Centros Autorizados de Servicios Unidos
Misión
Nuestro objetivo es el de proveer el apoyo de soluciones totales con la tecnología más avanzada que nuestros clientes necesitan para manejar su negocio, todo esto mediante los servicios integrales de mantenimiento correctivo y preventivo así como consulta para cubrir las necesidades de cliente y facilitar su crecimiento.
Vision
Ayudar a nuestros clientes y compañeros comerciales al éxito y por lo tanto obtener la consolidación de la empresa y la de nuestros socios del negocio.
HISTORIA• En el año 2001, Ingenieros con 18
años de experiencia obtenida en UNISYS, fundaron la empresa CASUNI S.A de C.V.
OBJECTIVO• Proporcionar servicios eficientes
tales como: Administrativa, Consultoría, Logística, ATMS, Puntos de Venta y equipo de Comunicación.
Al Inicio
• Al principio solamente teníamos una oficina en Guadalajara y contábamos solo con 7 personas.
A la Fecha
• Ahora, contamos con más de 292 empleados distribuidos en 19 oficinas y 80 centros de reparación establecidos y distribuidos a lo largo país.
INFRAESTRUCTURA
80 Centros de Servicio.
19 oficinas preparadas para
administrar proyectos, almacenar, reparar y probar el equipo del
cliente.
8 Oficinas con tecnologia de
Videoconferencia.2 Oficinas virtuales ubicadas en USA con tecnologia de video
conferencia.
19 Centros de Almacenaje.
Espacio para Almacenar equipos,
herramienta y material.
1 Sistema de Información Web
que permite controlar entradas
y salidas, así como la
administración de los servicios.
10 Camionetas y Camiones de 3.5
toneladas equipadas con
rampa hidráulica.
88 Vehículos “Pick up y compactos” Para el personal
de campo.
64 Líneas Digitales.4 Líneas 01 800.
330 Teléfonos móviles para el
personal de campo, con función de red
privada.10 Cámaras de
Videoconferencia. Estructura de
recuperación en caso de desastre, esto nos
ayuda a tener de forma ininterrumpida
la operación.
Localidades donde tenemos presencia y
de donde cubrimos mas de 400 sitios
ZONA NORTE
TijuanaMexicaliEnsenadaLa PazLos cabosNogalesHermosilloPuerto PeñascoCd. JuárezChihuahuaParralPiedras NegrasMonclovaTorreónSaltilloMonterreyTampicoReynosaNuevo LaredoCiudad VictoriaMatamoros
ZONA CENTRO NORTE
MazatlánLos MochisCuliacánZacatecasSombrerete ZacatecasSan Luis PotosíDurangoTepicColimaManzanilloAguascalientesGuadalajaraPuerto Vallarta
ZONA CENTRO
MoreliaLázaro CárdenasUruapan ZamoraAcapulcoIgualaChilpancingoZihuatanejoCuernavacaTolucaDistrito FederalPachucaQuerétaroSan Juan del RioPueblaTlaxcalaLeónIrapuatoSalamancaCelaya
ZONA SUR
VeracruzXalapaPoza ricaCórdobaCosoamaluapanCoatzacoalcosTuxpanOrizabaMinatitlánVilla HermosaOaxacaPuerto EscondidoJuchitanTuxtepecTuxtla GutiérrezTapachulaCampecheCiudad del CarmenMéridaCancúnChetumalPlaya del CarmenCozumel
UBICACION DE OFICINAS
Pacificó Océano
Guatemala
Golfo of México
Belice
Cada vértice del triangulo es una oficina que apoya en caso de algún desastre natural a sus oficinas contiguas.
Es importante comentarles sin sonar pretenciosos, que por nuestra experiencia, infraestructura y estructura de ingeniería podemos establecer la planeación del servicio para llevar a cabo una administración, eficiente, eficaz y de calidad para atender sus equipos.
PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
DISTRIBUCIÓN DE OFICINAS CON TECNOLOGIA DE VIDEOCONFERENCIAS.
CASUNI
PRINCIPALES CLIENTES
Servicios Administrativos
Supervisión de Servicios T.I. Consulta, Operación, Supervisión Remota y Soporte técnico .•Manejo de Tecnologías•Centro de Llamadas•Mesa de Ayuda•Manejo de Redes•Manejo de Sistemas•Manejo y desarrollo de base de datos•Servicio de soporte técnico•Manejo de seguridad
Servicios de Consulta
CONSULTORIA
•Diagnóstico y Revisión de Equipo de Computo•Planificación de estrategias y desarrollo de Telecomunicaciones.•Consulta de Tecnología de la información.•Estudios de Viabilidad y Selección de Aplicaciones Equipos.•Gestión de proyectos
APOY
O A NEGOCIO
S
•Análisis del Negocio•Diagnostico Organizacional•Diseño de procedimientos administrativos.•Reestructuración de negocios•Gestión de Proyectos y Reestructuración Empresarial
Servicios Atm
Servicios Atm
• Remozamiento• Roll outs• Anclajes• Instalación• Des anclajes• Mantenimientos Correctivos• Mantenimientos Preventivos• Actualizaciones•Servicios Especiales
ATMs
Mantenimiento preventivo y
correctivo, personal: certificado,
experimentado y entrenado, contamos con 18 laboratorios para la evaluación y
reparación de módulos de Atm.
Tenemos servicios especiales y
logística, anclaje, des anclaje, retiros,
reubicación y remozamiento.
Evaluación de los cajeros automáticos,
desembalaje, aplicación del
reproceso (alarmas), reconfiguración de
parámetros, dejando a los cajeros
automáticos en producción.
TOTAL DE SERVICIOS PROPORCIONADOS 2186
ROLL OUT ATM WINCOR-NIXDORFCLIENTE CANTIDAD TIEMPO (MESES) PERIODO
HSBC400 4 2006166 4 2006-2007
30 Depositadores 3 2007-2008TOTAL
ATM 566DEPOSITADORES 30
596
ROLL OUT ATM WINCOR-NIXDORFCLIENTE CANTIDAD TIEMPO (MESES) PERIODO
SANTANDER
369 4 207302 2 2007114 2 2008150 5 2008-2009300 3 2008-2009
TOTALATM 1235
ROLL OUT ATM WINCOR-NIXDORF
CLIENTE CANTIDADTIEMPO (MESES) PERIODO
BANCOMER355 4 2008
TOTALATM 355
ACTIVIDADES DE ROLL OUT
-Recepción de ATM en Almacén Casuni .
- Re-Trabajo en ATM, instalación de alarmas, publicitad, etc.
-Revisar funcionalidad del equipo mediante un Check List .
-Transporte de ATM donde el cliente solicite (Nivel Nacional) .
- Anclaje y configuración del equipo en sitio
SERVICIOS
Remozamientos:- Hojalatería y Pintura de ATM.- Mantenimiento de módulos.- Colocación de publicidad, instalación de software.
- Configuración de Hardware incluye diales mecánicos o electrónicos.
Anclajes Desanclajes- Barrenos en piso de concreto- Utilización de epóxido o taquetes de - expansión
- Retiro de taquetes o esparagos para liberar ATM
Configuraciones- Parametrización de comunicaciones
- Configuración de Cassetteros- Diales mecánicos y electrónicos
Suministro y Reubicaciones de ATM's
- Traslado de equipos a cualquier punto de la república mexicana viable.
- Movimientos y maniobras del equipo donde indique el cliente
INSTITUCIONES CON LAS QUE SEA COLOBARADO
SANTANDER 2003 – 2009HSBC 2005 – 2009BANCOMER 2008 A LA FECHA
PROYECTOS EN PROCESO
ITAUTEC: 60 en producción, con proyección de 1000 ATM´s.
VERIFONE: 16 en producción, con proyección de 500 Recicladores ATM´s.
Marcas de Atm en las que tenemos Experiencia
ATMsNCR
Itautec
Wincor
Diebold
Servicios de Logística
Logistic Services
• Almacenaje• Roll outs • Servicios a Nivel
Nacional• 18 – Centros de
Almacenaje• 10 - Camionetas de
3.5 toneladas equipadas con rampa hidraulica.
Marcas de terminales punto de venta donde tenemos experiencia
P.O.S.Ingenico
Verifone
Sagem Monetel
Ingenico PIN PAD
IATA
Verifone PIN PAD NUTRI
Actividades del personal de campo
Atm Instalación/desinstalación
Mantenimiento preventivo
Mantenimiento correctivo
POS Instalación/desinstalación
Entrenamiento
Actualización
Actividades del Laboratorio POS
Evaluación de los requerimientos técnicos de las terminales punto de
venta
Carga de software. Dependiendo del tipo de terminal punto de venta Asignación de ID Prueba
Instalación de equipos de comunicación y cableado estructurado
Soluciones del Sistema de Voz• Media
Gateway (small and large)
• Tarjetas de Control y Auxiliares
• Tarjetas de interface
Instalación de sistemas de voz• Analógic
o• Digital
Instalación y Servicio de Equipo eléctrico • Supresores
de Corriente
• Bancos de Baterías
Diagramas del cableado eléctrico y
de datos de un sitio de
Media Gateway
Apoyo al equipo de
comunicaciones : sistemas de entrada, y equipo de
comunicación de datos.
Cableado Estructurado
En este momento ejecutamos el mantenimiento
preventivo y correctivo a 1,222 sitios, bajo el
proyecto de Alcatel en el centro de país.
Servicio de reubicación a la Telefonía y red de
datos.
Actualización, instalación de nuevas
líneas y documentación para 300 Alcatel proyectan sitios .
Nuestro tiempo de respuesta: 1 a 3 horas, 24 hora al día, 7 días a
la semana (365 días por año).
Instalación y mantenimiento de
sistemas de tierra física.
Planificación, instalación,
Actualización, documentación y
servicios a sistemas de cableado estructurado
(cat6).
Grupos son asignados por zonas geográficas para enfocarla atención, la calidad de nuestro
servicio y establecer medidas y resultados.
Se realiza un análisis mensual de problemas, así podemos planificar y realizar acciones
preventivas.
Semanalmente se retroalimenta al personal de campo acerca de la relación de fallas, niveles
de calidad, soluciones y procedimientos
Cursos de Certificación y actualización
Estrategia de Servicio y Soporte
System of Monitoring and Consulting
Todos nuestros proyectos son
capturados por el sistema
resolv-e, el cual ayuda a tener datos precisos,
tales como fechas,
sincronizaciones, tiempos, etc.
Podemos revisar
cualquier información en
específico sobre los
servicios de cualquier
proyecto en tiempo real.
Nuestro sistema de
seguimiento es capaz de
adaptar su servicio de ayuda de
acuerdo a las necesidades del proyecto
Nuestro sistema de control de
inventario se basa en nuestras
oficinas o en el despliegue de depósito que
están ubicadas estratégicamente para cubrir todo el país y
reducir los tiempos de respuesta.
Actualmente contamos con gráficos u otro
tipo de consultas que
pueden ser desplegados en
tiempo real.
Pantallas del Sistema Resolv-e
Certificaciones y mejora continua
mejora
Wincor, Diebold, Itautec, NCR,
Verifone.
DELL Certifications
Cisco CCNA and network data equipment
Structured Cabling Avaya,
Belden, 3M Pitney BowesUPS’s: Exide,
Prolyt,Tripl-lite Microsoft certificationsVoice networking Nortel, Panasonic.
Alcatel.
--Las mejoras continuas son aplicadas en la formación, elaboración y adaptación a
nuevos procesos.
--Comunicación constante con los usuarios y el nuestro
equipo de servicio.
•Instalación física y lógica de equipo con sus ajustes predeterminados de fábrica.
Servicio Básico
•Instalación física y lógica del equipo con sus ajustes de fábrica y retiro del equipo a substituido.
Servicio Estándar
•Preparación de equipo con la aplicación del cliente. Instalación física y lógica, apoyo al usuario, transferencias de archivos, retiro y transporte del equipo substituido .
Servicio Avanzado
Niveles de Servicio
Proceso de Atención
Gracias por su atención