Avaliação de resultados: Avaliação de resultados: O desafio das agências de O desafio das agências de
comunicaçãocomunicação
LUDWIG, Lia Mathias
Objetivo: Objetivo: EsclarecerEsclarecertipo de esforçotipo de esforçovisão dos especialistasvisão dos especialistas
Estudo sobre a mensuração de resultadosno trabalho de relacionamento com a
imprensa
Análise bibliográficaEntrevistas
A atividade de mensuração
As empresas realizam?
Execução falha e ineficaz
Falta de posicionamento estratégico
HOJEHOJE
Crescente atenção da alta administração
PORÉM,
Falta metodologia de avaliação que mensure:
A eficiênciaO retorno desses investimentos
A área precisa mensurar resultados de A área precisa mensurar resultados de uma forma mais adequadauma forma mais adequada
Investimentos em mensuraçãoInvestimentos em mensuração
Objetivo: alcance das metas
Porque não é uma exigência?Porque não é uma exigência?
Falta de conhecimentoAlto custo
Commodity x investimento
O que se mede hoje?O que se mede hoje?
Processos e atividades realizadas
E não a imagem (percebida e retida) da empresa, nem os resultados
alcançados.
Mercado de comunicação está dando mais Mercado de comunicação está dando mais atenção a mensuração de resultadosatenção a mensuração de resultados
1.Econômico-financeiro2.Questão da imagem
Dificuldade = Questão histórica
Má preparação dos profissionais da áreaOpinião dos entrevistados Formação Universitária
““Informação por si só não cria valor Informação por si só não cria valor para a organização”para a organização”
Critérios de mensuraçãoCritérios de mensuração
Comparação com os concorrentesPonderação (presença na mídia) Ipem, Iqem, IQIPesquisa (requer tempo e dinheiro)
consistência e continuidade
CONCLUSÃO
O foco em mensuração é restrito
Pouca importância se dá para a atividade
Os profissionais precisam fazer seu papel
O mercado ainda não se uniu em torno desta
discussão
Há apenas iniciativas isoladas
As agências de comunicação em geral não contam
com uma metodologia definida e sistematizada de
mensuração de resultados
Top Related