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CAPITULO 3
LA ESTRATEGIA DEL
POSICIONAMIENTO
3.1
Posicionamiento
En marketing, llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa nuestra marca, producto,
servicio o empresa en la mente del consumidor. Este posicionamiento se construye a partir
de la percepción que tiene el consumidor de nuestra marca de forma individual y respecto ala competencia.
3.2 La estrategia del posicionamiento`
La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia
que tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto desde su imagen actual a
la imagen que deseamos.
Cuando llevamos a cabo una estrategia de posicionamiento, es recomendable tener en cuenta
los siguientes factores:
La diferenciación es un factor importante dentro del posicionamiento. Posicionarse junto ala mayoría no suele ofrecer ninguna ventaja.
El mejor posicionamiento es aquel que no es imitable, si los competidores pueden imitarlo
en el corto plazo, perderemos la oportunidad de diferenciarnos.
El posicionamiento de nuestra marca tiene que proporcionar beneficios que sean relevantes
para el consumidor.
Es importante posibilitar la integración de la estrategia de posicionamiento dentro de la
comunicación de la compañía.
La posición que deseamos alcanzar debe ser rentable.El posicionamiento de nuestra marca debe entenderse como un proceso de perfeccionamiento
de nuestra marca, incremento de nuestro valor añadido y búsqueda de ventajas competitivas.
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3.3 Objetivos del posicionamiento
El posicionamiento tiende a situar o posicionar el nombre, la imagen de un determinado producto en un lugar tal que aparezca ante los usuarios o consumidores como que reúne las
mejores características y atributos en la satisfacción de sus necesidades. Esto resume el
objetivo principal del marketing.
El posicionamiento de un producto es la imagen que éste proyecta en relación con otros de
la competencia.
3.4 Los beneficios del producto
Siguiendo estos 7 pasos su empresa puede desarrollar un posicionamiento clave que le
otorgará una ventaja competitiva en la mente de los consumidores. La asociación intensa de
una marca con una serie de atributos relevantes y distintivos en la mente del consumidor.
1) Segmentar el mercado
Cada persona tiene necesidades distintas; un producto que trate de satisfacer todas esasnecesidades terminará siendo un “todo para nadie”. Por esa razón el primer paso para
posicionar una marca es identificar los segmentos existentes en el mercado para luego
seleccionar el más atractivo.
La segmentación consiste en agrupar a los potenciales consumidores en grupos que
claramente se diferencien unos de otros pero que muestren cierto grado de homogeneidaddentro del grupo. En otras palabras, se trata de identificar consumidores que tengan
preferencias similares entre sí, agrupándolos en un grupo con preferencias suficientementedistintas de otros grupos.
Esta agrupación de consumidores se puede hacer en base a diferentes metodologías:
Sociodemográfica: es un método indirecto que asume que el origen de las preferencias está dado por los perfiles como el sexo, la edad, la renta, la educación,
la localización, etc.
Atributos buscados: es una metodología que pone el énfasis en los sistemas devalores de los consumidores, ya que dos personas del mismo perfil demográfico
pueden tener preferencias muy diferentes. Por ejemplo, un estudio* en EE.UU.dividió a los compradores de relojes en 3 segmentos según los atributos buscados:‘economía’ (23% de los compradores buscan el reloj más barato que funcione
razonablemente bien), ‘duración y calidad’ (46% buscan un reloj artesanal con diseño
esmerado y larga duración), ‘simbolismo’ (31% buscan un reloj con valores estéticos
o emocionales, generalmente asociados a status y precio elevado).
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En el mismo estudio se encontró que los relojes más caros eran comprados tanto por la gentecon ingresos altos como por personas de ingresos bajos que buscaban mostrar un estatus
superior, mientras que algunas personas con ingresos muy altos preferían no comprar relojes
muy caros y se decantaban por los relojes de ‘duración y calidad’. Esto fue una sorpresa paraalgunas marcas de prestigio que se enfocaban exclusivamente en los consumidores de
ingresos muy altos y distribuían sus productos exclusivamente en joyerías.
Conductual: determina los segmentos en base al comportamiento de compra de las personas; para ello puede elegir características tales como el historial de compra
(usuarios potenciales, primeros usuarios, usuarios reglares, etc), la tasa de consumodel producto o servicio (destaca al 20% de los consumidores que generan el 80% del
negocio o aquellos consumidores por encima del promedio de la tasa promedio de
consumo), y el grado de fidelidad (consumidores ocasionales, consumidores
habituales, etc).
Psicográfica: esta metodología, también llamada ‘estilos de vida’ busca identificar yagrupar a los consumidores en base a su similitud en valores, actitudes, intereses y
opiniones. Así busca identificar indicadores de personalidad semejantes que también
se correlacionen con las decisiones de compra. Por ejemplo, en EE.UU. el StanfordResearch Institute estudió a la población americana y definió 8 segmentos, entre ellos
los ‘experimentadores” (personas jóvenes, entusiastas e impulsivas, que están
motivados por la estima en sí mismos y la expresión personal, así buscan variedad yexcitación en su consumo, valorando lo nuevo y lo riesgoso) o los ‘triunfadores’
(personas motivadas por los logros, con alta orientación a objetivos familiares y
laborales concretos, con respeto por la autoridad y el status-quo).
Desde el punto de vista del posicionamiento, una segmentación resulta especialmente útil si
los diferentes grupos están correlacionados con beneficios o atributos específicos. Porejemplo, en la categoría de coches, una segmentación demográfica que separe en grupos a
jóvenes solteros y a personas de edad media con hijos puede ser relevante, ya que ambosgrupos tienen necesidades muy distintas y pueden buscar productos con atributos claramentedefinidos: modelos deportivos de alta gama vs. modelos de gran tamaño con altos niveles de
seguridad.
La segmentación comienza típicamente realizando una investigación de mercado, donde se
identifican las variables que caracterizan a cada consumidor (según la metodología elegida)
y luego se agrupa a los consumidores en base a características similares. Para ello se usantécnicas como análisis ‘conjoint’ (para identificar las necesidades de los consumidores y la
importancia relativa de cada una), análisis multi-dimensional (para agrupar esos
consumidores en “clusters”) y análisis discriminante (para determinar las características
demográficas de esos segmentos o “clusters”).
2) Seleccionar el segmento objetivo
Una vez que la compañía ha identificado los segmentos que agrupan a los consumidores, el
siguiente paso es elegir aquel segmento que resulta más atractivo para la compañía.
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Para ellos es necesario analizar cada segmento en base a las siguientes características:
- Nivel de beneficios (tamaño actual y futuro, en términos de ingresos y rentabilidad),
- Nivel competitivo (posición de la competencia, barreras de entrada/salida, etc),
- Vínculo entre el producto y el mercado (coherencia con la imagen de la compañía,transferencia de imagen con otros productos, etc).
Adicionalmente a esas características que definen el nivel de atractivo de cada segmento, la
compañía debe evaluar sus fortalezas y capacidades esenciales para competir en cada
segmento.
Así la compañía puede elegir uno o más segmentos para servir. Como cada segmento
requerirá esfuerzos específicos, una empresa pequeña con recursos limitados debe enfocarseen un segmento específico, que pueda capturar y defender de los competidores, mientras que
una empresa más grande tendrá los recursos necesarios para cubrir más de un segmento (por
ej, con productos o marcas diferenciados), aunque en cualquier caso es necesario hacer una
decisión estratégica y no intentar cubrir todo el mercado, ya que en ese caso, la empresaestará cubriendo segmentos no tan atractivos corriendo el riesgo de diluir su presencia en
segmentos claves.
3) Determinar el atributo más atractivo
El siguiente paso es determinar qué atributos son importantes para el segmento objetivo y
cómo están posicionados los productos de la competencia en la mente del consumidor, para
así elegir un “hueco” donde ubicar nuestro producto.
Para realizar este paso se usan mapas perceptuales.
En primer lugar se identifican qué atributos los consumidores, en el segmento elegido,
consideran importante al momento de comprar un producto. Para ello se lleva a cabo una
investigación de mercado, donde se le pegunta a los consumidores que valoren ciertos
atributos.
Típicamente se identifican los atributos en una sesión de grupo y luego se determina el valor
relativo de cada uno entrevistando a una cantidad estadísticamente significativa de
consumidores.
Esta investigación de mercado es seguida de un proceso de análisis donde se agrupan los
atributos en macro-atributos (en ese proceso se buscan correlaciones entre atributos,generalmente usando una herramienta llamada análisis factor ial o “factor analysis”).
Alternativamente se puede seguir un proceso inverso donde se le pregunta a un número
estadísticamente significativo de consumidores que comparen marcas y atributos y luego, por
correlación, se infieren los atributos que determinan las diferencias.
En cualquiera de los casos, el resultado es un listado de atributos en orden de importancia –
un “ranking”- y el grado de asociación entre esos atributos y las marcas.
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Si se dibuja gráficamente los macro-atributos en una matriz, y luego se ubica cada marcasegún el grado de asociación que tienen con cada uno, resulta un mapa perceptual como el
siguiente (ejemplo real de marcas de cerveza en EE.UU.):
Así se ve claramente que Michelob está ubicado a medio camino entre las cervezas “suaves”
y las “fuertes” con lo cual no está diferenciado en ninguno de esos aspectos. También se ve
cómo Old Milwaukee Light está fuertemente posicionada como “suave” y “bajo coste”, yademás no tiene competidores posicionados en ese segmento, con lo cual tiene una gran
ventaja competitiva. Para otros fabricantes ese segmento es un “hueco” y una oportunidad
para posicionar una marca en ese espacio.
Con estos mapas perceptuales se identifica el atributo con el cual podemos asociar nuestra
marca. Junto al atributo elegido se suele desarrollar una razón que lo soporte (una razón por
la cual el atributo tendrá credibilidad suficiente).
Estas “razones para creer” son de distintos tipos. Puede ser un ingrediente del producto (como
el Pro-V de Pantene), una institución detrás del producto (como el Instituto Ponds) o una
figura relevante (como Michael Jordan con Nike).
De esta manera el posicionamiento se redacta en base a sus tres elementos fundamentales:
Es importante recalcar que el posicionamiento elegido debe guiar todas las decisiones de la
empresa, tales como el desarrollo de nuevos productos.
BMW es un claro ejemplo, tal como lo dice expresa Franz Sauter, BMW Managing Director
en Australia “el posicionamiento de la marca BMW es “puro placer al conducir”, y ese valor
está soportado por 3 atributos: dinámico (espíritu de estar delante de otros), desafiante
(innovativo) y cultural (sofisticado, prestigioso, elegante). Estos valores representan el ADN
de la marca y son los principios de guían nuestro negocio”.
De hecho, siguiendo ese posicionamiento, BMW decide que productos desarrollar y aún más
importante, cuáles no desarrollar: “BMW rechaza oportunidades que no están de acuerdo con
el valor de nuestra marca, por ejemplo no hacemos minivans y hemos esperado hasta que latecnología diesel alcanzó nuestros estándares de exigencia antes de incorporarla a nuestros
modelos”.
4) Crear y testear conceptos de posicionamiento
Para llevar a la práctica este posicionamiento y su “razón para creer” generalmente se
desarrollan varias alternativas que se testean con consumidores (en sesiones de grupo y/oestudios cuantitativos). Con estas pruebas se afina el concepto hasta lograr el óptimo de cara
a comunicar el posicionamiento con todas las herramientas al alcance de la empresa.
5) Desarrollar un plan táctico para implantar el posicionamiento
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Con el posicionamiento óptimo en un papel, llega la hora de diseñar un plan de comunicaciónque lo transmita y lo fije en la memoria de los consumidores, para que cuando tengan que
decidir sobre qué marca comprar, la nuestra sea la elegida.
6) Diseñar un plan de evolución hacia el posicionamiento ideal
En muchos casos la asociación entre marcas y atributos irá cambiando en el tiempo debido a
reacciones competitivas, el lanzamiento de nuevas marcas, la aparición de nuevas tecnologías
que permitirán satisfacer nuevas necesidades (creando nuevos atributos) o inclusive por la
elevada sofisticación de los consumidores que irán demandando atributos de mayor orden.
Por esa razón, la empresa debe prever una evolución de su posicionamiento hacia nivelessuperiores, y trabajar activamente para liderar esa transformación y no depender de la
competencia.
Cabe aclarar que esa evolución ocurrirá en el medio/largo plazo, es decir, este proceso de re-
posicionamiento puede plantearse en un plazo no menor de 4-5 años (dependiendo de lacategoría pueden ser plazos menores) y no puede ser muy extremo (es muy difícil, costoso yen la mayoría de los casos imposible, cambiar un posicionamiento desde un atributo a otro
opuesto).
7) Crear un programa de monitoreo del posicionamiento
Con cierta frecuencia debemos controlar cómo evoluciona la asociación de nuestra marca ysus competidores con los atributos claves en la mente de los consumidores. Esto se realiza
con entrevistas a un número estadísticamente representativo de consumidores con una
frecuencia que típicamente es trimestral o bianual, y que como mínimo debe hacerse cuandohay discontinuidades en el mercado (por ej, lanzamiento de nuevas marcas, avances
tecnológicos, etc.).
3.5 Tipos de posicionamiento
Tipos de estrategias de posicionamiento:
Basada en un atributo: centra su estrategia en un atributo como puede ser la antigüedad de lamarca o el tamaño. Las marcas que basan su estrategia de posicionamiento en un solo
atributo, pueden fortalecer su imagen en la mente del consumidor con mayor facilidad que
las que intentan basar su posicionamiento en varios atributos.
En base a los beneficios: destaca el beneficio de un producto, como pueden ser el alientofresco proporcionado por un chicle o los dientes blancos prometidos por un dentífrico
blanqueador.
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Basada en el uso o aplicación del producto: destaca la finalidad de un producto, como puedenser las bebidas energéticas para los deportistas o los productos dietéticos destinados a
personas que quieren perder peso.
Basada en el usuario: Tipos de estrategias de posicionamiento:
Basada en un atributo: centra su estrategia en un atributo como puede ser la antigüedad de lamarca o el tamaño. Las marcas que basan su estrategia de posicionamiento en un soloatributo, pueden fortalecer su imagen en la mente del consumidor con mayor facilidad que
las que intentan basar su posicionamiento en varios atributos.
En base a los beneficios: destaca el beneficio de un producto, como pueden ser el aliento
fresco proporcionado por un chicle o los dientes blancos prometidos por un dentífrico
blanqueador.
Basada en el uso o aplicación del producto: destaca la finalidad de un producto, como puedenser las bebidas energéticas para los deportistas o los productos dietéticos destinados a
personas que quieren perder peso.
Basada en el usuario: está enfocado a un perfil de usuario concreto, se suele tener en cuenta
cuando la marca quiere diversificar, dirigiéndose a un target diferente al actual. Una forma
bastante efectiva de posicionamiento es que una celebrity sea la imagen asociada a la marca,de este modo es más sencillo posicionar nuestra marca en la mente de los perfiles que se
sientan identificados o que aspiren a ser como esta celebrity.
Frente a la competencia: explota las ventajas competitivas y los atributos de nuestra marca,
comparándolas con las marcas competidoras. Es una estrategia que tiene como ventaja que
las personas comparamos con facilidad, así que conseguir que nuestra marca estecomparativamente posicionada por encima de las demás, puede suponer una garantía de
compra. No siempre nos podemos posicionar frente a la competencia como la mejor marca ola marca líder, así que esta estrategia presenta dos variaciones:
Líder: es el que primero se posiciona en la mente del consumidor y consigue mantener su posición.
Seguidor o segundo del mercado: la estrategia del número dos puede fundamentarse en
aspectos como ser una alternativa al líder o una opción más económica.
En base a la calidad o al precio: el producto basar su estrategia en esta relación de calidad y
precio, o centrarse únicamente en uno de los dos aspectos, transmitiendo por ejemplo, desde
un precio muy competitivo a un precio muy elevado, que habitualmente esté vinculado a la
exclusividad o al lujo.
Según estilos de vida: este tipo de estrategia de posicionamiento se centra en los intereses yactitudes de los consumidores, para dirigirse a ellos según su estilo de vida. Está enfocado a
un perfil de usuario concreto, se suele tener en cuenta cuando la marca quiere diversificar,
dirigiéndose a un target diferente al actual. Una forma bastante efectiva de posicionamientoes que una celebrity sea la imagen asociada a la marca, de este modo es más sencillo
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posicionar nuestra marca en la mente de los perfiles que se sientan inidentificados o que
aspiren a ser como esta celebrity.
Frente a la competencia: explota las ventajas competitivas y los atributos de nuestra marca,
comparándolas con las marcas competidoras. Es una estrategia que tiene como ventaja que
las personas comparamos con facilidad, así que conseguir que nuestra marca este
comparativamente posicionada por encima de las demás, puede suponer una garantía decompra. No siempre nos podemos posicionar frente a la competencia como la mejor marca o
la marca líder, así que esta estrategia presenta dos variaciones:
Líder: es el que primero se posiciona en la mente del consumidor y consigue mantener su
posición.
Seguidor o segundo del mercado: la estrategia del número dos puede fundamentarse en
aspectos como ser una alternativa al líder o una opción más económica.
En base a la calidad o al precio: el producto basar su estrategia en esta relación de calidad y
precio, o centrarse únicamente en uno de los dos aspectos, transmitiendo por ejemplo, desde
un precio muy competitivo a un precio muy elevado, que habitualmente esté vinculado a la
exclusividad o al lujo.
Según estilos de vida: este tipo de estrategia de posicionamiento se centra en los intereses y
actitudes de los consumidores, para dirigirse a ellos según su estilo de vida.
3.6 El desarrollo de un posicionamiento
Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos:
1. Segmentación del mercado.
2. Evaluación del interés de cada segmento
3. Selección de un segmento (o varios) objetivo.
4. Identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmento
escogido.
5. Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento
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