento estratégico

II. Contexto atual de negócios

III. “stakeholders”

IV. Definindo visão e missão

V. Análise do ambiente externo

VI. Matriz swot

VII. Pontos fortes e fracos

VIII. Oportunidades e ameaças

IX. Fatores críticos

X. Definição de objetivos e estratégias

XI. Matriz bcg

XII. Bsc

CURSO PLANEJAMENTO FINANCEIRO

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades para analisar e projetar

estratégias empresariais a partir de informações financeiras.

CONTEÚDO:

I. Administração financeira da empresa

II. Projetar o fluxo de caixa

III. Fatores que influenciam o planejamento

IV. Definição de metas com base nos resultados gerenciais

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CURSO PLANEJAMENTO ORÇAMENTÁRIO

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades planejamento orçamentário,

orçamento matricial e os novos recursos e softwares para o planejamento e controle

orçamentário, a partir de abordagens sobre as práticas usuais do mercado.

CONTEÚDO:

I. As principais práticas de planejamento orçamentário

II. Implantação do planejamento orçamentário

III. Macro visão do processo de planejamento orçamentário

IV. O controle orçamentário

V. O orçamento matricial

VI. Ambiente tecnológico e softwares para planejamento orçamentário

CURSO PLANEJAMENTO ECONÔMICO

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades necessários à compreensão dos

cenários, tendências e principais características da economia, com o fim de possibilitar-lhe

melhores condições de elaborar um planejamento econômico.

CONTEÚDO:

I. Cenários e tendências da economia

II. Visão de negócio: business to business

III. Gestão econômico-financeira

IV. A linguagem dos números

V. Contabilidade gerencial de custos

VI. O lucro bruto, mix e as cotas de venda

VII. Demonstrações financeiras: as peças

VIII. Análise das demonstrações financeiras

IX. O fluxo de caixa e a gestão do capital de giro

X. O orçamento empresarial

CURSO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - RECICLAGEM

CARGA HORÁRIA: 8 horas

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OBJETIVO: Relembrar conceitos de planejamento estratégico, por meio de técnicas e

ferramentas específicas, para a aplicação no dia a dia das cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Objetivo do planejamento estratégico alinhados à visão e missão da cooperativa

II. Contexto atual de negócios da cooperativa

III. Análise do ambiente interno e externo - matriz SWOT

IV. Matriz BCG

V. Balanced Scorecard

VI. Definição de objetivos e estratégias

CURSO PLANEJAMENTO FINANCEIRO - RECICLAGEM

CARGA HORÁRIA: 08 horas

OBJETIVO: Relembrar conhecimentos para os participantes analisarem e aplicarem estratégias

empresariais a partir de informações financeiras.

CONTEÚDO:

I. Administração financeira da empresa

II. Projetar o fluxo de caixa

III. Fatores que influenciam o planejamento financeira

IV. Definição de metas com base nos resultados gerenciais

CURSO ESTUDO DE VIABILIDADE DE NEGÓCIOS CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, interessados em empreender coletivamente, conhecimentos e

habilidades para identificar e fortalecer condições que garantam o sucesso de um

empreendimento e para neutralizar possíveis ameaças ao êxito e ao desenvolvimento do

mesmo.

CONTEÚDO:

I. Questões legais e associativas

• Legislação em vigor (federal, estadual, municipal, estatuto social e regimento interno);

• Estrutura organizacional e funcional de uma cooperativa (hierarquia de poderes, cargos,

competências, funções, responsabilidades e remuneração);

• Funcionamento do grupo de participantes.

II. Questões do negócio

• Tendências e características do setor, segmento e ramo de atividade;

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• Ameaças e oportunidades.

III. Questões do empreendimento a ser desenvolvido

• Características do empreendimento (atividade, produto/serviço, número de pessoas

envolvidas, área geográfica de atuação, público alvo, etc.);

• Forças e fraquezas do grupo.

IV. Questões financeiras

• Perguntas a serem formuladas para a viabilidade do negócio;

• As contas necessárias para a viabilidade do negócio, embasadas nas respostas das perguntas

formuladas no item anterior.

V. Dificuldades comumente encontradas

• No entendimento e no cálculo dos custos fixos e variáveis;

• Ponto de equilíbrio, lucratividade, rentabilidade e taxa de retorno do investimento

(payback);

• Na relação entre os objetivos econômicos e sociais do grupo;

• Na comercialização;

• Nos riscos calculados;

• Na tomada de decisão individual e em grupo.

VI. O papel do crédito e do apoio sob a forma de doação.

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ÁREA 03. GESTÃO ESTRATÉGICA

CURSO CULTURA ORGANIZACIONAL

CARGA HORÁRIA: 8 ou16 horas

Objetivos: proporcionar conhecimentos e habilidades que permitam compreender a cultura de

uma organização como um fator importante para o desenvolvimento da gestão de pessoas e

do seu posicionamento estratégico.

CONTEÚDO:

I. Cultura organizacional e os seus elementos

II. Os tipos de cultura organizacional

III. A importância do indivíduo nas organizações

IV. Estruturas organizacionais

V. Elementos da cultura organizacional

VI. Gestão de cultura organizacional

VII. Clima versus cultura organizacional

CURSO GESTÃO DA INOVAÇÃO

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, profissionais das mais diversas áreas, conhecimentos e

habilidades sobre os temas referentes à gestão da inovação, instrumentalizando-os para

identificar e discutir os principais desafios para a inovação na cooperativa.

CONTEÚDO:

I. Sistema nacional de inovação

II. Criatividade e inovação

III. Aptidões e papéis no processo de inovação

IV. Adoção de inovações

V. Inovação de produtos

VI. Inovação em serviços

VII. Estrutura organizacional para inovação

VIII. Cultura organizacional e inovação

IX. Avaliação e seleção de projetos de inovação

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CURSO PLANO DE NEGÓCIOS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as técnicas de elaboração

de planos de negócios, que possam servir de base a essas elaborações em suas cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Introdução a planos de negócios

II. Definição de plano de negócios

III. Diferenciando ideias de oportunidades de negócios cooperativistas

IV. Análise de mercado e estratégias de marketing para cooperativas

V. Passo a passo para formulação de um plano de negócios cooperativistas

VI. Interpretação das projeções financeiras

VII. Exemplos de planos de negócios completos

VIII. Método de avaliação de cooperativas pelo plano de negócios

IX. Erros e armadilhas fatais que você deve evitar ao formular um plano de negócios

X. Formas de apresentação do plano de negócios

XI. Estratégias para abordagem de investidores e parceiros

CURSO EMPREENDEDORISMO

CARGA HORÁRIA: 6, 8, 12 e 16 horas

Objetivos: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem a utilização das

ferramentas necessárias ao aprimoramento para criar, renovar, modificar, implementar e

conduzir empreendimentos inovadores.

CONTEÚDO:

I. O empreendedor

II. O papel do empreendedor

III. Perfil do empreendedor

IV. O projeto do empreendimento

V. Características do comportamento empreendedor

VI. Como fazer o plano de negócios

VII. Diferenças e similaridade entre o administrador e o empreendedor

VIII. Fatores inibidores do potencial empreendedor

IX. Novas tendências e abordagens

X. Empreendedorismo juvenil

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CURSO ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO

CARGA HORÁRIA: 6, 8, 12 e 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades relativos às técnicas de

administração e controle do tempo de trabalho, possibilitando-lhes melhorar seu desempenho

no exercício das suas funções.

CONTEÚDO:

I. Por que administrar o tempo?

II. A administração do tempo aumentando a produtividade no trabalho

III. Controlando seu tempo

IV. A administração por objetivos

V. Administração do tempo e redução do stress

VI. Alguns passos para gerenciar seu tempo com maior eficácia

VII. Ferramentas de administração do tempo

VIII. Erros e falhas na administração do tempo

CURSO CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO

CARGA HORÁRIA: 8 e 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre criatividade, possibilitando

a visualização da sua capacidade de mobilizar a capacidade criativa no enfrentamento de

novas situações em seu dia a dia de trabalho, que permitam utilizar projetos criativos, com

base em conceitos e práticas técnicos, administrativos e científicos.

CONTEÚDO:

I. O pensamento criativo

II. Os lados do cérebro

III. Bloqueios

IV. Resistências

V. Ferramentas da criatividade

VI. Chuva de ideias

VII. Exercícios e simulações

CURSO GOVERNANÇA CORPORATIVA

CARGA HORÁRIA: 08 horas

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OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o sistema de governança

corporativa, possibilitando que eles possam identificar as melhores práticas para as suas

cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Introdução à governança: princípios da boa governança corporativa; código das melhores

práticas; conflitos de interesses; competências do executivo principal; relacionamento com as

partes interessadas (stakeholders); avaliação do executivo principal e da diretoria;

II. Legislação e controles da governança: sistemas de controle e supervisão dos atos dos

administradores; o “ambiente regulatório” da governança corporativa; direitos e deveres dos

cooperados; ago, age e assembleia especial;

III. Conselho de administração: visão geral sobre as atribuições do conselho de administração;

missão e atribuições; os papéis do conselho; composição; comitês do conselho;

relacionamento com cooperativas e demais “stakeholders”; o processo de tomada de decisão

do conselho de administração;

IV. Ética: visão prática da ética; relação das empresas com a sociedade e o meio ambiente; a

importância das empresas na sociedade moderna: ética nas empresas; os principais tipos de

código de conduta; fatores críticos de sucesso dos códigos de conduta.

CURSO GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO

CARGA HORÁRIA: 08 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para identificar e interpretar

dados e informações, conforme a natureza e tipologia das fontes, orientada aos objetivos

estratégicos da organização.

CONTEÚDO:

I. Tipologia do conhecimento

II. Sistemas de informação

III. Mapeamento de fontes de informação

IV. Visão de processos

V. Raciocínio estratégico

VI. Metodologias de controle

CURSO GESTÃO DA MUDANÇA

CARGA HORÁRIA: 08 horas

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OBJETIVO: Promover a compreensão do processo de mudança nas cooperativas, por meio de

análise dos principais modelos e métodos, para que os participantes possam identificar as

fases da mudança e entender o seu papel dentro do novo cenário.

CONTEÚDO:

I. Mudança um conceito;

II. Mudança e aprendizagem;

III. Modelos e desafios do processo de mudança organizacional;

IV. Fases da mudança;

V. Papéis na gestão da mudança.

CURSO ESTRUTURA E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO PARTICULAR: Contribuir com a gestão estratégica de negócios da cooperativa por

meio de ferramentas de análise de mercado, bem como ferramentas de gestão e fatores

estruturais importantes para o bom desempenho do negócio.

CONTEÚDO:

I. Teoria da Reflexividade (George Soros);

II. O Controle Estatístico de Processo como ferramenta de gestão;

III. A teoria de sistemas;

IV. Os principais indicadores macroeconômicos que influenciam no negócio;

V. Análise dos principais indicadores de negócios;

VI. Compreendendo a organização cooperativa quanto à sua cultura organizacional e a inter-

relação com o mercado que atua;

VII. Quais são os fatores estruturais importantes para o bom desempenho de uma cooperativa;

VIII. As várias falhas apresentadas pelo modelo cooperativo tanto no ambiente interno como

na comunicação com os seus cooperados;

IX. Os diversos fatores estruturais de atratividade como propulsores do crescimento da

cooperativa.

PALESTRA ADMINISTRANDO GERAÇÕES

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

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OBJETIVO: a nova realidade do ambiente de trabalho, as conquistas no campo da comunicação

e da globalizacao impoem que trabalhadores de diferentes geracoes convivam juntos. Nao há

como uma renegar a outra. Diante disso e necessario saber administrar essa miscigenacao de

geracoes, trazendo o entendimento que o caminho para o sucesso nao e restritivo, embora

muito competitivo. As geracoes podem e devem se ajudar na caminhada. O Objetivo aqui e

apresentar as principais caracteristicas das geracoes XYZ, e refletir quais as melhores maneiras

de administrar esses conflitos de geracoes.

CONTEÚDO:

I. Caracteristicas da geracao x;

II. Caracteristicas da geracao y;

III. Caracteristicas da geracao z;

IV. Identificar as causas dos conflitos;

V. Formas de lidar com os conflitos;

VI. Visao negativa x visao positiva.

PALESTRA COMO LIDAR COM O URGENTE E O IMPORTANTE

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e

como lidar com o urgente e o importante.

CONTEÚDO:

I. Aprendendo a lidar com o urgente e o importante;

II. Transformando o tempo compulsor em permissor;

III. Otimizando a produtividade no cotidiano.

PALESTRA EMPREENDEDORISMO

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: dar aos participantes as ferramentas necessarias ao aprimoramento das suas

habilidades de criar, renovar, modificar, implementar e conduzir empreendimentos

inovadores.

CONTEÚDO:

I. O empreendedor;

II. O papel do empreendedor;

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III. Perfil do empreendedor;

IV. O projeto do empreendimento;

V. Caracteristicas do comportamento empreendedor;

VI. Como fazer o plano de negocios;

VII. Diferencas e similaridade entre o administrador e o empreendedor;

VIII. Fatores inibidores do potencial empreendedor;

IX. Novas tendencias e abordagens;

X. Empreendedorismo juvenil.

PALESTRA GESTÃO DA MUDANÇA

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: sensibilizar os participantes quanto aos processos de mudanca e inovacao que

ocorrem nas organizacoes, fazendo-os perceber a importancia de se estar atento as novas

necessidades e expectativas do mercado.

CONTEÚDO:

I. O processo de mudanças;

II. A necessidade de mudar;

III. Conflitos e resistencia as mudancas;

IV. Encarando as mudancas de forma positiva.

PALESTRA GESTÃO DO TEMPO

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional e

sobre como gerenciar melhor o tempo.

CONTEÚDO:

I. O tempo como materia – prima indispensavel a realizacao de Objetivos e metas

II. Identificando prioridades

III. O conceito do tempo linear e circular

PALESTRA TOMADA DE DECISÃO

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

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OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e

assertividade na tomada de decisao.

CONTEÚDO:

I. Objetivos

II. Dados da situacao

III. Quando envolver os outros na tomada de decisao

IV. Tomando decisoes entre as possiveis alternativas

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ÁREA 04. CONTABILIDADE E FINANÇAS

CURSO MATEMÁTICA FINANCEIRA COM O USO DO EXCEL E HP 12C

CARGA HORÁRIA: 16 horas

Participantes: 20

OBJETIVO: Proporcionar conhecimentos e habilidades que permitam aos participantes utilizar

os conceitos e técnicas operacionais de matemática financeira através da HP 12-C e do Excel

CONTEÚDO:

HP 12C

I Operações matemáticas básicas

II Funções da HP 12C

III Fundamentos da matemática financeira

IV Juros simples

V Juros compostos

VI Operações com taxas de juros

VII Descontos

VIII Séries uniformes de pagamentos

IX Sistemas de amortização de empréstimos

X Financiamentos

Excel

I Revisão dos conceitos básicos do Excel

II Operações de crédito direto ao consumidor (CDC)

III Relação entre compra à vista e a prazo

IV Configuração do Excel para uso das funções financeiras (aplicação prática de juros simples e

compostos)

V Fórmulas financeiras

VI Funções financeiras: taxa; VP; VF; Nper; LN

VII VP; VF; Nper; LN; Tipo; Pagamento; Tir; VPL

VIII Somar produto

IX Dia trabalho total

X Índice

XI Soma

XII Média aritmética

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XIII Maior; menor

XIV Texto

XV Planilhas com teste de condição

XVI Comandos lógicos SE e PROCV

XVII Equivalência de taxas anuais, mensais e diárias

XVIII Amortização de empréstimos – sistema francês, planilha tabela PRICE

XIX Taxa interna de retorno (TIR): análise do custo efetivo, fluxo de caixa

XX Valor presente líquido (VPL): análise de operação

XXI Análise de investimentos

XXII Planilhas com operações bancárias: CDB, CDI, poupança – comparação entre operações

para tomada de decisão;

XXIII Operações com descontos de duplicatas – incidência de IOF, TAC, tarifas

Obs.: Trazer calculadora HP 12C.

Perfil do participante: profissionais da área financeira e/ou contábil.

PRÉ-REQUISITO: ter conhecimentos básicos de Excel.

CURSO CONTABILIDADE BÁSICA PARA DIRIGENTES, CONSELHEIROS E COOPERADOS

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a aplicação da

contabilidade em cooperativas, com enfoque nas principais estruturas contábeis envolvidas.

CONTEÚDO:

I. Organograma do Sistema Cooperativista

II. Sistema OCESP

III. Atribuições do Conselho de administração

IV. Atribuições do Conselho Fiscal

V. Atribuições do Contador

VI. Conceito de Contabilidade

VII. Usuários da Contabilidade

VIII. Objetivo das Demonstrações Contábeis

IX. Elementos das Demonstrações Contábeis

X. Equação Básica do Balanço

XI. Representação Gráfica do Balanço

XII. Técnica de Registro

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XIII. Método das Partidas Dobradas

XIV. Estrutura do Balanço

XV. Atos cooperativos X Não cooperativos

XVI. Demonstração de Sobras e Perdas

XVII. Demonstração das Mutações do Patrimônio Liquido

XVIII. Demonstração de Fluxo de Caixa

XIX. Demonstração de Valor Adicionado

XX. Notas Explicativas

XXI. Fundos/Reservas

XXII. Exercícios Práticos

Obs.: Trazer calculadora simples.

Perfil do participante: ser cooperado, conselheiro ou dirigente.

Pré-requisito: não se aplica.

CURSO CONTABILIDADE COOPERATIVISTA PARA CONTADORES

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: fornecer conhecimentos e desenvolver habilidades para que os participantes

consigam atuar e tomar decisões com base em dados contábeis e demonstrações financeiras.

CONTEÚDO:

I. Organograma do Sistema Cooperativista

II. Sistema OCESP

III. Cooperativismo

IV. Contabilidade Cooperativista

V. NBCT 10.8

VI. Atos Cooperativos X Não Cooperativos

VII. Atos Cooperativos

VIII. Atos Não Cooperativos

IX. Estoques

X. Sobras X Perdas

XI. Fundos

XII. Fundo de Reserva

XIII. FATES

XIV. Juros Sobre o Capital Próprio

XV. Participação em Outras Sociedades

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XVI. Balanço Patrimonial

XVII. Demonstração de Sobras e Perdas

XVIII. Demonstração das Mutações do Patrimônio Liquido

XIX. Demonstração de Fluxo de Caixa

XX. Demonstração de Valor Adicionado

XXI. Notas Explicativas

XXII. Temas relevantes

Obs.: Trazer calculadora simples.

Perfil do participante: assistentes e analistas contábeis e contadores.

Pré-requisito: conhecimento em contabilidade geral.

CURSO NORMAS CONTÁBEIS BRASILEIRAS – ASPECTOS IMPORTANTES PARA

COOPERATIVAS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para utilizar as Normas Contábeis

Brasileiras e suas aplicações, destacando sua importância para as cooperativas e possibilitando

a melhoria do desempenho desses participantes.

CONTEÚDO:

I. Histórico - Contabilidade Internacional e o Papel do IASB.

II. As Leis Nº 11.368 e Nº 11.941

III. Adoção das normas pelo Brasil – Implantação do CPC, aprovação e obrigatoriedade dos

pronunciamentos,

IV. Apresentação das Demonstrações Contábeis:

- Balanço Patrimonial

- Demonstração do Resultado Abrangente

- Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido

- Demonstração dos Fluxos de Caixa-DFC

- Notas Explicativas

V. Relatório por Segmento – aspectos importantes do segmento cooperativas

VI. Ativos Imobilizados e Intangíveis

VII. Perdas por Recuperabilidade de Ativos (Impairment)

VIII. Investimentos, Consolidação e Consolidação Proporcional

IX. Combinações de Negócios – participação em coligadas e controladas

X. Provisões e Contingências Ativas e Passivas

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XI. Reconhecimento das Receitas (Ingressos)

XII. Imposto de Renda – prós e contras para o cooperativismo

XIII. Políticas Contábeis, Mudanças de Estimativas e Retificação de Erros

XIV. Adoção Inicial da IFRS – aspectos importantes na Conjuntura Brasileira e

Cooperativista.

Obs.: Trazer calculadora simples.

PERFIL DO PARTICIPANTE: assistentes e analistas contábeis, contadores, gestores financeiros

e/ou contábeis.

PRÉ-REQUISITO: ter conhecimento em contabilidade geral.

CURSO ESCRITURAÇÃO FISCAL DIGITAL

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades acerca dos cuidados especiais

quanto à apuração do PIS e COFINS e geração do arquivo digital com a entrada em vigor da

Instrução Normativa RFB n.º 1.052/10, que aprovou a EFD-PIS/COFINS, módulo de escrituração

fiscal digital integrante do SPED.

CONTEÚDO:

I. EFD - PIS/COFINS

- Instituição

-Base de cálculo – o que deve e o que não deve ser considerado

-Integração ao SPED

-Prazos de entrega

- Assinatura digital (tipos de certificado)

- Pessoas jurídicas sujeitas à entrega

- Pessoas jurídicas desobrigadas

- Obrigações acessórias – possibilidades de extinção

- Multas aplicáveis - vinculações com a nota fiscal eletrônica

- Retificação da EFD

- Vinculações com a restituição, ressarcimento e Compensação de créditos de PIS e

COFINS

II. Análise do leiaute do arquivo digital da EFD

- Quais informações serão inseridas no arquivo digital

- Blocos e tabelas para geração do arquivo digital

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- Principais características do arquivo digital

- Tabelas internas

- cadastro de participantes

- identificação do item

- Tabelas externas

- Código de Situação Tributária (CST)

- Código Fiscal da Operação e Prestação (CFOP)

- Nomenclatura Comum do MERCOSUL (NCM)

- código de tipo de crédito

- base de cálculo do crédito

- Codificação dos documentos fiscais

- bloco A - serviços

- bloco C - mercadorias

- bloco D - serviços de transportes

- bloco F - demais documentos fiscais e operações

- bloco P – contribuições previdenciárias

- bloco M – apuração das contribuições e créditos

- bloco 1 – controle de saldos e operações extemporâneas

- Codificação do gênero do item e da operação (produtos e serviços)

- Codificação da situação tributária (ICMS, IPI, ISS)

- Regimes de apuração da contribuição social e de apropriação de crédito

- Tabela de receita bruta para fins de rateio de crédito comuns

- Percentuais de rateio

- Operações geradoras de crédito vinculadas a receitas não cumulativas

III. Cuidados especiais nas apurações do PIS e COFINS

- Regime não cumulativo

_ Quais os créditos admitidos pela legislação vigente

_ Quais as formas de aproveitamentos dos créditos

_ Quais as formas de ressarcimento, restituição e compensação dos créditos

_ Quais são os itens geradores de crédito acelerado ou incentivado

_ Quais os cuidados quanto à escrituração fiscal

_ Quais os cuidados quanto à escrituração das receitas

_ Quais os cuidados quanto à escrituração dos créditos

_ Quais os cuidados quanto à escrituração dos incentivos fiscais

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_ Quais os cuidados quanto à escrituração dos valores retidos

- Regime cumulativo

_ Quais são as receitas tributadas e sua forma de escrituração

_ Quais são as receitas não tributadas e sua forma de escrituração

_ Quais os cuidados quanto à escrituração dos valores retidos

- Regime importação

_ Quais são as operações tributadas

_ Quais são as operações geradoras de créditos

Perfil do participante: profissionais da área contábil, fiscal e demais profissionais envolvidos no

processo da geração dos arquivos digitais.

PRÉ-REQUISITO: conhecimento básico de PIS/COFINS.

CURSO ADMINISTRAÇÃO DE CONTAS A PAGAR, CONTAS A RECEBER E TESOURARIA

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Oferecer ao participante entendimento e capacidade de explorar as estratégias para

administrar o contas a pagar, contas a receber e tesouraria, melhorando os processos, a

operação e a eficácia na cooperativa, compartilhando informações com as demais áreas.

CONTEÚDO:

I. Capital de giro, ciclo operacional, e ciclo financeiro

II. Administração do Caixa

III. Normas e procedimentos

IV. Fluxo de processos

V. Administração do Contas a Pagar

VI. Risco de Crédito

VII. Administração do Contas a Receber

VIII. Formas de recebimento

IX. Gestão da Tesouraria

X. Principais controles internos

XI. Fluxo de caixa – diário e mensal

XII. Fontes de Crédito

XIII. Relatórios de desempenho

Obs.: Trazer calculadora simples.

PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais envolvidos na gestão financeira da cooperativa.

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CURSO CUSTOS E ORÇAMENTO

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Fornecer ferramentas de controle dos custos e dos orçamentos das cooperativas,

que possam ser úteis no apoio à tomada de decisão, visando dar suporte às escolhas que

gerem valor para a cooperativa.

CONTEÚDO:

I. Visão Geral do Orçamento

II. Planejamento e Orçamento Estratégico

III. Planejamento e Controle Orçamentário

IV. Mecanismos orçamentários

V. Classificação de Custos e Despesas

VI. Métodos de custeio

VII. Ponto de equilíbrio

VIII. Retorno de investimento

IX. Formação de Preço

X. Margem de Lucro

XI. Fluxo de caixa projetado

XII. Planejamento e controles

XIII. Comparativo: orçado X realizado

Obs.: Trazer calculadora simples.

PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais envolvidos na gestão de custos e/ou orçamentária da

cooperativa.

CURSO ENCERRAMENTO DE BALANÇO

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: capacitar os participantes a elaborar o encerramento das Demonstrações Contábeis

do exercício corrente de acordo com as Normas Contábeis, Tributárias e Cooperativistas

vigentes.

CONTEÚDO:

I. Retrospectiva da Legislação Contábil/Fiscal

II. Pronunciamentos Editados pelo CPC

_ Pronunciamento Conceitual Básico

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_ Pronunciamento CPC 01

_ Pronunciamento CPC 02

_ Conversão de Demonstrações Contábeis

_ Pronunciamento CPC 03

_ Minutas de Pronunciamentos

III. Demonstração do Fluxo de Caixa

IV. Principais Ajustes de Balanço

_ Avaliação das Contas do Ativo

- Aplicações Financeiras e IRF

- Avaliação dos Estoques – Produtos em Depósito

- Ajuste a Valor Presente

- IR e CSLL pagos por Estimativa + Créditos PIS e COFINS

- Créditos Incobráveis ou de difícil realização

- Depreciação, Amortização e Exaustão (Taxas)

- Ativo Diferido

_ Avaliação das Contas do Passivo

- Financiamentos

- Provisões Dedutíveis e Indedutíveis

- Tributos e Encargos Sociais não pagos (Contingências)

- Reservas Legais e Estatutárias

- Realização da Reserva de Reavaliação

V. Aspectos Fiscais e Tributários

_ Recolhimentos de IRPJ e CSLL por Estimativa

_ Ajustes no Encerramento do Exercício (Lucro Real)

_ Comentários gerais sobre o PIS e COFINS (Não Cumulativo)

_ Apuração do resultado de atos cooperativos e não cooperativos

_ Tributação do Ganho de Capital (alienação de bens)

_ Tributação do Ganho de Aplicações Financeiras

_ Aspectos importantes relacionados ao SPED

VI. Escrituração do Lalur e Lacs

VII. Demonstrações Contábeis (Aspectos Relevantes)

Obs.: Trazer calculadora simples.

PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais da área de contábil e/ou fiscal.

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CURSO ESCRITURAÇÃO FISCAL DIGITAL – ICMS E IPI

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Capacitar o participante a compreender e elaborar corretamente a EFD – ICMS e IPI,

conhecendo a legislação pertinente.

CONTEÚDO:

I. Regulamentação

_ Instituição e Layout;

_ Obrigatoriedade e Opção Voluntária;

_ Livros abrangidos;

_ Periodicidade e prazo de entrega;

_ Penalidades;

_ Geração, validação e assinatura;

_ Recepção e compartilhamento de informações;

_ Dispensa de obrigações acessórias.

II. O guia prático

_ A importância do guia;

_ Padrões técnicos de geração;

_ Nova regra de importação do arquivo;

_ Enfoque do declarante;

_ Tabelas de códigos;

_ Perfis de apresentação;

_ Composição dos blocos de registro.

III. Análise dos registros

_ Análise dos registros dos blocos O, C, D, E G, H e I;

_ Aplicação dos registros;

_ Principais regras de preenchimento e validação.

IV. Considerações importantes

_ Ações a serem tomadas;

_ Cruzamento de dados.

PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais da área contábil, fiscal e demais profissionais envolvidos

no processo da geração dos arquivos digitais.

PRÉ-REQUISITO: conhecimento básico de ICMS e IPI.

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CURSO DEMONSTRAÇÃO DE FLUXO DE CAIXA

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: capacitar os participantes a elaborar a Demonstração de Fluxo de Caixa de acordo

com as regras e legislação vigentes.

CONTEÚDO:

I. Benefícios das informações sobre fluxos de caixa;

II. DFC X DOAR;

III. Caixa e equivalentes de caixa;

IV. Atividades operacionais;

V. Atividades de investimento;

VI. Atividades de financiamento;

VII. Métodos de elaboração;

- Método direto

- Método indireto

VIII. Exercícios práticos.

Obs.: Trazer calculadora simples.

Perfil do participante: profissionais da área de contábil e/ou financeira.

Pré-requisito: não se aplica.

CURSO DIPJ E FCONT

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: capacitar os participantes a elaborar as DIPJ e FCONT de acordo com as normas

nacionais e internacionais de contabilidade.

CONTEÚDO:

DIPJ

I. Principais mudanças e novidades na DIPJ;

II. Pessoas jurídicas obrigadas à entrega da DIPJ;

III. Prazo de apresentação da DIPJ;

IV. Penalidades;

V. Entregas em situações especiais;

VI. Fichas a serem preenchidas pelas cooperativas tributadas pelo Lucro Real;

VII. Formas de apuração (anual e trimestral);

VIII. Preenchimentos das fichas:

- ficha 04A/D - custos dos bens e serviços vendidos

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- ficha 05A/D - despesas operacionais

- ficha 06A - demonstração do resultado

- ficha 07A - demonstração do resultado - critérios em 31.12.2007 (critérios fiscais)

- ficha 09A - demonstração do Lucro Real

- fichas 11 e 12A - cálculo do imposto de renda

- fichas 16 e 17 - cálculos da contribuição social

- fichas de informações econômicas, informações gerais e informações previdenciárias

- fichas das cooperativas tributadas pelo Lucro Presumido

FCONT

I. RTT, ECD e FCONT;

II. Principais mudanças no programa;

III. Prazo de apresentação e obrigatoriedade;

IV. Lançamentos de expurgo e inclusão;

V. Como preencher FCONT quando não há lançamentos;

VI. Funcionalidades do programa;

VII. Blocos, registros e tabelas:

- registro 0000 - abertura do arquivo digital

- registro I050 - plano de contas

- registro I051 - plano de contas referencial

- registro I150 - saldos periódicos - identificação do período

- registro I155 - detalhes dos saldos periódicos

- registro I156 - mapeamento referencial do total de débitos e créditos

- registro I200 - lançamentos

- registro I250 - partidas do lançamento

- registro I256 - mapeamento referencial da partida do lançamento

- registro I350 - saldos das contas de resultado antes encerramento

- registro I355 - detalhes das contas de resultado antes do encerramento

- registro I356 - mapeamento referencial dos saldos finais das contas de resultado

antes do encerramento

- registro J930 - signatários da escrituração

- registro M020 - qualificação da pessoa jurídica

- registro M025 - saldos iniciais das contas patrimoniais recuperadas/preenchidas

- registro M030 - identificação do período de apuração

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VIII. Cruzamento da DIPJ, FCONT e ECD.

Obs.: Trazer calculadora simples.

PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais da área de contábil e/ou fiscal.

PRÉ-REQUISITO: não se aplica.

CURSO TRIBUTAÇÃO BÁSICA DAS SOCIEDADES COOPERATIVAS

CARGA HORÁRIA: 8 horas

Participantes: 20

OBJETIVO: proporcionar aos participantes conhecimentos básicos de tributação às

cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Tributos diretos

a) IRPJ e CSLL

- formas de tributação: Lucro Real, Presumido, Arbitrado e Simples;

- atos cooperativos X atos não cooperativos.

II. Tributos Indiretos

a) PIS/COFINS;

- regime cumulativo

- regime não cumulativo

b) IPI;

c) ISS;

d) ICMS.

Obs.: trazer calculadora simples.

PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais da área contábil e/ou fiscal.

PRÉ-REQUISITO: não se aplica.

CURSO GFIP/SEFIP E CONECTIVIDADE SOCIAL

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Demonstrar de forma clara e didática, o correto preenchimento e envio das

informações por meio da GFIP/SEFIP.

CONTEÚDO:

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I. Orientações gerais da GFIP/SEFIP;

II. GFIP/SEFIP de inclusão;

III. GFIP/SEFIP retificadora;

IV. GFIP/SEFIP sem movimento e de exclusão;

V. Prestadores de serviços;

VI. Construção Civil;

VII. GFIP/SEFIP 13º salário;

VIII. Conectividade Social ICP.

Obs.: trazer calculadora simples.

PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais da área de departamento de pessoal, administradores,

contadores e demais profissionais envolvidos com a área.

CURSO CRUZAMENTO DE INFORMAÇÕES: DCOMP, DIPJ, DACON, DCTF E DIRF

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Preparar o participante para a análise das informações visando o correto

preenchimento das obrigações acessórias, evitando futuras autuações por divergência de

dados.

CONTEÚDO:

I. Confronto de informações;

II. Vinculações da pessoa jurídica;

III. Vinculações da pessoa física;

IV. DCOMP,DIPJ,DACON,DCTF e DIRF – principais aspectos;

V. Penalidades.

PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais da área contábil e/ou fiscal e demais interessados.

CURSO DESONERAÇÃO DA FOLHA DE PAGAMENTO

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: capacitar o participante na aplicação da Desoneração da Folha de Pagamento de

acordo com as previsões legais.

CONTEÚDO:

I. Legislação aplicada;

II. Atividades introduzidas;

III. Produtos introduzidos;

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IV. Sistemática de calculo;

V. Geração de GFIP;

VI. Códigos de recolhimento: DARF e GPS;

VII. Efeitos Tributários;

VIII. EFD – Contribuições – Bloco P.

Obs.: trazer calculadora simples.

Perfil do participante: profissionais da área de departamento de pessoal, administradores,

contadores e demais profissionais envolvidos.

Pré-requisito: não se aplica.

CURSO ESOCIAL

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: Orientar o participante na aplicação do sistema eSocial, com previsão de

implantação em 2014.

CONTEÚDO:

I. e-Social – Revolução de uma cultura

a) Propósito;

b) Cenário atual e futuro;

c) Fiscalização digital e Impactos;

d) Empresas obrigadas e cronograma de implementação;

e) O que muda no dia-a-dia;

f) Nova padronização de verbas e eventos;

g) Estrutura das informações – fluxograma do leiaute;

h) Gestão de contratos com terceiros e cooperativas;

i) Controle dos processos trabalhistas.

CURSO NOVA EFD IRPJ / ESCRITURAÇÃO CONTÁBIL FISCAL – ECF

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Orientar o participante na aplicação da Nova EFD IRPJ e Escrituração Contábil Fiscal

– ECF, com previsão de implantação em 2014.

CONTEÚDO:

I. Conceito;

II. Abrangência;

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III. Quem está obrigado;

IV. Prazo e forma de entrega;

V. Aumento do risco/Penalidades;

VI. Importação ou digitação de dados?

VII. Como ficam as demais obrigações acessórias?

a) DIPJ;

b) e-Lalur;

c) F-Cont;

d) ECD;

VIII. Cruzamento das informações contábeis e fiscais.

CURSOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS: RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS TRIBUTÁRIOS

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Orientar o participante nos Procedimentos e Processos Administrativos necessários

para Recuperação de Créditos Tributários.

CONTEÚDO:

I. Origem e natureza dos créditos;

a) PIS/COFINS;

b) IPI;

c) IRPJ;

d) CSLL;

II. Gestão dos créditos tributários;

a) Controles internos;

b) Obrigações acessórias vinculadas;

c) Baixa/Utilização dos valores em compensações;

d) Constituição dos processos (PER/DCOMP);

III. Pedidos de Restituição;

IV. Pedidos de Ressarcimento;

V. Declaração de Compensação;

a) Recursos administrativos;

VI. Estudo de casos.

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CURSO MATEMÁTICA FINANCEIRA COM O USO DE HP 12C

CARGA HORÁRIA: 08 horas

OBJETIVO: Desenvolver conhecimentos e habilidades que permitam aos participantes

utilizarem os conceitos e técnicas operacionais de matemática financeira, utilizando a HP 12-C

como ferramenta.

CONTEÚDO:

I. Operações matemáticas básicas

II. Funções da HP 12C

III. Fundamentos da matemática financeira

IV. Juros simples e compostos

V. Operações com taxas de juros

VI. Descontos

VII. Fluxo de Caixa (valor presente líquido)

VIII. Séries uniformes de pagamentos

IX. Sistemas de amortização de empréstimos

X. Financiamentos e Coeficientes

XI. Crédito Direto ao Consumidor

XII. Taxa Interna de Retorno

XIII. Operações Estatísticas (média, média ponderada)

XIV. Operações Bancárias: Cdb, Cdi, Poupança – comparação entre as operações para tomada

de decisão.

XV. Operação com descontos de duplicatas – incidências de lof, tac, tarifas.

Obs.: Participante deve trazer calculadora HP 12C.

Pré-requisito: atuar na área financeira e/ou contábil e ter conhecimentos básicos de HP 12C.

CURSO GESTÃO CONTÁBIL FINANCEIRA

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Desenvolver habilidades técnicas da Contabilidade Gerencial, de forma a contribuir

para maior eficiência e eficácia na atuação e administração das Cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Foco Financeiro:

- Revisão e Nivelamento Teórico;

- Razão e Proporção;

- Valor do Dinheiro no Tempo;

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- Indexadores Inflacionários;

II. Foco Contábil:

- Conceitos Básicos de Demonstrações Financeiras;

- Noções de Balanços de Empresa;

- Conceitos Básicos de Balanço Social;

III. Noções Elementares de Avaliação do Desempenho Empresarial:

- Indicadores de Solvência e Avaliação de Desempenho;

- Disfunções e Não-Conformidades Contábeis.

PALESTRA ENTENDENDO MELHOR AS INFORMAÇÕES CONTÁBEIS E FINANCEIRAS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e

fornecer um melhor entendimento em relacao as informacoes contabeis e financeiras.

CONTEÚDO:

I. Antecedentes historicos;

II. Conceitos de contabilidade;

III. Objetivo e finalidade da contabilidade;

IV. Usuarios da contabilidade;

V. Demonstrativos financeiros obrigatorios;

VI. As informacoes geradas pela contabilidade para esses usuarios;

VII. Campo de aplicacao da contabilidade.

PALESTRA BALANÇO PATRIMONIAL

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional

voltado para o balanco patrimonial.

CONTEÚDO:

I. Diferencas entre balanco e balancete.

II. Situacoes patrimoniais.

III. Entendendo o Conteudo do balanco patrimonial.

IV. Entendendo o Conteudo da demonstracao do resultado do exercicio.

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PALESTRA PER/DCOMP E A RECUPERABILIDADE DOS CRÉDITOS TRIBUTÁRIOS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional

voltado a PER/DCOMP e a Recuperabilidade dos Creditos Tributarios.

Público Alvo: Contadores e seus auxiliares das areas fisco-contabil e tributaria, advogados,

auditores internos e externos, administradores e demais gestores de areas afins.

CONTEÚDO:

I. Seguranca (ou inseguranca) trazida pelos recursos eletronicos aos contribuintes

II. Estrutura dos processos administrativos no Brasil (Federal)

III. PER/DCOMP

IV. Despachos Decisorios

PALESTRA PIS/COFINS – POLÊMICAS NA GERAÇÃO DE CRÉDITOS TRIBUTÁRIOS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional

voltado ao PIS/COFINS – Polemicas na Geracao de Creditos Tributarios.

PÚBLICO ALVO: Contadores e seus auxiliares das areas fisco-contabil e tributaria, advogados,

auditores internos e externos, administradores e demais gestores de areas afins.

CONTEÚDO:

I. Introducao

- Histoico das sociedades cooperativas na incidencia das Contribuicoes para o PIS e para a

COFINS

- Beneficios conquistados pelas Cooperativas ao longo do tempo

- Regimes aplicaveis (Cumulativo/Nao Cumulativo)

II. Debito - Fato Gerador

III. Creditos

IV. EFD-Contribuicoes - Cruzamento das informações

PALESTRA IFRS APLICADA ÀS COOPERATIVAS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e

fornecer um melhor entendimento em relacao a IFRS aplicada as cooperativas.

CONTEÚDO:

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I. Conceitos e principios gerais;

II. Apresentacao das demonstracoes contabeis – novos modelos;

III. Politicas contabeis, mudanca de estimativa e retificacao de erro;

IV. Instrumentos financeiros basicos e outros topicos sobre instrumentos Financeiros:

ativo – passivo e patrimonio liquido - custos de emprestimos;

V. Avaliacoes de estoques, investimentos em controlada e em coligada e joint ventures;

VI. Ativos imobilizado e intangivel - Goodwill - arrendamento mercantil;

VII. Receitas e despesas – ingressos e dispendios – sobras e lucros;

VIII. Reducao ao valor recuperavel de ativos (impairment);

IX. Beneficios a empregados – PPR;

X. Contingencias ativas e passivas e Evento subsequente;

XI. Divulgacao sobre partes relacionadas;

XII. Atividades especializadas;

XIII. Adocao inicial do pronunciamento.

PALESTRA ICPC 14 – IMPACTO NAS DEMONSTRAÇÕES E INDICADORES DAS

COOPERATIVAS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e

fornecer um melhor entendimento em relacao ao ICPC 14 – Impacto nas demonstracoes e

indicadores das cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Breve abordagem IFRS e acordos internacionais;

II. Subordinacao dos orgaos reguladores: IASB – CFC – CPC – CFC e Demais Orgaos

Reguladores

III. IAS/NBC-TG OO – ESTRUTURA CONCEITUAL BASICA;

IV. O Capital das Entidades Cooperativas: instrumento financeiro ou patrimonial?

V. IFRIC 02 – ICPC 14: Leitura atual – obtusa ou parcial?

VI. Aplicacao do ICPC 14 no Brasil e riscos da atual interpretacao: interessa a quem?

VII. NBC-TG 39 - IAS 39– consequencia da IAS 32 (DISCLOSURE);

VIII. Harmonia dos conceitos das NBC-TG 00 e 39 e arcabouco normativo;

- Instrumentos financeiros – genero;

- Instrumentos financeiros obrigacionais;

- Instrumentos financeiros patrimoniais;

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- Instrumentos financeiros com opcao de compra.

IX. NBC-TG 39 – Leitura completa, nao ampliada. Enforque imparcial: a vista do ponto,

nao o ponto de vista;

X. Aplicacao adequada: manter registros do capital social no Patrimonio Liquido.

PALESTRA ARQUIVOS DIGITAIS NA VIDA DOS CONTADORES

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e

fornecer um melhor entendimento referente aos arquivos digitais e seus impactos nas rotinas

internas.

CONTEÚDO:

I. Nova versao de profissionais: competencias;

II. Sustentabilidade e desafios na gestao de processos internos;

III. Contador como agente de seguranca;

IV. Introducao dos arquivos digitais e seus impactos nas rotinas internas;

- IN 86 (Sinco/SVA/Manad);

- NF-e;

- NFC-e;

- EFD;

- EFD-Contribuicoes;

- ECD;

- ECF;

- eSocial.

V. Certificacao digital conhece as regras e a sua responsabilidade?

PALESTRA CRUZAMENTO DAS INFORMAÇÕES FISCAIS E TRIBUTÁRIAS.

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e

fornecer um melhor entendimento referente ao Cruzamento das Informacoes Fiscais e

Tributarias.

CONTEÚDO:

I. Grandiosidade e complexidade das bases de dados dos fiscos;

II. Seguranca das informacoes fiscais - Visao fisco x contribuinte;

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III. Auditoria interna e externa, qual papel delas nos processos fiscais e tributarios;

IV. Cruzamento das informacoes fiscais, tributarias e contabeis, voce faz?

- Cruzando escrituracao fiscal;

- Cruzando obrigacoes principais;

- Cruzando obrigacoes acessorias;

- Cruzando processos administrativos.

V. Qual o nivel de seguranca que voce fornece a sua empresa?

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ÁREA 05. GESTÃO FINANCEIRA

CURSO ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA

CARGA HORÁRIA: 8,16 ou 32 horas

OBJETIVO: dar aos participantes uma visão sistêmica e prática da área financeira, possibilitando

o desenvolvimento das suas habilidades gerenciais.

CONTEÚDO:

I. Administração financeira

II. Síntese da função financeira

III. O papel da adm. Financeira

IV. As funções do administrador financeiro

V. Análise financeira

VI. Análise da situação financeira

VII. Planejamento financeiro

VIII. Controles operacionais e financeiros

IX. Controles financeiros

X. Estratégias de aplicação financeira

CURSO ORÇAMENTO EMPRESARIAL

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, gestores de cooperativas, conhecimentos e habilidades para

utilizar as ferramentas adequadas para a elaboração do orçamento empresarial.

CONTEÚDO:

I. O orçamento como instrumento de controle

II. Vantagens e limitações do orçamento

III. Controle orçamentário

IV. Implantação do sistema orçamentário

V. O orçamento anual

VI. Que incluir no orçamento e planejamento

VII. O orçamento

VIII. Controle orçamentário – sistema de informações gerenciais, acompanhamento e

reavaliação do orçamento empresarial.

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CURSO ANÁLISE DE RENTABILIDADE

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades para realizar análise da

rentabilidade dos seus negócios, obtendo com isso os melhores resultados para suas

cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Métodos de custeio: o impacto da utilização de diversos métodos de custeio de produtos e

serviços no processo de tomada de decisões de rentabilidade.

II. Estratégias de preços: as teorias e metodologias de planejamento de preços de produtos e

serviços e da rentabilidade global de negócios.

III. Teoria das restrições: o gerenciamento do impacto das restrições nos preços de produtos e

serviços, no planejamento de mix de vendas e no resultado.

IV. Rentabilidade de clientes: a mensuração dos custos das atividades logísticas e de marketing

voltadas ao atendimento a clientes e a análise de rentabilidade de clientes

a partir do custo para servir (cost to serve).

CURSO TRIBUTAÇÃO X CUSTOS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os custos da cooperativa, a

tributação que incide sobre seus negócios e as relações entre esses dois fatores,

possibilitando-lhe melhores condições para a tomada de decisões que envolvam essas

questões.

CONTEÚDO:

I. Visão gerencial de custos

II. Classificação de custos

III. Custos para determinação de rentabilidade e lucratividade

IV. Análise e controle de custos

V. Análise de custos de produtos

VI. Os custos, preços e lucros

VII. Tributos e custos: sua influência na formação dos preços

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ÁREA 06. GESTÃO DE MATERIAIS

CURSO ARMAZENAGEM E TRANSPORTE

CARGA HORÁRIA: 8 ou16 horas

OBJETIVO: fornecer conhecimentos e habilidades sobre os aspectos operacionais, táticos e

estratégicos da logística de armazenagem e transporte.

CONTEÚDO:

I. Sistema de transportes

II. Logística integrada

III. Gestão do sistema de transportes

IV. Custos operacionais

V. Tipos e características de veículos

VI. Negociação de fretes

VII. Avaliação de transportadoras.

VIII. Breve histórico sobre armazenagem

IX. Logística de suprimento x logística de distribuição

X. Fundamentos da gestão da armazenagem

XI. Planejamento da armazenagem

CURSO COMPRAS E SUPRIMENTOS

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: Dar Aos Participantes Conhecimentos E Habilidades Que Possibilitem A Condução

Dos Processos De Compras E Suprimentos Em Uma Cooperativa, A Partir Do Entendimento Das

Atribuições Dessas Áreas E Dos Critérios Para Uma Gestão Interativa E Produtiva.

CONTEÚDO:

I. As Atribuições E A Importância Da Área De Compras Na Cooperativa

II. Tipos De Compras

III. Compras De Serviços

IV. Compras Pela Internet

V. Documentos De Compras

VI. Planejamento De Compras

VII. Propostas E Cotações

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VIII. Relacionamento Com Fornecedores

IX. Desenvolvimento De Fornecedores: Requisitos De Qualidade E Auditoria

X. Objetivos E Índices De Performance

XI. Suprimento – Principais Conceitos

XII. A Relação Entre Suprimento E Compras

XIII. A Gestão Dos Materiais: Estoque X Requisição X Compra X Fornecimento

XIV. Diagnóstico Do Sistema De Suprimentos: Plano De Melhorias

XV. O Perfil Do Profissional De Compras E Suprimentos

CURSO CONTROLE DE PRODUÇÃO

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para utilizar os princípios básicos

do controle de produção, reconhecendo a sua importância na atual conjuntura de redução de

custos.

CONTEÚDO:

I. Plano De Produção

II. Mrp (Planejamento Das Necessidades De Materiais) E Crp (Planejamento De Necessidades

De Capacidade)

III. Métodos De Programação

IV. Classificação Dos Sistemas De Produção

V. Estratégias De Produção

VI. Sistemas De Administração Da Produção

CURSO GESTÃO DO ESTOQUE

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que lhe permitam compreender

os diversos conceitos e técnicas relacionados com estoque, permitindo-lhe melhor exercer a

gestão desse importante elemento ligado aos negócios nas cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Conceito E Tipos De Estoques

II. Classificação Dos Materiais E Produtos

III. Especificação

IV. Padronização

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V. Planejamento E Gestão De Materiais E Produtos

VI. Recebimento De Materiais E Produtos

VII. Armazenamento E Fornecimento De Materiais E Produtos

VIII. Controle A Entrada E Saída De Produtos E Mercadorias De Forma Eficiente Por Locais

De Estoque

IX. Índices Para Gestão De Estoques

X. Indicadores De Custo

XI. Custo De Manutenção De Estoque

XII. Custos Associados À Falta De Estoque

XIII. Gerencia De Estoques

XIV. Conceitos E Técnicas De Gestão De Estoques

XV. Fatores Que Influenciam A Redução Dos Níveis De Estoque

XVI. Métodos Quantitativos Para Gestão De Estoque - Lote Econômico De Compras,

Descontos Por Quantidade, O Impacto No Tamanho Do Lote Quando Os Fretes São

Cobrados Em Função Do Peso

XVII. Métodos De Projeção De Demanda; Métodos De Definição Dos Estoques De Segurança

XVIII. Tecnologias De Apoio A Gestão De Estoques

XIX. Inventários De Estoque

XX. Valorização Do Estoque

XXI. Estudos De Caso

CURSO LOGÍSTICA

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a logística e o seu processo

de planejamento, possibilitando um melhor entendimento da definição de um negócio em

relação aos ambientes com os quais se relaciona, bem como a implicação dessa relação na

cadeia de suprimento.

CONTEÚDO:

I. Logística reversa

- Logística interna e externa

- Logística de suprimentos

- Logística de produção

- Logística de distribuição

- Controle da produção

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- Administração de materiais

II. Organização da logística

III. “supply chain management”

IV. Canais de distribuição

V. Operadores logísticos

VI. Compras

VII. Armazenagem

VIII. Suprimentos

CURSO LOGÍSTICA DE ARMAZENAMENTO

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o papel estratégico do

armazenamento, a importância da utilização de sistemas e tecnologias de armazenamento e

movimentação, os tipos de aplicabilidade e gerenciamento de recursos e as atividades de

armazenamento.

CONTEÚDO:

I. Sistemas de armazenagem e movimentação de materiais

II. Normas de segurança e prevenção de acidentes em armazéns

III. Leiautes de armazéns

IV. Estoques

V. Operador logístico

VI. Curva abc

VII. Custos de armazenagem

CURSO LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a amplitude e a limitação

do campo da logística, permitindo sua participação em projetos de logística e de distribuição

da cooperativa.

CONTEÚDO:

I. A importância da distribuição otimizada – operação logística

II. Expedição moderna

III. Custos na distribuição

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IV. Distribuição urbana

V. Distribuição intermunicipal – intermodais

VI. Renovação de frota

VII. Cross – docking e just – in time

CURSO LOGÍSTICA E SERVIÇO AO CLIENTE

CARGA HORÁRIA: 8 ou16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os conceitos e a evolução

da logística, e de que forma ela pode ser utilizada como ferramenta para a obtenção de

vantagem competitiva na prestação de serviços aos clientes.

CONTEÚDO:

I. Conceitos de logística

II. O cliente é um sócio da produção

III. As necessidades, desejos e atitudes do cliente devem ser monitorados

IV. Relacionamento cliente x fornecedor

V. Terceirização de serviços logísticos

VI. Produto logístico

VII. Definição de serviços aos clientes

VIII. Relação custos x serviços

CURSO SISTEMAS LOGÍSTICOS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os diversos sistemas

logísticos, o planejamento que envolve a atividade e o controle das ações de logística.

CONTEÚDO:

I. Conceitos básicos

- Planejamento de sistemas logísticos

- Planejamento de sistemas de transporte com enfoque logístico

- Planejamento estratégico, tático e operacional

- Eficiência, eficácia, qualidade e produtividade de sistemas logísticos

- Efeitos da globalização

II. Planejamento do suprimento e da distribuição física

III. Conceitos de planejamento integrado da cadeia logística

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IV. Transporte, armazenagem, estoque e processamento de pedidos

V. Localização e dimensionamento de depósitos, centros de distribuição e terminais de

transportes

VI. Informatização, monitoramento e controle do transporte.

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ÁREA 07. PROJETOS PROCESSOS

CURSO MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS BÁSICO

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 Horas

Participantes: 30

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuar na especificação de

um projeto de mapeamento de processos e traduzir uma forma de operação numa

documentação adequada aos objetivos perseguidos pelo projeto.

CONTEÚDO:

I. Revisão De Conceitos:

_ O Que É Processo?

_ Qual A Sua Importância?

_ Cadeia De Valor – Níveis Descritivos

_ Etapas De Um Projeto De Processo

II. Entendimento Do Projeto

_ Objetivos Do Projeto

_ Identificação Do Escopo E Percepção Do Ambiente

_ Indicadores Iniciais

_ Forma De Levantamento De Informações

_ Cálculo De Duração Do Projeto

III. Preparação Do Projeto

_ Identificação Dos Participantes E Cronograma De Execução

_ Formação Do Grupo De Trabalho

_ Papel Do Modelador, Do Condutor E Dos Usuários Participantes

_ Definição Da Infraestrutura Necessária

_ Comunicação Do Projeto

_ Complemento De Indicadores Iniciais

_ Notações De Documentação: Diagrama De Fluxo, Bpmn, Etc.

_ Padrão De Modelagem: Atividades, Eventos, Regras, Tempos, Custos, Riscos,

Indicadores, Competências, Etc.

_ Levantamento De Pontos De Alerta

IV. Execução Do Levantamento

_ Simulação De Reuniões De Mapeamento

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V. Documentação De Processos

_ Acabamento, Publicação E Manutenção.

CURSO MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS AVANÇADO

CARGA HORÁRIA: 32 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuarem na integração das

diversas áreas da cooperativa, aumentando a eficiência e a eficácia, utilizando metodologia

moderna de gestão de/por processos – bpm

CONTEÚDO:

I. Parte 1

_ Arquitetura organizacional – modelo de negócios

_ Sustentabilidade – inovação

_ Estratégia – princípios básicos – visão m. Porter

_ Diferenciação – visão kim-mauborgne (a estratégia do oceano azul) e j. Barney

(rbw - resource based view)

_ Alinhamento de processos com estratégia bsc – indicadores de desempenho

II. Parte 2

_ Processos e competitividade

_ Metodologia: etapas de um processo

_ Desenho de cadeia de valor – referenciais – melhores práticas

_ Valor e priorização de processos

_ Desenho orientado pela estratégia, mercado e produtos

_ Retorno do investimento – etapa i

III. Parte 3

_ Levantamento do perfil de pessoas – ajuste de papéis ou cargos

_ Especificação da forma de gestão - equipes

_ Gestores de processos – identificação e seleção

_ Ajustes organizacionais – avaliação e remuneração

_ Barreiras e benefícios – gestão da mudança

IV. Parte 4

_ Monitoração de processos

_ Modelo de maturidade – auditoria de processos

_ Escritório de processos

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CURSO GESTÃO DE PROJETOS

CARGA HORÁRIA: 48 horas

Objetivos: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os principais conceitos e

práticas utilizados em projetos, permitindo-lhes exercer sua gestão de forma mais produtiva e

conduzir as equipes responsáveis por essa atividade com maior propriedade.

CONTEÚDO:

Módulo I (16 horas) – a fase inicial do projeto: concepção e elaboração

- Os projetos em nosso dia-a-dia

- Ciclo de vida de um projeto

- Objetivos e princípios

- Fases de um projeto

- Planejamento e plano de projetos

- Funções em uma organização – responsabilidades perante os projetos

- Definição de papéis

- Documentos e requisitos do projeto; “project charter”

- Análise de riscos aplicada a projetos; possíveis problemas

- Sistemas de comunicação em projetos

- A gestão de projetos como instrumento

- Primeiras noções sobre detalhamento, execução, controle e encerramento

Módulo II (16 horas) – o planejamento do projeto – programação e “start up”

- A formação da equipe; interação

- A estrutura organizacional

- Matriz de responsabilidades

- Escopo do projeto

- Entregas do projeto; uso da eap

- Cálculo das datas do projeto

- Atividades e caminho crítico

- Montagem do gráfico de “gantt” inicial

- Histograma de recursos

- Nivelamento de recursos

- “gantt” final e “baseline”

Módulo III (16 horas) – a execução do projeto – realização e encerramento

- Conflitos

- Tipos

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- Fases

- Lidando com conflitos

- Tratamento proativo

- A execução

- Controle

- Padronização do controle

- Papéis na atividade de controle

- Autoridade de controle

- Mecanismos de controle

- Plano de ação

- Encerramento do projeto

- Contratos com terceiros

- Fechamento administrativo

- Documentação do projeto

- Aprendizagens a partir do projeto

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ÁREA 08. DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIOS

CURSO MARKETING E MERCADO

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para a estruturação das

principais ações de marketing em cooperativas, com foco no mercado e nas suas mudanças.

CONTEÚDO:

I. Como elaborar um plano de marketing

II. Como criar ofertas de valor

III. Como se tornar uma preferência dos clientes

IV. Como aumentar o “client share” através de mais “foco do cliente, menos foco no cliente”.

CURSO PESQUISA DE MERCADO

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: Dar Aos Participantes Os Conhecimentos E As Habilidades Necessárias À Atividade

De Pesquisa De Mercado, Nas Suas Diversas Possibilidades.

CONTEÚDO:

I. A Pesquisa De Mercado

II. O Processo De Pesquisa De Mercado

III. O Briefing

IV. O Planejamento Da Pesquisa

V. Tipos De Pesquisa (Qualitativa, Quantitativa, Adhoc E Contínuas).

VI. A Execução Da Pesquisa

VII. Os Instrumentos De Coleta De Informações

VIII. A Análise Dos Resultados

IX. A Ética Na Pesquisa De Mercado

CURSO FORMAÇÃO DE PREÇOS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes conhecimentos sobre os conceitos estratégicos

competitivos de gestão de uma cooperativa com base na formação adequada de preços, e as

habilidades para atuar de acordo com esses conceitos.

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CONTEÚDO:

I. Como formar o preço de venda: compras e estoques, custos e preços, marketing e vendas,

finanças, recursos humanos.

II. Implantação e manutenção de controles internos

III. Relatórios gerenciais para controle das operações

IV. Custos x despesas

V. Margem de lucro

VI. Valores agregados

VII. Tributação e sua incidência

VIII. Método absorção

IX. Custeio variável direto

X. Despesas financeiras / descontos

XI. Custo da mercadoria

XII. Preço de venda – fator mark-up

XIII. Mix – formação de preços de vários itens

XIV. Segregando itens pela técnica abc

XV. Ponto de equilíbrio

XVI. Estratégia na formação de preços

XVII. Tipos de preço

CURSO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes os conhecimentos e as habilidades necessários à

inovação de produtos e processos, que venham a tornar-se diferenciados e únicos, com base

em conceitos modernos de concepção, desenvolvimento e otimização.

CONTEÚDO:

I. Planejamento de produto

II. Identificando necessidades do consumidor

III. Escolha do projeto

IV. Especificações de produto

V. Geração de ideias

VI. Gestão de marcas

VII. Plano de lançamento do produto

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CURSO TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

CARGA HORÁRIA: 8,12 e 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre estruturação,

planejamento, condução e avaliação de negociações a partir de técnicas adequadas e

fundamentadas nos princípios da comunicação, da empatia e das necessidades profissionais e,

principalmente, humanas.

CONTEÚDO:

I. Importância e etapas da negociação

II. Os cinco resultados da negociação

III. A arte de negociar

IV. Assertividade

V. Concessões

VI. Comportamento e estilo de negociação

VII. Ganha - ganha

VIII. Estratégias e táticas para uma negociação bem sucedida

IX. Postura do negociador

CURSO MARKETING, PUBLICIDADE E VENDAS

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para que consigam melhor

interpretar o cliente e suas necessidades, bem como para estruturar as principais ações de

marketing em cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Marketing de produtos e serviços em cooperativas

II. Direito do consumidor: aspectos legais e éticos na regulação das atividades de marketing

III. Sistema operacional do marketing moderno

IV. Ponto de venda

V. Estratégia dos 4 p´s

VI. Indicadores de marketing em cooperativas

VII. Plano de marketing

VIII. Marketing de relacionamento

IX. O ciclo de vendas

X. Tipos e atitudes de clientes

XI. O processo de comunicação com o cliente

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XII. Planejamento de vendas

CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

CARGA HORÁRIA: 6, 8, 12 ou 16 horas.

OBJETIVO: dar aos participantes o conhecimento e a compreensão das ferramentas que

auxiliam a conquistar e fidelizar o cliente através da excelência no atendimento.

CONTEÚDO:

I. Desafios no atendimento e na gestão do relacionamento com o cliente

II. Tendências e paradigmas na construção de relações com clientes

III. Marketing no atendimento

IV. Aprimorando a criação de valor nas relações cliente x fornecedor

V. Eficiência, efetivação e efetividade no relacionamento com o cliente.

VI. Comunicação e postura no atendimento com foco em resultados

VII. Atitudes e comportamentos vinculados a excelência no atendimento

VIII. Estruturação de equipes de atendimento focadas na excelência ao cliente

IX. Avaliando a qualidade no atendimento

CURSO TÉCNICAS DE VENDAS

CARGA HORÁRIA: 8, 12 e 16 horas

OBJETIVO: desenvolver nos participantes competências para planejar e executar todas as

etapas do processo de vendas, avaliando as necessidades dos clientes, visando superar suas

expectativas e provocar sua fidelização por meio da aprendizagem de técnicas de vendas, de

negociação e de superação de objeções.

CONTEÚDO:

I. Contexto macroeconômico

II. Perfil do profissional de vendas

III. Tipos de vendas (interna, externa, b2b,...).

IV. Conhecimento dos produtos e serviços

V. Conhecimento sobre os clientes

VI. Prospecção de clientes potenciais e como atingi-los

VII. Planejar e sistematizar o processo de vendas

VIII. Etapas da negociação

IX. Tratamento de objeções

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X. Técnicas de fechamento de vendas

XI. Pós-vendas

XII. Fidelização do cliente

CURSO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

CARGA HORÁRIA: 04 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam

entender o processo de recepção e atendimento de necessidades de clientes e as formas de

melhorar procedimentos no atendimento.

CONTEÚDO:

I. Perfil e responsabilidades do profissional do século XXI

II. Eficiência no relacionamento com o cliente

III. Prestação de serviços: a hora da verdade

IV. Por que atender bem?

V. Como descobrir a necessidade do cliente

VI. Solução de problemas e habilidades de negociação

CURSO TREINAMENTO PARA SUPERVISORES DE VENDAS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: Capacitar A Equipe De Supervisores De Vendas Com Vistas Desenvolver O Jeito De

Vender E Atender Da Cooperativa (Rotina), Esclarecendo A Importância Do Processo, As

Necessidades Do Mercado E Seus Benefícios; Discutir O Papel Do Líder Na Garantia Do Alcance

Dos Resultados; Apresentar O Passo A Passo Da Implementação E Motivar Para A Ação.

CONTEÚDO:

I. Abertura: Integração, Pré-Teste, Aquecimento E Alinhamento Das Expectativas;

II. Mudanças: Introdução Ao Tema; Como Agir Frente Às Mudanças; Papel Do Líder No

Processo De Mudança;

III. Papel Do Supervisor De Vendas: O Desafio De Gerir Equipes De Vendas; Responsabilidades;

Desafios E Competências Necessárias À Gestão De Pessoas E Resultados;

IV. Gestão: Equilíbrio Entre Gerir Pessoas, Processo E Resultados;

V. Liderança: Comunicação Planejada; Estilos De Liderança – Laissez Faire, Diretivo,

Modelador, Autoritário, Visionário, Afetivo, Participativo E Coaching;

VI. O Líder Coach (Coaching E Feedback);

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VII. Elementos De Uma Equipe De Alto Desempenho: 8 C’s – Comunicação, Cooperação,

Compartilhamento, Confiança, Comprometimento, Conflito, Criatividade E Consenso;

VIII. O Jeito De A Cooperativa Vender E Atender: A Rotina Da Equipe De Supervisores De

Vendas – Benefícios Do Processo; Construção Conjunta Do Passo A Passo;

IX. Administração Do Tempo: Cronograma De Atividades;

X. Planejamento Semanal: Estabelecimento Das Rotinas; Avaliação Dos Indicadores De

Produtividade; Desdobramento De Metas; Acompanhamento De Metas – Plano De Ação

Smart;

XI. Atividades Diárias: Acompanhamento Periódico De Resultados; Conceitos E Ferramentas;

Apresentação Da Rotina Do Vendedor E Formulário De Acompanhamento;

XII. Atividades De Alinhamento E Suporte: Conceitos E Dicas – Apresentação Do

Formulário De Aplicação De Coaching;

XIII. Prática: Avaliando As Oportunidades E Ameaças Diante Desse Novo Processo – O

Planejado X Realizado; Planejar O Dia Seguinte;

XIV. Motivação E Compromisso: Pós Teste.

CURSO TREINAMENTO PARA SUPERVISORES DE TRADE

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: Capacitar A Equipe De Supervisores De Trade Com Vistas Desenvolver O Jeito De

Vender E Atender Da Cooperativa (Rotina), Esclarecendo A Importância Do Processo, As

Necessidades Do Mercado E Seus Benefícios; Discutir O Papel Do Líder Na Garantia Do Alcance

Dos Resultados; Apresentar O Passo A Passo Da Implementação E Motivar Para A Ação.

CONTEÚDO:

I. Abertura: Integração, Pré-Teste, Aquecimento E Alinhamento Das Expectativas.

II. Mudanças: Introdução Ao Tema; Como Agir Frente Às Mudanças; Papel Do Líder

No Processo De Mudança.

III. Papel Do Supervisor De Trade: O Desafio De Gerir Equipes De Vendas;

Responsabilidades; Desafios E Competências Necessárias À Gestão De Pessoas E

Resultados.

IV. Gestão: Equilíbrio Entre Gerir Pessoas, Processo E Resultados.

V. Liderança: Comunicação Planejada; Estilos De Liderança – “Laissez Faire”, Diretivo,

Modelador, Autoritário, Visionário, Afetivo, Participativo E “Coaching”

VI. O Líder “Coach” (Coaching E Feedback)

VII. Elementos De Uma Equipe De Alto Desempenho: 8 C’s – Comunicação,

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Cooperação, Compartilhamento, Confiança, Comprometimento, Conflito,

Criatividade E Consenso

VIII. O Jeito De A Cooperativa Vender E Atender: A Rotina Da Equipe De Supervisores

De Trade – Benefícios Do Processo; Construção Conjunta Do Passo A Passo

IX. Administração Do Tempo: Cronograma De Atividades

X. Planejamento Semanal: Estabelecimento Das Rotinas; Avaliação Dos Indicadores

De Produtividade; Monitoramento De Aderência.

XI. Atividades Diárias: Apresentação Da Rotina Da Equipe De Promotores

XII. Atividades De Alinhamento E Suporte: Conceitos E Dicas – Apresentação Do

Formulário De Aplicação De “Coaching”

XIII. Prática: Avaliando As Oportunidades E Ameaças Diante Desse Novo Processo – O

Planejado X Realizado; Planejar O Dia Seguinte

XIV. Motivação E Compromisso: Pós Teste

CURSO TREINAMENTO PARA VENDEDORES

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: capacitar a equipe de vendedores no jeito de vender e atender da cooperativa

(rotina), esclarecendo sobre a importância do processo, as necessidades do mercado e seus

benefícios; apresentar o passo a passo da implementação e motivá-los para a ação.

CONTEÚDO:

I. Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento de expectativas

II. Mercado: a evolução do mercado; novo perfil do consumidor; segmento de alimentos

industrializados; relação indústria x varejo x consumidor – sell in e sell out -, concorrência; o

promotor como agente de vendas

III. Clientes: perfil de consumo; canais de vendas da cooperativa; pequeno varejo _

peculiaridades e desafios -, necessidades; perfis de clientes

IV. Papel do vendedor: a evolução do papel; responsabilidades; desafios e competências

necessárias a uma prestação de serviços com excelência através da venda consultiva e

construção de um relacionamento sólido com o cliente – parceiro de negócios

V. Produto: qualidade dos produtos; impactos no resultado; características; vantagens e

benefícios dos produtos; valor agregado; gestão por categoria; portfólio x materiais;

mix

VI. Ipaq: importância da inserção de dados; eficácia na alimentação de dados; orientações

gerais; funcionalidade e recursos; dúvidas comuns

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VII. O jeito de vender e atender da cooperativa: rotina da equipe de vendas – benefícios do

processo; construção conjunta do passo a passo

VIII. Planejamento

IX. Execução do PDV

X. Leitura de loja (por que é importante e como fazer)

XI. Merchandising (conceito e aplicação)

XII. Negociação (foco no cliente; contorno de objeções; mix; ferramentas DCA e dc)

XIII. Fechamento (pró-atividade e prestação de serviço)

XIV. Avaliação do dia (planejado x realizado)

XV. Atividades de alinhamento e suporte

XVI. Motivação e compromisso (pós-teste).

CURSO TREINAMENTO PARA PROMOTORES

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: capacitar a equipe de promotores para o jeito de vender e atender da cooperativa

(rotina), esclarecendo sobre a importância do processo, as necessidades do mercado e seus

benefícios; apresentar o passo a passo da implementação e motivar o grupo para a ação.

CONTEÚDO:

I. Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento das expectativas

II. Mercado: a evolução do mercado; novo perfil do consumidor; segmento de alimentos

industrializados; relação indústria x varejo x consumidor – sell in e

sell out -, concorrência; o promotor como agente de vendas

III. Clientes: perfil de consumo; canais de vendas da cooperativa; pequeno varejo _

peculiaridades e desafios -, necessidades; perfis de clientes

IV. Papel do promotor: responsabilidades; desafios e competências necessárias a uma

prestação de serviços com excelência

V. Produto: gestão por categoria e sua influência na definição de mix do cliente; portfólio da

cooperativa; materiais x produtos

VI. O jeito de vender e atender da cooperativa: a rotina da equipe de promotores

– passo a passo

VII. Execução no PDV: detalhamento das ações da rotina e instrumentalização da equipe para

aplicação prática

VIII. Motivação e compromisso: pós-teste

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CURSO TREINAMENTO PARA A EQUIPE DE LOGÍSTICA – ENTREGADORES/MOTORISTAS

CARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO: capacitar a equipe de logística para o jeito de vender e atender da cooperativa

(rotina), esclarecendo sobre a importância do processo, as necessidades do mercado e seus

benefícios; apresentar o passo a passo da implementação; motivar o grupo para a ação.

CONTEÚDO:

I. Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento de expectativas

II. Mercado: mudanças ocorridas no segmento; desafios; clientes

III. Produto: a importância da qualidade na entrega – manuseio; armazenamento; cuidados

com o transporte

IV. Papel do entregador: responsabilidades; desafios e competências necessárias a uma

prestação de serviços com excelência

V. Cliente: canais de vendas da cooperativa; pequeno varejo – peculiaridades e desafios

VI. Jeito de vender e atender da cooperativa: a rotina da equipe de logística – passo a passo

VII. Processo: planejamento – liberação da frota; entrega; retorno da frota

VIII. Motivação e compromisso – pós-teste

CURSO TREINAMENTO PARA A EQUIPE DE MULTIPLICADORES: SUPERVISORES

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: capacitar os supervisores para a aplicação dos treinamentos sobre o jeito de vender

e atender da cooperativa para suas equipes, desenvolvendo e destacando modelos de técnicas

de apresentação e de ensino/aprendizagem.

CONTEÚDO:

I. Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento de expectativas

II. Construindo a identidade do multiplicador: expectativas sobre o papel; comportamentos;

capacidades e crenças alinhadas

III. O impacto da comunicação: conteúdo, voz e não verbal

IV. Recursos instrucionais: como maximizar a aplicação de dinâmicas; apresentação de vídeos;

exercícios; etc.

V. Público: como lidar com situações inesperadas

VI. Gestão da sala: equipamentos; materiais; apresentação; intervalos; clima do grupo

VII. Apresentação do treinamento

VIII. Simulações de aplicação

IX. Dúvidas e desafios

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X. Encerramento

CURSO OPERAÇÃO DE “CALL CENTER”

CARGA HORÁRIA: 6 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam melhorar a sua

atuação enquanto operadores de “call center”.

CONTEÚDO:

I. O perfil do operador de “call center/telemarketing”

II. Comportamento adequado para o operador

III. Causando uma boa impressão ao telefone

IV. Estabelecendo relacionamentos

V. Como esclarecer dúvidas e fornecer alternativas

VI. Como superar objeções

VII. Habilidades essenciais ao operador

VIII. Tipos de clientes: como atendê-los

IX. O poder da comunicação

X. Usando as emoções a seu favor

XI. Mantendo e acompanhando indicadores de atendimento no “call center”

CURSO TREINAMENTO PARA EQUIPE DE RECEBIMENTO

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: Aprimorar as funções desempenhadas pelos colaboradores da área de recebimento,

como, por exemplo, padronização de procedimentos, visão sistêmica, processos de trabalho,

organização, prevenção de perdas e desperdícios entre outros.

CONTEÚDO:

Módulo I - Tema: Visão sistêmica

I. Sistemas de trabalho;

II. A unidade e o todo;

III. Estruturas da organização;

IV. A importância da participação individual para o resultado da Unidade;

V. Cooperação.

Módulo II - Tema: Organização e prevenção de perdas

I. Programa 5 S;

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II. Perdas diversas: recursos, financeiras, humanas;

III. Como prevenir perdas e evitar o retrabalho no setor de Recebimento;

IV. Administração do tempo.

Módulo III - Tema: Relacionamento com clientes e Motivação

I. Cliente interno X Cliente externo;

II. Relacionamento Interpessoal;

III. Administração de conflitos;

IV. Motivação.

CURSO MERCADO, PROCESSOS E PRODUTOS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: Compreender e identificar as mudanças no mercado e seu impacto na gestão, a

partir da análise das estratégias e dos métodos de trabalho, para melhorias em processos que

possibilitem a competitividade da cooperativa.

CONTEÚDO:

I. Tendências de negócios;

II. Análise de mercado e estratégias de marketing;

III. O papel do gerente e analista de negócios na macro visão do processo administrativo;

IV. Estabelecendo mudanças na gestão de processos;

V. Foco na competitividade;

VI. Processo decisório orientado pela estratégia, mercado e produtos;

VII. Ações de marketing com foco no mercado;

VIII. Noções básicas de produtos e serviços;

IX. Identificação de necessidades e melhoria nos produtos;

X. O marketing de produtos e serviços;

XI. Mudanças ocorridas no segmento: necessidades dos associados.

PALESTRA ATENDIMENTO AO CLIENTE

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: enfatizar o atendimento ao cliente e aprimorar as habilidades comportamentais

necessárias a superação das expectativas do cliente

CONTEÚDO:

I. Introdução e conceituação de atendimento ao cliente

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II. Ciclo do atendimento

III. Comunicação e gerenciamento de conflitos

IV. Perfis de clientes

PALESTRA ESTRATÉGIA DE VENDAS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos que desenvolvam a arte de vender em diversos

segmentos e permitam rever posturas frente ao cliente e preparar uma excelente

apresentação do seu produto ou serviço.

CONTEÚDO:

I. Preparação para a atividade de vendas através da correta prospecção e qualificação do seu

cliente.

II. Sintonia com o cliente- saber como se apresentar, causar uma primeira boa apresentação.

III. Necessidade - o acreditar que as pessoas agregam valor para as coisas e que o bom

vendedor deve descobrir esses valores e utiliza-los ao seu favor.

IV. Proposta - o momento certo de falar sobre seu produto ou serviço tendo a certeza que está

alinhado com a necessidade e o desejo do cliente.

V. Objecoes – como trabalha-las apos a colocacao da proposta

VI. Fechamento - momento onde a venda se realiza e deve ser conduzido com muito

cuidado e atencao.

VII. Pos-venda - acompanhar o cliente apos a venda, medir sua satisfacao, corrigir algo que

nao estiver no planejamento, e o mais importante, vender de novo.

PALESTRA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: METODOLOGIA DISNEY

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: Sensibilizar os participantes para a metodologia disney de atendimento ao cliente,

que busca o encantamento e a obtencao de melhores resultados.

CONTEÚDO:

I. Conhecendo a historia de walt disney;

II. Conhecendo as visoes de walt disney para criar um mundo de excelencia;

III. Apresentando cases e exemplos praticos da metodologia disney no atendimento ao cliente

e no atendimento voltado para resultados;

IV. Atividade: a roda do atendimento;

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V. Implantando modelos de excelencia de atendimento na cooperativa.

PALESTRA FERRAMENTAS DA QUALIDADE: CICLO PDCA

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: apresentar a ferramenta para auxiliar nos processos de melhoria das instituições de

Saúde.

CONTEÚDO:

I. Objetivo do ciclo PDCA e suas fases;

II. Metas e indicadores no processo de melhoria;

III. Planejamento de acoes de melhoria;

IV. Monitoramento de resultados.

PALESTRA MERCADOS COMPETITIVOS EXIGEM COOPERATIVAS COMPETITIVAS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: despertar nos dirigentes, cooperados e conselheiros o interesse em empreender

coletivamente, tornando suas cooperativas mais competitivas em um mercado cada vez mais

globalizado.

CONTEÚDO:

I. Tendencias, oportunidades e riscos do novo Brasil;

II. Cooperativismo e empreendedorismo, diferencas e igualdades;

III. Cumprimento de Objetivos e metas;

IV. Atitudes que fazem a diferenca;

V. Foco, energia e disciplina;

VI. Para que mexer em time que esta ganhando?

VII. Pensamento estrategico: a diferenca entre trabalhar no seu negocio e trabalhar o seu

negocio;

VIII. Negociacao eficiente e positiva;

IX. Como reduzir, ainda mais, seus custos;

X. Novas formas de empreender e obter sucesso.

PALESTRA PLANEJAMENTO DE EVENTOS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

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OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e

como se planejar para a realizacao de eventos institucionais.

CONTEÚDO:

I. O check-list como fator crucial no planejamento e sucesso do evento;

II. Utilizando o metodo PDCA para organizar o evento;

III. Locais para eventos;

IV. Logistica do evento;

V. Administracao financeira;

VI. Administracao de recursos humanos;

VII. Alimentos e bebidas;

VIII. Cronograma de atividades.

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ÁREA 09. GESTÃO DE PESSOAS

CURSO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

CARGA HORÁRIA: 8,12 ou 16 horas.

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre as técnicas de autogestão, habilitando-os

para usá-las em busca de mudanças na sua atitude mental, para condução de suas vidas de

forma mais positiva e saudável.

CONTEÚDO:

I. A influência das emoções no comportamento;

II. Os diversos tipos de inteligência e a inteligência emocional;

III. Competência emocional;

IV. Como lidar com as emoções: autocontrole e empatia;

V. O aprendizado do equilíbrio emocional através de práticas contínuas.

VI. Técnicas de autossugestão – treinando a mente

VII. Avaliando as emoções

VIII. Motivação e mudança de atitude mental.

CURSO EQUIPES E MOTIVAÇÃO

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para entender e incorporar os

segredos da motivação e liderança em todos os aspectos inerentes à necessidade da obtenção

de altas performances em ambiente corporativo, nos níveis de equipe e pessoal.

CONTEÚDO:

I. Princípios de motivação do ser humano

II. Como motivar seus funcionários

III. A importância dos feedbacks no desenvolvimento dos profissionais

IV. Autoanálise dos estilos de liderança

V. Como podemos motivar pessoas e equipes?

VI. A motivação como fator para o sucesso pessoal e organizacional

VII. Motivação e estímulo / motivação e culpa: os segredos da motivação

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CURSO COACHING E FEEDBACK

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre liderança coaching e sobre

feedback, possibilitando sua atuação na gestão de pessoas a partir de modelos mais atuais.

CONTEÚDO:

I. O líder coach

II. Os contextos de coaching

III. O relacionamento de coaching na prática

IV. Princípios e práticas de coaching

V. O processo de comunicação

VI. Autoconhecimento e feedback

VII. Exposição e feedback

VIII. Finalidade do feedback

IX. Tipos de feedback

CURSO ÉTICA E ETIQUETA EMPRESARIAL

CARGA HORÁRIA: 6, 8 ou 16 horas

OBJETIVO: oferecer aos participantes o conhecimento e a compreensão dos valores e princípios

que regem a ética, de forma a viabilizar a gestão da responsabilidade social da cooperativa,

aprimorando seus relacionamentos internos e externos, através da postura, linguagem, voz e

atitudes.

CONTEÚDO:

I. Ética: perspectivas histórica e filosófica

II. Valores e princípios éticos

III. Responsabilidade social da cooperativa

IV. Um código de ética: o que é?

V. Ética e segurança no trabalho

VI. Atuais exigências do mercado

VII. Marketing pessoal

VIII. Crescimento e mudança

IX. A linguagem certa

X. Cuidado com a voz

XI. Postura corporal

XII. Etiqueta empresarial e marketing pessoal

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XIII. Vestuário masculino e feminino

CURSO CARGOS E SALÁRIOS

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o processo e as técnicas

básicas para estruturação e implantação de um plano de cargos e salários, apresentando os

fundamentos para implantação e manutenção de uma estrutura de cargos e salários.

CONTEÚDO:

I. Princípios e conceitos básicos da administração de salários

II. A importância de uma estrutura salarial

III. Para que serve um plano de cargos e salários?

IV. Elaboração da política salarial

V. Análise e identificação de funções e cargos

VI. Descrição e especificação de cargos

VII. Sistemas de avaliações de cargos

VIII. Pesquisa salarial

IX. Estrutura de cargos e salários

X. Elaboração da política salarial

XI. Aplicando a estatística na administração de salários

CURSO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades para executar o

recrutamento e seleção de pessoas com base em suas competências profissionais, focando a

obtenção dos melhores resultados para suas cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Gestão baseada em competências

II. O que é competência?

III. Competências nas descrições de funções

IV. Competências individuais

V. Vantagens da seleção baseada em competências

VI. A parceria com o solicitante

VII. Indicadores de competências

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VIII. Informações complementares para a definição do perfil

IX. A entrevista com foco em competências

X. Como elaborar um laudo

XI. Como apresentar os laudos para o solicitante

CURSO TRABALHO SOBRE PRESSÃO

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de bem

desempenhar suas funções, mesmo quando sujeitos às pressões comuns dos ambientes de

trabalho.

CONTEÚDO:

I. Como manter a calma

II. Solução de problemas – alternativa mais comum

III. Desafios – como enfrentá-los com sucesso

IV. Utilização do tempo – foco no alcance de objetivos

V. Controle do estresse

VI. Exercício da reflexão – pensar antes de fazer

VII. Qualidade de vida – mantendo as condições pessoais e profissionais

CURSO AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: desenvolver a compreensão dos principais conceitos sobre a avaliação do

desempenho de profissionais no exercício das suas atividades laborais, tendo por base os

conhecimentos e práticas sobre competências.

CONTEÚDO:

I. O mundo moderno... As organizações... As mudanças... As pessoas

II. A estratégia nas organizações

III. Metas e resultados nas organizações

IV. O papel das pessoas frente às metas e aos resultados

V. Competências x competência

VI. Por que avaliar o desempenho das pessoas?

VII. Avaliação de competências x avaliação de desempenho

VIII. Indicadores de desempenho

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IX. O que avaliar o indivíduo ou o grupo?

CURSO GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades relativos à gestão de pessoas a

partir de uma visão estratégica da cooperativa, visando contribuir para a sua sustentabilidade

e para o alcance dos seus resultados empresariais.

CONTEÚDO:

I. Mudanças de paradigmas

II. Conceitos de liderança e de gerenciamento

III. Definição de papéis gerenciais

IV. Competências profissionais e conceitos administrativos

V. Processo de seleção de colaboradores

VI. Comunicação e motivação de equipes

VII. Tomada de decisão e delegação

VIII. Administração de conflitos

IX. Valores e ética profissional

X. “feedback” e avaliação de desempenho

CURSO ROTINAS DE DEPARTAMENTO DE PESSOAL

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam executar algumas

das principais tarefas envolvidas na rotina de um departamento de pessoal, trabalhando de

acordo com as principais fontes do direito do trabalho.

CONTEÚDO:

I. Contratação de serviços

II. Admissão de pessoas

III. Jornada de trabalho

IV. Contribuições sindicais

V. Remuneração

VI. Folha de pagamento

VII. Rescisões

VIII. 13º salário

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IX. Controle e cálculo de ponto

X. Fundo de garantia

XI. Obrigações trabalhistas

XII. Férias

XIII. Hora extra

CURSO GESTÃO DE CARREIRA

CARGA HORÁRIA: 6, 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para desenvolver ações que

permitam o gerenciamento de suas carreiras, visando atingir metas profissionais e conquistar

maior qualidade de vida.

CONTEÚDO:

I. A importância do gerenciamento de carreira

II. Gerenciamento de carreira – valores e objetivos pessoais e organizacionais

III. Estratégias individuais em um mundo flexibilizado da atualidade

IV. A influência da personalidade no percurso do sucesso

V. Carreira e importância de acordo com os ciclos de crescimento – as fases da vida e a carreira

(do primeiro trabalho às diferentes escolhas profissionais na carreira)

VI. Marketing pessoal e a auto – motivação para resultados – o estado fundamental

da liderança da vida

VII. Equilíbrio entre vida pessoal, familiar e profissional

CURSO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender os

principais conceitos sobre treinamento e desenvolvimento em uma organização, sua

importância para os resultados e a forma de melhor planejar sua execução.

CONTEÚDO:

I. Conceitos importantes: informação, instrução, treinamento, desenvolvimento e educação.

II. Diferenças entre treinamento e desenvolvimento.

III. Mudança de comportamento através do treinamento: é possível?

IV. Impactos do treinamento e desenvolvimento nos resultados das organizações.

V. Vantagens do treinamento.

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VI. Diferenças entre treinamento técnico e comportamental

VII. Avaliação do treinamento: reação, aprendizagem e impacto organizacional

VIII. Indicadores para gestão e mensuração de resultados de treinamento e desenvolvimento

IX. As normas NBR ISO 10015:2001

CURSO JORNADA EMOCIONAL - AGREGANDO VALOR COM AS CINCO COMPETÊNCIAS

EMOCIONAIS

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: sensibilizar os participantes para a importância da aplicação das competências

emocionais no seu dia a dia e criar um ambiente motivador e participativo.

CONTEÚDO:

I. Autoconhecimento- necessidade e valores; objetivo e foco; canais sensoriais

II. Autocontrole – tempo racional e emocional; relógio dos seis ponteiros; impacto dos papéis

sociais, profissionais e pessoais; stress; metaprograma; por que as pessoas reagem de formas

diferentes a mensagens idênticas?

III. Empatia – tríade da resiliência: mobilizadora, transformadora e estratégica; âncoras e

ciência do condicionamento neuro – associativo

IV. Empatia – comunicação empática e assertiva; escuta empática; flexibilidade; gerações

e feedback; administração de conflitos e alinhamento de valores

V. Habilidade social – ética e valores; política e sustentabilidade; rapport

CURSO COMPETÊNCIAS EMOCIONAIS NA GESTÃO DE PESSOAS

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem melhor exercer

a gestão de equipes de trabalho, levando-as a obter melhores resultados, reconhecendo as

diferenças entre pessoas, os seus potenciais e de que forma estes podem contribuir para o

engajamento dos membros.

CONTEÚDO:

I. Identificação de fatores motivantes e desmotivantes para os líderes e suas equipes

II. Os estilos de liderança e sua influência sobre a performance das pessoas e seus

relacionamentos

III. Percepção dos impedimentos à melhor performance das pessoas – como fazê-las “dar o

melhor de si”

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IV. As diferenças entre pessoas e as formas de lidar com essas diferenças

V. O comprometimento na equipe e a melhoria das relações interpessoais

VI. Como conhecer melhor o liderado

VII. Fortalecimento das relações entre membros de uma equipe – criação de

comprometimento e engajamento

VIII. Reconhecimento das limitações individuais, que impedem a criatividade e a iniciativa em

benefício do grupo.

CURSO MARKETING PESSOAL

CARGA HORÁRIA: 4 ou 8 horas

Participantes: 30

OBJETIVO: levar os participantes a refletir e participar de vivências sobre a importância do

marketing pessoal no sucesso da sua carreira profissional.

CONTEÚDO:

I. Credibilidade: a importância da imagem positiva

II. Apresentação pessoal

III. Padrões de comportamento

CURSO PLANEJAMENTO TÁTICO E GESTÃO DE PROJETOS DE RH

CARGA HORÁRIA: 32 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades para que possam

visualizar a cooperativa no curto e no longo prazo, com acesso às principais ferramentas de

rompimento de bloqueios mentais e de construção de mecanismos perceptivos e criativos,

antecipando-se aos fatos e potencializando as oportunidades de desenvolvimento dos

colaboradores, e “plotando” todas essas variáveis numa plataforma de projetos, metas e

indicadores através do BSC.

CONTEÚDO:

I. Planejamento tático – estratégico (8 horas)

- Cenários e tendências

_ As principais mudanças no mundo empresarial

_ Os cenários: globalização e competitividade

_ A cooperativa e o seu posicionamento mercadológico

- A visão e o pensamento estratégico em RH

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_ Essência da visão estratégica: a missão da gestão de pessoas

_ Planejar ou planejar? Eis a questão

_ Planejamento estratégico X tático

_ O ambiente interno e externo do negócio

_ As oportunidades e as ameaças do mercado

_ Pontos fortes e fracos da empresa

- Futuro: o que nos espera?

_ As tendências que estão mudando os negócios

- O planejamento das ações

_ Análise da estratégia atual X ideal

_ Estabelecendo mudança estratégica

_ Qual a estratégia a implementar

- Gestão de projetos – BSC

_ Os cinco principais prismas do BSC

_ Avaliação e ferramentas de medição

- A liderança e a equipe

_ Liderança e seus papéis

_ Estilos de liderança

_ Fluxo e refluxo de informações: condução dos processos

- Como montar um planejamento eficaz

_ As etapas da administração estratégica

_ Poder, autoridade e responsabilidades

II. Criatividade e flexibilidade nos processos decisórios (8 horas)

- Percepção

_ Trabalhando a mente: espaço e tempo

_ Fatores formadores

_ Percepção individual e seletiva

- Criatividade e senso comum

_ Pensamento criativo

_ Os três grandes grupos

_ Frequência e profundidade criativa

- Bloqueios mentais

_ Os principais bloqueios e seus impactos

_ Métodos de rompimento e reconstrução

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- Superando o medo e o pessimismo

_ Educados pelo medo e pela limitação

_ Mecanismo do medo

_ Abrindo-se para oportunidades

- Os elementos do equilíbrio emocional

_ A capacidade de aceitar e mudar

_ Cultivando a harmonia e a integração nas rotinas

- A arte de interagir com os desafios e problemas

_ Superestima dos desafios

_ Aprendendo a conhecer, administrar e buscar soluções criativas

III. Liderança, decisão e resultados (8 horas)

- Cenário atual e sua influência nas organizações

_ O líder como gestor de pessoas

_ Liderança empreendedora

_ Orientação para resultados

_ O processo de comunicação na motivação de pessoas

- Estilos de liderança

_ A percepção de si

_ A percepção do outro

_ A percepção da equipe

_ Condução da equipe para a obtenção de resultados

- Liderando pelo exemplo

_ Postura profissional e pessoal

_ Atitudes facilitadoras

_ Fornecendo feedback

_ Recebendo feedback de equipes

- Administração de conflitos

_ Lidando com as diferenças

_ Diferenciando conflitos pessoais e profissionais

_ Análise de conflitos

_ Tomada de decisões

IV. Comunicação e relacionamento (8 horas)

- Cultura organizacional

_ O que é e seus modelos básicos

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_ Como influi na empresa

- Essência do processo de ações grupais

_ Emoção X razão

_ Processo de interação

_ Energização da ação

- A linguagem como ato social

_ Suas várias concepções

_ Adequação às diversas situações comunicativas

- Relações interpessoais

_ A máscara

_ Autoconhecimento

_ Conhecendo o “outro”

- Convivendo com as diferenças

_ Aceitação do outro

_ Crescendo com as diferenças

_ Carisma pessoal

- Desenvolvendo a produtividade

_ O direito de ser eficaz e feliz

_ Comprometendo-se com a tarefa pessoal

- Criatividade

_ Arte e disciplina

_ Habilidades e competências criativas

_ Maturidade criativa

- Motivar na prática

_ Projeto motivacional

_ Quem queremos motivar?

CURSO GESTÃO POR COMPETÊNCIA E MERITOCRACIA

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: Dar Aos Gestores Conhecimentos E Habilidades Para Utilizar Ferramentas De Gestão

De Pessoas Que Considerem A Competência E A Meritocracia Dos Envolvidos, Possibilitando A

Implantação Da Gestão Por Competência E Meritocracia.

CONTEÚDO:

I. Conceitos Principais Na Elaboração Do Sistema De Gestão Por Competência E

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Meritocracia

II. Apresentação Do Sistema Concebido, Seus Critérios E Regras De Funcionamento

III. Atividades Práticas – Compreensão E Aderência Ao Sistema

CURSO GRAFOLOGIA

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades para utilizar a grafologia

como ferramenta de seleção de pessoal, orientação profissional e de carreira e análise de

potencialidades para novas funções.

CONTEÚDO:

I. Histórico

II. As escolas de grafologia: evolução e atualidade

III. Grafologia como ciência

IV. Ética na grafologia

V. Campo gráfico

VI. Gêneros básicos

- Ordem

- Direção e alinhamento

- Inclinação

- Velocidade

- Pressão

- Dimensão

- Forma

- Continuidade

- Distribuição

- Disposição

- Letras do alfabeto

- Ovais

- Traços iniciais e finais

- Assinaturas

- Sinais de insinceridade

- Sinais de infantilidade/adultez

- Organização de parecer grafológico

- Laudo grafológico

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CURSO DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES DE DESENVOLVIMENTO DE COOPERADOS,

DIRIGENTES E COLABORADORES

CARGA HORÁRIA: 12 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam realizar o

diagnóstico de necessidades de desenvolvimento de pessoas, com base em conceitos de

competência profissional e qualidade, e orientar para o trabalho direcionado às várias áreas

das cooperativas, contemplando demandas de cooperados, dirigentes e colaboradores.

CONTEÚDO:

I. Competência profissional

_ Abordagens

_ Competência e qualidade

_ Dimensões da competência: conhecimentos, habilidades e atitudes

_ Competências humanas e organizacionais

_ Identificação de competências:

- Referenciais de desempenho

- Descrição de competências

_ Mapeamento das lacunas de competências

II. Treinamento e desenvolvimento

_ O papel do treinamento e desenvolvimento na organização

_ Gestão de pessoas alinhada à estratégia organizacional

III. Diagnóstico de necessidades de desenvolvimento baseado em competências

_ Ações reativas

_ Ações proativas

_ Métodos, técnicas e estratégias

_ Ferramenta

CURSO FORTALECIMENTO DE EQUIPES – MÉTODO VIVENCIAL

CARGA HORÁRIA: 8 ou 12 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, através da metodologia vivencial, conhecimentos e

habilidades que permitam sua melhor integração nos diferentes grupos existentes dentro de

uma organização, a reflexão sobre seu papel nos mesmos e a percepção sobre as

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competências que necessitam possuir para bem realizar seu trabalho, utilizando a cooperação

para a busca dos melhores resultados.

CONTEÚDO:

I. Explanação sobre as atividades vivenciais externas e orientadas do programa;

II. A delegação no processo grupal;

III. Atuando com visão sistêmica;

IV. Desafios em equipe: tomada de decisões e resolução de conflitos;

V. Superação e realização.

CURSO APERFEIÇOAMENTO PARA PROFISSIONAIS DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NAS

COOPERATIVAS

CARGA HORÁRIA: 60 horas

Participantes: 30

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades da área de Recursos Humanos

nas organizações, caracterizando sua importância e papel estratégico e demonstrando seus

principais processos e ferramentas, permitindo-lhes atuar mais eficazmente no exercício de

suas funções.

CONTEÚDO:

I. Cenário organizacional e contemporâneo;

II. Recrutamento e seleção;

III. Administração de pessoal;

IV. Cargos e salários;

V. Benefícios;

VI. Treinamento e desenvolvimento;

VII. Avaliação de desempenho.

CURSO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO – RECICLAGEM PARA PROFISSIONAIS DE

RH

CARGA HORÁRIA: 08 horas

OBJETIVO: Relembrar temas que permitam aos profissionais de RH aplicarem os principais

conceitos de treinamento e desenvolvimento na cooperativa.

CONTEÚDO:

I. Conceitos importantes: informação, instrução, treinamento, desenvolvimento e educação;

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II. Diferenças entre treinamento e desenvolvimento;

III. A norma NBR ISSO 10015:2001;

IV. Impactos do treinamento e desenvolvimento nos resultados das organizações;

V. Diferenças entre treinamento técnico e comportamental;

VI. Avaliação do treinamento e indicadores para gestão.

CURSO GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS - RECICLAGEM

CARGA HORÁRIA: 08 horas

OBJETIVO: Relembrar temas relativos à gestão de pessoas, a partir de uma visão estratégica da

cooperativa, visando contribuir para a sua sustentabilidade e para o alcance dos seus

objetivos.

CONTEÚDO:

I. Relembrando conceitos de liderança e gerenciamento.

II. Competências profissionais e definição de papéis gerenciais.

III. Comunicação, feedback e avaliação de desempenho.

IV. Administração de conflitos e motivação de equipes.

V. Valores e ética profissional.

CURSO TRABALHO EM EQUIPE E COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender que

o autoconhecimento, a cooperação, a automotivação e a boa comunicação são ferramentas

chave para quem deseja pertencer e participar efetivamente de uma equipe.

CONTEÚDO:

I. Comunicação verbal e não verbal

II. A arte de saber ouvir

III. O relacionamento interpessoal no trabalho em cooperativas

IV. Relações entre trabalho em equipe e comunicação interpessoal

V. Tipos de comunicação

VI. Características de uma equipe de alta performance e fases para sua construção

VII. Como lidar com as diferenças (personalidade, comportamento humano e

autoconhecimento);

VIII. Principais dificuldades no relacionamento interpessoal

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IX. Necessidades individuais e necessidades da equipe

X. Estratégias de minimização de conflitos

XI. Desenvolvendo competências para um melhor atendimento

XII. O que transforma um grupo em uma equipe com alta performance

XIII. Identificando competências emocionais em si e nos outros

XIV. Como melhorar os relacionamentos e fortalecer uma equipe

XV. Comprometimento, confiança, responsabilidade e disciplina de equipes.

CURSO RELAÇÕES INTERPESSOAIS

CARGA HORÁRIA: 6, 8 ou 16 horas

OBJETIVO: Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam desenvolver uma

comunicação mais eficaz, visando melhorar a qualidade dos relacionamentos entre as pessoas,

tornando as atividades e relações profissionais mais harmoniosas, e a comunicação mais

eficaz.

CONTEÚDO:

I. A Importância Da Comunicação

II. Percepção De Si E Do Outro

III. Relacionamentos Interdependentes

IV. Barreiras À Comunicação

V. Flexibilidade Mental E Atitudinal

VI. A Arte De Ouvir E Se Fazer Ouvir

VII. Ferramentas Comportamentais Para A Qualidade No Relacionamento Interpessoal

VIII. Competência Interpessoal

IX. A Dinâmica De Grupo Nas Relações Interpessoais

X. Janela De Johari

PALESTRA ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e

como lidar com os conflitos dentro da instituicao.

CONTEÚDO:

I. Conflito: o que e?

II. Formas de lidar com o conflito

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III. Visao negativa x visao positiva

IV. Conflitos como constante no mundo globalizado

V. Tipos de conflito

VI. Beneficios do conflito

VII. Causas do conflito

PALESTRA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL APLICADA NO TRABALHO

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional

voltado para a inteligencia emocional no trabalho.

CONTEÚDO:

I. Uso dos recursos da i. E. Aplicadas no trabalho;

II. Ser o controlador do seu proprio fluxo emocional enfrentando e vencendo crises, conflitos e

estresse;

III. Empatia e resiliencia como ferramenta de relacoes sustentaveis.

PALESTRA ETIQUETA COMPORTAMENTAL EM EVENTOS CORPORATIVOS E SOCIAIS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e

como se comportar em eventos corporativos.

CONTEÚDO:

I. Etiqueta pessoal;

II. Etiqueta empresarial;

III. Etiqueta nas relacoes interpessoais.

PALESTRA APRESENTAÇÃO PESSOAL

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: demonstrar a importancia da apresentacao pessoal adequada ao ambiente

corporativo.

CONTEÚDO:

I. Marketing pessoal: o que e?

II. Os papeis que desempenhamos e suas caracterizacoes

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III. Apresentacao pessoal x ambiente corporativo

PALESTRA ARTE DE DESENVOLVER PESSOAS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: Valorizar o poder das escolhas e decisoes mediante desafios em cenarios simples e

caoticos, ressaltando que para ocorrer o desenvolvimento e necessario mudar padrões

comportamentais, estabelecendo novas atitudes de comprometimento com o presente para a

conquista de Objetivos no futuro.

CONTEÚDO:

I. Consciencia sistemica: O homem interagindo com o mundo

II. Desenvolvimento pessoal e profissional

III. Foco, ação, resultado e melhoria continua

IV. Motivacao e comprometimento para resultados

V. Ponte ao futuro: Visao positiva, intensa e detalhadas

PALESTRA EDUCAÇÃO CONTINUADA – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: apresentar processos para planejamento e organizacao de treinamento em

instituicoes de saude

CONTEÚDO:

I. Levantamento de necessidades de treinamento e capacitacao

II. Planejamento de treinamento com base no levantamento de necessidades

III. Organizacao do treinamento

IV. Avaliacao de resultados de treinamentos e indicadores

PALESTRA ÉTICA EMPRESARIAL

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: oferecer aos participantes o conhecimento e a compreensao dos valores e princípios

que regem a etica e que, no ambito das organizacoes, viabilizam a sua gestao e a sua

responsabilidade social.

CONTEÚDO:

I. Valores e principios eticos

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II. Cultura organizacional etica

III. Criterio de etica e codigo de etica - o que e?

PALESTRA ETIQUETA EMPRESARIAL

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e

como se comportar dentro da instituicao de trabalho.

CONTEÚDO:

I. A etiqueta empresarial e regras de boas maneiras no ambiente corporativo;

II. Regras basicas de etiqueta e boas maneiras no mundo empresarial;

III. A importancia da postura profissional e apresentacao pessoal frente a imagem corporativa;

IV. Qual a etica da profissao e onde ela se torna um diferencial.

PALESTRA FEEDBACK

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional

voltado para o processo de feedback.

CONTEÚDO:

I. A importancia do feedback na comunicacao de qualidade

II. Aperfeicoando o “ouvir”

III. Como falar “nao”, sem fechar portas

PALESTRA MARKETING PESSOAL

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e

como melhorar o marketing pessoal.

CONTEÚDO:

I. Como trabalhar o marketing pessoal

II. Qual a importancia do marketing pessoal para o profissional de hoje

III. Buscando uma vantagem competitiva

IV. Como criar uma marca dentro do ambiente de trabalho

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PALESTRA MOTIVACIONAL

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: motivar o grupo antes da realização de atividades.

CONTEÚDO:

I. A motivacao de cada um – o que te motiva? ;

II. Relembrar o sentido do que fazemos;

III. A busca da motivacao individual e em grupo.

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ÁREA 10. LIDERANÇA

CURSO CAPACITAÇÃO DE LIDERANÇAS

CARGA HORÁRIA: 40 horas

Objetivos: dar aos participantes, que ocupam postos de liderança média em suas cooperativas,

conhecimentos e habilidades sobre as práticas e ferramentas mais comuns e fundamentais de

liderança, possibilitando melhor desempenho de suas funções.

CONTEÚDO:

Módulo I (8 horas)

I. Apresentação sobre o sistema OCESP/SESCOOP – noções sobre cooperativismo (2 horas)

II. O papel do líder (6 horas)

- O papel profissional

- Importância do papel na organização

- Identificação dos estilos de liderança

- O impacto do estilo de liderança nos resultados da equipe

Módulo II (8 horas)

I. Comunicação e relacionamento interpessoal (4 horas)

- O processo de comunicação

- Identificação dos obstáculos à comunicação e proposta de melhoria

- Assertividade

- Percepção

- Empatia e relacionamento interpessoal

II. Inteligência emocional (4 horas)

- Inteligências múltiplas

- Conhecer as próprias emoções – autoconsciência

- Lidar com os sentimentos – capacidade de gerenciar os sentimentos

- Reconhecer emoções nos outros

- Aptidão social – lidar com relacionamentos

Módulo III (8 horas)

I. Liderança: “coach” e “feedback”

- O perfil atual do líder

- O que é “coaching”

- Como se tornar um líder “coach”

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- Importância do “coach” para a organização

- Importância do “feedback” – como dar e receber

Módulo IV (8 horas)

I. Gestão de equipes e motivação

- Conceito de grupos e equipes

- Trabalho em equipe

- Administração de conflitos

- Análise de problemas e tomada de decisão

- Delegação

- Motivação

Módulo V (8 horas)

I. Planejamento e orientação para resultados

- Funções gerenciais básicas: planejamento; organização; direção; controle

- Administração do tempo

CURSO DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES

CARGA HORÁRIA: 8, 12 ou 16 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a importância e

os impactos do trabalho em equipe numa organização, de forma a viabilizar o alto nível de

sinergia entre as pessoas, potencializando-as e promovendo o aumento das suas competências

individuais.

CONTEÚDO:

I. Metodologia circular – ação/reflexão/ação

II. Automotivação – teoria e prática

III. Integração de equipe e compartilhamento

IV. Conscientização para a mudança

V. Desenvolvimento profissional – jogos e dinâmicas

VI. Pontes entre o comportamental e o técnico – vivências em grupos e resgates.

CURSO LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO DE EQUIPES

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVOS: dar aos participantes, gestores e líderes de cooperativas, conhecimentos e

habilidades para a gestão estratégica de pessoas.

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CONTEÚDO:

I. O papel do líder

II. Liderança em cooperativas

III. Liderança e comunicação

IV. Inteligência emocional

V. As vantagens do trabalho em equipe

VI. Ferramentas da liderança

VII. Motivando a equipe através da liderança eficaz

VIII. Planejamento e orientação para resultados

IX. Percepção de líderes

CURSO LIDERANÇA PARA RESULTADOS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, gestores e líderes de uma cooperativa, conhecimentos e

habilidades sobre liderança com foco em resultados, ampliando o entendimento de seu papel,

e possibilitando a melhoria do seu desempenho funcional.

CONTEÚDO:

I. Conceitos de líder e principais habilidades

II. Gestão de resultados na cooperativa

III. Estabelecimento de metas

IV. O processo decisório do líder

V. A delegação do líder

VI. O perfil do líder moderno

VII. A liderança como fator de sucesso na obtenção de resultados positivos

VIII. Eficácia, eficiência e efetividade.

IX. Automotivação e inteligência emocional

CURSO ARTE DE LIDERAR

CARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos que os levem a refletir sobre o papel do líder

como inspirador de projetos, ideias, movimentos e pessoas.

CONTEÚDO:

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I. O líder influenciando pelo

II. Postura do líder

III. Resolução de conflitos

IV. Equilíbrio pessoal e profissional

CURSO DESENVOLVIMENTO DE LIDERES PARA GESTÃO SUSTENTÁVEL

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: proporcionar aos lideres, da cooperativa, conhecimentos e habilidades relativos à

sustentabilidade como fator estratégico para o desenvolvimento do negócio e como vantagem

competitiva, apresentando ferramentas para a avaliação dos resultados, previsão de riscos e

identificação de oportunidades.

CONTEÚDO:

I. Principais ferramentas para gestão da sustentabilidade

II. Selo de responsabilidade social e suas correlações com ferramentas para uma gestão

sustentável

III. Mapeamento de “stakeholders” estratégicos para a cooperativa

IV. Análise de relevância dos “stakeholders” mapeados;

V. Identificação dos principais dilemas/dificuldades na relação com os “stakeholders”

relevantes para a cooperativa;

VI. Análise dos aspectos e impactos da responsabilidade social em cada área;

VII. “case” e dinâmica

PDL – PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES

CARGA HORÁRIA: 80, 96 ou 112 horas

OBJETIVO: desenvolver e aperfeiçoar as competências dos profissionais que atuam como

gestores de pessoas e de processos em uma cooperativa que produz e comercializa alimentos.

CONTEÚDO:

I. Integrando para o processo de aprendizagem em grupo (16 horas)

_ Clarificação do projeto

_ Integração dos participantes

_ Estabelecimento das regras de convivência

_ Introdução à liderança

_ O papel do líder de equipe e seus desafios

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_ Habilidades básicas fundamentais

_ Líder como exemplo de comportamentos

_ Oportunidades de crescimento ao liderar pessoas e processo

II. Competências interpessoais (16 horas)

_ Desenvolvimento intra e interpessoal e intra e intergrupal

_ Aquisição da competência interpessoal

_ Feedback: ferramenta de auto e hetero conhecimento

_ As bases do relacionamento entre as pessoas

_ Entendendo/lidando com a diversidade humana

_ Estabelecimento de relações de confiança no trabalho

_ a dinâmica dos grupos e os papéis desempenhados

_ Competência interpessoal e comunicação

_ Percepção e comunicação intrapessoal

_ Comunicação interpessoal e seus obstáculos

_ Escuta reflexiva

III. Liderança de pessoas e equipes (16 horas)

_ As bases conceituais da liderança

_ As competências do líder na cooperativa

_ As fontes do poder

_ Estilos de liderança

_ Liderança situacional

_ Desafios em liderar equipes

_ Os fundamentos do trabalho em equipe

_ A organização do trabalho em equipe

_ Os papéis e as regras de funcionamento de uma equipe

IV. Comunicação organizacional (16 horas)

_ A eficácia no processo de comunicação

_ o papel do líder no processo de comunicação

_ As funções básicas do processo de comunicação nas empresas

_ Feedback como ferramenta orientadora das ações

_ Eficácia na utilização dos canais de comunicação formais na organização

_ Exercícios práticos de comunicação

V. Administração e resolução de conflitos (16 horas)

_ Diferentes perspectivas sobre o conflito

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_ Os conflitos no contexto organizacional

_ Níveis, fontes e estágios dos conflitos

_ Estratégias de administração de conflitos

_ Uso das abordagens colaborativas na administração de conflitos

_ Estimulando conflitos e administrando o consenso

VI. Criatividade + tomada de decisão = inovação (16 horas)

_ A importância do processo criativo nas organizações

_ A influência da percepção

_ Competências ligadas à criatividade; criatividade e inovação

_ Processo criativo na resolução de problemas

_ A quebra de paradigmas; mapas mentais

_ Como gerar, vender e implementar ideias

_ Estratégias para a tomada de decisão

_ O processo da tomada de decisão individual x coletivo

_ Papel do líder na tomada de decisão

_ Variáveis presentes no processo decisório; delegação eficaz

_ Modelo racional de tomada de decisão – análise e implementação

VII. Liderando em ambiente de incertezas (16 horas)

_ Práticas das competências do perfil do líder cooperativo – avaliação da

performance a partir de resultados obtidos nas atividades experienciais

_ Experienciar o aprendizado adquirido ao longo do programa em ambiente de

pressão e frustração.

PDE – PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE

CARGA HORÁRIA: 48 horas

OBJETIVO: estimular um processo de construção de equipe, que se inicia pelo estabelecimento

de um objetivo comum e que, com a vivência e o uso de ferramentas, permitirá que os

envolvidos desenvolvam uma comunicação mais aberta, com maior comprometimento

interpessoal, de forma a gerar clima de trabalho adequado e relacionamento pessoal mais

produtivo.

CONTEÚDO:

Módulo I

I. Enraizamento dos times de trabalho

II. Reconhecendo nosso momento

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III. Construindo nosso sonho

IV. As diferenças individuais

V. Trabalho corporal

VI. Feedback como ferramenta de desenvolvimento

VII. Plano de ação

Módulo II

I. Alinhamento de expectativas das equipes

II. Diferenças individuais (com base no eneagrama)

III. Comunicação como ferramenta de sustentação da equipe

IV. Feedback como ferramenta de desenvolvimento

V. Plano de ação

Módulo III

I. Expansão dos times de trabalho – reconhecendo administração do tempo e gestão de

conflitos como ferramentas para chegar à equipe de alta performance

II. Administração do tempo

- O que é tempo

- Definição de prioridades

- Formas de administrar o tempo em equipe

- A importância do novo e do futuro

- Desapego do passado

III. Gestão de conflitos

- O que é

- Como entender o conflito

- Como lidar com o conflito

- Técnicas para lidar com os mecanismos de defesa

IV. Times como forma de expansão

- Expandindo limites

- Crescendo com a equipe

V. Celebração de vitórias

- Reconhecimento

- Novos objetivos

VI. Plano de ação

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CURSO FORMAÇÃO DE LÍDERES TREINADORES

CARGA HORÁRIA: 32 horas

OBJETIVO: Sensibilizar as lideranças para a importância de assumirem o papel de treinadores de

suas equipes.

Público Alvo: Gerentes, Encarregados e Líderes.

CONTEÚDO:

Módulo I - Gestão da Mudança

I. Processo de mudança

II. Antigo Vendedor X Novo Vendedor

III. Comportamento frente às mudanças

Módulo II - Gestão do Método

I. O que é um Método de Vendas?

_ Pra que serve um método

_ Os benefícios de um método

II. Etapas do Método de Vendas APONTE

_ Aborde Positivamente

- Cumprimento padrão

- Simpatia e espontaneidade

- Agilidade

- Nome do cliente

_ Pesquise o Cliente

- Quem é o cliente?

- Quais são as necessidades e motivações do cliente?

- Quais são os gostos e qual o estilo do seu cliente?

- Cliente X Empresa – Nível de Relacionamento

- Potencial de compra

- Necessidades futuras

_ Ofereça uma Demonstração Envolvente

- Características X Benefícios

- Como fazer o cliente imaginar os benefícios

- Técnicas de demonstração – “mostrar detalhes, fazer sentir, experimentar,

manusear os produtos”.

- Benefícios da empresa

_ Negocie e Neutralize Objeções

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- Técnicas de negociação

- Técnicas de objeções

- Argumentação

_ Tome a Iniciativa e Feche a Venda

- Sinais de compra, o que é e como identifica-los;

- Técnicas de fechamento

- Persistência

- Venda adicional de produto;

- Venda adicional de serviços

_ Estenda o Relacionamento

- Pós-atendimento

- Pós-venda

- Prospecção de novos negócios

Módulo III - Gestão da Motivação

I. As 8 Atitudes Vencedoras – O Segredo do sucesso em vendas

II. Reunião Motivacional

III. Avaliação do Atendimento

_ Raios-X

- Como fazer

Módulo IV - Gestão de Mudança

I. Antigo Líder X Novo Líder

II. Feedback Treinador

_ Técnicas de feedback – Feedback Sanduíche

Módulo V - Gestão de Resultado

I. Mapa de Monitoramento

_ Análise e avaliação dos resultados

_ Análise e avaliação dos resultados individuais

_ Escolhendo o grupo de controle

II. Reunião de Resultados Individual

_ Preparação da reunião

_ Como fazer uma reunião individual

_ Acordo e planejamento de ações

III. Reunião de Resultados Coletiva

_ Preparação da reunião

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_ Como fazer uma reunião coletiva

_ Acordo e planejamento de ações

Módulo VI - Gestão do Tempo

I. Desperdiçadores de tempo

II. Administração do tempo

III. Planejamento estratégico

IV. Delegação

CURSO GESTÃO DE PESSOAS PARA LÍDERES

CARGA HORÁRIA: 8, 12, 24 ou 32 horas

OBJETIVO: Possibilitar Que Os Participantes, Após Receberem Conhecimentos E Desenvolverem

Habilidades Na Gestão De Pessoas, Melhorem Seu Desempenho No Exercício De Funções De

Liderança.

CONTEÚDO:

I. O Líder E Suas Habilidades (8 Horas)

- A Liderança Em Cooperativas

- Ferramentas De Liderança

- Autoanálise Dos Estilos De Liderança

- O Impacto Do Estilo De Liderança Nos Resultados Da Equipe

- Gestão para resultados

- Estabelecimento de metas

- O processo decisório

- A delegação

- Os processos de comunicação

- Comunicação interpessoal

- Transformar grupos em equipes

II. Mediação de conflitos e motivação (8 horas)

- O conflito – conceitos principais

- As causas dos conflitos

- Os efeitos dos conflitos – positivos e negativos

- Os estágios do conflito

- Administrando os conflitos

- A influência das emoções no comportamento;

- Os diversos tipos de inteligência e a inteligência emocional;

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- Avaliando as Emoções

- Como lidar com as emoções: autocontrole e empatia;

- O aprendizado do equilíbrio emocional através de práticas contínuas;

III. Ética, coaching e feedback (8 horas)

- O líder coach e os contextos de coaching

- Princípios e práticas de coaching

- Autoconhecimento e feedback

- Exposição e feedback

- Finalidade e tipos de feedback

- O que é código de ética

- Valores e princípios éticos

- Cultura organizacional ética

- A ética e a segurança no trabalho

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ÁREA 11. IDIOMAS

CURSO INGLÊS

CARGA HORÁRIA: 50 horas

OBJETIVO: desenvolver a fala e a compreensão da língua inglesa nas situações mais frequentes

o dia a dia, buscando promover a desenvoltura na comunicação, com ênfase nos casos de

telefonemas, leitura e redação de textos, vendas, visitas a clientes e viagens.

CONTEÚDO:

I. A fala nas situações mais frequentes do dia a dia

II. Compreensão através de cenários

III. Interpretação de cenas

IV. Escrita simples

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ÁREA 12. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO

CURSO DIREÇÃO DEFENSIVA

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes, motoristas habilitados, a melhoria da sua atitude no

dia a dia, conscientizando-os para os riscos da direção imprudente, visando à diminuição do

número de acidentes e a valorização da imagem da cooperativa que tem suas marcas

estampadas em seus veículos.

CONTEÚDO:

I. Conceito de direção defensiva e evasiva

II. Acidentes e estatísticas

III. As principais causas de acidentes

IV. Uso do álcool, medicamentos e drogas x acidentes

V. Comportamento seguro

VI. Comportamento de risco

VII. Uso do celular x acidentes

VIII. Segurança pessoal no dia a dia

IX. Pontuação na carteira x legislação

X. Como administrar um conflito no trânsito

XI. Responsabilidade da cooperativa com indenizações

XII. Como evitar colisões: frontal, traseira e lateral

XIII. Distância de segurança x espaço de frenagem

XIV. Dinâmica de transferência de peso x estabilidade do veículo

XV. Previsibilidade de risco; reação antecipada a possíveis erros dos outros motoristas

XVI. Manutenção correta/preventiva

XVII. Checagem operacional inicial do veículo

XVIII. Posicionamento correto dentro do veículo x regulagem de bancos e equipamentos

CURSO NR 10 – BÁSICO: SEGURANÇA EM INSTALAÇÕES E SERVIÇOS COM ELETRICIDADE

CARGA HORÁRIA: 40 horas

OBJETIVO: dar aos participantes condições mínimas legais de segurança para elaboração de

projeto, execução, operação, manutenção, reforma e ampliação de serviços que utilizam

eletricidade, conforme estabelecido na norma regulamentadora NR 10.

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CONTEÚDO:

I. Introdução à segurança com eletricidade

II. Riscos em instalações e serviços com eletricidade

III. Técnicas de análise de riscos

IV. Medidas de controle dos riscos elétricos

V. Normas técnicas brasileiras

VI. Regulação do tem

VII. Equipamentos de proteção coletiva

VIII. Equipamentos de proteção individual

IX. Rotinas de trabalho e procedimentos

X. Documentação de instalações elétricas

XI. Riscos adicionais

XII. Proteção e combate a incêndio

XIII. Acidentes de origem elétrica

XIV. Primeiros socorros e responsabilidades

XV. Outros conteúdos de relevância

CURSO NR 10 – RECICLAGEM: SEGURANÇA EM INSTALAÇÕES E SERVIÇOS COM

ELETRICIDADE

CARGA HORÁRIA: 20 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, que já possuam a formação da NR10 – básico, as condições

legais de segurança para elaboração de projeto, execução, operação, manutenção, reforma e

ampliação de serviços que utilizam eletricidade para redes de alta tensão, conforme

estabelecido na norma regulamentadora NR 10.

Conteúdo programático:

I. Situações de risco: introdução à segurança com eletricidade; riscos em instalações e serviços

com eletricidade; o choque elétrico, mecanismos e efeitos; arcos elétricos, queimaduras e

quedas; campos eletromagnéticos; riscos adicionais; altura; ambientes confinados; áreas

classificadas; umidade; condições atmosféricas; técnicas de análise de riscos; acidentes de

origem elétrica; causas diretas e indiretas; discussão de casos.

II. Medidas de controle: medidas de controle do risco elétrico; desenergização; aterramento

funcional, de proteção e temporário; equipotencialização; seccionamento automático da

alimentação; dispositivos de corrente de fuga; extra baixa tensão; barreiras e invólucros;

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110

obstáculos e anteparos; isolamento das partes vivas; isolação dupla ou reforçada; colocação

fora de alcance; separação elétrica.

III. Seleção de EPI e EPC: equipamentos de proteção coletiva; equipamentos de proteção

individual; procedimentos para inspeção, guarda, utilização e manutenção dos equipamentos

de proteção.

IV. Normas e procedimentos de segurança: normas técnicas brasileiras ABNT; NBR 5410, NBR

14039 e outras; regulamento do MTE; normas regulamentadoras; norma regulamentadora NR

10; qualificação (capacitação e autorização); rotinas de trabalho – procedimentos; instalações

desenergizadas; liberação para serviços; sinalização; inspeções de áreas, serviços, ferramental

e equipamentos; documentação de instalações elétricas; responsabilidades.

V. Proteção e combate a incêndios: noções básicas; medidas preventivas; métodos de

extinção; prática.

VI. Primeiros socorros: noções sobre lesões; priorização do atendimento; aplicação de

respiração artificial; massagem cardíaca; técnicas para remoção e transporte de acidentados;

práticas.

CURSO NR 10 - COMPLEMENTAR: SEGURANÇA NO SISTEMA ELÉTRICO DE POTÊNCIA

SEP – RECICLAGEM

CARGA HORÁRIA: 20 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, que já devem ter passado pelo curso NR 10 – SEP

(complementar), conhecimentos e habilidades para trabalhar com segurança na área elétrica,

em alta tensão, oferecendo uma visão sistêmica dos riscos e medidas preventivas, de modo a

minimizar acidentes e doenças ocupacionais, conforme estabelecido na norma

regulamentadora NR 10.

CONTEÚDO:

I. Introdução à segurança com eletricidade em alta tensão

II. Normas técnicas: aspectos de segurança (conhecimento e familiarização)

III. Aspectos organizacionais (programação e planejamento dos serviços, prontuário e cadastro

das instalações, métodos de trabalho, trabalho em equipe, comunicação)

IV. Aspectos comportamentais

V. Condições impeditivas para serviços

VI. Riscos típicos no SEP e sua prevenção

VII. Proximidade e contatos com partes energizadas

- Indução

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- Descargas atmosféricas

- Estática

- Campos elétricos e magnéticos

- Comunicação e identificação

- Trabalhos em altura, máquinas e equipamentos especiais

VIII. Procedimentos de trabalho – análise e discussão (*)

IX. Técnicas de trabalho sobtensão (*)

- Em linha viva

- Ao potencial

- Em áreas internas

- Trabalho a distância

- Trabalhos noturnos

X. Equipamentos e ferramentas de trabalho – escolha, uso, conservação, verificação ensaios

(*)

XI. Sistemas de proteção coletiva, bloqueios de religação automática, isolamento térmico de

proteção, aterramento temporário, verificação de tensão e outros (*)

XII. Equipamentos de proteção individual (*)

XIII. Posturas e vestuários de trabalho (*)

XIV. Segurança com veículos e transporte de pessoas, materiais e equipamentos (*)

XV. Sinalização e isolamento de áreas de trabalho (*)

XVI. Liberação de instalação para serviço e para operação e uso (*)

XVII. Liberação de instalação para operação e uso (*)

XVIII. Treinamento em técnicas de remoção, atendimento, transporte de acidentados (*)

XIX. Acidentes típicos em usinas, estações, redes aéreas e subterrâneas – análise, discussão,

medidas de proteção (*)

XX. Responsabilidades (*)

(*) – tópicos que deverão ser desenvolvidos e dirigidos especialmente para as condições,

padrão de operação e outras peculiaridades de cada tipo ou condição especial de trabalho,

sendo obedecida a hierarquia no aperfeiçoamento técnico do trabalhador.

CURSO NR 13 – TREINAMENTO EM SEGURANÇA NA OPERAÇÃO DE CALDEIRAS

CARGA HORÁRIA: 40 horas

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OBJETIVO: proporcionar ao participante o desenvolvimento de competências relativas à

operação de caldeiras com segurança e eficiência, de forma a evitar acidentes e a preservar as

boas condições da máquina, em conformidade com a NR 13.

CONTEÚDO:

I. Noções de grandezas físicas e unidades

- Pressão

_ Pressão atmosférica

_ Pressão interna de um vaso

_ Pressão manométrica, pressão relativa e pressão absoluta

_ Unidades de pressão

- Calor e temperatura

_ Noções gerais: o que é calor, o que é temperatura

_ Modos de transferência de calor

_ Calor específico e calor sensível

_ Transferência de calor a temperatura constante

_ Vapor saturado e vapor superaquecido

_ Tabela de vapor saturado

II. Caldeiras – considerações gerais

- Tipos de caldeiras e suas utilizações

- Partes de uma caldeira

_ Caldeiras flamotubulares

_ Caldeiras aquotubulares

_ Caldeiras elétricas

_ Caldeiras a combustíveis sólidos

_ Caldeiras a combustíveis líquidos

_ Caldeiras a gás

_ Queimadores

- Instrumentos e dispositivos de controle de caldeiras

_ Dispositivo de alimentação

_ Visor de nível

_ Sistema de controle de nível

_ Indicadores de pressão

_ Dispositivos de segurança

_ Dispositivos auxiliares

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_ Válvulas e tubulações tiragem de fumaça

III. Operação de caldeiras

- Partida e parada

- Regulagem e controle

_ De temperatura

_ De pressão

_ De fornecimento de energia

_ Do nível de água

_ De poluentes

- Falhas de operação, causas e providências

- Roteiro de vistoria diária

- Operação de um sistema de caldeiras

- Procedimentos em situações de emergência

IV. Tratamento de água e manutenção de caldeiras

- Impurezas da água e suas consequências

- Tratamento de água

- Manutenção de caldeiras

V. Prevenção contra explosões e outros riscos

- Riscos gerais de acidentes e riscos à saúde

- Riscos de explosão

VI. Legislação e normalização

- Normas regulamentadoras

- Norma regulamentadora 13 – NR 13

CURSO NR 31 - CAPACITAÇÃO PARA APLICADORES DE AGROTÓXICOS

CARGA HORÁRIA: 20 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, envolvidos na aplicação de agrotóxicos nas cooperativas

agropecuárias, os conhecimentos e as habilidades necessários ao desempenho dessa

atividade, conforme estabelecido na norma regulamentadora NR 31.

CONTEÚDO:

I. Abertura – sensibilização

II. Portaria nº 86 de 03/03/2005 – aprova a NR 31

III. Item 31.8 da norma – agrotóxicos; adjuvantes e produtos afins

IV. Formas de exposição aos agrotóxicos – direta e indireta

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V. Conhecimento de sinais e sintomas de intoxicação e medidas de primeiros socorros

VI. Rotulagem e sinalização de segurança

VII. Medidas higiênicas durante e após o tratamento

VIII. Análise de riscos na aplicação de agrotóxicos

IX. Uso de vestimentas e equipamentos de proteção pessoal

X. Limpeza e manutenção das roupas, vestimentas e equipamentos de proteção pessoal

XI. Tecnologia de aplicação de produtos fitossanitários

XII. Legislação complementar à NR 31

CURSO NR 33-CAPACITAÇÃO PARA TRABALHOS EM ESPAÇOS CONFINADOS –

SUPERVISOR DE ENTRADA

CARGA HORÁRIA: 40 horas

OBJETIVO: capacitar pessoas designadas para o trabalho em espaços confinados a realizarem

suas atividades em conformidade com as determinações de segurança descritas na norma

regulamentadora NR 33

CONTEÚDO:

I. Definições;

II. Reconhecimento, avaliação e controle de riscos;

III. Funcionamento dos equipamentos utilizados;

IV. Procedimentos e utilização da permissão de entrada de trabalho;

V. Noções de resgate e primeiros socorros;

VI. Identificação dos espaços confinados

VII. Critérios de indicação e uso de equipamentos para controle de riscos;

VIII. Conhecimentos sobre práticas seguras em espaços confinados;

IX. Legislação de segurança e saúde no trabalho;

X. Programa de proteção respiratória;

XI. Área classificada;

XII. Operações de salvamento.

CURSO NR 33-CAPACITAÇÃO PARA TRABALHOS EM ESPAÇOS CONFINADOS –

TRABALHADORES AUTORIZADOS E VIGIAS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

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OBJETIVO: capacitar pessoas designadas para o trabalho em espaços confinados a realizarem

suas atividades em conformidade com as determinações de segurança descritas na norma

regulamentadora NR 33

CONTEÚDO:

I. Definições;

II. Reconhecimento, avaliação e controle de riscos;

III. Funcionamento dos equipamentos utilizados;

IV. Procedimentos e utilização da permissão de entrada de trabalho;

V. Noções de resgate e primeiros socorros;

CURSO NR 35 – TRABALHOS EM ALTURA

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuar com base nos

requisitos mínimos de proteção para o trabalho em altura, planejando e organizando a

execução, e garantindo sua segurança e saúde.

CONTEÚDO:

I. Normas e regulamentos aplicáveis ao trabalho em altura;

II. Análise de risco e condições impeditivas;

III. Riscos potenciais inerentes ao trabalho em altura e medidas de prevenção e controle;

IV. Equipamentos de proteção individual para trabalho em altura: seleção, inspeção,

conservação e limitação de uso;

V. Acidentes típicos em trabalhos em altura;

VI. Condutas em situações de emergência, incluindo noções de técnicas de resgate e de

primeiros socorros.

CURSO NR 10 - COMPLEMENTAR: SEGURANÇA NO SISTEMA ELÉTRICO DE POTÊNCIA

CARGA HORÁRIA: 40 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, que já devem ter passado pelo curso NR 10 – básicos

conhecimentos e habilidades para trabalhar com segurança na área elétrica, em alta tensão,

oferecendo uma visão sistêmica dos riscos e medidas preventivas, de modo a minimizar

acidentes e doenças ocupacionais, conforme estabelecido na norma regulamentadora NR 10.

CONTEÚDO:

I. Introdução à segurança com eletricidade em alta tensão

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II. Normas técnicas: aspectos de segurança (conhecimento e familiarização)

III. Aspectos organizacionais (programação e planejamento dos serviços, prontuário e cadastro

das instalações, métodos de trabalho, trabalho em equipe, comunicação)

IV. Aspectos comportamentais

V. Condições impeditivas para serviços

VI. Riscos típicos no SEP e sua prevenção

VII. Proximidade e contatos com partes energizadas

VIII. Indução

- Descargas atmosféricas

- Estática

- Campos elétricos e magnéticos

- Comunicação e identificação

- Trabalhos em altura, máquinas e equipamentos especiais

IX. Técnicas de trabalho sobtensão (*)

X. Procedimentos de trabalho – análise e discussão (*)

- Em linha viva

- Ao potencial

- Em áreas internas

- Trabalho a distância

- Trabalhos noturnos

XI. Equipamentos e ferramentas de trabalho – escolha, uso, conservação, verificação ensaios

(*)

XII. Sistemas de proteção coletiva, bloqueios de religação automática, isolamento térmico de

proteção, aterramento temporário, verificação de tensão e outros (*)

XIII. Equipamentos de proteção individual (*)

XIV. Posturas e vestuários de trabalho (*)

XV. Segurança com veículos e transporte de pessoas, materiais e equipamentos (*)

XVI. Sinalização e isolamento de áreas de trabalho (*)

XVII. Liberação de instalação para serviço e para operação e uso (*)

XVIII. Liberação de instalação para operação e uso (*)

XIX. Treinamento em técnicas de remoção, atendimento, transporte de acidentados (*)

XX. Acidentes típicos em usinas, estações, redes aéreas e subterrâneas – análise, discussão,

medidas de proteção (*)

XXI. Responsabilidades (*)

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(*) – tópicos que deverão ser desenvolvidos e dirigidos especialmente para as condições,

padrão de operação e outras peculiaridades de cada tipo ou condição especial de trabalho,

sendo obedecida a hierarquia no aperfeiçoamento técnico do trabalhador.

CURSO NR 20 – LÍQUIDOS, COMBUSTÍVEIS E INFLAMÁVEIS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: Garantir a segurança dos profissionais que trabalham na área relacionada a Líquidos

combustíveis (líquidos e gases) e combustíveis, Informar acerca do processo de revisão e

explanar tópicos fundamentais, detalhar os aspectos da capacitação prevista, apresentar

desafios e propor estratégias para as empresas na implantação da nova NR 20.

CONTEÚDO:

I. Inflamáveis: características, propriedades, perigos e riscos;

II. Controle coletivo e individual para trabalhos com inflamáveis;

III. Fontes de ignição e seu controle;

IV. Proteção contra incêndio com inflamáveis;

V. Procedimentos em situações de emergência com inflamáveis;

VI. Estudo da Norma Regulamentadora n.º 20;

VII. Metodologias de Análise de Riscos: conceitos e exercícios práticos;

VIII. Permissão para Trabalho com Inflamáveis;

IX. Acidentes com inflamáveis: análise de causas e medidas preventivas;

X. Planejamento de Resposta a emergências com Inflamáveis;

XI. Noções básicas de segurança de processo da instalação;

XII. Noções básicas de gestão de mudanças.

XIII. Fundamentos de química básica

CURSO NR 18 – SEGURANÇA NA OPERAÇÃO DE PLATAFORMA ELEVATÓRIA

CARGA HORÁRIA: 20 horas

OBJETIVO: Capacitar e habilitar os treinandos a trabalhar de acordo com as regras de segurança

na utilização de Plataforma Elevatória, Verticais e Multidirecionais; conforme Ministério do

Trabalho e Emprego, além de proporcionar o treinamento prático de condução e manobra da

plataforma, em diversas situações operacionais.

CONTEÚDO:

I. Normas de Segurança;

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II. Tipos de Plataformas: Elétricas, Hidráulicas, Mecânicas, Manuais, Pneumáticas;

III. Funcionamento das máquinas de pequeno, médio e grande porte;

IV. Componentes de Segurança;

V. Inspeção diária de Pré-preparação do equipamento;

VI. Regras básicas de Reparos, Manutenção preventiva e Check-List;

VII. Condições de Trabalho;

VIII. Responsabilidades da Empresa e dos Operadores;

IX. Movimentação de cargas com segurança;

X. Identificação e Prevenção de riscos e acidentes;

XI. Segurança nos trabalhos em Altura;

XII. Utilização de Equipamentos específicos para o trabalho em altura;

XIII. Simbologia de Segurança;

XIV. Controles de Painéis e os Indicadores de Anomalias;

XV. Bateria;

XVI. Exercícios Práticos de Operação e Movimentação.

Observação: Os instrutores têm que ser capacitados e habilitados junto ao CREA.

CURSO NR 05 - PREVENÇÃO DE ACIDENTES DE TRABALHO PARA OS COMPONENTES DA

COMISSÃO INTERNA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES CIPA

CARGA HORÁRIA: 20 horas

Participantes: 30

OBJETIVO: Dar aos participantes, membros da CIPA, conhecimentos e habilidades que

permitam desempenhar suas atribuições conforme as orientações da NR 05 e demais projetos

de segurança que sejam desenvolvidos pela sua cooperativa.

CONTEÚDO:

I. Histórico de Acidente de Trabalho no geral e na empresa.

II. Estudo da NR 05.

III. Conceitos e objetivos da CIPA.

IV. Acidentes de trabalho.

V. Fatores determinantes dos Acidentes do Trabalho.

VI. Riscos ambientais.

VII. Mapa de Risco – exercício prático.

VIII. Medidas de controle dos acidentes (Proteção Coletiva e Individual).

IX. Inspeção de segurança.

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X. Investigação e análise de acidentes.

XI. Plano de ação da CIPA.

XII. Benefícios previdenciários devidos ao empregado.

XIII. Noções sobre AIDS.

XIV. Legislação Trabalhista Previdenciária relativa à Segurança do Trabalho.

XV. Informações e utilização dos Anexos.

CURSO OPERADOR DE EMPILHADEIRA

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam operar

empilhadeiras em depósitos, armazéns e outros locais, com ênfase nos princípios de

movimentação de cargas, segurança, eficiência da operação, prevenção de acidentes,

preservação das condições da máquina e qualidades pessoais do operador.

CONTEÚDO:

I. Legislação: abordagem CTB e NR 11;

II. Conhecendo a empilhadeira: tipos, modelos e seus componentes;

III. Princípios de equilíbrio e centro de gravidade;

IV. Cuidados com a carga: tipos e situações esporádicas

V. Causas de tombamento;

VI. Simbologias;

VII. Roteiro para verificação da empilhadeira;

VIII. Operando com cargas elevadas;

IX. Operando em espaços com pouca visibilidade;

X. Transportando substâncias perigosas;

XI. Regras de circulação;

XII. Cuidados com o armazenamento;

XIII. Manobras em rampas lisas, piso irregular, docas e interior de “containers”;

XIV. Necessidade e importância do “check list”;

XV. Manobras permitidas com empilhadeiras;

XVI. Aula prática: manobras com carga e descarga com “pallets” e movimentação entre

obstáculos.

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CURSO OPERADOR DE EMPILHADEIRA - RECICLAGEM

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Proporcionar aos participantes, que já atuam como operadores de empilhadeira, a

reciclagem de conhecimentos e habilidades, que permitem operar empilhadeiras em

depósitos, armazéns e outros locais, com ênfase nos princípios de movimentação de cargas,

segurança, eficiência da operação, prevenção de acidentes, preservação das condições da

máquina e qualidades pessoais do operador.

CONTEÚDO:

I. Normas de segurança na operação: CTB/NR 11 e NR 12

II. Conceitos básicos de operação: cargas elevadas;

III. Operando em locais com pouca visibilidade;

IV. Regras de circulação e cuidados no armazenamento;

V. Manobras em rampas, pisos irregulares e docas;

VI. Manutenção e regras de segurança;

VII. Distância de sinalização e equipamentos de segurança;

VIII. Checagem da empilhadeira/ “Check list” e folha de operação;

IX. Revisão sobre a utilização da empilhadeira;

X. Aula prática com manipulação de “pallets”.

CURSO DE PROTEÇÃO RADIOLÓGICA (NR 32 - SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO EM

SERVIÇOS DE SAÚDE/ITEM 32.4)

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, pessoas envolvidas em trabalhos sujeitos à radiações

ionizantes, conhecimentos e habilidades que permitam cuidar da sua segurança e saúde no

trabalho pela adoção de medidas de proteção adequadas, conforme as prescrições da norma

regulamentadora – NR 32.

CONTEÚDO:

I. Conceitos fundamentais sobre radiações ionizantes e proteção radiológica;

II. Demonstração e prática sobre o manuseio dos detectores de radiação, verificação de

parâmetros radiométricos e proteção radiológica;

III. Medidas de transmissão dos acessórios plumbíferos (aventais, biombos, etc.);

IV. A norma regulamentadora NR 32 – aplicações, responsabilidades e atribuições dos

profissionais operacionais e de administração envolvidos;

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V. Portaria M.S. 453, de jun/98 – diretrizes básicas de radioproteção;

VI. Resolução SS 625, de dez/94 – SES São Paulo

VII. Demonstração e prática sobre o manuseio dos detectores de radiação – levantamento

radiométrico de salas de exames e ETSTES de fuga do cabeçote emissor de radiação.

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ÁREA 13. RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

CURSO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL SGA - CERTIFICADO ISO 14000

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender os

fundamentos, as características e as estratégias de atuação sobre um sistema de gestão

ambiental, nos seus aspectos básicos.

Conteúdo

I. Visão geral de temas ambientais

II. Auditoria de SGA e auditoria ambiental

III. Sistema de gestão ambiental

IV. As normas de apoio ao SGA

V. ISO - international organization for standardization (série ISO 14000)

VI. Estrutura da ISO

VII. Benefícios do SGA

VIII. Sisnama

IX. Perfil profissional

X. Implantação de um sistema de gestão ambiental

CURSO GESTÃO DE RESÍDUOS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuar com base nos

fundamentos, características e estratégias de ação em gerenciamento de resíduos.

CONTEÚDO:

I. Identificação de resíduos

II. Classificação de resíduos

III. Armazenamento de resíduos

IV. Condicionamento de transporte

V. Plano de emergências

VI. Processos de transporte de resíduos

VII. Transporte segundo tipo de resíduos

VIII. Leis que embasam o transporte

IX. Processos de destinação final de resíduos

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X. Realizando a destinação segundo os tipos de destinações

XI. Monitoramento ambiental

CURSO LICENCIAMENTO AMBIENTAL

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os procedimentos e

processos para obtenção das licenças ambientais (licença prévia, de instalação e de operação).

CONTEÚDO:

I. O que é o licenciamento ambiental

II. Os diferentes tipos de licenças ambientais: licença prévia (LP), licença de instalação (LI),

licença de operação (LO)

III. SISNAMA, CONAMA, IBAMA e o licenciamento ambiental.

IV. A resolução nº. 237/97 do CONAMA e a competência para licenciar

V. Prazos e validade para o licenciamento

VI. Cooperativas e atividades que precisam de licenciamento ambiental

VII. Atividades potencialmente poluidoras e utilizadoras de recursos ambientais

VIII. Procedimentos e rotinas do processo de licenciamento ambiental (lp, li, lo).

IX. Eia - estudo de impacto ambiental

X. Rima - relatório de impacto ambiental

CURSO AUDITORIA AMBIENTAL

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem participação em

processos de auditoria ambiental.

CONTEÚDO:

I. Introdução à auditoria ambiental

II. Auditoria ambiental e sustentabilidade

III. Normas de auditoria ambiental da ABNT

IV. Gestão ambiental

V. O auditor ambiental

VI. Protocolo de auditoria ambiental

VII. Implantação de auditoria na empresa

VIII. Preparação do plano de auditoria

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CURSO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA SGI

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender a

razão da existência das diferentes normas, dando-lhe uma visão geral das mesmas, de forma a

se entender a existência de requisitos comuns entre elas, que possibilitam sua integração e

aplicação num sistema de gestão.

CONTEÚDO:

I. Introdução

II. Cenários

III. Definições vantagens

IV. ISO e OHSAS

V. Revisão das normas NBR ISO 9000/2000, NBR ISO 14000/2004 e OHSAS 18000/1999

VI. Sustentabilidade organizacional

VII. Integração dos sistemas de gestão da qualidade, do meio ambiente e da saúde

ocupacional.

CURSO BALANÇO SOCIAL

CARGA HORÁRIA: 8 horas

Objetivos: analisar o conceito de desenvolvimento sustentável, assim como alguns paradigmas

e desafios para o futuro, de modo a destacar a responsabilidade social empresarial e a

importância da criação e publicação do balanço social.

CONTEÚDO:

I. Histórico do balanço social no mundo

II. As principais iniciativas

III. Modelos de balanço social

IV. Passos para a criação de um balanço social

V. Principais dificuldades na criação de um balanço social

VI. Aplicação de balanços em cooperativas

VII. Desenvolvimento sustentável

VIII. Responsabilidade social

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ÁREA 14. COMUNICAÇÃO

CURSO ORATÓRIA – TÉCNICA DE APRESENTAÇÃO

CARGA HORÁRIA: 12 ou 16 horas

Objetivos: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades para dar e receber

informações, ampliando o entendimento do receptor e minimizando os ruídos e resistências

em relação ao que está sendo transmitido.

CONTEÚDO:

I. Comunicação individual e organizacional;

II. Comunicação assertiva e receptiva;

III. Tipos de comunicação;

IV. Estilos de comunicação x perfis profissionais e níveis hierárquicos;

V. Barreiras de comunicação;

VI. Alinhamento na abordagem e atendimento ao cliente interno;

VII. Negociações pró-ativas e produtivas;

VIII. Diferentes linguagens;

CURSO PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as técnicas de

programação neurolinguística, visando sua aplicação no dia-a-dia, no seu trato com clientes

durante o atendimento em geral, nas negociações diversas e nas participações em reuniões.

CONTEÚDO:

I. Formação de uma imagem positiva perante o cliente;

II. Construir relacionamentos satisfatórios;

III. Identificar necessidades dos clientes para, assim, gerar oportunidades;

IV. Trabalhar a adversidade, saber solucionar problemas que emergem;

V. Teoria da adversidade – trabalhando os problemas como desafios;

VI. Superando barreiras com o potencial existente em cada um.

CURSO REDAÇÃO EMPRESARIAL E ATUALIZAÇÃO GRAMATICAL

CARGA HORÁRIA: 6, 8, 12 ou 16 horas

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OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades que permitam uma boa

comunicação escrita, através da utilização de técnicas de redação empresarial e da elaboração

de textos objetivos, redigidos corretamente, considerando-se as atualizações gramaticais

realizadas na língua portuguesa.

CONTEÚDO:

I. Técnicas básicas e avançadas de redação empresarial

II. Atualização gramatical / ortografia

III. Textos empresariais (e-mail, cartas, relatórios e comunicação interna)

IV. As bases da comunicação empresarial.

V. Reconhecer e corrigir erros e desvios

VI. A importância dos leitores no processo redacional

VII. Etiqueta na internet

VIII. Técnicas de organização das ideias

IX. Linguagem e estilo

X. Edição de textos

CURSO COMO FALAR EM PÚBLICO

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as técnicas e ferramentas

necessárias para transmitir credibilidade no momento de expressar ideias, possibilitando uma

comunicação organizada, clara, natural e convincente durante suas apresentações.

CONTEÚDO:

I. Características de uma boa apresentação;

II. Timidez e medo de falar;

III. Como lidar com o medo;

IV. Processo de comunicação;

V. Aparência; postura; movimentação; expressões faciais; gestos;

VI. Articulação da fala; ritmo; entonação da voz; ênfase; ampliação do vocabulário; vícios de

linguagem; gramática para comunicação oral; objetividade;

VII. Interpelação e argumentação;

VIII. Etapas da apresentação; uso de recursos audiovisuais; formas de tornar o discurso mais

atraente;

IX. Ações perante as diferentes reações da plateia; preparação para a fala de improviso.

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CURSO ORATÓRIA – TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO – RECICLAGEM

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVOS: Relembrar e aplicar conceitos para uma comunicação assertiva, visando ampliar o

entendimento do receptor e minimizar os ruídos e resistências em relação a transmissão de

ideias.

CONTEÚDO:

I. Relembrando os tipos de comunicação

II. Comunicação individual e organizacional – assertiva e receptiva

III. Estilos de comunicação x perfis profissionais e níveis hierárquicos

IV. Barreiras de comunicação

V. Técnicas de apresentação: coerência entre o verbal e o não verbal

PALESTRA COMUNICAÇÃO

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional

visando o processo de comunicacao.

CONTEÚDO:

I. O processo de comunicacao – a importancia do Conteudo, do tom de voz e da

linguagem nao verbal.

PALESTRA PRODUÇÃO DE TEXTOS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e

melhoria na producao de textos.

CONTEÚDO:

I. Redacao de memorandos, cartas (ou oficios) e comunicados;

II. Indicacoes bibliograficas;

III. Manuais e obras de referencia para consultas no dia a dia do profissional.

PALESTRA REVISÃO GRAMATICAL

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

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OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional e

como melhor a comunicação escrita e oral.

CONTEÚDO:

I. Principais pontos que sao motivos de duvida ou controvérsia na comunicação escrita e

oral, tais como: concordância, regência, pontuação.

PALESTRA TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: abordar as habilidades de comunicação e percepção como fundamentais para a

apresentação em publico.

CONTEÚDO:

I. Conceituação de didática e andragogia

II. Técnicas de apresentação: como e quando?

III. Comunicação e percepção: habilidades fundamentais

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ÁREA 15. INFORMÁTICA

CURSO INTRODUÇÃO À INFORMÁTICA

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades, técnicas e operacionais, sobre as

principais funções e conceitos de informática em nível de usuário iniciante.

CONTEÚDO:

I. Introdução

II. Conceitos de “hardware” e de “software”

III. “softwares” alternativos ao Windows

IV. Sistemas operacionais

V. Ambiente gráfico

VI. Microsoft Windows

VII. Trabalhando com janelas

VIII. Organizando pastas e arquivos

IX. Windows Explorer

X. Trabalhando com o Word

XI. Trabalhando com arquivos

XII. Imprimindo textos

XIII. Trabalhando com o Excel

XIV. Formatação de planilhas

XV. Criando planilhas de cálculo

XVI. Imprimindo planilhas

XVII. Criando gráficos

CURSO EXCEL BÁSICO

CARGA HORÁRIA: 16 horas

Objetivos: desenvolver habilidades técnicas e operacionais para que os participantes consigam

executar o programa Excel em suas funcionalidades básicas.

CONTEÚDO:

I. Barras de ferramentas

II. Menus de opções e resumidos

III. Planilhas e pastas de trabalho

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IV. Como agilizar o preenchimento e a movimentação de dados

V. Inserção de dados na planilha

VI. Funções

VII. Formatação

VIII. Pesquisar

IX. Trabalhando com o menu janela

X. Trabalhando com dados

XI. Gráficos

XII. Proteção

XIII. Impressão

XIV. Teclas rápidas

CURSO EXCEL INTERMEDIÁRIO

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: desenvolver habilidades técnicas e operacionais para que os participantes consigam

executar o programa Excel em suas funcionalidades intermediárias.

CONTEÚDO:

I. Criando listas de ordenação personalizadas

II. Operadores lógicos: a diferença entre "e" e "ou”

III. Definindo e utilizando faixas de critérios - introdução

IV. Definindo critérios para validação de dados

V. Tabelas dinâmicas – introdução

VI. Classificação e formatação de células vazias

VII. Gráficos dinâmicos – conceitos e um exemplo simples

VIII. Análise de dados com o Excel – introdução e conceitos

IX. Atingindo objetivos – a ferramenta atingir metas

X. Formulários

XI. Filtros

CURSO EXCEL AVANÇADO

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: desenvolver habilidades técnicas e operacionais para que os participantes consigam

executar o programa Excel em suas funcionalidades avançadas.

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CONTEÚDO:

I. Fórmulas avançadas

II. Funções

III. Trabalhando com listas de dados

IV. Exportação e importação de dados

V. Análise, cenários e consolidação de dados

VI. Introdução a macros e a programação VBA no Excel

VII. VBA – o modelo de objetos do Excel

VIII. Formulários personalizados

IX. Aplicativos

CURSO PESQUISA INFORMATIZADA - INTERNET

CARGA HORÁRIA: 16 horas

Objetivos: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades para realizar pesquisa,

análise, avaliação e articulação das informações disponíveis na rede internacional.

CONTEÚDO:

I. Internet e sua evolução

II. Importância da internet

III. Provedores de acesso à internet

IV. Onde achar a informação na internet

V. Catálogos

VI. Ferramentas de busca

VII. Biblioteca virtual

VIII. Salvando e copiando

CURSO USO DE TABLETS E GPS EM TÁXI

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: capacitar os participantes no uso básico de tablets nos seguintes modelos: Samsung

Galaxy 5, Samsung Galaxy S e Samsung tablets e outros modelos que utilizam plataforma

androide.

CONTEÚDO:

I. Funções básicas e navegação

II. Conectividade

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III. Ferramentas e aplicativo

IV. Utilização do GPS e internet nesses aparelhos

V. Funções específicas para uso em carro e comunicação com a central de táxi.

CURSO POWER POINT COMPLETO

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: capacitar o aluno na criação e montagem de roteiros de apresentações visuais em

slides de 35 mm e folhetos em geral.

CONTEÚDO:

I. Introdução

II. Criação de apresentações e slides

III. Trabalhando com figuras geométricas

IV. Ferramentas de precisão

V. Trabalhando com clip-arts, aplicativos Microsoft e modelo

VI. Configurando a apresentação e impressão de slides.

CURSO DASHBOARD – EXCEL 2010

CARGA HORÁRIA: 16 horas

Participantes: 15

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam utilizar a

versatilidade do Microsoft Excel como ferramenta para a criação de Dashboards, possibilitando

o desenvolvimento de painéis BI – Business Intelligence.

CONTEÚDO:

I. Introdução ao Dashboard;

II. Função “Desloc”;

III. Gráfico móvel;

IV. Comparativo de vendas;

V. Minigráficos;

VI. Gráfico de termômetro;

VII. Gráfico de velocímetro;

VIII. “Slicers”;

IX. Dashboards com controle de formulário;

X. Dashboards com acesso a dados de banco de dados;

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XI. Dashboards com acesso a dados da Internet;

XII. Dashboards com caixas de combinação.

CURSO EXCEL COM FOCO ADMINISTRATIVO: INTERMEDIÁRIO E AVANÇADO

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: Capacitar os alunos a desenvolver habilidades técnicas no Excel, para conseguir

construir planilhas complexas, incluir tabelas dinâmicas, gráficos e as principais fórmulas, além

de utilizar ferramentas avançadas, como acesso a dados, construir planilhas mais elaboradas,

funções financeiras, automação de tarefas, gráficos e outros elementos que tornarão o

trabalho muito mais simples e prático.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

MÓDULO I- EXCEL INTERMEDIÁRIO (16 horas)

I. Comentários e Estilos

_ Breve introdução à utilização de comentários e estilos;

II. Filtrando Dados

_ Aplicando Auto-Filtro;

_ Removendo Auto-Filtro;

_ Aplicando filtro avançado;

III. Classificação de Dados

_ Aplicando classificação avançada;

IV. Subtotais

_ Adicionando níveis de agrupamento;

_ Removendo níveis de agrupamento;

_ Exibindo/ocultando níveis de agrupamento;

V. Formatação Avançada

_ Criando formatação condicional;

_ Exibindo gerenciador de regras;

_ Criando formatação personalizada;

VI. Validação de Dados

_ Criando regras de validação de dados;

_ Editando regra de validação de dados;

_ Excluindo regra de validação de dados;

_ Definindo valores;

_ Alterando as definições de valores;

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_ Removendo definições de valores;

VII. Gráfico Dinâmico

_ Criando gráfico;

_ Atualizando gráfico;

_ Filtrando informações do gráfico;

_ Selecionando tipo de gráfico;

VIII. Funções Lógicas

_ E;

_ OU;

IX. Funções de Texto

_ LOCALIZAR;

_ EXT.TEXTO;

_ DIREITA;

_ ESQUERDA;

X. Funções Estatísticas

_ CONT.NUM;

_ CONT.SE;

_ CONT.VAZIO;

_ CONT.VALORES;

_ SOMASE;

XI. Funções Data e Hora

_ DATAM;

_ FIMMÊS;

_ DIATRABALHO;

_ DIATRABALHOTOTAL;

XII. Funções Matemáticas

_ MÉDIA;

_ MENOR E MAIOR;

_ MÁXIMO E MÍNIMO;

_ ALEATÓRIO;

_ TETO;

_ TETO.PRECISO;

XIII. Funções Financeiras

_ PGTO;

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_ TAXA;

_ VP;

_ VF;

XIV. Funções de Hipóteses e Análise

_ ESCOLHER;

_ TRANSPOR;

_ PROC;

_ INDICE;

_ DESLOC;

XV. Funções de Procura e Referência

_ PROCV;

_ PROCH;

XVI. Análise de Dados

_ Comando Atingir metas;

_ Solver;

XVII. Tabelas Dinâmicas

_ Criando uma tabela dinâmica;

_ Trabalhando com os dados de uma tabela dinâmica;

_ Extraindo somente as informações necessárias da tabela dinâmica;

_ Aplicando Restrições e Filtros;

_ Rótulos de Linha e Rótulos de Coluna;

_ Somatórios e Sumarizações;

_ Reformatando a Tabela Dinâmica;

_ Atualizações de Dados;

XVIII. Exercícios Práticos

_ Exercícios Práticos ao longo de todo o treinamento para fixação dos conceitos e técnicas

apresentadas.

MÓDULO II- EXCEL AVANÇADO (8 horas)

I. Recursos Avançados da Pasta de Trabalho

_ Análise

_ Auditoria

_ Detectar Erro com a Auditoria

_ Criar Modelo de Formulário

_ O Uso do Formulário On-Line

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_ Controlando a execução de Cálculos

_ Recálculo de planilhas

II. Erros

_ Tipificando erros

_ Verificando Erros

_ Corrigindo Possíveis erros (relacionados com digitação)

_ Rastreamento de Cálculos Precedentes

_ Rastreamento de Cálculos Dependentes

_ Inspeção de Células

III. Segurança

_ Proteger/Desproteger células de entrada de dados

_ Proteger/Desproteger Planilha

_ Proteger Pasta de Trabalho

_ Compartilhamento de Planilhas

_ Edição de Intervalores

_ Controle de Alterações

IV. Dados

_ Importando de arquivos de texto

_ Importação com Separadores

_ Importação Posicional

_ Exportando para arquivos de texto

V. Gerenciamento de Cenários

_ Criando cenário

_ Criando resumo de cenário

_ Consolidação de Dados

_ Criando uma consolidação

_ Removendo uma consolidação

VI. Trabalhando com Massas de Dados

_ Obter Dados Externos

_ Conexões Externas

_ Estrutura de Tópicos

_ Segmentação de Dados

_ Filtros Avançados

VII. Funções de Banco de Dados

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_ BDCONTAR e BDCONTARA

_ BDMEDIA

_ BDMAX e BDMIN

_ BDSOMA

VIII. Gráficos Avançados

_ Linha de Tendência

_ Análise Futura

_ Barra de Erro

_ Cenários

_ Metas

IX. Macros

_ Funções Personalizadas

_ Introdução à Programação VBA

_ Criando e modificando macros

_ Executando macros

CURSO POWERPOINT INTERMEDIÁRIO - AVANÇADO

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: desenvolver habilidades técnicas e operacionais para que os participantes consigam

executar o programa PowerPoint em suas funcionalidades intermediárias e avançadas para

criação e montagem de roteiros de apresentações visuais.

CONTEÚDO:

I. Explorando Janela do PowerPoint ;

II. Iniciando uma nova apresentação;

III. Aprimorando a Apresentação;

IV. Imprimir, Salvar e Fechar;

V. Inserindo novos elementos;

VI. Tabelas e planilhas;

VII. Cabeçalho, rodapé, botão de ação e hiperlink;

VIII. Trabalhando com slide mestre;

IX. Opções mais avançadas.

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CURSO ITIL V3 FOUNDATIONS

CARGA HORÁRIA: 20 horas

PRÉ-REQUISITO: O treinamento ITIL V3 Foundations não possui um pré-requisito estabelecido

para sua realização, porém, recomenda-se que o aluno possua noções básicas de TI

OBJETIVO: O treinamento de ITIL Foundation V3, introduz aos alunos o ciclo de vida do

gerenciamento de serviço de TI para satisfazer as expectativas do negócio.

CONTEÚDO:

I. Introdução - Fundamentos do ITIL V3;

II. Gerenciamento de Serviço como uma Prática;

III. Ciclo de Vida do Serviço;

IV. Estratégia do Serviço;

V. Desenho do Serviço;

VI. Transição de Serviço;

VII. Operação de Serviço;

VIII. Melhoria Contínua de Serviço;

IX. Tecnologia e Arquitetura.

CURSO SQL - MÓDULO I

CARGA HORÁRIA: 32 horas

PRÉ-REQUISITO: Conhecimento do ambiente Windows

OBJETIVO: Capacitar o aluno o aprendizado do SQL. O aluno irá aprender os fundamentos da

linguagem SQL.

CONTEÚDO:

I. Introdução ao SQL Server;

II. Banco de dados relacional;

III. Componentes e Ferramentas de gerenciamento;

IV. SQL Server Management Studio (SSMS);

V. Criando um banco de dados;

VI. Tipos de dados;

VII. Chave primária;

VIII. Consultando dados;

IX. Atualizando e excluindo dados;

X. Constraints e índices;

XI. Associando tabelas (Inner Join, Outer Join, Cross Join);

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XII. Consultas com subqueries;

XIII. Atualizando e excluindo dados em associações e subqueries;

XIV. Agrupando dados.

CURSO SQL - MÓDULO II

CARGA HORÁRIA: 32 horas

PRÉ-REQUISITO: SQL - módulo I ou conhecimentos equivalentes

OBJETIVO: O objetivo do curso SQL – módulo II é capacitar todos aqueles que já

compreendendo os conceitos básicos da linguagem SQL, pretendem expandir suas habilidades

com relação ao banco de dados e a sua manutenção.

CONTEÚDO:

I. Revisão de conceitos básicos;

II. Comandos e opções adicionais;

III. Tipos de dados;

IV. Concorrência – Multiprogramação e concorrência;

V. Distribuição de dados;

VI. Segurança entre servidores locais e remotos;

VII. Common Table Expression (CTE);

VIII. Views;

IX. Introdução à programação;

X. Stored procedures;

XI. Tratamento de erros;

XII. Funções;

XIII. Triggers.

CURSO ACCESS - MÓDULO I

CARGA HORÁRIA: 16 horas

PRÉ-REQUISITO: Conhecimento em Windows

OBJETIVO: O treinamento de Microsoft Access – módulo I, visa capacitar o participante a

gerenciar as informações de um banco de dados.

CONTEÚDO:

I. Introdução ao Microsoft Access;

II. Banco de dados relacional;

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III. Trabalhando com o objeto Tabelas;

IV. Tipos de Dados e Propriedades;

V. Chaves Primárias e Relacionamentos;

VI. Manipulação de registros;

VII. Consultas – Consultas de Seleção, Consultas com Parâmetros;

VIII. Trabalhando com o objeto Formulários;

IX. Trabalhando com o objeto Relatórios.

CURSO ACCESS - MÓDULO II

CARGA HORÁRIA: 24 horas

PRÉ-REQUISITO: Access - módulo I ou conhecimentos equivalentes

OBJETIVO: O treinamento de Microsoft Access – módulo II visa capacitar o participante a

gerenciar as informações avançadas em um banco de dados.

CONTEÚDO:

I. Importação, vinculação e exportação de dados;

II. Consultas;

III. Consultas de Ação, Consultas SQL, Consultas União;

IV. Formulários;

V. Formulários com Subformulários, Manipulação de Controles de Formulários (Botões de

Comando, Guias, Imagens, Caixas de Combinação, Grupo de Opções);

VI. Relatórios;

VII. Relatórios com Campos calculados, Relatórios com níveis e grupos;

VIII. Eventos e Macros;

IX. O que são eventos, O que são Macros, Criando Macros, Grupo de Macros, Macros em

Formulários e Relatórios, Macros condicionais;

X. Criando um menu de inicialização para o banco de dados;

XI. Divisão do banco de dados;

XII. Proteção do banco de dados.

CURSO ORACLE DATABASE 11G: ORACLE SQL

CARGA HORÁRIA: 36 horas

OBJETIVO: Esta unidade de estudo fornece habilidades em SQL para que ao aluno possa realizar

as seguintes tarefas:

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- Criação de objetos do banco de dados

- Recuperação de dados (Consultas)

Além disso, o curso apresenta a tecnologia Oracle Database11g, utilizando os seguintes

pontos:

- Conceitos de banco de dados relacional

- Linguagem de programação SQL.

PRÉ–REQUISITOS: É importante que o participante tenha conhecimento em conceitos de

modelagem de dados, tais como, Identificação de objetos, Definição, Modelo Entidade

Relacionamento (M.E.R), Atributos (Derivados, Repetitivos).

CONTEÚDO:

I. Lista as principais características do banco de dados Oracle 11g;

II. Descreve o banco de dados relacional e seus objetos;

III. Rever o conceito de banco de dados relacional;

IV. Mostra como várias tabelas podem estar relacionadas.

V. Recuperando dados usando a instrução SQL SELECT

VI. Criando estruturas de controle

VII. Restringindo e classificando dados usando a cláusula WHERE e ORDER BY

VIII. Usando funções de uma única linha para personalizar relatórios

• ROUND, TRUNC E FUNÇÕES MOD (Funções para trabalhar com números)

• DATE (Para trabalhar com datas)

• SELECT e WHERE (Para textos)

IX. Usando as funções de agrupamento

• GROUP BY

• HAVING

X. Exibindo dados de múltiplas tabelas

• JOINs

XI. Usando sub queries para resolver consultas

XII. Utilizando os operadores SET para combinar múltiplas consultas

XIII. Pesquisando dados usando sub queries avançadas

XIV. Manipulando dados com as cláusulas DML

• INSERT,UPDATE, DELETE

• COMMIT, ROLLBACK

XV. Usando instruções DDL para criar e gerenciar tabelas

XVI. Triggers

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• Criando Triggers

• Aplicando Triggers

XVII. Criando outros schema objects

XVIII. Gerenciando objetos de esquema (schema objects)

XIX. Gerenciando objetos com data dictionary views

XX. Controlando o acesso de usuários

• Criar usuários

• Alterar senha de usuário

• Definir permissões

XXI. Manipulando grandes conjuntos de dados

XXII. Gerando relatórios agrupando dados

CURSO AUTOCAD 2D – BÁSICO I

CARGA HORÁRIA: 16 horas

Número de participantes: Mínimo 10 pessoas / Máximo 15 pessoas

Público Alvo: engenheiros, arquitetos, desenhistas, copistas ou interessados em ingressar na

área de desenho técnico.

OBJETIVO: oferecer noções básicas do software - neste curso o treinando, além de conhecer os

recursos básicos oferecidos, será capacitado a utilizar os principais comandos de desenho

dessa ferramenta e ingressar na área de projetos auxiliados por computador.

CONTEÚDO:

I. Introdução;

II. Conceitos Básicos;

III. Métodos de Seleção;

IV. Comandos de Desenho;

V. Comandos de Edição;

VI. Comandos de Dimensão;

VII. Comandos Auxiliares;

VIII. Layers;

IX. Blocos;

X. Plotagem.

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CURSO AUTOCAD 2D – BÁSICO II

CARGA HORÁRIA: 16 horas

Público Alvo: engenheiros, arquitetos, desenhistas, copistas ou interessados em ingressar na

área de desenho técnico.

NÚMERO DE PARTICIPANTES: Mínimo 10 pessoas / Máximo 15 pessoas

PRÉ-REQUISITO: Já ter feito o curso AutoCad 2D – Básico I ou que possuam conhecimentos

equivalentes.

OBJETIVO: oferecer noções complementares do software, para participantes que já tenham

cursado o “AutoCad – Básico I” ou que possuam conhecimentos equivalentes, irá expandir e

aprofundar suas habilidades nas principais técnicas de desenho e ferramentas do AutoCAD.

CONTEÚDO:

I. Comandos de Desenho;

II. Comandos de Edição;

III. Comandos de Medição;

IV. Comandos de Dimensão;

V. Comandos Auxiliares;

VI. Layers;

VII. Blocos;

VIII. Layouts;

IX. Plotagem.

CURSO WORD

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: desenvolver habilidades técnicas e operacionais para que os participantes consigam

executar o programa Word em suas funcionalidades.

CONTEÚDO:

I. Introdução

II. Área de Trabalho do Word

III. Editando Texto

IV. Explorando Recursos para o Documento

V. Elementos gráficos

VI. Tabelas

VII. Cabeçalhos e rodapés

VIII. Inserindo e configurando páginas

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ÁREA 16 - MULTIPLICAÇÃO DO CONHECIMENTO

CURSO FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES

CARGA HORÁRIA: 32 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre técnicas de apresentação,

possibilitando sua atuação como facilitadores de processos de ensino e aprendizagem voltados

a grupos.

CONTEÚDO:

I. A estrutura de uma apresentação: introdução, corpo, resumo e conclusão

II. Dominando o medo de falar em público: principais técnicas

III. A importância da voz na comunicação

IV. A importância da expressão corporal, do controle da emoção e da naturalidade na

comunicação oral

V. Atividade: filmagem e feedback – regras de ouro

VI. Planejamento e preparo para uma apresentação mais eficaz: competência, dinamismo,

coordenação, entusiasmo e clareza

VII. Conhecendo os possíveis perfis de uma plateia

VIII. As competências do orador e suas técnicas

IX. Tipos de suporte visual

X. Ensinando adultos a aprender: os princípios da andragogia

XI. Entendendo como os adultos aprendem

XII. A importância de atuar como um facilitador do processo de aprendizagem em grupo

XIII. Entendendo um plano de aula

XIV. A importância do dimensionamento do tempo

XV. Aplicando atividades e dinâmicas de grupo

XVI. Entendendo o CAV – ciclo de aprendizagem vivencial

XVII. Técnicas de briefing

XVIII. Como explorar o conhecimento do grupo

XIX. Trabalhando com diversas demandas do grupo: técnicas para condução de discussões

em grupo

XX. Reconhecendo e conduzindo os diferentes tipos de participantes

XXI. Simulando uma situação real: erros e acertos

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CURSO JOGOS DE EMPRESA E O CICLO DE APRENDIZAGEM VIVENCIAL

CARGA HORÁRIA: 40 horas

OBJETIVO: capacitar os participantes para a correta aplicação de jogos de empresa e o ciclo de

aprendizagem vivencial, através da vivência de situações práticas, referentes ao papel e

atuação do facilitador na condução de grupos.

CONTEÚDO:

I. Demonstração de jogos e atividades vivenciais

II. Vitalizadores

III. Métodos e técnicas de ensino - teoria da aprendizagem

IV. Abordagem sobre educação de adultos - andragogia

V. Consideração sobre a criação e uso de exercícios estruturados

VI. Ciclo de aprendizagem vivencial - teoria e prática

VII. Papel e funções do facilitador

VIII. Habilidades e técnicas de ensino

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ÁREA 17. COOPERATIVISMO

CURSO BÁSICO ASSEMBLEIA GERAL

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre a assembleia geral em uma cooperativa,

os diversos instrumentos envolvidos e as disposições indispensáveis ao seu funcionamento,

habilitando-os a realizar e bem participar das assembleias em suas cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Conceito de assembleia

II. Tipos de assembleia: ordinária e extraordinária

III. Forma de convocação

IV. Pauta

V. Quorum de instalação

VI. Quorum de aprovação

VII. Livros e documentos necessários

VIII. Lista de presença de cooperados

IX. Direito de voto e vedação ao voto

X. Suspensão da assembleia

XI. Mecanismos de realização da assembleia (delegados, videoconferência, outros)

XII. Efeitos das decisões

XIII. Preparo da assembleia (deslocamento, local, equipe de apoio)

XIV. Procedimentos para condução da assembleia

XV. Providências a serem tomadas após a realização da assembleia

XVI. Simulação da assembleia geral

CURSO BÁSICO CONSELHO FISCAL

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre gestão estratégica do

conselho fiscal nas sociedades cooperativas, fornecendo-lhes subsídios que possibilitem a

tomada de decisão visando o alcance dos objetivos sociais e a segurança do quadro social da

entidade.

CONTEÚDO:

I. Conceitos avançados de cooperação, cooperativismo e cooperativa

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II. Estrutura e funcionamento da cooperativa

III. Ferramentas para a profissionalização da gestão da cooperativa

IV. Aspectos legais de uma cooperativa e as relações com o conselho fiscal

V. Análise de estatutos sociais e importância do conselho fiscal

VI. Atribuições e atuação do conselho fiscal

VII. Organização e particularidades do conselho fiscal

VIII. Noções gerais de contabilidade, voltadas à atividade do conselho fiscal: balanço

patrimonial; demonstração de sobras ou perdas; análise de demonstrações contábeis

IX. Atividade prática - reunião do conselho fiscal: análise de dados e informações;

elaboração de ata de reunião; emissão de parecer sobre as análises realizadas

CURSO BÁSICO CONSELHO ADMINISTRATIVO

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: fornecer conhecimentos e habilidades que possibilitem aos dirigentes da

cooperativa, membros do conselho de administração, tomar decisões visando o alcance dos

objetivos sociais e a segurança do quadro social.

CONTEÚDO:

I. Bases conceituais do sistema cooperativista

II. Aspectos legais

III. Estatuto social como instrumento de gestão

IV. Órgãos sociais

V. Autogestão

VI. Atuação do conselho de administração

VII. Conselheiros administrativos como líderes

VIII. Responsabilidades, atribuições e competências estratégicas do conselheiro

administrativo

IX. O processo de gestão em empreendimentos coletivos

X. Processo decisório na sociedade cooperativa

XI. Organização do quadro social

XII. Planejamento estratégico em cooperativas

CURSO DIREITO COOPERATIVISTA

CARGA HORÁRIA: 8 horas

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OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre a legislação que envolve as atividades de

uma cooperativa, abordando-a nos seus diversos âmbitos (estadual, nacional e internacional),

possibilitando-lhes uma interpretação mais apropriada dos dispositivos, de forma a habilitá-los

a melhor decidir sobre as ações características da atividade cooperativa.

CONTEÚDO:

I. Cooperativismo na constituição federal

II. LC 123/2006 – estatuto da micro e pequena empresa

III. Noções sobre LC 130/2009 – lei das cooperativas de crédito

IV. Lei 5.764/71 – lei do cooperativismo

V. Lei 9.504/97 – regras eleitorais

VI. Lei 8.934/94 – lei de registros públicos

VII. Lei 10.406/2002 – código civil

VIII. Medida provisória do SESCOOP

IX. Decreto do SESCOOP

X. Constituição do estado de São Paulo

XI. Lei estadual 12.226/2006

XII. Resoluções do CNC

XIII. Recomendação 193 da OIT

XIV. Critérios de identificação das cooperativas de trabalho – OCB

XV. Foco na lei 5.764/71

XVI. Conceito

XVII. Objeto e classificação

XVIII. Constituição

XIX. Autorização de funcionamento

XX. Estatuto social

XXI. Livros

XXII. Capital social

XXIII. Fundos

XXIV. Dos associados

XXV. Assembleia geral

XXVI. Órgão de administração

XXVII. Conselho fiscal

XXVIII. Fusão, incorporação e desmembramento.

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XXIX. Dissolução e liquidação

XXX. Ato cooperativo

XXXI. Distribuições de despesas

XXXII. Dos prejuízos

XXXIII. Do sistema trabalhista

XXXIV. Fiscalização e controle

CURSO AUDITORIA INTERNA

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem sua atuação

como auditores internos das cooperativas, com suas ações voltadas para os processos

contábeis e financeiros, no sentido de orientar para a obtenção dos melhores resultados.

CONTEÚDO:

I. Histórico

II. O papel do auditor

- Ética

- Independência

III. Controle interno

- Sox

- Coso

IV. Estudo de caso: impacto financeiro

CURSO INTRODUÇÃO AO COOPERATIVISMO

CARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO: fornecer os conhecimentos fundamentais sobre o cooperativismo, de forma a

preparar as pessoas para aderirem ou participarem mais eficazmente dessa forma de atividade

econômica.

CONTEÚDO:

V. Resgate histórico: cooperativismo ao longo do tempo

VI. Conceito de cooperativismo

VII. Símbolos do cooperativismo

VIII. Diferenças entre cooperativas e empresas

IX. Fundamentos legais

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X. Constituição de uma cooperativa

XI. Os princípios do cooperativismo

XII. Direitos e deveres dos cooperados

XIII. Os ramos do cooperativismo

XIV. Organograma de uma cooperativa

XV. Cooperativismo no Brasil e no mundo

XVI. Sistema de representação do cooperativismo

PALESTRA ASPECTOS BÁSICOS SOBRE O COOPERATIVISMO

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: fornecer os conhecimentos fundamentais sobre o cooperativismo, de forma a

preparar as pessoas para aderirem ou participarem mais eficazmente dessa forma de atividade

econômica.

Habilitando-os a compreenderem aspectos legais, direitos e deveres, princípios, ramos e os

sistemas de representação do cooperativismo.

CONTEÚDO:

I. Resgate historico: cooperativismo ao longo do tempo;

II. Conceito de cooperativismo;

III. Simbolos do cooperativismo;

IV. Diferencas entre cooperativas e empresas;

V. Fundamentos legais;

VI. Constituicao de uma cooperativa;

VII. Os principios do cooperativismo;

VIII. Direitos e deveres dos cooperados;

IX. Os ramos do cooperativismo;

X. Organograma de uma cooperativa;

XI. Cooperativismo no Brasil e no mundo;

XII. Sistema de representacao do cooperativismo.

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ÁREA 18. RAMO AGROPECUÁRIO

CURSO ARMAZENAGEM E CLASSIFICAÇÃO DE GRÃOS

CARGA HORÁRIA: 40 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre as técnicas e os fatores relativos à

armazenagem e classificação de grãos, que possibilitem melhores resultados nessa atividade.

CONTEÚDO:

I. Psicrometria

II. Amostragem, determinação de umidade e impurezas

III. Fatores que influenciam a conservação dos grãos

IV. Deterioração fúngica

V. Tratamento fitossanitário

VI. Secagem de grãos

VII. Fundamentos e manejo da aeração e termometria

VIII. Manutenção de máquinas e equipamentos

IX. Racionalização do uso de energia em unidades armazenadoras

X. Uso do computador na solução de problemas relacionados com armazenamento

XI. Armazenamento convencional e a granel

XII. Prevenção de acidentes em unidades armazenadoras.

CURSO BOAS PRÁTICAS NA FABRICAÇÃO DE RAÇÃO

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os aspectos normativos

que envolvem a fabricação de rações para animais, para que eles possam executar essa

atividade conforme as melhores técnicas existentes.

CONTEÚDO:

I. Histórico das boas práticas de fabricação;

II. In nº 04, de 23 de fevereiro de 2007;

III. Perigos físicos, químicos e microbiológicos;

IV. Requisitos de BPF quanto: localização, instalação e edifícios; abastecimento de água

(efluentes e água residual); manejo de lixo, produtos de devolução e recolhimento;

equipamentos e utensílios; requisitos higiênico-sanitários do estabelecimento do pessoal e da

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produção; embalagem, armazenamento e distribuição; controle de pragas; controle de

alimentos; documentação e registros/POP’S; manual de procedimentos BPF e monitoramento;

CURSO PREPARATÓRIO PARA CERTIFICAÇÃO DE UNIDADES ARMAZENADORAS

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos sobre a legislação e sobre o processo de

certificação de unidades armazenadoras, tornando-os aptos a preparar suas cooperativas para

esse processo.

CONTEÚDO:

I. Introdução ao processo de certificação de unidades armazenadoras brasileiras.

II. Legislação brasileira de armazenamento e legislação complementar.

III. Caracterização da estrutura de armazenagem das unidades armazenadoras.

IV. Caracterização do sistema de recepção das unidades armazenadoras.

V. Caracterização do sistema de processamento das unidades armazenadoras.

VI. Caracterização do sistema de armazenamento das unidades armazenadoras.

VII. Caracterização do sistema de segurança das unidades armazenadoras.

VIII. Caracterização das demais atividades e documentação das unidades armazenadoras.

IX. Prática sobre certificação de unidades armazenadoras.

CURSO CONTROLE DE QUALIDADE NA ARMAZENAGEM DE OVOS

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os torne capazes de efetuar

o controle de qualidade do processo de armazenagem de ovos.

CONTEÚDO:

I. Elementos de microbiologia

- Microbiologia geral: características morfo-tintoriais e fisiológicas;

- Grupos de microrganismos importantes em alimentos: bactérias, bolores e leveduras,

protozoários e vírus;

- Parâmetros que influenciam a multiplicação dos microrganismos em alimentos;

- Microbiologia de ovos;

II. Perigos biológicos, químicos e físicos;

III. Boas práticas de fabricação (BPF);

IV. O sistema APPCC (análise de perigos e pontos críticos de controle);

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- Composição do ovo;

- Fatores que influenciam a produção de ovos;

- Manejo animal;

- Beneficiamento do ovo;

- Conceitos, histórico, legislação e benefícios do sistema APPCC;

- Pré-requisitos para implantação do sistema;

V. Etapas preliminares para elaboração do plano APPCC.

PROGRAMA DE GESTÃO DE PROPRIEDADE RURAL

OBJETIVO GERAL: dar aos cooperados, proprietários rurais, conhecimentos e habilidades que

possibilitem modernizar a gestão dos seus empreendimentos, aumentando a sua

sustentabilidade e dando-lhes condições de permanência ao longo do tempo.

CARGA HORÁRIA: 48 horas

CONTEÚDO:

Módulo I - Cooperativismo – Primeira parte

OBJETIVO: fornecer aos participantes conhecimentos fundamentais sobre o cooperativismo,

que possibilitem às pessoas participarem mais ativamente dessa forma de atividade

econômica.

CONTEÚDO:

I. Resgate histórico: cooperativismo ao longo do tempo

II. Conceito de cooperativismo

III. Símbolos do cooperativismo

IV. Diferenças entre cooperativas e empresas

V. Fundamentos legais

VI. Constituição de uma cooperativa

Módulo II - Cooperativismo – Segunda parte

OBJETIVO: fornecer aos participantes conhecimentos fundamentais sobre o cooperativismo,

que possibilitem às pessoas participarem mais ativamente dessa forma de atividade

econômica.

CONTEÚDO:

I. Os princípios do cooperativismo

II. Direitos e deveres dos cooperados

III. Os ramos do cooperativismo

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IV. Organograma de uma cooperativa

V. Cooperativismo no Brasil e no Mundo

VI. Sistema de representação do cooperativismo

Módulo III - Sucessão Familiar 1

OBJETIVO: dar aos participantes uma visão sobre as características da empresa familiar, da sua

gestão e dos conflitos mais comuns nesse tipo de empreendimento, proporcionando-lhes a

compreensão das relações existentes entre “empresa”, “família” e “propriedade”.

CONTEÚDO:

I. A empresa familiar: principais características

II. Relações de poder

III. Hierarquia

IV. Preparação das gerações

V. Conflitos pessoais e familiares: características e administração

VI. Capacidade empreendedora

VII. Aproveitamento de oportunidades

VIII. Competências profissionais

Módulo IV - Sucessão Familiar 2

OBJETIVO: dar aos participantes uma visão sobre empreendedorismo, continuidade negocial

em família, regras de Direito aplicáveis à sucessão, sucessão empresarial e planejamento

sucessório propriamente dito.

CONTEÚDO:

I. Principais conceitos da sucessão familiar

II. Sucessão e transição de gerações

III. Comprometimento dos sucessores; os caminhos alternativos

IV. Aspectos Jurídicos Da Sucessão Familiar E Empresarial

V. Principais Conceitos De Planejamento Sucessório

VI. Finalidades Do Planejamento Sucessório

VII. Vantagens Do Planejamento Sucessório

VIII. Aspectos Jurídicos Que Envolvem O Planejamento Sucessório

Módulo V - Liderança

OBJETIVO: desenvolver o participante para gerir a sua propriedade com foco em resultados,

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ampliando o entendimento do seu papel e desenvolvendo habilidades para liderar pessoas,

motivando-as e comprometendo-as com os resultados do seu empreendimento.

CONTEÚDO:

I. Conceitos de líder e principais habilidades

II. Gestão de resultados na cooperativa

III. Estabelecimento de metas

IV. O processo decisório do líder

V. A delegação do líder

VI. O perfil do líder moderno

VII. A liderança como fator de sucesso na obtenção de resultados positivos

VIII. Eficácia, eficiência e efetividade.

IX. Auto motivação e inteligência emocional

Módulo VI - Gestão De Pessoas

OBJETIVO: desenvolver no participante conhecimento e habilidades para atuar junto aos seus

colaboradores como agente motivador, preparando-os para a execução das suas atividades,

acompanhando as suas ações e redirecionando-as quando necessário e, ao final, avaliando os

resultados e estimulando-os para os desafios do futuro.

CONTEÚDO:

I. Liderança e comunicação

II. Inteligência emocional

III. Motivando a equipe através da liderança eficaz

IV. Contribuição das equipes para a maximização dos resultados

V. Transformação de grupos em equipes

VI. Formação de equipes eficazes

VII. O líder e seu papel como “treinador” e “estimulador” da equipe

VIII. A ética como base da motivação e da produtividade

Módulo VII - Custos

OBJETIVO: fornecer ferramentas de controle dos custos e dos orçamentos da propriedade rural,

que possam ser úteis à tomada de decisão, visando dar suporte às escolhas que gerem valor

para a propriedade.

CONTEÚDO:

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I. Métodos de custeio

II. Ponto de equilíbrio

III. Retorno de investimento

IV. Mecanismos orçamentários

V. Fluxo de caixa projetado

VI. Planejamento e controles

VII. Comparativo: orçado x realizado

Módulo VIII - Finanças

OBJETIVO: desenvolver nos participantes a competência de, a partir da análise de informações

financeiras, projetarem estratégias de negócios para suas propriedades rurais.

CONTEÚDO:

I. Administração financeira

II. Síntese da função financeira

III. Análise financeira

IV. Análise da situação financeira

V. Controles financeiros

VI. Projetar o fluxo de caixa

VII. Definição de metas com base nos resultados financeiros

Módulo IX - Logística

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre o processo logístico, sobre armazenagem

e sobre a importância da utilização de sistemas adequados de armazenagem e movimentação.

CONTEÚDO:

I. Conceito de logística

II. Operadores logísticos

III. Compras

IV. Armazenagem/estoque

V. Suprimentos

VI. Sistemas de armazenagem e movimentação de materiais

VII. Normas de segurança e prevenção de acidentes em armazéns

VIII. Layouts de armazéns;

IX. Custos de armazenagem

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Módulo X - Meio Ambiente

OBJETIVO: fornecer uma visão geral dos problemas ambientais em nível global, suas causas e

consequências no presente e no futuro, de modo a construir o conhecimento ambiental com

base em marcos referencial e no vínculo da educação ambiental com a ética, desenvolvendo a

responsabilidade pela construção sustentável do presente e do futuro.

CONTEÚDO:

I. O estado do meio ambiente no mundo

II. Desenvolvimento sustentável – meio ambiente sociedade e desenvolvimento.

III. Marcos referencial

IV. Educação ambiental e ética

V. Princípios para uma ética ambiental

Módulo XI - Legislação Trabalhista

OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e a compreensão das rotinas de

administração de pessoal, nos seus aspectos legais, com base na legislação trabalhista e na

previdenciária.

CONTEÚDO:

I. Relação de trabalho e relação de emprego

II. Contrato de trabalho

III. Direitos, cálculos trabalhistas.

IV. Previdência social (INSS)

V. CTPS

VI. Salário mínimo

VII. Piso salarial

VIII. Irredutibilidade do salário

IX. Jornada de trabalho

X. Horas extras

XI. Intervalo para descanso, repouso semanal, remuneração no repouso.

XII. Trabalho noturno

XIII. Proteção ao trabalho da mulher

XIV. Proteção ao trabalho do menor

Módulo XII - Modernização

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OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos que possibilitem compreender os processos

que levam os empreendimentos a estarem permanentemente voltados à modernização das

suas atividades, com base em inovações e empreendedorismo, como forma de garantir a

sustentabilidade e os resultados dos seus negócios.

CONTEÚDO:

I. Modernização, criatividade e inovação

II. Aptidões e papéis das pessoas frente à modernização

III. O papel das novas tecnologias

IV. Adoção de inovações: produtos e serviços

V. Cultura e modernização

VI. Modernização e empreendedorismo

PROGRAMA APERFEIÇOAMENTO DO AGRONEGÓCIO – PREPARAÇÃO

CARGA HORÁRIA: 96 horas

(48 horas de contabilidade gerencial e 48 horas de informática)

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam reconhecer e

utilizar ferramentas de informática e da contabilidade como meio de modernizar a gestão dos

seus empreendimentos, preparando-os para melhor aproveitarem o curso de

aperfeiçoamento do agronegócio a ser realizado futuramente.

CONTEÚDO:

Parte de Contabilidade Gerencial (48 Horas)

I. Conceitos básicos de contabilidade em cooperativas

II. Operações de débito e crédito

III. Lucro

IV. Balanço: saldo, ativo, passivo, patrimônio líquido – 1ª parte

V. Balanço: saldo, ativo, passivo, patrimônio líquido – 2ª parte

VI. Capital de giro e vendas – 1ª parte

VII. Capital de giro e vendas – 2ª parte

VIII. Preços, impostos e custos – 1ª parte

IX. Preços impostos e custos – 2ª parte

X. Orçamento: planejamento e controle – 1ª parte

XI. Orçamento: planejamento e controle – 2ª parte

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XII. Inter – relação entre contabilidade e orçamento

Parte de Informática (48 Horas)

I. Informática básica

- Introdução

- Microsoft Windows

- Internet e Word

II. Excel básico

- Barra de ferramentas

- Como agilizar o preenchimento e a movimentação de dados

- Comandos de pesquisa, menu janela e dados

- Gráficos e outros comandos

III. Excel intermediário

- Listas de ordenação e operadores lógicos

- Definindo e utilizando faixas de critérios – introdução

- Tabelas dinâmicas e células vazias

- Gráficos dinâmicos e análise de dados

- Ferramentas atingir metas, formulários e filtros

CURSO DESENVOLVIMENTO EM DERIVATIVOS AGROPECUÁRIOS

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre conceitos e procedimentos

operacionais e estratégicos do uso dos derivativos no agronegócio.

CONTEÚDO:

Módulo I - introdução aos mercados derivativos.

I. Conceitos gerais

II. Mercado futuro

III. Mercado swaps

IV. Mercado de opções

Módulo II - introdução aos derivativos agropecuários.

I. Conceitos gerais e os derivativos agropecuários

II. Base e risco de base

III. Principais contratos agropecuários

Módulo III - estratégias com derivativos agropecuários.

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I. CPR e os novos instrumentos de financiamento do agronegócio

II. A volatilidade das commodities

III. Arbitragem entre os mercados e entre os contratos

IV. Estratégias no comércio internacional – o hege cambial

V. Operações de cash and carry

VI. Operações com CPR e trava no mercado futuro

VII. Operações a termo com preço a fixar (ex-pit)

CURSO DESENVOLVIMENTO EM DERIVATIVOS AGROPECUÁRIOS – CAFÉ E MILHO

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre conceitos e procedimentos

operacionais e estratégicos do uso dos derivativos no agronegócio, relativos ao café e ao

milho.

CONTEÚDO:

I. Estrutura e funcionamento do mercado

II. Aspectos conjunturais e de comercialização do produto

III. Mercado internacional versus mercado nacional

IV. Formação de preços

V. Operações e estratégias em bolsas

VI. Estudo de caso

CURSO CLASSIFICAÇÃO E ANÁLISE DE GRÃOS

CARGA HORÁRIA: 30 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as técnicas corretas de

coleta de amostras e determinação de umidade, utilizando-se equipamentos e padrões de

identificação de “defeitos” e impurezas em amostras de grãos.

CONTEÚDO:

I. Conceitos básicos de armazenagem de grãos;

II. Legislação (lei 9973/2000 – leis de armazenagem; lei 9972/2000 – leis de classificação de

grãos);

III. Amostragem, determinação de umidade, impurezas e avariados;

IV. Padronização;

V. Teoria da classificação;

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VI. Prática de classificação de grãos (soja, milho, trigo e outros).

CURSO CERTIFICAÇÃO DE SEMENTES E SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para usar a metodologia de

implantação e implementação do SGQ – sistema de gestão da qualidade, com ênfase nos

processos de produção e certificação de sementes para fins de credenciamento junto ao

renasem, com o uso da legislação vigente.

CONTEÚDO:

I. Processo de certificação de sementes

- Legislação brasileira de produção de sementes

- Estrutura da legislação

- Lei 10711 – sistema nacional de sementes e mudas de 05/08/2003

- Decreto 5153 de 23/07/2004, regulamento da lei 10711/03

- Instrução normativa nº 09, de 02/06/2005

- Anexo XXXIV – procedimentos do processo de certificação de sementes

- Credenciamento

II. Sistema de gestão da qualidade aplicável à certificação de sementes

- Abordagem metodológica de implantação do sistema de gestão da qualidade

- Planejamento e documentação do sistema de gestão da qualidade

- Planejamento e documentação

- Fluxo de aplicação dos documentos da qualidade

- ABNT ISO 9001:2008

- Abordagem de processo

III. Sistema de gestão da qualidade – procedimentos do processo de certificação de

sementes – in 09/2005, anexo XXXIV

- Responsabilidade do certificador

_ Sistema de qualidade

_ Controle de documentos

_ Controle de processos

_ Inspeção e análise de sementes

_ Controle de equipamentos

_ Ações corretivas

_ Registros da qualidade

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_ Auditorias internas

_ Capacitação

_ Reclamação de clientes

IV. Modelo de manual da qualidade, procedimentos, instruções de trabalho e formulários.

V. Aplicação prática – exercício

CURSO CLASSIFICAÇÃO E DEGUSTAÇÃO DE CAFÉ

CARGA HORÁRIA: 40 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o mercado de café e seus

produtos, propagando informação especializada sobre café, contribuindo para a formação de

um consumidor mais exigente com a qualidade do produto e contribuindo para a promoção

dos cafés brasileiros.

CONTEÚDO:

I. Prática de classificação: conhecimentos de defeitos intrínsecos e extrínsecos; classificação de

café com características de qualidade e porcentagem dos principais defeitos II. Prática de

degustação: técnicas sensoriais; técnicas de posicionamento na mesa – respiração e sucção;

técnicas de preparação do café na torra clara “americana”; definições de padrões de bebidas

clássicas.

III. Prática de classificação: beneficiamento de café em coco, com cálculo de renda, laudo

completo de classificação do café beneficiado inclusive com bebida; utilização do jogo de

peneiras para cafés chatos e mocas; porcentagem de peneiras e orientações da bebida com

relação ao aroma, corpo, acidez e amargo do café;

IV. Prática de degustação: provas de xícaras em mesas abertas e fechadas nos padrões

clássicos (mole, dura, riada, rio e rio zona) e bebida com sabor característico do café conilon

V. Prática de classificação: treinamento e classificação dos pontos de torra (convencional

e produto final); trabalho de blend padrão tradicional utilizando bebidas riada, rio, zona,

conilon, safra nova e safra velha

VI. Prática de degustação: influência na bebida dos defeitos PVA, gosto estranho (sacaria)

nos cafés velhos dos estoques governamentais; mesas abertas e fechadas com as bebidas

clássicas e a presença do gosto PVA e do café velho nas provas convencional e produto final

VII. Prática de classificação: trabalho de blend em grupo nos padrões tradicional (café de

coador) e padrão expresso (gourmet); cálculos de média de tipo, quebra e média de preço por

saca e por quilogramas.

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VIII. Prática de degustação: mesas abertas e fechadas nos métodos convencionais e produto

final; noções de aroma, acidez, corpo e amargo do café; testes finais; prática de preparação

com testes dos cafés nos padrões tradicionais e gourmet; encerramento.

CURSO USO CORRETO DE EPI NA APLICAÇÃO DE PRODUTOS FITOSSANITÁRIOS

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para tratar com os conceitos de

defesa vegetal, sua legislação, normas e produtos, e sobre o uso de equipamentos de proteção

individual na aplicação dos produtos, tornando essa tarefa mais produtiva e segura.

CONTEÚDO:

I. Defesa vegetal no Brasil: legislação; normas; produtos fitossanitários.

II. Segurança alimentar e manejo integrado em defesa fitossanitária.

III. Uso correto e seguro de produtos fitossanitários: fatores que minimizam os riscos.

IV. Tecnologia de aplicação de produtos fitossanitários - equipamentos de aplicação:

circuito hidráulico e componentes; pontas de pulverização; pulverizador:

regulagem, calibração e segurança na utilização.

V. Prática: tecnologia de aplicação; equipamento de proteção individual

VI. Avaliação

CURSO ARMAZENAGEM E TRANSPORTE DE PRODUTOS FITOSSANITÁRIOS

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes o conhecimento das normas e técnicas relativas à

armazenagem e transporte de produtos fitossanitários, habilitando-os a realizarem essas

atividades de forma produtiva e com segurança.

CONTEÚDO:

I. Resolução 420\04 classificação de produtos perigosos para o transporte,

II. Metodologia ONU – organização das nações unidas;

III. Decreto lei 96.044 – regulamento do transporte de produtos perigosos- requisitos para

veículos, documentação de embarque, treinamento dos operadores, carga e descarga, viagem,

rota, itinerário, procedimentos em caso de emergências rodoviárias.

IV. Normas técnicas do transporte de produtos perigosos – NBR 7500 simbologia de riscos,

NBR 7503 – ficha de emergências e envelope de embarque NBR 9735 – equipamentos de

segurança para o motorista, ajudantes, quando houver e para o veículo.

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V. Incompatibilidade química – NR 14619

VI. Perguntas e respostas – módulo transporte

VII. Armazenamento de agrotóxicos – regulamentação e procedimentos

VIII. Plano de armazenamento

IX. Plano de alarme e abandono de área.

X. Perguntas e respostas módulo armazéns

XI. Avaliação

CURSO AUDITOR INTERNO: CERTIFICAÇÃO DE SEMENTES

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam a sua atua cão

como auditores internos da cooperativa num processo de certificação de sementes em um

sistema de gestão da qualidade.

CONTEÚDO:

Aspectos gerais

I. Introdução

II. Processo de certificação de sementes

- Legislação brasileira de produção de sementes

_ Estrutura da legislação

_ Lei 10.711 – sistema nacional de sementes e mudas de 05/08/2003

_ Decreto 5.153 de 23/07/2004, regulamento da lei 10.711

_ Instrução normativa nº 09, de 02/06/2005

_ Anexo xxxiv – procedimentos do processo de certificação de sementes

_ Credenciamento

III. Sistema de gestão da qualidade aplicável à certificação de sementes

- Abordagem metodológica de implantação do sistema de gestão da qualidade

- Planejamento e documentação do SGQ

_ Planejamento e documentação

_ Fluxo e aplicação dos documentos da qualidade

_ ABNT NBR ISO 9001:2008

_ Abordagem do processo

Critérios e sistemáticas para realização de auditorias

I. Introdução

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II. Objetivos da auditoria

III. Definição/realização de auditoria

- Aspectos importantes da auditoria

- Tipos de auditoria

IV. Princípios de auditoria

- Conduta ética

- Apresentação justa

- Devido cuidado profissional

- Outros princípios que se relacionam à auditoria

V. Gerenciando um programa de auditoria

- Generalidades

- Objetivos e abrangência do programa de auditoria

- Responsabilidades, recursos e procedimentos do programa de auditoria

- Implementação do programa de auditoria

- Registros do programa de auditoria

- Monitoramento e análise crítica do programa de auditoria

VI. Atividades da auditoria

- Generalidades

- Iniciando a auditoria

- Realizando análise crítica de documentos

- Preparando as atividades de auditoria no local

- Conduzindo atividades de auditoria no local

- Preparando, aprovando e distribuindo o relatório de auditoria

- Conduzindo a auditoria de acompanhamento

VII. Competência e avaliação de auditores

VIII. Exercício – aplicação prática e auditoria simulada

CURSO SUCESSÃO COOPERATIVISTA

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o processo de sucessão

cooperativista, com vistas à solução da problemática observada quando esse processo se

instala nas cooperativas, em especial as do ramo agropecuário.

CONTEÚDO:

I. Dinâmica das cooperativas agropecuárias

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II. A importância do setor na economia

III. O problema da sucessão e consequências para o sistema

IV. Possíveis causas e alternativas

PROGRAMA DE APERFEIÇOAMENTO EM AGRONEGÓCIOS

CARGA HORÁRIA: 128 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, cooperados de cooperativas agropecuárias e proprietários

rurais, conhecimentos e habilidades que possibilitem uma melhor gestão dos seus negócios,

pela aplicação de técnicas atuais e ferramentas adequadas às suas necessidades.

CONTEÚDO:

I. Economia agrícola

II. Agronegócios

III. A utilização prática da informática nos agronegócios

IV. Administração e gestão da propriedade rural

V. Teoria de custos e informática aplicada aos custos

VI. Informática aplicada – custos (trabalho prático)

VII. Informática aplicada – custos (discussão dos trabalhos práticos)

VIII. Gestão de recursos humanos – vivência em cooperativas

IX. Finanças e matemática financeira

X. Tributação na agricultura

XI. Legislação trabalhista

XII. Informática aplicada – finanças e fluxo de caixa (trabalho prático)

XIII. Verticalização e agregação de valor nos agronegócios e marketing

XIV. Informática aplicada – fluxo de caixa (discussão dos trabalhos práticos)

XV. Teoria da análise de rentabilidade e risco e informática aplicada à análise de

rentabilidade e risco – trabalho prático

XVI. Mercados futuros

XVII. Informática aplicada - análise de rentabilidade e risco (discussão do trabalho prático)

XVIII. Cooperativismo/vivência em cooperativismo/discussão com área de informática da

cooperativa.

XIX. Legislação ambiental/certificação

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PALESTRA CULTURA DA SERINGUEIRA

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: capacitacao de cooperados com vistas ao plantio de novas areas e aumento da

produtividade.

CONTEÚDO:

I. Controle biologico: identificacao das pragas; danos economicos; metodos de controle.

II. Nutricao: identificacao de deficiencia nutricional; metodologia de adubacao;

resultados.

PALESTRA PECUÁRIA LEITEIRA

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: capacitacao dos cooperados com vistas a reducao dos custos de producao.

CONTEÚDO:

I. Analise de custos da pecuaria leiteira: alimentacao; tratamento fitossanitario; mao de

obra.

PALESTRA CULTURA DO CAFÉ

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: capacitacao dos cooperados com vistas ao plantio de novas áreas e ao aumento da

produtividade.

CONTEÚDO:

I. Formacao, conducao e colheita mecanizada: variedades; tratos culturais; custos de

producao; qualidade de bebida.

II. Mercado: consumo e producao mundial; perspectivas de precos futuros.

PALESTRA CONTROLE DE PRAGAS NA CULTURA DA SOJA

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: fornecer as informações necessárias para implementar um controle eficiente de

pragas na cultura de soja.

CONTEÚDO:

I. Controle de lagartas, percevejos e outras pragas na lavoura;

II. Manejo integrado de pragas;

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III. Legislacao especifica sobre controle de pragas.

PALESTRA NOVO CÓDIGO FLORESTAL: ASPECTOS IMPORTANTES

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: informar os participantes sobre a nova legislacao ambiental, com destaque para o

Codigo Florestal e os aspectos que impactam as atividades dos cooperados do ramo

Agropecuario.

CONTEÚDO:

I. Contextualizacao: informacoes a respeito das mudancas na Lei 4771/65, conhecida

como “Antigo Codigo Florestal”, em comparacao com as Leis 12651/12 e 12727/12,

que compoem o “Novo Codigo Florestal”;

II. Aspectos praticos: novas regras relativas a “Area de Preservacao Permanente” e

“Reserva Legal”;

III. Impactos e implicacoes dos instrumentos criados com o novo codigo, com destaque para o

CAR – Cadastro Ambiental Rural e o PRA – Programa de regularização Ambiental.

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ÁREA 19. RAMO CONSUMO

CURSO ARMAZENAGEM E REPOSIÇÃO DE MERCADORIAS

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as estratégias do processo

de armazenagem e reposição de mercadorias, habilitando-os a obter resultados de qualidade e

lucratividade para suas cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Introdução: visão geral do setor

II. Depósito: atividades básicas de um depósito; medidas de segurança e limpeza

III. Leiaute e equipamentos

IV. Planejamento e controle de estoques

V. Reposição de mercadorias: importância da reposição; exposição de mercadorias

VI. Tecnologia da informação: sistemas de gerenciamento de depósito

CURSO DE CARNES

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender a

operação de uma seção de carnes de uma cooperativa de consumo e atuar eficazmente nas

atividades características dessa seção.

CONTEÚDO:

I. Aspectos operacionais: como comprar bem; identificação do melhor fornecedor

II. Transporte: importância do transporte adequado; tipo de transporte x perecibilidade

do produto

III. Recebimento: importância do recebimento correto; qualificação do profissional que

recebe perecíveis

IV. Conferência

V. Armazenagem: cuidados especiais na armazenagem; importância da refrigeração

VI. Preparação: importância da escolha do local; como organizar a sala de preparação

VII. Embalagem: produtos que podem ou não ser embalados; tipos de embalagem

VIII. Exposição: aspectos que mais atraem os clientes; comunicação visual; leiaute

IX. Reposição: sistema PEPS

X. Equipamentos: cuidados especiais com câmaras frias e balcões refrigerados

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XI. Higiene e limpeza na manipulação de alimentos

XII. Atendimento ao cliente

CURSO COMO AUMENTAR A PRODUTIVIDADE NA FRENTE DE CAIXA

CARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO: dar conhecimentos e habilidades aos operadores de “checkout”, sobre as formas de

diminuir constantemente a quantidade de esforço físico e mental aplicado na execução das

suas tarefas, atendendo às exigências do ministério do trabalho com relação ao anexo i da

norma regulamentadora 17 sobre a frente de caixa.

CONTEÚDO:

I. Abertura

II. O que é ergonomia

III. Tipos de ergonomia

IV. O que é ler/dort e suas causas

V. Principais mudanças na área da frente de caixa

VI. Correção postural do “checkout”

VII. Ginástica laboral

CURSO EFICÁCIA NA RECEPÇÃO DE MERCADORIAS

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o recebimento de

mercadorias com foco na qualidade, de modo a orientá-los para influenciar positivamente os

resultados das seções ligadas à área de vendas da cooperativa, além de prepará-los para um

melhor relacionamento com parceiros fornecedores e colaboradores que dão seguimento ao

processo de pós – recepção.

CONTEÚDO:

I. Introdução: o varejo supermercadista; o cliente, suas necessidades e expectativas II. Higiene

e segurança alimentar: transporte de mercadoria; tipos (adequação); higiene dos veículos e

equipamentos; temperatura (segurança alimentar)

III. Recebimento e conferência: recebimento físico/quantitativo; nota fiscal x pedido;

conferência; prioridade para perecíveis; condições gerais das embalagens; abertura de

caixas/condições das unidades; variedade dos produtos; recebimento qualitativo; aspectos

gerais; temperaturas específicas dos produtos.

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IV. Armazenagem: área estática x área dinâmica; distanciamento e acondicionamento.

V. Higiene pessoal e ambiental: higiene pessoal; higiene do ambiente; diferença entre limpar,

lavar e sanitizar.

CURSO ELIMINAÇÃO DE DESPERDÍCIOS E PERDAS

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a importância de se

identificar, quantificar e eliminar desperdícios e perdas, habilitando-os a contribuírem para os

resultados da cooperativa.

CONTEÚDO:

I. Introdução

- Identificar e eliminar desperdícios

- Sensibilização dos participantes

II. Conceitos básicos

- Por que ocorre o desperdício

- Onde ocorre o desperdício

III. Como eliminar os desperdícios

- Medir o desperdício

- Elaborar um plano de trabalho para eliminação do desperdício

IV. Estudos de casos

- Textos de apoio

CURSO FRIOS E LATICÍNIOS

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender a

operação de uma seção de frios e laticínios de uma cooperativa de consumo e atuar

eficazmente nas atividades características dessa seção.

CONTEÚDO:

I. Aspectos operacionais: importância de uma boa compra; tipo de transporte x

perecibilidade do produto

II. Recebimento: importância do recebimento correto; cadeia de frio

III. Conferência: aspectos relevantes da conferência; devolução de mercadorias

IV. Armazenagem: preparação; importância da escolha do local

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V. Preparação: importância da escolha do local

VI. Embalagem: produtos que podem ou não ser embalados; tipos de embalagem

VII. Exposição: aspectos que mais atraem os clientes; comunicação visual; leiaute

VIII. Reposição: sistemas PEPS; sugestões para evitar perdas

IX. Equipamentos: cuidados especiais com câmaras frias e balcões refrigerados

X. Higiene e limpeza na manipulação de alimentos

XI. Atendimento ao cliente

CURSO OPERAÇÃO DE CHECKOUT

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades típicos da atividade do operador

de “checkout”, de forma a melhorar seu desempenho, tornando-o consciente da importância

da sua atuação na conquista e fidelização de clientes da cooperativa.

CONTEÚDO:

I. Introdução

II. A função, o papel e o que as cooperativas de consumo esperam do operador de

“checkout”

III. Atendimento ao cliente e ética profissional

IV. Revendo alguns procedimentos básicos e conhecendo melhor os instrumentos de

trabalho

V. Cuidando de si mesmo para estar de bem com a vida

VI. Higiene e segurança alimentar

VII. Segurança e situações de risco

CURSO PADARIA E CONFEITARIA

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de atuar

com eficácia em ambientes de padaria e confeitaria, possibilitando a obtenção de melhores

resultados e satisfação dos clientes.

CONTEÚDO:

I. Padaria: um pouco de história; conceitos; principais matérias primas; linha de produtos;

processamento e manipulação

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II. Confeitaria: introdução; evolução da confeitaria; conceitos internacionais; massas básicas

mundiais; cremes para recheios e coberturas; principais ingredientes utilizados na confeitaria;

linha de produtos; modelo atual

III. Aspectos operacionais: consumidor – perfil; importância da seção; compra das matérias

primas; transporte; recebimento e conferência; armazenagem; instalação da seção; exposição

dos produtos; participação da padaria e confeitaria nas vendas; higiene e segurança alimentar;

atendimento ao cliente

CURSO GERENCIAMENTO DE CATEGORIA DE PRODUTOS EM GÔNDOLAS

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os conceitos e as práticas

do gerenciamento de categorias nos supermercados.

CONTEÚDO:

I. Benefícios do gerenciamento de categorias

II. O conhecimento do cliente

III. A parceria com fornecedores

IV. Estrutura dos produtos

V. Oito passos para o gerenciamento de categorias

- Definição de categorias

- Papel da categoria

- Avaliação da categoria

- Definição de metas

- Estratégias da categoria

- Ações da categoria

- Implementação do pano

- Revisão da categoria

CURSO CONTROLE DE ESTOQUES

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e habilidades para efetuar o controle dos

estoques, gerenciar rupturas, reduzir as perdas e implementar um sistema organizado para

controle de estoque nas suas cooperativas de consumo.

CONTEÚDO:

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I. Introdução

- Setor de compras: coração da cooperativa

- O ciclo principal de atividades nas cooperativas de consumo

- Os pontos de entrada de mercadorias do supermercado

- Os pontos de saída de mercadorias da cooperativa de consumo

- Controle de movimentação de mercadorias

- Autodiagnóstico das bases necessárias para um eficiente controle de estoque

II. Como controlar o estoque: prática e resultados

- Fluxograma dos procedimentos necessários

- Apresentação dos relatórios de controle necessários

- Treinamento dos participantes no modelo apresentado

- Contagem e auditoria do estoque (etapa final do processo)

CURSO ATENDIMENTO NOTA 10 – SETOR DE PERECÍVEIS

CARGA HORÁRIA: 88 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de

administrar indicadores de gestão de pessoas e todos os aspectos técnicos e de legislação que

englobam o trabalho com perecíveis em uma cooperativa de consumo.

CONTEÚDO:

I. Gestão técnica

II. Visão do mercado no setor supermercadista

III. Visão estratégica no setor de perecíveis

IV. Dinâmica no setor de perecíveis

V. A importância da prevenção de acidentes no setor de perecíveis

VI. Legislação pertinente ao setor

VII. Higiene e manipulação de alimentos

VIII. Código de defesa do consumidor

CURSO FORMAÇÃO DE PREPARADORES DE CARNE

CARGA HORÁRIA: 144 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de

trabalhar no corte, transformação e exposição de produtos de açougue.

CONTEÚDO:

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I. Abastecimento e atendimento de balcão

II. Armazenamento – prática

III. Cortes tradicionais

- Bovinos

- Suínos

- Aves

IV. Cortes especiais

- Bovinos

- Suínos

- Aves

V. Produtos pré – elaborados temperados

VI. Higienização e contaminação

CURSO EMPACOTAMENTO DE MERCADORIAS

CARGA HORÁRIA: 08 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, empacotadores de mercadorias, conhecimentos e habilidades

fundamentais para requalificá-los, visando melhorar seu desempenho na função, favorecendo

a conquista e fidelização de clientes.

CONTEÚDO:

I. Introdução

II. A função, o papel e o que as cooperativas de consumo esperam do empacotador

III. Atendimento ao cliente e ética profissional

IV. Revendo alguns procedimentos básicos da rotina de trabalho

V. Cuidando de si mesmo para estar de bem com a vida

VI. Segurança e situações de risco

CURSO ATENDIMENTO NOTA 10- ATENDENTES

CARGA HORÁRIA: 88 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os processos de

atendimento com visão única do cooperado, conscientizando-os da importância do papel que

executam dentro da estrutura corporativa.

CONTEÚDO:

I. Comunicação

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- Uniforme

- Estrutura física

- Habilidades interpessoais

II. Processos

- Procedimentos de atendimento

- Fluxo de informação

III. Tecnologia

- Uso de sistemas de informação, central de relacionamento, etc.

- Habilidades técnicas

IV. Pessoas

- Desenvolvimento profissional

- Palestras

- Dicas de leitura no segmento

CURSO ATENDIMENTO NOTA 10- AUXILIARES DE TESOURARIA

CARGA HORÁRIA: 72 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os processos e

procedimentos de uma tesouraria, que permitam a obtenção de um melhor desempenho em

suas funções.

CONTEÚDO:

I. Desenvolvimento pessoal

- A importância das relações interpessoais

- O respeito às lideranças

- A embalagem e o conteúdo chamado você – marketing pessoal/sucesso global

- Trabalho em equipe

- Ética profissional

- Identificação de função – reconhecimento hierárquico dentro da empresa

- Administração do tempo

- Atendimento ao cliente

- Comunicação eficaz

- Lidando com situações difíceis

II. Desenvolvimento administrativo

- Noções fiscais

- ICMS

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- Outros impostos – IPI, alíquotas – ISSQN

- Estoques

- Departamento financeiro; cheques e cartões de crédito

- Cédulas e moedas

- Documentos financeiros; recibo; duplicata; nota promissória e bloqueto

- Códigos fiscais; tabelas CFOP e CST

- Modelos de notas fiscais; modelos d ou d1, 1 ou 1ª e nota fiscal de prestação de

serviços

- Cupom fiscal

- Movimento do caixa

- Proteção ao crédito e ao consumidor: central de proteção ao crédito, Serasa, PROCON

e cdc

III. Desenvolvimento tecnológico

- Automação comercial

- Equipamentos usados na automação: PDV, impressora fiscal, impressora de cheque,

balanças comerciais, TEF, os terminais de consulta, os leitores óticos e leitor de

documentos

- Código de barras: código nacional de produtos padrão EAN

- Saúde no trabalho: ler; posturas e exercícios.

CURSO ATENDIMENTO NOTA 10- CAIXAS

CARGA HORÁRIA: 44 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os processos e

procedimentos que envolvem o trabalho no caixa, possibilitando um melhor desempenho da

sua função.

CONTEÚDO:

I. Qualidade no atendimento

II. O operador de checkout na cooperativa

III. Como operar o PDV

IV. Sustentabilidade

V. Meios de pagamento: carões, dinheiro e outros

VI. Entendendo e prevenindo perdas no checkout

VII. Produtividade no setor de caixa: indicadores mensuráveis através de relatórios

VIII. Rapidez no atendimento

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IX. Troca de experiências em processos de trabalho de vários setores: ti, marketing,

gestão do cooperado

X. Turnover

XI. Absenteísmo

XII. Banco de horas

XIII. Infrações trabalhistas

PROGRAMA APERFEIÇOAMENTO DAS LIDERANÇAS

CARGA HORÁRIA: 128 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que lhes permitam melhorar o

seu desempenho nas cooperativas onde exercem as funções de líderes e encarregados.

CONTEÚDO:

I. Módulo pessoas

- Relações interpessoais

- Comunicação

- Liderança e motivação

- Mediação e solução de conflitos

II. Módulo negócios

- Visão organizacional – a unidade e o todo

- Ideias e conceitos – como trabalhar melhor

- As funções da organização – mudanças e seus reflexos

III. Módulo técnico

- Desenvolvimento de conhecimentos e habilidades que facilitam a execução do

trabalho

- Técnicas adequadas

- Procedimentos adequados

IV. Módulo cooperativismo

- O sistema cooperativista

- A cultura

- Os valores

- A importância do indivíduo no sistema cooperativista

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PROGRAMA DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

CARGA HORÁRIA: 208 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, componentes do corpo gerencial da cooperativa,

conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de refletir sobre suas ações, gerenciar as

atividades de seus liderados, alinhar as sinergias das suas equipes, promovendo o seu

autoconhecimento, dando-lhes visão estratégica do negócio, estimulando-os às mudanças e à

busca constante da produtividade, permitindo-lhes passar do conceitual e teórico ao prático,

permitindo que eles melhorem o seu desempenho.

CONTEÚDO:

I. O gerente e seu papel de mentor

- Compreensão de si mesmo e dos outros

- Comunicação eficaz

- Desenvolvimento de colaboradores

II. O gerente e seu papel de facilitador

- Construção de equipes

- Uso do processo decisório participativo

- Administração de conflitos

III. O gerente e seu papel de monitor

- Monitoramento do desempenho individual

- Gerenciamento do desempenho e processos coletivos

- Análise de informação com pensamento crítico

IV. O gerente e seu papel de coordenador

- Gerenciamento de projetos

- Planejamento do trabalho

- Gerenciamento multidisciplinar

V. O gerente e seu papel de diretor

- Desenvolvimento e comunicação de uma visão

- Estabelecimento de metas e objetivos

- Planejamento e organização

VI. O gerente e seu papel de produtor

- Trabalho produtivo

- Fomento de um ambiente de trabalho

- Gerenciamento do tempo e do estresse

VII. O gerente e seu papel inovador

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- Convívio com a mudança

- Pensamento crítico

- Gerenciamento da mudança

VIII. O gerente e seu papel de negociador

- Construção e manutenção de uma base de poder

- Negociação de acordos e compromissos

- Apresentação de ideias

CURSO PARA ATENDENTE DO SETOR DE VINHOS EM COOPERATIVAS DE CONSUMO

CARGA HORÁRIA: 20 horas

PARTICIPANTES: 30

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades básicos sobre vinhos, que

permitam dar aos cooperados um atendimento personalizado, sugerindo sobre o consumo do

produto e as harmonizações gastronômicas que ele permite.

CONTEÚDO:

I. Vitinicultura;

II. Glossário básico do vinho;

III. Uvas brancas;

IV. Uvas tintas;

V. Estilos de vinhos;

VI. Panorama dos países produtores de vinho no mundo, com destaque para o velho

mundo e a frança;

VII. O novo mundo – apresentação do filme “o julgamento de paris”; Robert Mondavi – o

revolucionário e os vinhos da Califórnia;

VIII. O serviço do vinho – a atividade de Sommelier;

IX. Noções básicas de degustação; degustação de tintos do velho mundo;

X. Degustação de tintos do novo mundo (varietais pinot noir e shiraz);

XI. Degustação de tintos do novo mundo (sauvignon blanc x chardonnay);

XII. Degustação de tintos do novo mundo (torrontés, moscatel e riesling);

XIII. Enogastronomia; casamentos consagrados da enogastronomia;

XIV. Perfil do consumidor de vinhos em São Paulo, ações futuras da cooperativa e

conscientização profissional; vinhos sugeridos em celebrações específicas; espumantes

e frisantes; vinhos de sobremesa;

XV. Psicologia do atendimento ao cliente; técnicas de abordagem ao cliente.

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CURSO PROMOÇÃO DE COMPETÊNCIAS

CARGA HORÁRIA: 40 horas

Participantes: 30

OBJETIVO: promover nos participantes as competências (conhecimentos, habilidades e

atitudes) que permitam o seu bom desempenho nas atividades que lhes forem atribuídas nos

diversos setores das cooperativas de consumo, utilizando todos os recursos que são

disponibilizados.

CONTEÚDO:

I. Relacionamento interpessoal;

II. Atitudes profissionais;

III. Atendimento ao cliente;

IV. Trabalho em equipe;

V. Visão sistêmica da cooperativa;

VI. Feedback;

VII. Administração do tempo;

VIII. Plano de autodesenvolvimento;

IX. Encerramento e fechamento do trabalho.

CURSO GESTÃO DE PESSOAS PARA LÍDERES DE CAIXAS EM COOPERATIVAS DE CONSUMO

CARGA HORÁRIA: 72 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades básicos em gestão de pessoas,

possibilitando-lhes melhor exercer a liderança dos operadores de caixas em cooperativas de

consumo.

CONTEÚDO:

I. Introdução ao trabalho e desenvolvimento inicial de conceitos sobre liderança;

II. Comunicação;

III. Relações interpessoais e inteligência emocional na liderança;

IV. Ferramentas da gestão de pessoas – práticas mais usuais;

V. Feedback;

VI. Coaching;

VII. Mediação de conflitos;

VIII. Motivação;

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IX. Encerramento e fechamento do trabalho

CURSO MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA DO ATENDIMENTO DAS LOJAS

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Compreender conceito, modelo de cálculo e análises que podem ser realizadas a

partir dos indicadores que mensuram o desempenho do atendimento das lojas.

CONTEÚDO:

I. Objetivos e modelos de cálculo dos indicadores de desempenho;

II. Fatores que influenciam os resultados de cada indicador;

III. Como analisar os resultados dos indicadores;

IV. Como elaborar planos de ação para melhorar o resultado dos indicadores;

V. Estudos de caso.

PROGRAMA HUMANIZAR – ATENDIMENTO HUMANIZADO PARA COOPERATIVAS DE

CONSUMO

CARGA HORÁRIA: 72 horas

OBJETIVO: Desenvolver ações de capacitação comportamental com foco no atendimento

humanizado.

CONTEÚDO:

I. Módulo I: Introdução ao trabalho e desenvolvimento inicial de conceitos sobre humanização;

II. Módulo II: Mercado e competitividade;

III. Módulo III: Clientes e suas necessidades;

IV. Módulo IV: Humanização;

V. Módulo V: Habilidades de atender humanizado;

VI. Módulo VI: Liderança humanizada;

VII. Módulo VII: A humanização do profissional;

VIII. Módulo VIII: Cuidando do profissional;

IX. Módulo IX: Encerramento do trabalho e fechamento.

CURSO BOAS PRÁTICAS DE FABRICAÇÃO

CARGA HORÁRIA: 20 horas

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OBJETIVO: Capacitar colaboradores para controlarem o recebimento, armazenamento e

comercialização de produtos perecíveis, manuseando-os e temperando-os sobestrita

observância da legislação em vigor, evitando contaminações e aumentando a validade dos

produtos. Treinamento técnico com base no Manual de Boas Práticas (ministrado por

profissional da área de Nutrição).

CONTEÚDO:

I. O que é o Manual de Boas Práticas e o que são os POP’s;

II. Quem é o manipulador de alimentos;

III. O que são contaminações e como ocorrem;

IV. Higiene dos Manipuladores: uniformes, mãos e hábitos comportamentais (adornos,

perfumes, etc.);

V. Higiene de Instalações, equipamentos e utensílios (procedimentos, métodos, produtos,

frequência);

VI. Manutenção preventiva de equipamentos;

VII. Recebimento de mercadorias (conferência, técnicas de armazenamento e controles de

Matérias Primas);

VIII. Rótulos e Validade dos Alimentos;

IX. Armazenagem de diversos;

X. Armazenamento e Conservação dos alimentos;

XI. Cuidados com a água;

XII. Cuidados com o lixo;

XIII. Cuidados com pragas urbanas;

XIV. Saúde e Segurança no Trabalho - EPI’s;

XV. Visitantes da área operacional.

CURSO MANIPULAÇÃO HIGIÊNICA E SANITÁRIA DE CARNES FRESCAS E TEMPERADAS

CARGA HORÁRIA: 20 horas

OBJETIVO: Capacitar profissionais para controlarem o recebimento, armazenamento e

comercialização de produtos cárneos, manuseando-os e temperando-os sob estrita

observância da legislação em vigor, evitando contaminações e aumentando a validade dos

produtos.

O participante aprende desde o manuseio até a comercialização de carnes frescas e

temperadas, permitindo um melhor aproveitamento e maior segurança na manipulação. Em

aulas expositivas adquire também conhecimentos quanto à aquisição, armazenamento e

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características de temperos (in natura e prontos para o consumo) e proibição da utilização dos

sais de cura. Os diferentes tipos de carnes frescas estão envolvidos diretamente com os riscos

de contaminação e transmissão de doenças quando manipulados inadequadamente.

*Esse curso atende ao Decreto nº 45.248 de 28 de setembro de 2000 para o Comércio

Varejista de Carnes.

CONTEÚDO:

O conteúdo programático está de acordo com o definido pela legislação pertinente

que estabelece as bases para o treinamento em manipulação higiênico sanitária de

carnes frescas temperadas:

I. Noções de microbiologia, noções sobre doenças transmitidas por alimentos;

II. Boas práticas de manipulação de alimentos;

III. Controle de pragas;

IV. Segurança do trabalhador.

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ÁREA 20. RAMO CRÉDITO

CURSO BASILÉIA II

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e habilidades que possibilitem a realização

da gestão de crédito nas cooperativas de crédito conforme os preceitos oriundos do acordo

Basiléia II.

CONTEÚDO:

I. Introdução

- Conceitos básicos de riscos financeiros

- A central de risco de crédito

- Quadro regulatório atual: evolução da regulação de capital (da resolução 2099 para a

resolução 3490) e regulação de provisão (resolução 2682)

- Basiléia II: histórico dos acordos, limitações de Basiléia i e inovações Basiléia II

- Posição das cooperativas de crédito no país e no estado de São Paulo (dificuldades/

implementação/classificação de risco)

II. Arquitetura de Basiléia II

- Basiléia II no Brasil: a circular 3360 e o cronograma de implementação das abordagens

de modelos internos

- A estrutura de Basiléia II: os três pilares e as abordagens irb foundation e irb advanced

- Terminologia e conceitos do IRB: PD, EAD, LGD E M

- Mitigação de risco de crédito em Basiléia II

- Entendendo o modelo IRB (e.g. Correlação entre tomadores, risco de concentração,

diversificação setorial, etc.)

- Requerimentos mínimos para qualificação dos bancos para o IRB, teste de uso

- Diferenças do varejo em relação ao corporate

- Impactos de Basiléia II para os agentes econômicos

III. Lógica dos sistemas internos de rating

- Pd ao nível de tomador: natureza da informação, stress de pd

- Classificação em ratings internos: credit scoring ou modelos julgamentais

- Dinâmica dos ratings: point – in time, through – the – cicle ou abordagem de agências

- Pd por classificação: quantificação e correlação com o ciclo econômico

- Matrizes de transição entre ratings: estimações e interpretação

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- Questões importantes da prática de sistemas de rating

IV. Modelos para Basiléia II

- Credit scoring para cálculo de PDS: regressão logística e outras técnicas

- Análise de poder discriminatório de ratings

- Calibração e validação de PDS

- Estudo de caso: modelo de pd estimado com base em dados de central de risco

- Lgd: definições, métodos de obtenção, configuração e uso da base de dados

- Componentes de recuperação, custos e taxa de desconto

- Ead: fatores determinantes

- Tópicos avançados: efeito default duplo do tomador e garantidor, downturn lgd, etc.

V. Usando Basiléia II na gestão de crédito

- Basiléia II como ferramenta de gestão de risco da carteira de crédito: aplicações

(definição de limites, raroc, etc.) E comparações com modelos de mercado

- Prós e contras do uso de Basiléia II como ferramenta gerencial.

CURSO CERTIFICAÇÃO CPA 10: PREPARATÓRIO

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o sistema financeiro

nacional, suas funções e estruturas, ética nas operações de investimento e o código de

autorregulação ANBID, possibilitando-lhes atuar em conformidade com as normas e princípios

envolvidos nessas atividades.

CONTEÚDO:

I. Sistema financeiro nacional: funções básicas, estrutura, conta corrente de depósito para

investimento.

II. Ética e regulamentação: princípios éticos, código de autorregulação da ANBID, prevenção

contra a lavagem de dinheiro, ética na venda.

III. Noções de economia e finanças.

IV. Princípios de investimento – conceitos: principais fatores de análise de investimentos,

principais riscos do investidor, fatores determinantes para adequação dos produtos de

investimento às necessidades dos investidores.

V. Fundos de investimento: definições legais, dinâmica de aplicação e resgate, principais

características, política de investimento, carteira de investimentos, taxas de administração e

outras, classificação CVM, tributação.

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VI. Demais produtos de investimento: ações, letras hipotecárias, CDB, debêntures, notas

promissórias, títulos públicos.

CURSO CONTABILIDADE DE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o processo de globalização

financeira e sua influência n a atualização das normas contábeis no Brasil, apresentando um

resumo das normas criadas pelo banco central para regular a contabilização de operações com

títulos e valores mobiliários.

CONTEÚDO:

I. Princípios fundamentais de contabilidade. COSIF: normas básicas. Escrituração. Exercício

social. Elenco de contas. Relações interfinanceiras e interdependências. Conceito, funções e

registro de operações ativas e passivas.

II. Operações de crédito: classificação das operações de crédito por nível de risco e

aprovisionamento. Operações passivas: depósitos a vista, a prazo, poupança e interfinanceiros.

Recursos de aceites cambiais. Recursos de empréstimos e repasses.

III. Operações interfinanceiras de liquidez. Títulos e valores mobiliários. Títulos de renda

variável títulos de renda fixa. Operações compromissadas.

IV. Derivativos. Operações acessórias.

V. Ativo permanente. Avaliação de investimentos. Bens não de uso próprio. Análise de

demonstrações contábeis voltada para instituições financeiras. Incorporação, fusão e cisão.

Consolidação de balanços. Método de equivalência patrimonial. Ativo imobilizado. Ativo

intangível. Patrimônio líquido. Capital social. Subscrição, realização, aumento e redução do

capital social. Contas de compensação.

VI. Crédito tributário. Constituição de provisões. Imposto de renda e contribuição social. Venda

ou transferência de ativos financeiros. Provisões, contingências passivas e ativas.

Demonstrações contábeis. Demonstração de resultado. Doar. Demonstração das mutações do

patrimônio líquido e lucros ou prejuízos acumulados. Notas explicativas. Relatórios da

administração. Análise de demonstrações financeiras de instituições financeiras

VII. Operações de arrendamento mercantil: classificação, adiantamentos a fornecedores.

Operações de subarrendamento. Operações de câmbio. Valores em moedas estrangeiras.

Operações de remessa. Aplicação e financiamentos em moeda estrangeira. Marcação a

mercado. Gestão de riscos no mercado financeiro. Risco de mercado. Risco de moedas. Risco

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de taxas de juros. Risco de preços. Risco de crédito. Risco de liquidez. Risco operacional. Risco

legal.

ANÁLISE E CONCESSÃO DE CRÉDITO – AVANÇADO CARGA HORÁRIA: 16h

OBJETIVO:

Adquirir conhecimentos e habilidades nas diferentes situações de concessão, cobrança e/ou

renegociação de crédito, promovendo a análise eficaz do risco e melhorando o desempenho

da cooperativa.

Desenvolver técnicas, boas práticas e condutas recomendáveis relativas às áreas de cadastro,

crédito e cobrança e ao manuseio de documentação e informações válidas à gestão do

relacionamento com os cooperados em situação de inadimplemento e risco.

CONTEÚDO:

Análise de Crédito

Definição;

Modelos / Sistemas de análise;

Aspectos gerais do crédito;

Os 6c’s do Crédito;

O processo tradicional de análise com ênfase em:

Cadastros e relatórios;

Análise de balanços e outras informações contábeis;

Análise de Setor;

Participação do analista de crédito em visitas;

Análise de restritivos;

A proposta de crédito;

O processo de decisão – Políticas de crédito – limites e alçadas

O comitê;

O processo de Concessão;

Contratos;

Solicitação;

Tipos de garantias;

O acompanhamento pós-crédito.

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CURSO FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem desempenhar o

papel de multiplicadores de educação financeira junto aos quadros sociais de suas

cooperativas de crédito, incentivando seus cooperados a utilizarem, no seu cotidiano, técnicas

para o bom gerenciamento dos seus ganhos.

CONTEÚDO:

I. Papel do multiplicador

II. Como gerenciar situações adversas

III. Valor do dinheiro

IV. Planejamento financeiro

V. Orçamento familiar

VI. Definição da melhor escolha de compra

VII. Renegociação de dívidas

VIII. Prática da poupança e outras alternativas de investimento

IX. Dicas úteis (relações entre produtos ofertados pela cooperativa ou mercado).

CURSO GESTÃO E ANÁLISE DE CRÉDITO CORPORATIVO E RISCO – PF

CARGA HORÁRIA: 8, 12 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a oferta de crédito no

Brasil, as análises que envolvem essa oferta, a concessão propriamente dita e os riscos

envolvidos nessa atividade, possibilitando uma melhor atuação na gestão desses processos.

CONTEÚDO:

I. Introdução

- Apresentação dos participantes

- Expectativas

II. Conhecendo o cliente

- A oferta de crédito no Brasil

- Como as pessoas físicas se financiam

III. Análise de crédito

- Definição

- Importância

- Modelos/sistemas de análise

- Aspectos gerais do crédito

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_ Os 6 “CS”

_ Tipos de garantias

- O processo de análise

_ Entrevista

_ Cadastros

_ Relatórios

_ Análise de restritivos

_ A proposta de crédito

IV. Análise de crédito

- O processo de decisão

- Políticas de crédito

- Limites e alçadas

- O comitê

V. O processo de concessão

- Contratos

- Pedidos

- Formalização das garantias

VI. O acompanhamento pós – crédito

- Histórico do relacionamento do cliente com a cooperativa

- Atualização constante (quem é responsável)

VII. Cobrança

- Fluxograma dos processos

- Quando começar a cobrança

- Protesto em cartório

- Escritórios de cobrança

- Execução judicial/escritórios de advocacia

VIII. Gestão de riscos

- Conceito de riscos

- Importância

- Risco de mercado

- Risco país

- Risco de liquidez

- Risco de crédito

- Como administrar o risco da cooperativa x o risco do tomador

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IX. Controles internos

- Tipos de controles

- Importância

X. Direito obrigacional

- O código civil de 2002

- O código de defesa do consumidor

- A questão dos juros legais

- Lei de recuperação judicial (nova lei de falências)

- Código de processo civil – execuções

XI. Governança corporativa e cooperativa

- Conceito

- Importância

- A expectativa do banco central sobre governança corporativa

- Principais desafios à implantação

- Exemplos

CURSO GESTÃO E ANÁLISE DE CRÉDITO CORPORATIVO E RISCO – PJ

CARGA HORÁRIA: 8, 12 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre crédito corporativo, sua gestão e análise

dos riscos na cessão, proporcionando-lhes melhores condições de atuar com vistas ao

aumento dos negócios da cooperativa, com redução das perdas por concessão e dando-lhes

habilidades para elaborar com eficácia os levantamentos de dados importantes para o

processo.

CONTEÚDO:

I. O conceito e as etapas de crédito: conceito; classificação; processo de investimento em

crédito;

II. O crédito nas instituições financeiras (cooperativas de crédito): operações de crédito;

mercado brasileiro; políticas de crédito – instituições financeiras; parâmetros básicos para o

crédito (os c’s)

III. Análise de crédito à microempresa

IV. Análise de crédito à pessoa jurídica: documentação; avaliação qualitativa; análise

quantitativa; técnicas de análise utilizadas na avaliação quantitativa retrospectiva

V. Utilização de projeções econômico – financeiras na avaliação do crédito

VI. Avaliação econômico – financeira de uma política de crédito

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VII. Análise quantitativa de risco de crédito

VIII. Classificação do risco de crédito – rating

IX. Modelo matricial de crédito

X. Var de crédito – valor em risco de crédito

XI. Gestão da carteira de crédito

XII. Modelos de avaliação do risco de crédito

XIII. Cessão de crédito e securitização de recebíveis

CURSO GRAFOSCOPIA E DOCUMENTOSCOPIA

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os métodos e técnicas

utilizados na verificação da autenticidade de documentos e assinaturas, possibilitando que eles

atuem com maior segurança no seu dia a dia.

CONTEÚDO:

I. Conceitos: criminalística, documentoscopia e grafotécnica.

II. Métodos: morfológico e grafocinético.

III. Tipos de traços e de punhos escreventes.

IV. Características de ordem geral.

V. Tipos de falsificações.

VI. Indícios de falsificação.

VII. Variações da escrita autêntica.

VIII. Confrontos de elementos gráficos.

IX. Confronto de recursos auxiliares.

X. Assinaturas de segurança e de fácil imitação.

XI. As alterações nos documentos: acréscimo.

XII. Análise de documentos digitalizados

XIII. Teste final de correção.

CURSO OUVIDORIA

CARGA HORÁRIA: 12 horas

OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades necessários ao

desenvolvimento da atividade de gestão de ouvidorias, proporcionando-lhes condições para

atuarem eficazmente no exercício da função de ouvidor.

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CONTEÚDO:

I. A ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações

II. Organizando uma ouvidoria com efetividade

III. A excelência no atendimento e a fala do ouvidor

IV. Ética, mediação e solução de conflitos em ouvidoria

V. Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado

VI. Outros conteúdos considerados relevantes

CURSO PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO PLD

CARGA HORÁRIA: 5, 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre as práticas de lavagem de dinheiro mais

comuns no mercado, habilitando-os a atuarem preventivamente frente a esse problema.

CONTEÚDO:

I. Introdução.

II. O que é lavagem de dinheiro.

III. A lavagem de dinheiro e sua relação com o mercado de capitais.

IV. Legislação brasileira.

V. Autoridades responsáveis por promover e aplicar a lei de lavagem de dinheiro.

VI. Setores mais visados.

VII. Etapas da lavagem de dinheiro.

VIII. Indícios de lavagem de dinheiro – análise.

IX. Dicas de prevenção.

X. Estudos de casos reais

CURSO PRINCÍPIOS DE ECONOMIA E FINANÇAS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os princípios e principais

conceitos de economia e finanças, aplicáveis a cooperativas de crédito, possibilitando uma

melhor atuação no exercício das suas atividades.

CONTEÚDO:

I. Indicadores econômicos: definição; PIB; índices de inflação (IPCA e IGP-M); taxa do câmbio

(PTAX); taxa SELIC; taxa di; TR

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II. Política monetária: metas de inflação; instrumentos de política monetária; “open market”;

redescontos e depósitos compulsórios (conceitos e impactos no mercado); Copom (atribuições

e impactos nas decisões); relação entre juros e atividade econômica.

III. Política fiscal: necessidade de financiamento do setor público; implicações sobre a dívida

pública.

IV. Política cambial: dívida pública indexada ao câmbio; cupom cambial; reservas

internacionais; regimes de taxa de câmbio; relações e conceitos;

V. Contas externas: balança comercial; transações correntes; conta de capital; conceitos;

VI. Taxa de juros nominal e taxa de juros real: relação entre elas e conceito indexador

VII. Capitalização simples x capitalização composta: conceito; desconto; equivalência e

proporcionalidade

VIII. Fluxo de pagamentos: relações e conceitos

IX. Valor presente, valor futuro e taxa de desconto

X. Fluxo de caixa: cupom e amortizações

XI. Zero cupom

XII. Prazo médio e “maturity”

XIII. Taxa interna de retorno (TIR)

XIV. Custo de oportunidade: conceito

XV. Taxa livre de risco: conceito

XVI. Custo médio ponderado e de capital: conceito; alavancagem financeira; custos de

captações (dívidas e/ou capital); retorno histórico e retorno esperado (de um ativo/de uma

carteira)

CURSO PROCEDIMENTOS ASSEMBLEARES

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as assembleias gerais das

cooperativas de crédito, os procedimentos envolvidos e as determinações emanadas dos

órgãos públicos oficiais referentes a tais atos, possibilitando a obtenção de melhores

resultados nas atividades.

CONTEÚDO:

I. Cooperativas de crédito e suas assembleias gerais;

II. Órgãos de administração/ fiscalização;

III. Decisões de assembleias ordinárias/ extraordinárias;

IV. Preparação e realização de assembleia;

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V. Preparação documentos banco central;

VI. Desligamentos;

VII. Posse dos eleitos e responsáveis por área de atuação;

VIII. Documentos para junta comercial e receita federal;

CURSO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o sistema financeiro

nacional, com ênfase nos principais conceitos sobre mercados e operações financeiras,

possibilitando um melhor desempenho das suas funções na cooperativa.

CONTEÚDO:

I. Sistema financeiro nacional

- Função e estrutura

- Os agentes do SFN

- Principais intermediários

- Sistema de pagamentos brasileiro

II. Princípios de investimento

- Tipos de mercado e suas características

- Risco e incerteza

- Gestão do risco

- Rentabilidade

- Perfil do investidor

- Horizonte de investimento

- Marcação de mercado

III. Mercado de renda fixa

- Títulos públicos

- Tesouro direto

- Títulos privados

IV. Mercado de renda variável

- O processo de abertura de capitais

- Mercado primário ou “underwriting”

- Mercado secundário

- Títulos de renda variável

- Mercado de derivativos

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- O novo mercado

CURSO TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de atuar

na recuperação de crédito para suas cooperativas de crédito, utilizando técnicas de

negociação.

CONTEÚDO:

I. Pesquisas e tendências de mercado em recuperação de crédito

II. A importância da recuperação de crédito de forma sistematizada para a saúde financeira da

organização

III. A recuperação de crédito dentro do planejamento de marketing de relacionamento com os

clientes

IV. Perfil do profissional para atuar na área de recuperação de crédito:

V. Habilidades e perfil

VI. Processo de comunicação: vocabulário, linguística e emocional

VII. Razões que impedem o sucesso de uma recuperação de crédito

VIII. Planejar o contato - etapas do ativo em recuperação de crédito

IX. Histórico do cliente inadimplente como fator preponderante no processo de

X. Negociação

XI. Etapas do processo de recuperação de crédito – ativo e receptivo

XII. Atitudes positivas que contribuem para a negociação com inadimplentes:

XIII. Pró-atividade, empatia, assertividade e comprometimento

XIV. Tipos de abordagens, levando-se em consideração os diferentes perfis dos clientes

devedores

XV. Atitudes e objeções usadas pelos inadimplentes da sua empresa

XVI. Formas de abordagens e negociação com cada histórico e atitude do inadimplente

XVII. A importância do código de defesa do consumidor

XVIII. Simulações

CURSO CPA 10: ATUALIZAÇÃO

CARGA HORÁRIA: 24 horas

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OBJETIVO: dar aos participantes, que já possuem a certificação CPA-10, a possibilidade de levar

a sua capacitação técnica e atualizar os conhecimentos obtidos na fase de certificação,

atendendo a regulamentação do banco central quanto ao assunto.

CONTEÚDO:

I. Ética e regulamentação

II. Princípios de investimento

III. Fundos de investimento

IV. Demais produtos de investimento

V. Mensuração, gestão de performance e risco

(*) conteúdo específico estabelecido pela AMBIMA.

CURSO SISTEMA DE CONTROLES INTERNOS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

CARGA HORÁRIA: 08 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os controles internos de

uma cooperativa de crédito, tendo por base as normas do BACEN, CVM e SUSEP, possibilitando

a diminuição dos riscos operacionais, maior comprometimento dos envolvidos nas operações e

melhor gestão dos riscos frente ao mercado financeiro.

CONTEÚDO:

I. A história e a era dos controles internos no brasil.

II. Os 13 princípios – controles internos – comitê da Basiléia e a resolução n° 2554, do banco

central do brasil.

III. As exigências normatizadas do banco central para cooperativas.

IV. Objetivos dos controles internos.

V. Elementos dos controles internos.

VI. Cultura de controle.

VII. Conceituação do controle interno.

VIII. Grupos de funções do controle interno.

IX. Riscos para o mercado financeiro.

X. Atividades – auditoria interna e externa – papéis e diferenças.

XI. Atividades – o controle interno e a auditoria interna.

XII. Órgãos fiscalizadores – (check-list de auditorias específicas).

XIII. O controle interno e a lavagem de dinheiro.

XIV. Lições aprendidas após a resolução n° 2.554, do banco central do brasil.

XV. O monitoramento feito pelo controle interno – (formas e sistemas).

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XVI. Trabalhos em grupo sobre o tema.

CURSO TÉCNICA DE VENDA DE PRODUTOS FINANCEIROS

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de atuar

na venda de produtos financeiros de suas cooperativas de crédito, obtendo bons resultados

para as mesmas.

CONTEÚDO:

I. Introdução ao curso

- Contexto macroeconômico

- Crise financeira mundial (razões e consequências)

- Projeção de impactos no Brasil

- Correlação contexto macroeconômico x produtos financeiros (crédito e investimentos)

II. As cooperativas frente ao contexto

- Riscos, regulamentação e autorregulação

- Diferenciais de origem e características

- A necessidade do foco financeiro (assessoria em demandas e produtos)

III. O marketing e a comercialização de produtos e serviços financeiros

- Marketing de transação e marketing de relacionamento

- Eficiências competitivas e diferenciais metodológicas

- Estrutura, componentes e análise da demanda por produtos financeiros (PF e PJ)

- Estratégias de marketing para comercialização

- O direcionamento de soluções financeiras (com produtos e serviços)

IV. A natureza dos relacionamentos e os estilos

- A importância das atitudes no processo comercial

- Empatia, flexibilidade, ajustes e solução

V. Estrutura geral e funcionalidades – macro funções (crédito, investimento e serviços)

- Comparação mercadológica (configurações, preços e distribuição)

VI. Metodologia de comercialização

- O mapeamento de demandas (focos e técnicas: entrevista, observações e identificações)

- Diagnosticando a demanda mapeada (matriz e análise)

- Montando a solução para negociar, a partir do diagnóstico (focos e argumentos)

- Negociação de soluções (direcionamento do produto e apresentações de benefícios)

- Fechamento da venda (ajustes interpessoais e técnicos)

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VII. Lidando com obstáculos

- As diferenças entre objeções, reclamações e conflitos

- A natureza dos obstáculos

- A importância do conhecimento da demanda, dos estilos sociais e da solução - Como lidar

com objeções (idem reclamações e conflitos)

VIII. O pós venda no processo de comercialização

- “folow up” e “folow trough” (acompanhamentos imediatos e de longo prazo)

- O uso dos diferenciais e benefícios de transações e relacionamento

- O atendimento a clientes como diferencial (solução, acompanhamento e estilos –

ajustes)

CURSO PROCEDIMENTOS DE AUDITORIA INTERNA PARA COOPERATIVAS DE CRÉDITO

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre prestação de contas e

comprovações documentais nas cooperativas de crédito, possibilitando melhor atuação nas

áreas de auditoria interna, análise de riscos e controladoria.

CONTEÚDO:

I. Introdução ao sistema financeiro nacional: desafios atuais e principais características do

cenário mundial;

II. Marcos regulatórios;

III. Basiléia, SOX, ISO 31000, outros normativos do BACEN (2554, 2682, 3380, 3464, 3721 tudo

condensado no COSIF e no MNI);

IV. Referências de gestão de riscos para a auditoria interna: “enterprise risk management”

(ERM); “control self assessment” (CSA) e “control risk self assessment” (CRSA); coso e cobit;

prevenção à lavagem de dinheiro (PLD); “know your customer” (KYC); governança corporativa;

comitê de auditoria; auditoria baseada em risco (ABR); auditoria contínua;

V. Procedimentos específicos de auditoria interna: funções do auditor moderno; planejamento

de auditoria interna; reunião com o staff no final dos trabalhos e antes do relatório final;

principais técnicas de auditoria;

VI. Principais procedimentos de auditoria por área e gestão no controles, riscos de: crédito,

financiamento, inadimplência, cartões de crédito, cobrança, garantias, capacidade de

pagamento, depósitos, serviços, correspondentes bancários, poupança, outros convênios,

arrecadação, tesouraria e bateria de caixa, fraudes financeiras (crédito, cheques, depósitos,

tributos, etc.); repasses BNDES/Finame; autoatendimento; PLD.

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CURSO EDUCAÇÃO FINANCEIRA

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades que permitam organizar sua

vida financeira a partir da elaboração do orçamento familiar, do controle dos impulsos de

consumo e das noções básicas de aplicação e investimentos.

CONTEÚDO:

I. Organização das despesas domésticas

II. O papel do dinheiro na vida pessoal

III. Gastos variáveis, obrigatórios e outras categorias

IV. Juros simples

- Juros compostos

- Financiamento de bens em geral

- O “preço” do dinheiro e o seu impacto nas finanças pessoais e familiares

V. Conceitos básicos de organização financeira

VI. Reduzir gastos e melhorar o aproveitamento da receita familiar

VII. Como se tornar um consumidor consciente

- O código de defesa do consumidor

VIII. Orçamento familiar

IX. Aplicar e investir: o que devemos fazer? O que podemos fazer?

CURSO CONTABILIDADE DE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS II

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: proporcionar aos profissionais de cooperativas de crédito das áreas de auditoria

interna, análise de riscos, contabilidade e controladoria para entender e proceder nas

atividades diárias contábeis, bem como atualizar-se sobre os pronunciamentos técnicos

definidos pelo conselho monetário nacional e pelo sistema financeiro nacional.

CONTEÚDO:

I. Introdução ao sistema financeiro nacional;

II. Identificando as autoridades monetárias;

III. Instituições financeiras e cooperativas de crédito;

IV. Aspectos contáveis relevantes;

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V. Pronunciamentos técnicos aprovados pelo conselho monetário nacional - (CPC 01, 03, 05,

10, 23, 24 e 25)

CURSO NORMAS INTERNACIONAIS DE AUDITORIA

CARGA HORÁRIA: 32 horas

OBJETIVO: capacitar profissionais de cooperativas de crédito das áreas de auditoria interna,

análise de riscos e controladoria para melhor entender as normatizações internacionais de

auditoria e proceder nas atividades de prestação de contas e comprovações documentais da

instituição.

CONTEÚDO:

I. NBC P1 – normas profissionais de auditoria independente;

II. NBC TA 210 – responsabilidade com os termos de trabalho de auditoria;

III. NBC TA 220 – controle de qualidade na auditoria de demonstrações contábeis;

IV. NBC TA 240 - responsabilidade do auditor relacionada com fraude em auditoria de

demonstrações contábeis;

V. NBC TA 300 – planejamento da auditoria de demonstrações contábeis;

VI. NBC TA 315 – identificação e avaliação dos riscos de distorção relevante por meio do

entendimento da entidade e de seu ambiente;

VII. NBC TA 320 – materialidade no planejamento e na execução da auditoria;

VIII. NBC TA 330 – respostas do auditor quanto aos riscos avaliados;

IX. NBC TA 450 – avaliação das distorções identificadas durante a auditoria;

X. NBC TA 520 – aplicação dos procedimentos analíticos;

XI. NBC TA 530 – amostragem em auditoria;

XII. NBC TA 560 – eventos subsequentes;

XIII. NBC TA 570 – continuidade operacional;

XIV. NBC TA 580 – representações formais;

XV. Casos práticos (cases)

CURSO FORMAÇÃO DE CAIXAS

CARGA HORÁRIA: 56 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam reconhecer a

autenticidade de documentos, cédulas e moedas, além de aprimorar a identificação de ações

preventivas de segurança, de forma a diminuir as fraudes e riscos corporativos na cooperativa

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de crédito, expandindo o entendimento desses profissionais no papel que desempenham

dentro da instituição.

CONTEÚDO:

I. Papel do profissional que atua no caixa: conhecimentos habilidades e atitudes necessárias;

II. Dinâmica do sistema bancário;

III. Dificuldades encontradas nas rotinas de caixa: cheques, conta corrente, informações gerais.

IV. Prevenção a fraudes documentais, com cédulas e moedas;

V. Procedimentos básicos de segurança: sigilo, fornecimento de senhas requisições diversas;

VI. Assalto: riscos e ações preventivas;

VII. Grafoscopia: conceito e exercícios práticos;

VIII. Construção de plano de melhoria.

CURSO DESENVOLVIMENTO DE TESOUREIROS

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades técnicas para reconhecer a

autenticidade de documentos, cédulas e moedas, aprimorar a identificação e a utilização de

ações preventivas de segurança, com vistas a diminuir as fraudes e riscos corporativos na

cooperativa de crédito, além de orientar seus subordinados para esses procedimentos;

melhorando seu desempenho profissional.

CONTEÚDO:

I. Principais rotinas do tesoureiro: conhecimentos habilidades e atitudes necessárias;

II. Dinâmica do sistema bancário;

III. Utilizando da metodologia da grafoscopia na conferência de assinaturas em documentos

– exercícios práticos;

IV. Identificando a dinâmica da fraude e os falsários – práticas de prevenção;

V. Verificando a autenticidade dos documentos;

VI. Verificando as alterações em documentos;

VII. Dispositivos de segurança de cheques;

VIII. Dispositivos de segurança das cédulas e moedas em circulação;

IX. Principais fraudes;

X. Construção de plano de melhoria.

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PROGRAMA DESENVOLVIMENTO DE GESTORES DO CRÉDITO COOPERATIVO

CARGA HORÁRIA: 152 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam a

melhoria do seu desempenho organizacional, com o fim de dar suporte e estímulo ao processo

operacional, tático e estratégico da cooperativa, em uma perspectiva sistêmica.

CONTEÚDO:

Módulo I (16 horas): capacidade humana e empreendedora no processo de gestão

I.A cooperativa de credito;

II.A legitimidade do dirigente líder na organização;

III.Competências necessárias para um dirigente líder;

IV.Estilos de liderança: líder e liderados;

V.Modelo de liderança eficaz e legítimo.

Módulo II (20 horas): cooperativismo de crédito – história, doutrina, estrutura e processos.

I. A economia brasileira e o processo inflacionário – 1964 a 1994

II. Os planos econômicos e o fundo monetário internacional;

III. A débâcle dos bancos com o plano real;

IV. Medidas governamentais de proteção ao sistema financeiro nacional (SFN) que atendem as

cooperativas de crédito: os acordos de Basiléia I e II, o sistema de pagamentos do Brasil,

provisões, classificações das operações e negociação de débitos vencidos e gestão de riscos;

V. Processos de fusão, incorporação e dissolução das cooperativas;

VI. Análise de riscos;

VII. Como constituir os fundos obrigatórios e livres;

VIII. Números atuais da economia brasileira;

IX. Ética na cooperativa de crédito;

X. Roteiro referencial de atuação dos conselheiros fiscais e administrativos.

Módulo III (20 horas): contabilidade aplicada à gestão de cooperativistas

I. Conceitos básicos de demonstrações financeiras;

II. Noções gerais de balanço empresarial;

III. Avaliação de desempenho empresarial;

IV. Indicadores de solvência

V. Balanço social: conceitos.

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Módulo IV (20 horas): fundamentos da gestão financeira

I. Cenário de negócios

II. Revisão e nivelamento teórico;

III. Razão e proporção;

IV. Valor do dinheiro no tempo;

V. Indexadores inflacionários;

VI. Noções de HP 12 c;

Módulo V (16 horas): planejamento estratégico e marketing

I. Negócios, missão e visão;

II. Composto de marketing;

III. Análise do ambiente competitivo de negócios;

IV. Cinco forças competitivas no ambiente setorial;

V. Noções e competências essenciais;

VI. Formulação de estratégias e objetivos organizacionais.

Módulo VI (12 horas): mini seminário: debate central/singular

I. Expectativas dos participantes;

II. Fórum: espaço para debates;

III. Esclarecimentos/fechamento;

IV. Ativação do endomarketing.

Módulo VII (16 horas): negociação

I. Processos de negociação;

II. Percepções e pressupostos na negociação;

III. Competências e habilidades do negociador;

IV. O poder da negociação;

V. Técnicas para estruturação atitudinal;

VI. Flexibilização das posições;

VII. Processo de solução conjunta de problemas.

Módulo VIII (16 horas): gestão estratégica de negócio

I. Teoria da reflexividade;

II. Teoria de sistema;

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III. Estratégia competitiva: as 5 forças do porter;

IV. Controle estatístico de processo análise de balanços;

V. Trade off taxa / volume e trade off custo/volume.

Módulo IX (16 horas): gestão de pessoas em organizações cooperativas

I. Relações interpessoais;

II. O processo de motivação;

III. Habilidades em gestão de pessoas

IV. Estratégias de gestão: negociação, delegação, orientações, acompanhamento e

feedback.

CURSO ANÁLISE E CONCESSÃO DE CRÉDITO: BÁSICO

CARGA HORÁRIA: 12 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades básicas relativas à concessão de

crédito para MPE – micro e pequenas empresas, permitindo sua contribuição mais efetiva para

a melhoria do desempenho e da competitividade das suas cooperativas de livre admissão.

CONTEÚDO:

I. Introdução

- Autoapresentação e expectativas

II. Ambientação macro econômica e o crédito no Brasil

III. Análise de crédito

- Definição

- Modelos/sistemas de análise

- Conceitos gerais de risco e crédito

- Os 6 “CS” do crédito

IV. O processo tradicional de análise

- Visita e entrevista

- Cadastros

- Balanço perguntado

- Análise de sazonalidade

- A proposta de crédito

V. Garantias reais e pessoais

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CURSO SEGURANÇA PARA SERVIÇOS DE CAIXA/TESOURARIA

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam identificar os

processos de fluxo financeiro, de movimentação e de pagamentos, cuidando adequadamente

da segurança das informações, do sigilo e do bom atendimento ao cliente, de forma a realizar

a operação de caixa/tesouraria com bons resultados.

CONTEÚDO:

I. Comportamento e postura – a atitude esperada;

II. O local e as ferramentas de trabalho;

III. O atendimento ao cliente – instruções na frente do caixa; documentação solicitada;

relacionamento;

IV. Numerário – guichê de caixa e cofres;

V. Chaves e segredos;

VI. Cartões e senhas de clientes;

VII. Pagamentos de contas – utilização de dinheiro, cheques e cartões;

VIII. Movimentação de contas com características especiais – emancipados; analfabetos;

PCD; espólio; depósitos judiciais; candidatos e partidos políticos;

IX. Procurações e ordens de pagamento;

X. A segurança da informação e do sigilo bancário – exposição de documentos;

declarações; extratos.

CURSO DESENVOLVIMENTO HUMANO EM COOPERATIVAS DE CRÉDITO – EQUIPE

GERENCIAL

CARGA HORÁRIA: 48 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender os

diversos processos envolvidos na atuação de um gerente, levando-os, consequentemente, a

agir com base nos preceitos que envolvem sua atividade e a obter os melhores resultados para

os negócios das suas cooperativas de crédito.

CONTEÚDO:

MÓDULO I – Desenvolvendo as habilidades (caminho crítico do processo)

I. Aquecimento grupal

II. O círculo virtuoso da gestão

- Motivação X Comunicação X Liderança

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III. Motivando pessoas

- Objetivos, necessidades e expectativas.

- Gerenciando a satisfação e a insatisfação.

- A “automotivação”.

IV. Habilidades em comunicação

- Linguagem verbal e não verbal.

- Estilos de comunicação.

V. Liderar ou gerenciar pessoas?

- Como se legitima a liderança.

- Estilos de gerência.

VI. Por um modelo de relações gerenciais.

MÓDULO II – Negociação de papéis

I. Caminho crítico do processo de desenvolvimento

- Compartilhamento da auto percepção com as demais gerências.

- Compartilhamento da percepção sobre as demais gerências.

- Revelação de expectativas recíprocas e negociação de papéis.

- Construção da convergência com a Missão Organizacional.

MÓDULO III – Diagnose e solução colaborativa de problemas

I. Gênese: definição da área problema.

II. Diagnose

- Inventário da situação atual.

- Inventário da situação desejada.

- Levantamento e priorização das forças restritivas.

- Levantamento e priorização das forças impulsoras.

CURSO DESENVOLVIMENTO HUMANO EM COOPERATIVAS DE CRÉDITO – EQUIPE

OPERACIONAL

CARGA HORÁRIA: 32 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender os

diversos processos envolvidos na atuação de um colaborador de cooperativa de crédito,

levando-os, consequentemente, a agir com base nos preceitos que envolvem sua atividade e a

obter os melhores resultados para os negócios das suas cooperativas.

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CONTEÚDO:

MÓDULO I – Desenvolvendo as habilidades Interpessoais

I. Aquecimento grupal

II. A percepção e as relações interpessoais

- A auto percepção

- A “hetero” percepção

- A realidade e o percebido.

III. Efetividade no processo de comunicação

- Lidando com pressupostos e preconceitos.

- Construindo a escada da inferência.

- Desbloqueios da percepção condicionada.

IV. Estratégias de comunicação

- Perfis interpessoais .

- Abertura e feedback.

- A auto descoberta.

V. Por um modelo de integridade

- Sensações pessoais.

- Consciência da experiência pessoal.

- Comunicação da experiência pessoal.

MÓDULO II – Exercitando o Trabalho Cooperativo

I. Compreendendo o processo de trabalho em time

- Cargos, papéis e competências.

- Distinguindo processo, conteúdo e tarefa.

- O que observar em um grupo de trabalho.

II. Trocando percepções sobre o desempenho na equipe

- Como me percebo: minha contribuição, meu ritmo de produtividade.

- Como sou percebido: minha contribuição, meu ritmo de produtividade.

III. Diagnosticando perfis e estilos pessoais

- Aplicação de instrumentos de diagnóstico.

- Orientações sobre os resultados obtidos.

- Plano individual de melhoria pessoal.

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CURSO COMPLIANCE

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem sua atuação em

Compliance, permitindo que ajam como orientadores sobre regras e procedimentos exigidos

interna e externamente, locais e internacionais, que apontem as áreas mais sensíveis e as

formas mais frequentes de riscos e que orientem sobre procedimentos práticos preventivos,

de forma a dificultar ou identificar com facilidade esses riscos, proporcionando Qualidade e

Segurança aos processos. .

CONTEÚDO:

I. A função de Compliance

- Governança corporativa

- Papel do Compliance

- Estrutura e gestão de risco e compliance

- “Compliance officer” e agentes de compliance

- Disseminação da cultura de compliance

- Código de ética e de conduta

- Sistema de Controles Internos – Resolução 2554/Basileia I

- Basileia II

- Matriz de risco

II. Conheça seu cliente

- Programa KYC (conheça seu cliente)

- Programa KYE (conheça seu colaborador)

III. Compliance legal e regulatório

- Vinculando legislação e normas aos processos

- Procedimento de “follow – up”

- Testes de conformidade

- Relatórios e memorandos de análise

- Conceituação dos principais tipos de riscos

- Risco de crédito, de mercado, de liquidez, operacional e legal

- Identificação e avaliação de riscos

- Evitar, mitigar e aceitar

IV. Comitê de Compliance

- Identificação e análise de deficiência

- Avaliação de risco e comunicação de deficiências

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- Plano de ação e correção

- Acompanhamento (“folow – up”)

CURSO RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO

CARGA HORÁRIA: 08 horas

OBJETIVO: Desenvolver em profissionais do ramo crédito conhecimentos e habilidades para

aprimorar sua atuação em recuperação de crédito.

CONTEÚDO:

I. Pesquisas e tendências de mercado em recuperação de crédito

II. A importância da recuperação de crédito de forma sistematizada para a saúde financeira da

organização, alinhada ao planejamento estratégico da cooperativa

III. Razões que impedem o sucesso de uma recuperação de crédito

IV. Planejar o contato - etapas do ativo e receptivo em recuperação de crédito

V. Histórico do cliente inadimplente como fator preponderante no processo de recuperação de

crédito.

VI. Tipos de abordagens de acordo com os diferentes perfis dos clientes inadimplentes

VII. Atitudes e objeções usadas pelos inadimplentes da sua empresa

VIII. A importância do código de defesa do consumidor

IX. Estudo de casos.

CURSO DOCUMENTOSCOPIA

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Oferecer aos participantes, técnicas e informações que permitam minimizar os

riscos de incorrerem na efetivação de operações fraudulentas através da análise documental e

comportamental.

CONTEÚDO:

I. Prevenção às fraudes;

II. Características das fraudes;

III. Fatores que contribuem para fraude;

IV. Comportamento do Fraudador, como identificar e como agir;

V. Medidas básicas de segurança nas transações diárias, softwares e sites de pesquisas;

VI. Cases de fraudes – Pessoas Físicas e Jurídicas;

VII. Legislação penal para o crime de estelionato;

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VIII. Cheques;

IX. Cédulas;

X. Carteiras de Identidade (RG);

XI. Carteiras de Habilitação (CNH);

XII. Cadastro de Pessoas Físicas (CPF);

XIII. Carteira de Trabalho (CTPS);

XIV. Como analisar Registro Nacional de Estrangeiros (RNE/CIE);

XV. Adulterações em boletos bancários;

XVI. Principais fraudes com Cartões de crédito;

XVII. Grafoscopia – (síntese).

CURSO GRAFOSCOPIA

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Oferecer aos participantes técnicas e informações que permitam minimizar os riscos

na efetivação de operações fraudulentas através de golpes com assinaturas forjadas.

Mínimo participante: 10

CONTEÚDO:

I. Grafoscopia – Conceito e Objetivo;

II. Colheita de Padrões;

III. Evolução do Grafismo;

IV. Fases na Produção do Grafismo;

V. Princípios e Leis do Grafismo;

VI. O Grama e a Forma;

VII. O inconsciente Comandando a Escrita;

VIII. Causas que Modificam a Escrita;

IX. Assinaturas e suas Classificações;

X. Elementos do Gesto Gráfico;

XI. Espontaneidade;

XII. Dinâmica da Escrita;

XIII. Principais Elementos de uma Assinatura e sua Imagem;

XIV. Elementos Grafonéticos;

XV. Indícios Primários de Falsidade em Assinaturas;

XVI. Principais Tipos de Falsificações.

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CURSO DESENVOLVIMENTO DE CAIXAS – RAMO CRÉDITO

CARGA HORÁRIA: 16 horas

PRÉ-REQUISITO: curso voltado para caixas de cooperativas de crédito.

OBJETIVO: Desenvolver os caixas de cooperativas de crédito, a fim de aprimorarem

continuamente seus conhecimentos, alinhando técnica com a prática do dia a dia, visando uma

maior competitividade no mercado.

CONTEÚDO:

I. Estrutura de Funcionamento de um Caixa;

II. Papel do caixa;

III. Riscos envolvidos nas atribuições do caixa para a cooperativa;

IV. Possíveis situações que podem implicar em falta e sobra de caixa;

V. Débitos em contas de depósitos e transferência de valores;

VI. Procedimentos de segurança para pagamento de cheques e outros documentos;

VII. Procedimentos de segurança relacionados às atribuições do caixa;

VIII. Procedimentos a serem adotados na prevenção a lavagem de dinheiro;

IX. Política de prevenção e combate a fraudes;

X. Análise documental e segurança.

CURSO GESTÃO DO CRÉDITO, RISCO E RESPONSABILIDADE.

CARGA HORÁRIA: 16 horas

PRÉ-REQUISITO: atuarem em cargos gerenciais

OBJETIVO PARTICULAR: Compreenderem sua responsabilidade sobre a eficácia organizacional da

cooperativa, diante dos riscos inerentes ao negócio de crédito e finança.

CONTEÚDO:

I. O conceito de risco:

- Na vida pessoal;

- Nas empresas;

- Nas instituições financeiras;

II. A proteção do sistema financeiro internacional contra crises:

- O Acordo de Basiléia 1988;

- A adesão tardia do Brasil (1994);

- A recuperação do tempo perdido;

- Os três pilares do Acordo de Basiléia;

III. As exigências de capital em função dos riscos:

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- Conceitos de Patrimônio Líquido;

- Patrimônio de Referência;

- Patrimônio de Referência Exigível (Basiléia II);

IV. Os limites operacionais da cooperativa em função do Patrimônio Líquido;

V. Os perfis dos riscos a serem geridos:

- Gestão de riscos de liquidez;

- Gestão de riscos de mercado;

- Gestão de riscos operacionais;

- Gestão de riscos de crédito;

VI. Gestão do risco de crédito:

- As quatro etapas de uma operação de crédito;

- Como identificar sinais de risco nas operações e nos associados;

- Os danos para a cooperativa com os atrasos;

- Renegociação segundo as normas do Banco Central;

VII. Gestão do risco operacional:

- A estrutura interna obrigatória pelo Banco Central;

- Exemplos de eventos de riscos e sua forma de manifestação;

- A prevenção à lavagem de dinheiro – risco de imagem (operacional);

CURSO O PAPEL DO AGENTE, CONTROLES INTERNOS E RISCOS – RAMO CRÉDITO

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO PARTICULAR: Definir a importância da atuação do Agente de Controles Internos de

maneira correlata com as atribuições do Conselho Fiscal, da Contabilidade, da Auditoria

Interna e Externa.

CONTEÚDO:

I. O que são os Controles Internos

- Introdução;

- Conceitos;

- Importância;

- Papel;

- Tipos de Controles;

- Objetivos;

- Classificação dos Controles Internos;

- Controles Internos Estratégicos.

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II. Compreendendo a Gestão de Riscos

- Definição;

- Tipos de Risco: Mercado, Operacional, Crédito e Legal;

- Medição do Risco;

- Gerenciamento do Risco;

- Gestão de Risco em Operações Bancárias;

- Valor Econômico em Risco

III. Roteiro Referencial de Atuação do Agente de Controles Internos.

CURSO CONSELHO FISCAL - RAMO CRÉDITO

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as atividades práticas do

conselho fiscal nas sociedades cooperativas do ramo crédito, fornecendo-lhes subsídios que

possibilitem o exercício de suas atribuições visando o alcance dos objetivos sociais e a

segurança do quadro social da entidade.

CONTEÚDO:

I. Conceito de cooperativa de crédito;

II. Produtos e serviços prestados pela cooperativa de crédito;

III. Aspectos legais;

IV. Responsabilidade do conselho fiscal;

V. Atribuições do conselho fiscal;

VI. Noções de contabilidade voltadas à atividade do conselho fiscal: balanço patrimonial,

demonstrativo de sobras e perdas, análise das demonstrações contábeis;

VII. Classificação de risco de crédito, provisão, política de crédito (prazos, taxas, garantias,

instrumentos de crédito), limites operacionais;

VIII. Atividades práticas: reunião do conselho fiscal, análise de dados e informações,

elaboração de ata e parecer anual do conselho fiscal.

PALESTRA EDUCAÇÃO FINANCEIRA

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

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OBJETIVO: dar aos participantes informacoes que permitam organizar sua vida financeira a

partir da elaboracao do orcamento familiar, do controle dos impulsos de consumo e das

nocoes basicas de aplicacao e investimentos.

CONTEÚDO:

I. Organizacao das despesas domesticas

II. O papel do dinheiro na vida pessoal

III. Gastos variaveis, obrigatorios e outras categorias

IV. Conceitos basicos de organizacao financeira

V. Reduzir gastos e melhorar o aproveitamento da receita familiar

- Como se tornar um consumidor consciente

VI. O codigo de defesa do consumidor

VII. Orcamento familiar

VIII. Aplicar e investir: o que devemos fazer? O que podemos fazer?

PALESTRA ACULTURAMENTO DO SISTEMA DE CONTROLES INTERNOS EM INSTITUIÇÕES

FINANCEIRAS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes o aumento de seu conhecimento e aculturamento,

promovendo melhorias nos controles internos da organizacao, para atender as normas do

banco central do Brasil, CVM, SUSEP, de forma a melhorar a imagem da instituicao perante os

orgaos de fiscalizacao, disseminando a cultura dos controles internos e do risco operacional

dentro da instituicao e o comprometimento dos funcionarios, preparando-os para o futuro da

gestao de riscos no mercado financeiro.

CONTEÚDO:

I. A historia e a era dos controles internos no Brasil;

II. Os principios dos controles internos – comite da Basileia e a resolucao n° 2554;

III. Objetivos dos controles internos;

IV. Elementos dos controles internos;

V. Normas do banco central para o mercado financeiro;

VI. Normas do banco central especificas para cooperativas;

VII. Conceituacao do controle interno;

VIII. Risco de credito, legal, imagem, liquidez, mercado e operacional;

IX. Risco operacional – resolucao n˚ 3.380 de 29/06/2006;

X. Auditoria interna e externa, controles internos e risco operacional;

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XI. Orgaos fiscalizadores;

XII. Licoes aprendidas apos a resolucao n° 2.554, do banco central do Brasil;

XIII. O monitoramento feito pelo controle interno;

XIV. Aplicacao de teste de avaliacao do conhecimento.

PALESTRA PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre as praticas de lavagem de dinheiro mais

comuns no mercado, habilitando-os a atuarem preventivamente frente a esse problema e

orientando-os quanto a legislacao sobre a prevencao contra crimes de lavagem, ocultacao de

bens direitos e valores, para que assim estejam preparados para atender as auditorias diretas

dos orgaos fiscalizadores.

CONTEÚDO:

I. Introducao.

Ii. O que e lavagem de dinheiro.

Iii. A lavagem de dinheiro e sua relacao com o mercado de capitais.

Iv. Legislacao Brasileira.

V. Autoridades responsaveis por promover e aplicar a lei de lavagem de dinheiro.

Vi. Setores mais visados.

Vii. Etapas da lavagem de dinheiro.

Viii. Indicios de lavagem de dinheiro – analise.

Ix. Dicas de prevencao.

X. Estudos de casos reais

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ÁREA 21. RAMO INFRAESTRUTURA

CURSO CONTABILIDADE OPERACIONAL PARA EMPRESAS DO SETOR DE ENERGIA

ELÉTRICA

CARGA HORÁRIA: 40 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as operações contábeis de

suas cooperativas de infraestrutura, em conformidade com as especificidades das empresas de

energia elétrica e as exigências da ANEEL.

CONTEÚDO:

I. Aspectos gerais da contabilidade

II. Aspectos fiscais e legais

III. Plano de contas ANEEL

IV. Técnicas de contabilização

V. Segregação de contas: comercialização, distribuição, geração e administração

VI. Demonstrações financeiras: utilização das informações contábeis

VII. Gestores internos, órgão regulador de mercado

VIII. Balanço mensal padronizado

IX. Relatório de informações trimestrais

X. Prestação anual de contas

XI. Conceito de resultados do serviço

XII. Demonstrações financeiras publicadas

CURSO OPERAÇÃO DE GUINDAUTO

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para operar guindauto

(guindastes veiculares) com segurança e eficiência.

CONTEÚDO:

I. Tipos de guindautos - aplicação

II. Principais conceitos

- Momento de carga

- Centro de carga

- Centro de gravidade

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- Capacidade de carga

- Altura de elevação

- Distância de movimentação

III. Partes do guindauto

- Sistema hidráulico

- Alavancas de comando

- Mangueiras

- Braço

- Lança

- Chassi

- Motor a combustão

IV. Regras de operação – base na norma regulamentadora NR 11

V. Regras de segurança – norma regulamentadora NR 11

VI. Exercícios práticos

CURSO PERDAS TÉCNICAS E COMERCIAIS

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a distribuição de energia

elétrica e as perdas que podem ocorrer nesse processo, visando possibilitar estudos e ações

com vistas a minimizá-las.

CONTEÚDO:

I. Conceitos sobre distribuição de energia: principais elementos que compõem a rede de

distribuição, curvas de carga, fator de carga e potência, aparecimento de perdas técnicas e

comerciais.

II. Perdas técnicas.

III. Principais equipamentos utilizados para mitigação das perdas técnicas e a influência da

tensão e potência reativa.

IV. Forma de medição de perdas.

V. Principais técnicas e soluções para minimizar as perdas comerciais.

VI. Formas de perdas: faturamento, fraudes, erros de cadastro, medição e aplicação

inadequada da legislação.

VII. Sistema de medição: controle de medidores reforma análise de protótipos, cargas de prova

e avaliação em campo.

VIII. Detecção de fraudes em clientes da média tensão.

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IX. Análise de risco na contratação de terceiros.

X. Procedimentos técnicos e comerciais: sistema de lacre, controle de selos, normalização e

padronização de equipamentos.

XI. Relacionamento técnico com a área jurídica: aspectos de fraude e negociação de débitos de

consumo irregular.

XII. Gestão do processo de recuperação de perdas.

CURSO PROTEÇÃO DE SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO

CARGA HORÁRIA: 40 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para realizar as ações de

proteção dos sistemas de distribuição de energia elétrica, utilizando as técnicas apropriadas.

CONTEÚDO:

I. Proteção em redes de distribuição de alta e média tensão

II. Proteção de subestações de distribuição

III. Proteção de bancos de capacitores

IV. Equipamentos de proteção da distribuição

V. Filosofia da proteção contra sobrecorrente

VI. Coordenação da proteção

VII. Sobretensão em sistema de distribuição

VIII. Aterramento de sistema de distribuição

IX. Custos x benefícios

X. Visitas técnicas

CURSO OPERADOR DE CENTRO DE OPERAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO

CARGA HORÁRIA: 40 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem a melhoria do

desempenho das suas funções nos centros de operação e distribuição das suas cooperativas de

eletrificação rural.

CONTEÚDO:

I. Definições gerais;

II. Definição do sistema elétrico;

III. Características do sistema elétrico e distribuição;

IV. Rede de distribuição;

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V. Diretrizes básicas para o planejamento;

VI. Políticas da empresa e o processo de planejamento;

VII. Classificação de consumidores;

VIII. Níveis de qualidade nos serviços;

IX. Níveis de continuidade de fornecimento;

X. Níveis de tensão;

XI. Sistema elétrico de distribuição; subestações de distribuição;

XII. Rede de distribuição.

CURSO FECHAMENTO DE BALANÇO PARA ATENDIMENTO ÀS NORMAS DA ANEEL

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, contadores e colaboradores da área contábil das cooperativas,

conhecimentos e habilidades sobre as novas regras contábeis, em observância às normas

internacionais de contabilidade e às demais obrigações junto à ANEEL, possibilitando sua

atuação em moldes mais atuais.

CONTEÚDO:

I. Considerações preliminares

- Principais mudanças na legislação fiscal

- Norma específica para as sociedades cooperativas

- Normas contábeis editadas pela ANEEL

II. Principais ajustes da convergência

- Pronunciamento conceitual básico - res. CFC 1121/08

- Redução ao valor recuperável dos ativos - res. CFC 1110/08

- Ativo intangível - res. CFC 1139/08 e 1140/08

- Operações de arrendamento mercantil - res. CFC 1141/08

- Subvenções e assistência governamental - res. CFC 1143/08

- Ajuste a valor presente - res. CFC 1151/09

- Custos de empréstimos - res. CFC 1172/09

- Informações por segmento - res. CFC 1176/09

- Políticas contábeis, mudanças de estimativa e retificação de ER-RO - res. CFC 1179/09

- Evento subsequente - res. CFC 1184/09

- Provisões, passivos contingentes e ativos contingentes - res. CFC 1180/09

- Ativo imobilizado - res. CFC 1177/09

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- Receitas - res. CFC 1187/09

III. Aspectos fiscais e tributários

- Apuração do resultado de atos cooperativos e atos não cooperativos

- Ajustes no encerramento do exercício: lucro real e RTT

- Comentários gerais sobre o PIS e COFINS (regime cumulativo)

- Tributação do ganho de capital (alienação de bens)

- Tributação do ganho de aplicações financeiras

- Recolhimentos de IRPJ e CSLL por estimativa

- Juros sobre o capital social

IV. Elaboração das demonstrações contábeis

- Apresentação das demonstrações contábeis - res. CFC 1185/09

- Balanço patrimonial - nova estrutura

- Demonstração das sobras ou perdas

- Demonstração das mutações do patrimônio líquido (DMPL)

- Demonstração do fluxo de caixa (DFC) - res. CFC 1125/08

- Demonstração do valor adicionado (DVA) - res. CFC 1138/08

- Notas explicativas

CURSO CAPACITAÇÃO BÁSICA PARA CONSTRUÇÃO E MANUTENÇÃO DE REDES AÉREAS E

COMPACTAS DE DISTRIBUIÇÃO CONVENCIONAL E BAIXA TENSÃO MULTIPLEXADA CARGA HORÁRIA: 200 horas

OBJETIVO: fornecer, a partir da padronização da concessionária / permissionária de energia,

conhecimentos sobre as tarefas de manutenção, construção e operação de redes aéreas e

compactas de alta tensão e multiplexadas e convencionais de baixa tensão de distribuição até

36,2 KV, integradas à segurança do trabalho e qualidade.

CONTEÚDO:

Módulo I Noções De Eletricidade Básica (20horas)

I. Introdução

II. Corrente elétrica

III. Medição de corrente elétrica

IV. Diferença de potencial

V. Resistência elétrica

VI. Lei de ohm

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VII. Exercícios

Módulo II Interpretação De Projetos E Elaboração De Croqui (40horas)

I. Considerações

II. Sistema métrico decimal

III. Transformação de escalas

IV. Medição de deflexão da rede de distribuição

V. Tipos de postes

VI. Cintas para poste duplo T

VII. Numeração de ramal de rede de distribuição rural (RDR)

VIII. Simbologias

IX. Notação de projetos

X. Notação específica de projetos

XI. Exercícios

Módulo III Montagem De Rede De Baixa E Alta Tensão Convencional (20horas)

I. Projeto de extensão de rede convencional;

II. Rede de distribuição aérea convencional;

III. Tipos de estrutura BT e AT;

IV. Conexões e emendas;

V. Trações de montagem e flechas;

VI. Instruções de montagem e lançamento de cabos;

VII. Substituição de seccionadoras;

VIII. Substituição de elos fusíveis;

IX. Instalação e by-pass, chave unipolar e fusível;

X. Amarração e encabeçamento de condutores;

XI. Substituição de cruzetas;

XII. Substituição de cabos em saídas de transformadores;

XIII. Retirada e instalação de transformadores;

XIV. Testes de transformadores em vazio;

XV. Instalar, substituir e reesticar ramal de serviço em redes de cobre e alumínio;

XVI. Ligação provisória de bt e mt;

XVII. Isolamento de trecho defeituoso;

XVIII. Retirada de objetos estranhos de redes de bt e mt;

XIX. Tipos de estruturas de redes de distribuição;

XX. Ferramenta

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Módulo IV. Operação De Redes E Equipamentos Da Distribuição (20horas)

I. Arco elétrico;

II. Defeitos na alta tensão;

III. Tipo de fusíveis;

IV. Coordenação de fusíveis - seletividade;

V. Chaves tripolar à óleo;

VI. Seccionador basculante;

VII. Abertura e fechamento com grampos de linha viva;

VIII. Religadores e disjuntores;

IX. Bancos de capacitores

X. Ausência de tensão;

XI. Regras de operação de redes;

XII. Exemplos de circuitos e redes;

XIII. Interligação de circuitos aéreo e subterrâneo;

XIV. Programação de manobras com e sem interrupção do fornecimento de energia;

XV. Efeitos da corrente elétrica;

Módulo V. Projeto, Construção E Manutenção De Rede Compacta Protegida E Multiplexada

(20horas)

I. Rede de distribuição área multiplexada – BT;

II. Tipos de projeto;

III. Obtenção de dados preliminares;

IV. Características do projeto;

V. Novos projetos;

VI. Dimensionamento de circuitos;

VII. Cálculo mecânico;

VIII. Projeto e estrutura de rede compacta protegida;

IX. Dimensionamento elétrico;

X. Dimensionamento mecânico;

XI. Relação de material;

XII. Diagrama unifilar;

XIII. Denominação das estruturas;

XIV. Afastamento mínimo;

XV. Lista de material;

XVI. Emendas, amarrações e ligações;

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XVII. Cabos;

XVIII. Denominação das estruturas;

XIX. Afastamento mínimo;

XX. Transformador convencional para rede compacta;

XXI. Transformadores autoprotegido para rede compacta;

Módulo VI Aulas Práticas Em Redes Da Concessionária / Permissionária (80horas)

I. Aulas em campo de treinamento

II. Aulas em redes da cooperativa

CURSO AUDITOR DA QUALIDADE

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: Dar Aos Participantes Conhecimentos E Habilidades Sobre O Papel Do Auditor

Interno De Um Sistema De Qualidade Em Implantação Ou Já Cerificado, Com Base Na Norma

ABNT NBR ISO 19011:2002.

CONTEÚDO:

I. Introdução

II. ABNT NBR ISO 19011:2002

III. Visão Geral Da Auditoria

IV. Fases De Uma Auditoria

V. Gerenciamento Dos Programas De Auditoria

VI. Competência E Avaliação De Auditores

VII. Caracterização De Auditores E Auditados

VIII. Auditoria

IX. Análise Crítica Da Documentação

X. “Check List”

XI. Documentação

XII. Plano De Auditoria

XIII. Atividades Da Auditoria No Local

XIV. Preparação, Aprovação E Distribuição Do Relatório De Auditoria

CURSO RESOLUÇÃO NORMATIVA ANEEL 414/2010: CONDIÇÕES GERAIS DE

FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA

CARGA HORÁRIA: 20 horas

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OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para aplicar corretamente a

resolução normativa nº 414, de 09/09/2010 da ANEEL, com vistas à adoção dos procedimentos

adequados de atendimento ao consumidor pelas permissionárias distribuidoras de energia

elétrica.

CONTEÚDO:

I. Definições adotadas nos 226 artigos da resolução normativa nº 414, de 09/09/2010 da

ANEEL;

II. A unidade consumidora;

III. Responsabilidades da distribuidora (permissionária);

IV. O atendimento inicial;

V. O atendimento ao público;

VI. A responsabilidade do consumidor;

VII. As modalidades tarifárias;

VIII. Suspensão do fornecimento de energia;

IX. Contratos de fornecimento

X. Medição para o faturamento;

XI. Ressarcimento de danos elétricos;

XII. A leitura de medidores;

XIII. A cobrança e o pagamento;

XIV. A fatura de energia elétrica;

XV. O inadimplemento, seus acréscimos e as restrições ao inadimplente;

XVI. Prazos de implantação dos serviços;

XVII. Procedimentos irregulares (fraude);

XVIII. Disposições gerais da resolução;

CURSO RESOLUÇÃO NORMATIVA ANEEL 396/2010: PLANEJAMENTO DE CONTAS

CARGA HORÁRIA: 50 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, contadores e profissionais que atuam nas áreas contábeis das

cooperativas, conhecimentos e habilidades que permitam elaborar e encerrar os

procedimentos contábeis, envolvendo a PAC – prestação anual de contas, com os relatórios

exigíveis, nos âmbitos regulatório e societário, abrangendo o fechamento do balanço, tudo em

atenção à resolução ANEEL nº 396/2010.

CONTEÚDO:

I. Balanço Regulatório;

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II. Balanço Societário;

III. Notas Explicativas Do Balanço Regulatório;

IV. Notas Explicativas Do Balanço Societário;

V. Relatório Socioambiental Do Setor Elétrico;

VI. RIT Do 4º Trimestre/2011;

VII. BMP De Dezembro/2011.

CURSO REVISÃO E REAJUSTE TARIFÁRIO SEGUNDO AP 19/2011

CARGA HORÁRIA: 50 horas

OBJETIVO: fornecer, ao participante, conhecimentos e habilidades necessários para realizar os

processos tarifários, respeitando os requisitos de informações e obrigações periódicas para a

regulação tarifária nas cooperativas permissionárias de energia elétrica, segundo o

estabelecido na ANEEL AP 019/2011 e no PRORET.

CONTEÚDO:

I. Histórico da definição de tarifas para permissionárias e legislação do setor elétrico;

II. Metodologia do SINCOOR;

III. Conceitos de regulação econômica para distribuidoras;

IV. Parcelas, base de remuneração, custos operacionais, revisão e reajustes tarifários, encargos

e tributos, compra de energia, perdas, e componentes financeiros;

V. Etapas de um processo de revisão tarifária;

VI. Laudo de avaliação dos ativos;

VII. Cálculo da revisão tarifária de permissionárias, teorias, obrigações e exercícios práticos;

VIII. Ordem, condições, revisões e procedimentos de reajustes de tarifas.

CURSO PREENCHIMENTO DO PLANEJAMENTO ANUAL DE CONTAS PAC PARA AS

COOPERATIVAS

CARGA HORÁRIA: 56 horas

OBJETIVO: capacitar os contadores e técnicos das cooperativas de eletrificação rural do estado

de São Paulo a efetuarem corretamente a PAC – prestação anual de contas, bem como todos

seus acessórios definidos pela ANEEL.

CONTEÚDO:

I. Instruções especiais da ANEEL para o encerramento do exercício contábil das cooperativas

de eletrificação rural;

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II. Despacho de encerramento emitido pela SFF/ANEEL;

III. Instruções especiais da CVM;

IV. Manual de contabilidade do setor elétrico;

V. MCPSE e acessórios.

CURSO ADMINISTRAÇÃO FÍSICA E FINANCEIRA DE ALMOXARIFADOS DO SETOR DE

ENERGIA ELÉTRICA

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: Adequar as Cooperativas Permissionárias à nova Regulação do Almoxarifado, após

edição do novo Manual de Contabilidade do Setor Elétrico, conforme Resolução ANEEL

605/2014.

CONTEÚDO:

I. Apresentação do Manual de contabilidade do Setor Elétrico;

II. Almoxarifado no setor elétrico;

III. Técnicas regulatórias de controle de almoxarifados;

IV. Funções conflitantes;

V. Processos autônomos;

VI. Processamento físico e financeiro em processos autônomos;

VII. Sistema da permissionária;

VIII. Implementação de rotinas.

CURSO MANUTENÇÃO EM REDE DE DISTRIBUIÇÃO – LINHA VIVA AO CONTATO

CARGA HORÁRIA: 216 horas

NÚMERO DE PARTICIPANTES: Mínimo quatro (4) / Máximo seis (6)

OBJETIVO: Este curso tem por finalidade habilitar os eletricistas que trabalham em redes

desenergizadas para a execução de atividades de manutenção em redes energizadas com

classe de tensão primária de distribuição de até 34,5 KV.

PÚBLICO ALVO: Cooperados, funcionários de cooperativas e dirigentes.

CONTEÚDO:

A) Parte Teórica – 40h

I) Recepção e Introdução ao Programa

II) Relações Interpessoais e Segurança no Trabalho

III) Normas e Procedimentos para Trabalhos em Linha Viva

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IV) Padrão de Montagem de Rede Convencional e Compacta

V) Tecnologia e Operação de Cesta Aérea

VI) Tecnologia de Equipamentos e Ferramentas (uso e conservação)

B) Parte Prática - Treinamento na rede – 176h

I) Atividades na Rede Desenergizada - Padrão Reduzido

II) Atividades na Rede Convencional e Compacta Desenergizada

III) Atividade na Rede Energizada.

PRÉ-REQUISITOS:

- ter mais de 18 anos;

- ser eletricista com mais de dois anos de experiência em trabalhos na rede desenergizada;

- possuir certificação de treinamento NR-10;

- Parecer de capacitação psicológica fornecida por psicólogo (a) do trabalho;

- exames médicos por profissional da área de medicina do trabalho; exames convencionais

(sangue, urina, etc.) acrescidos de eletro-encefalograma e eletrocardiograma;

- aprovação na análise da instrutoria de capacitação mediante a apresentação de todos os

documentos e exames solicitados.

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ÁREA 22. RAMO SAÚDE

CURSO ATENDIMENTO HUMANIZADO AO CLIENTE

CARGA HORÁRIA: 8, 12 ou 16 horas

OBJETIVO: oferecer conhecimentos e desenvolver habilidades em atendimento ao cliente, com

base na valorização da vida humana e na cidadania, de forma a possibilitar a concepção e a

implantação de iniciativas de humanização que venham a beneficiar os usuários e os

profissionais de organizações de saúde, além de estimular a realização de parcerias e

intercâmbio de conhecimentos e experiências nessa área.

CONTEÚDO:

I. Atendimento ao cliente

- Atendimento ao cliente na atualidade: foco no cliente, inclusão e diversidade;

- Diferenças entre excelência no atendimento e atendimento humanizado;

- A atuação dos profissionais de organizações de saúde;

- Atendimento ao cliente de organizações de saúde;

CURSO FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES INTERNOS EM ACREDITAÇÃO HOSPITALAR

CARGA HORÁRIA: 24 horas

OBJETIVO: capacitar os participantes para o planejamento de adequação de sua organização

para o processo de acreditação ONA, habilitando-os para interpretar os requisitos do manual

brasileiro de acreditação hospitalar e suas inter – relações e proporcionando uma visão

histórica que os ajude a entender o atual sistema brasileiro de acreditação.

CONTEÚDO:

I. Introdução;

II. Gestão da qualidade em saúde;

III. O sistema brasileiro de acreditação;

IV. O manual brasileiro de acreditação hospitalar;

V. Estratégias de implantação;

VI. Mecanismos de acreditação por entidades credenciadas.

CURSO GESTÃO DE CONSULTÓRIOS

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

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OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam ter visão

empresarial para a gestão dos seus consultórios, de forma a otimizar os recursos ali utilizados

e aumentar a satisfação dos seus clientes.

CONTEÚDO:

I. Noções básicas de cooperativismo

- Princípios, ramos e números do cooperativismo

- Cooperativismo e saúde

II. Mercado de saúde

- Formação atual dos profissionais da saúde

- Perfil socioeconômico dos profissionais de saúde

III. Empreendedorismo

IV. Marketing de serviços

V. Gestão da qualidade

- Qualidade dos serviços de saúde

VI. Gestão financeira

- Orientações contábeis

- Fluxo de caixa

CURSO ERROS DE MEDICAÇÃO E A SEGURANÇA DO PACIENTE

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam reconhecer a

importância de minimizar os riscos relativos à administração de medicamentos.

CONTEÚDO:

I. Introdução e conceituação dos erros no uso de medicamentos;

II. A problemática do erro no uso de medicamentos em ambiente hospitalar;

III. Tipos de erros de medicação;

IV. Principais causas de erro no uso de medicações.

CURSO REANIMAÇÃO CARDIORRESPIRATÓRIA

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam atender vítimas de

emergências cardiovasculares, reconhecer os sinais de parada cardiorrespiratória e prestar

assistência de enfermagem na parada cardiorrespiratória.

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CONTEÚDO:

I. RCP – ressuscitação cardiopulmonar: causas da parada cardíaca

II. Sequência do suporte básico de vida adulto: técnicas e procedimentos

III. Suporte avançado

CURSO CÁLCULO DE MEDICAÇÃO E DILUIÇÃO DE MEDICAMENTOS

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre técnicas seguras em

cálculos, diluição e rediluição de medicamentos a serem ministrados pelos profissionais de

enfermagem.

CONTEÚDO:

I. Revisão das operações matemáticas básicas

II. Cálculo de transformação e diluição de soluções medicamentosas

III. Cálculo de gotejamento com ajuste de horário

IV. Cálculo de dosagens pediátricas (diluição e rediluição)

CURSO METAS DE SEGURANÇA DO PACIENTE

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as seis metas de segurança

do paciente.

CONTEÚDO:

I. Histórico

II. Definição

III. Metas de segurança

IV. Identificação de pacientes

V. Cuidado limpo e cuidado seguro: higienização das mãos

VI. Cirurgia segura

VII. Comunicação efetiva

VIII. Prevenção de queda

IX. Prevenção de erro de medicação

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CURSO COPEIRO HOSPITALAR

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre montagem de bandejas

das diversas dietas hospitalares e sobre a organização de serviços de café para reuniões.

CONTEÚDO:

I. Segurança alimentar e boas práticas/legislação e controles (portaria 2619/2011)

II. Gastronomia hospitalar, “confort food” e aceitação da dieta

III. Montagem de refeições: cozinha de pacientes

CURSO BLS – SUPORTE BÁSICO DE VIDA PARA PROFISSIONAIS DA SAÚDE

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuarem na prevenção e no

primeiro atendimento de emergências cardíacas em qualquer local.

CONTEÚDO:

I. Identificação das situações de emergência em adultos e crianças

II. Fortalecimento da corrente de sobrevivência em adultos e crianças

III. Habilidades motoras para realizar ressuscitação e desobstrução de vias aéreas

(engasgos) em adultos e crianças - prática

IV. Princípios de acesso público à desfibrilação

V. Uso seguro do desfibrilador externo automático – DEA

CURSO DEA – SALVA CORAÇÕES PARA PÚBLICO LEIGO

CARGA HORÁRIA: 6 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre técnicas básicas de

ressuscitação cardiopulmonar do adulto e sobre o uso do DEA – desfibrilador externo

automático.

CONTEÚDO:

I. Identificação das situações de emergências em adultos e crianças

II. Fortalecimento da corrente de sobrevivências em adultos e crianças

III. Habilidades motoras para realizar ressuscitação e desobstrução de vias aéreas

(engasgos) em adultos e crianças

IV. Difusão dos princípios de acesso público à desfibrilação

V. Uso seguro do DEA – desfibrilador externo automático

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CURSO SELEÇÃO E PADRONIZAÇÃO DE MEDICAMENTOS EM FARMÁCIA HOSPITALAR

CARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a seleção e padronização

de medicamentos em uma farmácia hospitalar, visando melhorar seu desempenho nessa

atividade.

CONTEÚDO:

I. Introdução e visão geral da seleção e padronização de medicamentos pela farmácia

hospitalar

II. Processo de seleção e padronização de medicamentos

III. Critérios da seleção e padronização de medicamentos

IV. Vantagens da seleção e padronização de medicamentos

V. Discussão de casos

CURSO ATENÇÃO FARMACÊUTICA À PRESCRIÇÃO MÉDICA

CARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a atenção a ser dada ao

planejamento e acompanhamento farmacoterapêutico.

CONTEÚDO:

I. Princípios de atenção farmacêutica

II. Planejamento da atenção farmacêutica

III. Acompanhamento farmacoterapêutico por farmacêutico

IV. Discussão de casos

CURSO FARMACOVIGILÂNCIA

CARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a farmacovigilância,

possibilitando a melhoria do seu desempenho profissional.

CONTEÚDO:

I. Histórico da farmacovigilância

II. Estudos de utilização de medicamentos

III. Reações adversas a medicamentos (RAMS)

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IV. Programa de farmacovigilância

V. Discussão de casos

CURSO CONTROLE DE INFECÇÕES HOSPITALARES

CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as infecções hospitalares,

suas causas e medidas preventivas.

CONTEÚDO:

I. Histórico da área

II. Principais causas de infecção hospitalar

III. Comissão de controle de infecções hospitalares (CCIH)

IV. Mecanismos de resistência bacteriana

V. Medidas educativas para prevenção de infecções hospitalares

VI. Discussão de casos

CURSO UTILIZANDO A AUDITORIA ELETRÔNICA COM IMAGENS

CARGA HORÁRIA: 8 horas

PÚBLICO ALVO: Diretores, Gerentes e Auditores Odontológicos e Médicos.

OBJETIVO: Identificar Resultados Financeiros Positivos e Conforto ao Cliente Através da

Auditoria Eletrônica por Imagens.

CONTEÚDO:

I. A Ideia - Como tudo começou;

II. Logística de implantação;

III. Foi implantado. E agora?

IV. Manipulando as informações;

V. Aplicação prática das informações obtidas;

VI. Quais os resultados.

CURSO MARKETING APLICADO A SERVIÇOS DE SAÚDE

CARGA HORÁRIA: 16 horas

PÚBLICO ALVO: Médicos, Cirurgiões Dentistas, Psicólogos e Profissionais envolvidos com a

aplicação do Marketing para a melhoria dos resultados em Consultórios e Clínicas.

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235

OBJETIVO: Capacitar e instrumentalizar profissionais para a aplicação do Marketing na área da

Saúde, bem como identificar e discutir os principais desafios para a aquisição, rentabilização e

retenção de clientes e expansão dos negócios.

CONTEÚDO:

I. O ambiente de empresas prestadoras de serviços de saúde e a necessidade de mudança;

II. Marketing aplicado a serviços de Saúde;

III. Legislação e Saúde;

IV. Composto de Marketing aplicado à área de Saúde – parte I: Serviços e Preço;

V. Composto de Marketing aplicado à área de Saúde – parte II: Promoção e Praça;

VI. Composto de Marketing aplicado à área de Saúde – parte III: Apresentação e Pessoal;

VII. Composto de Marketing aplicado à área de Saúde – parte IV: Processos e

Produtividade;

VIII. Visual Merchandising e serviços de Saúde;

IX. Relacionamento com clientes;

X. Comunicação com o mercado;

XI. Aplicações do Marketing Direto em Saúde;

XII. Qualidade no atendimento hospitalar;

XIII. Acreditação hospitalar como diferencial de mercado;

XIV. Inteligência aplicada a serviços de Saúde;

XV. Endomarketing e serviços de Saúde.

CURSO PUNÇÃO INTRA ÓSSEA

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Proporcionar conteúdo teórico e prático para o aprimoramento do conhecimento

científico e das habilidades quanto à terapia intraóssea.

CONTEÚDO:

- Aspectos éticos e legais

- Tipos de dispositivos

- Indicações e contra- indicações do uso de dispositivos

- Aula prática em manequim com o uso de 8 tipos diferentes de dispositivos para punção IO

CURSO VIAS AÉREAS AVANÇADAS

CARGA HORÁRIA: 8 horas

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OBJETIVO: Capacitar Enfermeiros e Acadêmicos em Enfermagem em técnica de Intubação

Traqueal e suas variações, com aula teórica/ prática, oferecendo informações éticas e legais

sobre a legislação vigente em conselho de classe, para o desenvolvimento da técnica com

embasamento científico.

CONTEÚDO:

Aspectos legais

Anatomia e fisiologia respiratória

Fisiopatologia

Avaliação da via aérea e ventilação

Controle da via aérea com técnicas essenciais

Avaliação da intubação difícil

Equipamentos para ventilação: Tubo Orotraqueal, Máscara Laríngea, Tubo Esôfago- Traqueal

(Combitube)

Monitorização: capnografia, oximetria de pulso

Aula prática em manequins com a utilização dos equipamentos para ventilação

CURSO SUPORTE BÁSICO DE VIDA

CARGA HORÁRIA: 8horas

OBJETIVO: Ensinar as habilidades da reanimação cardiopulmonar com o uso do desfibrilador

externo automático (DEA), conforme normas internacionais.

CONTEÚDO:

Aspectos Básicos da Reanimação Cardiopulmonar

Compressões Torácicas

Abertura da Via Aérea e Aplicação da Ventilação

Operação do Desfibrilador Externo Automático (DEA)

Desobstrução das Vias Aéreas

Simulado com uso do DEA

CURSO INTERPRETAÇÃO DE ELETROCARDIOGRAMA

CARGA HORÁRIA: 16horas

OBJETIVO: Aperfeiçoar os enfermeiros para assistir o paciente submetido ao procedimento do

exame de ECG, bem como operar o eletrocardiógrafo, utilizando técnicas de manuseio

adequadas, compreendendo e interpretando os traçados eletrocardiográficos.

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CONTEÚDO:

Eletrofisiologia cardíaca – Apresentação da eletro fisiologia cardíaca básica, íons, eixo cardíaco,

condução elétrica cardíaca.

- Eletrocardiograma Normal – Reconhecimento das ondas que compõem o ECG, medidas,

intervalos, significados, apresentação da fita de ECG, freqüência cardíaca, determinação do

eixo cardíaco pelo eletrocardiograma, derivações no ECG.

- Aparelho de ECG – reconhecimento do funcionamento do aparelho de ECG, suas funções e

como rodar o eletrocardiograma.

- Arritmias Cardíacas – reconhecimento das principais arritmias cardíacas no ECG, dentre elas:

flutter atrial, fibrilação atrial, Bloqueios átrio-ventriculares, taquicardia ventricular e fibrilação

ventricular. Cuidados de Enfermagem.

- Prática no Aparelho de ECG

CURSO INTERPRETAÇÃO DE EXAMES LABORATORIAIS

CARGA HORÁRIA: 8horas

OBJETIVO: Capacitar os enfermeiros para correta interpretação de exames laboratoriais com

ênfase para atuação em unidades de saúde, clínicas e hospitais.

CONTEÚDO:

Hemograma Completo: hemácias, leucócitos, hematócrito, hemoglobina, índices das

hemácias; Plaquetas

-Exames Bioquímicos: Eletrólitos, Glicemia, Lipoproteínas (lipidograma), Provas da função

tireoidiana, Hormonais, Enzimáticos (incluindo enzimas cardíacas)

-Exames de sangue em situações especiais: anemia, doenças renais, tireóide e cardíaca

-Exame de Urina: Urinálise de rotina e testes relacionados

-Exame microscópico do Sedimento urinário, Teste de Gravidez na urina

-Exames microbiológicos: Hemoculturas, Urinocultura

-Exames imunodiagnósticos: Sífilis, hepatites, Rubéola, HIV, Proteína C reativa,

Imunoglobulinas quantitativas (IgA, IgG, IgM)

- Gasometria arterial, bases excedentes e ânion gap

CURSO CATETERISMO UMBILICAL

CARGA HORÁRIA: 10horas

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OBJETIVO: Apresentar noções básicas e atuais, conhecimentos teóricos e práticas necessárias

para capacitar enfermeiros quanto a técnica de inserção, manipulação, manutenção e retirada

do cateterismo umbilical venoso.

Conteúdo

- Ética e Legislação da Terapia Intravenosa do Cateterismo Umbilical

- Anatomia dos vasos umbilicais

- Circulação fetal

- Indicações e contra- indicações

- Manutenção do cateter umbilical

- Complicações do cateter umbilical

- Preparo para o procedimento

- Técnica de passagem do cateter umbilical

- Cuidados pré, trans e pós procedimento

- Avaliação radiológica pós procedimento

- Aula prática em manequim específico

CURSO MONITORIZAÇÃO HEMODINÂMICA

CARGA HORÁRIA: 8horas

OBJETIVO: reconhecer os métodos e parâmetros da hemodinâmica, compreender os diversos

princípios dos estados de choque e ainda analisar técnicas fundamentais nos cuidados ao

paciente. O enfermeiro aprenderá a importância da identificação precoce, monitorização

adequada e manejo intensivo dos diversos estados de choque fundamentais para reduzir

disfunção orgânica, morbidade e mortalidade.

Conteúdo

- MONITORIZAÇÃO HEMODINÂMICA NÃO-INVASIVA: Temperatura, Pulso, respiração e

Pressão Arterial e sua importância no ambiente de terapia intensiva. Oximetria de pulso;

Capnografia, Monitorização Cardíaca.

- MONITORIZAÇÃO HEMODINÂMICA INVASIVA: Pressão Artéria Média e Pressão Venosa

Central – Parâmetros Avaliados por estes dois procedimentos, Valores de Normalidades,

Cuidados de Enfermagem nos sítios de punção; Montagem dos circuitos de PAM e PVC sistema

fechado. Montagem de PVC no Sistema aberto (gravitacional).

- GASOMETRIA ARTERIAL: Interpretação dos resultados de gasometria arterial: Reconhecendo

Alcalose e Acidose Metabólica e Respiratória nos resultados de gasometria. Quadro clínico nos

distúrbios ácido-básico.

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- Principais Modalidades de Ventilação Mecânica no paciente de terapia intensiva:

Controlada, Assisto-controlada, Mandatória Intermitente Sincronizada, Pressão de Suporte,

CPAP, PEEP e Bi-PAP.

CURSO GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS – COOPERATIVAS DE SAÚDE

CARGA HORÁRIA: 64 horas

OBJETIVO: analisar e discutir conceitos, estruturais e metodologias de administração de

recursos humanos, visando desenvolver os fundamentos do novo perfil de atuação do

profissional de Rh.

CONTEÚDO:

I. Revisão das finalidades e contextos do RH nas organizações (sistema Unimed)

II. Rh passado, presente e futuro

III. Estratégia e RH

IV. Teorias da organização e estruturas em RH

V. Técnicas, experiências, práticas e instrumentos em RH

VI. Cultura organizacional

VII. Liderança

VIII. Aprendizagem organizacional

CURSO PADRÃO DE ATENDIMENTO PARA LÍDERES

CARGA HORÁRIA: 18 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, líderes formais da instituição (diretores, gerentes,

supervisores e outros), conhecimentos e habilidades que permitem construir um padrão de

excelência em atendimento hospitalar.

CONTEÚDO:

I. Como transformar os conceitos em prática;

II. Excelência requer ferramentas de gestão;

III. Análises dos pontos fortes e frágeis num atendimento hospitalar;

IV. Estudo de caso do próprio hospital;

V. O que é um padrão de excelência.

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PALESTRA ABORDAGEM DA CRIANÇA E FAMÍLIA HOSPITALIZADA

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: instrumentalizar o profissional na abordagem da crianca e familia durante o

processo de doenca, para favorecer o vinculo entre crianca, familia e equipe.

CONTEÚDO:

I. Impacto da hospitalizacao para a crianca e sua familia

II. Fases do desenvolvimento infantil

III. Abordagem da crianca nas diferentes fases de desenvolvimento

IV. Vinculo entre crianca, familia e equipe para favorecer a recuperacao do paciente.

PALESTRA ATENDIMENTO HUMANIZADO AO CLIENTE

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: esclarecer e informar a respeito do conceito de atendimento humanizado,

estimulando o profissional a oferecer servicos com foco na valorizacao da vida humana e na

cidadania.

CONTEÚDO:

I. O significado de atendimento ao cliente;

II. Particularidades do atendimento ao cliente de organizacoes de saude;

III. Pontos-chave do atendimento ao cliente;

IV. Etiqueta e etica profissional;

V. Atendimento humanizado ao cliente;

VI. Aprendendo a lidar com as emocoes do cliente de organizacoes de saude – a consulta, o

diagnostico, a internacao, a recuperacao;

VII. Estabelecendo contato com o cliente: identidade e acolhimento;

VIII. Humanizacao no ambiente da saude: paciencia, respeito e cortesia;

IX. Como contribuir para a criacao de um ambiente humanizado.

PALESTRA ATUALIZAÇÃO EM ESTÉTICA DENTÁRIA

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: dar aos cooperados, odontologos, informacoes sobre tecnicas e procedimentos em

estetica dentaria.

CONTEÚDO:

I. Protocolo inicial baseado no clareamento dental

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II. Clareamentos existentes

III. Microabrasao: remocao de manchas superficiais

IV. Clareamento propriamente dito

V. Tecnica caseira, consultorio e “over-the-counter”

VI. Uso ou nao da luz

VII. Recontorno cosmetico anterior

VIII. Protocolo para reconstrucao com resinas compostas em anterior: seis passos

PALESTRA COMUNICAÇÃO DE MÁS NOTÍCIAS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: aprimorar a competencia de comunicacao, enfatizando os recursos fundamentais

para comunicar más notícias.

CONTEÚDO:

I. Conceituacao de comunicacao e comunicacao de mas noticias

II. Recursos para comunicar a ma noticia

III. O que fazer depois da comunicacao da ma noticia

PALESTRA EXCELÊNCIA EM SERVIR

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: sensibilizacao dos profissionais da instituicao para a excelencia nos atendimentos

direto e indireto.

CONTEÚDO:

I. O que e excelencia no atendimento?

II. Padrao de excelencia: comunicacao com o cliente;

III. Padrao de excelencia: atitudes comportamentais;

IV. Padrao de excelencia: aparencia, uniforme e cracha.

PALESTRA HUMANIZAÇÃO NA ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: sensibilizar o profissional para o cuidado centrado nas necessidades do paciente,

exercitando habilidades de relacionamento interpessoal e comunicacao

CONTEÚDO:

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242

I. Postura etica e profissional

II. Impacto da doenca para a pessoa e sua familia

III. Papel da equipe de enfermagem na recuperacao do paciente

IV. Comunicacao e acolhimento para favorecer o cuidado centrado no paciente

PALESTRA NORMAS REGULAMENTADORAS (NRS) E A CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: apresentar programas de capacitação profissional para atender aos requisitos legais

das NRS do ministério do trabalho

CONTEÚDO:

I. NR e a interface com a área de treinamento e desenvolvimento

II. As NRS que se aplicam em instituições de saúde

III. Interpretação das NRS sob olhar do treinamento

IV. Estabelecimento de programas de treinamento para atender aos requisitos legais

NR32: SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO EM SERVIÇOS DE SAÚDE – PROCESSO DE

IMPLANTAÇÃO E MANUTENÇÃO DOS REQUISITOS LEGAIS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: apresentar os pontos importantes para favorecer o processo de implantação e

manutenção dos requisitos legais da NR 32

CONTEÚDO:

I. NR 32: conceitos e requisitos legais

II. Planejar a implantacao considerando os recursos disponiveis na instituicao e no mercado

III. Processo de treinamento das equipes para atender aos requisitos legais

IV. Como monitorar as acoes da NR 32

PALESTRA PREVENÇÃO DE ACIDENTES DE TRABALHO NA SAÚDE

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: sensibilizar o profissional para a prevencao de acidentes de trabalho, iniciando o

processo de cultura e seguranca.

CONTEÚDO:

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243

I. Cultura de seguranca como pilar da prevencao;

II. Contexto atual de acidentes de trabalho na saude;

III. Impacto de acidentes de trabalho para o profissional e instituicao;

IV. Como prevenir os incidentes e acidentes de trabalho.

PALESTRA QUALIDADE E SEGURANÇA NA ADMINISTRAÇÃO DE MEDICAÇÃO EM PEDIATRIA

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: conscientizar a equipe sobre a importância de processos seguros na administração

de medicamentos em pediatria

CONTEÚDO:

I. Contexto da administração de medicação devido a características da faixa etária

II. Dados estatisticos de erros de medicacao em pediatria

III. Processos seguros e com qualidade durante administracao de medicamentos

IV. Procedimentos importantes para prevenir erros de medicacao em pediatria

PALESTRA RISCO BIOLÓGICO

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: sensibilizar o profissional sujeito a exposicao a riscos biologicos e aos impactos

decorrentes destes

CONTEÚDO:

I. Conceitos e definicoes de riscos biologicos

II. Exposicao aos agentes biologicos

III. Precaucoes padrao e prevencao do contato aos agentes biologicos

IV. Acompanhamento medico do profissional exposto a agentes biologicos

V. Programa de vacinacao aos profissionais da saúde

PALESTRA SEGURANÇA E QUALIDADE NO MANUSEIO DE ACESSOS VASCULARES

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: conscientizar a equipe sobre a importancia de processos seguros no manuseio de

acessos vasculares

CONTEÚDO:

I. Contexto das infeccoes da corrente sanguinea e a pratica assistencial

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II. Avaliacao do paciente e planejamento de terapia intravenosa

III. Processos seguros e com qualidade durante o manuseio dos acessos vasculares

IV. Manejo das complicacoes relacionadas a acessos vasculares

PALESTRA SEGURANÇA E QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO DE QUIMIOTERAPIA

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: conscientizar a equipe sobre a importancia de processos seguros na administração

de quimioterapia

CONTEÚDO:

I. Impacto de erros na administracao da quimioterapia;

II. Risco quimico e a protecao do profissional da saude;

III. Prescricao de quimioterapia, interpretacao e avaliacao;

IV. Administracao segura do quimioterapico;

V. Assistencia de enfermagem ao paciente em tratamento quimioterapico.

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ÁREA 23. RAMO TRANSPORTE

CURSO SOBRE LEIS AMBIENTAIS VOLTADAS AO TRANSPORTE

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as leis ambientais e suas

aplicações no setor de transporte, possibilitando a aplicação dessa legislação e evitando as

situações decorrentes dos atos infracionais.

CONTEÚDO:

I. Responsabilidade ambiental

II. Origem das leis ambientais

III. Princípios ambientais

IV. Acidentes históricos

V. Artigo 255 da constituição federal

VI. Lei 9605/98

- Disposição

- Formas de penas

- Agravantes

- Crimes contra o meio ambiente

VII. Legislação complementar

VIII. Relação entre cooperativas e transportadoras

IX. Características de produtos perigosos

CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA COOPERATIVAS DE TRANSPORTE DE CARGAS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as normas ISO 9001:2008,

ISO 14000 e do SASSMAQ, do sistema de gestão integrado dessas normas, das ferramentas de

gestão com ênfase na qualidade e da importância da implantação desse SGI.

CONTEÚDO:

I. A norma ISO 9001:2008

- Benefícios

- Reestruturação da norma ISO 9001

II. A norma ISO 14001:2004

- Benefícios

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- Estrutura normativa

- Manutenção do conceito

- Levantamento de aspectos e impactos ambientais

III. SASSMAQ – sistema de avaliação de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade.

- Benefícios

- Etapas do processo de avaliação

- Critérios de avaliação

- Critérios de aprovação

CURSO ESPANHOL BÁSICO PARA TAXISTAS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre expressões básicas na

língua espanhola, tais como saudações, informações sobre trajetos e localizações, de forma

escrita e falada, de uso cotidiano, que possibilitem melhor desempenhar suas atividades

profissionais.

CONTEÚDO:

I. Etiqueta nas relações humanas: diferenças culturais;

II. A língua inglesa no mundo;

III. Reconhecimento de sons: diferenças básicas;

IV. Expressões úteis;

V. Saudações e despedidas;

VI. Numerais;

VII. Hora, tempo e estações do ano;

VIII. Profissões e nacionalidades.

CURSO INGLÊS BÁSICO PARA TAXISTAS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre expressões básicas na

língua inglesa, tais como saudações, informações sobre trajetos e localizações, de forma

escrita e falada, de uso cotidiano, que possibilitem a esses cooperados melhor desempenhar

suas atividades profissionais.

CONTEÚDO:

I. Etiqueta nas relações humanas: diferenças culturais

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II. A língua inglesa no mundo

III. Reconhecimento de sons: diferenças básicas

IV. Expressões úteis

V. Saudações e despedidas

VI. Numerais

VII. Hora, tempo e estações do ano

VIII. Profissões e nacionalidades.

CURSO USO DE TABLETS E GPS EM TÁXI

CARGA HORÁRIA: 08 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para o uso básico de tablets nos

seguintes modelos: Samsung Galaxy 5, Samsung Galaxy s e Samsung Tablets e outros modelos

que utilizam plataforma androide, incluindo a função GPS desses aparelhos.

CONTEÚDO:

I. Funções básicas e navegação

II. Conectividade

III. Ferramentas e aplicativo

IV. Utilização do GPS e internet nesses aparelhos

V. Funções específicas para uso em carro e comunicação com a central de táxi.

CURSO SAC- SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE EM CENTRAL DE TÁXI

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam criar e manter

uma identidade no atendimento ao cliente, melhorando a comunicação da central de táxis

com os cliente e taxistas.

CONTEÚDO:

I. Características específicas de central de taxi

II. Identidade no atendimento ao cliente

III. O que é um script e para qual a sua utilidade?

IV. Como construir um script

V. A percepção do cliente

VI. Como ouvir e fazer perguntas

VII. Como responder as dúvidas e reclamações dos clientes

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VIII. Como registrar com clareza as informações obtidas

CURSO EQUIPAMENTO EMBARCADO AVL E RESAM CARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO: Instruir o operador seja ele motorista ou cobrador na utilização do Equipamento

embarcado AVL bem como as normas definidas pelo regulamento de sanções e multas

(Resam) no Ramo de Transporte Coletivo de passageiros.

PÚBLICO ALVO: Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Definição do que é AVL;

II. Como utilizar o AVL e quais as suas mensagens padrão;

III. O que é equipamento embarcado;

IV. Responsabilidades dos operadores ao usar o AVL;

V. Definição do que é o Resam;

VI. Principais especificações do Resam nos quesitos qualidade, eficiência e segurança

VII. Papel da fiscalização da SPTrans e do setor Operacional da Transcooper;

VIII. Apontamento das principais infrações, pontuações e valores das multas;

IX. Regulamentações do transporte coletivo de passageiros;

X. Orientações gerais para adequada prestação de serviços aos usuários do transporte

CURSO TRANSPORTANDO COM SEGURANÇA

CARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO: Promover momento de análise crítica de situações de risco e suas possíveis causas,

estimulado a identificação de maneiras de aplicar as ações defensivas na pratica diária e

contribuir para a redução do índice de acidentes e reclamações no transporte público,

valorizando o respeito e a preservação da vida humana.

PÚBLICO ALVO: Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Composição do sistema de transporte coletivo;

II. Papel da SPTrans;

III. O que é o Resam (Regulamento de sanções e multas);

IV. Consequências de um acidente de trânsito;

V. O usuário do transporte e as reclamações;

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VI. Índice Geral de reclamações por linhas das garagens 1 e 2 da Transcooper;

VII. Como atender ao usuário adequadamente;

VIII. Evitando as reclamações;

IX. Recomendações defensivas para transporte de passageiros;

X. Análise dos estudos de caso apresentados em sala.

CURSO ATENDIMENTO A PESSOAS PORTADORAS DE DEFICIÊNCIA (APPD)

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Preparar os motoristas, cobradores, fiscais e operadores das empresas e

cooperativas para o atendimento a pessoas com deficiência, adotando procedimentos

adequados e seguros no embarque e desembarque nos ônibus e durante a viagem,

contribuindo com a acessibilidade ao transporte coletivo.

PÚBLICO ALVO: Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.

CONTEÚDO:

I. As pessoas com deficiência na sociedade;

II. O que é deficiência;

III. Os tipos de deficiência;

IV. Desenvolvendo a percepção;

V. Legislação Específica;

VI. Procedimentos a serem adotados quando em atendimento as pessoas com

deficiência: visual, auditiva, mental e física;

VII. Simulação de atendimento a usuários portadores de deficiência através de

exercícios Práticos;

VIII. Simulação do Uso e como manusear o Elevador em veículos adaptados para o

acesso de cadeirantes aos veículos de transporte de passageiros;

IX. Procedimentos de Uso do bilhete único especial com acompanhante cadastrado.

CURSO ATRIBUIÇÕES DO CARGO E ATUALIZAÇÃO DE CONHECIMENTOS DE COBRADORES

CARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO: Fornecer informações primordiais relacionadas ao desempenho adequado da função

bem como promover o aperfeiçoamento profissional do cobrador de ônibus. Prepará-lo para

atender aos usuários de forma adequada e dentro dos padrões e critérios definidos pela

SPTrans.

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PÚBLICO ALVO: Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.

CONTEÚDO:

I. O que é Relacionamento Interpessoal;

II. O cobrador e a boa comunicação;

III. Comportamento Adequado na prestação de serviços;

IV. Qualidade no atendimento ao Usuário;

V. O papel do cobrador;

VI. Atribuições do cargo de cobrador;

VII. Procedimentos Operacionais do Cobrador;

VIII. Legislação e Resam;

IX. Ética Profissional.

CURSO DIREÇÃO DEFENSIVA PARA CONDUTORES DE TRANSPORTE PÚBLICO (TEORIA)

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Reconhecer a importância de dirigir defensivamente, de modo a identificar as

situações que geram acidente de transito, desenvolvendo técnicas para evita-las e buscar a

mudança comportamental que valorize a saúde, segurança e a prevenção.

PÚBLICO ALVO: Cooperados, funcionários de cooperativas e dirigentes.

CONTEÚDO:

I. Conceito de Direção Defensiva;

II. Acidentes Evitáveis e Inevitáveis;

III. Legislação (CTB);

IV. Como evitar acidentes;

V. Tipos de Colisões e quais as medidas preventivas adotadas;

VI. Uso adequado do Cinto de Segurança;

VII. Transporte de Criança de maneira adequada;

VIII. Uso de entorpecentes e influencia na condução de um veiculo;

IX. Condições Adversas associadas a ações preventivas;

X. Procedimentos Básicos em Situações de emergência;

XI. Simulações de ações de prevenção de acidentes.

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CURSO AVL

CARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO: Demonstrar a importância de desenvolver suas atividades de maneira adequada,

qualificando o operador na utilização do Equipamento Embarcado – AVL.

PÚBLICO ALVO: Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.

CONTEÚDO:

I. O que é o terminal de dados;

II. Sistema S.I.M;

III. Funções disponíveis;

IV. Como operar o AVL.

CURSO RESAM: REGULAMENTO DE SANÇÕES E MULTAS

CARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO: Conscientizar no que diz respeito aos atos disciplinares que ocorrem com frequência

diária crescente, a partir deste, devendo todos trabalhar com qualidade, eficiência e

segurança.

PÚBLICO ALVO: Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Classificação das infrações;

II. Dos Recursos;

III. Fiscalização;

IV. Principais Infrações;

V. Orientações e dicas de qualidade na prestação de serviço;

VI. “Os dez passos para a satisfação do cliente”.

CURSO FORMAÇÃO DE FISCAIS DE LINHA

CARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO: Fornecer aos participantes um referencial técnico comportamental da função de

fiscal de operadora de transporte coletivo urbano, visando reflexão sobre a importância do seu

papel profissional e melhoria no desempenho do trabalho.

PÚBLICO ALVO: Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.

CONTEÚDO:

I. A importância do Transporte Coletivo Urbano;

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II. Gerenciamento do Sistema de Transporte Urbano;

III. Atribuições do Cargo;

IV. Perfil do Fiscal;

V. Relacionamento com Operadores e Usuários.

CURSO MOTORISTA CONVIVENDO COM O CICLISTA

CARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO: Apresentar informações importantes sobre a bicicleta e seu condutor para que o

operador as compreenda e proporcione pelas suas ações de bom motorista, mais segurança

aos ciclistas no trânsito.

PÚBLICO ALVO: Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.

CONTEÚDO:

I. O papel do motorista como fator de segurança na relação com o meio de transporte menor;

II. Vantagens e desvantagens no uso de bicicletas como meio de transporte, de diversão, de

exercícios físicos e de instrumento de trabalho;

III. Caracterização do ciclista;

IV. Legislação específica;

V. Dicas de segurança.

CURSO PROTEÇÃO AO PEDESTRE

CARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO: Orientar aos operadores quanto ao respeito ao pedestre, resgatar os valores de

proteção e ampliar a segurança para reduzir os índices de acidente por atropelamentos.

PÚBLICO ALVO: Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.

CONTEÚDO:

I. Apresentação do Programa de proteção ao pedestre;

II. Dados Estatísticos da cidade de São Paulo

III. Código de Transito Brasileiro e a Prioridade ao Pedestre;

IV. Situações de movimentação de Pedestre no trânsito;

V. Perfil e Comportamento do Pedestre;

VI. Motorista cidadão.

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ÁREA 24. RAMO EDUCACIONAL

CURSO MATEMÁTICA E CRIATIVIDADE – OFICINA DE JOGOS E MÁGICAS MATEMÁTICAS

CARGA HORÁRIA: 32 horas

OBJETIVO: fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades sobre alternativas didáticas,

além de um grande número de procedimentos pedagógicos que não estão tradicionalmente

contidos nos livros didáticos, que os levem a, efetivamente, promover a melhoria do ensino de

matemática nos nove anos do ensino fundamental, utilizando jogos e mágicas que abrangem

as áreas de aritmética, álgebra, geometria e topologia, raciocínio lógico e tratamento da

informação.

CONTEÚDO:

I. Lógica e dedução – raciocínio por analogia e a necessidade de prova; paradoxo;

II. Números e operações – números naturais, inteiros e racionais; operações e seus

significados; cálculo mental e estimativo;

III. Álgebra – simbologia; equações algébricas de primeiro grau; cálculos algébricos;

IV. Espaço e forma – exploração de propriedades incomuns de figuras planas e sólidos

geométricos; descoberta de padrões em geometria;

V. Grandezas e medidas – comparações, analogias e a necessidade de medição em conexão

com a geometria (espaço) e com a aritmética (tempo);

VI. Iniciação à probabilidade – chance de ocorrências imprevisíveis, exploração de fenômenos

improváveis em situações do cotidiano.

CURSO CAPACITAÇÃO PARA PROFESSORES E AUXILIARES DA EDUCAÇÃO INFANTIL

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes, profissionais da educação infantil, conhecimentos e

habilidades que possibilitem aos mesmos proporcionar um desenvolvimento sadio à sua

clientela, tendo por base suas necessidades físicas e psicológicas.

CONTEÚDO:

I. O desenvolvimento da criança a partir do nascimento – desenvolvimento neurofisiológico da

criança e desenvolvimento dos órgãos do sentido

II. Necessidades físicas para um desenvolvimento sadio – alimentação, movimento, ritmo,

sono, estímulos sensoriais do ambiente

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III. Necessidades psicológicas – compreensão das fases do desenvolvimento infantil e criação

de vínculos

IV. Fatores que prejudicam o desenvolvimento infantil

V. Instrumentos para minimizar efeitos da violência, subnutrição, falta de vínculo afetivo, etc.

CURSO A IMPORTÂNCIA DO MOVIMENTO NO DESENVOLVIMENTO INFANTIL COMO PRÉ –

REQUISITO PARA A MATURIDADE ESCOLAR CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre o desenvolvimento da criança de zero a

seis anos, em termos neurofisiológicos, demonstrando que através do brincar a criança

desenvolve os requisitos básicos para a aprendizagem escolar.

CONTEÚDO:

I. As bases neurofisiológicas do desenvolvimento infantil

II. A descoberta do próprio corpo

III. As necessidades físicas, afetivas e ambientais da criança

IV. A aquisição do andar, da fala e do pensamento

V. A importância do brincar

VI. Brincadeiras, jogos e atividades para cada faixa etária

VII. A prontidão para a alfabetização

PALESTRA A IMPORTÂNCIA DA LEITURA INFANTIL NA FORMAÇÃO DE LEITORES CRÍTICOS

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: conscientizar a comunidade escolar para a pratica da leitura infantil nas series

iniciais da educacao basica, como instrumento de desenvolvimento do pensamento critico nos

educandos, atraves da discussao das relacoes entre desenvolvimento e aprendizagem

mediadas por leitura e linguagem.

PALESTRA BULLYING CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre o fenomeno bullying, que possibilitem a

identificacao do problema no ambiente escolar, a reflexao sobre o mesmo e a adocao de

medidas de carater educativo com o fim de elimina-lo

CONTEÚDO:

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I. Violencia na familia e na escola;

II. Bullying: causas e consequencias;

III. Sociedade digital: os riscos do ciberbullying;

IV. Identificacao, diagnostico e encaminhamento de casos de violencia escolar;

V. Estrategias psicopedagogicas de educacao para a paz;

VI. Formacao de grupos de alunos e pais solidarios;

VII. Como lidar com emocoes e gerenciar os pensamentos.

PALESTRA CRIAR ADOLESCENTES NA ATUALIDADE

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: na sociedade atual e comum a visao de que os jovens sao descompromissados e

desinteressados; contudo, por meio dessa palestra pretende-se proporcionar aos pais e/ou

responsaveis uma reflexao sobre como eles fazem parte desse comportamento problemático

dos adolescentes.

CONTEÚDO:

I. A importancia dos pais e/ou responsaveis na educacao dos jovens;

II. O papel dos pais e/ou responsaveis na introducao dos jovens no mundo adulto;

III. Proporcionar uma reflexao aos pais e/ou responsaveis sobre quais os possiveis

“problemas” que eles geram nos jovens;

PALESTRA COMO SE DÁ A CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: contribuir para a formacao do professor e auxiliar os pais para que contribuam com

a formacao dos filhos, dando-lhes conhecimentos sobre os processos de aprendizagem,

utilizando para tal o debate sobre as relacoes entre desenvolvimento e aprendizagem no

processo de aquisicao do conhecimento.

CONTEÚDO:

I. Processos de aprendizagem e aquisicao do conhecimento.

PALESTRA O FAZER PEDAGÓGICO NA CONTEMPORANEIDADE COOPERATIVISTA

CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas

OBJETIVO: proporcionar aos participantes uma reflexao sobre a construcao de um fazer

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pedagogico atraves de novas propostas e necessidades educacionais, onde a familia,

educadores e especialistas possam resgatar do classico ao contemporaneo, uma forma mais

cooperativa de construir a instituicao mais importante da sociedade: a escola.

CONTEÚDO:

I. A importancia da escola como instituicao social;

II. A escola ontem e hoje;

III. O papel da familia com a escola no processo de cooperacao e na producao de boas

praticas pedagogicas de ensinar e aprender;

IV. As tendencias atuais e as transformacoes no tempo e no mundo;

V. Estrategias educacionais para o “fazer pedagogico” contemporaneo e cooperativo.