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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO SumárioSumário

Conceito de avaliação do desempenhoObjetivos da Avaliação do desempenhoBenefícios da avaliação do desempenhoPor que avaliar o desempenho das pessoas?Métodos de avaliação do desempenhoQuem é responsável pela avaliação do desempenhoProcesso de construção da avaliação do desempenho

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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

IntroduçãoIntrodução

Na atualidade as organizações sentem a necessidade de avaliar os mais diferentes desempenhos, como: financeiro, operacional, técnico, em vendas e marketing. Como está a qualidade dos produtos, a produtividade da empresa, o atendimento ao cliente. E, principalmente, como está o desempenho humano.

A avaliação de desempenho é um processo que serve para julgar ou estimar o valor, a excelência e as qualidades de uma pessoa e, sobretudo, qual é a sua contribuição para o negócio da organização.

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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

IntroduçãoIntrodução

O desempenho não pode ficar à mercê dos acontecimentos e ao sabor dos ventos. Precisa ser devidamente planejado, organizado, liderado e, sobretudo, avaliado. É assim que a organização pode produzir resultados excelente através da atividade humana.

O desempenho não pode ficar à mercê dos acontecimentos e ao sabor dos ventos. Precisa ser devidamente planejado, organizado, liderado e, sobretudo, avaliado. É assim que a organização pode produzir resultados excelente através da atividade humana.

IDALBERTO CHIAVENATOIDALBERTO CHIAVENATO

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CONCEITO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO:CONCEITO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO:

Avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada uma pessoa em função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento.

Idalberto ChiavenatoIdalberto Chiavenato5

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

ObjetivosObjetivos

A avaliação de desempenho tem como objetivo diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcionários, promovendo o crescimento pessoal e profissional, bem como um melhor desempenho. Além disso, fornecer à Administração de Recursos Humanos informações para tomadas de decisões acerca de salários, bonificações, promoções, demissões, treinamento e planejamento de carreira, proporcionando o crescimento e o desenvolvimento da pessoa avaliada.

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Para Pontes(2005:29-30), o programa formal de avaliação de desempenhoconsiste em:

dinamizar o planejamento da empresa, melhorar a produtividade, qualidade e satisfação dos clientes, melhorar a comunicação entre os níveis hierárquicos na organização, dar orientação constante sobre o desempenho das pessoas, estabelecer um clima de confiança, motivação e cooperação entre os

membros das equipes de trabalho, identificar talentos em conjugação com a avaliação de potencial".

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

ObjetivosObjetivos

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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHOAVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Benefícios: Benefícios:

A avaliação de desempenho traz benefícios a curto, médio e longo prazo e seus principais benefícios são: as pessoas, os gerentes, a organização e a comunidade.

1. Benefícios para o gerente: que pode avaliar o desempenho e o comportamento dos subordinados baseado em fatores de avaliação.

2. Benefícios para o subordinado: que pode conhecer as regras do jogo, ou seja, os aspectos de comportamento e desempenho que a empresa valoriza em seus funcionários.

3. Benefício para organização: que pode avaliar seu potencial humano no curto, médio e longo prazo e definir qual a contribuição de cada funcionário, identificar funcionários que necessitam de reciclagem e/ ou aperfeiçoamento em determinadas áreas de atividade.

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Questões Fundamentais:Questões Fundamentais:

Por que avaliar o desempenho das Pessoas? Métodos de Avaliação do Desempenho Quem deve fazer a avaliação do desempenho? Processo de construção da avaliação do desempenho. Etapas para avaliação do desempenho. Como preparar a avaliação do desempenho. Importância da Avaliação de Desempenho. Conclusão.

Idalberto ChiavenatoIdalberto Chiavenato 9

Porque avaliar o desempenho das pessoas?Porque avaliar o desempenho das pessoas?

Toda organização necessita ser avaliada através de um sistema para poder,

através de um processo de retroalimentação, rever suas estratégias e métodos

De trabalho, minimizando os efeitos da tendência à entropia (deserdem) e

Melhorando suas práticas. Assim ela se recicla, oxigena-se e torna-se capaz de

Sobreviver em ambientes turbulentos e mutáveis.

Idalberto ChiavenatoIdalberto Chiavenato 10

Porque avaliar o desempenho das pessoas?Porque avaliar o desempenho das pessoas?

1. Identificar causas do desempenho deficiente, possibilitando estabelecer uma perspectiva de desenvolvimento.

2. O ocupante do cargo precisa receber retroação a respeito de seu desempenho com relação aos objetivos e metas organizacionais.

3. É um importante meio para alcançar os objetivos organizacionais, visto que as pessoas são nosso patrimônio maior e a razão de existência de qualquer organização.

4. Portanto a avaliação de desempenho deve ser encarada como um meio para o desenvolvimento dos Recursos Humanos da organização.

Idalberto ChiavenatoIdalberto Chiavenato 11

Idalberto ChiavenatoIdalberto Chiavenato

Métodos de Avaliação do Desempenho

Os métodos de avaliação do desempenho variam de uma organização para

Outra. Cada organização tende a construir seu próprio sistema para avaliar o

desempenho dos seus funcionários.

Cada sistema atende a determinados objetivos para obtenção de dados e

informações que possam ser registrados, processados e canalizados para

melhoria do desempenho humano nas organizações.

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Principais métodos de avaliaçãoPrincipais métodos de avaliação

Idalberto ChiavenatoIdalberto Chiavenato

1. Método das escalas gráficas

2. Método da escolha forçada

3. Método da pesquisa de campo

4. Método dos incidentes críticos

5. Métodos mistos

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Quem deve avaliar o desempenho e como deve ?Quem deve avaliar o desempenho e como deve ?

Idalberto ChiavenatoIdalberto Chiavenato

AvaliadoAvaliadoColegas

Gerente

Subordinados

Clientes

Fontes alternativas de avaliação de desempenhoFontes alternativas de avaliação de desempenho

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Idalberto ChiavenatoIdalberto Chiavenato

A avaliação pode ser feita por meio de processos centralizados ou

descentralizados, através de uma das seguintes alternativas.

1. Lider ou chefe: por ser a pessoa mais próxima do subordinado.

2. O próprio funcionário: é a chamada autoavaliação.

3. Os subordinados: é uma alternativa utilizada em organizações mais liberais.

4. O círculo de interações: é a chamada avaliação e, 360°. Todas pessoas que mantêm algum tipo de interação – direta ou indireta – com o funcionário.

5. Equipe de avaliação do desempenho: muitas organizações criam uma equipe responsável pela avaliação do desempenho das pessoas.

Quem deve avaliar o desempenho e como deve ?Quem deve avaliar o desempenho e como deve ?

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Processo de construção da avaliação do desempenhoProcesso de construção da avaliação do desempenho

Idalberto ChiavenatoIdalberto Chiavenato

A avaliação de desempenho constitui um processo complexo que envolve

informação, retroação, planejamento de providências em termos de

treinamento, novos conhecimentos e competências, mudança de atitudes e

melhorias do desempenho.

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Etapas da avaliação do desempenhoEtapas da avaliação do desempenho

Idalberto ChiavenatoIdalberto Chiavenato

1. Análise e diagnóstico: análise da estrutura organizacional da empresa.

2. Definição dos critérios de avaliação: identificação das competências e habilidades a serem avaliadas e como deverão ser avaliadas.

3. Criação dos instrumentos de avaliação: definição dos meios para avaliação.

4. Treinamento dos avaliadores: preparação dos líderes e gerentes para o uso dos instrumentos da avaliação.

5. Sensibilização dos funcionários: preparação psicológicas dos funcionários.

6. Tabulação e diagnóstico: coleta de informações sobre os resultados.

7. Divulgação e resultados: realização de reuniões com os gestores para divulgação e análise dos resultados.

8. Plano de ação: identificação de ações a serem implementadas pelas áreas para sanar as dificuldades apontadas.

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Como preparar uma entrevista de avaliação do desempenhoComo preparar uma entrevista de avaliação do desempenho

Idalberto ChiavenatoIdalberto Chiavenato

Fatores principais para o processo de entrevista:

Planejamento

1. Programar a avaliação e informar ao avaliado com alguns dias de antencedência.

2. Solicitar ao avaliado para sua análise do trabalho e desenvolvimento pessoal.

3. Estabelecer claramente como será sua avaliação do desempenho

Preparação da entrevista

1. Rever a documentação coletada do desempenho durante o período.

2. Preparar para dar exemplos específicos sobre o desempenho médio dos funcionários.

Condução da entrevista

1. Escolher um local confortável e isolado.

2. Discutir cada item da avaliação, considerando os pontos foretes e fracos do avaliado.

3. Ser específico e descritivo e não genérico e julgamental.

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Referências

CHIAVENATO, Idalberto Gestão de Pessoas, O novo papel dos R.H na Organização, editora Campus,1999

CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação à Administração de Recursos Humanos: 4ª ed. São Paulo: Manole, 2010.

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