Business Model CanvasPOR SÉRGIO LUCIANO
PlanejamentoOperação
Segmento de clientes
Para quem estamos criando valor?
Quem são nossos clientes mais importantes?
Segmento de Clientes
Segmentação
Diversificação
Mercado de massa
Nicho de Mercado
Plataforma Multifaces
Segmento de Clientes
Segmento de Clientes
Oferta de Valor
Quais as necessidades de clientes estamos atendendo?
Quais pacotes de produtos e serviços estamos oferecendo para cada segmento de mercado?
Qual dos problemas de nossos clientes estamos ajudando a resolver?
Qual o valor que estamos entregando para nossos clientes?
Oferta de Valor
Conveniência / Usabilidade
Acessibilidade
Preço
Marca / Status
Customização
Novidade
Desempenho
Design
Oferta de Valor
Canais
Canais
Como estamos os integrando na rotina dos clientes?
Qual apresenta melhor custo/benefício?Como estes
canais são integrados?Como estamos
os encontrando agora?Quais os canais
nossos clientes preferem utilizar para serem encontrados?
Canais
Pós-Venda
Entrega
Compra
Avaliação
Percepção
Relacionamento com o Cliente
Relacionamento Cliente
Que tipo de relacionamento cada segmento de cliente
espera de nós para estabelecer um contato e
mantê-lo?
Quais já estão estabelecidos?
Como eles estão integrados com o resto do nosso plano
de negócios?
Qual o custo de cada um deles?
Assistência Pessoal
Auto Atendimento
Serviços Automatizados
Comunidades
Cocriação
Relacionamento Cliente
Fontes de Receita
Fontes de Receita
Qual o valor que nossos clientes estão dispostos a
pagar?Por quanto eles estão
pagando?
Como estão pagando atualmente?
Como eles gostariam de pagar?
Quanto que cada fonte de receita contribui para as
receitas totais?
Recursos Chave
Recursos Chave
Físicos
Intelectuais
Humanos
Financeiros
Atividades Chave
Atividades Chave
Produção
Resolução de Problemas
Plataforma / Rede
Vendas
Desenvolvimento de Produto
Parceiros Chave
Parceiros Chave
Terceirizações (fornecedores)
Parceiros Chave Otimização e economia
Redução de risco e incertezas
Aquisição de recursos e atividades especiais
Estrutura de Custos
Estrutura de Custos
Liderança em CustoDiferenciação
Estrutura de Custos
Custos fixos (salários, aluguéis, serviços públicos)
Custos variáveis
Economia de escala
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