BRIEFING CRIATIVO1. Histórico

Qual o cenário do mercado e do produto?

Segundo o SEBRAE/SC os centros de estética multiplicam-se a cada dia,

sobretudo nas grandes capitais. Conhecer e caracterizar quem são seus futuros clientes,

o que eles compram e por que eles compram, como são feitas as compras, quando eles

compram e as tendências de compra deles é essencial ao sucesso de seu negócio.

Ainda conforme essa mesma instituição a maioria das empresas bem sucedidas

estão constantemente em mudanças, oferecendo oportunidades e apresentando ameaças.

Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o ambiente

macroeconômico, é muito importante para revisar e se adaptar aos novos desafios e

oportunidades do mercado. Uma visão de fora para dentro em seu futuro negócio e uma

analise do próprio mercado em que você vai entrar, é um instrumento estratégico para

seus objetivos.

Sua empresa precisa identificar os segmentos de mercado específicos que você

deseja conquistar.

Analisar o potencial do mercado onde será iniciado seu negócio é muito importante,

nessa analise pode-se verificar a renda, idade, classe social dos futuros consumidores.

Com o ingresso do público masculino e da 3ª idade, a tendência é que haja aumento

continuado na procura por estes serviços.

A BIHPEC  (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria

e Cosméticos), que aponta o Brasil como o terceiro  mercado de cosméticos mundial,

desta forma, gerador não apenas de renda, mas foco estratégico dos grandes “players”

(grandes empresas desenvolvedoras e produtoras de cosméticos), e este apontamento

não é apenas pertinente ao mercado financeiro e nada observado nas ruas (observe que

não me ative aos dados do mercado neste momento). Agora compreenda o que ocorre

no mercado brasileiro de cosméticos ao observar perfumarias, salões de beleza, centros

de estética e mesmo nas páginas de revista, Internet e programação de televisão (não é

necessário comentar outras mídias, mas apenas observá-las).

Vale ressaltar que O mercado não é muito concorrido. A clientela geralmente é

fixa e só procura a concorrência caso os serviços não sejam satisfatórios. Pode acontecer

que o cliente prefira os serviços de corte de cabelo em um salão, manicura em outro e

pedicura em outro ainda.

O ideal é que o empreendedor ofereça no seu salão qualidade nos serviços, no

atendimento e bons preços em todos os serviços disponíveis, dessa maneira ele manterá

o cliente utilizando sempre o seu salão.

Além disso, este é um ramo muito rentável, sobretudo à medida que o

profissional se torna conhecido da clientela. A atividade exige rotatividade, ou seja,

sempre é necessária a ida a um centro de estética com freqüência para desfrutar dos

mais variados serviços que esse tipo de atividade oferece.

2. Diagnóstico do Cliente

Hoje, em qualquer atividade de marketing o foco tem que ser nos clientes, não

somente o produto. No caso da análise em estudo de Vera Esteticista, foi detectado que,

apesar de um produto com alta rotatividade, a falta de publicidade desse produto limita

uma maior aquisição de clientes. A ausência de identidade visual impede que haja a

memorização da marca na mente do consumidor, impedindo que fique melhor

conhecida a empresa s pelo seu bom serviço. Há uma fachada visual de insuficiente

visualização no local de atendimento, além do mais há de ser intensificada a publicidade

em locais onde trafeguem potenciais clientes do produto.

Houve uma grande perda de clientes devido a ausência de cadastro, pois quando saiu

do Dunas shopping não avisou a clientela, de forma que, atualmente, eles não sabem

onde ela se encontra, a falta de sinalização e divulgação em locais de acesso, dificulta a

localização; não tem uma logomarca satisfatória, está disposta a trocar.

A identidade da clínica é formada por uma placa e 2 banners que estão bem

desgastados, fato que pode gerar publicidade negativa do negócios; há falta de

funcionários, pretende incluir uma manicura, pois os clientes estão requisitando esse

serviço.

2.1 Análise SWOT

Forças:          Fraquezas:

Atendimento humano e personalizado;

Profissional no mercado há vários anos;

Promoções

      Fachada da empresa com comunicação visual deficiente;

Ausência de homepage; Ausência de material publicitário; Ausência de logomarca; Ausência de publicidade em locais públicos

Oportunidades: Ameaças:

Localização privilegiada e próxima a clientela

 Boa localização onde pode ser encontrada mais facilmente que outras empresas;

   Crescimento do potencial turístico do Estado, trazendo turistas que precisam desse tipo de serviço;

Aumento da renda possibilitando outras classes sociais a usufruírem do serviço

      Concorrentes mais organizados; Falta de profissionais disponíveis; Aumento do preço dos produtos

usados forçando a aumento nos preços

3. Qual a razão para fazer as ações?

a. A promoção e/ou Guerrilha:

O plano de comunicação deve ser bem direcionado ao público que se deseja

atingir, conforme notificado pelo atendimento a segmentação desse público é

regional, sendo assim a escolha do veículo de comunicação deve ser baseada em

publicidade local, sugere-se ( rádio, jornal , panfletos etc.) e a mensagem que se

deseja passar deve ser simplista, de forma a cativar os clientes, além de

estimulá-los as compras.

b. PDV:

A maior preocupação quanto a fachada da clínica de estética é obter o

máximo em termos de impacto visual para captar a atenção do potencial

consumidor, tornando o ponto de venda mais convidativo e agradável, de forma

a fazer o cliente entrar, permanecer na clínica e, consumir os serviços estéticos.

Por isso é essencial, dentro da criação da identidade visual, a pintura da fachada

com as cores da identidade visual, lembrando que a clínica está inserida dentro

do segmento de saúde, dessa forma,sempre temos em vista que o objetivo dos

profissionais que trabalham nestes espaços é o aumento da qualidade de vida do

homem. Por essa razão, a cor passa a ter um significado diferente para pacientes,

acompanhantes de pacientes e funcionários das instituições de saúde, nesse

sentido, a cor deve ser uma cor que proporcione o relaxamento e recuperação

dos pacientes. As tonalidades quentes ou frias devem ser equilibradas. Com a

predominância das tonalidades quentes, mas não excessivamente estimulantes,

apenas o suficiente para manter os pacientes despertos e os funcionários com

uma boa produção. Sugere-se tons suaves de verde claro, ocre e azul.

c. Relacionamento:

3. Quais são os objetivos?

Publicidade de imagem para aumentar a percepção pública da empresa aos olhos dos seus potenciais clientes mais importantes ao redor da vizinhança e comunidades locais.

A publicidade deve nortear-se no sentido de aumentar a positividade da marca até atingir o brand equity, ou seja, grau em que um consumidor tem fortes associações favoráveis com uma marca e está disposto a pagar mais por a versão do produto desse salão . Diferenciação, responsabilidade, coerência e personalidade, todas apoiam a equidade da marca, criando um significado claro de proposição de valor da marca: os benefícios claramente identificáveis, que fornece em relação a salões de estética concorrentes.

a. Tipo de ação ( )Marketing direto (MD, carta-convite, tlmkt, email-mkt, etc)

( )Merchandising

( )Folhetos (tablóides)

(x )Relacionamento

Uso de Cartões de Visita:

O cartão de visita é atualmente o objeto mais tangível da prática de networking.

É o que se entrega e o que se recebe em um primeiro contato. Influencia e reforça as

opiniões, além de deixar disponíveis informações para abordagens posteriores.

O cartão de visita deve ser uma peça identificadora carregando alguns conteúdos

primordiais: diz quem a pessoa é, o que faz, e como pode ser localizada.

Os seus cartões de visita devem comunicar mais do que apenas suas informações de

contato. Alguns itens importantes devem ser observados na elaboração do seu cartão de

visita.

O cartão de visita deve ser uma peça que mantenha a fidelidade entre o cliente e

o prestador de serviço, com ele, o cliente sempre terá um contato caso deseje usufruir do

serviço prestado novamente.

(x)Incentivo

( )EventoOutro: design gráfico, merchandising, promoções e eventos, bem como em comunicação digital: Internet,intranet,extranet, comunicação on- line e multimídia;

b. Objetivos de marketing

Identificação do problema/ oportunidade

c. Objetivos de comunicação

(x )Vender mais e atrair mais clientes

( )Aumentar o fluxo de pessoas

( )Promover a marca

(x )Conquistar a simpatia do consumidor e da comunidade

(x )Se diferenciar dos concorrentes

4. Com quem queremos falar?

Vera esteticista trabalha com mulheres de todas as idades oferecendo todos os

procedimentos disponíveis na clínica, e com homens oferecendo apenas limpeza de pele.

No momento está com oito clientes fixos com os atendimentos feitos nas segundas,

quartas e sextas.Mas tem outros clientes que agendam uma sessão em qualquer dia da

semana - incluindo terças e quintas.

5. O que é importante saber sobre os consumidores?

Segundo o SEBRAE/SC, O público alvo nessa atividade é bastante diversificado

considerando que na atualidade, a maioria das pessoas se preocupam com a estética,

seja para satisfazer vaidades ou necessidades. É importante ressaltar que, muitos

homens estão procurando fazer ritidoplastia (plástica na face) na faixa etária dos 40 ou

50 anos, são empresários e pessoas que utilizam muito da imagem, sendo um foco em

potencial.

6. Qual é a promessa básica e única do produto (USP)?

7. Ponto-chave para a linha criativa.

8. Quais são as sugestões de estratégias criativas para a promoção?

9.Qual deve ser o tom da mensagem nas diferentes etapas do processo de comunicação?

Atração ao PDV / Ações de guerrilha:

Experiência no PDV:

Ações de relacionamento

10.Depois de ver uma peça da campanha, como as pessoas deveriam resumir o que viram?

Ações de guerrilha:

Experiência do PDV: