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Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

Capítulo 7

Direção

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Conteúdo do capítulo

Direção

– Fundamentos de direção

– Bases do comportamento individual nas

organizações

– Bases do comportamento em grupo nas

organizações

– Motivação

– Liderança

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Objetivos de aprendizagem

Definir os conceitos de direção e de comportamento organizacional.

Identificar as principais dimensões do comportamento individual nas organizações.

Explicar como os papéis, as normas, o status e a coesão do grupo influenciam o comportamento dos membros organizacionais.

Descrever as principais perspectivas teóricas acerca da motivação.

Descrever as principais perspectivas teóricas acerca da liderança.

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Fundamentos de direção

Direção é a função da administração responsável pela

articulação da ação dos indivíduos no contexto

organizacional.

A direção é um processo interpessoal e está relacionada

com a administração das relações entre os membros

organizacionais e a organização.

A função direção envolve a orientação, a motivação, a

comunicação e a liderança dos trabalhadores, buscando

compatibilizar os objetivos destes com o desempenho da

organização.

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Contribuições da abordagem comportamental

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Comportamento organizacional

O comportamento organizacional é uma área de

conhecimentos multidisciplinar cujo principal foco de análise

são as ações e os comportamentos das pessoas nas

organizações.

A compreensão do comportamento organizacional é uma

condição necessária para que os administradores possam

explicar e prever o comportamento das pessoas nas

organizações.

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Bases do comportamento individual nas organizações

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Atitudes

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Personalidade

A personalidade de um indivíduo refere-se ao conjunto de características psicológicas relativamente estáveis que o caracteriza e diferencia de outras pessoas, e que se reflete no seu comportamento.

Entre os modelos que buscam identificar quais os traços de personalidade que mais influenciam o desempenho organizacional estão:

– Modelo dos cinco fatores – extroversão, agradabilidade, senso de responsabilidade, estabilidade emocional e abertura de experiência

– Inteligência emocional – habilidade para perceber, compreender e regular as emoções

– Lócus de controle – controle dos acontecimentos, consequencia de sua habilidade e esforço

– Maquiavelismo – aquisição de poder e à manipulação – vendedores e negociadores

– Automonitoramento – ajustar os comportamentos aos fatores externos e situacionais.

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Percepção

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Principais distorções perceptuais:

– Percepção seletiva – apoia ou reorma uma convicção anterior

– Projeção – reconhecer nas outras pessoas seus sentimentos

– Efeito de halo – opinião geral baseada em uma característica, cega para outros atributos

– Estereótipos – julga com base nas características do grupo

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Aprendizagem

A aprendizagem se refere à mudança no comportamento

como conseqüência da experiência.

A importância da aprendizagem no comportamento

individual baseia-se no pressuposto de que todos os

comportamentos são aprendidos.

Existem duas teorias que explicam o processo de

aprendizagem individual:

– Teoria do condicionamento operante – função de suas

consequências, se comportam para conseguir algo.

– Teoria de aprendizagem social – observar o que acontece com

os outros. 11

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Bases do comportamento em grupo nas organizações

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Papéis – padrões esperados de comportamento;

Normas – padrões aceitáveis e desejáveis de comportamento;

Status – manifestação do poder no grupo;

Coesão – grau de união e compartilhamento de objetivos que existe entre os membros do grupo.

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Elementos da motivação

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Teorias de motivação

Perspectivas de conteúdo acerca da motivação (interno)

– Teoria da hierarquia das necessidades.

– Teoria ERC.

– Teoria dos dois fatores.

– Teoria das três necessidades.

Perspectivas de processo acerca da motivação – (como)

– Teoria da expectativa.

– Teoria da eqüidade.

– Teoria do estabelecimento de objetivos.

Perspectivas de reforço acerca da motivação (cíclica)

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Hierarquia das necessidades de Abraham Maslow

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Oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia

Responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status

Bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos

Segurança no trabalho, vínculo estável com a organização, benefícios

Horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis, salário-base

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Teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg

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Teoria da expectativa

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O esforço de trabalho de uma pessoa para alcançar determinado nível de desempenho depende de sua expectativa em relação ao resultado que esse desempenho terá.

Motivação é proporcional

Leva à decisão

Atratividade do resultado

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Teoria do reforço

Teoria que analisa a relação entre o comportamento e as suas

conseqüências, baseada na concepção de uma aprendizagem

cíclica.

– Reforço positivo – desejado acontece

– Aprendizado da abstenção (ou reforço negativo) – comportamento desejável quando situações desagradáveis são evitadas

– Punição – aplicação desagradável quando ocorre um comportamento

indesejável.

– Extinção – remoção das recompensas para evitar um comportamento

indesejável.

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Visão contemporânea da motivação

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Elementos da liderança

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Teorias de liderança

Perspectiva de liderança baseada nos traços:

– Foca na identificação desses traços individuais dos líderes que

os diferenciam de outras pessoas. Pressuposto interno,

nascença

Perspectiva comportamental da liderança:

– Foca não o que os líderes eram, mas o que eles faziam,

tentando isolar as características comportamentais dos

líderes eficazes. Pressuposto de ser aprendido.

Perspectiva contingencial da liderança:

– A essência das teorias da liderança contingencial é a idéia de

que, para ser eficaz, o estilo tem de ser apropriado à situação.21

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Continuum de comportamentos de liderança

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Grade gerencial de Robert Blake e Jane Mouton

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Estilo de liderança dos executivos brasileiros

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Teoria caminho-meta de Evans e House

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Visões contemporâneas da liderança

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As variáveis situacionais são tão fortes que substituem a necessidade de liderança

Habilidade de motivar os funcionários

Tipo de recompensa que o lider oferece

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Teste

Estilo de Liderança

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