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Capitulo 3: Marco Metodolgico

Tipo de Investigacin

El tipo de la investigacin que se emple para llevar a cabo la realizacin del

estudio de la gestin de la productividad en la microempresa y Pyme comercial del

rubro Farmacias en el municipio San Cristbal del estado Tchira, es de tipo

cuantitativo. Segn Hernndez y Otros (1998), usa la recoleccin de datos para

probar la hiptesis con base a la medicin numrica y el anlisis estadstico para

establecer patrones de comportamiento (p.6), dado a la naturaleza de la investigacin

que tiene el fin de recabar informacin tal como se presenta en la realidad.

Dado que lo que se busca es conocer la situacin actual de los aspectos

citados a fin de plantear propuestas que permitan mejorar la situacin actual, el

presente estudio posee un nivel descriptivo orientado a la aplicacin, con base en la

investigacin para el desarrollo de alternativas viables de solucin. Los estudios en

este nivel buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos,

comunidades o cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis. Miden o evalan

diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenmeno o fenmenos a

investigar (Hernndez y Otros, 1998; p.60).

El proceso consiste en una investigacin de campo de diseo no

experimental, a partir del cual se muestra la realidad de la situacin, interrelaciones y

dems caractersticas de los elementos del sistema en las empresas sujetas a estudio.

En el campo de trabajo, se hizo necesario partir de un diagnstico que permiti

identificar y definir la situacin actual con base en la fundamentacin documental

sobre los tpicos gestin de la productividad y gestin de procesos organizacionales,

para dar paso certero al diseo de un sistema que diagnostique, mida y mejore la

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productividad el que aportan valor agregado a la situacin actual que presentan estas

organizaciones.

Poblacin y Muestra

Para cualquier investigacin que se emprenda es fundamental que se defina la

poblacin a estudiar. sta es definida por Balbo (2005), como el conjunto de

unidades de las que se debe obtener informacin, conjunto finito o infinito de

elementos, personas o cosas pertenecientes a una investigacin, generalmente

inaccesible (p. 75).

La poblacin objeto de estudio en la investigacin propuesta, son todas las

microempresas y Pyme comercial pertenecientes al rubro farmacias en el municipio

San Cristbal del estado Tchira. Segn la Departamento de Drogas, Medicamentos y

Cosmticos (2009), adscrito al Ministerio del Poder Popular para la Salud y el

Desarrollo Social, ste rubro en el municipio cuenta con un total de 13 farmacias

sociales pertenecientes a la Lotera del Tchira, 26 drogueras y 113 farmacias para

un sector farmacutico total de 152 establecimientos las cuales se pueden observar

con detalle (nombres y direcciones) en el Anexo 2. Para la aplicacin del estudio se

calcul una muestra de poblacin finita, a travs de la siguiente expresin

matemtica segn Hernndez y Otros (1998):

Donde (N) representa la poblacin finita, que para el caso de estudio es igual

a 152 farmacias correspondientes al municipio San Cristbal, se utiliz un 90% de

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confianza, cuyo estadstico de la normal es Z=1.645, un error muestral igual al 10%,

arrojando como resultado un tamao de muestra de igual a 59 farmacias. El criterio

de muestreo utilizado fue aleatorio simple.

Para ayudar a un mejor entendimiento se conceptualizara sobre

microempresas, PYME y farmacias. Referente a las microempresas Vergara (2001),

explica que en estas no existe diferencia entre capital y trabajo, su tecnologa es

media o baja, generalmente cuenta con mano de obra no especializada. El trmino

microempresa, est asociado al tamao reducido de la infraestructura, capital escaso,

poca cantidad de trabajadores y tecnologa obsoleta. Por otro lado se tiene que las

PYME, segn el Artculo 3 de la Ley de Promocin y Desarrollo de la Pequea y

Medina Industria PYMI (2001), se categorizan de la siguiente forma: pequea

industria entre 11 y 50 trabajadores, medina Industria entre 50 y 100 trabajadores.

Finalmente se tiene que las farmacias es la ciencia y prctica de la preparacin

y dispensacin de medicamentos; tambin el lugar donde se preparan los productos

medicinales y el lugar donde se dispensan, pero ste es llamado oficina de farmacia

(antiguamente llamado botica) para distinguir el concepto de ciencia con el concepto

de lugar. La farmacia es un rea de la Materia Mdica, rama de las ciencias de la

salud, que estudia la procedencia, naturaleza, propiedades y preparacin de

medicamentos.

Tcnicas de Recoleccin de Datos

La obtencin de datos se fundament en fuentes primarias representadas por

las microempresas y Pyme comercial del rubro Farmacias en el municipio San

Cristbal del estado Tchira, cuyo personal administrativo fue abordado a partir de la

tcnica de la encuesta por medio de un cuestionario (Ver Anexo 1). Morales (1997),

define cuestionario como el conjunto de preguntas escritas para una entrevista,

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encuesta o examen. Las preguntas que se formulan pueden ser: abiertas o cerradas,

directas o indirectas (p.51).

Con base en la operacionalizacin de variables dispuesta en el punto 3.5, se

construy el instrumento con el que se recab informacin sobre los proceso de la

gestin de la productividad y gestin de los procesos empresariales en dicho sector.

El instrumento consta de 21 preguntas con un subnivel de factores relacionados con la

pregunta en si, los cuales suman en total 73. Los mismos poseen respuestas de tipo

dicotmica.

Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de Datos

Luego de realizada la tabulacin, ordenamiento y procesamiento de la

informacin, se procedi a la presentacin de los resultados. Para ello, se emple el

software Microsoft Excel, haciendo uso de grficos de barras a objeto de visualizar e

interpretar los resultados del estudio y dar cumplimiento a los objetivos especficos a

partir de la contrastacin con los referentes tericos.

Operacionalizacion de Variables

Esta operacionalizacin proviene de una revisin terica la cual se

fundamenta en las bases tericas mencionadas anteriormente, tarea desarrollada en el

seno del Programa Calidad y Productividad Organizacional (2009), de la Universidad

Nacional Experimental del Tchira. Todas estas variables, dimensiones,

subdimensiones e indicadores estn relacionados entre s y atados a la productividad,

para de esta manera facilitar el estudio de la gestin de la productividad en el sector

farmacutico del municipio San Cristbal del estado Tchira. La operacionalizacin

se observa en la Tabla 1.

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Tabla 1. Operacionalizacion de variables

VARIABLE DIMENSIN SUB -

DIMENSION

INDICADORES Item

Gestin de la

Productividad

Planificacin de la productividad

Concepcin de productividad. 1.1

Visin orientada a la productividad. 1.2

Misin orientada a la productividad. 1.3

Objetivos estratgicos de productividad. 1.4

Metas de productividad. 1.5

Organizacin de la productividad

Recurso humano dedicado a gestionar la productividad. 2.1

Funciones de productividad. 2.2

Direccin de la

Productividad

Lderes para la gestin de la productividad.

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Control de la Productividad

Indicadores de productividad. 4.1

Registros de productividad. 4.2

Anlisis de productividad. 4.3

Acciones de mejoramiento productivo. 4.4

Gestin de los procesos

organizacionales

Gestin del

Recurso Humano

Admisin de

personas

Costos por contratacin 5.1

Gastos por seleccin interna 5.2

Requerimientos de cantidad de personal 5.3

Estrategias de seleccin y clasificacin 5.4

Aplicacin de

personas

Diseo de cargos 6.1

Evaluacin del desempeo 6.2

ndice de mejora de competencias 6.3

Compensacin de las personas

Planes de remuneracin 7.1

Planes de incentivos 7.2

Beneficios sociales 7.3

Capacitacin de

las personas

Planes de capacitacin y adiestramiento 8.1

Horas de adiestramiento 8.2

Costo unitario de la horas de formacin 8.3

Mantenimiento

del personal en la organizacin

Rotacin del personal 9.1

informacin de ausencia o reposos del personal 9.2

Amplitud y seguimiento de las polticas de seguridad e higiene 9.3

Tasa de accidentes 9.4

Casos de enfermedades profesionales 9.5

Condiciones del ambiente de trabajo 9.6

Monitoreo de las personas

Sistema de informacin gerencial 10.1

Bases de datos del personal 10.2

Gestin de compras

Necesidades y

requerimientos

de compra

Determinacin del pedido optimo con base en las

Especificaciones del producto, cantidad, calidad y oportunidad y plan de ventas. 11.1

Documentacin del proceso del compra

11.2

Tendencias y requerimientos del mercado 11.3

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Realizacin del

pedido

Disponibilidad del producto por parte de proveedor 12.1

Criterios de decisin para escoger al proveedor 12.2

Tiempo promedio de emisin del pedido 12.3

Informacin de ordenes de compras emitidas 12.4

Punto de reordenamiento 12.5

Relacin con proveedores

Registro de proveedores 13.1

Historial de reclamos a proveedores 13.2

Historial de devoluciones a los proveedores 13.3

Informacin sobre las condiciones de contratacin con los

proveedores 13.4

Seguimiento de las polticas con los proveedores 13.5

Seguimiento de pago a proveedores 13.6

Control

Sistema de informacin del proceso de compra 14.1

Manejo de indicadores 14.2

Gestin de

Almacenes

Aprovisionamiento

Sistema de Almacenamiento 15.1

Rotacin de Inventarios 15.2

Sistema de reposicin 15.3

Costo de inventario 15.4

Tiempo de reposicin de inventarios 15.5

Inspeccin de las especificaciones del producto 15.6

Facturacin y nota de entrega conforme con el pedido realizado 15.7

Gestin Financiera

Planificacin financiera a corto

plazo

Presupuesto de capital 16.1

Planificacin de contingencias 16.2

Taza de crecimiento interna 16.3

Gestin de tesorera

Presupuesto de tesorera 17.1

Control de desembolsos 17.2

Gestin de crdito

Sistema de crdito 18.1

Sistema de informacin y control formal 18.2

Gestin de riesgo

Conocimientos de los principales riesgos que afecta a la empresa

19.1

Pliza de seguros 19.2

Gestin de cobranza

Sistema de informacin (cliente-vendedor, vendedor empresa) 20.1

Procedimientos 20.2

Registro de clientes 20.3

Gestin de

ventas

Objetivos y planes de crecimiento de ventas 21.1

Sistemas de informacin de ventas 21.2

Definicin de polticas post-venta 21.3

Servicio de atencin al usuario 21.4

Formas de distribucin de los productos 21.5

Fuente: Programa Calidad y Productividad Organizacional (2009)