BALANCED
SCORECARD - BSC
CÍCERO FILHO TAVARES
DR. MANOEL VERAS DE SOUSA NETO
SISTEMA DE INF. E DEC. GERENCIAL
PARA COMEÇAR
• Entender o papel, conceito e importância
do BSC em uma empresa;
• Conhecer e aplicar as principais
ferramentas do BSC;
• Analisar o papel da Tecnologia da
Informação nesse processo.
ANTES... UM POUCO DE
HISTÓRIA
BSC : UMA BREVE HISTÓRIA
• 1990. O Balanced Scorecard foi desenvolvido por
Robert Kaplan, professor da Universidade de
Harvard e David Norton, um consultor igualmente
da região de Boston.
• Kaplan e Norton lideraram um estudo de pesquisa
para 12 empresas explorando novos métodos de
medição de desempenho.
• As medidas financeiras do desempenho eram
ineficazes para a empresa financeira moderna.
BSC : UMA BREVE HISTÓRIA
• 1990. O Balanced Scorecard (BSC) surgiu na
década de 90, objetivando atender aos anseios
das organizações por métodos de mensuração
do desempenho mais eficazes.
• 2004. Segundo Kaplan e Norton (2004), o modelo
da contabilidade financeira deveria incorporar
a avaliação dos ativos intangíveis e
intelectuais de uma empresa, tais como
produtos e serviços de qualidade, funcionários
motivados, processos internos eficientes e
consistentes, clientes satisfeitos.
BSC: CONCEITUAÇÃO
• A idéia fundamental do bsc é traduzir a
visão de futuro e as estratégias das
organizações num conjunto abrangente de
medidas de desempenho que serve de base
para um sistema de medição e gestão
estratégica.
• Ferramenta de medição do desempenho
organizacional, o BSC é capaz de clarificar a visão
dos gestores em relação aos caminhos que
devem ser tomados, orientando o processo de
tomada de decisão. • Fonte:(Kaplan apud Pinto)
BSC: CONCEITUAÇÃO
• “O Balanced Scorecard materializa a visão e a
estratégia da empresa por meio de um mapa com
objectivos e indicadores de desempenho, organizados
segundo quatro perspectivas diferentes: financeira;
clientes, processos internos e aprendizagem e
crescimento. Estes indicadores devem ser interligados
para comunicar um pequeno número de temas
estratégicos amplos, como o crescimento da empresa,
a redução de riscos ou o aumento da produtividade.”
(Kaplan & Norton, 1997).
BSC: ESTRUTURA
• O Balanced Scorecard vem traduzir a missão e a
estratégia em objetivos e medidas, organizadas
segundo quatro perspectivas diferentes:
financeira, do cliente, dos processos internos e do
aprendizado e crescimento.
BSC: ESTRUTURA
– Financeira: Como o sucesso é medido pelos nossos acionistas?
– Clientes: Como nós criamos valor para os clientes
– Interno: Em que processos internos precisamos ser excelentes para satisfazer nossos clientes e acionistas?
– Aprendizado e crescimento: De que capacidades dos empregados, sistemas de informações e clima organizacional precisamos para melhorar continuamente nossos processos internos e relações com clientes?
BSC: ESTRUTURA
Perspectiva da inovação
taxa de melhoria
níveis de habilidade
aproveit. da P&D
% de novos produtos
etc.
Perspectiva financeira
lucratividade
ROI
fluxo de caixa
histórico de vendas
etc.Perspectiva dos clientes
retenção de clientes
market share
nível de satisfação
relacionamento
etc.
Perspectiva interna
tempos de ciclo
índice da qualidade
retrabalho
produtividade
etc.
KAPLAN, R. e NORTON, D. P."Putting the balanced scorecard to
work". HBR, Sep./Oct. 1993
BSC:
• O Balanced Scorecard é a tradução da
estratégia em ação, ou seja, ele se
propõe a tirar do papel os planos e as
metas estratégicas das organizações e
difundi-los por todos os níveis da
organização.
BSC:
• Os objetivos e as medidas utilizadas no
Balanced Scorecard não se limitam a um
conjunto aleatório de medidas de
desempenho financeiro e não-financeiro
pois derivam de um processo hierárquico
(top-down) norteado pela missão e pela
estratégia da unidade de negócios. O
Balanced Scorecard deve traduzir a missão
e a estratégia de uma unidade de negócios
em objetivos e medidas tangíveis.
BSC:
Financeiro
Crescimento e aprendizado.
Processos
Cliente
Inovação
SIM, MAS CONTINUO
NÃO ENTENDO
NADA!!!!!!
COMO FUNCIONA
• O scorecard cria uma estrutura, uma linguagem, para comunicar a missão e a estratégia, e utiliza indicadores para informar os funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro.
• Atua, fortemente, na área operacional, pois grande parte dos indicadores sugeridos são, na realidade, objetivos e metas de cunho operacional. Deve identificar e qualificar as relações entre os objetivos e as medidas nas várias perspectivas de desempenho, condicionadas a um futuro perceptível.
• Seria algo como o painel de instrumentos de um veículo,
avião ou navio, que indica a velocidade, pressão do óleo,
nível de combustível etc. Alguns se referem ao scorecard
como painel de guerra, uma vez que consideram a
concorrência entre empresas para manterem-se no
mercado.
• Enfim, o BSC é a conexão das diretrizes traçadas entre as
várias áreas de uma organização, atingindo desde a
equipe de produção (chão-de-fábrica) até a direção da
empresa.
COMO FUNCIONA
Medição do Desempenho da TI com o BSC
• O Balanced Scorecard (BSC) é uma abordagem
para gestão estratégica desenvolvida por Kaplan
e Norton a quase duas décadas. O BSC deve ser
orientado pela visão da empresa e guiado pela
missão. Os autores sugerem que para cada
objetivo, deve definir-se a ação para atingi-lo
e o indicador de desempenho que irá medi-lo.
(KAPLAN et al. Apud Sousa Neto 2011)
Tecnologia da informação e BSC
• PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE
MEDIÇÃO:
• 1º)- Coletar informações relevantes
operacionalmente
• 2º)- Comunicá-las aos empregados e socios e
influenciar comportamento
• 3º)- Concretizar a visão desejada
Tecnologia da informação e BSC
• SOLUÇÕES DE TI PARA O BSC:
• Sistema para coletar e comunicar
• Forma “comunicativa”
• Ambiente favorável ao usuário
• Fácil de acessar
• Custo efetivo não exceder utilidade
• Quem usa : confidencial ou aberta
Tecnologia da informação e BSC
• CATEGORIAS DE SOLUÇÕES PARA O BSC:
• 1º- NÍVEL ( MAIS BAIXO): INTERFACE DO
USUÁRIO
• - A maneira de apresentar os dados e de permitir
comparações entre unidades e ao longo do
tempo.
• - Painéis de instrumentos
• - Dados de várias fontes(manual/autom)
Tecnologia da informação e BSC
• CATEGORIAS DE SOLUÇÕES PARA O BSC:
• 2º NÍVEL (INTERMEDIÁRIO): SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVO
• - Coleta de dados automática
• - Fonte em outros sistemas
• - Exame de dados subjacentes (para baixo)
• - Tecnologia de rede
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.; The balanced scorecard – measures that drive performance.
Harvard Business Review, v. 70, n. 1, 71-79, jan/fev 1992.
[1] Kaplan, Robert S. & Norton, David P. Mapas Estratégicos : Convertendo ativos intangíveis em
resutlados tangíveis. Editora Campus, 2004.
PINTO, Américo. Mundo PM. Balanced scorecard para projetos. Revista Mundo PM. Editora Mundo.
Edição 02. Abr-Mai 2005.
Manoel Veras Sousa Neto. Medição do Desempenho da TI com o BSC, Disponível em:
http://gestaodati10.blogspot.com/2011/01/medicao-do-desempenho-da-ti-com-o-bsc.html Acesso
em:30 de Mar,2011
REFERÊNCIAS
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