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Aula 05– SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS1
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAISINSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS
BARTMANN et. al. Administração na saúde e na Enfermagem. Rio de Janeiro: SENACNacional, 2008.
KURCGANT, Paulina. . Administração em EnfermagemAdministração em Enfermagem. Editora EPU, 1991.
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS2
COMUNICAÇÃO É O PROCESSO PELO QUAL UM INDIVÍDUO COMUNICAÇÃO É O PROCESSO PELO QUAL UM INDIVÍDUO
TRANSMITE PENSAMENTOS, IDÉIAS E SENTIMENTOS A OUTRO, TRANSMITE PENSAMENTOS, IDÉIAS E SENTIMENTOS A OUTRO,
ATRAVÉS DA FALA, DA ESCRITA, DE IMAGEM, MOVIMENTOS E ATRAVÉS DA FALA, DA ESCRITA, DE IMAGEM, MOVIMENTOS E
SONS.SONS.
EM SEU PROCESSO DE TRABALHO, A ENFERMAGEM PRECISA EM SEU PROCESSO DE TRABALHO, A ENFERMAGEM PRECISA
COMUNICARCOMUNICAR--SE COM PACIENTE/CLIENTE E SEUS FAMILIARES, COM SE COM PACIENTE/CLIENTE E SEUS FAMILIARES, COM
OS ELEMENTOS QUE FORMAM A PRÓPRIA EQUIPE DE OS ELEMENTOS QUE FORMAM A PRÓPRIA EQUIPE DE
ENFERMAGEM, COM OS DEMAIS PROFISSIONAIS DA EQUIPE DE ENFERMAGEM, COM OS DEMAIS PROFISSIONAIS DA EQUIPE DE
SAÚDE E COM OS PROFISSIONAIS DE OUTRAS ÁREAS. SAÚDE E COM OS PROFISSIONAIS DE OUTRAS ÁREAS.
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS3
AA BUROCRATIZAÇÃOBUROCRATIZAÇÃO NASNAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES DEDE SAÚDESAÚDE ÉÉ
JUSTIFICADAJUSTIFICADA PELAPELA COMPLEXIDADECOMPLEXIDADE NELESNELES EXISTENTES,EXISTENTES, DEVIDODEVIDO
AOAO SEUSEU TAMANHO,TAMANHO, AOAO NÚMERONÚMERO DEDE PESSOASPESSOAS QUEQUE NELASNELAS
TRABALHAM,TRABALHAM, ÀÀ DIVERSIDADEDIVERSIDADE DEDE PROFISSIONAISPROFISSIONAIS..
OO SERVIÇOSERVIÇO DEDE ENFERMAGEMENFERMAGEM INSERIDOINSERIDO NESTASNESTAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES
SOFREUSOFREU INFLUÊNCIAINFLUÊNCIA TAMBÉMTAMBÉM DESTEDESTE MODELOMODELO BUROCRÁTICOBUROCRÁTICO.. NONO
ENTANTOENTANTO OO ENFERMEIROENFERMEIRO DEVEDEVE UTILIZÁUTILIZÁ--LALA COMOCOMO INSTRUMENTOINSTRUMENTO
DEDE GESTÃOGESTÃO DADA ASSISTÊNCIAASSISTÊNCIA EE NÃONÃO COMOCOMO AA BUROCRACIABUROCRACIA
PROPRIAMENTEPROPRIAMENTE DITADITA..
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS4
AA comunicaçãocomunicação podepode serser verbal,verbal, nãonão--verbalverbal ee escrita,escrita, ee cadacada umauma dessasdessas
formasformas podepode serser utilizadautilizada dede maneiramaneira formalformal ouou informalinformal..
SãoSão exemplosexemplos dede comunicaçãocomunicação verbalverbal nana enfermagemenfermagem oo relatorelato sobresobre oo
estadoestado dosdos pacientespacientes durantedurante aa passagempassagem (troca)(troca) dede plantão,plantão, reuniõesreuniões ee aa
conversaconversa comcom osos pacientespacientes ee familiaresfamiliares..
AA comunicaçãocomunicação nãonão--verbalverbal tambémtambém devedeve serser muitomuito bembem utilizadautilizada.. UmUm
sorrisosorriso amigo,amigo, umum toquetoque nono ombro,ombro, umum apertoaperto dede mãomão queque incuteincute
confiança,confiança, segurança,segurança, confortoconforto..
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AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS5
SãoSão formasformas dede comunicaçãocomunicação escritaescrita asas ordensordens dede serviço,serviço, oo quadroquadro dede avisos,avisos, osos
relatórios,relatórios, oo livrolivro dede ordensordens ee ocorrências,ocorrências, osos livroslivros dede protocolos,protocolos, asas escalasescalas dede
serviço,serviço, asas notificaçõesnotificações compulsóriascompulsórias dede doençasdoenças ee oo prontuárioprontuário dodo pacientepaciente..
DestaqueDestaque especialespecial parapara oo prontuárioprontuário:: umum instrumentoinstrumento dede
intercomunicaçãointercomunicação dada equipeequipe dede saúde,saúde, evoluçãoevolução dada doença,doença, dosdos examesexames
ee tratamentostratamentos realizadosrealizados porpor todostodos profissionaisprofissionais envolvidos,envolvidos, questõesquestões
legaislegais ee financiamentofinanciamento..
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS6
Importante instrumento de comunicação que transmite orientações superiores e necessárias para o desenvolvimento das atividades da enfermagem.
Os manuais tornam-se necessários quando perdemos a visão do conjunto e quando desconhecemos nossas atribuições e finalidade do meu serviço e do serviço do outro.
Os manuais se dividem em: Normas, rotinas e os procedimentos.
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS7
- Esclarecer todas as dúvidas da equipe de saúde.
- Orientar a execução das ações.
- Padronizar todas as atividades da instituição para melhor
controle sobre os processos.
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS8
1º DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO (Análise do ambiente interno)
2º DETERMINAÇÃO DOS ASSUNTOS (Prioridades)
3º ESTRUTURAÇÃO E CONFECÇÃO DOS INSTRUMENTOS (Formatação)
4º IMPLANTAÇÃO (Preparação do grupo, treinamentos, informações)
5º AVALIAÇÃO (Atualizar)
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AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS9
Ato normativo, aprovado pela alta direção, contém as diretrizes básicas para o funcionamento do serviço. Composição:
- filosofia o objetivos do serviço.- estrutura organizacional.- atribuições.- quadro de pessoal.
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS10
CONJUNTO DE REGRAS OU INSTRUÇÕES PARA FIXAR OS CONJUNTO DE REGRAS OU INSTRUÇÕES PARA FIXAR OS
PROCEDIMENTOS, A ORGANIZAÇÃO E OS MÉTODOS UTILIZADOS PROCEDIMENTOS, A ORGANIZAÇÃO E OS MÉTODOS UTILIZADOS
NO DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES. GUIAS QUE ORIENTAM O NO DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES. GUIAS QUE ORIENTAM O
QUE FAZER E COMO FAZER DE ACORDO COM OS OBJETIVOS E QUE FAZER E COMO FAZER DE ACORDO COM OS OBJETIVOS E
COM FILOSOFIA DO SERVIÇO.COM FILOSOFIA DO SERVIÇO.
EXEMPLOS: EXEMPLOS: TODAS AS CRIANÇAS PODERÃO ESTAR TODAS AS CRIANÇAS PODERÃO ESTAR
ACOMPANHADAS DA MÃE OU RESPONSÁVEL. O TELEFONE DO ACOMPANHADAS DA MÃE OU RESPONSÁVEL. O TELEFONE DO
POSTO DE ENFERMAGEM DEVE SER USADO SOMENTE PARA POSTO DE ENFERMAGEM DEVE SER USADO SOMENTE PARA
ASSUNTOS DE SERVIÇO.ASSUNTOS DE SERVIÇO.
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS11
- A maior autoridade do setor (enfermeiro chefe).
- Traduz os objetivos e descrever como chegar nos mesmos.
- Está estreitamente ligado às funções.
- Deve ser ampla, clara e concisa.
- Dever dar margem para o raciocínio.
- Deve ser atualizada constantemente.
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS12
CONSISTECONSISTE DADA DESCRIÇÃODESCRIÇÃO SISTEMATIZADASISTEMATIZADA DOSDOS PASSOSPASSOS
NECESSÁRIOSNECESSÁRIOS ÀÀ REALIZAÇÃOREALIZAÇÃO DASDAS AÇÕESAÇÕES DEDE UMAUMA ATIVIDADE,ATIVIDADE, NANA
SEQUÊNCIASEQUÊNCIA DEDE SUASUA EXECUÇÃOEXECUÇÃO.. DEIXADEIXA CLAROCLARO OO QUEQUE DEVEDEVE SERSER
FEITOFEITO EE QUEMQUEM DEVEDEVE FAZERFAZER.. COMOCOMO SESE DESTINADESTINA AOSAOS
EXECUTANTES,EXECUTANTES, DEVEDEVE SERSER BREVEBREVE EE CLARACLARA.. ELAELA ÉÉ CONSTRUÍDACONSTRUÍDA AA
PARTIRPARTIR DOSDOS RECURSOSRECURSOS EE AGENTESAGENTES EXISTENTESEXISTENTES EMEM CADACADA
UNIDADEUNIDADE..
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AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS13
- EMEM FORMAFORMA DEDE COLUNASCOLUNAS: OFERECE RÁPIDA VISUALIZAÇÃO,
NORMALMENTE SE USA O AGENTE (QUEM?), A AÇÃO (O QUÊ?), E
OBSERVAÇÃO (ONDE).
- EMEM FORMAFORMA TEXTUALTEXTUAL: DESCRITA COM UM TEXTO. PODENDO
SEGUIR OS TÓPICOS DAS COLUNAS OU NÃO.
- FLUXOGRAMAFLUXOGRAMA: REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DAS AÇÕES A SEREM
REALIZADAS. PODE SER VERTICAL OU HORIZONTAL.
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS14
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS15 AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS16
ÉÉ AA DESCRIÇÃODESCRIÇÃO DETALHADADETALHADA EE SEQUENCIALSEQUENCIAL DEDE COMOCOMO UMAUMA
ATIVIDADEATIVIDADE TÉCNICATÉCNICA DEVEDEVE SERSER REALIZADAREALIZADA.. OO PROCEDIMENTOPROCEDIMENTO ÉÉ
IGUALIGUAL PARAPARA TODATODA AA ORGANIZAÇÃO,ORGANIZAÇÃO, PORQUEPORQUE ESTÁESTÁ BASEADABASEADA EMEM
PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS CIENTÍFICOSCIENTÍFICOS DEDE CADACADA ÁREAÁREA..
EXEMPLOSEXEMPLOS:: SONDAGEMSONDAGEM VESICAL,VESICAL, SONDAGEMSONDAGEM NASOGÁSTRICA,NASOGÁSTRICA,
VERIFICAÇÃOVERIFICAÇÃO DEDE TEMPERATURA,TEMPERATURA, ETCETC..
** DEVEDEVE CONTERCONTER:: NOMENOME DADA INSTITUIÇÃO,INSTITUIÇÃO, TÍTULOTÍTULO DODO
PROCEDIMENTO,PROCEDIMENTO, PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS CIENTÍFICOSCIENTÍFICOS OBEDECIDOS,OBEDECIDOS,
MATERIAISMATERIAIS NECESSÁRIOS,NECESSÁRIOS, PREPAROPREPARO DODO PACIENTE,PACIENTE, DESCRIÇÃODESCRIÇÃO
DOSDOS PASSOSPASSOS..
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AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS17
- EMEM FORMAFORMA DEDE COLUNASCOLUNAS: OFERECE RÁPIDA VISUALIZAÇÃO,
PODENDO UNIR VÁRIAS INFORMAÇÕES (MATERIAL, EXECUTANTES,
AÇÕES, AÇÕES DE NÃO CONFORMIDADE, ETC.).
- EMEM FORMAFORMA TEXTUALTEXTUAL: DESCRITA COM UM TEXTO.
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS18
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS19 AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS20
OO FLUXOGRAMAFLUXOGRAMA REPRESENTAREPRESENTA UMAUMA SEQÜÊNCIASEQÜÊNCIA DEDE TRABALHOTRABALHO
QUALQUER,QUALQUER, DEDE FORMAFORMA DETALHADADETALHADA (PODE(PODE SERSER TAMBÉMTAMBÉM
SINTÉTICA),SINTÉTICA), ONDEONDE ASAS OPERAÇÕESOPERAÇÕES OUOU OSOS RESPONSÁVEISRESPONSÁVEIS EE OSOS
DEPARTAMENTOSDEPARTAMENTOS ENVOLVIDOSENVOLVIDOS SÃOSÃO VISUALIZADOSVISUALIZADOS NOSNOS
PROCESSOPROCESSO..
ÉÉ CONHECIDOCONHECIDO TAMBÉMTAMBÉM COMCOM OSOS NOMESNOMES DEDE FLOWFLOW--CHART,CHART, CARTACARTA
DEDE FLUXOFLUXO DODO PROCESSO,PROCESSO, GRÁFICOGRÁFICO DEDE SEQÜÊNCIA,SEQÜÊNCIA, GRÁFICOGRÁFICO DEDE
PROCESSAMENTOPROCESSAMENTO DENTREDENTRE OUTROSOUTROS..
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AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS21
-- UMA PADRONIZAÇÃO NA REPRESENTAÇÃO DOS MÉTODOS E OS UMA PADRONIZAÇÃO NA REPRESENTAÇÃO DOS MÉTODOS E OS
PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS;PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS;
-- PODEPODE--SE DESCREVER COM MAIOR RAPIDEZ OS MÉTODOS SE DESCREVER COM MAIOR RAPIDEZ OS MÉTODOS
ADMINISTRATIVOS;ADMINISTRATIVOS;
-- PODE FACILITAR A LEITURA E O ENTENDIMENTO DAS ROTINAS PODE FACILITAR A LEITURA E O ENTENDIMENTO DAS ROTINAS
ADMINISTRATIVAS;ADMINISTRATIVAS;
-- PODEPODE--SE IDENTIFICAR OS PONTOS MAIS IMPORTANTES DAS SE IDENTIFICAR OS PONTOS MAIS IMPORTANTES DAS
ATIVIDADES VISUALIZADAS;ATIVIDADES VISUALIZADAS;
-- PERMITE UMA MAIOR FLEXIBILIZAÇÃO E UM MELHOR GRAU DE PERMITE UMA MAIOR FLEXIBILIZAÇÃO E UM MELHOR GRAU DE
ANÁLISE.ANÁLISE.
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS22
“ É IMPORTANTE RESSALTAR QUE OS FLUXOGRAMAS “ É IMPORTANTE RESSALTAR QUE OS FLUXOGRAMAS
PROCURAM MOSTRAR O MODO PELO QUAL ASPROCURAM MOSTRAR O MODO PELO QUAL AS
COISAS SÃO FEITAS, E NÃO O MODO PELO QUAL O CHEFE DIZ COISAS SÃO FEITAS, E NÃO O MODO PELO QUAL O CHEFE DIZ
AOS FUNCIONÁRIOS QUE A FAÇAM;AOS FUNCIONÁRIOS QUE A FAÇAM;
NÃO A MANEIRA SEGUNDO O QUAL O CHEFE PENSA QUE SÃO NÃO A MANEIRA SEGUNDO O QUAL O CHEFE PENSA QUE SÃO
FEITAS, MAS A FORMA PELA QUAL OFEITAS, MAS A FORMA PELA QUAL O
MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS MANDA QUE SEJAM MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS MANDA QUE SEJAM
FEITAS.” ELES SÃO, PORTANTO,FEITAS.” ELES SÃO, PORTANTO,
UMA FOTOGRAFIA REAL DE UMA SITUAÇÃO ESTUDADA.” UMA FOTOGRAFIA REAL DE UMA SITUAÇÃO ESTUDADA.”
OLIVEIRA (2001)OLIVEIRA (2001)
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS23 AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS24
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AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS25
Internação
Cirurgia eletiva ou urgência?
Eletiva
Encaminhar para a clínica cirúrgica.
Solicitar o preparo do leito.
Urgência
Encaminhar ao centro cirúrgico
1
Admitir o cliente
Solicitar e confirmar reserva de sangue.
Solicitar o relatório de risco cirúrgico realizado, ao cliente.
Encaminhar ao centro cirúrgico
Realizar o preparo pré-operatório do cliente.
Realizar intervenção Cirúrgica.
Receber o cliente.
Recuperação pós-anestésica.
Encaminhar o cliente para a clínica
cirúrgica.
Realizar os cuidados pós-operatórios.
Reabilitação
Alta
Fechar o prontuário e encaminhá-lo ao faturamento.
3Receber o prontuário.
Fechar a fatura.
3
1
2
2
Pronto socorro Clínica Cirúrgica Centro Cirúrgico Faturamento
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS26
UM PLANO DE CONTINGÊNCIA , TAMBÉM CHAMADO DE
PLANEJAMENTO DE RISCOS, PLANO DE CONTINUIDADE DE
NEGÓCIOS OU PLANO DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRES, TEM O
OBJETIVO DE DESCREVER AS MEDIDAS A SEREM TOMADAS POR
UMA EMPRESA, INCLUINDO A ATIVAÇÃO DE PROCESSOS MANUAIS,
PARA FAZER COM QUE SEUS PROCESSOS VITAIS VOLTEM A
FUNCIONAR PLENAMENTE, OU NUM ESTADO MINIMAMENTE
ACEITÁVEL, O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, EVITANDO ASSIM UMA
PARALISAÇÃO PROLONGADA QUE POSSA GERAR MAIORES
PREJUÍZOS A CORPORAÇÃO.
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS27
EMBORAEMBORA OSOS MANUAISMANUAIS PADRONIZEMPADRONIZEM EE MELHOREM,MELHOREM, EMEM MUITO,MUITO, AA
ASSISTÊNCIAASSISTÊNCIA PRESTADA,PRESTADA, ELASELAS NÃONÃO SUBSTITUEMSUBSTITUEM AA ORIENTAÇÃOORIENTAÇÃO
DADADADA PESSOALMENTEPESSOALMENTE AOAO FUNCIONÁRIOFUNCIONÁRIO..
CABECABE ÀÀ CHEFIACHEFIA DEDE ENFERMAGEMENFERMAGEM ESTRUTURARESTRUTURAR ESTEESTE SISTEMASISTEMA DEDE
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO DEDE MANEIRAMANEIRA QUEQUE AA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO POSSAPOSSA FLUIRFLUIR
PARAPARA TODOSTODOS OSOS ENVOLVIDOSENVOLVIDOS NONO PROCESSOPROCESSO..
AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS28
PRODUÇÃO DO CONHECIMENTOPRODUÇÃO DO CONHECIMENTO
NOSNOS GRUPOSGRUPOS OPERATIVOSOPERATIVOS TRABALHETRABALHE::
�� EscolherEscolher umum setorsetor..
�� LevantarLevantar asas prioridadesprioridades parapara criaçãocriação dede 1010 ProtocolosProtocolos ee
1010 POPsPOPs..
�� ConstruaConstrua doisdois ProtocolosProtocolos maismais prioritáriosprioritários ee doisdois POPsPOPs
maismais prioritáriosprioritários dede acordoacordo comcom umauma formataçãoformatação escolhidaescolhida..
�� CriarCriar umum fluxogramafluxograma dede umum ProtocoloProtocolo..
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