No h como imaginar o atendimento sem um alto grau de envolvimentocom o negcio do cliente.
necessrio que sejam levantadas informaes mais abrangente e especficas sobre o cliente, seu negcio, seu produto, o mercado, pblico etc.
Temos ento um instrumento que possibilita reunir todas as informaesque precisamos: o BRIEFING.
Falando mais sobre o Briefing
O briefing uma pea fundamental para a
elaborao de uma proposta de trabalho e principalmente
de uma campanha. um elemento chave para o
planejamento de todas as aes de acordo com as necessidades do cliente.
Dentre as atribuies do atendimento, a elaborao do Briefing deve ser feita com a mxima responsabilidade e profundidade.
O Briefing
o instrumento que gera informaes e orientaes para identificar as necessidades e
problemas a serem solucionados.
Conjunto de informaes fornecidas pelo cliente agncia.
O briefing deve:
O Briefing
Ser preciso e completo.
Ser uma base segura de informaes para que a agncia possa trabalhar.
Ser a orientao quanto aos objetivos de marketing do cliente.
O briefing deve ser adequado de acordo com o trabalho a ser desenvolvido.
No mbito da publicidade e propaganda podemos destacar quatro tipos:
O Briefing
Briefing Tcnico ou Clssico ou completoBriefing Estratgico
Briefing Ttico ou PrticoBriefing Poltico
O Briefing
Como o nome sugere, trata-se de um briefing realmente completo.
Briefing Clssico ou completoso explorados todos os aspectos e informaes que vo desde o nome da empresa, os produtos, mercado, consumidores, poltica de preos, estrutura da empresa, histrico de comunicao, retorno, alm de vrias outras.
Antes de elaborarmos o planejamento de comunicao,
necessrio o levantamento de informaes que formaro a base
para o desenvolvimento do planejamento em questo.
O Briefing
O Briefing
Chama-se briefing s informaes preliminares contendo todas as
instrues que o cliente fornece agncia para orientar seus trabalhos.
baseado nele e completado com as informaes de pesquisas que se
elabora o planejamento de comunicao.
O Briefing
Um briefing deve:a) ser resumido, mas preciso e completo,no sentido de no bitolar o trabalho criativoda agncia e situar o assunto dentro dosobjetivos de marketing do cliente.b) ser aprovado por quem tenha poderes,de modo a no ser modificado e, assim, aagncia possa ter uma base segura paratrabalhar.
O Briefing
O briefing uma fase completa de estudos e deve conter as informaes a respeito do produto, do mercado, do consumidor, da empresa e os objetivos do cliente, seja na forma preferencial de um documento escrito, seja informalmente num bate-papo com o profissional de atendimento.
As questes bsicas so:a) O QUE estamos vendendo?b) A QUEM estamos vendendo?c) ONDE estamos vendendo?d) QUANDO estamos vendendo?e) COMO estamos vendendo?
O Briefing
O Briefing
No que se refere a questes especficas temos, como exemplo:
1 - Identificao do cliente. Nome da empresa. Endereo. Tel/fax. Ramo de atividade. Responsvel(is)
O Briefing
2 - Produto. Quais so os produtos da empresa?. Quais so as exigncias bsicas do(s) produto(s)?. Quais so as principais caractersticas diferenciadas em relao concorrncia?. Qual o fator de motivao apresentado ao mercado?. Qual o conceito do produto no mercado?
O Briefing
3 - Mercado. Quais so as dimenses do mercado consumidor?. Quais so os principais mercados?. Qual a participao da empresa nesse mercado?. Qual a perspectiva de evoluo dentro desse mercado?. Defina, caso exista, as sazonalidades.
O Briefing
4 - Consumidor. Quem so os consumidores?. Quais so as exigncias dos consumidores?. Qual a frequncia de compra do(s) produto(s)?. Existe sazonalidade? Transcreva.
O Briefing
5 - Concorrncia. Quem so?. Existem clientes comuns?. Comente a atuao da concorrncia em relao a:. Campanha publicitria. Resultado junto ao pblico. Outros fatores que a diferenciam
O Briefing
6 - Empresa. Como funciona o processo decisrio?. Qual o n de funcionrios?. Existe algum processo de controle de qualidade? Descreva-o.. Existem restries legais para fixao de preos?. Qual a poltica adotada para negociao e fixao de preos?. Quais os objetivos definidos pela empresa?. Quais os tipos de pesquisa praticada pela empresa?. Quais os resultados?. Quais as vantagens/benefcios oferecidos para os clientes?
7 - Publicidade. Quais so os objetivos da empresa?. O que as peas publicitrias devem transmitir?. Quais so os meios de veiculao sugerido?. Quais so os meios j usados e o volume?. Qual(is) a(s) mdia(s) j utilizada(s)?. Existe um percentual de verba definido para publicidade?
O Briefing
O Briefing
Para ficar bem claro:no existe um modelo nico e
definitivo de briefing.
Para cada situao e para cada tipo ou porte de empresa voc dever
usar sua viso estratgica e sua percepo como atendimento, para desenvolver um briefing adequado
cada caso.
O Briefing
Briefing Prtico
neste briefing so trabalhadas as informaes de maneira mais objetiva, de acordo com o tipo de trabalho a ser desenvolvido.
so informaes mais especficas e depuradas.
Ex. Criao de um anncio de jias para o dia das mes.
O Briefing
Briefing Poltico
trata-se de um briefing que pode ser visto como um diferencial em relao aos demais.
Com o briefing poltico o atendimento passa a ter uma viso diferenciada e estratgica sobre as relaes internas do cliente e sua equipe e as expectativas em relao agncia.
responsvel pela emisso e gerenciamento do
PIT (pedido interno de trabalho)PC (pedido de criao)
JOB (trabalho)
Relatrio de Reunio
Ordem de Produo
Estimativa de Custos
Fluxo de trabalho do
Atendimento
do Briefing Prtico ao PIT
O Briefing Prtico
Briefing Prtico
O briefing Clssico, completo, entendido como instrumento de conhecimento,
fundamentar o briefing Prtico. Este tipo de briefing adotado pela maioria das agncias
de comunicao.
neste briefing so trabalhadas as informaes de maneira mais objetiva, de acordo com o tipo de trabalho a ser desenvolvido.
A realizao de um briefing prtico aponta informaes fundamentais que auxiliaro na realizao da campanha.Os elementos apontados no briefing prtico tem, tambm, como objetivo fornecer informaes para a formatao do PIT - Pedido Interno de Trabalho.
O PIT um documento, adotado pela maioria das agncias, para que a companha ou aes sejam realizadas.
Existem tambm outras designaes paraeste mesmo documento, utilizado por outrasagncias, que so:
PS - Pedido de serviosPT - Pedido de TrabalhoOS - Ordem de ServiosPC - Pedido de Criao
No nosso caso, vamos adotar a nomenclaturautilizada pela maioria das agncias:
PIT (Pedido Interno de Trabalho).
PIT - pedido interno de trabalho
Os elementos que compem o PIT (PedidoInterno de Trabalho) so:
1. Fato Principal2. Problema que devem ser resolvidos3. PACOTE
PA - Pblico-AlvoC - ConcorrentesO - Objetivos de comunicaoTE - Tema
4. Obrigatoriedades e Limitaes5. Compromissos do Cliente6. Informaes adicionais7. Verba de veiculao e/ou produo
O PIT um documento de vital importncia para o desenvolvimento dos trabalhos de criao e produo de uma campanha. o PIT que orientar a equipe de criao, com as informaes constantes no documento e que uma responsabilidade do profissional de atendimento.
Para que um PIT seja bem estruturado e formatado, as informaes devem ser o mais completas e objetivas possvel.
PIT - pedido interno de trabalho
Como preencher o PIT:
1. Fato Principal - Resume o que a agncia dever trabalhar. Seja umlanamento, uma campanha institucional, o posicionamento de um produto, umacampanha de promoo ou outros fatos.Como fato principal, jamais ser permitido a apresentao de colocaes como:o cliente solicitou um anncio para ser poublicado em revista ou, fazer umcomercial de 30 segundos para o lanamento do produto tal.
2. Problemas que devem ser resolvidos - O cliente deve informar o queespera da agncia. Combater a concorrncia e levar o consumidor ao ponto devenda.Problemas de posicionamento, imagem, mercado ou outros problemas.Essas declaraes devem ser honestas, realistas e relacionadas a uma rea ondea propaganda pode pelo menos ter alguma esperana de influenciar. precisocompreender bem a importncia relativa a propaganda dentro do mix demarketing global (distribuio, preo, embalagem, tipo de oferta, promoo,desenvolvimento de produto, etc).
PIT - pedido interno de trabalho
PIT - pedido interno de trabalho
3. PACOTEPA -Pblico Alvo - Trata-se de uma informao que vai orientar a equipe decirao a desenvolver uma mensagem focada com preciso para as mentes quese deseja atingir.O anunciamte deve informar agncia seu Pblico-alvo e seu Consumidor. Todosos detalhes que a empresa puder informar sobre seus clientes se somaro sfuturas pesquisas da agncia.
C - Concorrentes - importante que sejam percebidos os tipos deconcorrentes. os concorrentes podem ser diretos ou indiretos. Informar quaisso os concorrentes e seus produtos uma tarefa fcil. Mais difcil detectar umdiferencial na concorrncia, sua reao a uma estratgia ou mesmo definir seusconcorrentes indiretos.
O - Objetivos de Comunicao - Nem sempre as empresas anunciantesinformam claramente os objetivos de comunicao. O papel da agncia discutircom o cliente o principal objetivo de conunicao. o momento adequado paralembrar ao anunciante que a publicidade no vende, apenas estimula as vendasse, e somente se, os componentes do marketing estiverem alinhados aosobjetivos gerais da empresa.
PIT - pedido interno de trabalho
TE - Tema - Toda comunicao possui um tema ou um conceito. As empresas anunciantes, muitas vezes, solicita que o tema da campanha anterior seja mantido. Em outros casos, o tema no tem importncia para o cliente, mas mesmo assim ele tem o direito de sugerir o tema.O tema tambm pode ser trabalhado como sendo a principal promessa a ser comunicada, ou seja, qual o melhor argumento que a marca pode oferecer para o pblico alvo, dentro das circunstncias do momento.
4. Obrigatoriedades e Limitaes - O prprio cliente a pessoa indicada parainformar agncia quais so os pontos considerados obrigatrios e/oulimitaes que devem ser observados ao se desenvolver uma campanha.Observaes legais ou obrigatrias, restries ao uso de certas palavras ouimagens, ou outros aspectos de no podem ser esquecidos.
5. Compromissos do Cliente - Os patrocnios, permutas ou comunicaes queexigem um contrato que, normalmente exclui a agncia e que so realizadasdiretamente entre o cliente e o fornecedor, devem ser informados e descritoscom o mximo de detalhes para que, no momento da criao e produo dacampanha, nenhum tipo de contratempo venha existir.
6. Informaes adicionais - Alm do briefing, recomenda-se que a agnciatenha algum material sobre o concorrente, e isto possvel por meio dematrias publicadas em jornais, revistas, etc, montando-se um clipping(coleo de recortes de notcias, materiais, anncios etc, produzido pelaconcorrncia).
7. Verba de veiculao e/ou produo - recomendado que o atendimentolevante informaes sobre a verba de veiculao e produo disponvel ourecursos disponveis.
PIT - pedido interno de trabalho
PIT - pedido interno de trabalho
Exerccio de fixao.A partir dos anncios distribudos pelo professor, cada grupo de alunos dever discutir e apresentar um PIT formatado com as informaes que o documento deve conter.
1. Fato Principal2. Problema que devem ser resolvidos3. PACOTE
PA - Pblico-AlvoC - ConcorrentesO - Objetivos de comunicaoTE - Tema
4. Obrigatoriedades e Limitaes5. Compromissos do Cliente6. Informaes adicionais7. Verba de veiculao e/ou produo
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